安全員崗前培訓手冊

安全員崗前培訓手冊安全員崗前培訓手冊一、公司理念公司的服務(wù)宗旨：全心全意全為您公司的質(zhì)量方針：服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新二、禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范1、儀容儀表基本要求：2、安全人員通用行為規(guī)范三、公司人事制度1、休息請假制度：請假需提前以書面形式填寫《部門請假單》（安全員／保潔／會所／案場等），經(jīng)當班安全員區(qū)隊長／保潔組長或其他直接領(lǐng)導同意后，報各塊管理員（安全管理員／環(huán)境管理員／會所管理員／案場管理員等）審批，請假2天以上須經(jīng)主管審批。2天以下的請假必須提前1天提出申請，2天以上的請假必須提前2天提出申請，3天以上的請假必須提前一星期提出申請；未能按此時間要求提前作出申請的，必須在提交請假單的同時隨附情況說明?；技辈』虬l(fā)生突發(fā)事件未及提前請假的，必須及時以電話或其他方式知會管理部，并在請假結(jié)束后第一個工作日補報手續(xù)；事后補假的需特別注明“后補”；如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)過審批確認而自行休假的情況，將作為曠工處理。2、辭職制度：辭職必須提前7天～一個月提出書面申請，經(jīng)批準才能離開。離開前必須辦理完畢人事、工作和財物交接手續(xù)方可離崗，否則按公司相關(guān)規(guī)定處理，其中因個人原因造成的損失后果自負3、培訓制度：積極參加公司為員工提供的各項業(yè)務(wù)技能和制度等培訓，培訓時間根據(jù)管理部規(guī)定。四、公司相關(guān)紀律制度（一）、公司禁止的行為（十大紀律、八項注意）1、十大紀律（紅線標準）：①玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果②私自為客戶提供獲取報酬的勞務(wù)③不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任④挪用或盜竊公司或客戶財物⑤竊取或泄露公司或客戶資料或隱私⑥收費不給票據(jù)⑦與客戶或同事打架⑧拾遺不上交⑨向客戶或外單位、個人索取小費、物品或其他報酬⑩當班期間擅離職守，造成重大損失2、八項注意（黃線標準）：①輕視客戶需求或?qū)蛻粞远鵁o信②發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報告③浪費或損壞客戶或公司財物④與客戶發(fā)生語言上的沖突⑤不講究個人衛(wèi)生等違反BI規(guī)范行為影響服務(wù)質(zhì)量的⑥不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人的措施，可能造成人身傷害的行為⑦向客戶或同事搬弄是非，造成不良影響⑧私自接受客戶贈送的財物（二）、安全員共同守則1.執(zhí)勤時不準擅離職守，巡邏時不準離開規(guī)定地域。2.不準在執(zhí)勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收音機和亂寫亂畫，手不插口袋，不敞胸露懷，不歪戴帽子。3.不準利用職權(quán)刁難業(yè)主和戲弄弱智者。4.不準私自進入業(yè)主室內(nèi)。5.不準損壞公物和花草樹木。6.不準玩弄執(zhí)勤器材。7.不準利用執(zhí)勤之便，擅自動用和侵占公私財物，一律不準收業(yè)主小費，做到不喝業(yè)主一口水，不吸業(yè)主一支煙，不用業(yè)主一張紙，更不得向業(yè)主索要物品。8.不準泄露物業(yè)和安全員內(nèi)部秘密。9.不準擅自處理境外和港、澳、臺人員事情。10.不論在任何情形下不準打人、罵人、爭吵也不對。