企業(yè)首席質(zhì)量官職業(yè)技能競賽競賽題庫之企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)（共170題）

企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)（共170題）（一）單選題（共70題）第1題：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第（）次修訂。A:3B:4C:5D:6答案：B第2題：我國采用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了等效采用到等同采用的過程，第一次等同采用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是（）。A:1988年B:1992年C:1994年D:2000年答案：B第3題：致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（）。A:質(zhì)量計劃B:質(zhì)量策劃C:質(zhì)量控制D:質(zhì)量保證答案：B第4題：以下哪些活動不屬于質(zhì)量保證活動？（）A:產(chǎn)品出廠檢驗B:編制作業(yè)指導(dǎo)書C:內(nèi)部審核D:管理評審答案：B第5題：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立體系的目標(biāo)及其過程，確定實現(xiàn)結(jié)果所需的資源，并識別和應(yīng)對風(fēng)險和機遇，是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于PDCA循環(huán)的哪個階段（）。A:策劃（Plan)B:實施（Do）C:檢查（Check)D:處置（Act)答案：A第6題：應(yīng)用過程方法可通過采用PDCA循環(huán)以及始終（）對過程和整個體系進(jìn)行管理，旨在有效利用機遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。A:進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)B:進(jìn)行風(fēng)險識別C:堅持防范風(fēng)險D:基于風(fēng)險思維答案：D第7題：我國的財政政策發(fā)生變革，意味著組織面臨的（）發(fā)生了變化。A:內(nèi)部環(huán)境B:外部環(huán)境C:具體環(huán)境D:行業(yè)環(huán)境答案：B第8題：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)指出，在日益復(fù)雜的動態(tài)環(huán)境持續(xù)滿足要求，并針對未來需求和期望采取適當(dāng)行動，這無疑是組織面臨的一項挑戰(zhàn)，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，組織可能會發(fā)現(xiàn)，除了糾正措施和持續(xù)改進(jìn)。還有必要采取各種形式的改進(jìn)，比如（）。A:突變、創(chuàng)新和重組B:預(yù)防措施C:卓越績效D:六西格瑪管理答案：A第9題：關(guān)于理解相關(guān)方的需求和期望，以下說法正確的是（）。A:相關(guān)方的需求和期望通常與顧客的需求和期望一致的B:各相關(guān)方的需求和期望可作為對于持續(xù)滿足法律法規(guī)要求的風(fēng)險評估的輸入C:當(dāng)各相關(guān)方的需求和期望有沖突時以顧客要求為準(zhǔn)D:以上都對答案：B第10題：某物流公司擬在某城市港口建立危險化學(xué)品進(jìn)口供貨基地，該公司對周邊商戶、居民社區(qū)道路運輸、河道與水庫、地區(qū)氣候等信息進(jìn)行調(diào)研，并分析法律法規(guī)對于危險化學(xué)品儲存和運輸?shù)囊?。該場景適用于GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的哪個條款？（）A:5.1.2B:6.1C:4.2D:與GB/T19001不相干答案：C第11題：為確保產(chǎn)品和服務(wù)合格而確定、提供和維護的運行過程所需的環(huán)境不包括（）。A:社會因素B:生理因素C:心理因素D:物理因素答案：B第12題：組織的知識來源于內(nèi)部時，可以考慮（）A:學(xué)術(shù)交流B:標(biāo)準(zhǔn)C:專業(yè)會議D:從過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果答案：D第13題：為控制成文信息，適用時組織應(yīng)關(guān)注的活動不包括（）A:編制和更新B:分發(fā)、訪問、檢索和使用C:儲存和防護D:保留和處置答案：A第14題：依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)更改控制的要求，組織應(yīng)保留的成文信息不包括（）A:更改評審的結(jié)果B:授權(quán)進(jìn)行更改的人員C:根據(jù)評審所采取的必要措施D:可追溯的信息答案：D第15題：以下哪些不是顧客財產(chǎn)（）A:培訓(xùn)機構(gòu)在上課前收集到的學(xué)員通訊錄B:銀行向儲戶索要的身份證復(fù)印件C:雨天,就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上D:涂料公司向顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)色卡答案：D第16題：機械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片，這一情景最適合于GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)條款是（）A:7.5.2B:8.1bC:8.5.1aD:8.5.1b答案：B第17題：需要時，組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR別輸出，其目的是（）A:滿足產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)識要求B:以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格C:確保產(chǎn)品的可追溯性D:以上都是答案：B第18題：組織在確定所要求的交付活動的覆蓋范圍和程度時，應(yīng)考慮下列哪些活動（）。