銀行車輛維修定點(diǎn)服務(wù) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

銀行車輛維修定點(diǎn)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄 8 8 8 9 1.1.6.車輛進(jìn)出廠檢驗(yàn)崗位職責(zé) 1.1.8.汽車修理工(主修工)崗位職責(zé) 1.1.9.鉗工崗位職責(zé) 1.1.12.車工崗位職責(zé) 1.1.13.汽車修理工(輪胎工)崗位職責(zé) 21 241.2.1.其他內(nèi)容 1.2.4.維修 2 2.1.1.工作進(jìn)度控制的目標(biāo) 2.1.2.車輛技術(shù)進(jìn)度控制的原則 342.1.3.服務(wù)進(jìn)度控制的措施 2.1.4.進(jìn)度控制的技術(shù)措施 2.2.本公司各主要崗位職責(zé)內(nèi)容 2.2.1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 372.2.2.生產(chǎn)管理員崗位職責(zé) 2.2.4.班組長(zhǎng)崗位職責(zé) 42 432.2.6.過程檢驗(yàn)崗位職責(zé) 442.2.7.鉗工崗位職責(zé) 47 2.2.10.車工崗位職責(zé) 2.2.11.汽車修理工(輪胎工)崗位職責(zé) 49 522.3.1.質(zhì)量承諾 32.3.2.維修質(zhì)量保證承諾(公里數(shù)和時(shí)間) 2.3.3.質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障處理措施承諾 53 2.3.7.故障診斷工作標(biāo)準(zhǔn) 2.4.維修工藝及標(biāo)準(zhǔn) 2.4.1.質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 2.4.4.一級(jí)維修作業(yè)內(nèi)容 2.4.5.二級(jí)維修 2.4.6.二級(jí)維修基本作業(yè)項(xiàng)目 2.4.7.二級(jí)維修竣工要求 2.5.質(zhì)量檢驗(yàn)辦法及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 2.5.1.檢驗(yàn)辦法及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 90 902.5.3.車輛進(jìn)出廠檢驗(yàn)崗位職責(zé) 2.5.4.過程檢驗(yàn)崗位職責(zé) 2.5.5.保修措施 2.5.6.索賠措施 43.1.對(duì)各類突發(fā)狀況的處理流程、措施 3.1.1.準(zhǔn)備階段 3.1.2.配件準(zhǔn)備 3.1.3.應(yīng)急修理過程 3.1.4.應(yīng)急修理過程 3.1.5.中后輪(含輪邊減速器)故障應(yīng)急檢修過 3.1.6.竣工整理 3.1.7.汽車救援服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 3.2.1.應(yīng)急準(zhǔn)備 3.2.2.應(yīng)急響應(yīng) 3.2.3.救援程序 3.2.4.應(yīng)急終止 3.2.5.保障工作 3.3.3.驗(yàn)收配合 3.3.4.服務(wù)體系 3.4.2.生產(chǎn)管理員崗位職責(zé) 53.4.4.班組長(zhǎng)崗位職責(zé) 3.4.5.車輛進(jìn)出廠檢驗(yàn)崗位職責(zé) 3.5.過程檢驗(yàn)崗位職責(zé) 3.5.1.汽車修理工(主修工)崗位職責(zé) 3.5.2.鉗工崗位職責(zé) 3.5.3.電焊工崗位職責(zé) 3.5.4.汽車電器修理工崗位職責(zé) 3.5.5.車工崗位職責(zé) 3.5.6.汽車修理工(輪胎工)崗位職責(zé) 3.5.7.內(nèi)勤崗位工作職責(zé) 4.1.客戶意見處理方法 4.1.1.意見處理方法 4.1.3.投訴電話設(shè)立 4.1.4.客戶投訴處理原則 4.1.6.滿意度調(diào)查回訪制度 4.1.7.回訪具體要求 4.1.8.回訪處理與監(jiān)控 4.2.技術(shù)服務(wù)工藝及標(biāo)準(zhǔn) 4.2.1.修理工崗位技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(機(jī)修)等級(jí)劃 4.2.2.修理工崗位技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(電工)等級(jí)劃6 4.2.3.維修保養(yǎng)綜合管理規(guī)章制度 4.2.4.安全生產(chǎn)目標(biāo)管理和責(zé)任追究制度 4.2.5.職業(yè)衛(wèi)生管理制度 4.2.7.安全生產(chǎn)操作規(guī)程 4.2.8.特種作業(yè)人員管理制度 4.2.9.獎(jiǎng)勵(lì)、處罰制度 4.2.10.備件部現(xiàn)場(chǎng)管理制度 4.2.11.備件部倉(cāng)庫(kù)管理制度 4.3.環(huán)保管理制度 4.3.1.基本管理制度 4.3.2.關(guān)于廢舊物品的環(huán)保制度 4.3.3.保管規(guī)定 4.3.4.廢舊物品回收銷售處理 4.3.5.技術(shù)改造分三個(gè)方面 4.4.檔案保密制度 4.4.1.保密管理要求 4.4.2.泄密處罰 4.4.4.檔案管理方案 4.4.5.原始記錄 74.4.8.其他資料 4.4.10.資料的分類與歸檔 4.4.11.檔案的銷毀 4.4.12.檔案存放制度 4.5.人員保密管理 4.5.1.保密管理 8第一章投標(biāo)人情況介紹(3)本公司各主要崗位職責(zé)內(nèi)容負(fù)責(zé)xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛建立、完善xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段項(xiàng)目機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限；負(fù)責(zé)監(jiān)督和制定xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段管9負(fù)責(zé)xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛負(fù)責(zé)做好本部門人員管理工作(包括人員思想動(dòng)態(tài)，人員思想工作，人員的技能情況，人員之間的協(xié)調(diào)、溝通)。負(fù)責(zé)xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段項(xiàng)目需運(yùn)用到的技術(shù)，質(zhì)負(fù)責(zé)xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段項(xiàng)目中各種技術(shù)資料的統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)督維修現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)度，督促班組長(zhǎng)按時(shí)完成任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車輛進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，及時(shí)會(huì)同檢驗(yàn)員進(jìn)行車輛報(bào)負(fù)責(zé)召集每周的班長(zhǎng)碰頭會(huì)，全面準(zhǔn)確的把握生產(chǎn)動(dòng)掌握生產(chǎn)速度，督促檢查修保車輛；及時(shí)向xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段項(xiàng)目經(jīng)理反映生產(chǎn)情況，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理抓好生權(quán)對(duì)不服從工作安排或違反勞動(dòng)紀(jì)律的人員提出處理意見協(xié)調(diào)好項(xiàng)目同各部門及基層單位的工作關(guān)系，保證xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)本著“安全第一，預(yù)防為主”的原則，全面負(fù)責(zé)xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段各項(xiàng)安全工作，在安全巡查過程中，注意發(fā)現(xiàn)事故和不安全因素，及時(shí)制定(預(yù)防)措施進(jìn)行整改。