業(yè)務(wù)員培訓(xùn)材料

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)材料

業(yè)務(wù)員在工作中要注意的問題

1.贏在執(zhí)行，聽從指揮，不跨區(qū)域，在指

定的范圍工作，不擾亂市場，不以掃蕩式搞完寢

室、不負(fù)責(zé)任

2.搶時間，競爭激烈，前一天完成一輪

3.每天晚上沒人工作后要到指定的人手中

結(jié)算財務(wù)，錢一定要親自交到指定人手中，不可

以代交

4.不準(zhǔn)虛報訂單數(shù)量，收多少錢定多少就

報多少

5.結(jié)算時發(fā)當(dāng)天工資，每份xx元

6.帶好證件（學(xué)生證、身份證、四級證和

工作證）

7.不允許在學(xué)生中說是學(xué)校強制要訂

8.熟悉報紙形式、內(nèi)容、優(yōu)點、重要性（業(yè)

務(wù)培訓(xùn)）比較英語周報、學(xué)英語報及21世紀(jì)報

優(yōu)勢與區(qū)別

9.票據(jù)管理：票據(jù)千萬不要撕，更不能丟

掉，丟掉要賠償，存根征訂期結(jié)束后交回公司

10.售后服務(wù)，10月1日前由業(yè)務(wù)員送,

10月1日后由發(fā)報員負(fù)責(zé)

11.提出退訂1、我們的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問

題，堅決不準(zhǔn)2、如果我們的業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度沒

有問題，不能退訂！

12.征訂中，先發(fā)傳單，先做樓梯口的寢

室，在每個寢室至少待10分鐘

13.每天自己不斷總結(jié)原因，力求更大的

進步

14.盡最大可能搶時間，時間就是金錢，

還要把握在一個寢室待的時間，大概每個人6

分鐘

15.業(yè)務(wù)員盡量打通與老師的關(guān)系，便于

開展工作

16.千萬不要談合訂，一定要個人訂

17.銷售時一定要與人合作集團作戰(zhàn)意

識，多幫助其他業(yè)務(wù)員，共享經(jīng)驗，共同進步，

不要太強個人意識

18.如何報單，開票是一定要寫清寢室號

等

19.遇到保安，敵強我弱，敵弱我強

20.絕對不允許詆毀其他報紙書籍，要有

良好品質(zhì)

21.有良好的心態(tài)，第一天市場不會很

好，但是不要灰心、氣餒、多與朋友溝通，與

主管聯(lián)系交流

22.一定要有主動出擊的意識，搶時間，

搶在別人前面推銷出自己的產(chǎn)品

23.收錢時，一定要辨別真?zhèn)?/p>

24.發(fā)現(xiàn)臥底立即報告，絕對不允許推銷

其他產(chǎn)品

25.對客戶承諾就一定要做到，所以少承

諾

26.逃課問題，新生開學(xué)前4天，一定要

要求逃課工作

27.在宣傳單上寫上自己的電話，名字，

便于工作

28.發(fā)傳單時不要推銷，發(fā)完后再系統(tǒng)做

推薦

29.遇到不尊重你的人，對不起打擾了，

走人，開辟下一個市場

30.寢室登記一定要準(zhǔn)確，為售后做準(zhǔn)備

進入寢室如何工作

話題：聊什么

1、首先恭喜他進入大學(xué)的殿堂深造，談

談你們大學(xué)的近況，歷史…

2、介紹學(xué)校環(huán)境，如何坐車、辦卡、購

物、吃飯、上網(wǎng)等

3、大學(xué)有什么好玩的、小吃、約會浪漫

的地方

4、談?wù)摷亦l(xiāng)，了解的話盡情擺，不了解

的話就恭維下

真的不掉線

嗎？？、？？？？？？？？？？？？

5、簡單畫報紙愛心地圖

6、談大學(xué)生活，豐富多彩的學(xué)?；顒?、

學(xué)生會社團等，如何認(rèn)識朋友，鍛煉能力，生活。

可以談?wù)勛约旱慕?jīng)歷，看法想法，要有激情的表

達(dá)，動之以情，切勿亂吹

7、會策會侃，喜歡的話可以擺起當(dāng)?shù)氐?/p>

龍門，天文地理、人文風(fēng)情、旅游風(fēng)景、特色小

吃、購物休閑娛樂

二、過度一學(xué)習(xí)

1、談就業(yè)率，本科院校四六級要求，專

科院校A、B級要求，學(xué)習(xí)氛圍，專業(yè)情況，就

業(yè)壓力。談學(xué)習(xí)一定要狠，語氣一定要重（請根

據(jù)學(xué)校實際情況）

2、就業(yè)壓力大，畢業(yè)生考研很多，英語

是很大的障礙，最大的絆腳石，我校四級過級率

如何？要靠自己加油，社會學(xué)校都很注重英語

3、社會更注重英語應(yīng)用能力，經(jīng)濟危機

影響下沿海與外企對英語都要更高的要求

4、平時只注重考試，卻沒有真正擁有一

份很好的英語輔導(dǎo)類讀物

5、英語教育在改革，考試也在變化

三、過度一本報

1、本報的方法，重點閱讀與記憶

提高閱讀的方法多看文章看本報

提高答題技巧多練習(xí)真題

聽力提高一一聽力光碟+網(wǎng)上MP3下載（網(wǎng)

