工作心得報告（29篇）

工作心得報告（29篇）工作心得報告（精選29篇）工作心得報告篇1土建工程師是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了__這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就20__年的工作情況總結如下：一、工程施工資料整理及移交工作今年工程順利交工并交付業(yè)主使用，工程交工前必須先把施工資料整理交接完畢，我認真檢查把每一棟樓的施工資料都仔細查閱，力爭做到一張不漏、一張不缺、目錄整齊、保證資料齊全，交房前所有的戶型圖、質(zhì)保保證書、使用說明書，我都要提前準備齊全，已備交房時給業(yè)主以充分的保障。備案資料全部經(jīng)由我手整理完畢，再領導的指導下，我順利的完成了交房前所有資料的整理工作。交房后由于資料過多及其重要性，需移交公司檔案室保管，移交期間，我必須對資料重新整理，做到每張都有記錄并制定出能夠從中找出任意一張資料的目錄。期間我花費大量精力，花費將近一月的時間，終于不負領導所托吧所有資料都重新整理完畢。二、二期工程景觀、綠化工作年初，我接手二期工程景觀、綠化工作。景觀、綠化工作相對于現(xiàn)代化小區(qū)，比重雖小，但是意義重大。它是現(xiàn)代化新生活小區(qū)不可或缺的。由于準備充足，二期的景觀、綠化工作進行的很順利。但是，后期驗收時，由于苗木規(guī)格、種類繁多給我們的驗收工作帶來了很大的麻煩，最終，我通過與技術部通力合作，把所有苗木的種類、數(shù)量、規(guī)格全部核查到位。最終順利的完成了領導交付的此項工作。三、工作心得保持良好的心態(tài)與積極進去的工作態(tài)度。我自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級領導的工作安排;以對公司絕對忠誠的態(tài)度投入到各項工作中去，把公司的事情當作自己家里的事情去做，在解決現(xiàn)場施工管理、協(xié)調(diào)等工作上，依據(jù)現(xiàn)場實際情況積極主動的思考，自己考慮應該完成的各項工作，而不是等領導來安排。以主人翁的心態(tài)投入到各項工作中去，維護公司的形象和利益不受損害。今年對于我來說是探索、學習、進步的一年，面對著與以前不一樣的工作內(nèi)容，我擺正了自己的心態(tài)，充分發(fā)揮主管能動性，積極主動的思考。在這樣的一年中，我通過自己的勞動充實了自己，通過領導賦予自己的機會開闊了自己的視野。工作心得報告篇2供應鏈管理就是使供應鏈運作達到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應鏈從采購開始，到滿足最終顧客的所有過程，包括工作流、實物流、資金流和信息流等均高效率地操作，把合適的產(chǎn)品以合理的價格，及時準確地送達消費者。供應鏈的優(yōu)化涉及到企業(yè)管理的方方面面，包括企業(yè)的信息化建設、企業(yè)經(jīng)營思想的轉(zhuǎn)變、供應鏈具體環(huán)節(jié)的技術優(yōu)化、企業(yè)成本管理的有效性等方面。通過學習《供應鏈管理》，我意識到供應鏈在現(xiàn)代企業(yè)中起著舉足輕重的作用，一個企業(yè)能否正常運營盈利，一個完整的供應鏈網(wǎng)是不可或缺的。首先，供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構，因此它包括企業(yè)許多層次上的活動，包括戰(zhàn)略層次、戰(zhàn)術層次和作業(yè)層次等。其次，供應鏈管理的目的在于追求整個供應鏈的整體效率和整個系統(tǒng)費用的有效性，總是力圖使系統(tǒng)總成本降至最低。因此，供應鏈管理的重點不在于簡單地使某個供應鏈成員的運輸成本達到最小或減少庫存，而在于通過采用系統(tǒng)方法來協(xié)調(diào)供應鏈成員以使整個供應鏈總成本最低，使整個供應鏈系統(tǒng)處于最流暢的運作中。再次，供應鏈管理把產(chǎn)品在滿足客戶需求的過程中對成本有影響的各個成員單位都考慮在內(nèi)了，包括從原材料供應商、制造商到倉庫再經(jīng)過配送中心到渠道商。不過，實際上在供應鏈分析中，有必要考慮供應商的供應商以及顧客的顧客，因為它們對供應鏈的業(yè)績也是有影響的。在世界經(jīng)濟全球化的今天，供應鏈管理能力已經(jīng)列為企業(yè)一種重要的戰(zhàn)略競爭資源。尤其是我過是個制造大國，對整個制造業(yè)零部件廠家進行合理布置和建立協(xié)作體系，從供應鏈管理的角度來考慮企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營活動，形成這方面的核心能力，將對我國的經(jīng)濟發(fā)展越來越重要。因此我們更應該完善我們的供應鏈管理技術，在橫向&&一體化形式下，建立貫穿所有企業(yè)的鏈，提升我們的核心競爭力，從而更好的促進我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展。工作心得報告篇3六月份我現(xiàn)在這個學校工作，擔任學院行政秘書一職，協(xié)助辦公室主任做好工作?，嵥樾姓ぷ鳎珵榱耸构ぷ髯龅酶?，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)學院的工作已經(jīng)可以掌握，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作。(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，20__年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20__年報刊書的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。(3)協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院20__年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。(6)認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。工作心得報告篇4我在__公司擔任客服已經(jīng)有很長一段時間了，在這段時間我遇到過難題，完成過業(yè)績，也犯過一些錯誤，不過整體來說我也算在這里陪伴著大家經(jīng)歷了許多的風雨，有著一定的心得體會了，最起碼我不再是那個在剛畢業(yè)到處投簡歷說不清自我介紹的人了，這份工作對自身的鍛煉還是很有益處的。在我進入公司以后，并不是一開始就投入客服工作之中，而是先經(jīng)歷了一番崗前培訓，通過這個讓我快速地對公司的文化、產(chǎn)品以及一些營銷知識有了一定的了解。后來領導給了我一份厚厚的資料，里面全是產(chǎn)品的型號，緊接著我便跟著一位主管到倉庫中去看貨，在我對產(chǎn)品有著足夠的了解，或者說我能夠根據(jù)不同的情況介紹不同的產(chǎn)品以后才開始下一步的工作。接下來就是話術的學習，每一位新客服最重要的便是這一本話術，雖然其中的話語有些老套，卻是歷代老員工總結出來的最實用的話術，因此不要有任何輕佻的態(tài)度，應該嚴謹對待，這樣就能明白這樣一本話術是有多么重要了。在順利度過試用期以后，我便開始了獨自摸索的路程，或者說客服這一行很難說有著敞開心扉的交流，我遇到過一個新員工向老員工請教他與客戶交流中遇到的問題，結果半天不到這個客戶被老員工搶走了這讓他既氣氛又無奈，不是說同事之間不能夠交流，只是說最好不要將客戶的信息泄露出去。