綜合物業(yè)制度匯編

(3)部門經(jīng)理/副經(jīng)理(4)主管2、用人申請(qǐng)經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后，由物業(yè)部(綜合部)及時(shí)通過各種合法的招聘渠道按寫應(yīng)聘登記表(一式二份)。5、任何部門或個(gè)人均不能擅自招聘人員，未經(jīng)許可嚴(yán)禁將應(yīng)聘人員(提前)帶入國(guó)調(diào)6、一般員工試工期為1個(gè)月，主管試工期為2個(gè)月，部門經(jīng)理或副經(jīng)理試工期為3個(gè)2、聘任人員：部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班5、按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、員工考核制度五、培訓(xùn)制度3、培訓(xùn)內(nèi)容：(1)公司簡(jiǎn)介及物業(yè)概況。(2)公司及管理中心規(guī)章制度、企業(yè)文化和各崗位職責(zé)。(3)創(chuàng)優(yōu)工作和貫標(biāo)程序。(4)職業(yè)道德教育、服務(wù)意識(shí)教育及安全教育。(5)本崗位的服務(wù)基本技能。4、培訓(xùn)考核：(1)培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核合格方可上崗。(2)未經(jīng)培訓(xùn)者不得上崗，考核不合格可補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格者取消試用資格。7、培訓(xùn)內(nèi)容：(1)對(duì)管理人員進(jìn)行全面質(zhì)量管理和督導(dǎo)管理知識(shí)的培訓(xùn)。(2)進(jìn)行提高操作技能、實(shí)務(wù)技巧、崗位服務(wù)知識(shí)及崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(1)專業(yè)對(duì)口，確因工作需要。(2)部門推薦，中心同意后經(jīng)公司批準(zhǔn)。1、員工因個(gè)人原因提出辭職或調(diào)動(dòng)，須提前30日向部門經(jīng)理遞交書面申請(qǐng)。部門經(jīng)2、辭職或調(diào)動(dòng)申請(qǐng)自批準(zhǔn)之日起10日內(nèi)到物業(yè)部辦理有關(guān)手續(xù)。(1)違法亂紀(jì)；(2)患各類傳染??；(3)不服從調(diào)配；(4)工作中出現(xiàn)重大責(zé)任事故；(5)私拿客戶或大廈物品；(6)造成客戶較大投訴；(7)損壞工程設(shè)備或其他共用設(shè)備；(8)因個(gè)人過失有損公司、中心的榮譽(yù)者。6、實(shí)行每周40小時(shí)，每天8小時(shí)工作制(部分崗位)。7、參加學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)，最多不超過1天。第二節(jié)工資制度一、工資標(biāo)準(zhǔn)(60%崗位工資，40%效績(jī)工資)1、員工病假，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定扣除病假工資，凡病假1天扣10%獎(jiǎng)金或績(jī)效工資。5、伙食補(bǔ)助按實(shí)際出勤工作日計(jì)發(fā)，月補(bǔ)額不超過220元。第三節(jié)勞資、核算工作程序序號(hào)1辦理報(bào)銷手續(xù)1、一切費(fèi)用開支要有批準(zhǔn)的計(jì)劃。2、一切報(bào)銷或借款業(yè)務(wù)要填寫支出憑證，費(fèi)用發(fā)票齊全方可辦理報(bào)銷單1、支出憑證、費(fèi)用報(bào)銷單的各項(xiàng)填寫2、經(jīng)辦人、物業(yè)部經(jīng)理簽字后經(jīng)中心3、購(gòu)固定資產(chǎn)經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，并填寫物品臺(tái)帳。