不讓人打著，不放過一個違紀者和壞人用法律來維護自己的合法權(quán)益。11.執(zhí)勤時安全員隊員做到：不該去的絕對不去，不該看的絕對不看，不該管的絕對不管，不該問的絕對不問，不該講的絕對不講。12.積極協(xié)助公安人員依法辦案。（三）、安全員基本要求安全員常年值勤，高度分散，接觸面廣，政策性法律性很強，責任重大，對全體安全員的基本要求：1.嚴格遵守國家的憲法、法律，物業(yè)管理條例、消防條例、外來人員管理條例、犬管條例，貫徹執(zhí)行安全員有關(guān)規(guī)章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法值勤，文明值勤，規(guī)范化值勤。2.增強集體榮譽感，責任心，立場堅定，旗幟鮮明，高度警惕，保守秘密，堅信自己一定能成為優(yōu)秀的安全員。8小時以外不參賭，不看不健康影視，不上網(wǎng)吧，不購贓物、贓車，注意上下班交通安全。3.加強文化知識學習，不斷提高自身修養(yǎng)和思想覺悟，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，做到時時自警、自勵、自律。4.尊重領(lǐng)導、愛護業(yè)主，維護安全員人員的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，儀表儀容整潔。5.熱愛本職，忠于職守，服從管理，聽從指揮，英勇果斷，機智靈活，不怕艱難困苦，圓滿完成各類治安保衛(wèi)工作。6.向接班隊員如實交清當班情況和尚未處理的有關(guān)問題，做到不清不交、不明不接，并認真五、業(yè)務(wù)、技能（一）、崗位職責：請各管理部發(fā)給員工時根據(jù)具體崗位予以添加，內(nèi)容參照各物業(yè)管理部安全類作業(yè)指導書的相關(guān)內(nèi)容。（二）、隊列訓練1.整齊報數(shù)2.立正、稍息、跨立3.停止間轉(zhuǎn)法4.起步與立定5.跑步與立定6.坐下與立定7.蹲下與立定8.脫帽與戴帽9.敬禮（三）、交通指揮基本手勢訓練1.直行、直行輔助2.停止3.左轉(zhuǎn)彎4.右轉(zhuǎn)彎5.慢行6.前車避讓后車（四）、對講機的使用方法1)電池的安裝、取下：將電池內(nèi)側(cè)邊緣上的凹槽（或凸槽）對準對講機背面（或下面）的相應(yīng)導軌，沿對講機的背面（或左面）向內(nèi)滑動電池直至對講機的釋放扣將電池鎖定正確位置。取下電池時，按住電池，推釋放扣，然后向外滑動，使電池脫離對講機。2)接收、呼叫：順時針方向旋轉(zhuǎn)VOL鍵（或特定鍵），聽到蜂鳴聲或“喀嗒”聲，即為接收狀態(tài)。按下發(fā)射鍵，使對講機的揚聲器部分距離嘴唇約10公分，以平常講話的聲音講話。即為呼叫狀態(tài)。講話完畢松開發(fā)射鍵，即為接收狀態(tài)。（五）、相關(guān)業(yè)務(wù)管理1、外來人管理分為兩階段：1)小區(qū)業(yè)主如辦理入住手續(xù)后，裝修民工管理為第一階段，做好詳細登記、發(fā)出入證，經(jīng)常抽查出入證；把民工車輛與業(yè)主車輛分開擺放，防止把業(yè)主（含工頭）材料偷出賣掉；防止民工酒后在小區(qū)斗毆；防止亂用電、偷打業(yè)主電話；警惕發(fā)生火災(zāi)等；2)業(yè)主入住后為第二階段，這個階段重點是外來人管理。保姆、鐘點工、上門維修家電、收廢品、送貨上門等。尤其是保姆、鐘點工最容易發(fā)生偷盜業(yè)主家里錢物事件；防止在出租的私房內(nèi)鬧事。屬于外來人管理范疇。做到一戶一檔；逐項詳細登記制度；保留身份證復(fù)印件；屬于居委會做的易發(fā)生的問題：一是賭博、吸毒、嫖娼；二是逃房租金、水電費；三是把房東物品搬走。2、各類車輛管理：1)管理部專人管理；2)車輛詳細登記；3)嚴格出入登記；4)監(jiān)控錄像保存制度；5)現(xiàn)場車輛檢查、看護并有詳細記錄；6)協(xié)調(diào)因車損而引發(fā)的糾紛；7)及時報告警方并協(xié)助做好調(diào)解工作。