大數(shù)據(jù)平臺(tái)規(guī)劃與數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘應(yīng)用咨詢項(xiàng)目解決方案

4業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)提供的數(shù)據(jù)滿意業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)提供的數(shù)據(jù)滿意度不高！數(shù)據(jù)分析效率數(shù)據(jù)分析效率采取的技術(shù)手段和算法比較業(yè)務(wù)分析主題局限與傳統(tǒng)領(lǐng)域！數(shù)據(jù)應(yīng)用體系現(xiàn)狀O業(yè)務(wù)部門(mén)無(wú)法便捷。業(yè)務(wù)部門(mén)無(wú)法便捷。使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)無(wú)法業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)完整性數(shù)據(jù)真實(shí)性系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島數(shù)據(jù)關(guān)注維度系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島不統(tǒng)一O數(shù)據(jù)服務(wù)層數(shù)據(jù)服務(wù)層數(shù)據(jù)接入層數(shù)據(jù)接入層項(xiàng)目目標(biāo)7參考示例參考示例8參考示例參考示例客戶管理預(yù)測(cè)客戶價(jià)值提升車(chē)輛生命周期客戶生命周期銷(xiāo)售目標(biāo)客戶管理預(yù)測(cè)客戶價(jià)值提升車(chē)輛生命周期客戶生命周期銷(xiāo)售目標(biāo)客戶預(yù)測(cè)成熟度預(yù)測(cè)價(jià)值提升銷(xiāo)售線索采集銷(xiāo)售情報(bào)采集，分類(lèi)存儲(chǔ)管理電商與門(mén)戶存量客戶銷(xiāo)售訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、保價(jià)值提升銷(xiāo)售線索采集銷(xiāo)售情報(bào)采集，分類(lèi)存儲(chǔ)管理電商與門(mén)戶存量客戶銷(xiāo)售訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、保養(yǎng)、維修、精品銷(xiāo)售、置換協(xié)作與廣告轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售線索培育流程培育輿情監(jiān)控情報(bào)采集資金查詢、凍結(jié)、扣款財(cái)務(wù)系統(tǒng)資金查詢、凍結(jié)、扣款財(cái)務(wù)系統(tǒng)整車(chē)銷(xiāo)售（銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售計(jì)劃、批整車(chē)銷(xiāo)售（銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售計(jì)劃、批發(fā)訂單整車(chē)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及訂單供應(yīng)商管理采購(gòu)計(jì)劃、訂單產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同銷(xiāo)售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)、訂單、供應(yīng)商管理采購(gòu)計(jì)劃、訂單產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同銷(xiāo)售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)、訂單、訂單狀態(tài)消費(fèi)者體驗(yàn)車(chē)輛知曉體驗(yàn)與購(gòu)買(mǎi)，備件與精品知曉與購(gòu)買(mǎi)，服務(wù)預(yù)約與購(gòu)買(mǎi)與反饋、客戶意見(jiàn)與投訴物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)運(yùn)輸物流數(shù)據(jù)車(chē)輛規(guī)格與配置運(yùn)輸物流數(shù)據(jù)車(chē)輛規(guī)格與配置O車(chē)輛定位鎖車(chē)整車(chē)管理（總庫(kù)、中轉(zhuǎn)庫(kù)、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)）存、車(chē)輛臺(tái)賬O車(chē)輛定位鎖車(chē)整車(chē)管理（總庫(kù)、中轉(zhuǎn)庫(kù)、