每周二、三、2員工工資(獎(jiǎng)金)1、考勤統(tǒng)計(jì)2、審查3、核實(shí)4、計(jì)算每月5日前3員工請(qǐng)假1、填表手續(xù)2、審批3、存檔由部門經(jīng)理及中心主任批準(zhǔn)后報(bào)中心物業(yè)部。2、嚴(yán)格審核員工假期類別及資料記錄是否符合規(guī)定。3、請(qǐng)假資料存檔、備查。4申請(qǐng)加班手續(xù)1、填表2、審批3、審核4、存檔業(yè)部，經(jīng)主任同意后，方可加班。2、對(duì)加班情況進(jìn)行抽查。提前一天5各種報(bào)表考勤批。(附加班審批表、請(qǐng)假申請(qǐng)表)每月25日前總結(jié)、計(jì)劃每月20日前物品采購(gòu)每月23日前評(píng)選優(yōu)秀員工、事跡材料每月25日前考核情況各部門將當(dāng)月過失單報(bào)主任簽字后交物業(yè)部。物業(yè)部發(fā)考核通報(bào)。每月25日前每月第一周值班表每月30日前費(fèi)用計(jì)劃各部門上報(bào)本部門下月費(fèi)用計(jì)劃。每月25日前第四節(jié)獎(jiǎng)懲制度15、優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)12、1個(gè)月之內(nèi)有2次輕微過失者。23、由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成經(jīng)濟(jì)損失500元25、半年內(nèi)受到2次記小過處分。26、兩個(gè)月之內(nèi)3次受到客人投訴。第五節(jié)會(huì)議制度一、中心例會(huì)1、會(huì)議組成2、會(huì)議主要內(nèi)容(1)部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)公司及中心要求的工作落實(shí)情(2)檢查各部門工作計(jì)劃完成情況及存在問題。(3)布置中心近期的主要工作。(4)傳達(dá)貫徹公司下達(dá)的重要文件、指示和決定。(6)協(xié)調(diào)各部門工作。3、會(huì)議時(shí)間4、會(huì)議要求(1)參會(huì)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不遲到；(3)匯報(bào)工作簡(jiǎn)明扼要，一般只匯報(bào)結(jié)果；三、部門例會(huì)(2)傳達(dá)、貫徹中心的重要文件、指示和決定。(3)檢查工作的完成情況，布置下一步工作重點(diǎn)。(4)協(xié)調(diào)各崗位之間的工作。(5)對(duì)分管的工作提出意見和建議。(6)需提請(qǐng)中心協(xié)調(diào)解決的問題。1、會(huì)議組成2、會(huì)議主要內(nèi)容3、會(huì)議時(shí)間第六節(jié)物料管理制度二、工具管理三、文具管理第八節(jié)文件檔案資料管理制度(5)中心會(huì)議紀(jì)要、中心文件。(6)聘用制員工檔案。第九節(jié)印章使用規(guī)定3、印章的使用應(yīng)由使用人(經(jīng)手人)提出申請(qǐng)；部門領(lǐng)導(dǎo)同意(簽字),報(bào)中心主任第十節(jié)宣傳欄管理規(guī)定第十一節(jié)通訊工具配置及費(fèi)用報(bào)銷的規(guī)定2、中心主任、副主任電話費(fèi)限額400元/月；部門經(jīng)理電話費(fèi)限額200元/月；工程師電話費(fèi)限額140元/月；主管電話費(fèi)限額100元/季度。第十二節(jié)電話機(jī)使用規(guī)定2、通話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，盡量減少通話(占線)時(shí)間。4、未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，所有辦公電話嚴(yán)禁撥打各類信息臺(tái)(網(wǎng))電話，嚴(yán)禁利用電話5、未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁撥打系統(tǒng)電話(本市或外地)以及長(zhǎng)途電話。