2022年國(guó)際旅行社組織架構(gòu)及部門職責(zé)

國(guó)際旅行社組織架構(gòu)及部門職責(zé)2022年10月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 41、 財(cái)務(wù)部 42、 行政部 43、 銷售部 44、 操作部 55、 簽證部 5附件：主要業(yè)務(wù)流程 5

國(guó)際旅行社組織架構(gòu)及部門職責(zé)一、組織架構(gòu)

二、主要部門職責(zé)財(cái)務(wù)部一、負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算工作，參與公司的經(jīng)營(yíng)管理。二、根據(jù)公司資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、搜集公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報(bào)告。四、組織各部門編制收支計(jì)劃，編制公司的月、季、年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析。五、收入有關(guān)單據(jù)審核及帳務(wù)處理，各項(xiàng)費(fèi)用支付審核及帳務(wù)處理，應(yīng)收帳款帳務(wù)處理，總分類帳、日記帳等帳簿處理，財(cái)務(wù)報(bào)表及會(huì)計(jì)科目明細(xì)表。六、統(tǒng)一發(fā)票自動(dòng)報(bào)繳作業(yè)。七、銷售操作實(shí)收實(shí)付款審核，獎(jiǎng)金核算。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。行政部一、負(fù)責(zé)制定公司人力資源計(jì)劃和規(guī)劃。二、公司日常行政管理制度和規(guī)章的制定以及后勤事務(wù)的監(jiān)督管理。三、開展工作分析，建立、完善部門和崗位職責(zé)說明書。四、負(fù)責(zé)員工招聘管理工作和組織績(jī)效管理工作。五、負(fù)責(zé)公司文化的建設(shè)和文化活動(dòng)的組織。六、開展員工培訓(xùn)、關(guān)注員工發(fā)展，做好人才的考察、培養(yǎng)。七、負(fù)責(zé)薪酬、福利管理工作。八、負(fù)責(zé)日常勞動(dòng)人事以及后勤管理。銷售部一、根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定符合部門營(yíng)銷方針和策略計(jì)劃；二、負(fù)責(zé)市場(chǎng)的開發(fā)、調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、線路報(bào)價(jià)、簽證合同、客戶關(guān)系維護(hù)等。三、負(fù)責(zé)團(tuán)款的回收。四、收集市場(chǎng)及客戶信息，根據(jù)市場(chǎng)要求反饋操作部、促進(jìn)產(chǎn)品不斷完善。五、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。六、其他相關(guān)職責(zé)。七、下設(shè)歐洲組和非洲組，分別負(fù)責(zé)前往歐洲地區(qū)和非洲地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)。操作部1.根據(jù)銷售部指令，對(duì)團(tuán)隊(duì)酒店、車、用餐、導(dǎo)游、公務(wù)參觀等相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行安排；2.負(fù)責(zé)開發(fā)操作市場(chǎng)（與酒店、租車公司和餐廳進(jìn)行合作洽談）；3.負(fù)責(zé)控制團(tuán)隊(duì)成本，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成本預(yù)算；4.負(fù)責(zé)收集地接操作信息；5.團(tuán)隊(duì)結(jié)束后，信息整理收納，錄入系統(tǒng)，進(jìn)行信息整理；6.對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建設(shè)性意見；7.處理在團(tuán)隊(duì)旅游過程中的各種突發(fā)性事件；8.其他相關(guān)職責(zé)。簽證部一、整理翻譯各種類型簽證資料及核對(duì)客戶資料是否符合簽證要求；二、聯(lián)系相關(guān)使（領(lǐng)）館并遞交出境客人的簽證申請(qǐng)；三、指導(dǎo)、協(xié)助客戶收集、整理簽證材料；四、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)簽證資料的交接、審查和校對(duì)工作；五、及時(shí)了解各使館簽證動(dòng)態(tài)，獲取簽證最新準(zhǔn)確信息；六、與使館建立良好的合作關(guān)系；七、負(fù)責(zé)客戶簽證問題的解答指導(dǎo)工作。附件：主要業(yè)務(wù)流程公司業(yè)務(wù)主要由銷售部和操作部來開展，銷售前期主要是根據(jù)公司提供的銷售渠道進(jìn)行客戶資源開發(fā)，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的反應(yīng)及變化及時(shí)反饋客戶及市場(chǎng)的產(chǎn)品需求，將產(chǎn)品需要下達(dá)給操作部，不斷更新及改進(jìn)產(chǎn)品，從而不斷適應(yīng)市場(chǎng)需要并提高客戶滿意度。銷售部分為歐洲組和非洲組，分別服務(wù)前往歐洲地區(qū)和非洲地區(qū)的客戶。根據(jù)客戶需求的不同，銷售部會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行前期溝通，了解客戶要求，全面、準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求；然后按客戶要求的時(shí)間、目的地、預(yù)期效果、預(yù)算等進(jìn)行前期旅游方案設(shè)計(jì)，完成產(chǎn)品雛形，轉(zhuǎn)交客戶；經(jīng)公司銷售員工與客戶論證后，正式提交客戶審核，根據(jù)客戶反饋意見進(jìn)行修正，直至客戶滿意。按照最終制定的行程進(jìn)行報(bào)價(jià)，客戶對(duì)行程價(jià)格簽署確認(rèn)，并簽訂報(bào)價(jià)確認(rèn)單后，公司進(jìn)行具體旅游安排的實(shí)施。公司操作部員工根據(jù)銷售部員工提出的要求，下單給酒店、交通、餐廳、導(dǎo)游等各供應(yīng)商。操作部員工收到供應(yīng)商的預(yù)定確認(rèn)后，簽訂預(yù)定確認(rèn)，操作部人員同時(shí)將進(jìn)展情況反饋給銷售部，操作部會(huì)根據(jù)銷售與客戶的溝通結(jié)果反復(fù)修改確認(rèn)與供應(yīng)商的最終合同。出團(tuán)前銷售部向客戶發(fā)送“出團(tuán)通知單”，并告知領(lǐng)隊(duì)信息、具體出團(tuán)日期、航班時(shí)間、集合時(shí)間以及境外注意事項(xiàng)；出團(tuán)以后進(jìn)行團(tuán)隊(duì)跟蹤，團(tuán)隊(duì)回國(guó)后進(jìn)行團(tuán)隊(duì)回訪，不斷提供優(yōu)良的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？蛻艋貓F(tuán)后，銷售跟蹤團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)反饋情