3、消防管理：1)要有消防器材登記；2)器材檢查、看護制度，并有詳細記錄；3)最關(guān)鍵是做到早發(fā)現(xiàn)、早滅火，把火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)；4)物業(yè)管理部要有滅火詳細處置預(yù)案，并有演練預(yù)案的記錄。4、小區(qū)交通管理：1)首先物業(yè)管理部要明確誰來主管；2)交通標識齊全，如減速、禁行、限速、禁鳴等標識；3)要有專人實行道路交通檢查并及時排障；4)要有交通事故處置方案，平時關(guān)注預(yù)案的演練。5、小區(qū)犬類管理：1)有詳細準確的登記；2)合法飼養(yǎng)（就是辦證、打預(yù)防針）；3)文明飼養(yǎng)、拴養(yǎng)，糞便自理，不影響他人生活；4)協(xié)助警方調(diào)解與賠償工作。6、突發(fā)事件處置辦法：1)業(yè)主家中出現(xiàn)濃煙滾滾該怎么辦：●地段安全員發(fā)現(xiàn)火情后立即報告當班區(qū)隊長，并撥打火警110；●及時通知水電工切斷電源、煤氣，電梯停至頂層，保持消防通道暢通；●組織安全員有序疏散業(yè)主，沿消防通道轉(zhuǎn)移到安全地帶；●帶好防毒面具，運用滅火器或消防槍滅火，如消防隊趕到積極配合其滅火；●報告有關(guān)領(lǐng)導（除先通知附近同志外，其他領(lǐng)導可越級報告，電話、BP機同時進行）；●發(fā)現(xiàn)并及時搶救傷員，撥打120急救電話；●火災(zāi)后快速、優(yōu)質(zhì)的清理現(xiàn)場，適時送電和開通電梯，保障業(yè)主正常生活秩序；●張貼告示；●及時擬寫救火報告；●積極協(xié)助警方查找起火原因，并做好善后工作。2)周界報警后怎么辦：●立即搜索●潛伏十分鐘●消警●詳細記錄3)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故怎么辦：●保護好現(xiàn)場，救護傷員；●疏散交通，嚴防阻塞；●協(xié)調(diào)雙方解決問題；●協(xié)商不成立即讓車主報警；●協(xié)調(diào)警方處理。4)業(yè)主家庭報警怎么辦：●立即將業(yè)主住處包圍●及時同業(yè)主溝通●適時守侯或伏擊●協(xié)助警方進入房內(nèi)查看●保護好現(xiàn)場并有過程詳細記錄。六、職業(yè)安全（一）、公司對員工提供的職業(yè)安全和勞動保護待遇1.公司對新進員工都要求必須接受職業(yè)安全和勞動保護教育和培訓，將職業(yè)安全技術(shù)知識作為對員工考核內(nèi)容之一，保證員工具備一定的職業(yè)安全素質(zhì)。2.為確保高溫季節(jié)員工的身體健康，在每年的七、八、九三個月份中公司對室外工作人員提供如下待遇：（1）、按平均每人每個工作日壹元標準的補貼，由部門統(tǒng)一購買并發(fā)放防暑降溫用品；（2）、在超過35℃的高溫天氣，給予室外工作人員每人每天貳元標準的飲料補貼。3.女職工在孕期、哺乳期間，根據(jù)國家規(guī)定享受一定的勞動保護，具體見條例。4.勞動防護用品是預(yù)防生產(chǎn)過程中發(fā)生傷害事故和職業(yè)危害的一項輔助性措施，由公司發(fā)給勞動者在生產(chǎn)過程中使用的必需物品；公司對電工、保潔工、電梯工等崗位發(fā)放勞動防護用品：工作鞋、工作服、口罩及安全帶等。（二）、公司對員工的職業(yè)安全基本要求1.牢固樹立“安全作業(yè)，人人有責”的思想，要有較強的自我保護意識，不能只顧干活不顧安全；2.積極參加職業(yè)安全培訓，遵守安全操作規(guī)程和安全規(guī)章制度。對不安全的作業(yè)主動提出改進意見；3.熟悉作業(yè)要求和崗位安全作業(yè)職責、作業(yè)環(huán)境，認真制