2024年物業(yè)年終總結范文（四篇）

第6頁共6頁2024年物業(yè)年終總結范文(二)監(jiān)管與維護措施的執(zhí)行1)已采取的措施收到了顯著的成效;2)為強化裝修搬運的監(jiān)管，防止違規(guī)使用電梯搬運裝修材料的行為，自____年下半年起，我們實施了"裝修搬運押金管理制度"。自該制度執(zhí)行以來，材料過夜滯留公共區(qū)域、搬運過程中的衛(wèi)生破壞、違規(guī)使用電梯的情況已基本得到遏制;4)遵循消防管理制度，保安部安排專員每月定期對消防栓和滅火器進行專項檢查，以確保消防設備始終處于良好狀態(tài)。同時，我們對營業(yè)中的商鋪進行了滅火器配置檢查，目前所有營業(yè)中的商鋪均已按要求配備了滅火器;5)鑒于前期階段停車場車輛出入管理的混亂狀況，鄧經理主持召開了專項整治工作會議，并落實了相關工作。自此，所有進出的車輛均憑證出入，顯著提升了停車場安全管理的系數。(三)公共設施、設備的管理小區(qū)公共設施設備的良好運行和維修養(yǎng)護管理基于前期的接管驗收及試運行階段的調整磨合。作為廣浩地產首個小高層住宅項目，自首期樓宇交付業(yè)主以來，我們始終堅持"嚴格接管驗收，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)"的工作理念。為此，我們采取了以下管理措施：1)建立了設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交。盡管安裝工藝和設備性能存在不足，但在驗收過程中，通過各部門的緊密配合，大部分不符合質量要求的問題得到了整改;2)在物業(yè)管理的初期，由于設備處于運行磨合階段，故障時有發(fā)生。因此，我們加強了與相關單位的溝通，對存在的問題進行專題研討，并根據實際情況調整管理工作重點。經過努力，設備的運行性能在后期階段得到了顯著改善;3)實施了設備定期巡檢制度，將設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程上墻，維修人員定期進行巡檢并做好記錄，基本實現了公共設備問題的及時發(fā)現和及時處理。(四)環(huán)境衛(wèi)生管理在環(huán)境衛(wèi)生方面，我們制定了嚴格的保潔工作程序和巡檢制度，由保潔組長組織和安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天進行巡檢和整改。保潔人員的辛勤工作使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生得到了持續(xù)改善，全年未發(fā)生因保潔不到位導致的安全事故。1)每幢樓宇交付后，由于施工單位的清潔開荒工作不徹底，無法滿足管理服務要求。在人員緊張、任務繁重的前期階段，我們把每幢樓宇的清潔開荒責任到崗，保潔崗位在日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒任務，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定了堅實基礎;2)由于施工原因，停車場的衛(wèi)生狀況初期較差，積塵較多。我們利用水景及泳池的廢水定期清洗停車場，有限的條件下保持了良好的衛(wèi)生狀況;3)在業(yè)主入住初期，部分業(yè)主常將生活垃圾隨意丟棄在電梯內或前廳，對環(huán)境衛(wèi)生造成不良影響，引發(fā)其他業(yè)主投訴。我們首先張貼了"溫馨提示"，然后通過保安和監(jiān)控確定嫌疑住戶，通過物業(yè)人員多次耐心解釋和說服，隨意丟棄生活垃圾的情況得到了有效遏制。(五)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格執(zhí)行綠化管理措施，根據____小區(qū)的綠化施工進度，積極開展綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌和綠化帶圍欄，有效防止了綠地的破壞、踐踏和公用現象。同時，我們根據綠化的生長習性制定了養(yǎng)護計劃，定期對綠化進行施肥和修剪。通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況保持良好。二、存在的不足與展望盡管我們在____年的工作中取得了一定的成就，但仍有許多需要完善和加強的地方。1)管理人員的整體素質和服務意識有待提高，實際處理事務的能力需要進一步提升;2)與業(yè)主的溝通不足，對業(yè)主需求的理解不夠，未來應加強這方面的工作;3)設備、設施的管理力度需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免影響業(yè)主的日常生活，從而引發(fā)對管理服務工作的不滿;4)保安管理方面存在人員思想不穩(wěn)定、執(zhí)行力不足的問題，需要在實際工作中進行改進。