質(zhì)量管理體系導(dǎo)入運(yùn)行實(shí)操介紹落地實(shí)效培訓(xùn)課件

Let’sStart質(zhì)量管理體系導(dǎo)入運(yùn)行實(shí)操介紹專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注創(chuàng)新品質(zhì)以科技為動(dòng)力以質(zhì)量謀發(fā)展創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先品牌質(zhì)量意識(shí)一質(zhì)量管理體系概況及運(yùn)作二項(xiàng)目實(shí)施管理三產(chǎn)品品控管理四質(zhì)量提升活動(dòng)五目錄03.質(zhì)量的定義01.02.質(zhì)量意識(shí)是什么質(zhì)量意識(shí)的形成及運(yùn)用一、質(zhì)量意識(shí)經(jīng)典名言0504030201丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)本杰明·富蘭克林

很多項(xiàng)目的失敗都是由于太多的小缺陷引起的，缺陷雖小，但往往造成大的事故。1986年1月28日，美國(guó)挑戰(zhàn)者航天飛機(jī)失事

事故原因：火箭助推器一塊不起眼的環(huán)形橡膠密封圈的質(zhì)量問(wèn)題！一人疏忽、百人忙

因一個(gè)人問(wèn)題、一個(gè)人的原因，

導(dǎo)致100%，心血白費(fèi)！一切從0開(kāi)始！

在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，往往由于一個(gè)小小的疏忽

經(jīng)常出現(xiàn)客戶(hù)退貨或返工的現(xiàn)象，浪費(fèi)了大

量的資源，為公司無(wú)形中造成了很大的浪費(fèi)，

最終被客戶(hù)否決，所有的努力等于“0”樹(shù)

立100-1=0質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度人在生產(chǎn)過(guò)程中起到?jīng)Q定性的作用無(wú)論是過(guò)程的質(zhì)量，還是產(chǎn)品質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為1.質(zhì)量是什么具備質(zhì)量意識(shí)的人才能使自已行為的結(jié)果有質(zhì)量保證質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度認(rèn)知可以通過(guò)培訓(xùn)等外在手段來(lái)逐步提升態(tài)度，就是你有沒(méi)有“第一次把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)“的愿望，是內(nèi)在因素決定的2.質(zhì)量意識(shí)是什么具體體現(xiàn)在：是否有意識(shí)地按照既定的流程及各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保證做出來(lái)的產(chǎn)品是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求2.沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)的危害一直都是這樣，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題習(xí)慣成自然

不良當(dāng)良品

導(dǎo)致后果

客戶(hù)抱怨質(zhì)量不良

舊觀念常識(shí)三不原則不接受不良品指在每個(gè)制造工序前，都要拒絕接受前一工序的不良品（建立工序間客戶(hù)概念）不流出不良品指在制造過(guò)程中進(jìn)行自檢和互檢，防止制造出不良品的流出不制造不良品指在每個(gè)制造工序中，都要按規(guī)定制造出符合規(guī)格/要求的產(chǎn)品3.質(zhì)量意識(shí)的形成及運(yùn)用3.堅(jiān)持五不放過(guò)1.原因找不到不放過(guò)追查原因2.責(zé)任不清不放過(guò)落實(shí)行動(dòng)3.糾正措施不落實(shí)不放過(guò)落實(shí)行動(dòng)4.糾正措施不驗(yàn)證不放過(guò)確認(rèn)效果5.有效措施不納入不放過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化不把麻煩帶給他人既是做人的基本常識(shí)，也是做事的基本原則，對(duì)每個(gè)人都要樹(shù)立自檢意識(shí)和責(zé)任感，對(duì)自已的工作負(fù)責(zé)，對(duì)自已的結(jié)果負(fù)責(zé)！自己的工作自己檢查當(dāng)自已做完每一項(xiàng)工作的時(shí)候，都要自己?jiǎn)栕约骸蔽易龊昧藛?？我?huì)給別人帶去麻煩嗎？”做到把問(wèn)題留給自己，把方便留給別人！力求做到所有問(wèn)題都控制在自己的范圍內(nèi)！相互督促、相互檢查互檢：也是防止人為疏忽的有效方法；每個(gè)人都有工作馬虎的可能，只要建立互檢意識(shí)，增強(qiáng)相互檢查的能力，很多問(wèn)題將會(huì)在制造中被發(fā)現(xiàn)和控制。3.樹(shù)立自檢互檢意識(shí)憑記憶作業(yè)不可靠，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)最重要實(shí)際工作當(dāng)中往往很多人都是憑記憶或感受進(jìn)行作業(yè)，人的記憶畢竟是有限的，而且產(chǎn)品也在不斷的更新，作業(yè)方法和要點(diǎn)都在不斷改善；按文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，才能保證產(chǎn)品品質(zhì)，所以，必須遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，才能對(duì)每一項(xiàng)工作做到有法可依，有據(jù)可查！3.遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)原輔材料質(zhì)量滿(mǎn)足生產(chǎn)要求料完好的設(shè)備狀態(tài)機(jī)操作者按照工作流程和方法執(zhí)行操作和自檢人321正確的設(shè)計(jì)、加工方法、檢測(cè)方法與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、車(chē)間溫濕度、靜電防護(hù)、照明等法環(huán)453.習(xí)慣是質(zhì)量意識(shí)形成的重要標(biāo)志生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。3.質(zhì)量問(wèn)題三步驟