負(fù)責(zé)xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段質(zhì)量?jī)蓵槐淼男抻啞⑵鹭?fù)責(zé)xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段安全培訓(xùn)及安全管理工配合質(zhì)量部做好xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段的各項(xiàng)安全工負(fù)責(zé)協(xié)助管理人員按時(shí)組織班組各成員學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)求”做好文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)對(duì)每天班前會(huì)的記錄工作和參加班會(huì)人員的簽字負(fù)責(zé)對(duì)新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響1.1.8.汽車修理工(主修工)崗位職責(zé)報(bào)不漏修”。對(duì)所使用的電焊設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)和每天的例行承擔(dān)本單位各車型的整車線路的修理(包括電源和電器的檢查修理),保證整車線路的完好，不影響車輛的出廠。積極配合主修做好進(jìn)廠車輛的電器線路的檢修和故障速運(yùn)轉(zhuǎn)3—5分鐘，方可高速運(yùn)轉(zhuǎn)；開車前應(yīng)先對(duì)設(shè)備各部1.1.13.汽車修理工(輪胎工)崗位職責(zé)本崗位工作人員應(yīng)本著恪盡職守，求真務(wù)實(shí)的工作作目(包件)的采購(gòu)；投標(biāo)人未處于責(zé)令停業(yè)、財(cái)產(chǎn)被接管、xxx有限公司(xxx農(nóng)墾分行):轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目(項(xiàng)目名稱)(標(biāo)同一項(xiàng)目(包件)的采購(gòu)；我司未處于責(zé)令停業(yè)、財(cái)產(chǎn)被接1、我公司自成立以來已承接眾多單位的車輛定點(diǎn)維修2、組建了精干高效的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，科學(xué)管理，減少部門要做到一職多能，一人多用，務(wù)實(shí)高效。項(xiàng)目經(jīng)理(或項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人)對(duì)本服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行垂直管理，減少管理層次3、具備能夠匹配貴單位的服務(wù)需求的整套服務(wù)保障體4、我方嚴(yán)格把握配件、設(shè)備的選用購(gòu)置關(guān)。配件全部7、強(qiáng)化了機(jī)械設(shè)備管理，具有配置性能良好、技術(shù)先8、強(qiáng)化了安全質(zhì)量管理，杜絕各類事故的發(fā)生，降低率達(dá)到100%,優(yōu)良率達(dá)到95%以上。對(duì)于可重現(xiàn)的車輛故障，業(yè)務(wù)接待應(yīng)陪同客戶實(shí)車檢或首次遇到的車輛故障,應(yīng)按規(guī)定由技術(shù)主管向業(yè)內(nèi)具有內(nèi)容、故障發(fā)生的條件、維修方案等),如有必要，應(yīng)親自(b)維修人員應(yīng)在確認(rèn)備件倉(cāng)庫(kù)有相應(yīng)配件，專用工(b)如有多工種維修，在本人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后，完成(c)在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)必須完成至少95%以上的維修工作。(d)在完成每一步維修作業(yè)后，需對(duì)該維修結(jié)果進(jìn)行理表(標(biāo)明返工車輛),隨同原始工單退回維修技工進(jìn)行返技術(shù)主管應(yīng)針對(duì)一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維做好計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫(kù)和客戶回訪的相關(guān)客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個(gè)客戶拜訪的具體客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂〈客戶回訪計(jì)劃>包括1)客戶服務(wù)專員及時(shí)同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的2)時(shí)間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分考慮客戶的時(shí)間安排，不關(guān)資料，包括客戶基本情況(姓名、職務(wù)、年齡等)、客戶意見，并認(rèn)真填寫〈客戶回訪記錄表>客戶服務(wù)專員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和客戶服務(wù)專員將在客戶回訪過程中形成的報(bào)銷憑證和務(wù)是宗旨“專業(yè)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)，持續(xù)滿足客戶的需第二章服務(wù)項(xiàng)目工作進(jìn)度控制的目標(biāo)與原則2、各分進(jìn)度計(jì)劃(采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等)或子項(xiàng)進(jìn)度內(nèi)對(duì)(最低費(fèi)用相對(duì)應(yīng)的最優(yōu)工期)加快服務(wù)進(jìn)度能達(dá)到使服務(wù)進(jìn)度控制的依據(jù)是服務(wù)合同所約定的工期目標(biāo)或3、經(jīng)濟(jì)利益最優(yōu)化原則4、目標(biāo)、責(zé)任分解原則服務(wù)進(jìn)度控制必須制定詳細(xì)的進(jìn)度控制目標(biāo)或?qū)傔M(jìn)6、主動(dòng)控制原則(1)落實(shí)我方服務(wù)進(jìn)度控制部門的人員，具體控制任(2)進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目分解，如按項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分、按項(xiàng)目進(jìn)(3)確定服務(wù)進(jìn)度協(xié)調(diào)制度，包括協(xié)調(diào)會(huì)議舉行的時(shí)種因素影響進(jìn)度的概率及進(jìn)度拖延的損失值進(jìn)行計(jì)算和預(yù)(2)編制進(jìn)度控制工作細(xì)則，指導(dǎo)進(jìn)度控制人員實(shí)施(1)加強(qiáng)合同管理，協(xié)調(diào)合同工期與進(jìn)度計(jì)劃之間的(2)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，在合同中應(yīng)充分考慮風(fēng)險(xiǎn)因素及負(fù)責(zé)xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段的全面工作，準(zhǔn)時(shí)參加公建立、完善xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段項(xiàng)目機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限；負(fù)責(zé)監(jiān)督和制定xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段管負(fù)責(zé)xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛負(fù)責(zé)做好本部門人員管理工作(包括人員思想動(dòng)態(tài)，人員思想工作，人員的技能情況，人員之間的協(xié)調(diào)、溝通)。