四季酒店世界頂級酒店案例講義

四季酒店世界頂級酒店案例四季酒店世界頂級酒店案例四季酒店集團（Four

Seasons

Hotels

&Resorts）世界上最大的超豪華酒店管理公司，在世界各地管理酒店及度假區(qū)。目前在全球31個國家和地區(qū)共擁有84家奢華酒店和度假村。被TravelandLeisure雜志和Zagat指南評為世界最佳酒店集團之一。并獲得AAA5顆鉆石的評級。在2004年美國《機構投資人》雜志評選的全球10大豪華酒店中，4家出自“四季”。四季酒店世界頂級酒店案例四季集團簡介四季酒店集團總部設于加拿大多倫多，1960年由isadoresharp伊薩多?夏普創(chuàng)辦，首間酒店設于多倫多市扎瓦斯街。該集團把精力集中在中等規(guī)模、品質(zhì)極優(yōu)的超豪華旅館和度假村上。和其他國際酒店集團的多樣化品牌模式不同，四季集團實行單一品牌模式，所以對于擴張新酒店十分謹慎。四季酒店世界頂級酒店案例自四季酒店成立以來，一直由伊薩多爾-夏普(IsadoreSharp)擔任董事會主席兼執(zhí)行長一直負責酒店的經(jīng)營。

微軟主席前比爾·蓋茨和沙特王子都是四季酒店的大股東。四季酒店世界頂級酒店案例四季集團發(fā)展歷程1960年IsadoraSharp（伊薩多·夏普）創(chuàng)建了四季酒店集團并成為主席兼總經(jīng)理，總部位于加拿大的多倫多。夏柏先生通過向家庭和朋友集資，耗資總共150萬美元，于1961年創(chuàng)建了有125間房，售價為15美元一晚的四季汽車旅館。1962年夏柏先生在多倫多開了第一家Innonthepark旅館。1972年，他幫助創(chuàng)建了有1600個房間的多倫多四季喜來登會議酒店，但他很快就撤了出來。因為他決定在世界范圍創(chuàng)建自己的品牌和連鎖，他把精力集中在中等規(guī)模、品質(zhì)極優(yōu)的超豪華旅館和度假村上。四季酒店世界頂級酒店案例1992年8月四季酒酒店集團完全收購RegentInternationalHotel麗晶國際酒店集團,其中包括他所有的管理合同、品牌名稱和商標-------這一舉措使得四季成為當時世界上最大的經(jīng)營豪華酒店的酒店集團之一。1997年，四季酒店集團出售麗晶品牌給卡爾森環(huán)球酒店公司，但是還是有部分麗晶酒店掛著四季酒店的副牌標志。比如新加坡麗晶四季酒店和臺北晶華麗晶四季大酒店2002年2月18日中國首家四季酒店—上海四季酒店開業(yè)。2005年9月，香港四季酒店開業(yè)。四季酒店世界頂級酒店案例四季酒店世界頂級酒店案例當《欲望城市》的女主角專欄作家凱莉在巴黎四季酒店門前發(fā)出她的驚呼的時候，這個夢想中的城市就以巴黎四季的樣子留在了熒屏上。巴黎四季喬治五世飯店

—全球酒店樣板Paris！Oh，thecityinmydream！FourSeason總部位于紐約的《機構投資人》雜志，2006年針對全球酒店進行調(diào)查與排名，在十大豪華酒店中，巴黎四季酒店排名第一。四季酒店世界頂級酒店案例位于香榭麗舍附近的四季喬治五世酒店(FourSeasonsHotelGeorgeVParis)一直都是世界級的高檔酒店。它在法國是屬于“PALACE”（宮殿）的至高榮譽評級。在法國的酒店級別系統(tǒng)里，有個獨特的級別叫“宮殿級”，法國境內(nèi)有8家酒店榮獲「宮殿」（Palace）榮銜。該酒店客房的平均價格為800歐元。