8、在日常使用(保管)電話時(shí)，注意對(duì)話機(jī)的保潔，并保證話機(jī)信息線的安全，避免10、私自撥打信息臺(tái)(網(wǎng))電話，利用電話上網(wǎng)以及撥打長(zhǎng)途電話等發(fā)生的一切費(fèi)用12、設(shè)有直通話機(jī)(傳真機(jī))的崗位使用人按上述規(guī)定執(zhí)行。第十三節(jié)工裝制作發(fā)放管理規(guī)定5、管理人員、保安、前臺(tái)接待員調(diào)離時(shí)，西裝穿用半年需交500元，穿用一年需交300元，退回西裝不交費(fèi)。4、未經(jīng)允許，員工不得乘坐客用電梯，因工作需要只能乘坐B、C、D芯筒的消防梯。第十七節(jié)首問負(fù)責(zé)制第十八節(jié)考核細(xì)則1、未使用文明用語(yǔ)(10分)3、工作場(chǎng)地、值班室不整潔(10分)4、工作時(shí)間利用計(jì)算機(jī)玩游戲(20分)7、隨地吐痰、亂扔紙屑等不衛(wèi)生行為(5分)8、亂踩草坪，摘花折枝(5分)9、未經(jīng)批準(zhǔn)提前就餐；就餐時(shí)間過長(zhǎng)(5分)12、取笑客人或同事造成影響(20分)13、未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用電梯(5分)15、出差到達(dá)或返回時(shí)未及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)(5分)16、工作中浪費(fèi)原材料(5分)17、上班不佩戴證、牌，不著工裝(5分)18、利用工作之便推銷商品(10分)19、下班后無故在大廈內(nèi)停留(5分)21、工作中出現(xiàn)問題找借口搪塞(10分)22、不自覺接受檢查、態(tài)度惡劣(20分)23、浪費(fèi)食物，帶食物離開餐廳(10分)24、當(dāng)班時(shí)間擅自離開崗位、私自外出，串崗閑逛(30分)26、攜帶與工作無關(guān)之物進(jìn)入工作崗位(5分)27、工作時(shí)間看書、報(bào)，在工作場(chǎng)所使用收(錄、放)音機(jī)(10分)28、當(dāng)班時(shí)間未經(jīng)允許私自會(huì)客(10分)30、工作時(shí)間喝酒或帶醉意上崗(30分)31、工作時(shí)間扎堆聊天(10分)32、在工作時(shí)間睡覺、下棋、打牌(30分)33、私自處理業(yè)主、客人遺留物品(50分)34、在設(shè)施、桌面、墻面亂寫亂刻、隨意破壞衛(wèi)生秩序(20分)36、私進(jìn)業(yè)主辦公室亂翻亂看業(yè)主材料、物品(100分—辭退)38、私自使用車輛(20分)39、隨意透漏業(yè)主情況資料(50分)41、不微笑服務(wù)，帶情緒上崗(5分)42、對(duì)上級(jí)檢查人員亂解釋(10分)45、超越客人不致歉(5分)54、未執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制(10分)不規(guī)范、坐姿不雅(5分)59、對(duì)業(yè)主、對(duì)同事亂用稱謂(5分)60、與客人打招呼舉止不雅(指指點(diǎn)點(diǎn))(5分)63、在非吸煙區(qū)吸煙(33分)64、手拿食品、飲料時(shí)不使用托盤(5分)66、客人到時(shí)(離開時(shí))無問侯聲(告別聲)(5分)67、會(huì)議服務(wù)操作不規(guī)范(5分)75、物業(yè)人員不遵守崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，造成工作失誤或?yàn)槠髽I(yè)帶來負(fù)面影響(10-30分)77、遲到在10分鐘以內(nèi)(10分)78、遲到在20分鐘以內(nèi)(20分)79、遲到在30分鐘以內(nèi)(30分)81、早退在10分鐘以內(nèi)(10分)82、早退在20分鐘以內(nèi)(20分)83、早退在30分鐘以內(nèi)(30分)85、未提前一天請(qǐng)假(20分)