針對上述問題，我們將在____年中吸取經驗教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能和管理水平，使工作更上一層樓。我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使____早日成為優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出貢獻，為公司的發(fā)展貢獻力量。2024年物業(yè)年終總結范文（二）（3）確保前期保安培訓的高效性；保安服務是物業(yè)管理的前沿，為保障早期的保安服務質量，我們安排了提前一個月的保安員培訓，制定了詳盡的培訓計劃與考核機制，以提升保安員的個人素質和業(yè)務技能。這一舉措確保了業(yè)主入住后能享受到一支精神面貌良好、專業(yè)素質過硬的保安隊伍的服務，得到了廣大業(yè)主的肯定和好評。（4）全力配合開發(fā)商的銷售活動；在人力資源緊張的情況下，我們專門調配人員在銷售部協(xié)助售樓工作，耐心解答客戶對物業(yè)管理的疑問。我們制作了宣傳展板，推廣公司的物業(yè)管理服務，取得了顯著的成效。全體員工甚至犧牲節(jié)假日休息，全力配合銷售部的“十一”黃金周銷售活動，得到了銷售部的高度認可和贊揚。（二）強化管理服務，提升服務質量；（1）推行小區(qū)的家園化、人性化管理理念；進駐后，我們秉持家園化、人性化的管理原則，以“以人為本”的服務精神為導向。我們以業(yè)主的需求為核心，提供溫馨周到的服務，如對生活有困難的業(yè)主提供特別關懷服務，如1-1-501戶主的丈夫是海員，長期不在家，我們便在生活上給予關心和幫助，提供高質量的服務，受到了業(yè)主的贊揚。此外，我們還提供免費的代辦服務，如代繳電話費、寬帶費、電費等，使業(yè)主感受到“有困難，找物業(yè)”的貼心服務，贏得了業(yè)主的廣泛好評。（2）確保維修服務的及時性和完成率；我們高度重視維修服務的及時性和完成率，與開發(fā)商、施工隊、供應商緊密合作，建立了高效的維修流程和機制。我們成功實現了年前無遺留維修問題的目標，今年共接到維修報告____起，完成____起，及時完成____起，完成率為____%，及時率為____%。在公共設施維護方面，我們定期進行保養(yǎng)和檢查，確保問題得到及時處理，如在____月____日，我們迅速處理了小區(qū)蓄水池浮球閥故障，確保了業(yè)主的正常用水，避免了影響。（3）加強小區(qū)裝修的監(jiān)管工作；裝修管理是前期物業(yè)管理的關鍵環(huán)節(jié)，我們制定了嚴格的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等。我們堅持每日巡查裝修戶，做好記錄，及時處理違規(guī)施工，去年共處理違規(guī)裝修____起，均得到有效整改，確保了房屋結構的安全和小區(qū)的美觀。（4）積極聽取業(yè)主意見，迅速解決住戶難題；我們重視業(yè)主的反饋，認真記錄業(yè)主提出的問題，及時處理，耐心解釋，以增進與業(yè)主的溝通。我們積極為業(yè)主排憂解難，如處理業(yè)主的車輛停放問題，協(xié)調業(yè)主裝修用沙的存放等，這種“以業(yè)主為中心”的服務理念得到了業(yè)主的廣泛認可。（三）不斷提升管理水平，推動物業(yè)管理的品質升級；（1）組織員工進行職業(yè)道德和管理技能的培訓，提升員工的綜合素質；鑒于員工整體素質和管理能力對物業(yè)管理服務品質的重要性，我們根據員工的實際情況，制定了詳細的培訓計劃和考核機制，定期進行思想教育和業(yè)務能力的培訓，并進行保安業(yè)務技能的考核，以提升員工的綜合素質。（2）運用先進的管理技術，建立科學的管理體系；我們緊跟時代步伐，利用計算機技術對小區(qū)的檔案、收費、管理計劃等工作進行電腦化管理，顯著提高了工作效率，為提升物業(yè)管理的檔次奠定了堅實基礎。三、存在的問題與教訓。盡管我們在過去一年的工作中取得了一定的成果，但仍存在一些需要改進和加強的領域：首先，部分管理人員的綜合素質不高，服務意識和服務技巧有待提升，他們在處理事務時的全面性和實際操作能力需要進一步提高；其次，與業(yè)主的溝通不夠深入，對業(yè)主的需求和期望理解不足，這需要我們加強與業(yè)主的互動，提高對業(yè)主需求的敏感度和響應速度。2024年物業(yè)年終總結范文（三）在充分考量實際情況后，我們已精心規(guī)劃并實施了入住手續(xù)的流程與崗位配置，同時發(fā)布了詳盡的業(yè)主入住指南、入住手續(xù)辦理流程圖、裝修須知及裝修手續(xù)辦理流程圖，旨在確保業(yè)主在辦理各類手續(xù)時能夠一目了然，進而促進交房工作的順暢進行。