四季酒店世界頂級酒店案例八家宮殿級酒店,每個都擁有自己的傳奇故事，翻開他們的客人名冊，每家酒店都不會少了皇室、名流的名字。FourSeasons-HotelGeorgeV雖然不到百年的歷史，但是巴黎喬治五世四季酒店卻是巴黎重要的一部分，巴黎人對之有著難以言喻的感情。它的前身就是創(chuàng)立于1928年的喬治五世飯店，位在由香榭大道、蒙恬大道、喬治五世大道所形成的“金三角”地段。1997年11月由四季飯店集團接手管理，保留了喬治五世的原名，成為FourSeasons集團在法國的首家據(jù)點。四季酒店世界頂級酒店案例沙特阿拉伯王子阿齊茲1996年買下巴黎四季酒店之后，就強調(diào)巴黎四季酒店是全世界最棒的酒店。四季集團接手“喬治五世飯店”之后，進行了為期兩年多的徹底改革，之后于2000年重新營業(yè)?；始姨追渴蔷频陜?nèi)最貴的，每天的租金高達9000歐元，渴望體驗皇家風范的豪客長年累月棲身于此，享受著君王才能享受的服務，這里的每一個細節(jié)都奢靡至極，簡直是一個微縮的帝國。四季酒店世界頂級酒店案例當年為了整修，酒店將部分家具、餐具、裝飾等公開出售，各國貴族富豪紛紛飛來搶購——買一組可能是俄國沙皇、英國女王用過的刀叉，或是哪個阿拉伯王儲坐過的椅子。它是老一代巴黎富豪生活記憶的一部份、“美好時代”的代表。歷經(jīng)2年、耗資1.25億美金整修后，在2000年3月底正式重新開幕。開幕后得獎無數(shù)，有“全球最佳旅館”的美譽。245個房間中，有61間套房，其中半數(shù)有露臺可欣賞巴黎街景。香榭大道就在附近，LouisVuitton、Dior、Armani等名店像是皇冠上的流麗碎鉆，緊密地鑲嵌在其光環(huán)上。四季酒店世界頂級酒店案例四季酒店世界頂級酒店案例

紐約四季酒店位于第五大道,第59街四季酒店世界頂級酒店案例擁有私人健身房和按摩室頂層泰沃納頂樓套房，是以該酒店所有者的名字命名的。住一晚所需的費用是35000美元。斥資五千萬美元，耗費六年時間，請出華裔建筑師貝聿銘，把整個第52層改建成一個擁有將近121坪空間的超級豪華頂樓套房，是拉斯維加斯之外美國最昂貴的旅館房間。這間套房可以從各個角度將曼哈頓的景色盡收眼底，浴室水槽是由透明水晶磚砌成的，還有一名一天24小時隨叫隨到的私人管家?？腿藫碛幸惠v邁巴赫或勞斯萊斯的使用權──當然，車上配有司機。四季酒店堅持這個超級套房收費絕不打折，顧客也不能靠升級入住。四季酒店世界頂級酒店案例床單是用威尼斯絲綢制成。在42名客房保潔人員中，只有4人被允許打掃這個房間員工們稱，他們會盡力預測套房客人的喜好。酒店保留著所有回頭客的檔案，詳細記載著他們的習慣和喜歡的食物、酒水甚至是廁紙。一旦頂樓套間被預訂，就進入了“全員備戰(zhàn)狀態(tài)”。如果客人是第一次來到該酒店，情報收集會更困難。三人“特殊服務部”或總經(jīng)理助理會向客人或他的助理詢問此行目的以及客人的喜好。員工們會在網(wǎng)上搜尋相關線索，并向客人住過的其他四季酒店核實。四季酒店世界頂級酒店案例房間中每件物品的布置都詳細記載在一個50多頁的本子上。這樣，客房清潔人員就知道“壁櫥里有多少衣架，花放在桌上的什么位置、桌子放在離鋼琴多遠的地方、萬寶龍吸墨器離桌上的燈有多遠。改變房間布置的任何一方面都要保潔員都要經(jīng)過套房的專用私人管家的同意，并最終由酒店老板沃納作出決定。這就“像是修改憲法”。該酒店的發(fā)言人證實，這個奢華套房永遠都處于客滿的狀態(tài)，如果預定有時候要等好幾個月。在這里，您可以自由地在9個房間里散步，每個房間的墻上都裝飾著珍珠，您還可以在這里享受私人水療或是在頂級花園里閱讀書籍、彈奏鋼琴四季酒店世界頂級酒店案例