除了這樣一個教訓以外，其實也有相處得比較好的事例，也是一個新員工在做售后客服的時候被投訴了，我看到以后便想辦法幫他解決問題，最終成功聯(lián)系上客戶并通過合理的協(xié)商解決了問題，這樣自然是最好的?，F(xiàn)在我已經(jīng)能夠擔任客服培訓的講師了，其實也就是在工作之余自己設計ppt給他們進行崗前培訓，這一項也是計算在我的業(yè)績之中的，在經(jīng)歷這么多以后，我自然希望我們這些客服能夠團結起來，至少很多時候遇到不會的問題可以在內(nèi)部提出來，然后大家共同想辦法解決，盡管客服是這份工作是帶有一定銷售性質(zhì)的，但也不僅僅有著電話這樣的方式，更多則是通過線上進行交流。這些便是我在擔任客服期間的工作心得體會，或者說正因為喜愛這份工作才能夠做到將自己的一些感想記錄下來吧，作為一個過來人，我希望那些剛剛進入客服這一行業(yè)的能夠時刻懷著學習的心態(tài)去進行工作。工作心得報告篇5一個月的工作在眨眼間就完成了，更是讓我感受到了時間的快速流走，現(xiàn)在想想這一個月，在工作上也是有一定的小小的成果。特此將11月份的工作做一個簡單總結，并匯報如此。一、工作認真負責一直以來都是秉承著認真的態(tài)度在面對工作，從來都沒有任何一點的松懈，更是在這11月份的工作期間也是感受到了非常強烈的奮斗欲望，自然這這段時期也是有較多的發(fā)展空間等著我去努力。在近期我基本上都認真的完成了每項任務，并且我更是有將領導給我制定的每項任務都完成了，自然我也是將工作期間的應該做的事情都完成好了。就我個人來看，我也會感覺到自己有非常大的收獲。在工作上的認真也是讓我收獲到了領導的肯定，這一點是讓我感到非?？鞓放c幸福的一點。二、達成的業(yè)績這11月份都是在為一個下根目錄而奔忙，但是也非常的幸運能在整個11月份就將這個項目所結束，這一切都是每位成員共同努力所換來的，更是感覺到非常的開心與滿足。這個項目所給大家?guī)淼臇|西不僅僅只是在公司業(yè)績上的提升，更是在每一個人的能力上的提高，也也是讓每一個人都有所成長的好方式。通過這一個月的努力更是讓我們每一個人都感覺到生活的幸福之處，也是完全明白自己下一階段應該要去奮進的地方。自然也是讓每個人都明白下一階段更應該有不斷去奮進。三、下一步的安排在已經(jīng)完成的一個月工作上我也是有獻出相當多的努力，對于下一階段更是會不斷去努力，繼續(xù)去學習，更要去為接下來的工作去奮進，當然對于這樣的一份工作來說，我更是非常的希望自己能夠在下一階段有更多更多的收獲，而我也是完全的明白自己在接下來的工作是必須要投入全部的心血，更是要努力讓自己在工作中去感受不一樣的未來。在接下來的工作中更是要保持現(xiàn)在的激情，完全的投入到12月份的工作中，讓下一步的工作可以完成的更好。對于12月份的工作便會更加的重要，臨近年底便更是應該要將生活都打造得更加的精彩萬分，所以我也完全相信自己是可以將工作都完成好，并且達到我自己的狀態(tài)。對于這已經(jīng)完成的11月份的工作也是應該要去不斷的奮進，讓自己可以在工作期間去感受更多更精彩的地方，就我個人來說，我更是非常的期待自己能夠?qū)⒔酉聛淼墓ぷ鞫纪瓿珊?，并且能夠讓自己在工作上有更好的成長與進步。工作心得報告篇6今年幾月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將八月份個人工作總結如下。一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責，做好個人工作總結報告(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。(二)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是幾月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。三、主要經(jīng)驗和收獲工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，工作存在以下不足：(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。(四)做好下半年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。工作心得報告篇7一年的時間結束了，作為_公司的一名員工，我時刻為自己的工作準備著，我知道工作是自己本職，不管是在什么時候都不應該忘記本職，我來到_這里已經(jīng)三年來，三年還是很快的，可以說這三年也見證了的公司的變化，一年又一年，20_年到了這年終了，我想過去的已經(jīng)過去了，很多東西都應該有一個規(guī)劃，無論是做什么事情都應該好好的去回味一番，這一點不管是在什么時候都是非常適用的，在這個過程當中我也會想很多，不管是學習還是生活，這些都是非常關鍵的，一年的工作結束我滿是收獲，我認為還是有很多東西等著我去做好，這是一個過程，無論是做一件什么事情，一定會非常不容易，對于這已經(jīng)過去工作，我靜下心來回顧一番。一、踏實認真，努力進取我是一個很安分的人，在工作當中這一點我一向如此，無論是做什么事情的時候，我都是堅定不移的去做好自己，我時刻都在銘記自己的本職工作，公司所有制度都是不容置疑的，現(xiàn)在我想了想這些還是非常感激的，我對工作的態(tài)度看法是非常好的，本著積極上進的態(tài)度現(xiàn)在我也在不斷的完善好這些，我想過很多事情，在這個過程當中我一直安分守紀，自己應該做好的東西我都在完善好，當然有很多方面都是需要注意的，踏踏實實的做好細節(jié)上面的工作，現(xiàn)在我一直都在非常認真的去做好這些細節(jié)上面的事情，其實這就是一個過程，現(xiàn)在我一直都感到很充實，20_年就這么離去，我非常感激公司的給我?guī)淼某砷L，我非常受用，學習到的一定都是對我有很大的幫助。二、工作認真，態(tài)度端正這一年來我在工作當中時刻都記住了自己的本職，其實認真是一個最基本的東西，在工作的時候一定要知道哪些事情是不能大意的，對于我來講過去的這一年什么事情都是非常的快，我一直都是本著端正的態(tài)度，在工作上面我非常的受用，對于這些，當然有很多時候我也都是在努力得去做好細節(jié)上面的事情，過去的已經(jīng)過去，當然在這個過程當中會有很多細節(jié)的事情，我也發(fā)現(xiàn)了這是自己應該加強的地方，作為一名_的員工我時刻在維護公司的利益，貪小便宜，目光放遠大，為了給公司創(chuàng)造更多的價值，在即將到來的20_年依然需要努力，任重道遠，我會繼續(xù)的端正態(tài)度，積極認真的為公司服務。工作心得報告篇8大學以來讀了一些關于物流方面的書籍，但是和閱讀的小說或者經(jīng)濟學類書籍比起來，讀的物流方面書籍實在是很少很少。但是，這本書絕對是我讀過的物流書籍中最好的一本。這本書從實踐者的角度通過各個案例進行說明，讓人受益匪淺?？傮w說來，這本書傾向于供應鏈中的采購供應方面，也就是俗稱的供應商管理這方面的內(nèi)容居多。通讀全書，書中主要要說的是雙贏，只有讓供應鏈上的各個環(huán)節(jié)都有良好的收益，這條供應鏈的成本才是最低的。書中大力推崇日本的供應鏈管理，對于美國的供應鏈管理認為比日本更加落后一些。雖然美國在供應鏈方面各項流程優(yōu)化等方面都做得不錯，但是忽略了很重要的一點，就是對人的管理。書中舉例說道，每當豐田公司在一個地方新建工廠，都會有很多的配套公司在該地方建立供應廠等。因為豐田公司的采購主要面向幾家大廠家進行集中采購，這樣大幅降低了供應商管理的難度，以及有效降低了成本。相比較于美國公司的采購以數(shù)額為指標進行，也就是不斷對供應商進行壓榨，要求每年都降低金額等等，忽視了供應商的利益，即使是在原材料漲價的情況下也不斷要求供應商提供更好的價格優(yōu)惠。