負(fù)責(zé)xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段項(xiàng)目需運(yùn)用到的技術(shù)，質(zhì)負(fù)責(zé)xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段項(xiàng)目中各種技術(shù)資料的統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)督維修現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)度，督促班組長(zhǎng)按時(shí)完成任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車輛進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，及時(shí)會(huì)同檢驗(yàn)員進(jìn)行車輛報(bào)負(fù)責(zé)召集每周的班長(zhǎng)碰頭會(huì)，全面準(zhǔn)確的把握生產(chǎn)動(dòng)掌握生產(chǎn)速度，督促檢查修保車輛；及時(shí)向xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段項(xiàng)目經(jīng)理反映生產(chǎn)情況，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理抓好生權(quán)對(duì)不服從工作安排或違反勞動(dòng)紀(jì)律的人員提出處理意見有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)本著“安全第一，預(yù)防為主”的原則，全面限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段各項(xiàng)安全工作，在安全巡查過程中，注意發(fā)現(xiàn)事故和不安全因素，及時(shí)制定(預(yù)防)措施進(jìn)行整改。負(fù)責(zé)xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段質(zhì)量?jī)蓵槐淼男抻?、起?fù)責(zé)xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段安全培訓(xùn)及安全管理工配合質(zhì)量部做好xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段的各項(xiàng)安全工負(fù)責(zé)協(xié)助管理人員按時(shí)組織班組各成員學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)求”做好文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)對(duì)每天班前會(huì)的記錄工作和參加班會(huì)人員的簽字負(fù)責(zé)對(duì)新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響汽車修理工(主修工)崗位職責(zé)報(bào)不漏修”。對(duì)所使用的電焊設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)和每天的例行承擔(dān)本單位各車型的整車線路的修理(包括電源和電器的檢查修理),保證整車線路的完好，不影響車輛的出廠。積極配合主修做好進(jìn)廠車輛的電器線路的檢修和故障速運(yùn)轉(zhuǎn)3—5分鐘，方可高速運(yùn)轉(zhuǎn)；開車前應(yīng)先對(duì)設(shè)備各部2.2.11.汽車修理工(輪胎工)崗位職責(zé)本崗位工作人員應(yīng)本著恪盡職守，求真務(wù)實(shí)的工作作xxx有限公司(xxx農(nóng)墾分行):轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目(項(xiàng)目名稱)(標(biāo)整車或總成修理為行駛20000KM或者100日；二級(jí)維護(hù)為行駛5000KM或者30日；其他機(jī)動(dòng)車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車施，返修率控制在5%以下。投標(biāo)人名稱(公章):xxx汽車維修養(yǎng)護(hù)中心授權(quán)代理人(簽字):(1)按照服務(wù)單的指示內(nèi)容，進(jìn)行維修保養(yǎng)作業(yè)。(2)對(duì)所有定期保養(yǎng)車輛按《定期保養(yǎng)確認(rèn)單》進(jìn)行向調(diào)度報(bào)告客戶同意追加工作項(xiàng)目管理工具責(zé)任人車輛保保護(hù)用具(1)安裝座椅罩維修3S件維修技護(hù)(2)安裝方向盤套(3)安裝腳踏墊翼子板罩師三面安裝汽車保護(hù)墊1、按照《維修單》的指示內(nèi)2、對(duì)所有定期保養(yǎng)車輛，按《定期保車輛維維修技修進(jìn)度3、對(duì)所有一般維修車輛，按《維修手師接待跟蹤照《維修手冊(cè)》的程序進(jìn)行員4、對(duì)所接維修車輛進(jìn)行例行維修管理看板的進(jìn)度跟蹤，發(fā)現(xiàn)有完工時(shí)間延遲的要及時(shí)與客戶溝《零部件記錄則停止工作，將需要追加的維修技維修結(jié)《定期保師保修果員2、將維修的結(jié)果記錄《維修《故障實(shí)項(xiàng)目要填寫《故障實(shí)例集》,4、填寫《質(zhì)量報(bào)告》交保修員跟進(jìn)。例集》《質(zhì)量報(bào)告》“客戶同1、接到有追加維修項(xiàng)目的報(bào)告后，則執(zhí)行“客戶同意追目工作流調(diào)查報(bào)車間主加項(xiàng)目工作流程”。程”告任2、如沒有追加項(xiàng)目，則進(jìn)入“質(zhì)量控制工作流程”?！百|(zhì)量控程”目管理工具責(zé)任人系準(zhǔn)備工作1.維修后3日內(nèi)客戶進(jìn)行電話回訪工作，由客戶中心人員負(fù)責(zé)進(jìn)行。2.由客戶中心人員各自在工跟蹤服務(wù)匯總表客戶檔案維修記錄專訪員當(dāng)天的跟蹤服務(wù)匯總表掌握客戶指定的聯(lián)系電話和3.掌握維修記錄上的維修保1.按照客戶希望的時(shí)間段及2.先進(jìn)行自我介紹(特約店和信息員姓名),然后感謝客3.說明本次電話訪問的意圖4.如果客戶暫時(shí)沒有時(shí)間接聽電話，則詢問客戶何時(shí)方便，并約定按照客戶要求的時(shí)間再次進(jìn)行聯(lián)系，同時(shí)將新約定的時(shí)間記錄在《跟蹤客戶檔案跟蹤服務(wù)匯總表跟蹤服務(wù)匯總表專訪員后車況1.向客戶了解維修保養(yǎng)后的2.出現(xiàn)客戶抱怨時(shí)按下述處跟蹤服務(wù)匯總表專訪員記錄容1.將電話訪問結(jié)果記錄在《跟2.出現(xiàn)客戶抱怨時(shí)，及時(shí)地向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告。并記錄在《質(zhì)量投訴及返修處理單》上交與該車該次的接待員跟蹤確3.每周將統(tǒng)計(jì)的維修跟蹤結(jié)跟蹤服務(wù)匯總表質(zhì)量投訴及返修處理單跟蹤服務(wù)結(jié)果周報(bào)表專訪員處理怨1.原則由服務(wù)接待員負(fù)責(zé)處2.客戶抱怨嚴(yán)重的情況則由要對(duì)給客戶帶來的不便，表示道歉，讓客戶清楚地感受質(zhì)量投訴及返修處理單客戶檔案接待員服務(wù)經(jīng)理到你了解他的感受。但在你沒有肯定問題之前，不要承認(rèn)客戶的判斷都是對(duì)的。2)確定客戶關(guān)心的問題工作項(xiàng)目具責(zé)任人處理客戶抱怨●在談話時(shí)保持冷靜，用以下方式保持合作的態(tài)度，不要有抵觸情不要否定客戶的說話，避免指出客●通過提問的方式來確定和了解抱怨，確認(rèn)客戶關(guān)心的問題，找出客戶產(chǎn)生抱怨的原因和客戶抱怨的真正目的。●按照記錄下來的客戶關(guān)心的問題，向客戶進(jìn)行重復(fù)驗(yàn)證你對(duì)問題單員經(jīng)理●無論造成抱怨的責(zé)任方是誰，必須協(xié)商出一個(gè)超出客戶預(yù)料的解●站在客戶的立場(chǎng)上考慮解決方案，并向客戶解釋你十分愿意為客戶解決產(chǎn)生抱怨的問題及其原因?！窆烙?jì)客戶的接受程度，直接詢問客戶如何修改解決方案，以保證客戶滿意。安排返修1.客戶中心人員將客戶投訴或不滿意見記錄在《質(zhì)量投訴及返修處理單》上交于前臺(tái)接待員。