上學(xué)習(xí)卡）

詞匯記憶——最新版四級詞匯

真題模擬——20套四級模擬真題

2、以推薦一份英語資料的形式談

3、不同的學(xué)習(xí)階段不同的資料，不同于

其他報紙雜志，我們推薦的產(chǎn)品一內(nèi)容豐富，涉

及范圍廣

4、我自己和我同學(xué)朋友的經(jīng)歷，與本報

的故事，強力推薦

5、訂購、談價錢，每周售后服務(wù)，每周

均發(fā)放到位

6、在顧客猶豫時，再談贈品

7、最后戰(zhàn)術(shù)技巧，“你過來登記一下吧”

“我給你登記下”“我們就這樣說定呢”…

8、比較同類報紙雜志我們的售后服務(wù)

是最好的，承諾按時送報

9、告訴售后服務(wù)電話主管電話

四、技巧

1、電話營銷一訂完晚上打電話慰問顧

客，以售后服務(wù)名義問友情提示一定要辨別業(yè)

務(wù)員三證

2、推銷中肯定有崇拜你的新生，或喜歡

和你說話，帶上他和你一起做下一個寢室宣傳效

果好

3、千萬不要談合訂，除非實在沒有辦法

了

主管須知

主管：上量800份

前提：120個業(yè)務(wù)員，新生人數(shù)8000人左

右、2個代理

目標(biāo)的確定：主管的目標(biāo)應(yīng)該為1000份

業(yè)務(wù)員的目標(biāo)是20份

業(yè)務(wù)員平均量6、7份

業(yè)務(wù)員:

1、口才好、市場開拓能力強

2、外向、人際關(guān)系好、口才好、進行資

源的整合

真的不掉線

嗎？？、？？？？？？？？？？？？

3、培訓(xùn)

技能培訓(xùn)：請教有經(jīng)驗的人是怎么做市場

精神培訓(xùn)：業(yè)務(wù)員分組培訓(xùn)，根據(jù)業(yè)務(wù)員的

實力來培訓(xùn)

設(shè)立統(tǒng)一的口號

物質(zhì)獎勵：每個階段的提成不等，總體的獎

勵或獎品

硬件：業(yè)務(wù)知識，與其他產(chǎn)品的對比

如何檢查培訓(xùn)結(jié)果：做市場的前一、兩天，

找業(yè)務(wù)員出來背業(yè)務(wù)知識，當(dāng)主管的面介紹我們

報紙的優(yōu)勢

銷售技巧

形象：服飾、精神面貌，女生化淡妝，男生

短發(fā)

業(yè)務(wù)員應(yīng)急問題的解答：如何進寢室？如何

轉(zhuǎn)換話題？

市場調(diào)查：目標(biāo)顧客調(diào)查盡善盡美，涉及專

業(yè)、樓層、男女。調(diào)配業(yè)務(wù)員

廣告宣傳：從第一眼開始全部是輔導(dǎo)報的宣

傳。橫幅、海報、T柚的宣傳。從車站開始接新

生，立馬發(fā)宣傳單、聯(lián)系電話，宣傳無處不在

業(yè)務(wù)員的換血：3天后基本的業(yè)務(wù)員都有可

能會有想放棄的念頭，從第2天開始考慮換血

業(yè)務(wù)員的換血方法：1、找自己的朋友。2、

新生中產(chǎn)生業(yè)務(wù)員。3、業(yè)務(wù)員發(fā)展新生業(yè)務(wù)員，

可以給于提成的獎勵

報紙的發(fā)放、登記

A、贈品分批次發(fā)放，每次成為進寢室的

理由和借口

B、報紙訂戶表格

顧客姓名

寢室號

電話號碼

四級真題

四級詞匯

聽力光盤

網(wǎng)上學(xué)習(xí)卡

C、激勵：晨會，物品的關(guān)懷，如；棒棒

糖、水、草珊瑚含片、西瓜霜清咽含片等

D、突擊隊：突擊隊攻堅隊

E、定義：主管領(lǐng)導(dǎo)的以刺激銷售和帶動

市場為主管直接領(lǐng)導(dǎo)的個人能力極強的業(yè)務(wù)員

以刺激銷量為目的的銷售力量（短期、跨區(qū)、閃

電戰(zhàn)）

帶動市場為目的的銷售力量（長期、區(qū)內(nèi)、

攻堅戰(zhàn)）

人員構(gòu)成：主管、業(yè)務(wù)員共10人左右

待遇：提成高出普通業(yè)務(wù)員（自定）元,

比普通業(yè)務(wù)員高出1—2元均可

任務(wù)：刺激市場,講銷售經(jīng)驗，處理突

發(fā)事件

組建：市場開始時自愿報名，經(jīng)過市場

篩選出

優(yōu)秀人員：固定最終優(yōu)秀團員人員

宗旨靈魂：幫助典型學(xué)校上量，給后進學(xué)校

力量，讓中間學(xué)校完成任務(wù)量

運作模式：隨時抽調(diào)長期作戰(zhàn)