A:家電產(chǎn)品的三包協(xié)議B:家電產(chǎn)品中有毒化學(xué)物殘留C:一次性PET飲水瓶廢棄后的回收D:以上都是答案：D第19題：GB/T19001采用基于風(fēng)險的思維，以下說法哪個是不正確的（）A:標(biāo)準(zhǔn)要求組織理解其組織環(huán)境，并以確定風(fēng)險作為策劃的基礎(chǔ)B:組織應(yīng)將風(fēng)險管理過程形成文件C:組織有責(zé)任應(yīng)用基于風(fēng)險的思維，并采取應(yīng)對風(fēng)險的措施，包括是否保留成文信息，以作為其確定風(fēng)險的證據(jù)D:質(zhì)量管理體系的主要用途之一是作為預(yù)防工具答案：B第20題：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)鼓勵組織獲取知識方法，不包括（）A:總結(jié)經(jīng)驗B:專家指導(dǎo)C:標(biāo)桿對比D:崗位調(diào)整答案：D第21題：關(guān)于成文信息的要求，以下哪個說法是不正確的（）A:組織應(yīng)對內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審，形成文件加以保持B:保持成文信息的要求并不排除機遇特殊目的，需要保留同一成文信息C:成文信息適用于所有的文件要求D:組織有責(zé)任確定需要保留的成文信息及其存儲時間和所用載體答案：A第22題：組織申請第三方認(rèn)證或第二方審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）A:GB/T19000B:GB/T19001C:GB/T19004D:GB/T19580答案：B第23題：某公司針對顧客提出的非標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量計劃，在編制質(zhì)量計劃時，可參照()來制訂。A:GB/T19011B:GB/T19015C:GB/T19025D:GB/T19016答案：B第24題：質(zhì)量改進(jìn)是消除（）的問題。A:偶發(fā)性B:系統(tǒng)性C:隱患性D:復(fù)雜性答案：B第25題：不合格原材料讓步接收，屬于()。A:風(fēng)險規(guī)避B:風(fēng)險分擔(dān)C:風(fēng)險自留D:風(fēng)險隔離答案：C第26題：風(fēng)險識別不包括對（）的識別。A:風(fēng)險源B:事件C:原因和潛在后果D:組織環(huán)境答案：D第27題：認(rèn)證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起（），CCAA不再受理其注冊申請。A:5年內(nèi)B:6個月內(nèi)C:3年內(nèi)D:1年內(nèi)答案：A第28題：審核方案是針對()的一組(一次或多次)審核的安排。A:特定時間段所策劃,并具有特定目的B:審核管理要求C:具有特定目的D:特定時間段所策劃答案：A第29題：確定審核所需的時間應(yīng)考慮（）。A:審核的成本與費用B:受審核方的規(guī)模與風(fēng)險C:受審核方的付費能力D:審核組成員的能力答案：B第30題：互動的審核技術(shù)主要是指()的相互交流。A:審核組成員與認(rèn)證機構(gòu)B:受審核方與認(rèn)證機構(gòu)C:審核組與受審核方人員D:審核組內(nèi)成員答案：C第31題：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息是()。A:審核記錄B:審核證據(jù)C:審核報告D:審核活動答案：B第32題：認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)考慮來自()修改或調(diào)整審核方案。A:經(jīng)營相關(guān)方的建議和要求B:以往審核過程中反饋的相關(guān)信息C:組織領(lǐng)導(dǎo)的意圖D:市場客戶的滿意度答案：B第33題：在以顧客為關(guān)注焦點的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力（）A:滿足顧客未來需求和期望B:超越顧客的要求C:超越顧客期望D:滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望答案：C第34題：審核準(zhǔn)備階段的文件審核的目的包括()。A:熟悉審核方法B:收集信息C:學(xué)習(xí)審核程序D:了解認(rèn)證情況答案：B第35題：質(zhì)量是一組固有（）滿足要求的程度。A:特性B:品質(zhì)C:行為的特性D:特征答案：A第36題：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了（）A:滿足設(shè)計和開發(fā)的輸出B:滿足設(shè)計和開發(fā)的評審C:滿足設(shè)計和開發(fā)的目的D:滿足設(shè)計和開發(fā)的控制答案：C第37題：組織環(huán)境是對組織（）的方法有影響的內(nèi)部和外部結(jié)果的組合。