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文檔簡(jiǎn)介
商業(yè)綜合體突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與媒體溝通考核試卷考生姓名:__________答題日期:__________得分:__________判卷人:__________
一、單項(xiàng)選擇題(本題共20小題,每小題1分,共20分,在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的)
1.商業(yè)綜合體突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的首要原則是()
A.安全第一
B.經(jīng)濟(jì)效益最大化
C.保障消費(fèi)者權(quán)益
D.維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)
2.以下哪項(xiàng)不屬于商業(yè)綜合體突發(fā)事件?()
A.火災(zāi)
B.疏散演練
C.網(wǎng)絡(luò)故障
D.爆炸
3.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中,媒體溝通的正確方式是()
A.盡量避免與媒體接觸
B.及時(shí)、準(zhǔn)確、透明地發(fā)布信息
C.拖延回應(yīng)時(shí)間,等待事態(tài)平息
D.僅向政府相關(guān)部門(mén)匯報(bào)
4.商業(yè)綜合體應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí),以下哪項(xiàng)不是成立應(yīng)急指揮中心的目的?()
A.統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)資源
B.提高應(yīng)對(duì)效率
C.降低企業(yè)成本
D.加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通
5.在商業(yè)綜合體突發(fā)事件中,以下哪項(xiàng)不是現(xiàn)場(chǎng)指揮官的職責(zé)?()
A.組織現(xiàn)場(chǎng)救援
B.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
C.掌握現(xiàn)場(chǎng)情況
D.負(fù)責(zé)媒體溝通
6.商業(yè)綜合體突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中,以下哪項(xiàng)措施不妥?()
A.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
B.疏散現(xiàn)場(chǎng)人員
C.對(duì)外封鎖消息
D.組織人員救援
7.媒體溝通中,以下哪種方式不利于樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)?()
A.發(fā)布真實(shí)、準(zhǔn)確的信息
B.及時(shí)回應(yīng)媒體疑問(wèn)
C.推諉、回避問(wèn)題
D.保持與媒體的良好關(guān)系
8.商業(yè)綜合體應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí),以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的核心要素?()
A.快速反應(yīng)
B.主動(dòng)溝通
C.嚴(yán)格保密
D.整合資源
9.在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)過(guò)程中,以下哪項(xiàng)措施有助于緩解公眾恐慌情緒?()
A.加強(qiáng)安保措施,限制人員流動(dòng)
B.及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息
C.對(duì)外隱瞞事件真相
D.暫停營(yíng)業(yè),避免事態(tài)擴(kuò)大
10.商業(yè)綜合體突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中,以下哪項(xiàng)不是媒體溝通的原則?()
A.真實(shí)性
B.準(zhǔn)確性
C.時(shí)效性
D.主觀性
11.以下哪項(xiàng)不屬于商業(yè)綜合體突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?()
A.預(yù)案制定
B.演練培訓(xùn)
C.事故調(diào)查
D.媒體溝通
12.在商業(yè)綜合體突發(fā)事件中,以下哪項(xiàng)措施有助于減少次生災(zāi)害?()
A.封鎖現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入
B.及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息
C.拖延救援時(shí)間,等待上級(jí)指示
D.暫停事故調(diào)查,優(yōu)先恢復(fù)營(yíng)業(yè)
13.商業(yè)綜合體突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中,以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)?()
A.降低企業(yè)損失
B.保障消費(fèi)者權(quán)益
C.提高企業(yè)知名度
D.恢復(fù)企業(yè)信譽(yù)
14.在媒體溝通中,以下哪項(xiàng)措施有助于維護(hù)企業(yè)形象?()
A.發(fā)布虛假信息
B.拒絕回應(yīng)媒體疑問(wèn)
C.保持與媒體的良好關(guān)系
D.推卸責(zé)任
15.商業(yè)綜合體突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中,以下哪項(xiàng)不是應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容?()
A.組織架構(gòu)
B.資源配置
C.預(yù)警機(jī)制
D.營(yíng)銷策略
16.以下哪個(gè)部門(mén)不是商業(yè)綜合體突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心的主要成員?()
A.安保部
B.客服部
C.財(cái)務(wù)部
D.市場(chǎng)部
17.商業(yè)綜合體應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí),以下哪項(xiàng)措施有助于提高應(yīng)對(duì)效率?()
A.各部門(mén)各自為戰(zhàn)
B.制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案
C.疏散所有員工
D.拒絕外部援助
18.在媒體溝通中,以下哪種方式不利于緩解輿論壓力?()
A.及時(shí)回應(yīng)媒體疑問(wèn)
B.主動(dòng)發(fā)布權(quán)威信息
C.拒絕接受媒體采訪