但是，我們知道任何產(chǎn)品都是有成本的，要求降低價格供應商沒辦法只能犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量來滿足更低的價格，這樣就導致美國汽車的質(zhì)量大幅度下滑，這也是20世紀末到21世紀出美國汽車產(chǎn)業(yè)被日本汽車產(chǎn)業(yè)所嚴重打擊的重要原因之一。相比較美國的指標式采購，日本的公司傾向于同幾大戰(zhàn)略供應商搞好關系，給予供應商利益可圖，打成共贏的局面，這樣原本為美國汽車廠提供產(chǎn)品的供應商大多也轉(zhuǎn)向日本汽車公司。當然，集中采購也有一些不好的方面，一旦出問題就是大面積問題，正如前兩年豐田汽車腳踏板事件，大量豐田汽車都因此需要召回。除此之外，對于少數(shù)幾家的大供應商的管理也面臨著很大的問題，一旦集中采購依賴于少數(shù)幾家供應商便會面臨議價權無法得到有效保障，難以在采購中占據(jù)更大的優(yōu)勢地位，一旦一家主要供應商斷貨便會導致整條生產(chǎn)線出現(xiàn)停頓。因此，即使是集中采購也要注意避免過于依賴少數(shù)的供應商，不能讓一家供應商獨大，必要時甚至該在一些主要供應商公司投入自己的股份進行交叉持股，形成風險共擔。供應鏈的成本計算并不是自己付出最少的成本便是最低成本，而是整條供應鏈成本最低才是最低成本。因為羊毛出在羊身上，試圖通過不斷壓低成本購入原材料等的行為勢必導致供應商的消極怠工或者達不到自己所需要產(chǎn)品的質(zhì)量要求，并在按時交貨率等方面無法得到保證。我們知道，選定新供應商是需要付出很大成本的，因此大多時候不應該輕易淘汰供應商，應該對供應商進行有效的溝通，了解供應商的難處，共同解決問題，同供應商共同成長。在制定供應鏈計劃時，最好公司能夠形成一個跨部門小組專門負責這一塊，形成部門合作機制，但又要有明確負責人。因為供應鏈關系到生產(chǎn)部門，銷售部門，財務部門等諸多重要部門，若是各自單獨負責，則容易在各部門間協(xié)調(diào)出現(xiàn)很大問題，這需要從公司層面上進行干預。最后，反應到生活中來，很多時候一定要注意溝通各個方面的情況，形成互利共贏的局面才是最大的成功，否則難免最后自己得承受最差的后果。影響力不是隨隨便便就有的，要通過主動去做事情來提高自己的影響力，這樣才是一個高效的鏈。工作心得報告篇9本人于20__年_月畢業(yè)于工學院土木系房屋建筑工程專業(yè)，大專學歷，20__年月至今在工程有限公司從事建筑施工工作。工作十年來，勤鉆業(yè)務、苦練技術，從一名普通技術員逐步成長為工程部主任、技術主管、項目副經(jīng)理。其間，遍嘗了建筑施工的苦辣酸甜，也歷經(jīng)磨練積累了豐富的建筑施工經(jīng)驗，對建筑施工工作產(chǎn)生了濃厚的感情，堅定了畢生從事建筑施工的信念和決心。一、參加教育培訓情況取得助理工程師資格后，我積極參加市縣人事局組織的《現(xiàn)代職業(yè)道德與通用能力》、《辦公自動化》等教育培訓，并順利通過市人事局組織的相關考試。此外，我積極加強專業(yè)領域相關技能的學習，在參加單位內(nèi)部培訓學習的同時，先后參加了建設高等職業(yè)技術學校、建筑職業(yè)技術學院建筑工程學院等院校組織的建筑施工相關技能培訓。二、主要工作業(yè)績及獎勵情況(一)加強政治業(yè)務學習，努力提高自身素質(zhì)。社會是個大學堂，走上工作崗位后，我把理論與實踐相結合，在及時掌握新技術、新知識、新標準規(guī)范的基礎上，根據(jù)工作需要將學到的技術運用到實際工作中去，遇到問題，積極查閱資料，虛心向單位老同志請教。在老職工的幫助下，一步一個腳印，業(yè)務能力有了很大提升。在政治思想方面，我及時了解國內(nèi)外形勢、時政新聞、“社會主義榮辱觀”等社會主義理論體系，注重自身的思想建設，不斷提高自己的政治素質(zhì)，在工作中言行一致、作風端正、實事求是、嚴于律已、敢于同違規(guī)違紀的行為作斗爭，敢于開展批評和自我批評，團結同志，尊重領導，圓滿地完成上級交給的各項工作任務。堅持個人利益服從公司利益的原則，不計較個人名利得失，保持健康心態(tài)，積極進取，樂觀向上，對建筑事業(yè)和公司的前途充滿信心。(二)立足本職崗位，盡心盡力干好本職工作。工作十余年來，我參與了小區(qū)、小區(qū)、國際廣場等多項工程的施工。從全縣第一個小區(qū)開始，以施工者的角色見證了的發(fā)展和城市變遷。國際廣場15#樓工程是縣20__年度重點工程項目。在工程施工中，我作為項目副經(jīng)理，協(xié)助項目經(jīng)理負責全面技術及施工管理工作。在施工過程中，從組織方案制定到技術現(xiàn)場準備，從水電、生活相關設施配套到材料進場，從組織施工到資料整理歸檔，每一個環(huán)節(jié)，每一項工作，我都做到事無巨細，安排的井井有條。同時充分發(fā)揮自己的業(yè)務專長，合理規(guī)劃工期、精確制定資源計劃、確定施工方案、積極推廣新技術、新工藝、新材料應用。由于質(zhì)量控制嚴格，進度安排合理，成本管理到位，該工程質(zhì)量、安全、工期均嚴格按照合同要求實施完成，被評為宿遷市文明工程。6號樓工程可以說是我公司接手的一處棘手工程。該工程被包圍在縣雙語學校、縣雙語幼兒園、縣實驗小學北校區(qū)三個學校中間，施工場地狹隘，施工難度較大，且存在非常大的安全隱患。作為該項目的技術主管，在施工過程中我不斷進取、刻苦鉆研，積極協(xié)助現(xiàn)場施工人員解決各種施工過程中遇到的技術難題，嚴格按照公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理程序組織施工。為保證學生有個安靜的學習環(huán)境，我及時修改施工方案，把部分噪音較大的工作壓在晚間或夜間進行。盡管如此，工程質(zhì)量、安全、工期卻嚴格按照合同要求實施完成，且在跨度近一年的施工期內(nèi)，沒有出現(xiàn)一起安全事故，贏得了學校、廣大學生家長、業(yè)主的贊譽，同時也為公司贏得了良好的信譽和口碑，樹立了良好的社會形象。由于工作突出，我連續(xù)三年被單位評為年度先進個人，任助理工程師五年來，有四年被測評為優(yōu)秀，先后獲得了縣_中等專業(yè)學校榮譽教師、縣優(yōu)秀通訊報道員、縣先進工作者、省工程質(zhì)量管理先進工作者等榮譽稱號。由我主持的課題“改進梁柱接頭支模工藝、提高砼成型優(yōu)良品率”榮獲年度宿遷市工程建設優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果優(yōu)秀獎;“提高電氣配管的施工質(zhì)量”課題，榮獲年度宿遷市工程建設優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果優(yōu)秀獎。(三)發(fā)揮帶頭作用，積極培養(yǎng)新人。在工作中，我做到以身作則，事事爭先，特別注重對新人的教育，時時處處為新職工作好表率，在技術上給予指導，積極幫助他們解決工作、生活中遇到的種種困難，教他們?nèi)绾芜\用已經(jīng)學到的科學知識，將平常所學運用到工程實際當中去。為切實解決企業(yè)人才資源饋乏狀況，在本人的提議下，公司每半月召開一次新老職工技術座談會，共同討論工作中遇到的各種難題，交流一些好的經(jīng)驗和做法，在整個企業(yè)營造了“人人注重技術工作、人人關愛新職工成長”的良好氛圍。此外，單位還與_職業(yè)技術學校簽定幫辦教學協(xié)議，包括本人在內(nèi)的三名工程技術人員常年擔任職業(yè)技術學校建筑工程專業(yè)指導教師，先后為職業(yè)技術學校培養(yǎng)工程技術類學員200余人。單位作為學校的實習基地，對優(yōu)秀學生享有優(yōu)先錄用權，既解決了單位的技術人才缺乏問題，也為學校教育教學注入了新的活力。