《一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》搶修測試題

《一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》搶修測試題對單戶報修，現(xiàn)場搶修前先核實客戶（），如判定為客戶欠費停電，及時通知相關(guān)人員聯(lián)系客戶處理。A、戶名B、戶號C、用電地址D、交費狀態(tài)(正確答案)答案解析：對單戶報修，現(xiàn)場搶修前先核實客戶交費狀態(tài)，如判定為客戶欠費停電，及時通知相關(guān)人員聯(lián)系客戶處理。故障搶修過程中,遇到表計損壞等情況，應(yīng)（），并及時告知計量人員現(xiàn)場處理。A、先搶修后復電B、只需復電C、先復電后搶修(正確答案)D、只需搶修故障搶修攜帶的工器具、材料等配置齊備、（）?，F(xiàn)場搶修嚴格遵守標準工藝的要求，一次完成搶修工作。A、無需擺放B、交叉擺放C、隨意擺放D、擺放有序(正確答案)對于城中村、大型小區(qū)或（）民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時間上報相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時采取應(yīng)急保電措施，幫助及時恢復供電。A、敏感不重要B、重要不敏感C、重要、敏感(正確答案)D、不重要、不敏感嚴格履行（）要求，在接到故障報修信息、到達現(xiàn)場、結(jié)束搶修后，第一時間聯(lián)系客戶，并實時告知客戶處理進度。A、兩告知一回復(正確答案)B、兩告知C、一回復D、兩告知兩回復開展故障搶修時，做好安全措施，擺放醒目的警示牌或設(shè)置（），防止人身傷亡事故。A、欄桿B、圍欄(正確答案)C、警戒線D、標識牌故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場做到（），并向客戶交待有關(guān)注意事項，主動征求客戶意見。A、工完、料盡B、工完、料盡、場地清(正確答案)C、料盡、場地清D、工完、場地清發(fā)生（）停電時，及時發(fā)布停電信息，按照故障分級原則，優(yōu)先處置危及安全、救災(zāi)搶險等緊急類事件，如短時無法恢復供電，多渠道公告搶修進度。A、多戶、大面積(正確答案)B、單戶、大面積C、單戶、小面積D、多戶、小面積對單戶報修，現(xiàn)場搶修前先核實客戶（），如判定為客戶欠費停電，及時通知相關(guān)人員聯(lián)系客戶處理。A、采集情況B、計量信息C、個人信息D、交費狀態(tài)(正確答案)開展故障搶修時，做好安全措施，擺放醒目的（）或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。A、標識牌B、欄桿C、警戒線D、警示牌(正確答案)故障搶修人員著裝規(guī)范、佩戴（），搶修車輛進入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。A、安全帽B、工作牌(正確答案)C、絕緣手套D、安全帶嚴格履行“兩告知一回復”要求，在接到故障報修信息、到達現(xiàn)場、結(jié)束搶修后，（）聯(lián)系客戶，并實時告知客戶處理進度。A、一個工作日內(nèi)B、第一時間(正確答案)C、及時D、24小時開展故障搶修時，做好安全措施，擺放醒目的（）或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。A、標語B、搶修圍欄C、欄桿D、警示牌(正確答案)故障搶修過程中,遇到表計損壞等情況，應(yīng)先復電后搶修，并及時告知（）現(xiàn)場處理。A、用電檢查人員B、計量人員(正確答案)C、稽查人員D、上級領(lǐng)導嚴格履行“兩告知一回復”要求，在（）、（）、（）后，第一時間聯(lián)系客戶，并實時告知客戶處理進度。A、接到故障報修信息(正確答案)B、到達現(xiàn)場(正確答案)C、現(xiàn)場搶修D(zhuǎn)、結(jié)束搶修(正確答案)答案解析：嚴格履行“兩告知一回復”要求，在接到故障報修信息、到達現(xiàn)場、結(jié)束搶修后，第一時間聯(lián)系客戶，并實時告知客戶處理進度。發(fā)生多戶、大面積停電時，及時發(fā)布停電信息，按照故障分級原則，優(yōu)先處置（）、（）等緊急類事件，如短時無法恢復供電，多渠道公告搶修進度。A、政府機關(guān)B、危及安全(正確答案)C、救災(zāi)搶險(正確答案)D、重要客戶答案解析：發(fā)生多戶、大面積停電時，及時發(fā)布停電信息，按照故障分級原則，優(yōu)先處置危及安全、救災(zāi)搶險等緊急類事件，如短時無法恢復供電，多渠道公告搶修進度。故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場做到“（）、（）、（）”，并向客戶交待有關(guān)注意事項，主動征求客戶意見。