D.保持與媒體的良好關(guān)系
19.商業(yè)綜合體突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中,以下哪項(xiàng)不是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作?()
A.制定應(yīng)急預(yù)案
B.開(kāi)展應(yīng)急演練
C.培訓(xùn)員工
D.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
20.在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)過(guò)程中,以下哪項(xiàng)措施有助于加強(qiáng)與公眾的溝通?()
A.封鎖消息,避免引起恐慌
B.主動(dòng)發(fā)布權(quán)威信息
C.拖延回應(yīng)時(shí)間,等待事態(tài)發(fā)展
D.僅向政府部門(mén)匯報(bào)情況
二、多選題(本題共20小題,每小題1.5分,共30分,在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,至少有一項(xiàng)是符合題目要求的)
1.商業(yè)綜合體突發(fā)事件可能包括以下哪些類型?()
A.火災(zāi)
B.疏散演練
C.網(wǎng)絡(luò)故障
D.疫情爆發(fā)
2.在商業(yè)綜合體突發(fā)事件中,有效的媒體溝通策略包括以下哪些?()
A.及時(shí)發(fā)布信息
B.保持信息透明
C.推遲回應(yīng)以避免恐慌
D.與媒體保持良好互動(dòng)
3.突發(fā)事件發(fā)生時(shí),商業(yè)綜合體應(yīng)該采取哪些措施以保障人員安全?()
A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
B.指揮人員有序疏散
C.封鎖現(xiàn)場(chǎng)防止人員進(jìn)入
D.提供緊急醫(yī)療救助
4.以下哪些是商業(yè)綜合體應(yīng)急預(yù)案中必須包含的內(nèi)容?()
A.緊急疏散路線
B.應(yīng)急資源分布
C.員工培訓(xùn)計(jì)劃
D.營(yíng)業(yè)收入預(yù)測(cè)
5.在商業(yè)綜合體突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中,以下哪些行為是正確的?()
A.保持冷靜,迅速判斷
B.按預(yù)案行動(dòng),協(xié)調(diào)各部門(mén)
C.忽視媒體,專注于事件處理
D.定期進(jìn)行應(yīng)急演練
6.媒體溝通中,哪些做法能夠增強(qiáng)信息的可信度?()
A.使用官方渠道發(fā)布信息
B.提供確鑿的證據(jù)支持
C.重復(fù)發(fā)布相同信息
D.保持信息發(fā)布的一致性
7.商業(yè)綜合體在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí),以下哪些措施有助于減少經(jīng)濟(jì)損失?()
A.快速恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)
B.減少媒體曝光
C.啟動(dòng)保險(xiǎn)理賠程序
D.與供應(yīng)商協(xié)商應(yīng)對(duì)策略
8.以下哪些是商業(yè)綜合體突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備工作?()
A.建立應(yīng)急組織架構(gòu)
B.定期檢查安全設(shè)施
C.對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)
D.確保財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性
9.突發(fā)事件發(fā)生時(shí),以下哪些部門(mén)需要參與應(yīng)急指揮中心的工作?()
A.安全管理部門(mén)
B.客戶服務(wù)部門(mén)
C.人力資源部門(mén)
D.市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)
10.在商業(yè)綜合體突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中,以下哪些行為可能導(dǎo)致次生災(zāi)害?()
A.沒(méi)有及時(shí)疏散人群
B.信息發(fā)布混亂
C.過(guò)早宣布危機(jī)解除
D.沒(méi)有對(duì)受影響人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)
11.以下哪些是商業(yè)綜合體在突發(fā)事件后需要關(guān)注的問(wèn)題?()
A.消費(fèi)者信任重建
B.員工心理恢復(fù)
C.經(jīng)濟(jì)賠償問(wèn)題
D.短期利潤(rùn)下降
12.媒體溝通時(shí),以下哪些做法是不恰當(dāng)?shù)??(?/p>
A.提供不準(zhǔn)確的信息
B.拒絕回答某些敏感問(wèn)題
C.對(duì)外公布調(diào)查進(jìn)展
D.在未核實(shí)情況下發(fā)布信息
13.商業(yè)綜合體的危機(jī)公關(guān)策略應(yīng)包括以下哪些方面?()
A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)
B.制定危機(jī)溝通計(jì)劃
C.限制媒體采訪
D.建立有效的信息發(fā)布渠道
14.在商業(yè)綜合體突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中,以下哪些措施有助于恢復(fù)公眾信心?()
A.公開(kāi)透明地處理事件
B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
C.強(qiáng)化安全管理措施
D.忽視公眾關(guān)切
15.以下哪些是商業(yè)綜合體在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)需要考慮的法律責(zé)任問(wèn)題?()
A.人員傷亡賠償
B.財(cái)產(chǎn)損失賠償
C.法律訴訟應(yīng)對(duì)
D.保險(xiǎn)公司理賠
16.商業(yè)綜合體的危機(jī)管理中,以下哪些是有效的危機(jī)預(yù)防措施?()
A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
B.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備
C.加強(qiáng)員工安全意識(shí)培訓(xùn)
D.提高企業(yè)盈利能力
17.在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)過(guò)程中,以下哪些行為有助于維護(hù)企業(yè)形象?()
A.公開(kāi)道歉并承擔(dān)責(zé)任
B.及時(shí)提供援助和補(bǔ)償
C.拒絕接受責(zé)任
D.對(duì)受影響群體進(jìn)行安撫
18.以下哪些是商業(yè)綜合體突發(fā)事件應(yīng)對(duì)時(shí)可能需要的資源?()