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)）存、車(chē)輛臺(tái)賬產(chǎn)品管理除了車(chē)輛，所有其它產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品的信息維護(hù)、發(fā)布、定價(jià)成車(chē)入庫(kù)維修站服務(wù)接待、派工、維修、外包、驗(yàn)收、結(jié)賬、索賠市場(chǎng)活動(dòng)、客戶回訪、客戶服務(wù)中心、線索商機(jī)、分析統(tǒng)計(jì)備件中心庫(kù)存、備件訂單訂單及狀態(tài)更新產(chǎn)品管理車(chē)輛的信息維護(hù)、發(fā)布、定價(jià)車(chē)輛規(guī)格與配置工廠系統(tǒng)維修站服務(wù)接待、派工、維修、外包、驗(yàn)收、結(jié)賬、索賠市場(chǎng)活動(dòng)、客戶回訪、客戶服務(wù)中心、線索商機(jī)、分析統(tǒng)計(jì)備件中心庫(kù)存、備件訂單訂單及狀態(tài)更新產(chǎn)品管理車(chē)輛的信息維護(hù)、發(fā)布、定價(jià)車(chē)輛規(guī)格與配置工廠系統(tǒng)銷(xiāo)售車(chē)輛前工程售后服務(wù)前工程技術(shù)數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)支持維修手冊(cè)與技術(shù)通報(bào)備件工程支持SBOM數(shù)據(jù)整理車(chē)輛制造、零件裝配與質(zhì)量數(shù)據(jù)車(chē)聯(lián)網(wǎng)車(chē)輛零件裝配數(shù)據(jù)車(chē)載移動(dòng)/使用數(shù)據(jù)一車(chē)一檔（車(chē)輛生產(chǎn)制造、制造質(zhì)量、零件裝配等信息）車(chē)聯(lián)車(chē)聯(lián)網(wǎng)車(chē)輛零件裝配數(shù)據(jù)車(chē)載移動(dòng)/使用數(shù)據(jù)一車(chē)一檔（車(chē)輛生產(chǎn)制造、制造質(zhì)量、零件裝配等信息）車(chē)聯(lián)實(shí)現(xiàn)思路：邊規(guī)劃，邊建設(shè)，邊收益，逐步完善；不斷夯實(shí)擴(kuò)充數(shù)據(jù)平臺(tái)，豐富完善數(shù)據(jù)視圖；從客戶—>銷(xiāo)售—>服務(wù)—>生產(chǎn)—>庫(kù)存—>物流全供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)應(yīng)用第一年第二年第三年第四年第五年數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)夯實(shí)—主數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化主數(shù)據(jù)集成與規(guī)范優(yōu)化①主數(shù)據(jù)定義與主數(shù)據(jù)衍生數(shù)據(jù)的識(shí)別–代碼：表示特定、唯一Feature的一個(gè)車(chē)精品4S店倉(cāng)儲(chǔ)物流②主數(shù)據(jù)命名和編碼規(guī)范發(fā)布和管理辦法執(zhí)行車(chē)精品4S店倉(cāng)儲(chǔ)物流汽車(chē)之家汽車(chē)之家汽車(chē)論壇呼叫中心汽車(chē)論壇呼叫中心!↓客戶任務(wù)調(diào)度規(guī)劃配置車(chē)聯(lián)網(wǎng)CRM展廳接待保險(xiǎn)/信貸保險(xiǎn)/信貸O2O源系統(tǒng)。。。。。。主數(shù)據(jù)主數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)服務(wù)作業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量校驗(yàn)整合數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)建模企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)……數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)D…WebAPPDataChecking數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)D…WebAPPDataCheckingDataAnalysisDataIntegrationDataCleaning元數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理平臺(tái)元數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理平臺(tái)①主次+多級(jí)主鍵mapping體系②數(shù)據(jù)自動(dòng)校驗(yàn)③數(shù)據(jù)補(bǔ)錄功能完整性丟失關(guān)鍵數(shù)值值域劃分值域劃分界定數(shù)值范圍一致性數(shù)據(jù)是格式正確并