A:經(jīng)營和決策B:質(zhì)量管理C:建立和實現(xiàn)目標(biāo)D:管理答案：C第38題：依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)第9章績效評價中監(jiān)視、測量、分析和評價（9.1）的說明總則（9.1.1條款），組織就評價質(zhì)量管理體系的（）A:績效和有效性B:符合性和有效性C:適宜性、充分性和有效性D:以上全部答案：A第39題：以下不屬于設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)考慮的內(nèi)容的是（）A:適用的法律法規(guī)要求B:產(chǎn)品說明書C:組織已經(jīng)承諾實施的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范D:由于產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)導(dǎo)致的潛在失效模式答案：B第40題：關(guān)于組織的利益相關(guān)方對組織的質(zhì)量管理體系的需求和期望，以下說法正確的是（）A:他們通常與顧客需求和期望是一致的，因此只要滿足顧客需求和期望，相關(guān)方也可滿足B:各相關(guān)方的需求和期望可作為對于持續(xù)滿足顧客和法律法規(guī)的風(fēng)險評估的輸入C:當(dāng)各方需求和期望有沖突時應(yīng)以顧客要求為準(zhǔn)D:以上都對答案：B第41題：關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說法不正確的是（）A:質(zhì)量目標(biāo)可以表述為各職能、層次和過程質(zhì)量方面擬實現(xiàn)的結(jié)果B:質(zhì)量目標(biāo)可以是戰(zhàn)略性目標(biāo)，也可以是操作層指標(biāo)C:質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是量化，可考評的D:質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致答案：C第42題：糾正措施應(yīng)與（）相適應(yīng)A:糾正B:不合格影響C:預(yù)防措施D:組織規(guī)模答案：B第43題：不屬于風(fēng)險和機遇方面所做的策劃是（）A:應(yīng)對風(fēng)險和機會的措施B:如何將措施融入質(zhì)量管理體系過程并實施C:如何評價這些措施的有效性D:變更的策劃答案：D第44題：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)指出對外部供方的信息，在溝通之前所確定的要求是充分的，其溝通內(nèi)容不包括（）A:所提供的產(chǎn)品、過程和服務(wù)B:能力，包括所要求的人員的資質(zhì)C:對外部供方績效控制與管理D:擬在外部供方現(xiàn)場實施的驗證或確認(rèn)活動答案：C第45題：機遇可能導(dǎo)致新的實踐，推出新產(chǎn)品，開發(fā)新客戶，建立合作關(guān)系，使用新技術(shù)以及其他理想的可行的情況，用來應(yīng)對（）的需求A:組織B:顧客C:組織或其顧客D:組織和其顧客答案：C第46題：依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.3.4條款，以下錯誤的的（）A:組織對設(shè)計和開發(fā)過程運行控制的活動就是評審、驗證和確認(rèn)B:評審活動是為了評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力C:驗證活動是為了確保設(shè)計與開發(fā)的輸出滿足設(shè)計與開發(fā)輸入要求D:確認(rèn)活動是為了確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足特定的使用要求或性能要求答案：A第47題：以下（）不能影響組織的質(zhì)量體系文件的多少與詳略程度。A:媒介的類型B:組織的規(guī)模C:過程及相互作用的復(fù)雜程度D:人員能力答案：A第48題：審核計劃中應(yīng)明確使用的審核方法，包括所需的審核抽樣范圍：以獲得足夠的審核證據(jù)，適用時還包括（）。A:現(xiàn)場審核方案B:審核方案的設(shè)計C:抽樣方案的設(shè)計D:審核抽樣人員答案：C第49題：認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)提前與客戶就審核計劃進(jìn)行溝通，并商定（）A:認(rèn)證過程B:認(rèn)證結(jié)論C:認(rèn)證機構(gòu)管理人員D:審核日期答案：D第50題：在管理體系高層結(jié)構(gòu)中，組織環(huán)境是組織建立、實施、保持和改進(jìn)其管理體系的基石，其構(gòu)成不包括（）A:理解組織及其環(huán)境B:確定管理體系范圍C:合規(guī)性要求D:管理體系答案：C第51題：審核計劃應(yīng)提交（）進(jìn)行確認(rèn)。A:認(rèn)證機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)B:受審核方C:審核委托方D:當(dāng)?shù)卣鸢福築第52題：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)使組織能夠使用過程方法，并結(jié)合PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險的思維將其質(zhì)量管理體系要求與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行（）A:協(xié)調(diào)或整合B:融合C:整合D:協(xié)調(diào)答案：A第53題：質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用是指（）建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件。A:領(lǐng)導(dǎo)B:高層領(lǐng)導(dǎo)C:最高管理者D:各級領(lǐng)導(dǎo)答案：D第54題：在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語產(chǎn)品或服務(wù)僅適用于（）的產(chǎn)品和服務(wù)。