A.安全設(shè)備
B.專業(yè)救援隊(duì)伍
C.法律顧問(wèn)
D.廣告宣傳預(yù)算
19.在商業(yè)綜合體突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中,以下哪些措施有助于減少未來(lái)類似事件的發(fā)生?()
A.分析事件原因
B.修訂應(yīng)急預(yù)案
C.加強(qiáng)日常安全管理
D.減少安全培訓(xùn)投入
20.媒體溝通時(shí),以下哪些做法能夠提高溝通效率?()
A.確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤
B.使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言
C.提供詳盡的事件背景
D.避免過(guò)度技術(shù)性描述
三、填空題(本題共10小題,每小題2分,共20分,請(qǐng)將正確答案填到題目空白處)
1.在商業(yè)綜合體突發(fā)事件中,首要的應(yīng)對(duì)原則是“______第一”。
2.商業(yè)綜合體應(yīng)急預(yù)案的核心內(nèi)容包括______、______和______。
3.媒體溝通的基本原則有真實(shí)性、準(zhǔn)確性和______。
4.商業(yè)綜合體在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí),應(yīng)設(shè)立______,統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門(mén)行動(dòng)。
5.突發(fā)事件發(fā)生時(shí),商業(yè)綜合體應(yīng)盡快啟動(dòng)______,指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)救援和疏散工作。
6.為了提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的效率,商業(yè)綜合體應(yīng)定期進(jìn)行______和員工培訓(xùn)。
7.在媒體溝通中,企業(yè)應(yīng)保持與媒體的良好______,以樹(shù)立正面形象。
8.商業(yè)綜合體應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí),應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者的______和員工的心理恢復(fù)。
9.突發(fā)事件后,商業(yè)綜合體應(yīng)通過(guò)有效的危機(jī)公關(guān)策略,盡快恢復(fù)企業(yè)的______。
10.法律顧問(wèn)在商業(yè)綜合體突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中,可以提供法律咨詢和______。
四、判斷題(本題共10小題,每題1分,共10分,正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√,錯(cuò)誤的畫(huà)×)
1.商業(yè)綜合體突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的主要目標(biāo)是保障人員安全和財(cái)產(chǎn)安全。()
2.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí),商業(yè)綜合體應(yīng)該封鎖消息,避免引起公眾恐慌。()
3.媒體溝通時(shí),企業(yè)可以提供不完全準(zhǔn)確的信息以避免負(fù)面影響。()
4.商業(yè)綜合體的危機(jī)管理中,應(yīng)急預(yù)案的制定是預(yù)防突發(fā)事件的關(guān)鍵措施。()
5.突發(fā)事件發(fā)生時(shí),商業(yè)綜合體可以忽略媒體,專注于事件的處理。()
6.員工在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的正確行為是保持冷靜,按照預(yù)案行動(dòng)。()
7.商業(yè)綜合體在突發(fā)事件后,不需要關(guān)注消費(fèi)者信任的重建。()
8.定期進(jìn)行應(yīng)急演練可以減少突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的混亂和恐慌。()
9.在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)過(guò)程中,企業(yè)應(yīng)避免承擔(dān)責(zé)任,以免影響企業(yè)形象。()
10.商業(yè)綜合體突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的成功與否,主要取決于危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施。()
五、主觀題(本題共4小題,每題10分,共40分)
1.請(qǐng)簡(jiǎn)述商業(yè)綜合體在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)如何進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)指揮和協(xié)調(diào)工作。(10分)
2.描述商業(yè)綜合體在突發(fā)事件后,如何通過(guò)媒體溝通策略來(lái)恢復(fù)公眾信心和企業(yè)形象。(10分)
3.分析商業(yè)綜合體在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí),為何需要與媒體保持透明、及時(shí)的溝通,并列舉具體的溝通技巧。(10分)
4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)例,說(shuō)明商業(yè)綜合體在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中,如何平衡保障人員安全和減少經(jīng)濟(jì)損失之間的關(guān)系。(10分)
標(biāo)準(zhǔn)答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.A
2.B
3.B
4.C
5.D
6.C
7.C
8.D
9.B
10.D
11.C
12.B
13.C
14.A
15.D
16.D
17.B
18.C
19.D
20.B
二、多選題
1.ACD
2.AB
3.AB
4.ABC
5.AD
6.AB
7.AC
8.ABC
9.ABC
10.ABC
11.ABC
12.A
13.ABD
14.ABC
15.ABC
16.ABC
17.AB
18.ABC
19.ABC
20.ABC
三、填空題
1.安全
2.組織架構(gòu)、資源配置、預(yù)警機(jī)制
3.時(shí)效性
4.應(yīng)急指揮中心
5.應(yīng)急預(yù)案
6.應(yīng)急演練
7.關(guān)系
8.信任
9.信譽(yù)
10.法律支持
四、判斷題
1.√
2.×
3.
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