電子商務基礎 課件 項目八　謀劃電子商務就業(yè)創(chuàng)業(yè)之路

主編

陳曦南志光電子商務基礎新編21世紀高等職業(yè)教育精品教材·電子商務類目錄項目一初識電子商務項目二了解傳統(tǒng)電子商務模式項目三解讀電子商務新模式項目四走進網(wǎng)絡營銷項目五解析電子支付項目六探析電子商務物流項目七識辨電子商務安全與法律項目八謀劃電子商務就業(yè)創(chuàng)業(yè)之路項目八謀劃電子商務就業(yè)創(chuàng)業(yè)之路01分析電子商務行業(yè)就業(yè)形勢03認識電子商務相關崗位(二)02了解電子商務相關崗位(一)05規(guī)劃電子商務專業(yè)發(fā)展之路04解析電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)8.1分析電子商務行業(yè)就業(yè)形勢一、人才需求現(xiàn)狀“十四五”期間,我國電子商務以年均10%以上的增長率拉動經濟快速發(fā)展,同時帶動就業(yè)超過5000萬人。最近幾年,經濟發(fā)展面臨困難和挑戰(zhàn),但是電商行業(yè)卻逆勢增長,新增企業(yè)數(shù)同比增長迅猛。電子商務研究中心發(fā)布的《2021年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示超6成電商企業(yè)存在人才缺口,在未來一年預計招聘需求上,根據(jù)企業(yè)實際發(fā)展情況招聘電商人才的占29.70%。從2019年第三季度開始至2022年,電子商務師持續(xù)登上人力資源和社會保障部公布的全國招聘大于求職“最缺工”的100個職業(yè)排行榜。我國是全球最大的電子商務市場,跨境電商也成為推動外貿發(fā)展的重要抓手。全國跨境電商交易規(guī)模和海外倉數(shù)量逐年遞增。隨著跨境電商的飛速發(fā)展,人才需求也面臨巨大缺口。傳統(tǒng)外貿轉型升級的同時帶來了傳統(tǒng)外貿銷售職位的需求下降,而跨境電商運營人員的需求卻逐年倍增。8.1分析電子商務行業(yè)就業(yè)形勢二、人才需求地域分析電商行業(yè)人才需求存在地域的差異。目前,電商行業(yè)的人才需求主要集中在華東、華南等電商比較發(fā)達和成熟的地區(qū),尤其是北京、上海、廣州、深圳、杭州、江蘇等地,需求量排名前五的城市分別是北上廣深杭?！笆奈濉逼陂g,內陸地區(qū)傳統(tǒng)企業(yè)開始數(shù)字化轉型,紛紛利用短視頻、直播等線上途徑來帶貨,也帶動了中西部地區(qū)對電商運營、主播、后期制作等電商人才的大量需求?？缇畴娚唐髽I(yè)主要分布在東南沿海城市,就人才需求激增的跨境電商運營一職,人才需求主要來自廣東省。由于背靠珠三角強大的供應鏈體系,廣東省人才需求占全國近一半,其中深圳、廣州兩個城市占比最大。從企業(yè)規(guī)模看,由于跨境電商的門檻相對較低,500人以下的中小微企業(yè)為跨境電商運營人才招聘主力軍,這也進一步擴大了對跨境電商人才的需求。隨著國家相關扶持政策的陸續(xù)出臺以及眾多跨境電商綜合試驗區(qū)的設立,跨境電商開始逐漸從東南沿海城市向中西部和東北地區(qū)發(fā)展,行業(yè)的快速發(fā)展也推動了對跨境電商人才的緊迫需求。(一)對高質量人才需求不斷增加(二)對主播、達人、短視頻編導和后期剪輯師等新型崗位需求較大(三)人工智能逐漸取代傳統(tǒng)電商崗位8.1分析電子商務行業(yè)就業(yè)形勢二、人才需求地域分析8.1分析電子商務行業(yè)就業(yè)形勢四、企業(yè)用人要求電商快速發(fā)展使得企業(yè)面臨嚴重的人才短缺,與此同時,企業(yè)在招聘電商人才時,也希望能夠招到一些優(yōu)秀的員工。因此,也有一些相應的要求,比如希望畢業(yè)生能夠踏實認真,具備較好的職業(yè)素養(yǎng)。企業(yè)認為剛畢業(yè)的大學生或實習生要想快速成長,最重要的五種素質為:持續(xù)學習能力、工作執(zhí)行能力、責任心和敬業(yè)心、困難與挫折承受力、專業(yè)知識和技能。而且,連續(xù)三年這五項素質都被認為是初入職場需要具備的最重要的素質。8.2了解電子商務相關崗位(一)一、電商技術崗(一)電商美工除一些電商平臺外,很多企業(yè)也會通過自建網(wǎng)站的方式來進行品牌宣傳推廣以及為店鋪引流,因此需要網(wǎng)頁設計的相關人員。