香港四季酒店是一家按標準五星級建造的酒店，也是香港中西區(qū)為數(shù)不多的五星級酒店品牌之一，香港四季酒店于2005年開業(yè)，香港四季酒店擁有豪華海景房、豪華山景房各類客房399間，其中七成房間屬海景房房，房間除了可飽覽香港維多利亞海港、九龍景色及山頂，更設有獨一無二的娛樂及通訊給客人，每間房間都設有以最先進的科技設計并設有42吋Plasma電視機，盡顯四季酒店的特色-「舒適與豪華」。

香港四季——香港國際金融中心四季酒店世界頂級酒店案例也許是亞洲最棒的屋頂泳池四季酒店屋頂泳池即使不是亞洲最棒的，也是最棒之一。這里可以俯瞻維多利亞港，甚至還有水下音樂這里還有池畔服務，服務員會細心的為你帶來冰水和一塊涼爽的毛巾給你敷臉。

四季酒店世界頂級酒店案例四季酒店的「龍景軒」是香港唯一一間被米其林評為最高榮譽的「三星級」中餐食肆，其總廚陳恩德更是全球首位三星級中廚?！睹灼淞帧废愀郯拈T版是這樣介紹龍景軒的：“食材素質(zhì)是最高的，特別是新鮮味美的海鮮。所有菜式都經(jīng)過精雕細琢，賣相吸引。服務團隊非常專業(yè)，細心自豪地向食客介紹各款菜式?！彼募揪频晁臉堑凝埦败帲悬c小，門面也很低調(diào)，甚至空間的設計也無什么出眾之處。唯有一面臨海的大窗，使餐廳在香港這個高樓林立的城市顯得有點難得。然而，龍景軒卻能吸引來眾多熟客。這些人是真正的食客，只為美味而來。龍景軒每天提供早、午、晚三餐美饌，128個座位夜夜爆滿。四季酒店世界頂級酒店案例

米其林是源于法國的餐廳指南，以一到三顆星作標準。下面摘自百度：

米其林的評審相當嚴謹與公正甚至近乎苛刻，一旦檢查完畢，該監(jiān)察員在隨后的若干年里都不可以再出現(xiàn)在此餐館，以確保下一次檢查的公允。而且監(jiān)察員必須自己掏腰包。以至全世界現(xiàn)今也只有【68家】米其林三星級餐廳，其星級評鑒分三級：

一顆星★：是“值得”去造訪的餐廳，是同類飲食風格中特別優(yōu)秀的餐廳；

兩顆星★★：餐廳的廚藝非常高明，是“值得繞遠路”去造訪的餐廳；

三顆星★★★：是“值得特別安排一趟旅行”去造訪的餐廳，有著令人永志不忘的美味，據(jù)說值得打“飛的”專程前去用餐。

四季酒店世界頂級酒店案例地產(chǎn)巨鱷攜手——打造維港新地標

——香港國際金融中心綜合發(fā)展項目香港國際金融中心位于香港中環(huán)核心區(qū)，為香港站上蓋綜合體，包括國際金融中心商場，國際金融中心一、二期。四季酒店和四季匯服務式公寓。四季酒店世界頂級酒店案例四季酒店、四季匯——相得益彰，實現(xiàn)雙贏酒店旁邊亦設有四季匯（FourSeasonsPlace），同屬四季酒店集團管理，是為方便長時間居留香港的人士而設的服務式住宅。四季匯與香港四季酒店同時開幕，樓高60層，共設有519間房間，室內(nèi)設計與四季酒店客房不同，部份單位亦可享有維多利亞港的景色，租金高昂。其兩個頂層復式單位，在2005年底每呎租金為115港元，創(chuàng)下香港最高每呎租金紀錄。租客不少為跨國公司、金融機構駐香港的高級職員及本地名人。