三、論文、論著等作品情況在施工過程中，我注意總結經(jīng)驗，遇到問題善于思考，通過不斷的學習和工作實踐，業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務能力得到了進一步的提高和加強，完成了多篇論文并在省級以上刊物發(fā)表。論文《可行性研究在項目建設中的作用》在刊物《現(xiàn)代教育研究》上公開發(fā)表，因在全國具有推廣意義，被該刊全國優(yōu)秀論文庫保存，并頒發(fā)證書;論文《對新形勢下技術主管工作的幾點思考》在省級刊物《時報》上公開發(fā)表，并獲得證書。工作心得報告篇10最近在廠里領導組織下，觀看了李強老師的為自己工作及〈優(yōu)秀員工〉，聽完他的演講后，感觸挺深。他不經(jīng)意間所說的一句話就會給人很大的啟迪，很大的反思。要想得到，就得先付出，并且珍惜自己的工作。平時我們都是為了高薪或是其他什么好的福利，而選擇職業(yè)，唯獨沒有想到的就是：我們能為公司創(chuàng)造多少財富?試想，沒有自己的付出又怎么能有想要的收獲，要想得到就必先付出。學會改變自己的心態(tài)，工作不僅是為了拿份薪水，還為了成長和快樂。不要僅僅為了薪水而工作，還應該為夢想而工作，為自己的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏實實的干，用心去干，有責任感，才能把工作做得更好。工作中只有用心做事，才能學到更多，學到的任何技能和知識都可能成為自己未來的生存工具，工作是一個人生存的手段，是幸福人生的保障，沒有工作生活會變得怎樣?用心工作，過好每一天，干好每一件事，總有天會有所收獲，對自己沒有壞處。最后我們要學會感恩。感謝企業(yè)給了我們工作的機會，在以后的工作中要用感恩的心全力以赴去做好每一天的工作。工作心得報告篇118月份又過去了，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理，所以公司開會又再次劃分了區(qū)域從__月份后半月開始就實行了模擬區(qū)域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們?nèi)ミ_到更好的一個高度，這對我們來說即是機遇也可能是挑戰(zhàn)，但對于目前的情況來說情況不太樂觀，可能是市場出現(xiàn)了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關聯(lián)的?？偨Y開來月銷售方面有以下幾點：__月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手?，F(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶更深的信息。我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學習?！安徽医杩谡曳椒ā?，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我們要用的激情投入到工作中去。9月工作計劃下半年我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區(qū)域劃分，基本上包括大興，豐臺還有房山這幾個區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分，下半年我們要以團隊為主，充分地發(fā)揮團隊的力量，這次我們區(qū)域也組建了團隊，成員有尹云和趙帥和我，尹云和趙帥他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務人員，我們要互相學習，共同進步，我們每個人也都在努力著。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。對于下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點：1、先做好老客戶的定期回訪，避免導致老客戶的流失，余下的時間去重點跟蹤那些有潛力的客戶。2、加強對于專業(yè)知識的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做到游刃有余。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能3、通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網(wǎng)撒的更大，同時做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。4、做好新客戶的開發(fā)吸引工作，不一定就每一個客戶都能做到銷售，我們應該慢慢培養(yǎng)，最終要讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。5、做好大客戶的維持工作，在客戶關系里有個二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時擴大其他產(chǎn)品銷售。6、做好公司安排的工作，盡我們的努力去完成公司規(guī)定的任務，百折不撓，勇往直前。總而言之，希望下半年我們有更好的業(yè)績，公司有更好的結果。希望到年底時我們都能滿載而歸!工作心得報告篇12一是加強學習，提高政治理論素養(yǎng)。要堅持和發(fā)揚理論聯(lián)系實際的優(yōu)良學風，注意聯(lián)系改革發(fā)展的新情況，聯(lián)系我們黨自身建設面臨的新挑戰(zhàn)，聯(lián)系老干部工作中遇到的新問題，深入學習，學用結合。二是鉆研業(yè)務，強化服務管理能力。要貫徹執(zhí)行黨和國家關于老干部工作的一系列方針政策，不斷學習新知識，積累新經(jīng)驗，以適應新形勢，使老干部工作更加切合實際。三是改進作風，在狠抓落實上下功夫。要把為民服務落實到服務老干部的具體行動上，狠抓落實。按照帶著感情為老同志服務，老同志滿意是老干部工作的最高目標的要求，確立為老干部多辦實事、多辦好事的工作指導思想;解決老干部政治、生活待遇中的重點、難點問題。既要勇于探索、敢于攻堅、善于創(chuàng)新、創(chuàng)造性地開展老干部工作，又要腳踏實地、埋頭苦干、扎扎實實地落實黨的方針政策和工作部署，以團結進取的精神開創(chuàng)老干部工作新局面。四是積極創(chuàng)新，在探索新思路、新方法上下功夫。要創(chuàng)新觀念，解放思想，按照新階段新形勢對老干部工作提出的新任務和新要求，從服務老干部著手，把老干部工作當作事業(yè)來做。工作心得報告篇1320__年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個人總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的。現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：一、塌實做事，認真履行本職工作。首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。二、主動積極，力求按時按量完成任務。每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。三、做好售后服務不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。四、堅持學習人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。五、多了解行業(yè)信息了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。六、后半年的計劃在半年銷售總結會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。