能力素質(zhì)模型咨詢工具-領(lǐng)導(dǎo)職位-勝任力數(shù)據(jù)庫

能力素質(zhì)模型咨詢工具-領(lǐng)導(dǎo)職位-勝任力數(shù)據(jù)庫

表6-1遠(yuǎn)見卓識(shí)的行為表現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

(1)關(guān)注行業(yè)的前景和環(huán)境的變化，解決策略性問題

(2)制定和宣傳公司具有吸引力的前景目標(biāo)，喚起廣大公司成員對(duì)前景的

渴望

A

(3)以激，葡口活力不斷鼓舞公司成員齊心協(xié)力向前景目標(biāo)邁進(jìn)

(4)預(yù)先設(shè)想公司在實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn),并作出相應(yīng)

的防范措施

BN/AC

(1)關(guān)注本部門工作涉及的專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)

(2)有效地制定并宣傳部門的發(fā)展規(guī)劃，喚起部門成員對(duì)前景的渴望

C(3)以激情鼓舞部門成員向目標(biāo)前進(jìn)

(4)對(duì)奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時(shí)的挫折而放棄

(5)組織員工共同建立積極有效的工作模式

DN/A

(1)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的最佳運(yùn)作方式，勇于實(shí)踐

E(2)尋求改進(jìn)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)工作的做法

(3)預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)作業(yè)過程中可能出現(xiàn)的問題，并準(zhǔn)備防范措施

表6-2系統(tǒng)思考的行為表現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

(1)針對(duì)環(huán)境的改變而重新組合公司的資源

A

(2)以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各部門之間的工作聯(lián)系

2

(3)考慮自身決策對(duì)組織和社會(huì)的影響

(4)預(yù)見國家和行業(yè)的重要政策方向，領(lǐng)導(dǎo)公司的變革

BN/A

(1)聯(lián)合相關(guān)部門共同制定更出色的解決方案

(2)合理分配資源，充分發(fā)揮可用的技能^資源

C(3)考慮自身決策對(duì)組織的影響

(4)在必要時(shí)為了達(dá)到全局的利益，可以放棄自身的利益

(5)分析歸納國際和行業(yè)的重要政策，卻和推動(dòng)變革

DN/A

(1)綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系

(2)預(yù)先設(shè)想自身的工作對(duì)顧客和同事的影響，并做好事先溝通

E(3)考慮自身決策對(duì)于上、下道工序或團(tuán)隊(duì)的影響

(4)摒棄官僚作風(fēng)，隨時(shí)為其他團(tuán)隊(duì)提供其所需的服務(wù)

(5)學(xué)習(xí)國家和行業(yè)的政策，保持行動(dòng)與政策的一致

表6-3制訂決策的行為表現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

(1)能作出涉及較高風(fēng)險(xiǎn)的重大決策

A(2)根據(jù)需要在很有限的信息下能夠作出決策

(3)在公司的各個(gè)層面，能為自身的決策進(jìn)行有效論證以取得支持

BN/A

(1)必要時(shí)努力尋求他人對(duì)自身決策的信任和支持

C

(2)在必要的情況下能夠頂住壓力作出決策，即使這個(gè)決策在短時(shí)間內(nèi)

3

"不受歡迎"

(3)在需要及時(shí)決策以推動(dòng)工作的時(shí)候，能夠承擔(dān)作出決策的責(zé)任

(4)有充分的勇氣和自信作出自己所堅(jiān)信的決策

DN/A

(1)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序制定日常決策

(2)獲得和利用必要的信息以作出決策

E(3)定期回顧自身角色所對(duì)應(yīng)的決策權(quán)限，并取得上級(jí)認(rèn)可

(4)根據(jù)需要主動(dòng)尋求其他人對(duì)決策的支持或咨詢上級(jí)

(5)哪述有效決策所需的步驟

表6-4建設(shè)團(tuán)隊(duì)的行為表現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

(1)確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有清晰的努力方向，并了解知各自的工作職責(zé)

(2)樂于肯定其他團(tuán)隊(duì)的工作成果，虛心學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)的建設(shè)心得

