在線教育平臺(tái)在線直播系統(tǒng)投訴處理協(xié)議

在線教育平臺(tái)在線直播系統(tǒng)投訴處理協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（用戶）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，“平臺(tái)”指由甲方運(yùn)營(yíng)的在線教育平臺(tái)。1.2“在線直播系統(tǒng)”指平臺(tái)提供的實(shí)時(shí)在線教育直播系統(tǒng)。1.3“投訴”指乙方對(duì)平臺(tái)在線直播系統(tǒng)中的任何服務(wù)、內(nèi)容或行為提出的不滿、質(zhì)疑或要求。二、協(xié)議的適用范圍2.1本協(xié)議適用于乙方在平臺(tái)在線直播系統(tǒng)中發(fā)生的投訴處理。2.2本協(xié)議不適用于乙方與其他用戶之間的糾紛處理。三、投訴處理原則3.1甲方應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則處理投訴。3.2甲方應(yīng)在接到投訴后的5個(gè)工作日內(nèi)作出回應(yīng)，并在15個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理。3.3甲方對(duì)投訴的處理結(jié)果應(yīng)通知乙方。四、投訴的提交與處理4.1投訴提交4.1.1乙方應(yīng)通過以下方式向甲方提交投訴：a)在線直播系統(tǒng)中提供的投訴功能；b)通過郵件發(fā)送至甲方的聯(lián)系郵箱。4.1.2乙方在提交投訴時(shí)，應(yīng)提供以下信息：a)投訴人的真實(shí)姓名及聯(lián)系方式；b)投訴的具體內(nèi)容、原因及證據(jù)；c)投訴的期望處理結(jié)果。4.2投訴處理流程4.2.1甲方收到投訴后，應(yīng)進(jìn)行初步審查，確認(rèn)投訴的有效性。4.2.2甲方對(duì)有效投訴進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，必要時(shí)可要求乙方提供進(jìn)一步的信息或證據(jù)。4.2.3甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定投訴處理方案，并通知乙方處理結(jié)果。五、投訴處理結(jié)果的執(zhí)行與監(jiān)督5.1甲方應(yīng)根據(jù)投訴處理方案，采取以下措施：a)對(duì)被投訴方進(jìn)行警告、處罰或其他必要的措施；b)對(duì)乙方提出的合理要求給予滿足；c)對(duì)無法滿足的要求，向乙方說明原因。5.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的投訴處理結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，如認(rèn)為處理不當(dāng)，可向甲方提出異議。5.3甲方應(yīng)在收到乙方異議后的5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并作出答復(fù)。六、投訴處理的保密與隱私保護(hù)6.1保密義務(wù)6.1.1甲方和乙方在處理投訴過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2除非法律法規(guī)要求或雙方同意，否則任何一方不得向第三方披露投訴內(nèi)容及相關(guān)信息。6.2隱私保護(hù)6.2.1甲方在處理投訴時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)的個(gè)人信息保護(hù)法律法規(guī)，保證乙方個(gè)人信息的安全。6.2.2甲方不得將乙方的投訴信息用于投訴處理之外的其他用途。七、責(zé)任與賠償7.1甲方責(zé)任7.1.1如因甲方原因?qū)е峦对V處理不當(dāng)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.1.2甲方因故意或重大過失造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2乙方責(zé)任7.2.1乙方在投訴過程中，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得提供虛假信息或偽造證據(jù)。7.2.2如乙方因自身原因?qū)е峦对V處理不當(dāng)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的后果。八、爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。九、協(xié)議的修改與補(bǔ)充9.1本協(xié)議可根據(jù)甲乙雙方的協(xié)商一致進(jìn)行修改或補(bǔ)充。9.2修改或補(bǔ)充后的協(xié)議文本應(yīng)以書面形式確定，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十、其他條款10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本協(xié)議的有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。10.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。十一、協(xié)議的轉(zhuǎn)讓與繼承11.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2如一方發(fā)生合并、分立或資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等情況，本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)由繼承者或受讓者承擔(dān)。十二、不可抗力12.1由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。12.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的事件。十三、通知與送達(dá)13.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。13.2通知送達(dá)后，視為已送達(dá)對(duì)方。十四、法律適用14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2本協(xié)議的簽訂地為中國(guó)__________。十五、附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：a)投訴處理流程圖；b)投訴處理方案模板；c)投訴記錄