2.接待員按質(zhì)量投訴及返修處理3.每份質(zhì)量投訴及返修處理單必須交服務(wù)經(jīng)理于例會(huì)上討論改善。單員員經(jīng)理記錄處理客戶抱怨結(jié)果1.將客戶抱怨的解決辦法及結(jié)果記錄在《跟蹤服務(wù)匯總表》上。2.將解決辦法及結(jié)果向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告。3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一全體員工的認(rèn)表員經(jīng)理工作項(xiàng)目管理工具責(zé)任人1.確認(rèn)《問診表》上客戶對(duì)故障現(xiàn)象的描述及故障發(fā)生時(shí)的環(huán)境和車輛狀態(tài)，進(jìn)行故障再分析問維修技問診表診表師2.難度大的故障直接向客戶問診及一起試車，與客戶共同確診斷3.按照維修手冊(cè)上的程序進(jìn)行致故障的部位進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《問診表》上；問診表問診表主任維修技師如果檢查結(jié)果由電腦打印出來，則應(yīng)將該檢查結(jié)果附于《問5.如果需要路試驗(yàn)證故障現(xiàn)象和判斷故障原因，應(yīng)邀請(qǐng)客戶一起參加路試；同時(shí)將結(jié)果記6.如果需要分解總成才能查明故障部位，應(yīng)事先向客戶說明分解總成的原因，并取得客戶驗(yàn)證診斷結(jié)果1.將診斷結(jié)果和故障原因記錄在《問診表》上，維修項(xiàng)目(包括更換零件)等處理方法記錄2.由主管或質(zhì)檢員認(rèn)真確認(rèn)診斷結(jié)果及處理方法，并在《零部件報(bào)價(jià)單》交給接待員報(bào)價(jià)。問診表零部件報(bào)價(jià)單零部件報(bào)價(jià)單維修技師主任質(zhì)檢員零部件報(bào)維修技部件報(bào)價(jià)單》《維修再估價(jià)單》后向零部件報(bào)價(jià)。2.零部件報(bào)完價(jià)后將《零部件報(bào)價(jià)單》給回接待員，接待員根據(jù)報(bào)價(jià)單情況重新制作《維3.根據(jù)診斷結(jié)果，出具《維修再估價(jià)單》,向客戶就故障原因、維修項(xiàng)目和需要更換零件等進(jìn)行詳細(xì)說明。4.必要時(shí)維修技師和接待員一6.客戶不同意維修的，由接待員保留《零部件報(bào)價(jià)單》交信息員統(tǒng)計(jì)分析。價(jià)單維修再估價(jià)單維修再估價(jià)單項(xiàng)目追加單零部件報(bào)價(jià)單師接待員范圍一級(jí)維修間(天)間隔可依據(jù)汽車使用強(qiáng)度和條件的不同。參照汽車對(duì)汽車各部潤(rùn)滑油(脂)、燃油、冷卻液、制動(dòng)液、各序號(hào)作業(yè)內(nèi)容技術(shù)要求1點(diǎn)火系檢查、調(diào)整工作正常2發(fā)動(dòng)機(jī)空氣濾清器、空壓機(jī)空氣濾清器、曲軸箱通風(fēng)系空氣濾清器、機(jī)油濾清器和燃油濾清器清潔或更換各濾芯應(yīng)清潔無破損，上下密封良好；濾安裝牢固3曲軸箱油面、化油器油面、冷卻液液面、制度液液面高度檢查符合規(guī)定4曲軸箱通風(fēng)裝置、三效催化轉(zhuǎn)化裝置外觀檢查齊全、無損壞5動(dòng)機(jī)前后支點(diǎn)、水泵、空壓機(jī)、進(jìn)排氣歧管、化油器、輸油泵、噴油泵連接螺栓檢查校緊各連接部位螺栓、螺母應(yīng)緊固，鎖銷、墊圈及膠墊應(yīng)完好有效6空壓機(jī)、發(fā)電機(jī)、空調(diào)機(jī)皮帶檢查皮帶磨損、老化程度，調(diào)整皮帶松緊度符合規(guī)定7轉(zhuǎn)向器檢查轉(zhuǎn)向器液面及密封狀況，潤(rùn)滑萬向節(jié)十字軸、橫直拉桿、球頭銷、轉(zhuǎn)向節(jié)等部位符合規(guī)定8離合器檢查調(diào)整離合器操縱機(jī)構(gòu)應(yīng)靈敏可靠；踏板自由行程應(yīng)符合規(guī)定9變速器、差速器檢查變速器、差速器液面及密封狀況，潤(rùn)滑傳動(dòng)軸萬向節(jié)十字軸、中間承，校緊各部連接螺栓，清潔各通氣塞符合規(guī)定制動(dòng)系檢查緊固各制動(dòng)管路、檢查調(diào)整制動(dòng)踏板自由行程制動(dòng)管路接頭應(yīng)不漏氣，支架螺栓緊固可靠。制動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)應(yīng)靈敏可靠，儲(chǔ)氣筒無積水、制動(dòng)踏板自由行程符合規(guī)定車架、車身及各附件檢查、緊固各部螺栓及拖鉤、掛鉤應(yīng)緊固可靠，無裂齊全有效輪胎檢查輪輞及壓條擋圈；檢查輪胎胎),并檢情況補(bǔ)氣；檢查輪轂軸承間隙圈應(yīng)無裂損、壓應(yīng)符合規(guī)定，氣門嘴帽曠懸架機(jī)構(gòu)檢查無損壞、連接可靠蓄電池檢查電解液液面高度應(yīng)符合規(guī)定，通氣孔暢通，電樁夾頭清潔、牢固燈光、儀表、信號(hào)裝置檢查齊全有效，安裝牢固全車潤(rùn)滑點(diǎn)潤(rùn)滑各潤(rùn)滑安裝正確，齊全有效全車檢查全車不漏油、不露水、不漏氣、不漏電、不漏塵，各種防塵罩齊全有效注：技術(shù)要求欄中的“符合規(guī)定”指符合實(shí)際使用中的有關(guān)序號(hào)檢測(cè)項(xiàng)目1發(fā)動(dòng)機(jī)功率，汽缸壓力2汽車排氣污染物，三效催化轉(zhuǎn)化裝置的作用3電控燃油噴射系統(tǒng)4柴油車檢查供油提前角、供油間隔角和噴油泵供油壓力5制動(dòng)性能、檢查制動(dòng)力6轉(zhuǎn)向輪定位，主要檢查前輪定位角和轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量7車輪動(dòng)平衡8前照燈9操縱穩(wěn)定性，有無跑偏、發(fā)抖、擺頭變速器，有無泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象，換擋是否輕便靈活離合器。有無打滑、發(fā)抖現(xiàn)象，分離是否徹底，接合是否平穩(wěn)傳動(dòng)軸。有無泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象后橋，主減速器有無泄漏、異響、松動(dòng)、過熱等現(xiàn)象序號(hào)維修項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容技術(shù)要求1發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑器1)更換潤(rùn)滑油2)視情更換機(jī)油濾清器1)潤(rùn)滑油規(guī)格性能指標(biāo)符合規(guī)定2)液面高度符合規(guī)定無堵塞，完好有效2檢查潤(rùn)滑油油面高度檢查轉(zhuǎn)向器、變速器、主減速器等潤(rùn)滑油規(guī)格和液面高度，不足時(shí)按要求補(bǔ)符合出廠規(guī)定給3空氣濾清器清潔空氣濾清器空氣濾清器清潔有效，安裝可靠恒溫進(jìn)氣裝置真空軟管安裝可靠。進(jìn)氣轉(zhuǎn)換閥工作靈敏、準(zhǔn)確41)油箱及油管2)燃油濾清器3)燃油泵1)檢查接頭及密封情況2)清潔燃油濾器，并視情更換3)檢查燃油泵，必要時(shí)更換1)接頭無破損、滲漏，緊固可靠2)燃油濾清器工作正常3)燃油泵工作正常、油壓符合規(guī)定5燃油蒸發(fā)控制裝置檢查清潔，必要時(shí)更換工作正常6曲箱箱通風(fēng)裝置檢查、清潔清潔暢通。連接可靠，不漏氣，各閥門無堵塞、卡滯現(xiàn)象，靈敏有效，符合規(guī)定7散熱器、膨脹箱、百葉窗、水泵、節(jié)溫1)檢查密封情況、箱蓋壓力閥、1)散熱器及軟管無變形、破損及滲漏；箱蓋接合表面良好。膠墊不液面高度、水泵2)檢視皮帶外觀，調(diào)整皮帶松緊度老化、箱蓋壓力閥開啟壓力符合要求；水泵不漏水。無異響；節(jié)溫器工作性能符合規(guī)定2)皮帶應(yīng)無裂痕和過量磨損，表面無油污、皮帶松緊度符合規(guī)定81)進(jìn)、排氣歧管、消聲器、排氣管2)氣缸蓋1)檢查、緊固，視情補(bǔ)焊或更換2)按規(guī)定次序和扭緊力矩校緊氣缸蓋1)無裂痕、漏氣、消聲器性能良好2)扭緊力矩符合規(guī)定9器檢查、清潔符合規(guī)定發(fā)動(dòng)機(jī)支架檢查、緊固連接牢固、無變形和裂縫化油器及聯(lián)動(dòng)清潔、檢查、連機(jī)構(gòu)牢固。