四季酒店世界頂級酒店案例四季酒店的選址典型代表夏威夷、哥斯達黎加、布宜諾斯艾利斯、巴哈馬、巴厘島…

倫敦、巴黎、香港、紐約、芝加哥、新加坡、東京、拉斯維加斯…價值支撐頂級景觀資源高端消費選址原則世界級旅游度假風景區(qū)城市金融、娛樂、商業(yè)中心旅游度假型商務居住型四季酒店世界頂級酒店案例紐約四季：位于曼哈頓，Park和MadisonAvenue之間的購物及商業(yè)區(qū)倫敦四季：俯瞰海德公園巴黎四季：臨近香榭麗舍大道香港四季：位于維多利亞港灣東京四季：比鄰銀座商務區(qū)四季酒店世界頂級酒店案例市場定位，經(jīng)營策略經(jīng)營目標：無論位于何地，四季都必須成為人們所認為的那種經(jīng)營最好的飯店、度假村及度假游樂場所的公司。四季恪守服務每個人的經(jīng)營理念，因此，四季能夠滿足不同顧客的不同品味和需求，同時保持四季作為世界一流飯店的地位。飯店的設計、裝潢和服務的標準都是經(jīng)過精心制定的，用以吸引那些商務或休閑旅游者中的富貴階層---集團的目標市場。酒店內(nèi)的裝潢呈現(xiàn)出家居色彩，酒店內(nèi)休息室及公共場所處處都被古董，藝術珍品及鮮花所點綴。營銷策略核心：盡量滿足那些商務和休閑旅游者中的富有階層的需求?，F(xiàn)在位于城市的飯店和那些正在改建和擴建中的飯店都位于商業(yè)金融中心，包括繁華的市中心和正在發(fā)展中的城郊地帶，所有酒店坐落的位置必須游者比例的交通條件，這樣旅游者才能方便地去其他想去的地方。四季酒店世界頂級酒店案例經(jīng)營信念：四季酒店集團最大財富，同時也是公司成功的關鍵因素是四季飯店的員工。四季堅信在工作過程中，每位員工都需要一種自豪感、一種滿足感、一種尊嚴感，使每一位客人滿意靠的是許多員工的共同努力，在工作中，員工互相協(xié)作，每個人都要尊重其他人在工作中的貢獻和重要性，因此四季集團的工作非常有效率。成功秘訣：四季飯店的每個決策都是建立在一個共同理解的基礎之上。四季飯店集團對其投資決策及財務計劃都非常有信心。為了保持公司的繁榮，四季飯店集團希望獲得一個合理和公正的利潤。在此前提下，四季飯店集團將給予其股東、客戶和員工長期的豐厚的利益。四季酒店世界頂級酒店案例四季集團時權經(jīng)營方式