A

(3)培育團(tuán)隊(duì)奮斗精神，在團(tuán)隊(duì)中積極地鼓勵(lì)和引導(dǎo)一種充滿合作、信

任、自豪和歸屬感的氛圍

BN/A

(1)尊重和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的工作，及時(shí)肯定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)

(2)向團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)提供幫助和支持

C(3)經(jīng)常向團(tuán)附是供反饋意見

(4)管理和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作方式

(5)關(guān)心并重視團(tuán)隊(duì)的工作士氣和工作成果,不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力

DN/A

4

(1)樂意聽取不同的意見和建議

(2)把精力集中在解決問題而不是責(zé)備別人上

E

(3)與團(tuán)隊(duì)成員分享學(xué)習(xí)的修器口工作所需的信息

(4)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)

表6-5尊重和培養(yǎng)人才的行為表現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

(1)提供教用口利用有效的機(jī)制來開發(fā)公司成員的潛能

(2)建立尊重人才、培養(yǎng)人才的企業(yè)文你境

A

(3)以身作則，確保各級(jí)管理人員對(duì)下屬進(jìn)行有效的指導(dǎo)和幫助

(4)及時(shí)肯定優(yōu)秀員工，樂于提拔能力和績(jī)效突出的員工

BN/A

(1)確保下屬及時(shí)得到有幫助的績(jī)效反饋信息

(2)指導(dǎo)員工如何處理挑戰(zhàn)性的工作，并鼓勵(lì)員工接受挑戰(zhàn)

(3)有效地開發(fā)和利用團(tuán)隊(duì)成員的潛能

C(4)秉著公正、公平、公開的原則選拔、評(píng)價(jià)、激勵(lì)員工，不論資排輩,

注重真才實(shí)學(xué)

(5)積極為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)

(6)樂于分享自身的經(jīng)驗(yàn)，并鼓勵(lì)員工之間的經(jīng)驗(yàn)分享(續(xù))級(jí)別行為表現(xiàn)

DN/A

(1)鼓勵(lì)公開地討論各種論點(diǎn)和想法，幫助提高員工的積極性

E(2)敏感地發(fā)現(xiàn)下屬需顛幫助

(3)向員工提供資漏口工具，用旨導(dǎo)他們提高能力

5

(4)追蹤員工的能力開發(fā)進(jìn)度，并及時(shí)提供反饋與輔導(dǎo)以支持員工的發(fā)展

表6-6授權(quán)和指導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

(1)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬共同作出決策，在緊急時(shí)刻能協(xié)調(diào)沖突，達(dá)成一致

(2)引導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的工作

A

(3)以身作則，培養(yǎng)公司成員對(duì)工作的責(zé)任感

(4)使自己身邊聚集有能力的人

BN/A

(1)通過有效的授權(quán)合理地控制成本，提高資濡IJ用率

(2)幫助下屬明確工作的階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)，使下屬能夠自行評(píng)估工作進(jìn)度

C

(3)清晰并且誠懇地提供指導(dǎo)，對(duì)問題及時(shí)答復(fù)

(4)確保團(tuán)隊(duì)有適當(dāng)?shù)臋?quán)限從事授權(quán)的工作

DN/A

(1)傾聽并準(zhǔn)確地獲知下屬的期望、想法和顧慮

(2)利用每個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)、興趣和發(fā)展需要授權(quán)工作

(3)在了解員工工作能力和工作的復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，將工作職責(zé)下放給員

E

工以及基層人員，但需對(duì)團(tuán)隊(duì)的結(jié)果負(fù)起責(zé)任

(4)包容下屬由于經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并鼓

勵(lì)下一次嘗試

表6-7激勵(lì)實(shí)現(xiàn)的行為表現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

6

(1)能夠感知、分析和判斷大范圍人群的顯性和隱性需求，并能夠預(yù)測(cè)需

求的變化趨勢(shì)

A

(2)能夠正確評(píng)價(jià)他人所作出的激勵(lì)舉措的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出意見和建議

(3)能夠通過系統(tǒng)化的激勵(lì)措施，對(duì)大范圍的人群產(chǎn)生預(yù)期的影響

BN/A

(1)能夠感知、分析和判斷他人的需求，并能夠評(píng)價(jià)需求的層次

(2)能夠正確判斷激勵(lì)措順口績(jī)效表現(xiàn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系