無漏油、氣現(xiàn)象，工作系統(tǒng)和附加裝置工作正常檢查噴油器和噴油泵的作用，必要時(shí)檢測(cè)噴油壓力和噴油狀況，視情調(diào)整供油提前角1)噴油器霧化良好、無滴油、漏油現(xiàn)象，噴油壓力符合規(guī)定2)供油提前角符合規(guī)定線清潔、檢查分電器無油污，調(diào)整觸點(diǎn)間隙在規(guī)定范圍內(nèi)，無松曠、漏電現(xiàn)象、高壓線性能符合規(guī)定火花塞清潔、檢查或調(diào)整電極間隙電極表面清潔，間隙符合規(guī)定氣門間隙檢查調(diào)查符合規(guī)定電控燃油噴射系統(tǒng)供油管路檢查密封狀況密封良好，作用正常三效催化裝置檢查三效催化裝置的作作用正常用，必要的更換離合器檢查調(diào)整離合器踏板自由行程離合器踏板自由行程符合規(guī)定前輪制動(dòng)1)檢查前輪制動(dòng)器調(diào)整臂的作用作用正常2)拆卸前輪轂總成、制動(dòng)蹄、支承銷；清洗轉(zhuǎn)向節(jié)、軸承、支承銷、清潔制動(dòng)底板等零件清潔、無油污3)檢查制動(dòng)盤、制動(dòng)凸輪軸，校緊裝置螺栓1)制動(dòng)底板不變形，按規(guī)定力矩扭緊裝置螺栓2)凸輪軸轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、無卡滯，轉(zhuǎn)向間隙符合規(guī)定險(xiǎn)片及油封、1)轉(zhuǎn)向節(jié)無裂紋，螺紋完好，與螺母配合應(yīng)無徑向松曠，保險(xiǎn)片作用良好，轉(zhuǎn)向節(jié)臂，校緊裝置螺栓油封完好不漏油2)轉(zhuǎn)向節(jié)軸徑與軸承的配合間隙符合要求，轉(zhuǎn)向節(jié)臂裝置螺栓扭緊力矩符合規(guī)定前輪制動(dòng)5)檢查內(nèi)外軸承液柱保持架無斷裂，滾珠無脫落，無裂損和燒蝕，軸承內(nèi)圈無裂損和燒蝕6)檢查制動(dòng)蹄及支承銷1)制動(dòng)蹄無裂損及明顯變形，摩擦片不破裂，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規(guī)定2)支承銷無過量磨損，支承銷與制動(dòng)蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定7)檢查制動(dòng)蹄復(fù)位彈簧自由長(zhǎng)度、拉力符合規(guī)定軸承外座圈，校緊輪胎螺栓內(nèi)螺母1)輪轂無裂損2)軸承外座圈無裂紋，無麻點(diǎn)，無燒蝕3)制動(dòng)鼓無裂紋，外邊緣不得高出工作表面，檢視孔完整，內(nèi)徑尺寸、圓度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定4)輪胎螺栓齊全完好，規(guī)格一致、按規(guī)定力矩鈕緊9)裝復(fù)前輪轂、調(diào)整前輪軸承松緊度及制動(dòng)間隙1)裝復(fù)支承銷，制動(dòng)蹄支承銷孔均應(yīng)涂潤(rùn)滑脂，開口銷或卡簧齊全有效2)潤(rùn)滑軸承3)制動(dòng)鼓、制動(dòng)片表面清潔，無油污4)制動(dòng)片與制動(dòng)鼓的間隙應(yīng)符合規(guī)定，轉(zhuǎn)動(dòng)無碰擦現(xiàn)象或聲響，檢視孔擋板齊全5)輪轂轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，用拉力計(jì)測(cè)量時(shí)可轉(zhuǎn)動(dòng)且無軸向間隙6)保險(xiǎn)可靠，防塵罩、襯墊完好，螺栓墊圈齊全緊固(螺栓規(guī)格一致)后輪制動(dòng)1)拆半軸、1)輪轂通氣孔暢通輪轂總成、制動(dòng)蹄、支撐銷，清洗各零件及制動(dòng)底板、半軸套管2)各零件及制動(dòng)盤、后橋套管清潔無油污2)檢查制動(dòng)底板、制動(dòng)凸輪軸，校緊連接螺栓1)制動(dòng)底板不變形，連接栓按規(guī)定力矩緊固2)凸輪軸轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無卡滯，軸向間隙和徑向間隙符合規(guī)定3)檢查后橋半軸套管、螺母及油封1)套管無裂紋及明顯松動(dòng)，與螺母配合無徑向松曠2)油封完好，無損壞，無漏油3)套管頸與軸承配合間隙符合規(guī)定4)檢查內(nèi)外軸承1)軸承保持架無斷裂，滾珠不脫落，無裂損和燒蝕2)軸承內(nèi)座圈無裂紋、燒蝕5)檢查制動(dòng)蹄急支承銷2)支承銷與制動(dòng)蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定3)支撐銷無過量磨損6)檢查制動(dòng)蹄復(fù)位彈簧復(fù)位彈簧無變形，自由長(zhǎng)度符合規(guī)定，拉力良好后輪制動(dòng)軸承外座圈，檢查扭緊半軸螺栓，檢查輪胎螺栓，校緊內(nèi)螺母1)軸轂無裂損2)軸承外座圈不松動(dòng)，無損壞3)制動(dòng)鼓舞裂紋，內(nèi)徑、圈度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定，外邊緣不得高出工作表面，制動(dòng)鼓檢視孔完整4)半軸螺栓齊全有效8)檢查半軸半軸無明顯彎曲，不磨套管，無裂紋，花鍵無過量磨損或扭曲變形9)裝復(fù)后輪轂，調(diào)整制動(dòng)間隙1)裝復(fù)支承銷、制動(dòng)蹄片時(shí)，承孔均應(yīng)涂潤(rùn)滑脂，開口銷或卡簧齊全可靠2)潤(rùn)滑軸承3)套管軸頸表面應(yīng)涂機(jī)油后再裝上軸承4)制動(dòng)蹄片、制動(dòng)鼓面應(yīng)清潔，無油污5)制動(dòng)蹄片與制動(dòng)鼓的間隙應(yīng)符合規(guī)定，轉(zhuǎn)動(dòng)無碰擦現(xiàn)象和聲響，檢視孔擋板齊全緊固6)輪轂轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，拉力符合規(guī)定7)鎖緊螺母按規(guī)定力矩扭緊傳動(dòng)機(jī)構(gòu)1)檢查轉(zhuǎn)向器傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的工作狀況和密封性，校緊各部螺栓2)檢查調(diào)整轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量符合規(guī)定，轉(zhuǎn)向輕便、靈活，無卡滯和漏油現(xiàn)象。垂臂及轉(zhuǎn)向節(jié)臂無彎曲及裂損，各部螺栓連接可靠前束調(diào)整符合規(guī)定變速器、差速器檢查密封狀況和操縱機(jī)構(gòu)，清潔通氣孔密封良好、通氣孔暢通，操縱機(jī)構(gòu)作用正常，無異響、跳動(dòng)、亂檔現(xiàn)象傳動(dòng)軸、傳動(dòng)軸承支架、中間軸承1)檢查防塵罩2)檢查傳動(dòng)軸萬向節(jié)工作狀況3)檢查傳動(dòng)軸承支架4)檢查中間軸承間隙1)防塵罩不得有裂紋、損壞，卡箍可靠，支架無松動(dòng)3)傳動(dòng)軸承支架無松動(dòng)4)中間軸承間隙符合規(guī)定空氣壓縮機(jī)、清潔，校緊制動(dòng)閥、制動(dòng)管路、制動(dòng)踏板1)檢查制動(dòng)踏板自由行程2)檢查緊圓制動(dòng)閥和管路接頭3)液壓制動(dòng)1)制動(dòng)踏板自由行程符合規(guī)定2)制動(dòng)閥和管路接頭連接可靠，無漏氣3)液壓制動(dòng)管路內(nèi)無氣檢查制動(dòng)管路內(nèi)是否有氣駐車制動(dòng)檢查駐車制動(dòng)性能，檢查駐車制動(dòng)器自由行程符合規(guī)定、作用正常懸架正輪胎(包括備檢查緊固，補(bǔ)氣，進(jìn)行輪胎換位、磨損嚴(yán)重時(shí)更換輪胎氣壓符合規(guī)定，清潔，無裂損、老化、變形，氣門嘴完好，輪胎螺栓緊固，輪胎的裝用符合規(guī)定動(dòng)機(jī)清潔、潤(rùn)滑符合規(guī)定蓄電池補(bǔ)給清潔、安裝牢固，電解液液面符合規(guī)定前照燈、儀1)前照燈、喇叭、各儀表及信號(hào)裝置功能齊全、有器線路或更換效，符合規(guī)定2)刮水器電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)無異常，連動(dòng)桿連接可靠3)全車線路整齊，連接可靠，絕緣良好檢查、緊固性能可靠，工作良好無變形、斷裂、脫焊、連續(xù)螺栓、鉚釘緊固內(nèi)裝飾檢查、緊固設(shè)備完好，無松動(dòng)空調(diào)裝置1)制冷系統(tǒng)密封，制冷效果良好2)暖氣裝置工作正常潤(rùn)滑全車加注潤(rùn)滑脂的部位全部潤(rùn)滑潤(rùn)滑脂嘴齊全有效，潤(rùn)滑良好注：技術(shù)要求欄中的"符合規(guī)定"指符合實(shí)際應(yīng)用中在有關(guān)技術(shù)規(guī)定或技術(shù)要求。