完整，一致性數(shù)據(jù)是格式正確并完整，但不符合業(yè)務(wù)邏輯重復(fù)性:模糊匹配合法性合法性非法格式企業(yè)數(shù)據(jù)模型意義通過(guò)企業(yè)數(shù)據(jù)模型定義整個(gè)企業(yè)信息化體系的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，為從根本上解決企業(yè)數(shù)據(jù)分散重復(fù)、口徑不一致、共享困難造成的信息孤島等問(wèn)題奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)各類(lèi)信息系統(tǒng)的整合和數(shù)據(jù)的共享，全面提升經(jīng)營(yíng)決策、運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)等方面的支撐能企業(yè)數(shù)據(jù)模型的目的企業(yè)數(shù)據(jù)模型的作用并非是直接做為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型，而是作為一個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型統(tǒng)一設(shè)計(jì)，避免出現(xiàn)大的業(yè)務(wù)概念不一致，從根本上保證系統(tǒng)之間能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的較好共享，消除由于各個(gè)系統(tǒng)自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，從而提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益、提高數(shù)據(jù)支持統(tǒng)一客戶視圖是客戶域數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)的主要理念①將涉及人的信息都集中到“客戶”生活方式標(biāo)識(shí)客戶聯(lián)系方式標(biāo)識(shí) 客戶標(biāo)識(shí)/生活方式標(biāo)識(shí)客戶聯(lián)系方式標(biāo)識(shí) 客戶標(biāo)識(shí)/客戶投訴標(biāo)識(shí)客戶咨詢標(biāo)識(shí)客戶訂單標(biāo)識(shí)客戶分級(jí)標(biāo)識(shí)客戶組標(biāo)識(shí) 客戶定制服務(wù)水平標(biāo)識(shí)產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 服務(wù)水平條款標(biāo)識(shí)r現(xiàn)客戶經(jīng)理客戶標(biāo)識(shí)客戶經(jīng)理客戶標(biāo)識(shí)客戶聯(lián)系方式標(biāo)識(shí)客戶經(jīng)理標(biāo)識(shí)個(gè)人客戶 O企業(yè)客戶資料生活方式企業(yè)客戶資料標(biāo)識(shí)生活方式標(biāo)識(shí)①“客戶”首先分成兩類(lèi)-20 ②“客戶交互結(jié)果”“客戶交互結(jié)果”21客戶信用度客戶組成員客戶信用度客戶組成員 客戶組標(biāo)識(shí)(FK客戶標(biāo)識(shí)(FK)客戶標(biāo)識(shí)客戶經(jīng)理標(biāo)識(shí)(F客戶分級(jí)標(biāo)識(shí)(F客戶客戶價(jià)值 客戶標(biāo)識(shí) 客戶客戶價(jià)值 客戶標(biāo)識(shí) 客戶積分客戶關(guān)系客戶組 客戶1標(biāo)客戶組 客戶1標(biāo)識(shí)(FK 客戶2標(biāo)識(shí)(FK識(shí)客戶組標(biāo)客客戶客戶分級(jí)客戶分級(jí)客戶分級(jí)標(biāo)識(shí)客戶流失傾向 客戶標(biāo)識(shí)·客戶經(jīng)理標(biāo)識(shí)(FK)客戶分級(jí)標(biāo)識(shí)(FK)客戶服務(wù)水平客戶標(biāo)識(shí)客戶標(biāo)識(shí)(FK)服務(wù)水平條款標(biāo)識(shí)(FK)客戶分級(jí)標(biāo)識(shí)(FK) 服務(wù)水平條款標(biāo) 服務(wù)水平條款標(biāo)識(shí)產(chǎn)品服務(wù)水平產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 