時權的基本概念Timesharing時權是購買某一特定度假資產(chǎn)每年某一時期的使用權，是指對某度假公寓單位在某時間段擁有的使用權，這種使用權在交易系統(tǒng)內(nèi)可流通、交換。在歐洲，時權度假產(chǎn)品被看成對產(chǎn)品的使用權，期限為25-85年不等，有時可是一種永久的權益。時權度假單元一般為家庭式房間，如設備齊全的獨戶公寓和僅為個人使用的公寓單元和別墅。2、四季集團的時權經(jīng)營根據(jù)1999年4月29日發(fā)表于《華爾街期刊》的調(diào)查報告，大多數(shù)美國人認為擁有第二個家是一個人成功的標志。但是要想找一個合適的地方重新建一套自己的房子是一件非常麻煩的事，需很多時間、金錢、力氣去裝修房子、安置家具。四季的時權度假客房使有自己的第二套住房成為一件易事，四季集團在他的很多度假村為旅游者提供了時權度假客房。這給旅游者帶來了許多方便：四季酒店世界頂級酒店案例豪華的私人別墅。不用為房屋維護發(fā)愁，不用自己粉刷房屋，修理草坪。不用交過多的管理費。獲得稅收上的收益。不必交納買房子和家具是必須交納的稅金和房屋的維修費。高檔的家具。附近有礦泉區(qū)，高級的高爾夫球場，網(wǎng)球場和健身中心。當旅游者到達時房子已經(jīng)布置妥當了。冰箱里裝滿了食物，全家福已經(jīng)被放在了壁爐架上，客人喜歡的唱碟已經(jīng)放在了音響里。精心的房間布置。客房內(nèi)設計獨特，給客人一種豪華，舒適的感覺。照顧小孩的服務。四季酒店世界頂級酒店案例企業(yè)文化企業(yè)對顧客的承諾

：我們的物業(yè)，都會因非凡的設計和完善的設備而更具價值。我們緊守嚴謹?shù)牡赖虏偈?，提供殷勤的個性化服務，必能滿足貴客的嚴格要求，迎合他們的品味，以維持我們在全球高級豪華酒店機構中的崇高地位。

員工對顧客的承諾

：每一個工作日，因為優(yōu)秀的服務文化和創(chuàng)造性的員工對顧客的服務都會不同。正是這種文化使我們遠遠超過我們的競爭對手。這種無形的特性使我們重要的客人再次光臨我們，并促使我們在同行業(yè)中提供最好的服務四季酒店世界頂級酒店案例企業(yè)對員工的承諾：我們相信，無論所作何事，每個人都需要擁有尊嚴、自豪及滿足感。若要滿足客人的需要，必須攜手同心，才可得以致之。我們的信念，就是上下一心，重視每個人的貢獻和重要性，彼此互相尊重，達到最大的效益。在四季，我們以期望員工對待顧客的方式來對待員工--熱情、彬彬有禮和尊重。我們知道只有員工的高效和滿意，顧客才能滿意和不斷光臨。作為對待員工責任的一部分，四季以提供補償和利益計劃而感到自豪，包括競爭性的收入和獎勵。

四季酒店世界頂級酒店案例四季酒店對員工的待遇和職業(yè)發(fā)展都進行了細微的規(guī)制：得體的制服、員工輔助計劃、職業(yè)發(fā)展計劃、職業(yè)培訓、教育輔助計劃、免費工作餐、內(nèi)部提升。我們非常自豪的說我們的員工希望和我們長久共處，我們的高級行政人員和總經(jīng)理平均工作年限超過12年。他們中許多人都是從基層開始工作，并在個人職業(yè)生涯計劃、發(fā)展系統(tǒng)和管理培訓項目中受益，從而獲得提高和發(fā)展。我們認為我們有一些特殊的東西，事實上，《財富》雜志近來已經(jīng)將我們提名為美國100家最適宜工作的公司，這已是連續(xù)第5年獲得這項榮譽。