永不放棄，永不心灰意冷

永存信念，它會使你應(yīng)付自如

難捱的時光終將過去，一如既往

只要有耐心，夢想就會成真

露出微笑，你會走出痛苦

相信苦難定會過去

你將重獲力量

真的不掉線

嗎？？、？？？？？？？？？？？？

美音和英音的發(fā)音比較

美音與卷舌

卷舌音“r”是美音的一個最為明顯的特

征，許多人甚至主要是依次來區(qū)分美音和英音

的。英國人把"worker”讀作，而美國人在兩個

音節(jié)的末尾都要卷舌，讀作。實際上,凡是在拼

寫中有字母丁”的，美國人就總是要把它讀出

來。但是請注意，發(fā)卷舌音是以拼寫中有“r”

為必要前提的。許多人在單詞中沒有r的地方硬

發(fā)卷舌音，比如讀單詞"idea”的末尾加上卷舌

音，顯得很生硬。這不僅在初學(xué)者中，甚至在許

多英語教師，包括相當(dāng)數(shù)量的大學(xué)英語教師中，

都是一個非常普遍的錯誤。許多人只知道美音要

卷舌，但卻不知道卷舌的原因，一遇到//音，不

管有沒有“r”都只管卷舌，從不覺得有什么不

對，這實在應(yīng)該引起所有學(xué)美音的人的注意。

雖然卷舌音是美音的一大特點，但它必須是和拼

寫中的“r”對應(yīng)的，我們切不可想當(dāng)然地以為

美音就可以隨意卷舌。

字母“a”在美音中的發(fā)音

美語中的“fast”的讀作/"f?st/,而不是

/"fa:st/,這是美音的又一個重要特征。美音的

這種讀法似乎更有道理，因為一般的發(fā)音規(guī)則告

訴我們，“fast”是一個閉音節(jié)，而閉音節(jié)中的

元音是要讀它的短音的。然而，我們又不可一概

將英音中發(fā)/a:/的音的“a”全讀作/?/,如

"rather"中的"a"還是要讀作/a:/,類似的

father也是一樣。"half"讀作/h?f/,而

"calm"和"palm”卻仍然還要讀成/ca:m/和

/pa:m/o為了便于對比我列出如下一些常用詞供

大家參考，這些發(fā)音的不同在雅思聽力里面會對

國內(nèi)考生造成一定的障礙，故各位要熟悉，多加

練習(xí)：

advanceadvantageafteranswer

askbananabasketbranchcantcast

castlechance

classmanderdancedemandexample

fastFranceglanceglassgraspgrass

half

lastmaskmastmastermorale

paragraphpasspastpasturepath

pianoplantrather

slanderstafftasktranslate

美語與英語的五點差異

真的不掉線嗎？？、？？？？？？？？？？？？

1.單詞拼法上的差異

美語與英語在單詞拼法上的差異主要有兩

種：一種是單詞發(fā)生單變使得個別字母不相同，

另一種是美語單詞較為簡化。

前者如enquire（英）與inquire（美），

這兩個單詞的第一個字母不相同，但詞意相同，

都是商品交易前，一方向?qū)Ψ角⒃冇嘘P(guān)商品的價

格、數(shù)量、交貨時間及付款條件等的詢價，也叫

詢盤；“車胎”英國用tyre,美國用tire;“睡

衣"英語用pajamas,美語用pyjamas.這類單詞

僅一個字母不同，發(fā)音上有的相同，有的相似。

美語的單詞一般比英語單詞要簡單。近年

來，美語越來越趨向簡化，充分體現(xiàn)了美國人生

活和工作高效快捷的現(xiàn)代化特性。這些較為簡化

的詞大都源于英語，大量詞匯在英語里仍然保持

原貌，而進入美語后，這些單詞就逐漸變得簡單

起來，從而使用起來較為方便。

如較常見的單詞colour（顏色），在美語

里就拼成color,少了一個"u"字母；

refrigerator（電冰箱）美語是fridge,美語

比原詞要簡單得多。美語單詞的簡化現(xiàn)象是美語

與英語在單詞拼法上的差異的主要表現(xiàn)?，F(xiàn)將雅

思考試中比較常見的這類單詞列舉如下：

英語

catalogue

woollen

acknowledgement

cheque

aeroplane

honour

jewellery

storey

judgement

kilogramme

cigarette

programme

真的不掉線嗎？？、？？？？？？？？？？？？

traveller"scheque

advertisement

advertisingagent

labour

美語

catalog

woolen

acknowledgment

check

airplane,plane

honor

jewelry

story

judgment

kilogram

cigarette

program

traveler"scheck

ad

adagent

labor

商品目錄

羊毛

確認(rèn)