工作心得報告篇14進入公司已經(jīng)有將近半年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支持下，個人在20__年度取得了不小的進步。本人在工作過程中，較好地完成了2020__年度工作目標?，F(xiàn)將有關20__年度個人工作情況作如下總結：一、年度工作情況1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度。我于20__年月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務。2、熟悉項工程的結構，現(xiàn)場情況。作為土建工程師，熟悉和了解現(xiàn)場對以后的工作是相當有利的。為了以后能更好地開展工作，我多次深入現(xiàn)場，對現(xiàn)場的布置做更深層次的了解。在掌握第一手現(xiàn)場資料之后，我查閱相關技術資料，對工程的結構情況進行研究，對以后施工重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析，我對項目施工管理的實際情況做較為客觀的預測，為下一步方案的編制提供了可靠的依據(jù)。3、參加工程部管理制度的修改。為了便于以后工程部管理，我結合公司的要求以及工程部的實際情況，并參考博愛以及其它比較知名的地產(chǎn)企業(yè)的相關制度，編制修改了工程部工程管理的各項規(guī)章制度，制度的編制有利于明確各個崗位的職責，為工程管理提供保障。通過這次編制，我對項目開發(fā)其它專業(yè)有了進一步的了解，也使自己下一步工作更加明確。4、分析20__年天氣情況。為了完成20__年公司的項目開發(fā)任務，并做出科學而且符合實際的20__年工程部的工作內(nèi)容以及項目施工進度計劃，我對20__年全年的天氣情況進行分析，結合武陟縣的常年的天氣狀況，對20__年的天氣進行了預測，同時將天氣情況和工程進度互相結合，對工程進度進行合理的調(diào)整，抓緊施工良好季節(jié)，避開雨季大規(guī)模施工，并做好雨季以及高溫季節(jié)的施工以及安全保護措施。二、存在的不足以及改進措施20__年即將隨風逝去，回想自己在公司將近半年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：1、缺乏溝通，不能充分利用資源。在工作的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務水平。2、缺乏計劃性。在工作過程中，特別是項目開發(fā)的施工階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。3、專業(yè)面狹窄。作為一個現(xiàn)代化人才，他應該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對房地產(chǎn)其它專業(yè)認識不夠，特別是營銷策劃以及法律法規(guī)，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。工作心得報告篇15時光荏苒，__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，在這一年多的時間里，我們經(jīng)歷了春夏秋冬?？稍诠ぷ髦形覀儾辉?jīng)歷過春夏秋冬，因為我們一直在做著同樣的事情，而我們最大的成功就是把這同樣的事情做好。今年我還是在做著檢功能的工作，在這個崗位上做了將近2年，算是個資深員工，對本崗位的操作流程和工作技能是相當了解和熟悉的。隨著公司的發(fā)展也給我們帶來了更大的挑戰(zhàn)，今年公司的產(chǎn)品目標是達到110萬大關。就是這110萬的產(chǎn)品都要從我們的手上流過。對于這110萬臺的智能燃氣表，我們有責任有義務保證從我們手上經(jīng)過的都是合格的產(chǎn)品，這對于我們來說也是一個挑戰(zhàn)。為了能啃下110萬臺的骨頭，也為了能提高效率。我們在六月份開始產(chǎn)量開始猛增。在剛開始時，由于流水線的加速，流水線上表增多，這打亂了我原本的工作節(jié)奏，這一時讓我有些亂了陣腳。出現(xiàn)了一些問題，也造成過返工。在這一時期，讓我身體更加的疲倦，使我的精神上承受著更大的壓力。也就是在這樣的疲倦和壓力中慢慢的去學著適應著這樣的節(jié)奏。我也在適應中超越了它，讓我不再感到疲憊，讓我能自如的工作。在這一年里除了我能在這高效率的環(huán)境下自如的工作外，我還努力學習產(chǎn)品知識，也去學習了不同的崗位，并且也讓我的努力收到了最真摯的回報，我報考了等級考試，通過了筆試，也通過了實際操作，讓我順利的拿到了一個星。對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在前進的道路上做出了一定的成績，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的能力，讓我能為公司做出自己該有的貢獻。最后，愿先鋒凝聚我們夢想的光芒，楊帆起航駛向未來，乘風破浪沖向美好的明天。工作心得報告篇16每月的月初末是每個會計最忙的時候，每月的工作結果都要在這幾天歸集，編制報表，進行納稅申報。每一天都在和時間賽跑。充實著自己的工作生活。我喜歡的一句話：服務就是服務于公司、服務于員工、服務于客戶以促進公司開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤化，所以這也是盛華熱力有限公司所以員工共同的目標。在我們各部門用心配合下我們有序地完成了供暖期最后的一個月，為了使財務工作進一步的提高，為了把供暖工作做的更好，月工作做如下簡要回顧和總結。一、會計基礎工作1、做好基礎工作，根據(jù)本月發(fā)生的業(yè)務歸集編制記賬憑證、編制報表、并且申報納稅。2、采暖期臨近結束，核對賬目是必做的一項工作，從中找出漏記、多記的錯誤，更好的把賬目核對清楚。3、透過給我們帶給熱源的河北盛華化工有限公司核對賬目，我們即時的核對出多記的水費，并開具出熱費專用發(fā)票，合理的計入成本。4、處理財務有關往來問題，并嚴格對審批單進行復核把關，對不合理的發(fā)票即時提出。二、加強工作水平1、認真執(zhí)行《會計法》，進一步加強對自己財務基礎工作的水平，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理。2、要正確合理的避稅，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務法規(guī)的問題并予以改正，持續(xù)與稅務部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。3、勤于學習，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)與技能，用心響應兩會的指導路線，并且學習領會兩會給我們企業(yè)帶來的好政策，領悟兩會的精髓，學習營業(yè)稅實行的有關政策，認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。4、透過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。5、不斷學習、改變自己、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代的發(fā)展步伐。工作心得報告篇17做為經(jīng)營管理部的一名工程技術管理人員，從20__年參加工作開始以來就圍繞著工程進行各項管理工作，五年多的錘煉，讓自己走上了全面成長的高速路。