C(3)能夠有效運(yùn)用多種激勵(lì)措施，并考慮到這些激勵(lì)措施帶來的近期和遠(yuǎn)

期的影響

(4)能夠通過合適的激勵(lì)措施對(duì)他人的行為產(chǎn)生積極影響

DN/A

(1)了解需求的概念，能夠理解不同需求之間的差異

(2)能夠理解不同的激勵(lì)措施對(duì)員工的行為產(chǎn)生的不同影響

E

(3)能夠理解不同激勵(lì)措施之間的相互關(guān)系，及其在實(shí)際運(yùn)用過程中的差

異

表6-8管理變革的行為表現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

(1)居安思危，在員工間建立需要變革的緊迫感

(2)仔細(xì)確定并耐心解釋變革對(duì)企業(yè)內(nèi)夕咯機(jī)構(gòu)可能產(chǎn)生的影響

A(3)在以企業(yè)利益為中心的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)變革項(xiàng)目與企業(yè)日常運(yùn)營之間的沖

突

(4)堅(jiān)持對(duì)變革項(xiàng)目的后期跟蹤,評(píng)估變革項(xiàng)目的效益

7

BN/A

(1)主動(dòng)評(píng)估現(xiàn)有管理模式與最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的差距并列出各項(xiàng)變革的優(yōu)先

順序

C(2)集思廣益，形成切實(shí)可行并能提升運(yùn)營水平的變革計(jì)劃

(3)在變革過程中不斷尋求反饋并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)對(duì)變革有益的工作方式

和行為(續(xù))級(jí)別行為表現(xiàn)

DN/A

(1)積極響應(yīng)管理變革，踴躍參與活動(dòng)

E

(2)學(xué)習(xí)管理變革的知識(shí)、技能，使自身適應(yīng)管理變革后產(chǎn)生的新環(huán)境

表6-9溝通和影響力的行為表現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

(1)清晰地闡述他人的觀點(diǎn)并能利用這些觀點(diǎn)進(jìn)行反面論證或樹立新的觀

點(diǎn)

A(2)打破部門及階層界限，營造開放自由、相互信任的溝通環(huán)境

(3)運(yùn)用有力的事例論證說服他人接受新的想法

(4)關(guān)心并重視團(tuán)隊(duì)的工作士氣和工作成績(jī)，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力

BN/A

(1)有說服力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

(2)熟練地應(yīng)用各種論證方法對(duì)他人產(chǎn)生影響

C

(3)通過溝通各個(gè)建議方案的潛在利益幫助各方達(dá)成共識(shí)

(4)以身作則，實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)和知識(shí)分享

DN/A

8

(1)熟練運(yùn)用口頭和書面的溝通技巧

(2)在不同場(chǎng)合能樹立自己適當(dāng)?shù)男蜗?/p>

E

(3)以開放的心態(tài)接納各種不同的聲音

(4)公私分明，不計(jì)前嫌，以德服人

表6-10計(jì)劃和控制的行為表現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

(1)準(zhǔn)備和實(shí)施長(zhǎng)期和短期的公司戰(zhàn)略計(jì)戈J

(2)收集實(shí)施數(shù)據(jù)，設(shè)定管理機(jī)制，有條理性地執(zhí)行決策方案

A(3)使用新的管理技術(shù)，幫助改進(jìn)各項(xiàng)重要工作的效果并提高效率

(4)高效地管理內(nèi)外部各種影響因素/力量

(5)勇于擔(dān)當(dāng)，對(duì)自身的決策和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效負(fù)起責(zé)任

BN/A

(1)制訂部門可行的工作計(jì)劃，做好預(yù)窗口時(shí)間安排

(2)有效平衡工作的質(zhì)量、成相口時(shí)間

(3)攆賣性地考核工作進(jìn)展,及時(shí)修正工作計(jì)劃

C(4)排食可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)與問題，預(yù)測(cè)計(jì)劃與實(shí)際之間可能存在的差距

(5)分析和確定問題并提出合適的解決方案

(6)創(chuàng)造性地運(yùn)用一些可用的資源和方法

(7)能夠承受內(nèi)外部壓力，保持團(tuán)隊(duì)的士氣

DN/A

(1)制訂團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和工作目標(biāo)