支票

飛機

榮譽

珠寶

樓層

判斷

公斤

卷煙

節(jié)目、程序

旅行支票

廣告

廣告代理人

勞動

真的不掉線嗎？？、？？？？？？？？？？？？

不過，也有極少數(shù)單詞美語比英語在拼法上

稍微復(fù)雜一點，比如"instalment"（分期付款），

美語經(jīng)常雙寫"1",拼成"installment",而英語

只單寫"1某些常用的簡化詞特別是非常流行

的縮略詞如"ad"（advertisement的縮略形式）

在英語里也被采用O

2.用詞差異

美語與英語在用詞上的差異主要表現(xiàn)在以

下兩個方面：

（1）同一個詞在英美語中表示不同概念。

某些單詞在美語和英語里有著不同的含義，

表示不同的概念或事物，很容易造成誤解。我們

在商業(yè)交往中，必須小心謹(jǐn)慎，特別是在外貿(mào)洽

談、訂貨、發(fā)貨方面，要注意辨別，以免因文字

含義的不同而引起大錯，造成損失。

我們知道，firstfloor在英語是指二樓，

而美語則指一樓，英語指一樓時要用ground

floor.這是一般常識，而其它單詞就可能容易混

淆。

"corn"在英語里指谷物、小麥，等于美語的

"wheat"（小麥），美語的"corn"（玉米）等于

英語的"maize"（玉米）；pants在美語里指“褲

子”，相當(dāng)于英語的trousers,而英語的pants

卻是“內(nèi)褲”，相當(dāng)于underpants;purse在英

語里指的是婦女用的“小錢包”，而在美語里

purse卻是“手提包”、“旅行包”，相當(dāng)于英

語的handbag;美語的"錢包"是wallet,男女

通用，英語里的wallet僅限于男人用，而且是

皮革做的。

（2）同一概念在英美語中用不同詞表達(dá)。

這類詞語兩者之間的差異尤為明顯，而且數(shù)

量大。

例如：“電梯”英語是lift,美語是

elevator,“履歷”、“簡歷”英語用C.V.（全

稱是CurriculumVitae）,美語用resume;"電

影"英語用film,美語用movie;“展銷會”、

“博覽會”英語常用fair,美語常用trade

show;“有限責(zé)任公司”英語習(xí)慣上是在公司的

名稱下加Ltd,L"d,或Ld.,美語則使用Inc.

（incorporated）,真的不掉線

嗎？？、？？？？？？？？？？？？

如：TheBritishTobaccoco.Ltd.（英國

煙草股份有限公司）.TheAmericanProductsco,

Inc.（美國物產(chǎn)股份有限公司）

美語與英語對于公司領(lǐng)導(dǎo)人的稱謂也很不

一樣，我們通常說的公司“經(jīng)理”，英語用

Manager,美語用Director："總經(jīng)理"英語是

Managing-DirectorManagingDirector,美

語則是Chief-ExecutiveOfficer;公司的“總

裁”“董事長”英語用Chairman,美語多用

President.最應(yīng)值得注意的是，表達(dá)“寄信”，

“郵寄”之類的概念,英語用post,美語用mail.

英美英語常用詞舉例

英語

air-route

air-mail

aftersales

accounts

dispatch

flat

ill

goods

journey

luggage

motor

postcode

shares

shops

stand

taxi

tender

underground美語

air-1ine

air-post

customerservice

accounting

shipping

apartment

sick

真的不掉線嗎？？、？？？？？？？？？？？？

freight

trip

baggage

auto

zipcode

stock

stores

booth

cab

bid

subway航線

航空信

售后服務(wù)

財會（部）

貨物運輸

公寓

生病

貨物

旅行

行李

汽車

郵編

股票

商店

貨攤、售貨臺

出租車

（工程等）投標(biāo)

地鐵

3.習(xí)慣用語差異

美語與英語在習(xí)慣用法上也存在著明顯的

差異。當(dāng)然，這個在我們的雅思考試中較少作為

考題或者是keyword,但熟悉一下總有好處。比

如，英國英語在虛擬式中往往要加should,而

美語大都不用。表示“有”或“沒有”的概念，

英語用toha

真的不掉線

嗎？？、？？？？？？？？？？？？

ve/haven"tgot,美語則用tohave/don"t

have:“不得不”，“必須”做什么，英語用tohave

gottodosomething,美語只須說tohaveto

dosomething;“假期臨時工”英語用holiday,

jobs,美語用summer/temporaryjobs;“租用

計算機”英語的表達(dá)是puterhire,美語用puter

rental;“從某某學(xué)校畢業(yè)”，英美表達(dá)習(xí)慣也不

同，"graduate"一詞，在美語里可以用于任何種

類的學(xué)校，如graduatefrom

university/school等，而在英語里,graduate

僅限于大學(xué)畢業(yè)，中學(xué)畢業(yè)要用leave;“提高

價格”英語用putupprices,美語用raise

prices.

4.日期、數(shù)字表達(dá)方面的差異

在日期方面，美英的表達(dá)方式是有差別的。

以日為先，月份為后，此為英國式，美國式則與

此相反。如一九九六年三月二日的寫法：2nd

March,1996（英）March2,1996（美）。

在美式的寫法中，1st,2nd,3rd的st,nd,

rd是不使用的。由于日期書面表達(dá)不同，讀法

也不一樣。如1987年4月20日，英式的寫法是

20thApril,1987,讀成thetwentiethofApril,

nieeneighty-seven;美式的表達(dá)是April20,

1987,則讀成Aprilthetwentieth,nieen

eighty-seven.