網(wǎng)頁設計師需要負責網(wǎng)站整體設計和創(chuàng)意,能夠設計網(wǎng)站的整體風格、布局,能夠配合網(wǎng)站開發(fā)人員、策劃、運營等完成前臺頁面的制作,及時對網(wǎng)站進行改版、更新和維護。網(wǎng)頁設計師需要具備一定的審美能力和創(chuàng)作能力,精通PhotoShop、Dreamweaver、Flash等相關軟件,熟悉HTML5、CSS3等代碼。(三)攝影師產品的拍攝不同于其他拍攝,好的商業(yè)產品圖片,不僅要求畫面美觀,還要通過攝影師的創(chuàng)作去展示產品的賣點,達到營銷的目的。攝影師需要對色彩、構圖有一定的把控能力,熟悉布景、打光等前期工作,熟練使用相機和攝像機,能夠完成商品或視頻的拍攝任務。8.2了解電子商務相關崗位(一)一、電商技術崗(二)網(wǎng)頁設計師1.電商美工簡介電商美工是對網(wǎng)上店鋪進行修飾和美化工作者的統(tǒng)稱,在招聘網(wǎng)站上看到的電商設計、電商設計師等也是美工崗位。2.對電商美工的相關要求(1)能力要求。審美能力。營銷能力。溝通能力。(2)技能要求。能夠熟練使用PhotoShop、Illustrator、CorelDRAW等繪圖軟件,盡量能夠具備商品拍攝、視頻剪輯的能力。8.2了解電子商務相關崗位(一)一、電商技術崗(四)剪輯師隨著企業(yè)逐漸入駐到抖音、快手等平臺,以及主圖視頻的需求增大,剪輯師也成為緊俏崗位。剪輯師主要負責電商平臺(天貓、淘寶、京東)以及新媒體平臺(抖音、快手)視頻的剪輯、包裝美化等工作。要想做好剪輯工作,首先需要熟練使用Premiere、剪映、PhotoShop等軟件,另外還要了解傳統(tǒng)電商平臺和新媒體平臺的拍攝風格,把握流行趨勢,熟練運用剪輯手法,呈現(xiàn)出滿足不同平臺特點、符合用戶需求的視頻效果。剪輯師往往也要求具有拍攝能力和一定的創(chuàng)新思維。8.2了解電子商務相關崗位(一)二、客戶服務崗(一)電商客服簡介客服是電商的基礎崗位,隨著線上獲客成本的增加,難度增大,任何一個企業(yè)和電商平臺都非常重視與客戶的溝通,因此客服也是不可或缺的崗位?？头徫坏墓ぷ鲀热菔桥c客戶進行在線交流、了解客戶需求、解答客戶疑惑、處理各種交易糾紛等。根據(jù)客服工作內容的不同,可以將客服分為售前客服、售中客服和售后客服。售前客服的主要工作包括介紹產品,處理客戶售前咨詢,針對買家的問題進行及時解答,并針對客戶的需求引導客戶下單。優(yōu)秀的客服在此階段還可以通過有策略的話術充分發(fā)掘客戶需求,引導客戶購買多件商品,從而提高客單價。售中客服負責訂單發(fā)貨、贈品或獎品兌換以及運輸途中的客戶咨詢,審核跟蹤訂單。售后客服主要處理退換貨、催單、投訴、中差評等問題?？头臉I(yè)績和整個店鋪的業(yè)績是關聯(lián)的,因此客服的工作內容也應該包括對客戶集中反映的問題進行匯總,反饋給店鋪運營和負責人,幫助其更好地運營管理店鋪。8.2了解電子商務相關崗位(一)二、客戶服務崗(二)客服崗位發(fā)展路徑客服是電商的基礎崗位,其可替代性較大,因此從事客服崗位的從業(yè)者從入職那天起就要做好個人的發(fā)展規(guī)劃。電商客服大致有三條職業(yè)發(fā)展路徑。(1)向管理崗位發(fā)展。(2)向運營崗位發(fā)展。(3)向客服培訓崗位發(fā)展。8.2了解電子商務相關崗位(一)二、客戶服務崗(三)客服崗位能力要求客服雖然是電商企業(yè)的基層崗位,但卻直接面對客戶,客服能力和素質的好壞直接關系著店鋪的形象、店鋪的轉化率、客單價和回購率。一個合格的客服應該具備以下能力。(1)溝通能力。(2)打字能力和普通話能力。(3)抗壓能力。8.3認識電子商務相關崗位(二)一、營銷策劃崗營銷策劃崗主要指在電商活動中能夠通過各種營銷推廣手段增加企業(yè)知名度,為網(wǎng)站或店鋪引流,激發(fā)客戶的購買欲望,提升轉化率,擴大產品銷量的崗位。營銷策劃有許多相關崗位,比如網(wǎng)絡營銷專員、文案策劃、編導、主播/達人等。網(wǎng)絡營銷專員即網(wǎng)絡推廣專員,主要負責企業(yè)線上的推廣。需要熟悉網(wǎng)絡推廣的方法,包括一般搜索引擎營銷、搜索引擎優(yōu)化、新媒體推廣等,精通電商平臺營銷規(guī)則,能夠把握企業(yè)的品牌、產品定位。能夠根據(jù)市場需求和變化,制定推廣方案,對推廣效果進行監(jiān)測和優(yōu)化,及時調整優(yōu)化策略,提高產品和品牌的整體曝光率和影響力,提升產品銷量。