在這期間，我主要的工作內(nèi)容包括工程計劃管理、工程施工管理、工程竣工驗收管理以及后期工程資料的整理、報送和工程造價的審核工作。我認認真真、腳踏實地地往前走，用心血來澆灌著這份來之不易的工作，用行動詮釋著自己對建筑工程的熱愛、癡迷，認認真真對待每一次任務，充實成長每一天。下面是我20__年度的項目管理工作總結。一、做好本職工作，勤于思考、謙和待人社會是礪練人生的綜合大課堂，工程管理涉及方方面面，作為一名工程技術人員，頓感身上責任重大，面對這份絲毫不能馬虎的工作，面對自己一肚子理論卻空乏的工作經(jīng)驗，我時刻提醒自己：“做事先做人，做人先做己”。在平日的工作里，微笑，謙和，是我相處的方式。建筑工程是一個綜合性性很強的專業(yè)，涉及面廣，想要讓自己全面成長，務必要請教多方面的老工程師們，通過虛心的學習，我在工程上遇到的疑問無論難易，我都會得到老前輩們悉心的指點，我的工程實踐經(jīng)驗得到了快速的成長。二、合理管理、控制造價、嚴管變更隨著公司跨越式的發(fā)展，我們有一套標準的工作體系，不同的部門之間有著合理的分工，而嚴格按照分工來對工程管理，我們的工作就會專業(yè)、高效。工程現(xiàn)場實際問題的解決措施務必細化，做到有針對性，安排現(xiàn)場專人對工程管理，同時，對于變更，要求施工單位，現(xiàn)場人員提前24小時以上反饋給經(jīng)營管理部。另外，對照圖紙，做好工程造價的控制工作。對于變更部分，則要親力親為，按照實際測算工程量進行計算。三、深刻領悟企業(yè)文化，積極投入企業(yè)文化建設上班期間，我全方位、多角度關注公司企業(yè)文化，經(jīng)常通過網(wǎng)絡，內(nèi)刊來了解和學習。主動將施工現(xiàn)場的所感所悟用文字記錄下來，從而為以后的工作提供更好的借鑒，提高自身的管理水平。當然，在實際的管理中，還是發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如經(jīng)營管理部團隊的建設，一個管理部門最重要的是這個團隊里的員工，我們的員工隊伍是否一條心、是否團結，這是一個重點問題。這個關鍵性的問題主要取決于管理部領導班子的正確帶領和榜樣在先。需要重點對待，努力讓每一個員工都找到歸屬感和家的感覺，然后發(fā)自內(nèi)心的為部門創(chuàng)造利益。另外，部分職能部門權力不明，責任不清，出了問題就立馬擺明立場，只拿好處，不抗責任的態(tài)度對工程管理起到了很負面的影響。人生苦短，時光總是在匆匆中走過，我們應當牢記過去的不足，懷帶著一顆感恩的心，去迎接新的一年。工作心得報告篇18尊敬的領導：您好，我是我公司客服部的員工，自20__今，在部門領導及同事的指導和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務部，掌握了客服人員的部分業(yè)務技能?，F(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領導匯報如下：一、對公司及部門工作的認識：首先，我們公司是一個危化企業(yè)，安全第一，自進公司以來，先后觀摩學習了公司組織的生產(chǎn)技術比武，事故應急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進社區(qū)活動，切身體會到公司領導對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達的及時性、準確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次，我們公司是一個服務行業(yè)，服務于社會，服務于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務的部門，我們客服人員的服務質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。二、個人的成長和提高：1、獨立完成前廳收費工作。在_部長、_部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經(jīng)過一段時間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴謹、仔細的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業(yè)。2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始;恰當簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達的信息;嚴謹?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達的內(nèi)容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的成功率。3、參與繳費通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學到了很多東西。三、今后自己努力的方向：1、學習天然氣知識，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務知識;2、和同事交流;3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。4、提高自己的溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈ξ覀兲岢隽烁叩囊蟆？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗。匯報人：20__工作心得報告篇19本人自20__年2月參加工作以來，先后參加了__港區(qū)開發(fā)區(qū)經(jīng)八路工程、經(jīng)八河工程、南環(huán)路工程、七浦西路工程、光明東路工程、光明二河工程、經(jīng)六路及經(jīng)六河等工程的建設。現(xiàn)今在江蘇__負責港區(qū)BT項目建設的資料整理工作，擔任過學員、資料員、合同管理員及政工員等職務。在任職施工技術科資料員期間,本人工作一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)。主要工作有：1、配合各專業(yè)工程師對工程資料作好嚴格把關。因為工程資料是真實反映工程項目施工的結果，資料就是在工程建設過程中形成各種形式的信息記錄，只有和其他專業(yè)工程師全力配合才能完成并做好這項工作。2、負責施工資料的治理工作，并對施工資料進行收集、整理和歸檔。施工資料是工程建設過程中的真實記錄，是一項系統(tǒng)工程。它牽涉到監(jiān)理單位、建設單位、施工單位、設計單位等工程參建單位的實質(zhì)性工作，是施工工作科學化、規(guī)范化、法制化的標志。3、編制會議記錄。4、按照資料規(guī)程將列入城建檔案館接收范圍的施工資料移__建檔案館。只有前期各個環(huán)節(jié)都做好了，才能順利的移交檔案館。我方修建的南環(huán)路工程不僅質(zhì)量過硬,在外觀上更為港區(qū)增添了一道亮麗的風景線;在南環(huán)路項目建設中，我積極配合領導和技術人員的工作，與建設單位和監(jiān)理單位形成良好的工作關系，保證資料的簽、轉(zhuǎn)不出紕漏。20__年9月為了響應__市規(guī)劃建設局“創(chuàng)建平安工地活動”我被納如“平安工地領導小組”，并成為該活動的主要負責人之一，我負責建立的《創(chuàng)建平安工地臺帳》受到項目部及公司領導的一致好評，并在接受上級檢查時一次性通過，為公司征得了積極的影響，此后還負責了“一法三卡”活動及“創(chuàng)建文明工地”活動等工作，在工作中認真負責，能夠及時完成領導交給的任務。