服務(wù)水平條款標(biāo)識(shí)(FK)置換模型——預(yù)測(cè)時(shí)間窗口定義置換模型——數(shù)據(jù)標(biāo)簽訓(xùn)練企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)簽CRM系統(tǒng)CallCenter企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)簽CRM系統(tǒng)CallCenter企業(yè)官網(wǎng)／APP展廳數(shù)據(jù)線下活動(dòng)數(shù)據(jù)結(jié)合用戶畫(huà)像和歷史營(yíng)銷(xiāo)數(shù)結(jié)合用戶畫(huà)像和歷史營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行算法建模，預(yù)測(cè)出每條潛客線索的評(píng)級(jí)標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫(kù)第三方標(biāo)簽第三方標(biāo)簽人口屬性興趣愛(ài)好地理位置消費(fèi)屬性APP偏好消費(fèi)傾向客戶行為評(píng)分線索級(jí)別定義邏輯1級(jí)客戶行為評(píng)分線索級(jí)別定義邏輯1級(jí):預(yù)約試駕，出現(xiàn)在競(jìng)品門(mén)店2級(jí):參加主機(jī)廠線下線上活動(dòng)3級(jí):90天內(nèi)有效行為5次以上NCCC0-501376-0-50A76-75N2客戶標(biāo)簽評(píng)分NHHHH熱一般(待確認(rèn))冷直接下發(fā)直接下發(fā)中點(diǎn)營(yíng)戶）營(yíng)戶叫重話客育告信動(dòng)件客）呼心電銷(xiāo)（培廣短活郵（系置換模型——模型輸入變量篩選28最終輸入模型變量7類(lèi)122個(gè)可讀性甄別分類(lèi)梳理相關(guān)性剔除目標(biāo)用戶+車(chē)輛建模寬表上有230多個(gè)變量來(lái)描述，通過(guò)對(duì)這些變量進(jìn)行分類(lèi)梳理，并通過(guò)相關(guān)分析過(guò)濾相關(guān)性強(qiáng)的變量，并考慮變量的可讀性，最終篩選出輸入建模的變量，包括7類(lèi)122個(gè)變量最終輸入模型變量7類(lèi)122個(gè)可讀性甄別分類(lèi)梳理相關(guān)性剔除分?jǐn)?shù)=EXP(分?jǐn)?shù)=EXP(Logit_X)/(1+EXP(Logit_X))其中EXP(LogitX)=補(bǔ)償常量＋離散化的變量×權(quán)重系?排名前10重要標(biāo)量增用戶數(shù)：46,971（約3.8%）…………決策樹(shù)模型主數(shù)據(jù)建設(shè)思路根據(jù)某汽車(chē)集團(tuán)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃總體要求，建立品牌主數(shù)據(jù)相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)”為建設(shè)方向的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為某汽車(chē)集團(tuán)信息化系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用提供標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范保障，未來(lái)為其他系統(tǒng)提供高質(zhì)量、高效的信息化標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的深度集成、數(shù)據(jù)共享和深化應(yīng)用。OneOneDatabase實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)同源、規(guī)范共享、應(yīng)用統(tǒng)一、服務(wù)集中”用戶層業(yè)務(wù)層經(jīng)銷(xiāo)商管理…銷(xiāo)售助手服務(wù)助手用戶層業(yè)務(wù)層經(jīng)銷(xiāo)商管理…銷(xiāo)售助手服務(wù)助手最終客戶整車(chē)銷(xiāo)售售后…IT服務(wù)“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)”：nIT服務(wù)“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)”：n以“為用戶提供隨時(shí)隨地的、唯一源頭的數(shù)據(jù)資源共享服務(wù)”為愿景;n以“為系統(tǒng)提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)源頭及流向和主數(shù)據(jù)分發(fā)”;n以“為業(yè)務(wù)提供各主要信息代碼的管理維護(hù)，為業(yè)務(wù)用戶提供主數(shù)據(jù)維護(hù)的唯一數(shù)據(jù)源;數(shù)據(jù)資源“共享服務(wù)”數(shù)據(jù)資源“共享服務(wù)”應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程模板和模型數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)指標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)信息安全開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)圖形標(biāo)準(zhǔn)接口標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)平臺(tái)一個(gè)庫(kù)一個(gè)平臺(tái)一個(gè)庫(kù)主數(shù)據(jù)主數(shù)據(jù) 