隔離

標(biāo)識(shí)

報(bào)告不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。產(chǎn)品有四種品質(zhì)狀態(tài)：未檢、已檢合格、已檢不合格、已檢待處理3.產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫(kù)都應(yīng)有明確的生產(chǎn)信息標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)識(shí)型號(hào)、批次、批量、加工狀態(tài)、生產(chǎn)日期、必要時(shí)要標(biāo)識(shí)生產(chǎn)人員及檢驗(yàn)人員3.如何避免這些質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生質(zhì)量第一意識(shí)上崗前培訓(xùn)考核掌握作業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)自檢、互檢不合格品標(biāo)識(shí)報(bào)告和隔離工作責(zé)任心質(zhì)量意識(shí)觀念改變------行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變------習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變------人生才會(huì)改變公司質(zhì)量目標(biāo)，產(chǎn)品零缺陷為什么我不早改變自已的觀念呢？全因?yàn)槲耶?dāng)初改變了自已觀念

質(zhì)

量

意

識(shí)

在

心

中

產(chǎn)

品

質(zhì)

量

在

手

中時(shí)

刻

牢

記！二、質(zhì)量管理體系概況及運(yùn)作質(zhì)量管理體系是什么0102質(zhì)量管理體系四大核心標(biāo)準(zhǔn)體系文件建設(shè)內(nèi)部審核、管理評(píng)審實(shí)例示范0603實(shí)施質(zhì)量管理體系的益處體系主要過(guò)程0504ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)目錄質(zhì)量管理體系（QualityManagementSystem,QMS)是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系（QualityManagementSystem,QMS)是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策1.質(zhì)量管理體系是什么它將資源與過(guò)程結(jié)合，以過(guò)程管理方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，一般包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析與改進(jìn)活動(dòng)相關(guān)的過(guò)程組成，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、交付之前全過(guò)程的策劃、實(shí)施、監(jiān)控、糾正與改進(jìn)活動(dòng)的要求，一般以文件化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。1.ISO是什么ISO：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織InternationalOrganizationforStandardization成立于1947年2月23日，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦，是世界上最大的非政府性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。ISO/TC176：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176成立于1979年，主要致力于質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的制定）。1.ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程US：MIL-Q-9858:1959US：MIL-I-45208AQAP:1969北約聯(lián)合質(zhì)量保證出版物DEF.STANS05SeriesBS5750:1979ISO9001:1987ISO9001:1994ISO9001:2000ISO9001:2008BS4081BS5179ISO9001:2015歷史性綜合戰(zhàn)術(shù)性換版戰(zhàn)略性換版編輯性修正里程碑式換版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：GB/T19001《質(zhì)量管理體系-要求》GB/T19001/

ISO9001《質(zhì)量管理體系------要求》規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意，是認(rèn)證依據(jù)?！顿|(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》《管理體系審核指南》2.質(zhì)量管理體系四大核心標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000