A:提供給顧客或顧客所要求B:預(yù)期提供給顧客或顧客所要求C:預(yù)期提供給顧客D:顧客所要求答案：B第55題：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)所闡述的質(zhì)量管理原則不包括（）A:以顧客為關(guān)注焦點、過程方法B:領(lǐng)導(dǎo)作用、循證決策C:管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系D:全員參與、關(guān)系管理、改進(jìn)答案：C第56題：在單一過程要素示意圖中，每一過程均有特定的監(jiān)視何測量檢查點，以用于控制，這些檢查點可包括（）。A:輸入、活動、輸出B:輸入源、輸入、活動、輸出、輸出接收方C:輸入、活動起點、活動終點、輸出D:供方、輸入、活動、輸出、顧客答案：B第57題：下列關(guān)于GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)采用的方法，描述最適當(dāng)?shù)氖牵ǎ:采用過程方法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與基于風(fēng)險的方法結(jié)合B:采用風(fēng)險管理辦法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與過程方法相結(jié)合C:采用基于風(fēng)險管理的PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)方法D:采用基于PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)的過程方法答案：A第58題：GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理體系方法》為希望選擇超出GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求的組織提供（）。A:審核依據(jù)B:更高要求C:指南D:要求答案：C第59題：為正確理解和實施GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A:ISO10001《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》B:ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》C:GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》D:GB/T19011《管理體系審核指南》答案：C第60題：在組織的質(zhì)量管理體系模式中可以認(rèn)識到，不是所有的體系、過程和活動都可以被預(yù)先確定，因此，組織需要具有靈活性，以適應(yīng)復(fù)雜的（）。A:市場環(huán)境B:內(nèi)部和全部的變化C:組織環(huán)境D:變化需要答案：C第61題：以下關(guān)于質(zhì)量管理原則中關(guān)系管理的描述，正確的是（）。A:關(guān)系管理的核心就是讓顧客滿意B:關(guān)系管理就是組織與顧客搞好關(guān)系C:關(guān)系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系D:關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的，需要與包括供方在內(nèi)相關(guān)方實施管理答案：C第62題：2015版新標(biāo)準(zhǔn)中提到的質(zhì)量管理原則不包括（）。A:以顧客為關(guān)注焦點B:管理的系統(tǒng)方法C:領(lǐng)導(dǎo)作用D:持續(xù)改進(jìn)答案：B第63題：質(zhì)量管理體系審核是用來確定（）。A:組織的管理效率B:產(chǎn)品和服務(wù)符合有關(guān)法律法規(guī)的程度C:質(zhì)量管理體系滿足審核準(zhǔn)則的程度D:質(zhì)量手冊與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度答案：C第64題：審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)并能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息，以下哪一種情況不可以作為審核證據(jù)？（）A:技術(shù)部經(jīng)理說技術(shù)部采用方差分析法進(jìn)行分析時，認(rèn)為數(shù)據(jù)都是服從正態(tài)分布的，所以從不檢驗數(shù)據(jù)的正態(tài)性B:受審核方供應(yīng)商說這家單位用我們的產(chǎn)品從來都不做進(jìn)貨檢驗的，對我們充分信任C:對受審核組織某供應(yīng)商進(jìn)行評價的記錄D:對某受審核組織新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)輸入的評審記錄答案：B第65題：以下不屬于質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的是（）。A:公司與顧客簽訂的協(xié)議B:公司生產(chǎn)用工藝卡片C:崗位操作法D:向?qū)峁┑母偁帉κ值摹渡a(chǎn)操作規(guī)范》答案：D第66題：無論組織依據(jù)哪個領(lǐng)域的管理體系標(biāo)準(zhǔn)來建立管理體系，組織所使用的方法和（）是基本一樣的。A:原理B:方法C:過程D:程序答案：C第67題：某企業(yè)總經(jīng)理在全體職工大會上說明建立一個征集、評審、完善/深化、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用合理化建議的機制的重大意義，動員廣大員工積極參加合理話建議相關(guān)活動，為企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。該情況符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的哪項要求？