E

(2)定義工作任務(wù)并分醋口控制工作任務(wù)

9

(3)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交高質(zhì)量的工作成果

(4)建立和使用行動(dòng)記錄，縮小計(jì)劃和實(shí)際的差距

(5)通過一定的幫助發(fā)聊口解決問題

(6)對(duì)奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時(shí)的挫折而放棄目標(biāo)

表6-11績(jī)效導(dǎo)向的行為表現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

(1)通過有效溝通來制定公司和業(yè)務(wù)部門的績(jī)效目標(biāo)

(2)基于潛在的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益進(jìn)行決策

A(3)運(yùn)用創(chuàng)新的管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

(4)有效整合全公司的資源提高公司的總體績(jī)效

(5)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施有效的績(jī)效管理體系

BN/A

(1)設(shè)定和與他人溝通清晰的中期(季度/半年)目標(biāo)

(2)對(duì)現(xiàn)有的工作體系作出改變以提高績(jī)效

C(3)成功地完成所有工作任務(wù)，同時(shí)為公司創(chuàng)造預(yù)期的價(jià)值

(4)分析和解決實(shí)際的績(jī)效與計(jì)劃的差異問題

(5)勇于挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)

DN/A

(1)設(shè)定和與他人溝通清晰的短期(月度)目標(biāo)

(2)跟蹤進(jìn)度和目標(biāo)的達(dá)成情況，發(fā)現(xiàn)和解決問題

E

(3)確定團(tuán)隊(duì)中績(jī)效較差的人員，并設(shè)計(jì)有針對(duì)性的改進(jìn)方案

(4)成功地完成大部分的工作任務(wù)

10

(5)適當(dāng)?shù)毓懒匡L(fēng)險(xiǎn)

表6-12任務(wù)分配能力

任務(wù)分配能力：為了對(duì)組織和客戶更好地服務(wù)，指導(dǎo)并安排他人工作的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

要給予充分的指可以將個(gè)人從常規(guī)制定可測(cè)量的員工告誡失敗的后果或

導(dǎo)，提出的需求和要事務(wù)中解脫出來，進(jìn)績(jī)效的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)定期預(yù)測(cè)的好處，采

求明確、具體行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)根據(jù)被大家接受的取措施提高績(jī)效問題

提出要求時(shí)提供清工作的考慮；系統(tǒng)明標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，進(jìn)行檢采取明確的行動(dòng)或

晰的目標(biāo)和具體的參確地分配常規(guī)工作細(xì)查并反饋進(jìn)度堅(jiān)定的立場(chǎng)解決績(jī)效

數(shù)進(jìn)行一致性的交流問題，保證制訂出可

能檢查員工是否知在分配工作和從別以是供高質(zhì)量的產(chǎn)品行性計(jì)劃

道組織對(duì)他們的期望人那里接受工作時(shí)要和服務(wù)在適當(dāng)時(shí)候，有效

堅(jiān)定、自信(如：對(duì)運(yùn)用紀(jì)律/懲處制度

于不合理的要求要勇

于說"不")

表6-13影響力

影響力：說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)、推動(dòng)某一議程、或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

清晰地解釋相關(guān)事通過指出他們的顧運(yùn)用新的宣傳月式通過第三方或?qū)＜?/p>

實(shí)；呈現(xiàn)合理的、準(zhǔn)慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益吸引聽眾施加影響。結(jié)成聯(lián)

備充分的案例說服他人開發(fā)有選擇性的信盟，建立相互支持的

11

運(yùn)用直接的證明預(yù)期別人怎樣反息發(fā)送媒體，每種媒關(guān)系，構(gòu)成影響別人

（諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征應(yīng)，并采取相應(yīng)的措體適應(yīng)不同聽眾的興行為的有利形勢(shì)

的數(shù)據(jù)、意見一致的施趣精心策劃事件來問

范圍與利益等）進(jìn)行根據(jù)需要采取不同使用的宣傳方式適接影響他人（如計(jì)劃

說服的風(fēng)格和語言應(yīng)對(duì)于整合關(guān)鍵聽眾的時(shí)間的安排，策劃關(guān)