/ISO9000《質(zhì)量管理體系------基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，表述質(zhì)量管理七項(xiàng)原則及138個(gè)有關(guān)術(shù)語(yǔ)GB/T19004/ISO9004《質(zhì)量管理體系------追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》，組織的持續(xù)成功取決于其長(zhǎng)期、均衡地滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方需求和期望的能力。通過(guò)對(duì)組織進(jìn)行有效的管理、了解組織的環(huán)境、開(kāi)展學(xué)習(xí)以及進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)和（或）創(chuàng)新，能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)成功GB/T19011/ISO19011《管理體系審核指南》，提供質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核的指南3.實(shí)施質(zhì)量管理體系的益處采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。能夠幫助組織提高整體績(jī)效，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系具有如下潛在益處：a)穩(wěn)定提供滿(mǎn)足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b)促成增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)；c)應(yīng)對(duì)與其環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；d)證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)最管理體系要求的能力。通過(guò)確保企業(yè)的盈利和客戶(hù)的滿(mǎn)意（也就是確保企業(yè)的投資通過(guò)客戶(hù)長(zhǎng)久滿(mǎn)意的方式獲得更多的收益），來(lái)約束和調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作流程、整合企業(yè)內(nèi)部的各種資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的長(zhǎng)久滿(mǎn)意，維護(hù)企業(yè)的長(zhǎng)期投資并獲得確實(shí)回報(bào)。4.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)目錄0引言2規(guī)范性引用文件3術(shù)語(yǔ)和定義4組織環(huán)境1范圍5領(lǐng)導(dǎo)6質(zhì)量管理體系策劃7支持0.1總則0.2質(zhì)量管理原則0.3過(guò)程方法0.4與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系4.1理解組織及其環(huán)境4.2理解相關(guān)方的需求和期望4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍4.4質(zhì)量管理體系及其過(guò)程5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.2方針5.3組織角色、職責(zé)和權(quán)限6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃6.3變更的策劃7.1資源7.2能力7.3意識(shí)7.4溝通7.5形成文件的信息8運(yùn)行8.1運(yùn)行策劃和控制8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)8.4外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行8.7不合格輸出的控制9績(jī)效評(píng)價(jià)9.1監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)9.2內(nèi)部審核9.3管理評(píng)審10改進(jìn)10.1總則10.2不合格和糾正措施10.3持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系七項(xiàng)原則改進(jìn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)過(guò)程方法基于事實(shí)的決策方法關(guān)系管理全員參與掌握方向是關(guān)鍵手段和方法基礎(chǔ)基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)作用人——定崗、配置、明確崗位要求、培訓(xùn)>機(jī)（設(shè)備設(shè)施）——確定、提供、維護(hù)>料（采購(gòu)）——供方選擇、評(píng)價(jià)、業(yè)績(jī)考核>法（工藝、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等方法）——策劃、執(zhí)行、檢查>環(huán)（工作環(huán)境）——確定、提供>測(cè)（檢測(cè)）——檢測(cè)設(shè)備的確定、提供、維護(hù)；原輔

料、過(guò)程產(chǎn)品，成品的檢驗(yàn)檢測(cè)>5.體系主要過(guò)程與顧客有關(guān)的過(guò)程（售前、售中、售后服務(wù)）>產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)（滿(mǎn)足法律法規(guī)和顧客的要求）>文件化信息（可紙質(zhì)、可電子）——適用性，表達(dá)靈活>內(nèi)審——體系的符合性和有效性檢查>管理評(píng)審——體系適宜性、充分性、有效性總結(jié)>績(jī)效——經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和目標(biāo)完成情況的評(píng)價(jià)>5.體系主要過(guò)程改進(jìn)——體系的目的，不斷完善，不斷進(jìn)步>6.質(zhì)量管理體系文件建設(shè)質(zhì)量手冊(cè)A程序文件B管理規(guī)范、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等C記錄、表格等D報(bào)告等E質(zhì)量管理體系是一個(gè)文件化的體系6.質(zhì)量管理體系文件建設(shè)-實(shí)例示范審核準(zhǔn)則流程6.關(guān)于內(nèi)部審核依據(jù)方針、程序或要求。審核準(zhǔn)則是用于與審核證據(jù)進(jìn)行比較的依據(jù)，可以是：GB/T19001、體系文件、法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、顧客要求等1）內(nèi)審人員對(duì)各部門(mén)體系策劃及運(yùn)情況進(jìn)行檢查，記錄符合的和存在的問(wèn)題2）各部門(mén)針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，內(nèi)審人員跟進(jìn)整改結(jié)果目的:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題流程6.關(guān)于管理評(píng)審各部門(mén)對(duì)于本部門(mén)的過(guò)程管理情況進(jìn)行總結(jié)，如總結(jié)報(bào)告對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，并提出改進(jìn)的措施公司對(duì)各部門(mén)提出的問(wèn)題進(jìn)行分析，明確具體的改進(jìn)措施目的：體系總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題6.關(guān)于外審工作準(zhǔn)備-實(shí)例示范質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核迎審資料序號(hào)部門(mén)準(zhǔn)備資料1準(zhǔn)備資料2準(zhǔn)備資料3準(zhǔn)備資料4準(zhǔn)備資料5準(zhǔn)備資料6準(zhǔn)備資料7準(zhǔn)備資料81人力資源部培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)權(quán)證明（租賃合同）其他資質(zhì)證明、榮譽(yù)（若有）人員花名冊(cè)各部門(mén)績(jī)效考核報(bào)表2生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備清單生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄設(shè)備點(diǎn)檢記錄

