5月業(yè)務(wù)考試C卷

5月業(yè)務(wù)考試C卷您的姓名：[填空題]*_________________________________1、享TV機頂盒單獨購買需要（）元，還需要額外繳納光貓設(shè)備押金（）元。[單選題]*A、260,50B、218,50(正確答案)C、268,502、對于有初裝費發(fā)票的用戶，辦理（）及以上電視套餐，憑發(fā)票可抵300元。[單選題]*A、一年B、兩年(正確答案)C、三年3、半價用戶僅繳納三年數(shù)字電視費用可以置換機頂盒。[單選題]*A、錯(正確答案)B、對4、單位用戶去營業(yè)廳繳納一年融合套餐的資費是560元，能夠開具增值稅專用發(fā)票的費用是（）元。[單選題]*A、560元B、260元(正確答案)C、300元5、扣費方式為充值劃扣的用戶到期停，通過公眾號自助繳費50元，系統(tǒng)可以自動恢復信號。[單選題]*A、錯B、對(正確答案)6、用戶通過支付寶繳費399元，BOSS系統(tǒng)顯示二級繳費渠道015，現(xiàn)來電要求退費，應(yīng)派單至（）處理。[單選題]*A、呼叫中心后臺B、分公司(正確答案)7、對于享TV老用戶，目前無憂固話月租費（）元，安裝時僅收取一次性調(diào)測費。[單選題]*A、9元B、19元C、0元(正確答案)8、享TVDVB機頂盒訂購“融合TV4K臻享館”后可以收看極享HiFi館的內(nèi)容。[單選題]*A、錯(正確答案)B、對9、濟南市區(qū)訂購一年享TV基本業(yè)務(wù)的價格是（）。[單選題]*A、360B、399C、300(正確答案)10、客服可向享TVDVB機頂盒用戶推薦VIP點播，并告知電視掃碼訂購即可。[單選題]*A、錯(正確答案)B、對11、在網(wǎng)五年及以上用戶續(xù)費享受專屬優(yōu)惠：如用戶續(xù)費一年單電視業(yè)務(wù)，加送歡樂惠享基礎(chǔ)套餐（）個月；如用戶續(xù)三年單電視業(yè)務(wù)，加送歡樂惠享基礎(chǔ)套餐（）個月。[單選題]*A、三，十二B、六，十二C、一，三(正確答案)12、以下哪一類客戶級別不屬于VIP級別。[單選題]*A、特服客戶B、體驗VIP客戶C、省公司VIP關(guān)系(正確答案)13、客戶級別以（）顯示為準，VIP用戶報修后需要通知（）組，允許派單時再提交工單。[單選題]*A、BOSS，工單數(shù)據(jù)組B、客服發(fā)單系統(tǒng)，工單數(shù)據(jù)組C、以上都對(正確答案)14、市區(qū)用戶來電報修，工單8:32轉(zhuǎn)派至分公司，系統(tǒng)顯示8:40一鍵電話聯(lián)系，用戶15:08來電催促，稱未聯(lián)系，應(yīng)該派（）工單。[單選題]*A、超期催維修B、超時催維修(正確答案)C、維修聯(lián)絡(luò)單15、現(xiàn)半價用戶減免的優(yōu)惠政策需要每隔（）年去營業(yè)廳審核一次。[單選題]*A、一年(正確答案)B、兩年C、三年16、寬帶用戶辦理主動暫停后，再次續(xù)費全年可以免除超期開通費。[單選題]*A、錯(正確答案)B、對17、新裝、置換非語音功能享TV智能終端，訂購三年套餐，在續(xù)費政策價格基礎(chǔ)上按照（）元優(yōu)惠價格收取安裝調(diào)試費；[單選題]*A、0元(正確答案)B、100元C、50元18、現(xiàn)頻道回看支持回看（）天的內(nèi)容。[單選題]*A、7天(正確答案)B、14天C、30天19、特殊授權(quán)的智能卡卡號需要是（）狀態(tài)，才能授權(quán)成功。[單選題]*A、未回收B、已回收(正確答案)20、投訴響應(yīng)時限是（）小時，處理時限是（）。[單選題]*A、1小時，24小時B、0.5,24小時C、0.5小時，次日起三個工作日(正確答案)21、以下屬于管理停機線下認證方式的是（）[單選題]*A、線下營業(yè)廳認證（不限制）B、歸屬/省市營業(yè)廳認證C、以上都是(正確答案)22、星級用戶欠費金額為25元，則5G工單系統(tǒng)的狀態(tài)顯示為（）[單選題]*A、欠費停機B、欠費單停C、正常(正確答案)23、線上銷戶短信鏈接有效期是（），鏈接超時后（）[單選題]*A、24小時；無法再次發(fā)送B、24小時；重新派單，屬地發(fā)送二次銷戶鏈接(正確答案)C、30；重新派單，屬地發(fā)送二次銷戶鏈接24、用戶5月17日訂購惠民流量包，5月20日欠費停機，5月22日繳費恢復正常，請問題惠民流量包的到期時間是（）[單選題]*A、2024-06-1523:59:59(正確答案)B、2024-06-1723:59:59C、2024-06-1623:59:5925、如用戶進行了套餐變更，惠民流量包是否可以正常使用（）[單選題]*A、不能B、能(正確答案)26、統(tǒng)一賬戶業(yè)務(wù)，是通過（）進行繳費，作為客戶統(tǒng)一的繳費入口。[單選題]*A、電視賬戶B、寬帶賬戶C、192號卡(正確答案)27、廣電慧家全能王套餐用戶參加了充100返100的活動，其中充贈活動中的“預(yù)存費用”可用于支付（）。[單選題]*A、僅能支付固網(wǎng)費用B、固網(wǎng)費用和移網(wǎng)費用(正確答案)C、技能支付移網(wǎng)費用28、廣電慧家全能王套餐用戶是否可以辦理停機保號[單選題]*A、能B、不能(正確答案)29、以下192號卡可以免費撥打的號碼是（）[單選題]*A、119，110B、120，122C、以上都是(正確答案)30、祥龍卡月套餐資費（）元/月，套餐內(nèi)含通用流量（）GB[單選題]*A、19，30B、29，30(正確答案)C、39，3031、祥龍卡首充活動是（）；（）月開始返還，可贈送（）G流量[單選題]*A、充100返50；首月；162B、充100返50；次月；162(正確答案)C、充100返50；次月；13232、福兔卡-升級版用戶2023年10月辦理號卡，12月參加首充，用戶幾月份銷戶無違約金？[單選題]*A、2024.5B、2024.4C、2024.6(正確答案)33、參加了首充的升龍卡用戶，如需銷戶，需退訂（），退訂的途徑是（）[單選題]*A、首充；APPB、首充；無需退訂(正確答案)34、低余額充值指的是用戶余額低于（）元，充值達（）元，可贈送10G流量[單選題]*A、20；10(正確答案)B、20:20C、10；2035、慧家套餐用戶，未參加充返活動是否可以辦理停機保號[單選題]*A、可以B、解除固移綁定關(guān)系后辦理(正確答案)C、不可以36、23年慧家特惠38元流量王套餐包含（）、（）[單選題]*A、30G通用流量；30G省內(nèi)流量B、30G通用流量；30G定向流量(正確答案)C、60G通用流量；30G定向流量37、慧家特惠套餐用戶是否可以申請線上銷戶？[單選題]*A、可以B、不可以(正確答案)C、可以通過APP自助進行銷戶38、用戶在電渠辦理套餐變更，在套餐未生效前，可以引導用戶至（）取消[單選題]*A、中國廣電APP