A:5.1.1hB:6.2.2C:5.3dD:7.3d答案：A第68題：為了區(qū)分不同的產(chǎn)品，防止產(chǎn)品的誤用或混淆，車間工人正在按要求將不同的產(chǎn)品用色標(biāo)進(jìn)行標(biāo)識，這種標(biāo)識可是（）A:產(chǎn)品標(biāo)識B:狀態(tài)標(biāo)識C:唯一性標(biāo)識D:防護性標(biāo)識答案：A第69題：某機械設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，主要生產(chǎn)汽車零部件，以下加工過程應(yīng)該進(jìn)行確認(rèn)的是（）A:車銑B:表面涂裝C:組裝D:拋光答案：B第70題：審核目的由（）決定A:審核組B:受審核方C:審核委托方D:審核組與首審核方協(xié)商答案：C（二）多選題（共45題）第1題：以下哪些標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19000族的核心標(biāo)準(zhǔn)？（）A:GB/T19000B:GB/T19001C:GB/T19004D:GB/T19011答案：ABC第2題：GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于質(zhì)量管理原則的描述，以下哪些是不正確的？（）A:以顧客為關(guān)注焦點B:互利的供方關(guān)系C:基于事實的決策方法D:全員參與答案：BCD第3題：工作環(huán)境是指工作時所處的一組條件，條件包括（）A:物理的因素B:社會的因素C:心理的因素D:環(huán)境的因素答案：ABCD第4題：下列哪些是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意的PDCA循環(huán)圖中輸入的要求？（）A:相關(guān)方的需求和期望B:組織及其環(huán)境C:質(zhì)量管理體系的結(jié)果D:顧客要求答案：ABD第5題：實施質(zhì)量管理體系的潛在益處包括（）A:穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力B:促成增強滿足顧客要求的能咯C:應(yīng)對與組織環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機遇D:統(tǒng)一不同的質(zhì)量管理體系架構(gòu)答案：ABC第6題：在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法能夠（）A:理解并持續(xù)滿足要求B:從增值的角度考慮過程C:獲得有效的過程績效D:在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過程答案：ABCD第7題：過程運行環(huán)境中的社會因素，表述正確的是（）A:非對抗B:保護個人情感C:安定D:非歧視答案：ACD第8題：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)哪些條款與戰(zhàn)略有關(guān)？（）A:4.1理解組織及其環(huán)境B:5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾C:9.2內(nèi)部審核D:9.3管理評審答案：ABD第9題：組織應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)過程進(jìn)行控制，以確保（）。A:規(guī)定擬獲得的結(jié)果B:實施評審、驗證、確認(rèn)活動C:針對評審、驗證和確認(rèn)過程中確定的問題采取必要措施D:保留設(shè)計開發(fā)過程控制活動的成文信息答案：ABCD第10題：依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)7.1.5條款要求，以下錯誤的是（）。A:測量設(shè)備只要按期檢定并有權(quán)威機構(gòu)發(fā)放的檢定合格證書就說明該測量設(shè)備符合預(yù)期用途。B:該條款要求對測量設(shè)備予以識別，以確定其狀態(tài)就是要確定其校準(zhǔn)狀態(tài)。C:監(jiān)視和測量資源也包括人。D:測量溯源的對象是所有的監(jiān)視和測量設(shè)備。答案：ABD第11題：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求組織進(jìn)行知識管理，鼓勵組織獲取知識，可以通過（）A:總結(jié)經(jīng)驗B:專家指導(dǎo)C:標(biāo)桿對比D:風(fēng)險應(yīng)對答案：ABC第12題：在確定質(zhì)量管理體系的適用性時，組織可根據(jù)其（），對相關(guān)要求的適用性進(jìn)行評審A:規(guī)模和復(fù)雜程度B:所采用的管理模式C:活動領(lǐng)域以及所面臨的風(fēng)險和機遇的性質(zhì)D:產(chǎn)品類別答案：ABC第13題：GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于績效評價的方法有（）A:內(nèi)部審核B:標(biāo)桿對比C:自我評價D:管理評審答案：ABCD第14題：組織的特質(zhì)由基于其（）的特性確定。A:使命B:愿景C:價值觀D:文化答案：ABCD第15題：根據(jù)管理體系審核員注冊準(zhǔn)則，審核員申請人審核經(jīng)歷要求，應(yīng)滿足以實習(xí)審核員的身份，作為審核組成員在審核員以上注冊資格人員的指導(dǎo)和幫助下完成（）A:至少4次相應(yīng)領(lǐng)域完整體系審核B:現(xiàn)場審核經(jīng)歷不少于15天C:現(xiàn)場審核應(yīng)覆蓋相應(yīng)領(lǐng)域認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的所有條款D:全部審核經(jīng)歷不少于20天答案：ABC第16題：對審核方案的管理是（）。