（烙鐵、電批、靜電環(huán)、其它生產(chǎn)設(shè)備）生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)報(bào)表生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)記錄作業(yè)指導(dǎo)書(shū)物料、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)5S管理3供應(yīng)鏈中心銷(xiāo)售合同采購(gòu)合同合同評(píng)審記錄合格供應(yīng)商名錄客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)報(bào)告供應(yīng)商評(píng)審記錄、供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)訂單準(zhǔn)時(shí)交付率統(tǒng)計(jì)報(bào)告物流公司簽訂的協(xié)議（附資質(zhì)）倉(cāng)庫(kù)物料、成品標(biāo)示，收發(fā)料記錄倉(cāng)庫(kù)5S整理4品質(zhì)部受控文件清單儀器校準(zhǔn)臺(tái)賬、證書(shū)內(nèi)審記錄

（計(jì)劃、檢查表、報(bào)告）管理評(píng)審

（簽到、各部門(mén)報(bào)告材料、管評(píng)報(bào)告）質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)表售后服務(wù)臺(tái)賬品質(zhì)月報(bào)糾正和預(yù)防措施報(bào)告檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)

（來(lái)料、過(guò)程、成品）來(lái)料檢驗(yàn)報(bào)告制程檢驗(yàn)報(bào)告成品檢驗(yàn)報(bào)告5技術(shù)部項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃設(shè)計(jì)評(píng)審記錄

（項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)審、設(shè)計(jì)方案評(píng)審、小批量轉(zhuǎn)產(chǎn)評(píng)審）設(shè)計(jì)驗(yàn)證記錄

（樣機(jī)測(cè)試報(bào)告、小批量驗(yàn)證報(bào)告）

工程變更記錄(ECR/ECN)產(chǎn)品引用法規(guī)、

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)清單設(shè)計(jì)輸出文件三、項(xiàng)目實(shí)施管理項(xiàng)目管理目的和范圍項(xiàng)目開(kāi)發(fā)各部門(mén)職責(zé)項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目試作質(zhì)量協(xié)同項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)1.關(guān)于研發(fā)項(xiàng)目管理目的和范圍