提出有說服力的論用案例或論據(jù)尋求“興奮點(diǎn)“，弗合鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)

據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)，要T"雙贏”的解決其他關(guān)鍵事件和策略鍵耳^的提議等）

求對(duì)方作出承諾或保方案實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)提高影響力

證

表6-14積極性

積極性：一種采取行動(dòng)迎接即將來1缶的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

在阻力面前要堅(jiān)持不需要催促，意識(shí)在他人沒有意識(shí)到通過預(yù)測(cè)組織內(nèi)外

住。當(dāng)事情進(jìn)展不順到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)機(jī)遇或問題所在時(shí)，部客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)

利時(shí)千萬不要放棄。遇行事，迅速堅(jiān)定地鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)，采取措

提醒別人意識(shí)到問

要確保任務(wù)按照被認(rèn)解決目前的問題施制定未來2?5年的

可的標(biāo)準(zhǔn)完成在被問及或接到指題所在戰(zhàn)略定位

表現(xiàn)出高度的毅力示之前積極尋求解決督促別人不坐等指鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為取得

以確保按要求實(shí)現(xiàn)目辦法示，積極開始行動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)

標(biāo)在事情變得被動(dòng)前實(shí)施那些可以為長(zhǎng)

行動(dòng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

的行為

12

表6-15判斷能力

判斷能力：對(duì)客觀事件發(fā)展趨勢(shì)、存在的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)作出推判的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

考慮到必要的事認(rèn)真判斷形勢(shì)，從考慮多種不同的被客觀判斷對(duì)組織有

實(shí)、信息、公司的政正反兩方面客觀衡量選方案，避免個(gè)人偏長(zhǎng)期影響的因素。考

策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性每一個(gè)備選方案中的見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)慮到所有的信息，估

的直接判斷，并客觀風(fēng)險(xiǎn)水平考慮不同的意見、價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和未來的所有

估計(jì)形勢(shì)決定具體的行動(dòng)前選擇，不帶偏見相關(guān)事宜

從不同渠道搜集相系統(tǒng)比較多種信息資在多方利益發(fā)生沖選擇最優(yōu)的長(zhǎng)期方

關(guān)信息以得出合理的源，決策時(shí)考慮到方突時(shí)，仍能保持客觀案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)

結(jié)i它方面面據(jù)和備選方案

作選擇時(shí)考慮正反思考戰(zhàn)略性的問題

兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及時(shí)涵蓋盡可能多的視

影響等因素角

表6-16項(xiàng)目管理能力

項(xiàng)目管理能力：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制定清晰詳細(xì)的行動(dòng)方案和組織工作的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

計(jì)劃與安排個(gè)人日管理短期目標(biāo)，為制訂與執(zhí)行計(jì)劃，開發(fā)執(zhí)行包括影響

常工作，算準(zhǔn)時(shí)間、自己及別人預(yù)測(cè)制訂逐月預(yù)測(cè)未來的中期組織其他部門的行動(dòng)

高效利用資源和精力并執(zhí)行未來短期的、目標(biāo)，確保每組計(jì)劃計(jì)劃

逐周的計(jì)劃得以完成為可能影響組織戰(zhàn)略

13

確保計(jì)劃有清晰的目將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可的突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策

標(biāo)操作的目標(biāo)

利用程序和系統(tǒng)有在計(jì)劃階段需考慮到

效地管理項(xiàng)目任務(wù)間的相互依賴

確保每個(gè)組織成員

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃和完成

工作

表6-17個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力

個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力：促使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績(jī)效的動(dòng)力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

弄清客戶、經(jīng)理、設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效的標(biāo)為自己或別人設(shè)定面對(duì)不確定性，設(shè)

同事期望的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)那些意和界定出清晰、長(zhǎng)期法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，

定期檢查個(gè)人進(jìn)義重大又絕非不可能的成功的目標(biāo)和推動(dòng)利用重要的組織與個(gè)

度，作出必要改變以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)人資源實(shí)現(xiàn)非常困難

確保達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)獲得優(yōu)于已定期望識(shí)別部門或組織未的目標(biāo)

在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)期的結(jié)果，承擔(dān)比以前來的機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化利用組織的資源實(shí)