A:人員管理的一部分B:貫穿于認(rèn)證活動的始終C:限于審核過程與審核活動D:認(rèn)證管理的重要部分答案：BD第17題：現(xiàn)場審核有人互動時,在受審核方參與的情況下,可以采用的審核技術(shù)有（）。A:交談B:填寫問卷內(nèi)容C:文件評審D:完成檢查表答案：ABD第18題：審核方案可能的風(fēng)險包括（）。A:策劃不充分、資源配備不足B:信息溝通不暢C:執(zhí)行過程偏離審核方案目標(biāo)D:監(jiān)視、評審、改進(jìn)審核方案不及時答案：ABCD第19題：組織應(yīng)確定內(nèi)外部溝通的（）。A:內(nèi)容B:時間C:對象D:效果答案：ABC第20題：確定管理體系范圍時，組織要考慮其確定的（）是否適宜。A:內(nèi)部因素B:相關(guān)方的要求C:組織場所D:外部因素答案：ABD第21題：認(rèn)證證書的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A:客戶名稱和地理位置B:組織人數(shù)C:證書的生效日期D:臨時場所地答案：AC第22題：組織對過程進(jìn)行策劃、實施和控制所用的措施包括（）。A:在必要的范圍和程度上保留成文信息B:按照準(zhǔn)則實施過程控制C:定期改進(jìn)過程控制方法D:建立過程準(zhǔn)則答案：ABD第23題：PDCA具有哪些特點（）A:自我改進(jìn)B:閉環(huán)管理C:環(huán)中有環(huán)D:螺旋上升答案：BCD第24題：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，主要關(guān)注（）。A:領(lǐng)導(dǎo)作用B:增進(jìn)顧客滿意C:管理體系有效性D:持續(xù)改進(jìn)答案：BC第25題：一個特定的管理體系都是由（）構(gòu)成的。A:職責(zé)B:過程C:職能單元D:相互作用答案：BD第26題：理解組織環(huán)境確定了對組織（）有影響的各種因素。A:宗旨B:風(fēng)險C:目標(biāo)D:可持續(xù)性答案：ACD第27題：審核范圍通常包括對（），以及審核所覆蓋的時期的描述A:實際位置B:認(rèn)證依據(jù)C:組織單元D:活動和過程答案：ACD第28題：循證決策是基于（）的分析和評價的決策，更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。A:信息B:準(zhǔn)則C:預(yù)估D:數(shù)據(jù)答案：AD第29題：領(lǐng)導(dǎo)作用章節(jié)主要由（）組成。A:領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾B:資源C:組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限D(zhuǎn):方針答案：ACD第30題：以下屬于與審核有關(guān)的原則的是（）。A:基于證據(jù)的方法B:公正表達(dá)C:獨立性D:職業(yè)素養(yǎng)答案：ABCD第31題：下列哪些情況應(yīng)當(dāng)形成文件化信息（）A:對于部門職責(zé)相關(guān)的崗位說明書B:管理體系標(biāo)準(zhǔn)中有要求形成文件化信息的C:沒有文件化信息支持下，無法確保過程結(jié)果有效實現(xiàn)的D:為持續(xù)改進(jìn)、經(jīng)驗傳遞、積累知識等原因所需的形成文件信息的答案：BCD第32題：以下說法正確的是（）A:獨立性是審核的公正性和審核結(jié)果客觀性的基礎(chǔ)。B:基于證據(jù)的方法是審核原則的內(nèi)容之一C:公正表達(dá)是每個審核員應(yīng)盡的責(zé)任，客觀準(zhǔn)確的報告審核工作時審核組長的責(zé)任和義務(wù)D:審核原則是審核員、審核方案管理人員和實施審核工作的所必須遵循的基本原則答案：ABCD第33題：按照審核的先后順序劃分，審核包括（）A:第一階段審核B:第二階段審核C:監(jiān)督審核D:再認(rèn)證審核答案：ABCD第34題：隨著現(xiàn)場審核活動的進(jìn)展，可以（）A:更改審核范圍B:修改審核計劃C:改變審核目的D:改變審核對象答案：ABC第35題：按照建立和實施質(zhì)量管理體系的基本工作程序,GB/T19001從結(jié)構(gòu)模式和內(nèi)容上可以分為()。A:質(zhì)量管理體系的總體要求B:與管理職能相關(guān)的要求C:與過程方法相關(guān)的要求D:與檢測分析和改進(jìn)相關(guān)的要求答案：ABCD第36題：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)使組織能夠使用過程方法，并結(jié)合（），將其質(zhì)量管理體系與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行協(xié)調(diào)或整合。A:PDCA循環(huán)B:基于風(fēng)險的思維C:風(fēng)險管理D:管理的系統(tǒng)方法答案：AB第37題：確保整合管理體系有效運行的措施包括（）。A:重視人力資源的管理B:合理配備資源C:認(rèn)真做好各種運行記錄D:管理部門應(yīng)具有強有力的管控和指揮能力答案：ABCD第38題：質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理體系整合的意義包括（）。A:降低管理和認(rèn)證費用，促進(jìn)體系認(rèn)證工作的開展B:減少管理上的不協(xié)調(diào)，提高管理效率C:各管理領(lǐng)域可以優(yōu)勢互補D:提供整體解決問題的手段答案：ABCD第39題：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)采用的過程方法，該方法結(jié)合了（）。A:策劃-實施-檢查-處置(PDCA）循環(huán)B:風(fēng)險管理C:基于風(fēng)險的思維D:管理的系統(tǒng)方法答案：AC第40題：實體可能是（）。