序號(hào)部位檢測(cè)項(xiàng)目技術(shù)要求備注1整車1清潔汽車外部、各總成外部、檢視三濾應(yīng)清潔2面漆車身面漆、膩?zhàn)訜o脫落現(xiàn)象，補(bǔ)漆顏色應(yīng)與原色基本一致檢視3對(duì)稱車體應(yīng)周正，左右對(duì)稱汽車平置檢查4緊固各總成外部螺栓、螺母按規(guī)定力矩扭緊，鎖銷齊全有效檢查5潤(rùn)滑置正確檢視6密封及電器密封良好，電器裝置工作可靠，絕緣良好檢視7前照燈、器、后視鏡穩(wěn)固、齊全有效符合有關(guān)規(guī)定檢視等裝置2機(jī)機(jī)1發(fā)動(dòng)機(jī)工作狀況發(fā)動(dòng)機(jī)能正常啟動(dòng)，低、中、高速運(yùn)轉(zhuǎn)均勻及穩(wěn)定、水溫正常，加速性能良好，無斷裂、回火、放炮等現(xiàn)象，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定后應(yīng)無異響路試2發(fā)動(dòng)機(jī)功率無負(fù)荷功率不小于額定檢測(cè)3發(fā)動(dòng)機(jī)裝置齊全有效檢視3器器1踏板自由行程符合原廠規(guī)定檢測(cè)2離合情況接合平穩(wěn)，分離徹底，無打滑、抖動(dòng)及異響路試4轉(zhuǎn)1轉(zhuǎn)向盤最大轉(zhuǎn)動(dòng)量符合規(guī)定檢查2橫直拉桿裝置球頭銷不松曠，各部螺栓螺母緊固，鎖止可靠檢查3轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)操作輕便、轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無擺振、跑偏等現(xiàn)象。車輪轉(zhuǎn)到極限位置時(shí)，不得與檢測(cè)其他部件有碰擦現(xiàn)象4前束及最大轉(zhuǎn)向角符合規(guī)定檢測(cè)5側(cè)滑符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定檢測(cè)5系系變速器、傳動(dòng)軸、主減速器變速器操縱靈活、不跳檔，不亂檔。變速器傳動(dòng)軸、主減速器各部無異響，傳動(dòng)軸裝配正確路試6系系1輪胎輪胎磨損應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)、同軸輪胎應(yīng)為相同的規(guī)格和花紋，轉(zhuǎn)向輪不得使用翻新輪胎，輪胎氣壓符合規(guī)定，后輪輞孔與制動(dòng)鼓觀察孔對(duì)齊檢查2鋼板彈簧鋼板彈簧無斷裂、位移、后鋼板支架無裂紋及變形檢查3減振器穩(wěn)固有效路試4車架檢查備胎架齊全，無裂損變形，連接牢固5前后軸無變形及裂紋檢查7系系1制動(dòng)性能應(yīng)符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定路試或檢測(cè)2制動(dòng)踏板自由行程符合規(guī)定3駐車制動(dòng)性能應(yīng)符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定路試和檢測(cè)8滑行滑行性能符合規(guī)定路試或檢測(cè)9車身駕駛室裝置緊固，門鎖鏈靈活無松曠，限動(dòng)裝置齊全有效，駕駛室門關(guān)閉牢靠，無松動(dòng)，擋風(fēng)玻璃完好，窗框嚴(yán)密，門把、門鎖、玻璃升降器齊全有暖風(fēng)裝置工作正常檢查排放尾氣排放量符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定檢測(cè)質(zhì)量保證期從維修竣工雙方進(jìn)行車輛出廠交接當(dāng)日起我公司為本次項(xiàng)目設(shè)置車輛進(jìn)出廠檢測(cè)崗位和過程檢條例》和《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》,特制訂本制度：標(biāo)準(zhǔn)收集汽車維修質(zhì)量信息，開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷工與本企業(yè)維修類別相適應(yīng)的技術(shù)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)等規(guī)章制負(fù)責(zé)對(duì)新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響理表(標(biāo)明返工車輛),隨同原始工單退回維修技工進(jìn)行返技術(shù)主管應(yīng)針對(duì)一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維車間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對(duì)未能一次修(1)因維修質(zhì)量未達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)造成的質(zhì)量事故，其(2)屬于維修過失或外購(gòu)材料，配件質(zhì)量不佳造成的(3)支付違約金：在合同中約定的，在合同債務(wù)人不(4)繼續(xù)履行：在采購(gòu)人的要求下繼續(xù)服務(wù)保證改善4、在定點(diǎn)維修有效期內(nèi)不以任何理由、任何方式與任何非中標(biāo)車輛維修廠或他人合作(伙)聯(lián)營(yíng)，損害采購(gòu)方采5、在定點(diǎn)維修有關(guān)效期內(nèi)不將中標(biāo)資格轉(zhuǎn)讓給非中標(biāo)明的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及地址(以投標(biāo)人投標(biāo)時(shí)提供的資格文件為準(zhǔn))之外從事車輛維修活動(dòng)。否則，自愿接受市采購(gòu)方采購(gòu)6、保證為采購(gòu)單位提供車輛維修優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并與采購(gòu)竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項(xiàng)目不符合7、保證妥善保管采購(gòu)方車輛維修有關(guān)憑證，按季度向8、保證在車輛維修有效期內(nèi)實(shí)行采購(gòu)方車輛維修和投9、保證在車輛維修有效期內(nèi)，提供的所有用車維修價(jià)件公司(店)的零售價(jià)格，并一律低于市專任價(jià)；對(duì)用戶在2.5.8.提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)我公司可以保證此次項(xiàng)目單位的問題在任何時(shí)間內(nèi)都(1)一小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)內(nèi)到達(dá)維修地點(diǎn)開始施修。一般故障12小時(shí)修復(fù)完畢。(2)“四個(gè)優(yōu)先”原則養(yǎng)、優(yōu)先售后、優(yōu)先服務(wù)”,最大限度地滿足用戶要求。第三章應(yīng)急措施及增值服務(wù)(1)人員準(zhǔn)備故障項(xiàng)目人員配備責(zé)任人一般顯性故障相關(guān)工種1名項(xiàng)目經(jīng)理非電路原因發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火后無法啟動(dòng)故障檢查項(xiàng)目經(jīng)理外出施救發(fā)動(dòng)機(jī)故障(更換四配套)機(jī)修工2-3名項(xiàng)目經(jīng)理外出檢修離合器(更換離合器片)機(jī)修工2-3名項(xiàng)目經(jīng)理外出檢修變速器(只在故障點(diǎn)拆裝)機(jī)修工2-3名項(xiàng)目經(jīng)理外出檢修傳動(dòng)軸機(jī)修工1-2名(視需要配備電焊工)項(xiàng)目經(jīng)理外出檢修過橋機(jī)修工1-2名(視需要配備電焊工)項(xiàng)目經(jīng)理外出檢修差速器(只在故障點(diǎn)拆裝)機(jī)修工1-2名(視需要配備電焊工)項(xiàng)目經(jīng)理外出檢前輪(含轉(zhuǎn)向節(jié))機(jī)修工1-2名(視需要配備電焊工)項(xiàng)目經(jīng)理外出檢修中、后輪(含輪邊減速裝置)機(jī)修工1-2名(視需要配備電焊工)項(xiàng)目經(jīng)理機(jī)修工2-3名項(xiàng)目經(jīng)座等(含應(yīng)急處理)(視需要配備電焊工)理外出更換中、后橋(只在機(jī)修工3-4名項(xiàng)目經(jīng)故障點(diǎn)拆裝)(視需要配備電焊工)理事故施救視情況配備相關(guān)工種人員項(xiàng)目經(jīng)理舉升部分故障視情況配備機(jī)修工或電工各1名項(xiàng)目經(jīng)理以上人員配備可視情況進(jìn)行調(diào)配(2)救援車輛準(zhǔn)備與調(diào)度聯(lián)系，視故障情況，準(zhǔn)備相應(yīng)救援車輛(視情況使用應(yīng)急修理專用車，即帶氣泵工具車)等(3)安全設(shè)施準(zhǔn)備三角牌1對(duì)；三角墩4至6個(gè)；撐桿(長(zhǎng)短各1對(duì))離故障車前后20米以上擺放三角警告標(biāo)發(fā)生故障，應(yīng)在故障車來車方向150米以上設(shè)立警告標(biāo)志沿故障車米左右擺角墩離故障車邊緣右擺上伸縮隔離護(hù)欄閃場(chǎng)地一般牌“維修(1)通用步驟1)掛牌2)墊車3)安全設(shè)施擺放①故障車前后20米以上(高速公路上發(fā)生故障必須在來車方向150米以上)明顯位置擺放三角警4)安全監(jiān)護(hù)(1)發(fā)動(dòng)機(jī)故障應(yīng)急修理過程理；油路故障則由修理工與油路工配合按工藝規(guī)程就車修 