現(xiàn)狀藍(lán)圖實(shí)施全面梳理某汽車(chē)集團(tuán)業(yè)務(wù)、線索數(shù)據(jù)源現(xiàn)狀，市場(chǎng)趨勢(shì)與發(fā)展，分析當(dāng)前業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)能力與企業(yè)中期目標(biāo)之間的差異，收集業(yè)務(wù)需求，KPI指標(biāo)，分享行業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先實(shí)踐，識(shí)別提升方向和項(xiàng)目利用某汽車(chē)集團(tuán)系統(tǒng)能力成熟度評(píng)估模型，并從利用某汽車(chē)集團(tuán)系統(tǒng)能力成熟度評(píng)估模型，并從戰(zhàn)略、組織、流程、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)角度對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行快速診斷，收集業(yè)務(wù)部門(mén)需求和KPI指標(biāo)解讀某汽車(chē)集團(tuán)中期業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，分析未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展方向?qū)?biāo)行業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)先實(shí)踐，明確某汽車(chē)集團(tuán)未來(lái)3~5年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展和數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)目標(biāo)參考某汽車(chē)集團(tuán)汽車(chē)行業(yè)系統(tǒng)能力模型，了解某汽車(chē)集團(tuán)相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、客戶管理、渠道管理、經(jīng)銷(xiāo)商管理業(yè)務(wù)及線索數(shù)據(jù)源的現(xiàn)狀及IT現(xiàn)狀某汽車(chē)集團(tuán)系統(tǒng)能力模型 某汽車(chē)集團(tuán)系統(tǒng)能力成熟度評(píng)估模型戰(zhàn)略解讀與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)介紹某汽車(chē)集團(tuán)系統(tǒng)能力模型示例示例示例示例規(guī)劃業(yè)務(wù)能力藍(lán)圖全景 現(xiàn)狀藍(lán)圖實(shí)施業(yè)務(wù)能力全景藍(lán)圖相關(guān)業(yè)務(wù)流程框架示例示例L3:子流程示例示例回收示例示例回收基礎(chǔ)服務(wù)SSO權(quán)限集成實(shí)時(shí)接口數(shù)據(jù)接口后臺(tái)跑批售前客戶咨詢管理基礎(chǔ)服務(wù)SSO權(quán)限集成實(shí)時(shí)接口數(shù)據(jù)接口后臺(tái)跑批售前客戶咨詢管理庫(kù)戶報(bào)表析保修審計(jì)分析其基礎(chǔ)主數(shù)據(jù)基礎(chǔ)主數(shù)據(jù)交互數(shù)據(jù)交互數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一客戶資源管理優(yōu)化客戶的接觸策略優(yōu)化外部數(shù)據(jù)治理優(yōu)化線索清洗和培育潛客轉(zhuǎn)化有效管理銷(xiāo)售分析及銷(xiāo)售管理決策支持統(tǒng)一客戶資源管理優(yōu)化客戶的接觸策略優(yōu)化外部數(shù)據(jù)治理優(yōu)化線索清洗和培育潛客轉(zhuǎn)化有效管理銷(xiāo)售分析及銷(xiāo)售管理決策支持?收集各個(gè)系統(tǒng)和社交媒體渠道的客戶屬性、客戶基本信息、聯(lián)系人信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的統(tǒng)一識(shí)別；?構(gòu)建360度的客戶視圖及客戶等級(jí)，實(shí)現(xiàn)針對(duì)客戶生命周期進(jìn)行客戶特征、客戶細(xì)分和客戶價(jià)值的關(guān)鍵應(yīng)用?基于統(tǒng)一客戶視圖制定客戶接觸策略；?通過(guò)與呼叫中心集成，提高客戶聯(lián)系的效率；?通過(guò)對(duì)客戶接觸歷史的分析，及時(shí)修正客戶接觸策略；?外部DMS系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入至CRM系統(tǒng)；?