86、不請(qǐng)假休病假(20分/天)87、曠工一天(100分)88、曠工二天(200分)90、假期期滿又未按規(guī)定續(xù)假(50分)91、值班時(shí)間不履行職責(zé)(20分)93、不經(jīng)請(qǐng)示同意，私自換班、替班(10分)94、辦公區(qū)域衛(wèi)生不合格、不整潔(10分)95、不按規(guī)定時(shí)間、路線巡視或不認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄(5分)97、亂動(dòng)監(jiān)控設(shè)備，私自挪作它用(10分)98、值班期間長(zhǎng)時(shí)間占用電話(3分鐘以上)(5分)99、中控室人員不按規(guī)定操作、保養(yǎng)設(shè)備(10分)100、巡視時(shí)未能按要求檢查各種不安全隱患(10分)101、夜班人員未遵守值班巡視制度(10分)102、值班期間脫崗、串崗，或不服從管理，103、值班期間不拿對(duì)講機(jī)或?qū)?duì)講機(jī)關(guān)閉(5分)105、對(duì)錯(cuò)誤行為不加制止，管理不利，造111、不按規(guī)定交接鑰匙，或一人持鑰匙柜所有鑰匙(20分)112、拿鑰匙不及時(shí)，影響業(yè)主使用(5分)113、設(shè)備帶故障運(yùn)行(10分)114、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)無記錄(5分)115、接到報(bào)修后不及時(shí)維修設(shè)備、設(shè)施(10分)116、不按照規(guī)定開關(guān)各類燈飾、班后不斷電源(5分)117、移動(dòng)設(shè)備使用完畢后，未及時(shí)收撤、歸位(5分)119、破壞設(shè)備事故現(xiàn)場(chǎng)(10分)120、設(shè)備、設(shè)施無操作規(guī)程(5分)121、設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障不及時(shí)上報(bào)、維修(10分)122、設(shè)備超過使用年限未及時(shí)報(bào)告更換(10分)129、不按規(guī)定程序辦事(10-30分)130、設(shè)備保管不善(5分)131、外修設(shè)備收回不及時(shí)(5分)138、不按時(shí)制定工作計(jì)劃(10分)139、工作計(jì)劃漏項(xiàng)、不全面(10分)140、不按時(shí)完成工作計(jì)劃(10分)141、不按規(guī)定填寫各項(xiàng)記錄(10分)143、填寫記錄時(shí)字跡潦草(5分)144、記錄內(nèi)容不能閉環(huán)(10分)第十九節(jié)國(guó)調(diào)大廈維修處理制度跑水及其它特急情況。自接到報(bào)修后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，最多不超過10分鐘。接到報(bào)修后20分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。普通：自接到報(bào)修后30分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。3、公共區(qū)域：自接到報(bào)修后在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修復(fù)；因故報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，可超過1小時(shí)，但不超過4小時(shí)；超過4小時(shí)不能處理，要報(bào)請(qǐng)主管主任批準(zhǔn)。廈內(nèi)(B3—F12層)吸煙，在指定吸煙區(qū)吸煙除外。3、如有客人來訪時(shí)，需要吸煙者，接待人員應(yīng)謝絕在辦公室或公共區(qū)域(禁煙區(qū))吸中心領(lǐng)導(dǎo)到部門經(jīng)理(副經(jīng)理)一主管—領(lǐng)班等要逐級(jí)進(jìn)行考核，互相監(jiān)督。