四季酒店世界頂級酒店案例澳門四季酒店總經(jīng)理AntoineChahwan（董帥宏）先生說：“我們在挑選員工的時候非常的細心謹慎。第一、我們盡可能招聘本地人，這樣一來，他們不但能夠幫助我們這個國際品牌的酒店縮短適應當?shù)匚幕臅r間、增強市場競爭力和經(jīng)營能力，與此同時，我們的客人還能夠感受富有當?shù)靥厣姆战?jīng)歷。第二、我們的招聘程序非常認真細致，每個員工都必須經(jīng)過5道程序（包括人力資源經(jīng)理、部門經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)以及總經(jīng)理的面試）的篩選才能夠入職受訓?！薄八袉T工就必須經(jīng)過我的面試才有機會進入我們酒店工作。雖然我現(xiàn)在還無法百分百地以名字稱呼所有的員工，可是就算他們不在崗并穿著便裝，我也能夠清楚地分辨他/她是否我們的員工?！彼募揪频晔澜珥敿壘频臧咐拔覀兙频暧幸粭l黃金管理法那就是‘己所欲施于人’——你希望別人怎樣對待你，你自己就用那種態(tài)度去對待別人?！薄俺私?jīng)常跟員工溝通之外，我還跟他們一起工作和一起用膳。例如，我每天都到員工飯?zhí)酶麄円黄鸪燥?，用餐期間大家無所不談，經(jīng)常跟基層員工探討酒店經(jīng)營管理的問題。又例如，我經(jīng)常走去大門口跟Doorman一塊迎接客人，有時還幫忙替客人拉行李。當員工看到總經(jīng)理都這樣為客人服務，他們就自然更加賣力。又例如，我們洗手時經(jīng)常會因為水花四濺而把洗手間的洗手臺弄濕，我會用毛巾把水跡擦干凈，員工看在眼里，也會主動模仿。這些小個例加在一起，我們的工作環(huán)境和氛圍就變得越來越美好，員工的服務質(zhì)量自然提升，客人滿意度增加，酒店也就能夠創(chuàng)造好的業(yè)績。”“我們會根據(jù)酒店所在地的風俗文化來對待當?shù)氐膯T工，例如，有些中東國家不允許女性工作，我們就按照當?shù)亓曀锥衅浮邪唷蛦T。又例如，中國人過新年有發(fā)紅包的習俗，我們也根據(jù)這種習慣給員工發(fā)‘開工利是’。

四季酒店世界頂級酒店案例“此外，我們集團不斷地為與員工提供升遷和培訓的機會，例如我就曾經(jīng)在5個國家的7家四季酒店工作過。在四季酒店集團，只要有能力和興趣，員工有很多機會安排到世界各地的四季酒店工作。”“與此同時，我們的員工不管什么級別，每年都能免費地享受3晚世界任何一家四季酒店的機會，而更重要的是，員工住宿期間，他/她不會因為是員工而被怠慢，相反，他們享受到的是客人的尊貴待遇。”“如此種種，都讓我們的員工對四季忠心耿耿，我們集團一半以上的員工都只為一個雇主工作，像我，就為四季服務18年，而我打算一直干下去。”以上文字摘自文章《傳統(tǒng)智慧演變而成的管理精粹——訪澳門四季酒店AntoineChahwan總經(jīng)理》作者卓友森四季酒店世界頂級酒店案例四季酒店集團殷勤的個人化服務，以及創(chuàng)造不朽的物業(yè)服務價值被視為高端市場中的“頂級品牌”非凡的設計、完善的設備四季酒店世界頂級酒店案例四季酒店—讓您領略“一絲不茍”的真諦由快捷妥當?shù)姆块g服務，到高雅上乘的裝潢設計，每一個細節(jié)，四季酒店都脫穎而出、獨占鰲頭。令四季酒店卓爾不凡，出類拔萃的正是他們的員工和所提供的服務，客人往往都因為這體貼入微的服務而屢次重臨。四季酒店鍥而不舍的自我要求，確保覓得最黃金的地點，最優(yōu)質(zhì)的服務。細節(jié)服務四季酒店世界頂級酒店案例四季酒店-經(jīng)營特色通過30年對豪華飯店的運作，四季集團已成為飯店業(yè)的一個主要革新者。四季集團提供了許多其他飯店不曾提供的免費服務。四季集團發(fā)展了許多服務項目，使得商務旅游更加有效率，從而獲利。同時這些服務項目也使得度假旅游避免了許多紛擾，從而更加宜人。