截至目前，已順利為____戶業(yè)主辦理了入住手續(xù)，并為若干業(yè)主辦理了裝修相關手續(xù)。（二）強化管理服務，提升服務質量1.秉持家園化、人性化管理服務理念。自入駐以來，我們始終堅持家園化、人性化的管理理念，將“以人為本”的服務精神作為工作核心。圍繞業(yè)主需求，我們致力于營造溫馨的小區(qū)氛圍，為生活困難的業(yè)主提供特別關照與優(yōu)質服務。例如，針對1-1-501業(yè)主家庭因海員工作長期不在家的情況，我們特別關注并幫助解決其生活上的困難，贏得了業(yè)主的高度贊譽。此外，我們還提供免費代辦服務，如電話、寬帶、電費儲蓄等，讓業(yè)主感受到“有困難，找物業(yè)”的便捷與安心。2.高效推進維修服務工作。維修服務作為物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，我們高度重視其及時性和完成率。通過與開發(fā)商、施工隊及生產廠家的緊密合作，我們確立了高效的維修程序和辦法，圓滿完成了無遺留維修工作的目標。本年度共接收維修投訴____起，完成____起，及時完成____起，完成率與及時率分別達到____%和____%。在公共設施、設備管理方面，我們堅持定期保養(yǎng)、檢查與及時維修，確保了小區(qū)各項設施的正常運行。3.嚴格小區(qū)裝修管理。鑒于裝修管理對物業(yè)使用壽命、安全及外觀的重要性，我們制定了詳盡的管理制度并嚴格執(zhí)行。通過日常巡查與及時處理問題，我們有效遏制了違章施工行為，確保了房屋主體結構與外觀的完好美觀。4.積極聽取業(yè)主意見，及時解決困難。我們視業(yè)主的意見與建議為寶貴的工作指針，對業(yè)主反映的問題認真記錄、及時處理并耐心解釋。在解決業(yè)主車輛停放、裝修用沙堆放等問題上取得了顯著成效，贏得了業(yè)主的一致好評。（三）提升管理水平，推動物業(yè)管理升級1.加強員工培訓與考核。針對員工整體素質與管理技能的提升需求，我們制定了詳盡的培訓計劃與考核辦法。通過定期的思想教育與業(yè)務技能培訓以及保安業(yè)務技能考試，員工的綜合素質與管理能力得到了顯著提升。2.引入先進管理手段。我們緊跟時代步伐，采用電腦等現代化管理工具對小區(qū)檔案、收費賬目及管理計劃等進行高效管理，極大提高了工作效率與管理水平。（四）強化對外協(xié)調管理我們與開發(fā)商、洪山房地局、城管局及電信局等相關部門保持密切溝通與合作，圓滿完成了環(huán)衛(wèi)開辦、門牌申請、委托合同及服務協(xié)議備案、電信局協(xié)議簽訂等對外協(xié)調工作。三、問題與展望在總結過去一年工作的同時，我們也清醒地認識到存在的問題與不足。如管理人員整體素質有待提升、與業(yè)主的溝通需進一步加強以及設備設施管理力度需加大等。針對這些問題與不足，我們將在新的一年里吸取經驗與教訓，努力提升員工技能與管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)行列貢獻力量并為物業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展添磚加瓦。2024年物業(yè)年終總結范文（四）一、自____年____月起，遵循集團財務中心的規(guī)定，我們完成了____與物業(yè)管理公司的財務分賬工作，設立了專門的____金碟賬套，實現獨立核算。已錄入的憑證經整理裝訂后存檔，以備后續(xù)查核。____月，我們進一步將該賬套移交給集團會計核算部。二、根據____財務中心的統(tǒng)一標準，我們結合物業(yè)公司運營實際，構建了物業(yè)公司管理臺賬體系（包括物業(yè)公司及____）。這一體系涵蓋管理臺賬、匯總表、管理報告、財務分析、資金計劃及執(zhí)行情況匯總表等，確保與集團保持一致，使物業(yè)財務工作完全融入集團財務軌道，充分發(fā)揮財務管理效能。三、在____財務中心的指導下，我們制定了物業(yè)公司的財務制度框架。包括《____物業(yè)財務制度》、《____物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《____物業(yè)財務付款管理辦法》、《____物業(yè)付款審批權限的規(guī)定》、《____物業(yè)財務部部門職責》及《____部服務結算管理辦法》。這些制度規(guī)范了物業(yè)公司的財務運作流程，全面提升了財務工作的質量和效率，特別是在付款審批流程上實現了顯著優(yōu)化。四、在規(guī)范和理順會計核算工作后，根據集團財務中心的要求，物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接。會計核算工作由集團會計核算部接管，物業(yè)公司財務部專注于管理臺賬和財務管理，從基礎核算升級至高級財務管理，以