研發(fā)項(xiàng)目管理是企業(yè)在激烈的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)中賴(lài)以生存和發(fā)展的命脈，是實(shí)現(xiàn)“構(gòu)思、研發(fā)、試制、生產(chǎn)”的重要階段，它對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、開(kāi)拓新市場(chǎng)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力等起著決定性作用。項(xiàng)目管理適用產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，從輸入、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證、評(píng)審，到輸出，以及量產(chǎn)中的工程變更，包括但不限于以下方面：新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)新原料的開(kāi)發(fā)新技術(shù)/工藝的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的導(dǎo)入開(kāi)發(fā)改制產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)量產(chǎn)階段工藝、材料，方法等的工程變更2.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)各部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)組織編制年度研發(fā)項(xiàng)目管理計(jì)劃，向技術(shù)部門(mén)下達(dá)研發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理研發(fā)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的需要解決的問(wèn)題，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行加監(jiān)督和考核。負(fù)責(zé)組織研發(fā)項(xiàng)目的評(píng)審、批準(zhǔn)，對(duì)設(shè)計(jì)方案、試制測(cè)試、生產(chǎn)準(zhǔn)備進(jìn)行鑒定、認(rèn)證和專(zhuān)利的申報(bào)研發(fā)總監(jiān)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、試制的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審。負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的新工藝，新技術(shù)進(jìn)行驗(yàn)證和技術(shù)攻關(guān)。負(fù)責(zé)新原料的開(kāi)發(fā)、試驗(yàn)、試制、評(píng)估。負(fù)責(zé)產(chǎn)品新技術(shù)和工藝的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)及驗(yàn)證研發(fā)技術(shù)部負(fù)責(zé)收集和提供市場(chǎng)需求產(chǎn)品的信息，并提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議，反饋新產(chǎn)品試用的意見(jiàn)并作為客戶(hù)代表參與項(xiàng)目評(píng)審產(chǎn)品部負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新供應(yīng)商，對(duì)研發(fā)產(chǎn)品試制所涉及的原料/輔料進(jìn)行采購(gòu)，參與項(xiàng)目評(píng)審采購(gòu)部依據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃安排新產(chǎn)品試產(chǎn)物料需求計(jì)劃和試產(chǎn)計(jì)劃，參與項(xiàng)目評(píng)審PMC負(fù)責(zé)協(xié)助新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的試制、試產(chǎn)，物料的領(lǐng)用、裝配及測(cè)試后的修復(fù)等，評(píng)估項(xiàng)目的可制造性，參與項(xiàng)目評(píng)審。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)研發(fā)產(chǎn)品試制的質(zhì)量檢測(cè)、跟蹤記錄和質(zhì)量信息的反饋，參與項(xiàng)目評(píng)審品質(zhì)部負(fù)責(zé)研發(fā)產(chǎn)品試制所涉及的物料的收發(fā)、存儲(chǔ)、防護(hù)、搬運(yùn)和控制，樣機(jī)與成品的入庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)部2.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)各部門(mén)職責(zé)3.關(guān)于項(xiàng)目立項(xiàng)確定研發(fā)新項(xiàng)目的來(lái)源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、客戶(hù)采購(gòu)訂單或高層管理者戰(zhàn)略規(guī)劃提出；其他部門(mén)也可根據(jù)生產(chǎn)、技術(shù)、管理等需要提出設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)意向，由研發(fā)總監(jiān)和高層管理者決策。研發(fā)總監(jiān)確認(rèn)技術(shù)儲(chǔ)備和技術(shù)改進(jìn)等相關(guān)需求，指派項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理組織機(jī)械設(shè)計(jì)工程師、硬件工程師、軟件工程師、電氣工程師、工藝工程師進(jìn)行信息分析和可行性評(píng)估后，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃包含項(xiàng)目各節(jié)點(diǎn)目標(biāo)要求、項(xiàng)目相關(guān)責(zé)任人、項(xiàng)目各節(jié)點(diǎn)完成時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃。