同樣，全部用數(shù)字表達(dá)日期時，英美也有差

別。1998年5月6日按照英國式應(yīng)寫成6/5/98,

而按照美國式應(yīng)寫成5/6/98;01.08.1998是英

國式的1998年8月1日，按照美國的表達(dá)方式

卻是1998年1月8日，美國的1998年8月1

日應(yīng)寫成08,01,1998.因此，全部使用數(shù)字來

表示日期時，往往發(fā)生誤解，在雅思考試中我建

議考生月份寫全稱，避免誤會。

表達(dá)百萬以上的數(shù)字概念英美的差別甚大，

如onebillion英語指的是“萬億”，“兆”，而美

語則只“十億”；onetrillion英語晨相當(dāng)于

millionmillionmi11ion=1018,是百萬兆，在

美語里卻相當(dāng)于英國英語的onebi11ion,是“萬

億”、“兆乙

在數(shù)字口頭表達(dá)方面，兩國也存在著差別。

(175美元)英語讀成a(one)hundredand

seventyfivedollars,美語讀成onehundred

seventyfivedollars,常省略and;表達(dá)連續(xù)

同樣數(shù)字的號碼時，英語習(xí)慣用double或

triple,美語一般不這樣用，如電話號碼

320112,英語讀成threetwozero,doubleone

two,美語貝讀成threetwozerooneonetwo,

999234英語讀成ninedoublenine(triple

nine)twothreefour,美語貝U讀成ninenine

ninetwothreefour,不過美國人也把連續(xù)三

個相真的不掉線

嗎？？、？？？？？？？？？？？？

同的號碼讀成three加上這個數(shù)字的復(fù)數(shù)

形式，如999讀成threenines.對于以上的數(shù)

字讀法，雅思考試聽力部分多跟英式的規(guī)則，比

如我們課上講過的$184,就是讀成onehundred

andeighty-four,8前面出現(xiàn)連讀，相當(dāng)多考

生聽成是niy-four,造成失分。試練下面幾個機

經(jīng)的題目：

金錢285

電話號碼98184078

008654713

劃橫線部分?jǐn)?shù)字分別都可以連讀。

5.英語書信方面的差異

本部分多見于G類考生的寫作task1,信

函寫作。商務(wù)英語書信(Businessormercial

EnglishCorrespondence)是指交易時所使用的

通信。在美國，常用Businesswriting,它包

括書信、電報、電話、電傳、報告書、明信片等。

英語和美語在書信體例方面存在著一定的

差異，比如信頭和稱呼、書信格式、遣詞、結(jié)尾

客套語等均有所不同。一般來說，英國書信較為

保守，許多英國人喜歡用老式書信體，用詞較為

正式刻板，而美國書信語言非常生氣、有活力，

格式也較為簡便。因此當(dāng)我們寫信的對象是英國

或其舊殖民地國家時，要使用標(biāo)準(zhǔn)式英語

Queen"sEnglish;如果寫信的對象是美國或美

國勢力范圍的地區(qū)時，就要用美國英語。當(dāng)然，

英國式的語言文化近年來也有變化，但總體來

說，兩者間的差異是很明顯的。

商業(yè)英文書信，一般都要求用打字機或電腦

整齊地打印，左邊各行開頭垂直的，稱為垂直式

或齊頭式(Blockstyle),美國常用這種格式；

每段的第一個詞縮進去，稱為縮進式或鋸齒式

(Indentedstyle),英國常用此格式。垂直式

的職務(wù)及簽名都在左邊的邊欄界線，這種格式,

在極度尊重工作效率的美國公司，已普遍采用。

正式的商業(yè)英語書信要在稱呼的上方寫上

收信公司名稱和地址或收信人的名字全稱、職務(wù)

及地址，稱為信內(nèi)地址（Insideaddress）?信

內(nèi)地址的寫法也有垂直式和縮進式之分，垂直式

和稱美國式將各行并列，縮進式或稱英國式將各

行真的不掉線

嗎？？、？？？？？？？？？？？？

依次退縮。不過，近來英國商業(yè)書信信內(nèi)地

址并未依次縮進，似乎與美國式相同。此外，在

美國還流行一種普通收信人地址的寫法，就是在

書信的InsideAddress中，把門牌號和街名都

省略掉。

在英文書信中要使用敬語，最普遍的敬語是

Mr,Mrs和Miss（用于未婚女性）。英國人常在

男性的姓名之后用Esq.（Esquire的縮寫）,不

過在商業(yè)上也在慢慢地改用Mr.Mmes.（Madam

的復(fù)數(shù)影式），用于二個女士以上。Messrs（Mr

的復(fù)數(shù)形式）用于二個以上的男人，或用于二個

以上的男人組成的公司或團體。

在稱呼方面，商業(yè)上最普遍的有Gentlemen

（美國式）與DearSirs（英國式）二種，相當(dāng)

于我國的“敬啟者”或“謹(jǐn)啟者”。如果信是寫給革

個公司單位的，不是寫給某個具體人的，美語用

Gentlemen（復(fù)數(shù)形式），英語用DearSirs.如

果對方公司只一人時，必須使用Sir/DearSir.

