2024年上海物業(yè)服務(wù)合同

2024年上海物業(yè)服務(wù)合同合同目錄第一章：總則1.1合同目的1.2合同適用范圍1.3定義和解釋第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限第三章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四章：甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.2甲方義務(wù)4.3甲方違約責(zé)任第五章：乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利5.2乙方義務(wù)5.3乙方違約責(zé)任第六章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)督6.3質(zhì)量改進(jìn)第七章：安全與環(huán)境保護(hù)7.1安全管理7.2環(huán)境維護(hù)7.3應(yīng)急處理第八章：物業(yè)設(shè)施與設(shè)備管理8.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)8.2設(shè)施設(shè)備更新8.3設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定第九章：物業(yè)服務(wù)人員管理9.1人員配置9.2人員培訓(xùn)9.3人員考核第十章：合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3解除后果第十一章：違約責(zé)任11.1違約認(rèn)定11.2違約處理11.3賠償范圍第十二章：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議協(xié)商12.2爭(zhēng)議仲裁12.3法律適用第十三章：合同附件13.1附件清單13.2附件效力13.3附件更新第十四章：合同簽訂與生效14.1簽訂方14.2簽訂時(shí)間14.3簽訂地點(diǎn)14.4合同生效條件第一章：總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在物業(yè)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，促進(jìn)雙方合作的順利進(jìn)行。1.2合同適用范圍本合同適用于甲方委托乙方提供的所有物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于物業(yè)管理、維護(hù)、安全、環(huán)境等。1.3定義和解釋本合同中所涉及的專業(yè)術(shù)語和概念，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解釋。第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供包括但不限于以下服務(wù)：日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全巡查、設(shè)施維修等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家及行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)滿足甲方的具體要求。2.3服務(wù)期限服務(wù)期限自合同生效之日起至合同終止之日止。第三章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、管理費(fèi)等。3.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)物價(jià)波動(dòng)或服務(wù)成本變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四章：甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量，并要求乙方按照合同約定提供服務(wù)。4.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并為乙方提供必要的工作條件。4.3甲方違約責(zé)任如甲方未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五章：乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利乙方有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并在甲方違約時(shí)要求賠償。5.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。5.3乙方違約責(zé)任如乙方未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)制定并遵守服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)達(dá)到甲方的要求。6.2質(zhì)量監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。6.3質(zhì)量改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋和監(jiān)督結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第七章：安全與環(huán)境保護(hù)7.1安全管理乙方應(yīng)制定并執(zhí)行安全管理措施，確保物業(yè)區(qū)域的安全。7.2環(huán)境維護(hù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境保護(hù)工作，包括垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)等。7.3應(yīng)急處理乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生緊急情況時(shí)及時(shí)采取相應(yīng)措施。第八章：物業(yè)設(shè)施與設(shè)備管理8.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。8.2設(shè)施設(shè)備更新對(duì)于需要更新的設(shè)施設(shè)備，乙方應(yīng)提出更新方案，并與甲方協(xié)商實(shí)施。8.3設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定乙方應(yīng)制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定，確保其合理使用。第九章：物業(yè)服務(wù)人員管理9.1人員配置乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求合理配置服務(wù)人員，并保證人員的專業(yè)能力。9.2人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。9.3人員考核乙方應(yīng)建立服務(wù)人員考核機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量。第十章：合同變更與解除10.1合同變更合同一經(jīng)簽訂，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。