門經(jīng)理處罰500元(獎(jiǎng)金),并記過失一次。4、不許在宿舍內(nèi)吸煙、搞賭博等活動(dòng)。5、住宿后要按時(shí)休息(每晚11:00熄燈)。8、各部門每月5日前對(duì)上月所有記錄按類別(記錄名稱)、時(shí)間(或序號(hào))進(jìn)行收集、定為3年。5、對(duì)保密性質(zhì)的文件(紙張),需銷毀時(shí)，統(tǒng)一使用碎紙機(jī)進(jìn)行銷毀，紙屑由物業(yè)部(1)保潔、綠化年用水總量為：6000立方米/年。(2)餐廳年用水總量為：9600立方米/年。2、使用要求3、使用程序4、財(cái)務(wù)管理5、其它第二十九節(jié)擦鞋機(jī)管理辦法第三十節(jié)征求業(yè)主(客戶)意見的規(guī)定2、每年12月上旬向各單位(客戶)發(fā)放年度客戶意見征詢表。第三十二節(jié)車輛使用管理制度1、中心兩部汽車(金杯面包1輛，昌河微面1輛),由駕駛?cè)藛T負(fù)責(zé)維護(hù)、保管及駕第三十三節(jié)對(duì)講機(jī)使用管理辦法業(yè)部為2頻道，工程部為3頻道)。10、施工現(xiàn)場(chǎng)及大廈內(nèi)禁止吸煙(大廈內(nèi)第三十五節(jié)國(guó)家電力調(diào)度中心大廈房屋管理制度2、妥善保管大廈各類技術(shù)檔案，查(借)閱方便。3、物業(yè)部(綜合)根據(jù)來稿內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一編排、刊發(fā)。第三十七節(jié)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度主代表與北京中興物業(yè)管理有限公司(西單管理中心)就大廈物業(yè)管理工作實(shí)行聯(lián)席會(huì)議1、雙方每半年召集業(yè)主各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開一次聯(lián)席會(huì)(每年7月和12月),遇特2、參會(huì)人員：業(yè)主單位相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或代表(國(guó)網(wǎng)公司總經(jīng)理工作部及各部、局綜合處);物業(yè)公司(管理中心)相關(guān)負(fù)責(zé)人。(5)其他需要上會(huì)解決的問題。1、西單管理中心在國(guó)調(diào)中心大廈中控室設(shè)立24小時(shí)值班電話，號(hào)碼為6659.7103;同時(shí)設(shè)立24小時(shí)物業(yè)管理服務(wù)熱線，電話號(hào)碼為6659.7110。2、24小時(shí)值班電話由中控室保安值班員值守(工程部弱電值班人員協(xié)助),并執(zhí)行中控室24小時(shí)值班制度。中心部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行帶班制。自2002年11月份開始，依據(jù)主任、副主任、物第三十九節(jié)請(qǐng)示匯報(bào)制度第四十節(jié)小區(qū)域管理辦法第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)辦公室房間鑰匙管理辦法第二節(jié)物業(yè)服務(wù)電話管理制度3、值班時(shí)間：一年365天，一天24小時(shí)白天(8:30-17:00):前臺(tái)1、態(tài)度：-精神飽滿，熱情友好；-敏捷穩(wěn)重；-鈴響不超過三聲，拿起聽筒；-隨時(shí)準(zhǔn)備好紙和筆；報(bào)告本公司的名稱：?jiǎn)柷鍖?duì)方的姓名及電話號(hào)碼：請(qǐng)問您怎么稱呼?重復(fù)你聽到的信息：……先生/小姐，注意事項(xiàng)：“喂”通常讓對(duì)方感到不舒服。不要說得太快。不要讓你的聲音使對(duì)方感到疲倦。不要急于掛電話。不要說：你是誰(shuí)?我不知道!我不能!什么!等著!看!聽!不要以冷漠的態(tài)度對(duì)待對(duì)方的要求，在任何時(shí)候都要提供熱情的服務(wù)。