稱呼后一般要使用標(biāo)點符號，英國式采用逗號

（ma）,美國式用分號（colon）。

書信結(jié)尾客套語（plimentaryclose）有多

種，相當(dāng)于我國書信在結(jié)尾時使用的“敬禮”、“致

敬，，、“順安，，等句。最為典型的美國式寫法是

Sincerely和Bestregards,典型的英國式表達(dá)

有Yourssincerely（熟人或知道對方姓名）,

Bestwishes,kindregards和yours

faithfully（不知姓名）。此外，英國式的客套

語還有特別禮貌的格式，但除了特殊情況外，現(xiàn)

在不再使用。

各位烤鴨要聽清楚我們老師堂上給的建議

來統(tǒng)一自己的書信格式。

真的不掉線嗎？？、？？？？？？？？？？？？

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真的不掉線

嗎？？、？？？？？？？？？？？？

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20.（首頁底部的版權(quán)聲明，您可以先看看

其它中文是怎么寫的，然后自己寫一個藏文的。

不易太多）

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嗎？？、？？？？？？？？？？？？

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想，如果有什么詞匯可能用的到，而我忘了，您

幫我譯上，對了，可能還要一段，本站簡介（包

括本站宗旨，主要服務(wù)對像等要素的簡單聲明。

就這些了，祝您賽馬節(jié)玩得開心?。?/p>

真的不掉線

嗎？？、？？？？？？？？？？？？

英國客戶生意習(xí)慣

*職場*天地*（轉(zhuǎn)）2009-10-2622:17:31閱

讀14評論0字號：大中小

英國客戶

1、飲食與禮節(jié)

英國是老牌資本主義國家，向來是最有

紳士風(fēng)度的國家。但二戰(zhàn)后英國經(jīng)濟趨于沒落，

發(fā)展的核心靠的還是技術(shù)和文化的底蘊，商務(wù)上

紳士風(fēng)度的運用也非常有局限性但是英式傳統(tǒng)

還沒有消失。

英國人，大都比較拘謹(jǐn)、鄭重、溫和、

細(xì)心和耐心。由此就可想象他們的飲食習(xí)慣了。

來中國的客戶，很少吃中餐，西餐是首

選。點菜的時候，比較矯情和挑剔，花樣要多，

口味要求很高，遇到不滿意的餐廳還得換地方。

英國人尤其是蘇格蘭人，素食主義者

(vegetarian)不少，就是不吃肉尤其是紅肉，

白肉偶爾很小心的吃一點，紅肉指的是豬、牛、

羊肉等，白肉指的是雞、鴨、魚、海鮮等。不光

是英國人也包括歐洲人，對有些菜會過敏，比如

菜花、范菜、蘑菇、玉米食品、麥面食品等等，

就更別說那些很有特色的中國菜了。和美國人一

樣，包括英國人在內(nèi)的歐洲人，都忌諱吃動物的

內(nèi)臟和帶骨頭、魚刺的食物，我想應(yīng)該與宗教信

仰的淵源有關(guān)。但是這么多癖好或忌諱，并不是

說英國人沒什么好吃的了。不是，這是說英國人

口味要求高：講究清淡，菜肴要求質(zhì)好量精，花

樣多變，注意營養(yǎng)成分。大多數(shù)英國人喜歡吃牛

肉、羊肉、蛋類、禽類、甜點、水果等食品。夏

天喜歡吃各種水果凍、冰淇淋，冬天喜歡吃各種

熱布丁。進餐時一般先喝啤酒，還喜歡喝威士忌

等烈性酒。英國人吃甜食的現(xiàn)象很普遍，來中國

的時候?；貛б恍┨枪?，味道很怪也很甜，一是

帶給你分享；一是自己留著吃。

我的建議，遇到英國客戶（或者歐洲的

意大利、西班牙、德國等客戶）過來，最好帶他

們?nèi)コ晕鞑?，要去高檔一些的西餐廳或咖啡廳，

由他們自己總他們相對比美國人更注重餐桌上

的禮節(jié)，刀叉的使用比較講究；喝湯羹的時候，

一定要用勺子舀起來輕聲的啜飲；進餐時要注意

優(yōu)雅不失態(tài)，談話要盡量小聲點。他們?nèi)绱?，?/p>

陪同進餐，也要注意些，模仿著做對自己也是學(xué)

習(xí)的機會，他們也十分樂意教你。

實在找不到好的西餐廳，也有一個辦

法，就是去他下榻的酒店吃，一般四星、五星的

酒店都有自助餐供應(yīng)，這種就餐方式叫

buffet,檔次很高，口味是中西結(jié)合，自選的方

式很便利。價格是按人頭算，一般在200元人民

幣/人，不管你吃多少。主菜樣式在30種以上，

水果等甜點花樣也非常多，自己拿盤子去盛，吃

完了再去盛。啤酒、咖啡等是要自己叫侍應(yīng)來

點，錢要另算。個人體會，有幾點要注意：

1、盤子最好選大點，每次盡量多取些種類，

每種量少取點，免得來回跑；

2、自己沒吃過的菜或不太喜歡的，盡量不

要取，免得浪費失態(tài)；

3、吃完了一遍，還覺得再要去取，要叫侍

應(yīng)把盤子收掉，你再拿新盤子去取菜；

真的不掉線

嗎？？、？？？？？？？？？？？？

4、吃下的骨頭等殘料，不要往桌上丟，要

放到盤子里；

5、Buffet的場合，類似于國外的宴會，但

就餐的人都很舉止文雅餐廳里一般放著舒緩的

輕***,切忌大聲喧嘩。

但是，如果你和英國客戶相處久了，關(guān)

