市場營銷管理手冊

V:1.0精選管理方案

市場營銷管理手冊（詳細）

市場營銷

市場營銷管理手冊

目錄

第一章市場方面崗位說明書........................................................1

市場營銷總監(jiān)崗位說明書..........................................................2

2.工作內容.........................................................................2

3.權力范圍.........................................................................3

4.工作關系.........................................................................3

市場總監(jiān)崗位說明書................................................................4

1,任職資格.........................................................................4

2.工作內容.........................................................................4

3.權力范圍.........................................................................5

4.工作關系.........................................................................5

市場調研經理崗位說明書..........................................................6

1.任職資格.........................................................................6

2.工作內容.........................................................................6

3.權力范圍.........................................................................7

4.工作關系.........................................................................7

品牌推廣經理崗位說明書..........................................................8

1,任職資格.........................................................................8

2.工作內容........................................................................8

3.權力范圍........................................................................8

4.工作關系........................................................................9

公關策劃經理崗位說明書.......................................................10

1.任職資格......................................................................10

2.工作內容.....................................................................10

3.權力范圍.....................................................................11

4.工作關系.....................................................................11

廣告管理經理崗位說明書.......................................................12

1,任職資格.....................................................................12

2.工作內容.....................................................................12

3.權力范圍........................................................................12

4.工作關系........................................................................13

市場調研專員崗位說明書.......................................................14

1.任職資格.........................................................................14

2.工作內容.....................................................................14

3.工作關系.....................................................................14

品牌推廣專員崗位說明書.......................................................15

1,任職資格......................................................................15

2.工作內容.....................................................................15

3.工作關系.....................................................................15

公關策劃專員崗位說明書.......................................................16

1.任職資格.........................................................................16

2.工作內容.....................................................................16

3.工作關系........................................................................16

廣告管理專員崗位說明書....................................................17

1.任職資格....................................................................17

2.工作內容.......................................................................17

3.工作關系.......................................................................17

第二章市場管理流程.............................................................18

市場調查管理流程...........................................................19

市場預測管理流程...........................................................20

調研問卷設計流程...........................................................21

產品定價管理流程...........................................................22

產品價格調整流程...........................................................23

宣傳物品制作流程...........................................................24

廣告預算確定流程...........................................................25

廣告媒體投放流程...........................................................26

第五章市場管理表格...........................................................27

市場調查管理表格.........................................................28

5.1.1市場調查計劃表......................................................28

5.1.2市場調查報告表......................................................29

5.1.3市場調查狀況月報表................................................30

5.1.4市場開拓分析表......................................................31

5.1.5市場占有率分析表....................................................32

5.1.6各銷售區(qū)域銷量統(tǒng)計表..............................................33

5.1.7各區(qū)域競爭產品對比表..............................................34

5.1.8同類產品價格查研表.................................................35

5.1.9暢銷產品分析表.......................................................36

5.1.10經銷商調查表.........................................................37

5.1.11競爭對手調查登記表................................................38

5.1.12消費者購物情況流水記錄表..........................................39

5.1.13消費者購物習慣分析表..............................................40

5.1.14顧客流量調查表......................................................41

5.1.15顧客構成調查表......................................................42

5.1.16顧客購買情況登記表................................................43

5.1.17顧客咨詢內容登記表................................................44

5.1.18產品營銷分析表........................................................45

5.1.19產品單價登記表......................................................46

5.1.20產品市場調查分析表................................................47

5.1.21產品形象分析表......................................................48

市場營銷推廣管理表格.....................................................49

5.2.1市場營銷費用預算表................................................49

5.2.2市場營銷方案執(zhí)行表...................................................50

產品價格管理表格............................................................51

5成

本估價表............................................................51

5競

爭產品價格表......................................................52

5產

品價格變動影響表.................................................53

5產

品市場價格統(tǒng)計表.................................................54

5產

品降價申請表......................................................55

5產

品售價表............................................................56

5產

品報價單............................................................

