2024年雙十一活動(dòng)總結(jié)常用版（二篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年雙十一活動(dòng)總結(jié)常用版在預(yù)先規(guī)劃階段，我們對(duì)一樓員工進(jìn)行了充分的培訓(xùn)和動(dòng)員，規(guī)定各品牌需迅速上線適銷商品，所有員工需安裝并注冊(cè)武商網(wǎng)應(yīng)用程序。同時(shí)，我們?cè)敿?xì)講解了武商網(wǎng)的下單流程，確保所有一線員工能獨(dú)立完成線上交易操作，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)一致，統(tǒng)一了訂單格式、積分規(guī)則和發(fā)票開(kāi)具流程，以最大限度地做好前期準(zhǔn)備工作。活動(dòng)執(zhí)行中，我們汲取了去年活動(dòng)的教訓(xùn)，明確了職責(zé)劃分，改進(jìn)了工作流程。我們?cè)O(shè)立了單獨(dú)的下單區(qū)和兌卡區(qū)，由營(yíng)業(yè)員和顧客自行完成網(wǎng)上下單，工作人員在旁協(xié)助處理技術(shù)難題，兌卡區(qū)則專門(mén)處理兌卡事務(wù)，這種區(qū)域劃分顯著提升了兌卡效率，避免了顧客長(zhǎng)時(shí)間等待的情況。在環(huán)境布置上，下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦均按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)陳列，營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。然而，活動(dòng)也暴露出一些問(wèn)題：首先，員工的專業(yè)技能仍有待提高。盡管我們進(jìn)行了前期培訓(xùn)，但在實(shí)際操作中，部分員工對(duì)網(wǎng)上操作不熟悉，兌卡操作不規(guī)范的情況仍然存在。其次，部分營(yíng)業(yè)員開(kāi)具銷售單不規(guī)范，存在商品編碼、價(jià)格填寫(xiě)錯(cuò)誤等問(wèn)題，影響了單據(jù)核對(duì)和錄入效率。再次，武商網(wǎng)的手機(jī)客戶端存在不足，顧客在選擇商品時(shí)無(wú)法清晰識(shí)別所屬店鋪，導(dǎo)致錯(cuò)誤下單，購(gòu)買(mǎi)了其他店鋪的商品，后續(xù)需要辦理退款手續(xù)。此外，商品自提的問(wèn)題尚未得到妥善解決。活動(dòng)贈(zèng)送的線上電子券要求滿200元減100元，許多顧客因此在柜臺(tái)下單并立即取貨，購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格接近200元，但我們的店內(nèi)快遞政策是____元以下收取郵費(fèi)，這引發(fā)了顧客的不滿。為解決這一問(wèn)題，我們臨時(shí)調(diào)整了包郵政策，改為_(kāi)___元以下包郵，以滿足顧客需求。針對(duì)這些問(wèn)題，我部將在后續(xù)活動(dòng)中不斷優(yōu)化工作流程，并與電商公司緊密合作，解決后臺(tái)設(shè)置問(wèn)題，以提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。2024年雙十一活動(dòng)總結(jié)常用版（二）經(jīng)過(guò)詳盡的分析，本次促銷活動(dòng)在執(zhí)行層面得到了公司各部門(mén)的協(xié)同配合。物業(yè)部同事確保了活動(dòng)音響調(diào)試、道具設(shè)置及安全措施的及時(shí)到位，為抽獎(jiǎng)活動(dòng)的順利進(jìn)行提供了堅(jiān)實(shí)的硬件支持。綜合辦則在活動(dòng)期間成功營(yíng)造了商場(chǎng)的新面貌，提升了活動(dòng)氛圍，并提前購(gòu)置并陳列了獎(jiǎng)品，有效激發(fā)了顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿。然而，從業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)的角度來(lái)看，本次活動(dòng)未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。預(yù)計(jì)活動(dòng)期間的營(yíng)業(yè)額為_(kāi)___萬(wàn)，實(shí)際銷售額為_(kāi)___萬(wàn)，達(dá)成率為_(kāi)___%。在客流統(tǒng)計(jì)中，____月____日、____月____日和____月____日的勞動(dòng)節(jié)假期較為理想，客流量分別為_(kāi)___人、____人和____人，而活動(dòng)其他期間的客流量保持平穩(wěn)，平均每天____人次。