系彳艮熟了，可以帶他們?nèi)L試中國特色菜，不過

要征求他們的認(rèn)同。英國人也有喜歡吃辣的，我

就帶過四五個英國客戶去蘇州觀前街的“老媽米

線”里吃過火鍋。不過為了防止辣倒他們，我點

的是鴛鴦火鍋一一半辣一半不辣，還點了很多

啤酒，結(jié)果其中的女客戶很感激我的體諒和周

到。說到這里，我要升華一下啊：國外客戶大老

遠(yuǎn)地到咱中國來，真是舉目無親啊，一方面咱要

做到讓他們對咱印象深刻；而另一方面也要盡量

做到周到和關(guān)心，比如天冷了要提醒多穿衣服，

咳嗽了要帶客戶去藥店買藥，腰腿酸了也不防帶

客戶去做個推拿、按摩或腳摩。再順便說一下，

美國人抽煙的不多，英國人抽煙的卻很普遍，中

國的外煙不太正宗，要正宗的得去專賣店或大商

場去買，真要不行就買紫“南京”，很合他們口

味，錢最好你來出，當(dāng)然后來他都會還你。

英國客戶中，年輕一點的喜歡泡吧，時

間允許的話，可帶他們?nèi)ゾ瓢?，你會發(fā)現(xiàn)他們瘋

狂、感性和可愛的一面。在地道的歐式或美式鄉(xiāng)

村***背景下，一邊抽著煙，一邊聊著天，一邊

啜飲著小瓶裝啤酒或勾兌酒，感覺很爽。

禮儀部分，英國人大都講求距離感。他

們一般身材瘦高，西裝革履，頭發(fā)、衣服、鞋子

都弄得很光鮮、整潔。關(guān)系一般，握手就到位了，

切忌和他們勾肩搭背，當(dāng)然在酒吧里玩到很

High的時候除外。談吐時，神情鎮(zhèn)定泰然，語

速舒緩，吐字文雅。當(dāng)然，美國人一個句子能表

達(dá)的意思，英國人可能要用到三個以上的句子，

你要很有耐心聽他們?nèi)ァ皣Z叨”，而且還面帶微

笑。

歐洲人不喜歡美國人，認(rèn)為他們都是

“賣肉的”，不愿與他們相提并論，可我不解的

是，歐洲人也喜歡吃KFC或MeDonald0

2、英語特點

英國包括英格蘭、蘇格蘭、愛爾蘭和新

威爾士，英國人的英語最正統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音也最

容易聽懂＞我們從小到大學(xué)習(xí)的英語基本都是英

式英語，一方面我們學(xué)的教材是源于英式，另一

方面老師們學(xué)的也是英式英語,英式英語最大的

特點是，在書面上喜歡用一些正統(tǒng)的詞匯，口語

和書面上用長句較多。至于我本人，高中幾個英

語老師都是典型的美式流派，加上大學(xué)里口語老

師一口純正的美國口音，自己也喜歡自學(xué)美國英

語，最關(guān)鍵的是在幾年外貿(mào)工作中堅持美式英語

路線，所以現(xiàn)在寫和說都是美式英語，已經(jīng)是習(xí)