望的目標(biāo)更復(fù)雜、更困難的任為新的目標(biāo)并付諸行現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得

務(wù)動(dòng)處理重要的新業(yè)務(wù)的

識(shí)別高利潤產(chǎn)品/主動(dòng)權(quán)

方案/服務(wù)，使其與承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)務(wù)

新的或現(xiàn)有客戶的需有積極或消極影響的

要結(jié)合起來，將可能風(fēng)險(xiǎn)

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性最大化

調(diào)整個(gè)人與部門的

目標(biāo)以適應(yīng)其他組

織，實(shí)現(xiàn)一個(gè)更為強(qiáng)

大、更廣泛的戰(zhàn)略目

標(biāo)

表6-18關(guān)系網(wǎng)建立

關(guān)系網(wǎng)建立：創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分享/完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人際關(guān)系網(wǎng)

絡(luò)的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

積極參與同事間非建立直接聯(lián)系之外與其他職能范圍內(nèi)與別的組織內(nèi)有影

正式交談，與同事建的正式/非正式關(guān)系的重要人物建立有效響力的個(gè)人建立有效

立非正式的相互往來促進(jìn)本團(tuán)體之外的聯(lián)系，促進(jìn)功能交叉聯(lián)系，全面地開發(fā)組

建立、改善與團(tuán)隊(duì)正式的或^正式的接工作的開展織的內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

內(nèi)其他人的關(guān)系觸和聯(lián)系利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自與外部同好同推

與他人維持良好的建立并維持有用的己的工作與公司內(nèi)其動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)

關(guān)系（例如：對(duì)他人聯(lián)系資料庫他部門正在進(jìn)行的工展的信息與程序的互

的工作表示出興趣）與團(tuán)隊(duì)的外部人員作進(jìn)行整合動(dòng)

保持聯(lián)系與外部有經(jīng)驗(yàn)和有

專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)

系

與其他組艘享經(jīng)

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驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)

表6-19專業(yè)學(xué)習(xí)能力

專業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè)源業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

展示基本的專四口與他人分享經(jīng)驗(yàn)，利用本專業(yè)范圍外在公司工作范圍外

識(shí)，使這些知識(shí)有效并在公司的眾多建議的知識(shí)來提升業(yè)務(wù)水尋找機(jī)會(huì)提高自己的

地用于實(shí)踐中，使自己的提議脫平知識(shí)水平，并通過在

職業(yè)與專業(yè)知識(shí)保穎而出，能夠被執(zhí)行利用本專業(yè)內(nèi)能促專業(yè)雜志上發(fā)表自己

持同步發(fā)展了解專業(yè)領(lǐng)域的最進(jìn)其他領(lǐng)域的工作或的文章來展現(xiàn)能力

運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)新發(fā)展情況并思考怎項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)提高充當(dāng)起最新技術(shù)的

驗(yàn)解決問題，幫助他樣運(yùn)用其他部門的效率倡導(dǎo)者與傳教士的角

人用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)尋找能^用專業(yè)知色

證實(shí)項(xiàng)目是否可行識(shí)促進(jìn)他人項(xiàng)目發(fā)展抓住機(jī)會(huì)了解其他

運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能的會(huì)公司的技術(shù)/進(jìn)展

力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的

拓寬

表6-20團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神：與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)的一種能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

信息共享：使員工評(píng)價(jià)他人意見和經(jīng)公開表揚(yáng)對(duì)工作有對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖突和

及時(shí)了解公司的成驗(yàn)的價(jià)值，征求他們貢棚口有出色業(yè)績(jī)的問題，能采取恰當(dāng)?shù)?/p>

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績(jī)，分享所有相關(guān)信的意見、創(chuàng)意和經(jīng)員工，鼓勵(lì)并授權(quán)給解決方法

息驗(yàn)，通過這些來作出他們，促進(jìn)大家擁有必要時(shí)，重新分配

積極地提供別人需決包制訂計(jì)劃。要良好的品行和合作關(guān)工作和職責(zé)，調(diào)整上

要的信息，讓同事跟求公司的員工都參與系。把團(tuán)隊(duì)的沖突公下級(jí)關(guān)系

上自己的行動(dòng)速度到這一工作中來卅七當(dāng)因工作問題引起

書面文匿隹確,確保每一個(gè)員工的了解激勵(lì)不同員工沖突時(shí)，搜集所有相

易于別人閱讀與理解參與經(jīng)過深思，如果的方式，有針對(duì)性地關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)?/p>