A:非物質(zhì)的B:組織未來的狀態(tài)C:項目計劃D:一個產(chǎn)品答案：ABCD第41題：服務(wù)的提供可能涉及（）A:在需要維修的電冰箱上所完成的活動B:為顧客準(zhǔn)備完稅申報單所需的損益表C:為顧客定制服裝D:評價服務(wù)質(zhì)量答案：ABC第42題：以下關(guān)于關(guān)系管理的描述，不正確的是（）。A:關(guān)系管理的核心就是讓顧客滿意B:關(guān)系管理就是組織與顧客搞好關(guān)系C:關(guān)系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系D:關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的，需要與包括供方在內(nèi)相關(guān)方實施管理答案：ABD第43題：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于質(zhì)量管理原則的描述，以下哪一個不是正確的？A:循證決策B:關(guān)系管理C:與供方互利的關(guān)系D:基于事實的決策方法答案：CD第44題：2015版新標(biāo)準(zhǔn)中提到的質(zhì)量管理原則包括（）。A:以顧客為關(guān)注焦點B:管理的系統(tǒng)方法C:領(lǐng)導(dǎo)作用D:持續(xù)改進(jìn)答案：ACD第45題：下列哪些不是質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量管理的特點（）A:內(nèi)部質(zhì)量管理與外部質(zhì)量保證相結(jié)合B:事后把關(guān)為主C:預(yù)防與檢驗相結(jié)合，全面管理D:把關(guān)與部分預(yù)防相結(jié)合答案：ACD（三）判斷題(共40題）第1題：貫徹實施GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系架構(gòu)。答案：×第2題：產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量不僅包括其預(yù)期的功能和性能，而且還涉及顧客對其價值和受益的感知。答案：√第3題：審核證據(jù)是指能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。答案：×第4題：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)采用基于風(fēng)險思維表明不再需要采取預(yù)防措施。答案：×第5題：依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.3.6條款設(shè)計和開發(fā)更改的對象是針對設(shè)計完成后已交付生產(chǎn)或使用中發(fā)現(xiàn)的問題所進(jìn)行的更改。答案：×第6題：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.1條款運行的策劃和控制是對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的策劃和控制。答案：×第7題：GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)闡述了對組織整體績效的系統(tǒng)性改進(jìn)，包括對有效和高效的管理體系的策劃、實施、分析、評價和改進(jìn)。答案：√第8題：審核方案與審核計劃不同,審核計劃是對審核方案中一次具體審核實施的策劃。答案：×第9題：審核流程是認(rèn)證流程的重要組成部分。答案：√第10題：審核范圍和受審核方質(zhì)量管理體系的范圍是一樣的。答案：×第11題：組織必須提供適宜的培訓(xùn)以確保從事影響產(chǎn)品和服務(wù)要求符合性工作的人員具備勝任工作的能力。答案：×第12題：創(chuàng)新是新的或變更的實體實現(xiàn)或重新分配價值。答案：√第13題：在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的輸出是產(chǎn)品。答案：√第14題：人為因素是對考慮中的實體的人為參與影響。答案：×第15題：產(chǎn)品說明書不屬于設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)考慮的內(nèi)容。答案：√第16題：風(fēng)險是不確定的影響，不確定性可能是正面或負(fù)面的影響。風(fēng)險的正面影響可能提供機遇。答案：√第17題：秉持改進(jìn)原則能使組織不斷改進(jìn)過程績效，增強組織能力和顧客滿意。答案：√第18題：循證決策原則是指基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策，更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。答案：√第19題：某公司針對顧客提出的非標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量計劃，在編制質(zhì)量計劃時，可參照GB/T19015來制訂。答案：√第20題：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)指出對外部供方的信息，在溝通之前所確定的要求是充分的，其溝通內(nèi)容不包括對外部供方績效控制與管理。答案：√第21題：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.5.3的題目是顧客或外部供方的財產(chǎn)。答案：√第22題：根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個過程中按照監(jiān)視和測量要求識別輸出狀態(tài)。答案：√第23題：組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之后，組織應(yīng)進(jìn)行評審。答案：×第24題：組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過程建立質(zhì)量目標(biāo)。