外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)入CRM系統(tǒng)后，需要重新整理，以便形成以客戶為中心的統(tǒng)一視圖；?總部集中管理線上線下個(gè)渠道集成的線索進(jìn)行清洗、歸集和培育，對(duì)所有唯一線索展開(kāi)有效精準(zhǔn)的跟進(jìn)和購(gòu)車(chē)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；?基于自然進(jìn)店或邀約進(jìn)店或試乘試駕的記錄等業(yè)務(wù)信息，應(yīng)用WiFi或二維碼媒介自動(dòng)記錄和上傳照片，實(shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售機(jī)會(huì)跟進(jìn)情況的管控；?通過(guò)銷(xiāo)售跟進(jìn)移動(dòng)模版，自動(dòng)生成銷(xiāo)售跟進(jìn)任務(wù)，并通知銷(xiāo)售人員及時(shí)的跟進(jìn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；;?在統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)視圖的基礎(chǔ)上提煉出信息應(yīng)用視圖和客戶標(biāo)簽，以細(xì)分客戶的等級(jí)；;?在唯一線索跟進(jìn)管控下，引導(dǎo)有效線索進(jìn)入潛客銷(xiāo)售漏斗，按照潛客培育的規(guī)則，同時(shí)提升面向分析的客戶洞察力基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)事件式營(yíng)銷(xiāo)，做到潛客轉(zhuǎn)化有效度；?通過(guò)數(shù)據(jù)儀表盤(pán)、多維報(bào)表技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)到店情況、服務(wù)響應(yīng)情況、客戶流失情況、銷(xiāo)售過(guò)程和銷(xiāo)售結(jié)果的分析；?實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的價(jià)值、特征等內(nèi)容的分析；客戶畫(huà)像客戶360實(shí)時(shí)體現(xiàn)客戶感知的圖像和用戶行為的訊息，及時(shí)地滿足當(dāng)前和未來(lái)在個(gè)性化、互動(dòng)化、智能化有利的營(yíng)銷(xiāo)工具析析現(xiàn)統(tǒng)統(tǒng)置 01-01-數(shù)據(jù)源認(rèn)知認(rèn)知東風(fēng)日產(chǎn)了解東風(fēng)日產(chǎn)了解線上瀏覽注冊(cè)會(huì)員線上活動(dòng)注冊(cè)會(huì)員線上活動(dòng)用戶培育，事件觸發(fā)認(rèn)可傳統(tǒng)汽車(chē)行業(yè)缺乏品牌用戶培育，事件觸發(fā)認(rèn)可傳統(tǒng)汽車(chē)行業(yè)缺乏品牌受眾培育平臺(tái)溝通行為考慮考慮精準(zhǔn)興趣點(diǎn)精準(zhǔn)興趣點(diǎn)意向線下活動(dòng)意向線下活動(dòng)促銷(xiāo)促銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)認(rèn)證會(huì)員認(rèn)證會(huì)員客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷中心經(jīng)銷(xiāo)商線索清洗廠家下發(fā)線索清洗廠家下發(fā)零售端跟進(jìn)Θ零售端BDCΘ?車(chē)廠銷(xiāo)售線索分級(jí)&判斷廠家BDC?D1D2D3D4合格的線索訂單來(lái)自多渠道的銷(xiāo)售線索贏單H店端銷(xiāo)售線索錄入?初步清洗A?分配B銷(xiāo)售跟進(jìn) AAA營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)BBBA零售端戰(zhàn)敗線索處理規(guī)Θ零售端BDCΘ?車(chē)廠銷(xiāo)售線索分級(jí)&判斷廠家BDC?D1D2D3D4合格的線索訂單來(lái)自多渠道的銷(xiāo)售線索贏單H店端銷(xiāo)售線索錄入?初步清洗A?分配B銷(xiāo)售跟進(jìn) AAA營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)BBBA零售端戰(zhàn)敗線索處理規(guī)則BCallCenter?失敗線索的回訪CCCAPPs線索池來(lái)源渠道搜索引擎M垂直媒體?銷(xiāo)售線索全部來(lái)源渠道定義及分別下發(fā)?銷(xiāo)售線索全部來(lái)源渠道定義及分別下發(fā)流程???