拒絕需說明理由選擇最有效的贊譽(yù)方培訓(xùn)，或懲罰以解決

式問題

只要發(fā)現(xiàn)有沖突，

就親自過問幫助解決

問題，并弄清問題的

實(shí)質(zhì)

表6-21分析能力

分析能力：搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源地解決問題的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透多維度分析問題：分析不明確的問

速意識(shí)到現(xiàn)狀與過去過問題的表面現(xiàn)象，分析產(chǎn)生問題的多方題：分析復(fù)雜的涉及

形勢(shì)間的相似之處。發(fā)現(xiàn)問題的根源和發(fā)面原因。必要時(shí)搜集多方面關(guān)系的問題。

找出直接的因果關(guān)展趨勢(shì)一定時(shí)期的信息，綜必要時(shí)采取特殊途徑

系，得出可能的解決分析問題各部分問合分析搜集必要信息息,采

方案的聯(lián)系，幄可能的取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲

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能作出簡(jiǎn)單的分析解決方案罰以解決問題

判斷對(duì)于由多個(gè)因素決將多樣的信息數(shù)據(jù)

定的問題能提出正確綜合在一起以便有一

的解決方案?jìng)€(gè)解決問題的框架

表6-22創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

借用其他領(lǐng)域的方打破腐朽：提出建培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新

法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的設(shè)性的觀點(diǎn)促進(jìn)不斷并鼓勵(lì)他人的創(chuàng)新；的環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)

觀念或程序，參照系進(jìn)步，而不受當(dāng)前的允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試那些有創(chuàng)造性的人；

統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與月式問題的影響新事物；幫助引進(jìn)新與他人開誠布公地討

在工作中能偶爾有能清楚地認(rèn)識(shí)^企的觀念、月式與程序論問題

所創(chuàng)新業(yè)中影響效率的環(huán)能激勵(lì)他人，引導(dǎo)創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的

節(jié)，并能將它改善他人創(chuàng)新企業(yè)文化,塑造新型

的團(tuán)隊(duì)管理理念

表6-23建立信任的能力

建立信任的能力：堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力

實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公表里如一：少說多在多元的環(huán)境中展培養(yǎng)別人正確的道

司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及做；行為與信仰保持示品德修養(yǎng)：報(bào)憂也德行為：為他人充當(dāng)

與自己工作相關(guān)的目一致。對(duì)別人尊重、報(bào)喜起道德行為的瞰

標(biāo)。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)公平、守信用危急時(shí)刻保持遠(yuǎn)將員工的福利和組

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才作出承諾處事客觀，沒有以見，反對(duì)走捷徑行為織的成功放在個(gè)人利

公報(bào)私現(xiàn)象，能正確益之上。找尋解決問

對(duì)待他人對(duì)自己的批題的方案，而不是指

評(píng)責(zé)他人

有親和力

表6-24以客戶為本

以客戶為本：幫助服務(wù)他人，并滿足其需要，無論內(nèi)部還是外部客戶

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

承擔(dān)個(gè)人責(zé)任：滿解決潛在需求：了增加附加值：作出做客戶的同伴：主

足客戶的需要解決客解客戶業(yè)務(wù)。了解客堅(jiān)實(shí)的努力為客戶提動(dòng)參與客戶的決策過

戶咨詢的問題，有責(zé)戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需供附加價(jià)值，改善客程

倍喬正客戶服務(wù)存在要，提供相應(yīng)的產(chǎn)品戶服務(wù)為了實(shí)現(xiàn)客戶的最

的問題。迅速解決問與服務(wù)以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解決佳利益，調(diào)整組織行

題。要表現(xiàn)得有責(zé)任客戶問題為。為客戶提供專業(yè)

感對(duì)于客戶需求要有的建議

預(yù)見性，能提前預(yù)知

客戶滿意度和需求的

變化

表6-25培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力

培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?、輔導(dǎo)和其他支持，幫助他人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步