在本人參與或負責的四個工程的施工資料和竣工資料，都是及時、認真、高質(zhì)量完成的，為工程的按期完工、決算打下了良好的基礎。為此，本人多次受到項目部領導和施工技術科領導的表揚。另外，在工程施工過程中，本人還兼負工程的合同管理工作(任合同員)，特別是新勞動合同法的實行，單位有大量勞動合同需要重新簽訂，以及對農(nóng)民工的集中管理工作，使本人從中也學到了很多知識。工作期間我不斷學習提高自己的專業(yè)技能和實戰(zhàn)經(jīng)驗，希望自己能在以后的工作中做到更好。工作心得報告篇208月份我們的任務是6萬元，實際上完成了2萬，離任務額還差4萬，由于負責門迎工作，對于客戶流量還是了解的比較多，本月新客戶不多，老客戶購買降低。在工作中，由于本人向來性格開朗，樂觀，所以擔任門迎的時候并無不妥，有客戶說過我們這的姑娘，小伙態(tài)度都特別好，但是業(yè)務能力需要提升，我回答確實我們需要終身學習。尤其對于中醫(yī)來說是一個復雜而且體系龐大的東西。對于我們現(xiàn)在而言，隔行如隔山，以前沒有從事過類似的工作，新接手也不過幾個月，很多東西從頭學起，接受是需要一個過程，所以我們也在努力積極的讓自己變得充實起來?？偨Y開來8月銷售方面有以下幾點：1、上月的活動一下子顧客買的都很多，老客戶只能從別的產(chǎn)品，渠道入手。一般就是關聯(lián)產(chǎn)品開發(fā)多一些，但是推介有限，同時有的產(chǎn)品如溫陽通絡飲，八仙粥滄州店種類有限，不能滿足個性化的需求。2、新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于他們現(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)對產(chǎn)品的信心和認知度，3、我們的銷售技能欠缺，中醫(yī)功底薄弱，要加強學習和引導。4、在23號邊老師來滄州講課的時候，那天打開銷量不錯，加之之前良好的造勢的原因，完成了3000多的銷售，總體來說我們店里現(xiàn)在還缺乏一個有威信的個人品牌。但是“不找借口找方法”，這個是我們店也是我個人一直崇尚的，也許我的能力現(xiàn)在還不足，所以我也一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。米盧說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，對于自己喜歡的事情付出的努力，在這段工作中，我不認為工作是一種負擔，所以可以每天投入那么大的熱情，這樣喜歡可以保持激情和源動力。9月工作計劃9月份我們將迎來一個新的促銷高點，上次由于先期__老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務，這次希望再上一個新的臺階，所以我們每個人也都在努力做好準備。對于這月我希望自己工作中需要提高的主要有以下幾點：1、先做好9月4號邊老師來滄州進行儀器檢測和砭石使用的講解的宣傳工作和統(tǒng)計預期的訂購數(shù)額，這樣可以有利于更好的準備砭石，希望不要像上次那樣斷貨好幾次。2、加強對于砭石的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做到游刃有余。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能3、老客戶有的`家里別家產(chǎn)品也很多，他們對于健康的需求迫切，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點，做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。4、做好新客戶的開發(fā)吸引工作，雖然不一定就每一個都抓住銷售，起碼應該慢慢培養(yǎng)，成為我們的鐵桿，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。5、做好大客戶的維持工作，上學的時候在客戶關系里有個二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，就像是先天精氣寶，上次活動主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此，但是大概如此。所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時擴大其他產(chǎn)品銷售。6、做好店長安排的工作，盡我們的努力希望可以再接再厲發(fā)揚我們__的武術精神，百折不撓，勇往直前。上次做的是門迎，店長說我適合做門迎，其實我還是很希望嘗試其他工作的，而且同樣希望都可以干好，所以幾次講師不在的時候常常代講，雖然不希望永遠做別人的替補，但是起碼這是一種鍛煉，因為起碼有需要的時候你替補的上，而不是需要你的時候，你什么也干不了。工作心得報告篇21轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧起來這一年來的工作，在領導和同事們的無私的幫助和悉心的指導下，經(jīng)過這段時間的學習和實際的操作較好地完成了各項的工作的任務。以下是本人在20__年度個人工作總結：一、工作回顧(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作我是20__年__月__日進入公司，這也是我踏入社會工作的第一天。面對這陌生的環(huán)境，陌生的工作，當時是覺得無從下手，不知道應該是要從哪里做起，眼里和心里都充滿了迷茫，對業(yè)務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓;完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。(二)對本職工作的認識1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等。2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務操作流程;異常處理流程;盤點流程等。3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等。4、對職責的認識：明白了團隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。二、幾點粗淺體會(一)高效服務，全力做好客戶服務工作我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可。客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。(二)專業(yè)學習是做好工作的動力源泉我們的工作價值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。“天下難事，必始于易;天下大事，必先于細”，從簡單的事做起從細節(jié)入手。在精細化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。(四)認真負責是做好工作的有力保障你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。(五)心態(tài)決定一切對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。三、存在問題及個人工作計劃在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認認識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：(一)虛心學習，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破。