廠家BDC職責(zé)及銷(xiāo)售線索分級(jí)判定銷(xiāo)售線索分配規(guī)則（包含零售端線索可了解的用戶信息）銷(xiāo)售線索的培育（廠家&零售端）零售端BDC職責(zé)零售端銷(xiāo)售線索跟進(jìn)機(jī)制銷(xiāo)售線索戰(zhàn)敗或逾期等的處理機(jī)制最最開(kāi)始車(chē)質(zhì)網(wǎng)、和訊網(wǎng)、汽車(chē)之家是新聞的主要源頭Lynk&co在新聞中，與長(zhǎng)城Wey對(duì)比較多，途觀等合資品牌對(duì)標(biāo)的定位負(fù)面輿情清單在期間媒體的主要報(bào)道，還是以新車(chē)發(fā)布相關(guān)新聞為主，主要為曝光相關(guān)開(kāi)始車(chē)質(zhì)網(wǎng)、和訊網(wǎng)、汽車(chē)之家是新聞的主要源頭Lynk&co在新聞中，與長(zhǎng)城Wey對(duì)比較多，途觀等合資品牌對(duì)標(biāo)的定位負(fù)面輿情清單在期間媒體的主要報(bào)道，還是以新車(chē)發(fā)布相關(guān)新聞為主，主要為曝光相關(guān)，國(guó)產(chǎn)車(chē)對(duì)比等相關(guān)新聞WEY基本信息與因子庫(kù)47基本信息基本信息客戶屬性客戶屬性消費(fèi)信息消費(fèi)信息工作信息工作信息車(chē)輛車(chē)輛/維修信息客服信息客服信息生命周期生命周期售前360售前360車(chē) 潛客洞察精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)潛客洞察精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)售后360售后360 上次余留項(xiàng)目維修類(lèi)型統(tǒng)計(jì) 車(chē)輛360人人關(guān)系意向車(chē)型 跟進(jìn)記錄賬戶積分會(huì)員事件車(chē)輛檔案?jìng)浼唵武N(xiāo)售臺(tái)賬 試乘試駕客戶+車(chē)輛服務(wù)顧問(wèn)維修委托書(shū)維修項(xiàng)目 售后回訪地址會(huì)員等級(jí)定金交車(chē)單活動(dòng)留言車(chē)輛360人人關(guān)系意向車(chē)型 跟進(jìn)記錄賬戶積分會(huì)員事件車(chē)輛檔案?jìng)浼唵武N(xiāo)售臺(tái)賬 試乘試駕客戶+車(chē)輛服務(wù)顧問(wèn)維修委托書(shū)維修項(xiàng)目 售后回訪地址會(huì)員等級(jí)定金交車(chē)單活動(dòng)留言報(bào)名官網(wǎng)展廳圈子 人車(chē)關(guān)系聯(lián)系人主動(dòng)關(guān)懷車(chē)輛檔案?jìng)浼唵尉S修委托書(shū)維修項(xiàng)目 售后回訪主動(dòng)關(guān)懷車(chē)輛檔案?jìng)浼唵尉S修委托書(shū)維修項(xiàng)目 售后回訪地址會(huì)員等級(jí)交車(chē)單定金經(jīng)銷(xiāo)商360客戶流失預(yù)警聯(lián)系人人車(chē)關(guān)系銷(xiāo)售臺(tái)賬銷(xiāo)售臺(tái)賬人人關(guān)系意向車(chē)型試乘試駕 試乘試駕 跟進(jìn)記錄賬戶積分會(huì)員事件展廳展廳官網(wǎng)官網(wǎng)活動(dòng)報(bào)名留言留言圈子圈子49基礎(chǔ)數(shù)據(jù)域與模型因子參考示例參考示例客戶域車(chē)輛使用行為數(shù)據(jù)客戶域車(chē)輛使用行為數(shù)據(jù)事件域競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)事件域競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)車(chē)型域電商網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)車(chē)型域電商網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)產(chǎn)品域客戶接觸數(shù)據(jù)產(chǎn)品域客戶接觸數(shù)據(jù)4S店/展廳/車(chē)展?fàn)I銷(xiāo)域營(yíng)銷(xiāo)域與流動(dòng)性相關(guān)的外與流動(dòng)性相關(guān)的外部數(shù)據(jù)/汽車(chē)租賃地域域地域域帳務(wù)域區(qū)域歸屬網(wǎng)格數(shù)據(jù)帳務(wù)域區(qū)域歸屬網(wǎng)格數(shù)據(jù)保險(xiǎn)保險(xiǎn)/信用/價(jià)值數(shù)據(jù)50客戶管理數(shù)據(jù)模型車(chē)輛管理數(shù)據(jù)模型線索潛客管理數(shù)據(jù)模型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)模型51以創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值為核心，全面提升數(shù)據(jù)應(yīng)用能力①在統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)視圖的基礎(chǔ)上提煉出信息應(yīng)用視圖②在提升面向分析的客戶洞察力基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)面向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)③分散的營(yíng)銷(xiāo)支撐能力整合形成面向客戶價(jià)值提升的數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐體系數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)信息裂谷運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)信息裂谷 