活動(dòng)效果未達(dá)預(yù)期的原因包括：1.九開(kāi)家居的品牌在宣傳中未得到明確突出，導(dǎo)致部分客流量直接流向了其他商場(chǎng)。2.宣傳的時(shí)效性不足，宣傳活動(dòng)大多在活動(dòng)前____天開(kāi)始，甚至與活動(dòng)同期進(jìn)行，未能提前預(yù)留出足夠的宣傳期，至少應(yīng)提前____周進(jìn)行宣傳。3.宣傳手段未能充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，導(dǎo)致宣傳覆蓋面不全。4.商品展示未能充分展現(xiàn)其特色，加上營(yíng)業(yè)員服務(wù)意識(shí)不高、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)欠缺，無(wú)法迅速吸引顧客的興趣。盡管在活動(dòng)前對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了培訓(xùn)，但效果并不理想，活動(dòng)期間的服務(wù)質(zhì)量并未顯著提升。此外，服務(wù)員的素質(zhì)問(wèn)題和商場(chǎng)的培訓(xùn)機(jī)制也需改進(jìn)。培訓(xùn)不僅限于正式授課，還應(yīng)通過(guò)日常溝通來(lái)潛移默化地提升服務(wù)質(zhì)量。提升營(yíng)業(yè)員的專業(yè)水平需要持續(xù)不斷的努力，包括定期組織專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，優(yōu)化產(chǎn)品分類、材料特性、真?zhèn)舞b別、產(chǎn)地區(qū)分等方面的培訓(xùn)，以及指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行建議性銷售，以提供更具針對(duì)性的建議和指導(dǎo)?；顒?dòng)期間，各商戶的銷售表現(xiàn)參差不齊，總銷售額達(dá)到____元（其中尾款為_(kāi)___元）。表現(xiàn)較好的商戶包括：夢(mèng)麗莎____元，瑞爾中式____元，南方家私____元，帝標(biāo)____元，大堂紅木____元，百?gòu)?qiáng)圣____元。然而，部分展位（尤其是二層家飾區(qū)）未產(chǎn)生銷售額，主要原因是商場(chǎng)標(biāo)識(shí)不清，顧客引導(dǎo)不足（目前正進(jìn)行改進(jìn)）。活動(dòng)成本方面，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：金條（5G）____個(gè)，電視____臺(tái)，冰箱____臺(tái)，山地車____輛，自行車____輛，電飯煲、電餅鐺、電壓力鍋、掛燙機(jī)、電飯煲各____臺(tái)，蠶絲被10床，電熱水壺____個(gè)，電吹風(fēng)____個(gè)，總計(jì)____元。此外，提成費(fèi)用為_(kāi)___元。活動(dòng)策劃階段，我們廣泛征求商戶意見(jiàn)并召開(kāi)公司專項(xiàng)會(huì)議，共同制定了較為完善的活動(dòng)方案并得以實(shí)施。然而，活動(dòng)細(xì)節(jié)處理上仍有待加強(qiáng)，如節(jié)目表演時(shí)間規(guī)劃不準(zhǔn)確導(dǎo)致抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)推遲半小時(shí)，活動(dòng)用的架子也未能按預(yù)定時(shí)間到位?；顒?dòng)期間，我們要求導(dǎo)購(gòu)人員積極采取以下三項(xiàng)主動(dòng)措施：1.主動(dòng)介紹和宣傳公司的促銷活動(dòng)和優(yōu)惠信息。2.主動(dòng)解答顧客的疑問(wèn)。3.主動(dòng)加強(qiáng)與顧客的溝通，以提升顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度。通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)顧客主要通過(guò)報(bào)紙、小區(qū)廣告和周邊居民的推薦了解活動(dòng)。因此，建立顧客檔案和推薦機(jī)制以維護(hù)老顧客并吸引新顧客顯得尤為重要。同時(shí)，我們需要提升商場(chǎng)商品的檔次和規(guī)范營(yíng)業(yè)員的行為素質(zhì)。未來(lái)的策劃方案應(yīng)提前完成，大型節(jié)日策劃提前兩個(gè)月，小型節(jié)日提前一個(gè)月，以便有足夠的時(shí)間進(jìn)行細(xì)化。我們還將定期走訪其他商場(chǎng)了