放水(如是冷凍液，應(yīng)用干凈塑料桶進(jìn)行收集);(2)離合器故障應(yīng)急修理過程1)按照離合器故障診斷程序，進(jìn)行確認(rèn)離合器故障；關(guān)其他部件工作狀況(比如飛輪、飛輪齒圈等),必要時(shí)應(yīng)(3變速器故障應(yīng)急修理過程1)按照變速器故障檢查程序，確認(rèn)變速器故障；2)變速器操縱機(jī)構(gòu)或控制機(jī)構(gòu)故障就車修理；變速器3)拆解變速器操縱機(jī)構(gòu)、控制機(jī)構(gòu)以及相關(guān)氣、電路；4)拆解傳動(dòng)軸連接法蘭；5)拆解變速器上、下元寶梁及連接螺栓；6)吊下變速器；7)檢查與變速器相關(guān)聯(lián)的其他部件工作情況(如離合8)按工藝規(guī)程進(jìn)行修復(fù)。(6)前輪(含轉(zhuǎn)向節(jié))故障應(yīng)急檢修過程3.1.5.中后輪(含輪邊減速器)故障應(yīng)急檢修過程中后輪(含輪邊減速器)故障應(yīng)急檢修時(shí)，在拆解輪邊(8)更換后鋼板、中心螺栓、鋼板座、鋼板U型螺栓油泵損壞或不明故障原因，但不是高壓泵原因),采取“掛(1)竣工檢驗(yàn)。應(yīng)急修理竣工檢驗(yàn)一般由司機(jī)試車為(2)現(xiàn)場(chǎng)整理。應(yīng)急修理竣工后，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整7*24小時(shí)道路救援常用配件，保持24小時(shí)待命。遠(yuǎn)程指導(dǎo)維修+實(shí)驗(yàn)跑車，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要配合及協(xié)作，每一個(gè)環(huán)及人數(shù)好備件(1)救援距離在10公里以內(nèi)的，我司自接到電話起30(2)救援距離在20公里以內(nèi)的，我司自接到電話起40(3)救援距離超過20公里的，由維修救援企業(yè)和求救(4)遇特殊路段或不可抗拒因素(包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等)時(shí)，以上救援時(shí)間可適當(dāng)(5)救援人員如不能及時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)通知車主，告(六)各部門主管應(yīng)24小時(shí)保持手機(jī)開機(jī)，以備緊急(一)事故報(bào)告(1)發(fā)生重大安全險(xiǎn)情或重大事故后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)(2)主管部門或行政部接到事故報(bào)告后，迅速核實(shí)有(3)發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)事故，要及時(shí)上報(bào)消防、交通等政(4)發(fā)生死亡1人及以上事故，要及時(shí)上報(bào)公安、交(1)險(xiǎn)情或事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故類別、人員(2)險(xiǎn)情或事故發(fā)生的單位名稱、資質(zhì)等級(jí)情況，單(3)險(xiǎn)情基本情況，事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過，緊急搶險(xiǎn)救援(5)采取的措施及事故控制情況；需要有關(guān)部門和單(三)事故處置(四)信息發(fā)布(一)宣傳教育(二)人員力量保障行政部對(duì)本單位的重大安全事故應(yīng)急工作基本人員力1、設(shè)備搶險(xiǎn)力量：主要由車間維修人員、設(shè)備管理人2、安全咨詢力量：主要由從事現(xiàn)場(chǎng)管理、設(shè)備管理、車24小時(shí)服務(wù)”。只要撥打本公司的施救電話，對(duì)半路拋(1)培訓(xùn)管理人員了解配件材料管理制度(2)明確崗位職責(zé)，優(yōu)化技術(shù)水平(3)組織培訓(xùn)培訓(xùn)的時(shí)間：兩周。(正常課時(shí)為兩周，采購(gòu)人有特殊要求可延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間)培訓(xùn)地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)。(若采購(gòu)人無指定地點(diǎn)則在我公司場(chǎng)地)工作1)我公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足采購(gòu)方1)本公司書面提出驗(yàn)收申請(qǐng)后，招標(biāo)人應(yīng)在三日內(nèi)對(duì)利益沖突說明(無利益沖突)說明投標(biāo)人當(dāng)前承擔(dān)以及可能存在與本項(xiàng)目利益形成(3)本公司各主要崗位職責(zé)內(nèi)容負(fù)責(zé)xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段的全面工作，準(zhǔn)時(shí)參加公建立、完善xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段項(xiàng)目機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限；負(fù)責(zé)監(jiān)督和制定xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段管負(fù)責(zé)xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛負(fù)責(zé)做好本部門人員管理工作(包括人員思想動(dòng)態(tài)，人員思想工作，人員的技能情況，人員之間的協(xié)調(diào)、溝通)。負(fù)責(zé)監(jiān)督維修現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)度，督促班組長(zhǎng)按時(shí)完成任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車輛進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，及時(shí)會(huì)同檢驗(yàn)員進(jìn)行車輛報(bào)負(fù)責(zé)召集每周的班長(zhǎng)碰頭會(huì)，全面準(zhǔn)確的把握生產(chǎn)動(dòng)司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段項(xiàng)目經(jīng)理反映生產(chǎn)情況，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理抓好生權(quán)對(duì)不服從工作安排或違反勞動(dòng)紀(jì)律的人員提出處理意見協(xié)調(diào)好項(xiàng)目同各部門及基層單位的工作關(guān)系，保證xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維本著“安全第一，預(yù)防為主”的原則，全面負(fù)責(zé)限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段各項(xiàng)安全工作，在安全巡查發(fā)現(xiàn)事故和不安全因素，及時(shí)制定(預(yù)防)措施進(jìn)行整改。