項(xiàng)目技術(shù)方案研發(fā)內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后由項(xiàng)目經(jīng)理組織召開(kāi)項(xiàng)目立案評(píng)審會(huì)議，研發(fā)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人、品質(zhì)部、生產(chǎn)部、PMC、采購(gòu)部均需與會(huì)，確認(rèn)項(xiàng)目從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到量產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，輸出評(píng)審會(huì)議記錄，后續(xù)項(xiàng)目按照相關(guān)要求和節(jié)點(diǎn)進(jìn)行追蹤3.關(guān)于項(xiàng)目立項(xiàng)執(zhí)行流程：4.關(guān)于項(xiàng)目啟動(dòng)執(zhí)行流程：序號(hào)活動(dòng)名稱(chēng)活動(dòng)描述及工作要求角色輸入輸出01項(xiàng)目啟動(dòng)1.項(xiàng)目經(jīng)理將經(jīng)過(guò)正式批準(zhǔn)的《產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)》、《產(chǎn)品規(guī)劃報(bào)告》、《產(chǎn)品規(guī)格書(shū)》發(fā)布至PDT團(tuán)隊(duì)及中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品規(guī)劃報(bào)告、產(chǎn)品規(guī)格書(shū)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)DCP合同團(tuán)隊(duì)組建任務(wù)02知會(huì)干系人中心負(fù)責(zé)人需在1個(gè)工作日內(nèi)完成會(huì)簽。項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)組建任務(wù)會(huì)簽電子流03團(tuán)隊(duì)組建PDT直接代表與部門(mén)溝通確認(rèn)PDT間接代表名單，完成團(tuán)隊(duì)組建并反饋?lái)?xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)產(chǎn)品規(guī)格書(shū)《PDT成員表》04風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估各PDT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、成本、交期、技術(shù)等進(jìn)行綜合評(píng)估。PDT團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)產(chǎn)品規(guī)格書(shū)《PDT成員表》風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表05主計(jì)劃制定制定項(xiàng)目進(jìn)度主計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)DCP合同（涉及保密限制發(fā)布）《項(xiàng)目進(jìn)度主計(jì)劃》06召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理組織PDT團(tuán)隊(duì)召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)目標(biāo)及開(kāi)發(fā)計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)產(chǎn)品規(guī)格書(shū)《PDT成員表》《項(xiàng)目計(jì)劃》啟動(dòng)會(huì)會(huì)議紀(jì)要5.關(guān)于項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行流程：6.關(guān)于項(xiàng)目試作執(zhí)行流程：項(xiàng)目試作分為：EVT試作DVT試作、PVT試作、小批量試產(chǎn)驗(yàn)證、首批量產(chǎn)五個(gè)階段實(shí)施，以EVT試作流程說(shuō)明6.關(guān)于項(xiàng)目試作-實(shí)例示范EVT階段問(wèn)題點(diǎn)清單7.關(guān)于質(zhì)量協(xié)同執(zhí)行流程：規(guī)范IPD流程（概念、計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證、量產(chǎn)、生命周期）中質(zhì)量在各個(gè)階段協(xié)同工作事項(xiàng)，便于質(zhì)量先期策劃與實(shí)施，確保產(chǎn)品輸出滿(mǎn)足輸入的要求。7.關(guān)于質(zhì)量協(xié)同執(zhí)行流程：7.關(guān)于質(zhì)量協(xié)同執(zhí)行流程：7.關(guān)于質(zhì)量協(xié)同-實(shí)例示范過(guò)程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：7.關(guān)于質(zhì)量協(xié)同-實(shí)例示范成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：8.關(guān)于項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)執(zhí)行流程：03.品質(zhì)部組織結(jié)構(gòu)01.02.物料質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量管理04.客訴改善跟進(jìn)四、產(chǎn)品品控管理SQE專(zhuān)項(xiàng)工作內(nèi)容：新廠商評(píng)審物料驗(yàn)證承認(rèn)廠商來(lái)料質(zhì)量問(wèn)題檢討改善，輔導(dǎo)來(lái)料不良質(zhì)量處罰供應(yīng)商季度質(zhì)量部分評(píng)價(jià)物料SIP檢驗(yàn)規(guī)范制作物料驗(yàn)證承認(rèn)進(jìn)料檢驗(yàn)報(bào)表填寫(xiě)，異常物料跟進(jìn)上線來(lái)料不良物料處理，不良品退料工作周報(bào)，質(zhì)量目標(biāo)值達(dá)成檢查2.物料質(zhì)量管理SQE工作內(nèi)容IQC工作內(nèi)容部門(mén)日常人員管理質(zhì)量周例會(huì)產(chǎn)線異常分析，改善確認(rèn)等各生產(chǎn)產(chǎn)品工藝檢查質(zhì)量培訓(xùn)，質(zhì)量改善新產(chǎn)品導(dǎo)入跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)關(guān)閉首件和過(guò)程檢查，制程不良品確認(rèn)，標(biāo)記，統(tǒng)計(jì)對(duì)整個(gè)過(guò)程的物料使用，裝配操作，關(guān)鍵控制點(diǎn)的定時(shí)巡檢工作及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告，發(fā)生嚴(yán)重異常，批量異常，及時(shí)發(fā)出異常聯(lián)絡(luò)單跟進(jìn)改善措施，ECN變更的落實(shí)執(zhí)行情況不良品的標(biāo)示和返工通知確保入庫(kù)和出貨產(chǎn)品符合訂單需求出貨產(chǎn)品的外觀檢驗(yàn)，工藝符合性檢驗(yàn)，功能性檢驗(yàn)出貨產(chǎn)品的包裝和配件檢查和確認(rèn)成品不良品標(biāo)示隔離和反饋，問(wèn)題跟蹤，出貨檢查表的填寫(xiě)和數(shù)據(jù)匯總按日，周，月統(tǒng)計(jì)制程品質(zhì)數(shù)據(jù)3.過(guò)程質(zhì)量管理PQE工作內(nèi)容IPQC工作內(nèi)容FQC工作內(nèi)容售后資料制作，如開(kāi)機(jī)視屏，維修視屏等售后報(bào)表填寫(xiě)售后方案給出，落實(shí)，廠內(nèi)文件庫(kù)存排查售后問(wèn)題點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析，檢討改善4.客訴改善跟進(jìn)4.客訴改善跟進(jìn)-實(shí)例示范售后報(bào)表NO受理時(shí)間機(jī)