文案策劃根據(jù)工作側重點不同,工作內容和能力要求也會有所不同。有些文案策劃崗位需要具有較強的邏輯思維能力和扎實的文字功底,要能夠準確把握市場需求和用戶需求,能夠收集素材、及時把握熱點話題、挖掘產品亮點與賣點,對產品進行直觀、感性、富有吸引力的文字包裝。這類崗位適合喜歡寫作、文字功底扎實、思維活躍、創(chuàng)新能力強的求職者。有些文案策劃崗位偏重組織實施,從業(yè)者除了需要能夠完成企業(yè)活動策劃方案的撰寫,還需要負責線上線下推廣活動、營銷活動等的制訂、實施、跟蹤、反饋,以及活動的組織協(xié)調、人員安排、物料的準備和統(tǒng)籌執(zhí)行,因此要想應聘這類崗位就需要具備一定的組織管理、溝通協(xié)調能力。8.3認識電子商務相關崗位(二)一、營銷策劃崗傳統(tǒng)的編導一般指的是廣播電視編導,隨著短視頻的興起,現(xiàn)在各大招聘網(wǎng)站上招聘的編導職位很多是短視頻編導。短視頻編導一般要求想法獨特新穎、思維活躍、創(chuàng)新力強、有良好的邏輯思維能力和文字表達能力,其工作內容主要有以下幾點:能夠以產品為對象,深刻挖掘產品賣點,打造產品營銷亮點;負責短視頻文案策劃、文案撰寫、短視頻腳本及分鏡編寫;能夠有創(chuàng)意想法,策劃出爆款短視頻內容等。主播即在網(wǎng)絡直播間通過展示自己的才藝、專業(yè)技能或者介紹產品等方式,獲得平臺用戶的關注,通過收取用戶打賞或者銷售產品等形式獲得收入的一種網(wǎng)絡職業(yè)。由于主播需要直接面對鏡頭與用戶溝通,因此需要鏡頭感強、口齒伶俐、能活躍直播間的氣氛、調動直播間的氛圍且有較強的控場能力。8.3認識電子商務相關崗位(二)二、運營崗(一)運營的市場需求運營雖然是電商的傳統(tǒng)崗位,但是由于其門檻相對較高,人才培養(yǎng)周期長,成熟的運營又經常被其他企業(yè)高薪挖走,流失率高,因此運營也是各個企業(yè)人才比較緊缺的崗位,目前,有接近一半的電商企業(yè)急需運營方面人才。根據(jù)工作經驗、工作能力和工作內容,運營的工資差別巨大,月薪從三四千元到幾萬元不等。初級運營往往是由美工或客服兼任,或者是只做運營助理,缺乏運營相關經驗,需要在工作中學習運營的相關知識提升自己,所以工資往往較低。有多年豐富工作經驗的運營由于其可以獨立運營店鋪,能夠帶領團隊對店鋪進行調整優(yōu)化,提升店鋪的關注度和轉化率,因此薪資可以高達數(shù)萬元。8.3認識電子商務相關崗位(二)二、運營崗(二)運營的崗位職責8.3認識電子商務相關崗位(二)二、運營崗(三)運營人員應具備的能力在電商中,運營是團隊中的靈魂人物,需要運籌帷幄,保證整個店鋪能夠在正常有序運行的基礎上得到更好的發(fā)展。要想做一名優(yōu)秀的運營也需要具備以下能力。(1)組織管理能力。(2)學習能力。(3)數(shù)據(jù)搜集、分析能力。(4)執(zhí)行決策能力。8.3認識電子商務相關崗位(二)三、物流崗電子商務的任何一筆交易都離不開信息流、資金流、商流和物流。物流作為電商業(yè)務流程中的重要一環(huán),也為社會提供了較多崗位。物流相關崗位包括倉儲、物流、供應鏈等多個方向,有快遞員、物流專員、倉儲運營管理、采購專員、買手、報關員、跟單員、供應鏈管理等崗位。這些崗位一般需要具有一定的物流相關知識,另外要工作細心,能夠吃苦耐勞,適應能力強。有些物流崗位的工作環(huán)境相對較差,作息不規(guī)律,這些導致了物流崗位的離職率較高。但是物流正處于快速發(fā)展的時期,如果能夠在物流崗位堅持下來,收入和職位都將有較大提升。想在未來從事物流行業(yè)的人員,要調整好心態(tài),堅定自己的目標,持續(xù)學習,堅持實踐,努力打造別人無法代替的個人品牌,給自己創(chuàng)造更好的發(fā)展機遇和空間。8.4解析電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)一、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的發(fā)展及現(xiàn)狀2015年至今,國家陸續(xù)印發(fā)了《關于深化高等學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實施意見》《關于大力推進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見》《關于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導意見》《關于推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高質量發(fā)展打造“雙創(chuàng)”升級版的意見》《關于進一步支持大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導意見》等多個文件。