DB41-T 2721-2024 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務中心、村社區(qū)便民服務站建設規(guī)范

41I 2 3 4 4 5 5 5 5 6 8本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務站建設規(guī)范本文件適用于鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（社區(qū)）便民服務場GB5768.1道路交通標志和標線第1部分：總則GB5768.2道路交通標志和標線第2部分：道路GB/T10001.1公共信息圖形GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第1GB/T20501（所有部分）公共信息導向系統(tǒng)導向要素的設計原則與要求GB/T26189室內工作場所的GB/T32169.1政務服務中心運行規(guī)范第1部分：基GB/T32169.2政務服務中心運行規(guī)范第2部分：進GB/T32169.3政務服務中心運行規(guī)范第3部分：窗口服務提GB/T32169.4政務服務中心運行規(guī)范第4部分：窗口服務評GB/T36112—2018政務服務中心服務現場管理規(guī)范GB/T36114政務服務中心進駐事項服務指南編制GB50068建筑結構可靠性設計統(tǒng)一GB50395視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設計DB41/T1911—2019政務服務中心建4規(guī)劃設計2要求，宜選在靠近鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）政府或交通便利、公共設施較完善、臨街的醒目位4.1.2村（社區(qū)）便民服務站（以下簡稱“便民服務站”）應設置在便于群眾辦事的區(qū)域，依托社區(qū)4.2建筑根據轄區(qū)常住人口數量，確定便民服務中心、便民服務站建筑4.2.2結構4.2.2.2基本建設構架包括服務提供區(qū)、服務管理區(qū)、服務保障區(qū)。4.2.3外觀及名稱4.2.3.1主體建筑外觀應簡樸整潔、莊重大方。XX村（社區(qū)）便民服務站”應在服務場所外顯著位置，標識牌為：白色5功能區(qū)設置5.1一般要求等候區(qū)、老年人服務區(qū)、有訴即辦（投訴受理）區(qū)、學雷鋒志愿服務站等服務5.1.2村（社區(qū)）便民服務站宜根據服務內容設置功能區(qū)域，主要包括窗口服務區(qū)、等候區(qū)、辦公區(qū)5.1.7室內工作場所的照明應符合GB/T26189的要求。5.2.1便民服務中心應在入口處的顯著位置設置咨詢臺，標識明顯，配備急救藥箱等便民用品。便民5.2.2應明確專人提供咨詢服務。35.3.1應有辦理事項公示欄、工作流程、各項工作制度、中心（站）簡介、工作人員（代辦員）崗位5.3.2便民服務中心應統(tǒng)一窗口吊牌，懸掛在柜臺上方。便民服務站窗口應統(tǒng)一擺放顯示窗口名稱。5.4.1宜設在便民服務中心顯著位置。便民服務站鼓勵設置。5.4.2應設置明顯的標識，有電腦、打印復印機、老花鏡、簽字筆等便民用品。應能為辦事群眾提供5.4.3應有固定的工作人員負責為辦事群眾提供網辦的咨詢輔導。5.5等候區(qū)5.6老年人服務區(qū)5.6.1有條件的便民服務中心，根據場地情況在大廳入口或其他通道便捷的顯著位置設置老年人服務5.6.2場地受限制的便民服務中心可在自助網辦服務區(qū)，擺放老年人服務區(qū)的桌牌，并提供必要的老5.7.1應設在場所入口處的顯著位置5.7.2應有明顯指引標識，有專人負責。5.8學習雷鋒志愿服務站5.9辦公區(qū)5.9.1應設置辦公室、檔案室等。房間應懸掛指示明確的標識牌。5.9.2檔案室應具備存放保存檔案、文件等舉資料的功能，場所面積應滿足檔案資料存放需求。5.9.3辦公區(qū)域內應配備消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等設施設備。5.9.4有條件的可建設智能化檔案室，實現檔案查詢管理數字化。46.1.2外部導向標識包括各類道路標識牌，各主要出入口設置的醒目標志等，應符合GB5768.1、GB5768.2、GB/T15566.1、GB/T20501（所有部分）各類道路標識牌；內部導向標識應能夠引導辦事6.2.1應在服務場所主入口醒目位置設置工作時間6.2.2應設置便民服務公示牌，內容包括行政審批服務事項的6.3.1便民服務中心窗口設置包括窗口編號、窗口名稱，窗口編號應放在窗口名稱前，如：1綜合窗6.3.2服務窗口工作人員應掛牌上崗，宜擺放工作人員座牌、工作人員去向牌、暫停服務牌等，便于便民服務中心、便民服務站除應符合DB4a)配置輪椅、雨傘、急救箱等便民設施；7.2.1便民服務中心相關設施設備分為一、二兩類，一類為便民服務中心應配備的設施設備，二類為8.1.1應根據管理機構職能和相關工作需求配置工作人58.1.3管理機構人員應參加崗前培訓，熟練掌握相關業(yè)務知識和政策。8.2.1應根據服務窗口職能要求，配置具有相應執(zhí)業(yè)技術能力的工作人員。9制度建設9.1工作制度包括但不限于：首問責任制度、限時辦結制度、責任追究制度、“好差評”工作制度、信息公開制度、預約服務制度、告知承諾服9.2業(yè)務辦理制度包括但不限于：綜合受理窗口制9.4崗位制度包括但不限于：值班制度、例會晨會制度、咨詢服務制度。9.5管理監(jiān)督制度包括但不限于：巡查監(jiān)管制度、運行管理應符合GB/T32169.1、GB/T32169.2、GB/T32169.3、GB/T32169.應提供政務服務咨詢、引導服務，解答辦事群眾詢問、指引至辦事級主管部門審批且不需要當事人到場的事項，由便民服務中心工作人員統(tǒng)一受理，幫辦應根據申請人要求，在約定時間辦理特定事宜。提供預約6A.1.4應明確1～2名專人提供咨詢服務。A.2.2應配備與服務臺高度相匹配的舒適、A.2.3窗口應配備辦公桌椅、電話機、A.3.2應有固定的工作人員負責為辦事群眾提供網辦的咨詢輔導。A.4等候區(qū)A.4.1設施設備A.4.1.1應能容納各窗口的等待隊列，有滿A.4.2信息公開區(qū)應擺放辦事指南、宣傳彩頁，提供電腦便于A.4.3填表臺A.4.4老年人服務區(qū)座椅寬敞舒適，應提供必要的便民設施用品，有A.6其他設施設備7應根據便民服務場所規(guī)模配備足夠的自助電腦、打印復印機，配備必要的應急突發(fā)事件設備。A.7外部設施A.7.1道路指示牌A.7.2標牌A.9場所安全應配備消防器材，應急照明燈，安全通道標志，并加強消防安全的日常監(jiān)督管理和維護。8B.1.2有條件的在便民服務中心大門