語(yǔ)言困難：1)對(duì)不起，請(qǐng)您說得慢一點(diǎn)。2)對(duì)不起，請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)。3)對(duì)不起，請(qǐng)您重復(fù)一下好嗎?撥號(hào)有問題：2)對(duì)不起，電話線有問題，請(qǐng)您掛上再撥一次好嗎?-第一時(shí)間報(bào)告物業(yè)部經(jīng)理/管理中心主任第三節(jié)大堂前臺(tái)工作制度第四節(jié)公共服務(wù)設(shè)施使用管理制度第六節(jié)大廈環(huán)境衛(wèi)生管理制度第八節(jié)大廈辦公區(qū)綠化管理制度第九節(jié)國(guó)調(diào)大廈開水間(器)管理辦法4、每日開水供應(yīng)時(shí)間為早8:00—晚17:00。第十一節(jié)保潔鑰匙管理辦法2、周一至周五保潔主管每天晚16:45到保安部取鑰匙，做完保潔后歸還。取鑰匙人3、周日下午保潔主管13:00到保安部取鑰匙，做完保潔后歸還。取鑰匙人員：劉國(guó)第十二節(jié)保潔考核辦法(1)輕微過失：⑤用純凈水(礦泉水)澆花。(2)嚴(yán)重過失：(3)重大過失：(1)煙灰筒煙頭超過3個(gè)1分/次(2)地上、地下車庫(kù)有明顯廢棄物1分/次(3)大堂玻璃門有明顯污跡2分/次(4)公共區(qū)域有雜物、煙頭1分/次(5)衛(wèi)生間紙簍內(nèi)衛(wèi)生紙超過1/3(6)大、小便器有異味及未沖的污物(7)茶葉筒有大量的雜物2分/次(8)漏作保潔項(xiàng)目(1)漏作房間(2)保潔不全面(漏項(xiàng))(4)損壞業(yè)主物品(5)埋怨業(yè)主，態(tài)度不恭(6)私動(dòng)辦公室內(nèi)電腦(7)保潔完畢后，辦公室未鎖房門(1)輕微過失：(2)嚴(yán)重過失：⑧違反管理中心制定的規(guī)章制度和綠化工作程序。(3)重大過失：②與業(yè)主私拉關(guān)系、聯(lián)系私活；③私用辦公室電話，拿業(yè)主的物品；④使管理中心及中興物業(yè)公司的信譽(yù)和利益遭受損失。(1)衛(wèi)生間花卉缺少1分/次(2)公共區(qū)域花卉長(zhǎng)勢(shì)差1分/次(3)因花卉問題影響會(huì)議的正常進(jìn)行2分/次(4)辦公室花卉長(zhǎng)勢(shì)差、缺少相對(duì)數(shù)量2分/次接到業(yè)主投訴后，須向業(yè)主賠禮道歉并進(jìn)行處理，對(duì)綠化第十四節(jié)綠化地清潔管理制度(1)按照“北京市西城區(qū)門前三包責(zé)任書”的劃分范圍，對(duì)大廈周圍的責(zé)任區(qū)進(jìn)行(2)因綠化地包含其中，對(duì)綠化地的清潔由外圍負(fù)責(zé)人進(jìn)行。(3)做到綠化地內(nèi)無煙頭、無廢棄物、無果皮紙屑、無枯枝敗葉。(1)每天上午7:30,每位員工對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行一次徹底清潔。(2)因大廈外北區(qū)臨長(zhǎng)安街，且有公交車站，人員流動(dòng)量大，對(duì)北區(qū)應(yīng)做到隨時(shí)清(3)清潔人員要保證每天工作時(shí)間的80%在外圍綠地內(nèi)進(jìn)行清潔。(3)主管對(duì)綠化地的衛(wèi)生情況進(jìn)行抽檢。(4)對(duì)保潔過程中產(chǎn)生的問題要當(dāng)場(chǎng)處理，對(duì)未能處理的要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第十五節(jié)消殺滅管理辦法次數(shù)時(shí)間用藥功能范圍第一次每年三月滅蟑、滅蚊、滅蠅、滅鼠大廈所有區(qū)域第二次每年六月第三次每年八月第四次每年十一月二、重點(diǎn)區(qū)域小范圍消殺滅：每年十二次次數(shù)時(shí)間用藥功能范圍每月一次周六或周日滅蟑、滅蚊、滅蠅、滅鼠餐廳、地下室、衛(wèi)生間、機(jī)房、垃圾站、第一節(jié)假期工作預(yù)案放(國(guó)調(diào)大廈的花卉存放在六層備用間，中電投花卉存放在大會(huì)議室)。