10.2合同解除如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.3解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜，包括費(fèi)用結(jié)算、責(zé)任追究等。以上為合同前七章的詳細(xì)內(nèi)容，具體條款需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步細(xì)化和完善。第十一章：違約責(zé)任11.1違約認(rèn)定任何一方未履行或未完全履行合同義務(wù)，或違反合同約定，均視為違約。11.2違約處理違約方應(yīng)在收到守約方書面通知后____天內(nèi)糾正違約行為，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.3賠償范圍違約方應(yīng)賠償守約方因違約行為所遭受的一切損失，包括但不限于直接損失、間接損失和合理的律師費(fèi)用。第十二章：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議協(xié)商雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決因履行合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議。12.2爭(zhēng)議仲裁如協(xié)商不成，雙方同意提交至____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)為____。12.3法律適用本合同的訂立、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第十三章：合同附件13.1附件清單本合同附件包括但不限于物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備清單、人員配置表等。13.2附件效力合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3附件更新任何對(duì)附件的更新和修改，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第十四章：合同簽訂與生效14.1簽訂方甲方（全稱）：______乙方（全稱）：______14.2簽訂時(shí)間本合同由甲乙雙方于____年____月____日簽訂。14.3簽訂地點(diǎn)本合同的簽訂地點(diǎn)為____。14.4合同生效條件本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。第十五章：合同期限與續(xù)簽15.1合同期限本合同有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。15.2續(xù)簽條件合同期滿前____天內(nèi)，如雙方均有意愿繼續(xù)合作，可協(xié)商續(xù)簽本合同。15.3續(xù)簽程序雙方應(yīng)按照本合同的規(guī)定，簽訂續(xù)簽合同，并履行相關(guān)手續(xù)。第十六章：保密條款16.1保密信息雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密。16.2保密期限保密義務(wù)在合同終止后仍然有效，保密期限為合同終止之日起____年。16.3信息披露未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。第十七章：不可抗力17.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。17.2不可抗力通知一方因不可抗力不能履行或延遲履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。17.3不可抗力后果因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行的，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十八章：合同的轉(zhuǎn)讓與分包18.1合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。18.2分包限制乙方如需將部分服務(wù)工作分包給第三方，應(yīng)事先征得甲方書面同意。18.3分包責(zé)任乙方對(duì)分包方的工作成果向甲方承擔(dān)責(zé)任。第十九章：合同的補(bǔ)充與修改19.1補(bǔ)充協(xié)議雙方可就合同未盡事宜簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。19.2合同修改合同的任何修改和補(bǔ)充，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。第二十章：其他20.1通知方式雙方應(yīng)以書面形式進(jìn)行通知，通知可通過郵寄、電子郵件或雙方約定的其他方式送達(dá)。20.2法律變更如因法律、法規(guī)或政策變更導(dǎo)致合同條款需要調(diào)整，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決。20.3完整協(xié)議本合同連同附件構(gòu)成雙方關(guān)于物業(yè)服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的協(xié)議。以上為合同后十章的詳細(xì)內(nèi)容，具體條款需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步細(xì)化和完善。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明在物業(yè)服務(wù)合同中，當(dāng)涉及多方利益主體共同參與管理與服務(wù)時(shí)，附件條款及其說明顯得尤為重要。這些附件不僅為合同提供了補(bǔ)充和具體化的細(xì)節(jié)，還確保了各方權(quán)利與義務(wù)的明確性和可執(zhí)行性。以下是針對(duì)多方主導(dǎo)情形下的附件條款及說明：附件一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求1.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)列出所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于保潔、綠化、安全、維修等，并明確每項(xiàng)服務(wù)的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。1.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)周期。1.3服務(wù)改進(jìn)機(jī)制明確服務(wù)改進(jìn)的觸發(fā)條件、改進(jìn)流程和責(zé)任主體。附件二：設(shè)施設(shè)備清單及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.1設(shè)施設(shè)備詳細(xì)列表提供物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的詳細(xì)列表，包括型號(hào)、數(shù)量、位置等信息。