激活數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值提升轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)拓展二次營(yíng)銷(xiāo)挽留價(jià)值提升轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)拓展二次營(yíng)銷(xiāo)挽留階段B：存量客戶期階段A：潛在客戶階段B：存量客戶期階段A：潛在客戶制重購(gòu)分析預(yù)測(cè)模型客戶維系挽留模型重購(gòu)分析預(yù)測(cè)模型客戶維系挽留模型52家庭家庭朋友客戶轉(zhuǎn)化客戶轉(zhuǎn)化53以車(chē)輛生命周期精細(xì)化管理為導(dǎo)向，建立覆蓋客戶車(chē)輛新車(chē)期、可用期、更換期和淘汰期不同階段客戶主動(dòng)溫馨服務(wù)及應(yīng)用模型庫(kù)實(shí)現(xiàn)基于用戶車(chē)輛車(chē)況及所處生命周期階段，精準(zhǔn)定位客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)需求客戶洞察模型價(jià)值提升模型客戶關(guān)懷溫馨服務(wù)再次購(gòu)買(mǎi)分析模型重購(gòu)分析模型流失預(yù)警模型客戶維系挽留模型客戶在用車(chē)輛生命周期階段標(biāo)簽客戶洞察模型價(jià)值提升模型客戶關(guān)懷溫馨服務(wù)再次購(gòu)買(mǎi)分析模型重購(gòu)分析模型流失預(yù)警模型客戶維系挽留模型階段A：階段B：階段C：階段D：階段E：潛在客戶新車(chē)期可用期更換期流失期54聚類(lèi)分析歷史用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品（品牌、車(chē)型、服務(wù)）行為，時(shí)間段，銷(xiāo)售方式，促銷(xiāo)優(yōu)惠有效性，區(qū)域（一級(jí)市場(chǎng)/二級(jí)市場(chǎng)/三級(jí)市場(chǎng)分析用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的最佳時(shí)間點(diǎn)，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售能力，結(jié)合用戶其它特征標(biāo)簽（潮流系數(shù)分析標(biāo)簽再交叉分析產(chǎn)品特點(diǎn)，預(yù)測(cè)用戶產(chǎn)品和服務(wù)需求，做到有的放矢，科學(xué)預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量，促進(jìn)銷(xiāo)售銷(xiāo)售量提升在細(xì)分市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，制定有效性、差異化的事件營(yíng)銷(xiāo)策劃和方案，合理預(yù)測(cè)銷(xiāo)量針對(duì)存量客戶消費(fèi)能力客戶，有針對(duì)性的為客戶推薦不同附加值的汽車(chē)精品和售后服務(wù)不同級(jí)別市場(chǎng)客戶主打車(chē)型，優(yōu)惠/促銷(xiāo)手段（針對(duì)最終客戶優(yōu)化，針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商獎(jiǎng)勵(lì)）AftersalesCustomerChurnAnalysis（售后客戶流失分析模型）55客戶的流失分析模型是對(duì)已流失用戶流失前顯著流失原因特征分析，重點(diǎn)聚類(lèi)分析淘汰期車(chē)輛客戶流失特征，定位造成用戶流失的關(guān)鍵因素，經(jīng)過(guò)提煉映射在流失曲線模型上。從而有針對(duì)性的采用相應(yīng)主動(dòng)防御、早預(yù)警、挽留措施。客戶預(yù)警時(shí)機(jī)與預(yù)警機(jī)制建立，挖掘再次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)按車(chē)型聚類(lèi)分析TOP3原因客戶主動(dòng)關(guān)懷機(jī)制與策略的建立客戶流失預(yù)警標(biāo)簽；客戶主動(dòng)關(guān)懷標(biāo)簽；觀測(cè)點(diǎn)觀測(cè)點(diǎn)