2、保潔人員檢查大開間辦公室，提前養(yǎng)護(hù)花卉(澆水、修剪)。符合要求的花卉按編號(hào)放回領(lǐng)導(dǎo)辦公室，對(duì)不符合要求的花卉匯總交綠化養(yǎng)護(hù)人嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度。部負(fù)責(zé)。設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)組及會(huì)議服務(wù)組，編制20人，其中西單服務(wù)組12人，中電投服務(wù)組8人。服務(wù)內(nèi)容量化次數(shù)方案標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季清潔辦公桌椅2無灰塵、無污跡清潔辦公家具2無灰塵、無污跡真皮家具護(hù)理1無灰塵、光亮電話清潔1潔凈、明亮電話消毒1清潔玻璃1明亮、無指印地毯吸塵1無灰塵、無污跡地毯清洗2無污跡、無水漬清倒紙簍2潔凈、無垃圾清潔門及窗臺(tái)1無灰塵、無污跡清潔墻身2潔凈、光亮清潔照明設(shè)施1無灰塵、光亮清潔空調(diào)出風(fēng)口1無灰塵、無污跡清潔吊頂1無灰塵、無污跡清洗煙灰缸及時(shí)潔凈、無污跡整理臥室1潔凈、無灰塵衛(wèi)生間清潔1無污漬、水漬室內(nèi)大葉綠化更換1無灰塵、無污跡鮮花更換及時(shí)新鮮、無灰塵補(bǔ)充日常用品及時(shí)床上用品清洗2潔凈、無污漬(1)服務(wù)人員早7:00以前著裝到崗。(2)每天7:00打水，更換飲水機(jī)的水桶。(3)每天7:10之前到各層領(lǐng)導(dǎo)辦公室，將辦公桌椅、文件柜、沙發(fā)、茶幾擦抹干(4)每天7:30之前清洗水杯、飲水用具等。(5)7:30到臥室和衛(wèi)生間巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。2、辦公室晚間保潔(每天領(lǐng)導(dǎo)下班后)(6)臥室的清潔(7)衛(wèi)生間的清潔(1)每天7:10前為領(lǐng)導(dǎo)辦公室打好開水，更換飲水機(jī)水桶。早班組：6:30-8:30,4個(gè)人，晚班組：16:30-20:00,4個(gè)人。2、人員配置表工作時(shí)間工作人員工作內(nèi)容備注4人送水服務(wù)4人辦公室早間保潔服務(wù)3人備班服務(wù)4人辦公室晚間保潔服務(wù)(2)對(duì)工作一絲不茍；第三節(jié)會(huì)議室服務(wù)程序服務(wù)內(nèi)容量化方案(次數(shù))標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季清潔會(huì)議桌椅2無灰塵、無污跡清潔會(huì)議家具2無灰塵、無污跡真皮家具護(hù)理1無灰塵、光亮電話清潔1潔凈、明亮電話消毒1清潔玻璃1潔凈、明亮、無指印地毯吸塵1無灰塵、無污跡地毯清洗2無污跡、無水漬清倒紙簍2潔凈、無垃圾清潔門及窗臺(tái)1無灰塵、無污跡清潔墻身2潔凈、光亮清潔照明設(shè)施1無灰塵、光亮清潔空調(diào)出風(fēng)口1無灰塵、無污跡清潔吊頂1無灰塵、無污跡清洗煙灰缸2潔凈、無污跡室內(nèi)大葉綠化植物更換1無灰塵、無污跡室內(nèi)鮮花擺放及時(shí)新鮮、無灰塵(2)會(huì)議中服務(wù)：(3)會(huì)議后服務(wù)上班時(shí)間：8:00-17:00。2、人員配置表工作時(shí)間工作人員工作內(nèi)容備注5人會(huì)議室早間保潔服務(wù)1人會(huì)議備班服務(wù)(2)對(duì)工作一絲不茍；第四節(jié)特約服務(wù)程序程序服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間安排協(xié)作關(guān)系特保潔室內(nèi)保潔1、墻面、天花板清潔2、家俱無塵3、玻璃、鏡子清潔無污物1、節(jié)假日前提供服務(wù)(元旦、物業(yè)部會(huì)議服務(wù)組保潔公司衛(wèi)生間保潔1、恭桶、垃圾桶無異味2、面盆、浴盆光潔無異味3、瓷磚、墻壁清潔無污跡隨時(shí)提供服務(wù)3、定期提供服務(wù)(每二月一地面保潔地毯吸塵、清潔干凈木地板光亮、清潔綠化綠色植物1、潔花盆及花葉花盆內(nèi)無雜物2、花卉、鮮花新鮮無枯葉物業(yè)部會(huì)議服務(wù)組密云綠化基地花卉更換1、根據(jù)季節(jié)不同，配置花木品種，突出季節(jié)特點(diǎn)2、根據(jù)個(gè)人喜好配備不同花卉第五節(jié)會(huì)議接待檢查程序檢查內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間安排協(xié)作部門會(huì)議接待1.