通過不斷完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)體制機制、健全普惠性政策措施,加強統(tǒng)籌協(xié)調,構建了有利于大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新蓬勃發(fā)展的政策環(huán)境、制度環(huán)境和公共服務體系,以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)、以創(chuàng)新促進發(fā)展。同時通過構建眾創(chuàng)平臺,降低創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)門檻,加強財政資金引導,支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公共服務等來形成更多的新型創(chuàng)業(yè)服務平臺,培育天使投資人、創(chuàng)業(yè)投資機構,孵化創(chuàng)新型小微企業(yè),打造良好的創(chuàng)業(yè)生態(tài)環(huán)境。將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育納入高校必修課體系并貫穿人才培養(yǎng)全過程,建立健全大學生創(chuàng)業(yè)指導服務專門機構,加強大學生創(chuàng)業(yè)培訓,整合就業(yè)創(chuàng)業(yè)資源,為大學生創(chuàng)業(yè)提供場所、公共服務和資金支持,鼓勵大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。8.4解析電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)一、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的發(fā)展及現(xiàn)狀國家和各地政府也針對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主要階段給予大力的扶持和補貼,特別是針對大學生創(chuàng)業(yè),從免費創(chuàng)業(yè)服務、稅收優(yōu)惠、創(chuàng)業(yè)擔保貸款、培訓補貼等多個方面進行大力支持,為大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了良好的機會和環(huán)境。在2021年《關于進一步支持大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導意見》中,著重提到要“推動眾創(chuàng)空間、孵化器、加速器、產業(yè)園全鏈條發(fā)展,鼓勵各類孵化器面向大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊開放一定比例的免費孵化空間,降低大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊入駐條件。政府投資開發(fā)的孵化器等創(chuàng)業(yè)載體應安排30%左右的場地,免費提供給高校畢業(yè)生。將高校畢業(yè)生個人最高貸款額度提高至20萬元。”許多地方政府也會對初次創(chuàng)業(yè)的學生給予5000元~2萬元的創(chuàng)業(yè)補貼。各高校也建設了自己的眾創(chuàng)空間、大學生創(chuàng)業(yè)中心等,通過免場地租金、免水電費用、免費提供前期創(chuàng)業(yè)培訓、安排導師進行跟蹤指導等方式來對大學生創(chuàng)業(yè)進行幫扶。