的能力

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第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

提供直接指導(dǎo)：給提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：安維護(hù)和組織學(xué)習(xí)：

予具體的指導(dǎo)、建議識(shí)別組員的強(qiáng)項(xiàng)與發(fā)排粉發(fā)恰當(dāng)?shù)娜巫R(shí)別根本性的培訓(xùn)和

以及工懶范展需要，提供及時(shí)的務(wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促發(fā)展需要。為組織成

提供必要的幫助，反饋與強(qiáng)化。挫折之進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展員、同事與客戶創(chuàng)造

支搦也人的發(fā)展后，重新確認(rèn)并鼓勵(lì)在工作中有意識(shí)地f不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境

提供其他與培訓(xùn)相他人幫助他人，為他人制

關(guān)的信息，幫助他人造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并隨時(shí)

發(fā)展對(duì)他人進(jìn)行鼓勵(lì)，激

勵(lì)其保持良好的學(xué)習(xí)

愿望

表6-26決策能力

決策能力：依據(jù)對(duì)形勢(shì)的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

作出常規(guī)決定：利面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方作出有冒險(xiǎn)性的決作出有長(zhǎng)期影響的

用較為充足的信息，案作出抉擇：及時(shí)不定：當(dāng)決策會(huì)帶來一決策：在復(fù)雜、狀態(tài)

作出常規(guī)決策拖延地作出決定定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)作模糊、風(fēng)險(xiǎn)很高的形

較少作出決策，決在本工作領(lǐng)域內(nèi)，出選擇。能衡量潛在勢(shì)下，毫不猶豫地作

策猶豫，或忽略影響能客觀地分析形勢(shì)，的收益與風(fēng)險(xiǎn)出決策

決策的信息并作出初步判斷能分析較為廣泛領(lǐng)需要對(duì)多種領(lǐng)域內(nèi)

作決策時(shí)表現(xiàn)出很能夠根據(jù)相關(guān)程序域內(nèi)的復(fù)雜情況并對(duì)的各種信息進(jìn)行深度

大的隨意性在上級(jí)指導(dǎo)及相關(guān)資決策可能產(chǎn)生的影響分析，在缺乏指導(dǎo)原

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源的支持下，對(duì)日常有清晰的認(rèn)識(shí)則和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，

的、一般性的問題作能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、及時(shí)進(jìn)行判斷，并在

出決定，并采取行動(dòng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，作出對(duì)重大領(lǐng)域內(nèi)作出戰(zhàn)略

公司有一定影響力的性決策

決策，并付諸實(shí)施在必要時(shí)，作出不

被輕易理解的艱難決

策，并付諸實(shí)施

承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)

和一切后果責(zé)任

表6-27組織內(nèi)活動(dòng)能力

組織內(nèi)活動(dòng)能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別

出決策者及影響者

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

了解人員的角色/利用自己組織內(nèi)有計(jì)劃行動(dòng)方案和制策劃行動(dòng)方案與戰(zhàn)

職責(zé)，推動(dòng)和完成任影響力的人（對(duì)決策訂計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不略時(shí)，具體體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)

務(wù)者有重大影響的人同文化（如種族、民期決策有重大影響的

有效利用關(guān)鍵的制物）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成族和地域等）的認(rèn)識(shí)潛在的文化和政治壓

度、政策和程序,運(yùn)任務(wù)體現(xiàn)對(duì)各職能部門力的認(rèn)識(shí)

作事情利用其他組織內(nèi)有（如工程部、財(cái)務(wù)部計(jì)劃行動(dòng)方案和計(jì)

通過對(duì)正式域結(jié)影響力的人（對(duì)決策等）文化的認(rèn)識(shí)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同潛

構(gòu)的認(rèn)識(shí)運(yùn)作事情者有重大影響的人具體體現(xiàn)對(duì)一線業(yè)在文化（如種族、民

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物）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成務(wù)的文化認(rèn)識(shí)族和地域等）的認(rèn)識(shí)

任務(wù)對(duì)潛在的文化和政

利用客戶組織內(nèi)有治因素原件有識(shí)

影響力的人（對(duì)決策別，以免遭遇困惑

者有重大影響的人

物）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成

任務(wù)