接到會(huì)議通知，安排會(huì)議室1.布置主席臺(tái)，安排桌椅2.備簽到桌、簽到3.備好紙、筆、桌簽4.茶水、毛巾等干凈整齊、無缺損提前半天、會(huì)查，服務(wù)員提位物業(yè)部2.保潔1.桌椅、地毯、墻面2.開水間、衛(wèi)生間3.異常氣味干凈、無塵土、無刺激性氣味潔、會(huì)前半天檢查一遍同方保潔物業(yè)部3.綠化花卉擺放、枝葉病蟲害、花盆長(zhǎng)勢(shì)良好無枯葉會(huì)前半天綠化物業(yè)部4.工程1.照明2.空調(diào)3.音響4.話筒亮、溫度適宜、無噪音、準(zhǔn)備好必備物品查查會(huì)前半天、會(huì)工程部物業(yè)部5.保安1.門前車輛疏導(dǎo)2.車庫(kù)車輛疏導(dǎo)通道暢通，停放整齊、有序會(huì)前1小時(shí)保安部物業(yè)部6.電通中心三層電視電話會(huì)議室音響、照明無噪音、明亮提前半天、會(huì)位電通中心物業(yè)部第六節(jié)來賓接待程序來賓級(jí)別接待部門首長(zhǎng)級(jí)物業(yè)部1、清掃大廈周圍道路，綠化環(huán)境2、門口及領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過的首層路線鋪紅地毯3、前臺(tái)接待員見到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)起立、微笑。4、服務(wù)員在專梯門口等候，帶白手套5、提前2小時(shí)將會(huì)議室打掃干凈，擺好鮮花，配備果盤，提供其他特殊要求*的服務(wù)，備好開水茶葉(咖啡、礦泉水等)及毛巾。工程部提前一天對(duì)設(shè)備進(jìn)行初檢，提前2小時(shí)進(jìn)行復(fù)檢。檢查部電梯、會(huì)議室、機(jī)房、衛(wèi)生間。設(shè)備：天幕、專梯、梯燈、大堂筒燈。保安部配合公安機(jī)關(guān)控制制高點(diǎn)；南門武警加雙崗，戴白手套。大樓周邊及大堂加巡邏崗；中控室負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像。內(nèi)保負(fù)責(zé)南門廣場(chǎng)清場(chǎng)及車輛調(diào)度。省部級(jí)物業(yè)部工程部提前半天對(duì)設(shè)備進(jìn)行初檢，提前1小時(shí)進(jìn)行復(fù)檢。檢查部電梯、會(huì)議室、機(jī)房、衛(wèi)生間。設(shè)備：專梯保安部1、南門廣場(chǎng)由內(nèi)保負(fù)責(zé)清場(chǎng)及車輛調(diào)度2、大堂加巡邏崗負(fù)責(zé)安全警衛(wèi)3、中控室負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像。第七節(jié)火災(zāi)應(yīng)急處理及疏散預(yù)案1.3火災(zāi)報(bào)警程序：1.3.2報(bào)警方式：打電話給中控室，內(nèi)線電話：7103,外線電話：66021663。1.3.3電話內(nèi)容：盡量用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言講清自己的姓名和所在單位、著火部位、燃燒物質(zhì)1.4中控室職責(zé)和任務(wù)1.4.1當(dāng)接到報(bào)警電話(或報(bào)警信號(hào)后),保安值班員應(yīng)立即攜帶通訊工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行1