負(fù)責(zé)xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段質(zhì)量?jī)蓵回?fù)責(zé)xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段安全培訓(xùn)及安全管理工配合質(zhì)量部做好xxx有限公司xxx農(nóng)墾分行本部及轄屬各支行車輛維修定點(diǎn)供應(yīng)商入圍項(xiàng)目xxx標(biāo)段的負(fù)責(zé)協(xié)助管理人員按時(shí)組織班組各成員學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)求”做好文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)對(duì)每天班前會(huì)的記錄工作和參加班會(huì)人員的簽字負(fù)責(zé)對(duì)新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響3.5.1.汽車修理工(主修工)崗位職責(zé)報(bào)不漏修”。對(duì)所使用的電焊設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)和每天的例行承擔(dān)本單位各車型的整車線路的修理(包括電源和電器的檢查修理),保證整車線路的完好，不影響車輛的出廠。積極配合主修做好進(jìn)廠車輛的電器線路的檢修和故障速運(yùn)轉(zhuǎn)3—5分鐘，方可高速運(yùn)轉(zhuǎn)；開車前應(yīng)先對(duì)設(shè)備各部3.5.6.汽車修理工(輪胎工)崗位職責(zé)本崗位工作人員應(yīng)本著恪盡職守，求真務(wù)實(shí)的工作作第四章客戶意見處理方法轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部以此為憑證作賬客轉(zhuǎn)總經(jīng)理一聯(lián)品質(zhì)管理部公司客管中心設(shè)立客戶投訴電話，業(yè)務(wù)分屬負(fù)責(zé)人24面、電話通知發(fā)生投訴業(yè)務(wù)經(jīng)理、品質(zhì)管理部、并確認(rèn)客戶對(duì)處理方法是否滿意。接受處理投訴人員需在“客戶投訴登記表”簽字，同時(shí)在第一時(shí)間解決客訴，如因我公司設(shè)有7×24小時(shí)服務(wù)熱線電話及投訴電話。歡迎修廠當(dāng)面解答，如需道路救援，我公司會(huì)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，記錄投訴內(nèi)容確定投訴處理責(zé)任部門位和受理負(fù)責(zé)人。如屈售后問題，售后部處責(zé)任部門分析投訴原因提出處理方案批示實(shí)施處理方案總結(jié)批價(jià)廠方接到顧客的投訴后應(yīng)即由副經(jīng)理召集投訴處理小組成員進(jìn)行調(diào)查處理，一般情況下在24小時(shí)內(nèi)給顧客以答目的：為了了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的滿意程上門回訪等形式。回訪內(nèi)容包括主動(dòng)性回訪(對(duì)客戶關(guān)愛)您聯(lián)系”。)問題歸納與跟進(jìn)(重大事件第一時(shí)間通知售后訴)處理單》批示并轉(zhuǎn)給服務(wù)經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)具體處理抱怨。)。不滿意客戶分析及處理(不滿意客戶的處理流程可以記錄在系統(tǒng)內(nèi)和紙質(zhì)版單據(jù)上，相關(guān)服務(wù)顧問需在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話安撫，抽樣回訪的樣本比例不低于30%)。用戶最近一次來公司的情況進(jìn)行了解，特別是有抱怨的用4.2.1.修理工崗位技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(機(jī)修)等級(jí)劃分一級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿2年，能獨(dú)立操作車輛一般二級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿5年，能熟練掌握常規(guī)小修三級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿7年，能獨(dú)立完成差速器、五級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿15年，具有一級(jí)技師職稱。注：本專業(yè)大專(含)以上學(xué)歷學(xué)資歷條件對(duì)應(yīng)以上級(jí)4.2.2.修理工崗位技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(電工)等級(jí)劃分一級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿2年，能獨(dú)立操作車輛常規(guī)二級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿5年，能獨(dú)立操作電器總成三級(jí)連續(xù)從事汽修滿工作7年，能獨(dú)立操作儀表臺(tái)總四級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿10年，具有高級(jí)工技能職五級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿15年，具有一級(jí)技師職稱。注：本專業(yè)大專(含)以上學(xué)歷學(xué)資歷條件對(duì)應(yīng)以上級(jí)步搞好安全生產(chǎn)，我們?cè)诟鱾€(gè)崗位安裝了安全生產(chǎn)監(jiān)控系必須分別立式存放，相距12米以上，嚴(yán)禁混存并盡量遠(yuǎn)離火源，(100米以外)。導(dǎo)線絕緣可靠，需要照明時(shí)，必須用36伏低壓交、直流照責(zé)任人)等安全生產(chǎn)第三責(zé)任人)。要兼職抓安全生產(chǎn))。件、油污不落地)。為從業(yè)人員配備、使用勞動(dòng)防護(hù)用品必須符合下列要禁止違規(guī)(違反該設(shè)備使用說明書)使用常用工具、量具、 (硬度相同)的工件碰擊作業(yè)，慎防碰擊產(chǎn)生飛出金屬屑傷在油箱周邊5米內(nèi)焊接作業(yè)時(shí)，必須用石棉被將油箱蓋嚴(yán)實(shí)，周邊10米內(nèi)有易燃易爆物品時(shí)，禁止動(dòng)火、施焊作氧氣瓶、乙炔并相距安全距離為5——8米，低于5米不得混存，分存距離(間距)5--10米以外。陽光不得直射(曬)氧氣瓶，乙炔瓶，必須露天作業(yè)時(shí)車間手工作燈必須使用低壓電(36V),嚴(yán)禁使用220V距10米1支),配備有滅火沙1——3堆，配有消防池1——2個(gè)(容量一個(gè)不少于1——2m3)。人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(行業(yè)主管、勞動(dòng)安監(jiān)部門)進(jìn)行安全技術(shù)理論和實(shí)際操作培訓(xùn)，經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織考核合安全獎(jiǎng)金來源，每月從工時(shí)費(fèi)總產(chǎn)值中提取1%另加違安全獎(jiǎng)金每季度最高300元/人。最低15元，當(dāng)季度受品(包括電腦)要做好日常清潔、維護(hù)、整理工作。每月進(jìn)行一次倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作(定于每月的20日—23日),據(jù)盤點(diǎn)情況制作《盤盈盤虧分析表》,總結(jié)分析備件部工作備件部經(jīng)理負(fù)責(zé)備件部門內(nèi)所有日常工作的監(jiān)督、檢倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)管理特定范圍內(nèi)的物料(維修備件、輔料)。倉(cāng)庫(kù)必須遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和制度進(jìn)行管