8.4解析電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)一、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的發(fā)展及現(xiàn)狀大學生在校期間,還可以參加全國“互聯(lián)網(wǎng)+”大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、全國大學生電子商務“創(chuàng)新創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽、“挑戰(zhàn)杯”大學生創(chuàng)業(yè)計劃等比賽。通過這些比賽,可以極大地鍛煉自己的創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)能力,積累創(chuàng)業(yè)經驗。在對比賽項目的不斷評估、調整中,參賽者也能夠發(fā)現(xiàn)自己創(chuàng)業(yè)中存在的不足,及時調整優(yōu)化,為今后的創(chuàng)業(yè)做好鋪墊。目前,我國的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,創(chuàng)業(yè)數(shù)量大,創(chuàng)投活躍度高,創(chuàng)業(yè)質量和創(chuàng)業(yè)生態(tài)環(huán)境不斷提升,有力地推動了大學生的創(chuàng)業(yè)熱潮。500Global和中國傳媒大學創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)研究中心通過對275個城市1431所高校的10791名學生進行調研,撰寫的《2021年中國大學生創(chuàng)業(yè)報告》顯示,96.1%的大學生都曾有過創(chuàng)業(yè)的想法和意愿,14%的大學生已經創(chuàng)業(yè)或正在準備創(chuàng)業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)(新媒體/社交/平臺型/共享經濟)成為大學生的首選創(chuàng)業(yè)領域;其次是新一代信息技術(5G/區(qū)塊鏈/云計算/大數(shù)據(jù)),占比22%;大消費(電商/移動出行/直播帶貨/時尚)占比12.4%,位居第三。8.4解析電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)二、創(chuàng)業(yè)的意義隨著市場經濟的發(fā)展,產業(yè)結構的不斷調整,未來的勞動者不僅要具備專業(yè)知識和技能等從業(yè)能力,還要具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)業(yè)考量的是人的綜合素質,需要創(chuàng)業(yè)者能夠面對創(chuàng)業(yè)過程中的各種挑戰(zhàn),同時也需要熟悉創(chuàng)業(yè)知識,具備管理能力,掌握相關行業(yè)技能等。通過大學生創(chuàng)業(yè)可以為社會提供更多高質量的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才,帶動社會經濟發(fā)展,提高我國經濟實力。對于創(chuàng)業(yè)者個人而言,鍛煉的是個人的綜合素質。創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)項目的選擇上往往選擇的是和自己專業(yè)相關或自己感興趣的項目,創(chuàng)業(yè)者可以在創(chuàng)業(yè)過程中最大限度地發(fā)展自己的才能,大顯身手。(二)社群電商創(chuàng)業(yè)(一)傳統(tǒng)電商平臺創(chuàng)業(yè)(四)電商培訓或代運營(三)直播、短視頻創(chuàng)業(yè)010204038.4解析電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)三、電商創(chuàng)業(yè)的形式8.4解析電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)四、電商創(chuàng)業(yè)準備(一)電商創(chuàng)業(yè)者的素質要求1