四季酒店世界頂級酒店案例第一個應用“金鑰匙”服務的酒店第一個提供諸如名牌洗發(fā)水等房內(nèi)物品的酒店提供“無需行李”方案提供“冰毛巾”的服務推出一種主要是低熱、低膽固醇、低鹽的健康食譜北美第一家免費給客人提供報紙的飯店率先在其所有酒店的浴室裝上電話專為聽力受損的人設計了數(shù)碼顯示系統(tǒng)。為了方便聾人和聽力有問題的客人，四季集團專門設計了一套有助于聽力不便的人發(fā)送和接收信息的系統(tǒng)?！募揪频晔澜珥敿壘频臧咐@是酒店服務研究中出現(xiàn)頻率最高的詞之一，但如何理解“以人為本”，并落到服務實處，卻并不那么簡單。四季酒店開張前試營業(yè)不是面對社會的，而是面對員工的，試運轉一個月，員工試吃一個月，發(fā)現(xiàn)問題，隨時叫停，為的是保證開業(yè)百分之百的質(zhì)量。這就是以人為本——酒店不能把客人當“實驗品”。從這個理念出發(fā)，四季酒店是沒有實習生的。進店員工必須經(jīng)過強化的系列培訓，達到各項要求才能上崗，上崗就是正式工——對客人服務必須完美無缺，沒有實習過程。

四季酒店—“以人為本”的完美四季酒店世界頂級酒店案例目前酒店服務中一個缺陷是客房、餐飲、PA、康康樂等一線各部門之間互相缺乏了解，酒店也規(guī)定各部門員工不得“串崗”，這樣必然影響整體服務質(zhì)量和團隊精神。系列培訓的最后一項是讓員工做一天客人，除客房免費安排外，另發(fā)給員工600元，讓員工穿上便服在酒店消費、就餐、健身、上酒吧都可以，要求員工站在客人的角度體驗酒店、理解顧客。由此出發(fā)去創(chuàng)造高度滿意的服務，也同時從一開始使員工對酒店各部門有了一個全面的認識，有利于今后部門間的溝通和配合。四季酒店“以人為本”的一個重要體現(xiàn)就是高度保護客人的隱私權和對每一位客人平等的尊重。這一點，在我國，既有觀念上的問題，也有運作中的難度，而四季酒店在尊重人權方面是恪守不渝的。四季酒店世界頂級酒店案例——酒店公共區(qū)域未得允許，一律不準拍照，如果確實需要照相，可告之酒店專門為你安排。

——到客房，進電梯必須插上鑰匙磁卡，才回在相應樓層停下。四季酒店世界頂級酒店案例——不允許媒體進入大堂拍攝客人照片，如：貝克漢姆的“辣妹”太太來滬，酒店在門外拉起警戒線，媒體不得超越。越這樣，就是絕對保證店內(nèi)的環(huán)境品位、客人隱私和活動自由。媒體有時頗有怨言，但四季酒店堅持原則不動搖。

——每一個住店客人都是平等的，即便是有重要貴賓到達，酒店正門仍必須留出供日?？腿诉M出的車道和通道，不允許封死。如出現(xiàn)矛盾，四季酒店寧可不接貴賓也要絕對保證住店客人的正常服務條件。四季酒店世界頂級酒店案例酒店樓層一律不采用服務車，因為用車的話，白天大多數(shù)時間樓面上就有服務車擋道，客人得側身而過，不禮貌、沒品位，而服務車上有垃圾袋，既不雅，又有異味。同時，有行李車在樓面，更會出現(xiàn)碰撞現(xiàn)象。因而酒店每個樓層都有一個小小的布草間，維持每天的周轉量.

在四季酒店的客房里只有一張兩面都印著“請勿打擾”上午字牌，而沒有“請速打掃”的提示。店方介紹說，如果有了“請速打掃”，這意味著酒店對客人的