答案：√第25題：針對GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中7.5條款成文信息中包含的質(zhì)量管理體系成文信息，可以理解為不需要質(zhì)量手冊。答案：×第26題：組織確定來自外部的質(zhì)量管理體系所需成文信息，你認(rèn)為可以只考慮國家標(biāo)準(zhǔn)。答案：×第27題：在創(chuàng)建和更新成文信息時，應(yīng)進(jìn)行評審和批準(zhǔn)，以確保有效性。答案：×第28題：組織應(yīng)確定并配備有技能的人員，以有效實施質(zhì)量管理體系，并運行和控制其過程。答案：×第29題：組織應(yīng)確保在其控制下工作的人員知曉他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)績效的益處。答案：√第30題：組織應(yīng)對生產(chǎn)或服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評審和控制，以確保持續(xù)地符合要求。答案：√第31題：GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品和服務(wù)要求的補充。答案：√第32題：某機場公司的駁運車司機正在按航班信息和乘客人數(shù)的控制要求進(jìn)行乘客駁運作業(yè)。最適用于這一情景的條款是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)條款8.5.1。答案：√第33題：農(nóng)夫山泉礦泉水外包裝上的條形碼，屬于產(chǎn)品標(biāo)識。答案：√第34題：機械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片，這一情景最適合于GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)條款8.5.1。答案：×第35題：北京市某地鐵車站入口處張貼著北京市軌道交通網(wǎng)絡(luò)示意圖。最適用于這一情景的條款是8.2.1。答案：√第36題：旅游公司正在涉及新開發(fā)的郵船出國長途旅游方案，尤其是考慮了老人的特殊情況。最適用于這一情景的條款是8.3.3。答案：√第37題：環(huán)境管理體系與質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康安全管理體系一樣遵循PDCA的管理原則。答案：√第38題：ISO9001,ISO14001,ISO45001都是組織自愿采用的管理標(biāo)準(zhǔn)，適用于任何類型與規(guī)模的組織。答案：√第39題：PDCA（策劃-實施-檢查-處置）循環(huán)的觀點是休哈特質(zhì)量大師提出的。答案：√第40題：應(yīng)用過程方法可通過采用PDCA循環(huán)以及始終基于風(fēng)險的思維對過程和整個體系進(jìn)行管理，旨在有效利用機遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。答案：√（四）綜合分析題（共15題）第1題：某平板玻璃生產(chǎn)企業(yè)依據(jù)GB/T11614-2009《平板玻璃》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和質(zhì)量檢測，平板玻璃的尺寸、外觀質(zhì)量和光學(xué)性能是出廠必檢項目，所用檢測設(shè)備包括鋼直尺、外徑千分尺、塞尺、分光光度計等，在生產(chǎn)流水線上采用計算機控制系統(tǒng)自動檢測外觀質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)外觀不合格，自動報廢處理。作為公司的企業(yè)首席質(zhì)量官，請闡述對該企業(yè)監(jiān)視和測量資源的管理思路。答案：略第2題：某機械制造公司已經(jīng)對專業(yè)技術(shù)進(jìn)行了識別并要求技術(shù)部門人員及時整理歸檔技術(shù)資料，公司領(lǐng)導(dǎo)介紹老技工退休后，所掌握的經(jīng)驗技術(shù)就帶走了，如何傳承是公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為的問題，該公司目前也沒有好的辦法。結(jié)合這家公司情況，作為公司的企業(yè)首席質(zhì)量官，請?zhí)岢瞿慕鉀Q思路。答案：略第3題：在某危改住宅小區(qū)的施工工地，工人正在進(jìn)行鋼筋綁扎。工地監(jiān)理發(fā)現(xiàn)某部位鋼筋直徑偏細(xì)，于是要求停工并向設(shè)計院詢問。設(shè)計院經(jīng)核對后承認(rèn)出現(xiàn)了計算錯誤，并說由于計算機輔助軟件設(shè)計的，很準(zhǔn)確，設(shè)計人員一般情況下就不再核對計算了，可能是計算機軟件出錯了。作為工地監(jiān)理方的首席質(zhì)量官，您認(rèn)為出現(xiàn)以上問題原因是什么?該如何協(xié)調(diào)解決。答案：略第4題：某中煙工業(yè)公司物資供應(yīng)部經(jīng)理介紹煙用物資主要包括接裝紙、濾棒、香精香料等，公司選擇的各家供方均通過招投標(biāo)在國家煙草專賣局確定的供方名錄內(nèi)進(jìn)行選定，并每年對其供方進(jìn)行評價，不合格及時剔除，并拿出了對各家供方的評價記錄，上一年的評價結(jié)果均合格。查看近期對各生產(chǎn)廠的供貨記錄，發(fā)現(xiàn)接裝紙有供應(yīng)中斷的情況發(fā)生，供應(yīng)部經(jīng)理解釋，該接裝紙供應(yīng)商在近期國家局質(zhì)量抽查中有一項衛(wèi)生指標(biāo)不合格，按照行業(yè)規(guī)定，此類情況發(fā)生，其所有在用物資一律停用。供應(yīng)部經(jīng)理解釋這種情況很少發(fā)生，我們當(dāng)初也沒想到會發(fā)生這種情況，所以這次搞得很被動。針對這個情況，作為公司的首席質(zhì)量官，說說你的管理思路。答案：略第5題：零件加工車間規(guī)定不合格品率不能大于1%。查上個月的不合格品率統(tǒng)計報表．發(fā)現(xiàn)上個月前15天的不合格率在0.5%