慣了。有趣的是，英國或其他歐洲客戶和我交談

幾句，就會不自覺地問我是否在美國工作過。的

確，我也感覺到和他們交流中，英語風(fēng)格上的明

顯“沖撞”。

3、做事風(fēng)格

歐洲人做事都很有計劃性、謹(jǐn)慎、刻

苦，時效性要求極高，執(zhí)行力強，善后事宜也處

理得很到位和漂亮，英國人也不例外?？梢哉f，

跟他們交流和相處，我們是需要很小心和謹(jǐn)慎

的，禮貌要到位，做事也要到位，不然就很難與

他們做生意。

對于價格，英國人很挑剔，做項目時會

要你把CostBreakdown發(fā)給他們，而且每一條

都不允許真的不掉線

嗎？？、？？？？？？？？？？？？

有“貓膩”，討價還價是肯定會有的。

對于品質(zhì)英國人的要求有時候到了苛

刻的地步，但與德國人和美國人相比，英國人對

產(chǎn)品的外觀品質(zhì)尤為強調(diào)——包括光潔度、刮

傷、色系、包裝設(shè)計等。

對于交期，你更不能有絲毫怠慢，真要

延遲了就必須千方百計去彌補，而且要給足充分

的理由，不然只會導(dǎo)致罰款，嚴(yán)重的就是取消定

單。

大一些的英國知名客戶里都會盛行一

種BlameCulture,我不知道怎么翻譯成適當(dāng)對

應(yīng)的中文，直譯就是“譴責(zé)文化”，我想和咱中國

文革時的挖老底式的追究風(fēng)氣類似吧。也就是

說，有時候一個小的過失，不論是我們還是客戶

內(nèi)部某個人員，都可能會被“無限放大”而招來很

大的譴責(zé)，結(jié)果就可想而知。這個，不難想象，

與英國人甚至歐洲人的嚴(yán)迷細(xì)心和苛刻的要求

機制有關(guān)。為此，我總結(jié)一點，也是我在TEK

的老板跟我說過的：我們這邊發(fā)生問題，如果能

很快解決的，最好不要暴露給客戶，適當(dāng)?shù)碾[瞞

還是必要的。

總的來說，和英國人做生意，禮節(jié)上要

到位，但一定要謹(jǐn)慎，跟對方充分的尊重，對自

己和所在的工廠要嚴(yán)格的要求。

真的不掉線

嗎？？、？？？？？？？？？？？？

（-）含“夏”字的詩句

1.力盡不知熱，但惜夏日長。（白居易《觀

刈麥》）

2.深居俯夾城，春去夏猶清。（李商隱《晚

晴》）

3.首夏猶清和，芳草亦未歇。（謝靈運《游

赤石進帆海》）

4.仲夏苦夜短，開軒納微涼。（杜甫《夏夜

嘆》）

5.農(nóng)夫方夏耘，安坐吾敢食。（戴復(fù)古《大

熱》）

6.人皆苦炎熱，我愛夏日長。（李昂《夏日

聯(lián)句》）

7.殘云收夏暑，新雨帶秋嵐。（岑參《休亭

送華瞬王少府還縣》）

8.連雨不知春去，一晴方覺夏深。（范成大

《喜晴》）

9.清江一曲抱村流，長夏江村事亭幽。（杜

甫《忸村》）

10.芳菲歇去何須恨，夏木陽陰正可人。（秦

觀《三月晦日偶題》）

（二）不含“夏”字的寫夏景的詩句

1.小荷才露尖尖角，早有青蜓立上頭。（楊

萬里《小池》）

2.黃梅時節(jié)家家雨，青草池塘處處蛙。（趙

師秀《有約》）

3.綠遍山原白滿川，子規(guī)聲里雨如煙。（翁

卷《鄉(xiāng)村四月》）

4.接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅。（楊

萬里《曉出凈慈寺送林子方》）

5.明月別枝驚鵲，清風(fēng)半夜鳴蟬。（辛棄

疾《西江月?夜行黃沙道中》）

6.水晶簾動微風(fēng)起，滿架薔薇一院香。（高

駢《山亭夏日》）

7.綠樹村邊合，青山郭外斜。（孟浩然《過

故人莊》）

8.將徑楊花鋪白氈，點溪荷葉疊青錢。（杜

甫《絕句漫興》）

9.松下茅亭五月涼，汀沙云樹晚蒼蒼。（戴

叔倫《題稚川山秀》）

10.自來自去梁上燕，相親相近水中鷗。（杜

甫《江木f》）

11.卷地風(fēng)來忽吹散，望湖樓下水如天。（蘇

軾《六月二十七日望湖樓醉書》）

12.梅子流酸濺齒牙，芭蕉分綠上窗紗。（楊

萬里《閑居初夏午睡起?其一》）

描寫夏天的古詩:

1、四時田園雜興

（宋）范成大

梅子金黃杏子肥，麥花雪白菜花稀。

日長籬落無人過，唯有蜻蜓塊蝶飛。

2、所見

（清）袁枚

牧童騎黃牛，歌聲振林槌。

意欲捕鳴蟬，忽然閉口立。

3、小池

（宋）楊萬里

泉眼無聲惜細(xì)流，樹陰照水愛晴柔。

小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上頭。

真的不掉線

嗎？？、？？？？？？？？？？？？

4、池上

（唐）白居易

小娃撐小艇，偷采白蓮回。

不解藏蹤跡，浮萍一道開。

5望湖樓醉書.

宋.蘇軾.

黑云翻墨未遮山，白雨跳珠亂入船。

卷地風(fēng)來忽吹散，望湖樓下水如天。

6曉出凈慈寺

宋.楊萬里.

畢竟西湖六月中，風(fēng)光不與四時同。

接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅。

7采蓮曲

唐?王昌齡

荷葉羅裙一色裁，芙蓉向臉兩邊開。

亂入池中看不見，聞歌始覺有人來。

8山亭夏日

唐?高駢

綠樹濃陰夏日長，樓臺倒影入池塘。

水晶簾動微風(fēng)起，滿架薔薇一院香。

9初夏即事

宋.王安石

石梁茅屋有彎倚，流水濺濺度西陂。

晴日暖風(fēng)生麥氣，綠陰幽草勝花時。

10漁歌子

唐,張志和

西塞山前白鷺飛，桃花流水簸魚肥。

青箸笠，綠蓑衣，斜風(fēng)細(xì)雨不須歸。

所見

［清］袁枚

牧童騎黃牛，歌聲振林燧。

意欲捕鳴蟬，忽然閉口立。

仲夏

［唐］樊旬

江南仲夏天，時雨下如川。

盧桔垂金彈，甘蕉吐白蓮。

真的不掉線

嗎？？、？？？？？？？？？？？？

孟夏

［唐］賈#

江南孟夏天，慈竹筍如編。

蜃氣為樓閣，蛙聲作管弦。

小池

［宋］楊萬里

泉眼無聲惜細(xì)流，樹陰照水愛晴柔。

小荷才露尖尖角，早有晴蜓立上頭。

夏景

［明］朱瞻基

景雨初過爽氣清，玉波蕩漾畫橋平。

穿簾小燕雙雙好，泛水閑鷗個個輕。

夏意

［宋］蘇舜欽

別院深深夏簟清，石榴開遍透簾明。

樹陰滿地日當(dāng)午，夢覺流鶯時一聲。

聞蟬