A、工完(正確答案)B、料盡(正確答案)C、場地清(正確答案)D、無雜物答案解析：故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場做到“工完、料盡、場地清”，并向客戶交待有關(guān)注意事項，主動征求客戶意見。對于（）、（）或（）、（）客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時間上報相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時采取應(yīng)急保電措施，幫助及時恢復供電。A、城中村(正確答案)B、大型小區(qū)(正確答案)C、重要(正確答案)D、敏感民生(正確答案)答案解析：對于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時間上報相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時采取應(yīng)急保電措施，幫助及時恢復供電。故障搶修服務(wù)行為規(guī)范嚴禁觸碰的紅線除不準在故障搶修服務(wù)過程中對客戶推諉搪塞、使用不文明用語、與客戶爭吵、發(fā)生肢體沖突等；不準虛報聯(lián)系客戶時間、到達現(xiàn)場時間、搶修進度和處理結(jié)果等信息；不準無故拖延搶修和延遲送電；不準私自承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施安裝、調(diào)試、運維等業(yè)務(wù)外還有哪些？（）A、不準違反公司公布的供電服務(wù)搶修到達現(xiàn)場時限要求。(正確答案)B、不準在故障處理不徹底的情況下強行送電。(正確答案)C、不準在故障搶修過程中刁難客戶、吃拿卡要。(正確答案)D、不準在故障搶修服務(wù)期間飲酒或酒后上崗。(正確答案)答案解析：故障搶修服務(wù)行為規(guī)范嚴禁觸碰的紅線。1.不準違反公司公布的供電服務(wù)搶修到達現(xiàn)場時限要求。2.不準在故障搶修服務(wù)過程中對客戶推諉搪塞、使用不文明用語、與客戶爭吵、發(fā)生肢體沖突等。3.不準虛報聯(lián)系客戶時間、到達現(xiàn)場時間、搶修進度和處理結(jié)果等信息。4.不準無故拖延搶修和延遲送電。5.不準在故障處理不徹底的情況下強行送電。6.不準在故障搶修過程中刁難客戶、吃拿卡要。7.不準私自承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施安裝、調(diào)試、運維等業(yè)務(wù)。8.不準在故障搶修服務(wù)期間飲酒或酒后上崗。不準私自承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施（）等業(yè)務(wù)。A、采購B、安裝(正確答案)C、調(diào)試(正確答案)D、運維(正確答案)答案解析：不準私自承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施安裝、調(diào)試、運維等業(yè)務(wù)。以下故障搶修服務(wù)行為規(guī)范哪些是正確的？A、嚴格履行“兩告知一回復”要求，在接到故障報修信息、到達現(xiàn)場、結(jié)束搶修后，第一時間聯(lián)系客戶，并實時告知客戶處理進度。(正確答案)B、故障搶修人員著裝規(guī)范、佩戴工作牌，搶修車輛進入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。(正確答案)C、故障搶修攜帶的工器具、材料等配置齊備、擺放有序?，F(xiàn)場搶修嚴格遵守標準工藝的要求，一次完成搶修工作。(正確答案)D、故障搶修過程中,遇到表計損壞等情況，應(yīng)先搶修后復電，并及時告知計量人員現(xiàn)場處理。故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場做到（），并向客戶交待有關(guān)注意事項，主動征求客戶意見。A、工完(正確答案)B、料盡(正確答案)C、場地清(正確答案)D、保安全對于（）自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時間上報相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時采取應(yīng)急保電措施，幫助及時恢復供電。A、城中村(正確答案)B、大型小區(qū)(正確答案)C、重要、敏感民生客戶(正確答案)D、特殊敏感客戶嚴格履行“兩告知一回復”要求，在接到故障報修信息、到達現(xiàn)場、結(jié)束搶修后，第一時間聯(lián)系客戶，并實時告知客戶處理進度。A、正確(正確答案)B、錯誤故障搶修人員著裝規(guī)范、佩戴工作牌，搶修車輛進入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。A、正確(正確答案)B、錯誤故障搶修攜帶的工器具、材料等配置齊備、擺放有序?，F(xiàn)場搶修嚴格遵守標準工藝的要求，一次完成搶修工作。A、正確(正確答案)B、錯誤故障搶修過程中,遇到表計損壞等情況，應(yīng)先復電后搶修，并及時告知計量人員現(xiàn)場處理。