5產57

5產品計價單............................................................58

品價格分析表......................................................59

5.3.10產品價目表............................................................60

廣告管理表格..................................................................61

5.5.1廣告策劃調查表........................................................61

5.5.2廣告預算分配表........................................................62

5.5.3媒體投放評估表........................................................63

5.5.4廣告效果反饋表........................................................64

第六章銷售方面崗位說明書..................................................65

銷售總監(jiān)崗位說明書...........................................................66

1.任職資格....................................................................66

2.工作內容....................................................................66

3.權力范圍....................................................................67

4.工作關系....................................................................67

銷售計劃經理崗位說明書....................................................68

1.任職資格.......................................................................68

2.工作內容......................................................................68

3.權力范圍.......................................................................68

4.工作關系.......................................................................69

區(qū)域管理經理崗位說明書....................................................70

I.任職資格........................................................................70

2.工作內容.......................................................................70

3.權力范圍....................................................................70

4.工作關系.....................................................................71

促銷管理經理崗位說明書....................................................72

1,任職資格.....................................................................72

2.工作內容.......................................................................72

3.權力范圍........................................................................72

4.工作關系.......................................................................73

銷售運作經理崗位說明書....................................................74

1,任職資格.....................................................................74

2.工作內容.......................................................................74

3.權力范圍.....................................................................74

4.工作關系.......................................................................75

客戶關系管理經理崗位說明書..............................................76

1.任職資格........................................................................76

2.工作內容.......................................................................77

3.權力范圍....................................................................77

4.工作關系.......................................................................77

渠道管理經理崗位說明書....................................................78

1,任職資格.....................................................................78

2.工作內容.......................................................................78

3.權力范圍.....................................................................78

4.工作關系.......................................................................79

客戶服務管理經理崗位說明書..............................................80

1.任職資格.....................................................................80

2.工作內容.....................................................................80

3.權力范圍.....................................................................80

4.工作關系.....................................................................81

銷售計劃專員崗位說明書....................................................82

1.任職資格.....................................................................82

2.工作內容.....................................................................82

3.工作關系.......................................................................82

區(qū)域管理專員崗位說明書....................................................83

1.任職資格.....................................................................83

2.工作內容.....................................................................83

3.工作關系.....................................................................83

促銷管理專員崗位說明書....................................................84

1.任職資格.....................................................................84

2.工作內容.....................................................................84

銷售運作管理專員崗位說明書..............................................85

1.任職資格.....................................................................85

2.工作內容........................................................................85

客戶關系管理專員崗位說明書.................................................86

1,任職資格........................................................................86

2.工作內容.......................................................................86

3.工作關系.......................................................................86

渠道管理專員崗位說明書......................................................87

1.任職資格........................................................................87

2.工作內容.......................................................................87

3.工作關系........................................................................87

客戶服務管理專員崗位說明書................................................88

1.任職資格........................................................................88

2.工作內容.......................................................................88

3.工作關系........................................................................88

第七章銷售管理流程..............................................................89

營銷計劃制定流程................................................................90

營銷費用編制流程................................................................91

銷售費用管理流程................................................................92

銷售提成管理流程................................................................93

促銷計劃制定流程................................................................94

促銷計劃實施流程................................................................95

訂貨管理流程.......................................................................96

發(fā)貨管理流程.......................................................................97

退貨管理流程.......................................................................98

銷售回款管理流程.............................................................99

延期付款管理流程..............................................................100

逾期付款管理流程..............................................................101

客戶關系管理流程..............................................................102

客戶投訴處理流程..............................................................103

客戶投訴接待流程..............................................................104

客戶資料管理流程..............................................................105

客戶信息綜合管理流程........................................................106

客戶信用制度制定流程....................................................107

客戶信用調查流程..............................................................108

客戶訪問管理流程..............................................................109

客戶拜訪區(qū)域規(guī)劃流程........................................................110

客戶開發(fā)管理流程..............................................................111

客戶接待管理流程..............................................................I12

客戶關系維護管理流程........................................................113

客戶調查管理流程..........................................................I14

客戶注銷管理流程..........................................................115

產品經銷管理流程

渠管流程

道理：

店鋪補貨流程

引鋪盤葭流程:

?

大客、戶滿意度調查流程

大客戶關系維護流程

大客戶服務管理流程

售后服務管理流程

售后服務方案制定流程

售后服務業(yè)務流程

呼入業(yè)務管理流程

呼出業(yè)務管理流程

叫中心運行流程

.

第章銷管表格2

隹理9

I(

綜管

他售合理表格3o

產劃表3

10

品銷售計o

1

售

0銷析表

1

2計劃分

1

0銷售標表

1

3

目預測2

1

0銷費

n

4售用預測表

0銷費算表

H

5

售用預“一34

銷售季節(jié)因素調

0整

6

表3

1

5

1

0場交表

7

市易記錄6

0

8肖售表

H專日艮

專肖售明加表

0

1

9

8

0

O售標實績

H銷目「對照表

0銷售人員績統(tǒng)

實H

表4o

產品銷售劃表?

0計

H

?一一4

0

銷統(tǒng)表42

1售計

1

0售核表

4

n

銷部經理考4

0銷售管考核表

H

主44

0銷售專員考核表

4

0銷售人員毛利統(tǒng)報表

1

日4

1

0

銷售析表8

1

區(qū)域分4

—

0渠道銷售統(tǒng)計表

1

49

1

0分類銷售對比表

5o

1

1

0客戶訪作表

n

問工報5

0門店營業(yè)目標理

2

n

2

管表2

0產品供貨計劃

n

23

表5

?

0貨款回收計劃

2

H

4

4

表?

0市場銷售報表

5

1

25

?

?

10.1.26市場銷售調查表......................................................156

10.1.27市場營銷分析表...................................................157

10.1.28收付款條件變動表...................................................158

10.1.29競標結果報告表......................................................159

10.1.30營銷人員作業(yè)記錄表.............................................160

10.1.31營銷工作人員業(yè)績報表..........................................161

10.1.32營銷工作人員業(yè)績報表..........................................162

10.1.33營銷人員周別行動計劃表..........................................163

產品促銷管理表格.........................................................164

10.2.1促銷活動申請表..................................................164

10.2.2促銷活動計劃表...................................................165

10.2.3促銷成本統(tǒng)計表...................................................166

10.2.4促銷活動效果預估表................................................167

10.2.5促銷活動總結表......................................................168

10.2.6促銷活動分析表...................................................169

客戶關系管理表格.........................................................170

10.3.1客戶銷售份額統(tǒng)計表..............................................170

10.3.2客戶銷售統(tǒng)計表...................................................171

10.3.3客戶登記表...........................................................172

10.3.4客戶饋贈申請表...................................................173

10.3.5客戶收款狀況統(tǒng)計表.................................................174

10.3.6客戶數量變動分析表................................................175

10.3.7特殊客戶優(yōu)惠申請表................................................176

10.3.8客戶公司信用度分析表...............................................177

10.3.9新開發(fā)客戶記錄表.................................................178

10.3.10客戶購貨訂單表.....................................................I79

10.3.11客戶訂單明細表........................................................180

10.3.12客戶商品送貨單...........