型問(wèn)題描述二級(jí)故障標(biāo)簽故障原因解決措施長(zhǎng)期措施結(jié)果反饋12022年8月22日X-maker溫度升不上去、Z軸抖動(dòng)技術(shù)、生產(chǎn)異常1.改成1萬(wàn)轉(zhuǎn)風(fēng)扇后加熱管功率沒(méi)有及時(shí)調(diào)整造成溫度升不到260度。2.Z軸皮帶松動(dòng)。退機(jī)維修1.更改圖紙要求：加熱管改成46W。2.生產(chǎn)人員培訓(xùn)已解決22022年8月15日Ender-3MAXZ軸被動(dòng)塊螺釘反穿生產(chǎn)異常1.未按sop螺釘方向安裝；2未將電源機(jī)殼裝配到z軸上，僅僅是連線測(cè)試；返工1.首件按sop逐項(xiàng)巡檢確認(rèn)；2.打印測(cè)試的整機(jī)需安裝完整與樣機(jī)核對(duì)已解決32022年8月29日SV04背板變形屏幕白條斷料檢測(cè)失靈技術(shù)、生產(chǎn)異常1.背板是鋁質(zhì)，泡棉保護(hù)不夠運(yùn)輸過(guò)程中受力變形2.屏來(lái)料異常3.測(cè)試未把好關(guān)返工1.短期對(duì)策：增加一塊泡棉，長(zhǎng)期方案：更改包裝泡棉長(zhǎng)寬尺寸或?qū)⑩k金材質(zhì)變更2.已反饋供方改善3.生產(chǎn)由一次檢查增加到二次檢查。處理中42022年8月29日SV051.2臺(tái)擺放亂，螺絲脫落。2.噴嘴主排線短3.一臺(tái)型材螺孔偏移技術(shù)、生產(chǎn)異常1.拆裝組件螺絲沒(méi)有擰緊2.噴嘴主排線主板接線盒里同其它線束包扎在一起，造成噴嘴主排線短3.裝配時(shí)為了防止型材刮傷，型材上方和下方加了美紋紙（厚度0.2mm）返工1.拆下來(lái)螺絲擰緊2.噴嘴主排線單獨(dú)包扎，修改SOP3.調(diào)整安裝治具，把兩張美紋紙厚度0.2mm因素加進(jìn)去已解決4.客訴改善跟進(jìn)-實(shí)例示范售后DIY客訴內(nèi)容TOP5序號(hào)檢驗(yàn)問(wèn)題點(diǎn)發(fā)生機(jī)型原因分析臨時(shí)對(duì)策責(zé)任人長(zhǎng)期對(duì)策責(zé)任人完成時(shí)間1導(dǎo)風(fēng)件過(guò)低，調(diào)平時(shí)刮到熱床板，無(wú)法打??；SV04導(dǎo)風(fēng)為打印件未鎖緊，運(yùn)輸過(guò)程松動(dòng)客戶(hù)端返工處理，我司無(wú)庫(kù)存修改導(dǎo)風(fēng)件打印件，安裝時(shí)用手把導(dǎo)風(fēng)件對(duì)齊再裝螺絲。2月28日2①號(hào)噴頭導(dǎo)風(fēng)件錯(cuò)誤，導(dǎo)風(fēng)件沒(méi)有對(duì)準(zhǔn)噴嘴。SV04同一人員裝配二個(gè)導(dǎo)風(fēng)件庫(kù)存返工處理風(fēng)扇導(dǎo)風(fēng)件分工位作業(yè)6月29日3②號(hào)噴頭擰松頂絲后無(wú)法調(diào)節(jié)旋鈕高度SV04噴頭調(diào)節(jié)過(guò)高客戶(hù)端返工處理，我司無(wú)庫(kù)存統(tǒng)一要求調(diào)節(jié)位置居中。2月28日4屏破裂SV01PRO設(shè)計(jì)問(wèn)題，屏外殼螺柱過(guò)短.