2.2維護(hù)周期與標(biāo)準(zhǔn)為每項(xiàng)設(shè)施設(shè)備設(shè)定維護(hù)周期，并制定相應(yīng)的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。2.3更新與報(bào)廢流程明確設(shè)施設(shè)備更新和報(bào)廢的條件、流程和責(zé)任分配。附件三：人員配置與培訓(xùn)計(jì)劃3.1服務(wù)人員配置表根據(jù)服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，列出所需的各類服務(wù)人員及其配置數(shù)量。3.2培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容制定服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)周期、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果評(píng)估。3.3人員考核與晉升機(jī)制設(shè)定服務(wù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)和晉升機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。附件四：安全管理規(guī)定4.1安全責(zé)任體系明確各方在安全管理中的職責(zé)和責(zé)任界限。4.2安全操作規(guī)程制定各項(xiàng)安全操作規(guī)程，確保服務(wù)過程中的安全。4.3應(yīng)急預(yù)案與演練編制應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。附件五：環(huán)境保護(hù)與綠化管理5.1環(huán)境保護(hù)措施列出物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保護(hù)措施，包括垃圾分類、節(jié)能減排等。5.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)制定綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，包括植物選擇、養(yǎng)護(hù)周期和養(yǎng)護(hù)方法。5.3綠化更新與改造計(jì)劃規(guī)劃綠化區(qū)域的更新與改造，提升物業(yè)區(qū)域的環(huán)境品質(zhì)。附件六：合同變更、解除與終止條件6.1合同變更程序明確合同變更的條件、程序和生效要求。6.2合同解除條件列出合同解除的具體條件，包括違約情形、不可抗力等。6.3合同終止后的處理規(guī)定合同終止后財(cái)產(chǎn)、資料的移交和后續(xù)服務(wù)的安排。附件七：爭(zhēng)議解決機(jī)制7.1協(xié)商解決流程設(shè)定爭(zhēng)議發(fā)生后的協(xié)商解決流程和時(shí)限。7.2第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)指定第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，并明確其介入的條件和程序。7.3仲裁或訴訟約定爭(zhēng)議提交仲裁或訴訟的條件、地點(diǎn)和適用法律。附件八：保密協(xié)議8.1保密信息范圍明確需要保密的信息范圍，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。8.2保密責(zé)任與義務(wù)規(guī)定各方在保密期間的責(zé)任和義務(wù)。8.3信息披露限制設(shè)定信息披露的條件和限制，防止信息泄露。附件九：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與使用9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬明確在服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用規(guī)則制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用規(guī)則，包括使用范圍、使用期限等。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理設(shè)定知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的處理機(jī)制和賠償責(zé)任。附件十：合同的補(bǔ)充與修改記錄10.1補(bǔ)充協(xié)議記錄記錄所有補(bǔ)充協(xié)議的主要內(nèi)容、簽訂時(shí)間和生效條件。10.2合同修改記錄記錄合同修改的主要內(nèi)容、修改時(shí)間和生效條件。10.3修改與補(bǔ)充的程序明確合同修改與補(bǔ)充的提出、協(xié)商、確認(rèn)和生效的程序。以上附件條款及說明為多方主導(dǎo)時(shí)物業(yè)服務(wù)合同的重要組成部分，旨在確保合同的全面性、透明性和可操作性。各方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)附件內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和補(bǔ)充，以滿足具體合作的需要。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：本物業(yè)服務(wù)合同包含以下附件，均為合同不可分割的一部分：附件一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求附件二：設(shè)施設(shè)備清單及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)附件三：人員配置與培訓(xùn)計(jì)劃附件四：安全管理規(guī)定附件五：環(huán)境保護(hù)與綠化管理附件六：合同變更、解除與終止條件附件七：爭(zhēng)議解決機(jī)制附件八：保密協(xié)議附件九：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與使用附件十：合同的補(bǔ)充與修改記錄二、違約行為及認(rèn)定：違約行為包括但不限于未履行合同義務(wù)、遲延履行、履行不符合約定等。違約認(rèn)定應(yīng)基于合同條款、實(shí)際履約情況及相關(guān)證據(jù)進(jìn)行。三、法律名詞及解釋：不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。保密信息：指合同履行過程中知悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指在服務(wù)過程中產(chǎn)生的或使用的專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。四、規(guī)定合同的爭(zhēng)議解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等程序：爭(zhēng)議首先應(yīng)通過雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可請(qǐng)求第三方調(diào)解。若調(diào)解無效，雙方同意提交至約定的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜：合同自雙方授權(quán)代表