A、正確(正確答案)B、錯誤開展故障搶修時，做好安全措施，擺放醒目的警示牌或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。A、正確(正確答案)B、錯誤對單戶報修，現(xiàn)場搶修前先核實客戶交費狀態(tài)，如判定為客戶欠費停電，及時通知相關(guān)人員聯(lián)系客戶處理。A、正確(正確答案)B、錯誤發(fā)生多戶、大面積停電時，及時發(fā)布停電信息，按照故障分級原則，優(yōu)先處置危及安全、救災(zāi)搶險等緊急類事件，如短時無法恢復供電，多渠道公告搶修進度。A、正確(正確答案)B、錯誤在故障搶修現(xiàn)場，對客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)耐心解釋，做好信息收集和上報工作。A、正確(正確答案)B、錯誤故障搶修作業(yè)結(jié)束后，確?，F(xiàn)場做到“工完、料盡、場地清”，并向客戶交待有關(guān)注意事項，主動征求客戶意見。A、正確(正確答案)B、錯誤對于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時間上報相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時采取應(yīng)急保電措施，幫助及時恢復供電。A、正確(正確答案)B、錯誤不準違反公司公布的供電服務(wù)搶修到達現(xiàn)場時限要求。A、正確(正確答案)B、錯誤不準在故障搶修服務(wù)過程中對客戶推諉搪塞、使用不文明用語、與客戶爭吵、發(fā)生肢體沖突等。A、正確(正確答案)B、錯誤不準虛報聯(lián)系客戶時間、到達現(xiàn)場時間、搶修進度和處理結(jié)果等信息。A、正確(正確答案)B、錯誤不準無故拖延搶修和延遲送電。A、正確(正確答案)B、錯誤不準在故障處理不徹底的情況下強行送電。A、正確(正確答案)B、錯誤不準在故障搶修過程中刁難客戶、吃拿卡要。A、正確(正確答案)B、錯誤可以承攬客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施安裝、調(diào)試、運維等業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤(正確答案)可以在故障搶修服務(wù)期間飲酒或酒后上崗。A、正確B、錯誤(正確答案)故障搶修人員著裝規(guī)范、佩戴工作牌，搶修車輛進入客戶單位或居民小區(qū)減速慢行，注意停放位置，禮讓行人。A、正確(正確答案)B、錯誤故障搶修過程中,遇到表計損壞等情況，應(yīng)先搶修后復電，并及時告知計量人員現(xiàn)場處理。A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：故障搶修過程中,遇到表計損壞等情況，應(yīng)先復電后搶修，并及時告知計量人員現(xiàn)場處理。開展故障搶修時，做好防護措施，擺放醒目的警示牌或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：開展故障搶修時，做好安全措施，擺放醒目的警示牌或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。發(fā)生多戶、大面積停電時，如短時無法恢復供電，應(yīng)電話告知客戶搶修進度。A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：發(fā)生多戶、大面積停電時，如短時無法恢復供電，多渠道公告搶修進度。在故障搶修現(xiàn)場，對客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)轉(zhuǎn)至相關(guān)專業(yè)部門處理，做好信息收集和上報工作。A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：在故障搶修現(xiàn)場，對客戶提出的非故障搶修訴求，應(yīng)耐心解釋，做好信息收集和上報工作。對于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時間上報相關(guān)情況，主動做好故障搶修，必要時采取應(yīng)急保電措施，及時恢復供電。A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：對于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施故障停電的，應(yīng)第一時間上報相關(guān)情況，配合用戶做好故障搶修，必要時采取應(yīng)急保電措施，幫助及時恢復供電。不準在故障搶修服務(wù)過程中對客戶推諉搪塞、使用不文明用語、與客戶爭吵、發(fā)生肢體沖突等。A、正確(正確答案)B、錯誤開展故障搶修時，做好安全措施，擺放醒目的警示牌或設(shè)置圍欄，防止人身傷亡事故。A、正確(正確答案)B、錯誤對多