增加硅膠墊變更屏外殼螺柱高度4月28日5軟磁貼臟污SV01PRO作業(yè)人員包裝時(shí)手套污染未及時(shí)更換成品，庫(kù)存品返工處理培訓(xùn)打包人員作業(yè)要求3月28日4.客訴改善跟進(jìn)-實(shí)例示范售后整機(jī)客訴內(nèi)容TOP5序號(hào)檢驗(yàn)問(wèn)題點(diǎn)發(fā)生機(jī)型原因分析臨時(shí)對(duì)策責(zé)任人長(zhǎng)期對(duì)策責(zé)任人完成時(shí)間1擠出異常DC-2030擠出夾破裂更換擠出夾更換擠出夾材質(zhì)（ABS加玻纖）技術(shù)部1000系列運(yùn)輸導(dǎo)致擠出電機(jī)線斷更換電線振動(dòng)測(cè)試生產(chǎn)部2打印錯(cuò)層6080系列驅(qū)動(dòng)器損壞更換驅(qū)動(dòng)器電壓波動(dòng)測(cè)試技術(shù)部CR-1000Pro導(dǎo)軌生銹導(dǎo)軌清理1.客戶(hù)使用培訓(xùn)，設(shè)備維護(hù)方法2.導(dǎo)軌噴防銹油售后生產(chǎn)部3堵頭異常6080系列風(fēng)扇衰減。1.風(fēng)扇卷入碎屑。2.風(fēng)扇安裝干涉磨損。更換風(fēng)扇1.客戶(hù)使用培訓(xùn)，清理風(fēng)扇附著碎屑。2.技術(shù)驗(yàn)證安裝干涉問(wèn)題。售后技術(shù)部6080系列玻璃不平更換玻璃1.打印平整度模型2.供應(yīng)商改善玻璃平整度。3.IQC檢驗(yàn)玻璃平整度生產(chǎn)部采購(gòu)部品質(zhì)部4自動(dòng)調(diào)平不良1000pro系列運(yùn)輸導(dǎo)致調(diào)平器損壞更換調(diào)平器振動(dòng)測(cè)試生產(chǎn)部5限位開(kāi)關(guān)異常DC-2030運(yùn)輸導(dǎo)致限位開(kāi)關(guān)損壞更換限位開(kāi)關(guān)振動(dòng)測(cè)試生產(chǎn)部五、質(zhì)量提升活動(dòng)早會(huì)制度

每日工作早會(huì)宣貫前一天質(zhì)量問(wèn)題注意事項(xiàng)，增加人員質(zhì)量意識(shí)月度質(zhì)量改善會(huì)議建立生產(chǎn)維修，品質(zhì)檢驗(yàn)，售后問(wèn)題質(zhì)量數(shù)據(jù)展開(kāi)召開(kāi)每月一次質(zhì)量改善會(huì)議重大質(zhì)量聯(lián)合專(zhuān)項(xiàng)

針對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題建立多部門(mén)聯(lián)合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行攻克質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃

建立周，月，季，年度員工培訓(xùn)計(jì)劃五、質(zhì)量提升活動(dòng)快速反應(yīng)會(huì)議制度為確保公司內(nèi)/外部重大質(zhì)量問(wèn)題，及影響生產(chǎn)和交付的問(wèn)題能得到及時(shí)地