通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西，而且且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。(二)加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。(三)確立目標，不折扣行動。(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好。在__年，我會努力改進，做好__年個人工作計劃，爭取做出更好成績。為了進一步做好工作，為我們向行業(yè)先進水平邁進打好基礎，積極參加部門培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。隨著公司不斷擴大，規(guī)范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應公司發(fā)展要求。工作心得報告篇22回顧20_年，我在領導的教導下，在同事們的關心幫助下，通過自身的不斷努力，令自己無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結如下：一、思想上積極參加政治學習，關心國家大事，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守公司里的各項規(guī)章制度，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過了_的考試。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的業(yè)務知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。二、今年取得成績在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業(yè)務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質(zhì)。三、存在的主要問題一是學習不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。四、針對以上問題，我今后的努力方向是一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一名員工，我更要不斷加強自己的_業(yè)務技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務。在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對_事業(yè)的激情和熱情，為公司繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。工作心得報告篇23當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：一、職能工作1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務的原則，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預約及時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個，上門處理問題152次，電話解決186備案費收取元;完成壁掛爐點火51臺，完成燃氣灶具點火93。2、客戶回訪及安全宣傳工作，對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用戶進行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對天然氣知識少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達到97%以上。3、培訓工作也是客服非常重要的一項工作，因為現(xiàn)在的用戶對服務的認識同以前相比增強不少，而客服代表的服務直接反映了公司的服務質(zhì)量，因此只有對客服人員進行持續(xù)地培訓，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了20__年全年培訓工作計劃，根據(jù)計劃組織部門員工進行崗位職責及部門制度培訓、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關知識培訓、制定并完成對客戶服務禮儀及規(guī)范學習，并對期進行培訓后的考試，提升公司服務質(zhì)量及相關專業(yè)知識培訓、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓、進行一次天然氣相關知識及燃氣灶具維修知識的培訓。4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進行核對，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。5、因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進行更換，并告知其操作方法。6、配合安全質(zhì)檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現(xiàn)象。7、完善了中盛燃氣特殊操作流程-換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。8、為了認真貫徹安全第一、預防為主的方針，全面落實公司安全責任制，故客服部制定了20__年部門安全工作計劃并認真落實。9、每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結上月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反映的各類問題。10、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。11、積極推廣壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷售工作。12、完成領導交辦的其他工作。二、部門存在的不足1、崗位責任制不夠明確、具體;2、部門工作紀律不夠嚴格;3、部門相關管理制度及工作業(yè)務流程上不夠完整;4、遇事考慮不夠全面，不夠細致;5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;6、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。三、下半年工作目標1、搞好員工培訓工作，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。3、進一步完善整理客服服務管理體系及相關規(guī)范;4、為了引導和激勵員工承擔工作責任和積極貢獻，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門年底績效考核管理辦法并實施;5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在;6、加強非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作，認真核對相關數(shù)據(jù)，確保無安全隱患及因燃氣設備問題導致的氣量損失;7、