街道市容環(huán)境管理運作服務項目服務方案

管理重點區(qū)域：公交總站、廣場、學校、菜場周邊，興舟大道兩2）對新建和改建設施行為，查看相關許可，必要時向采3）對道路施工行為第一時間進行干預，檢查相關施工許可，督查落實文明施工措施和施工后“清場”工作。對違規(guī)施工行為及時責4）對各類市政設施進行檢查巡查，發(fā)現窨井缺損、電線搭掛裸貼、亂刻畫等非法宣傳或營銷的，要積極制止并做好證據保管，及時2）協(xié)助交通民警保護交通事故現場，救助被傷害治活動，結果，城市市容好一段時間，壞一段時間，反反復復，了無止境。因此，人們必須深入研究城市建設發(fā)展的整體布局，結合城市規(guī)劃、建設的目標，將市容管理中一些科學的、長遠的設想納入整體規(guī)劃目標。通過實施規(guī)劃來保證城市基礎設施的完整性、協(xié)調性，從廣泛宣傳市容管理的規(guī)章、規(guī)定，讓市容管理規(guī)定家喻戶曉，人人自覺規(guī)范自己的行為；二是強化執(zhí)法力度。尤其對一些重點難點問題，密不可分的聯(lián)系，因此必須采取立體化的管理。第一，對城區(qū)空間進行全方位管理。對沿街店面、路面、橋面、建筑物立面等進行全方位第二，在時間上實行全程管理。把握住階段性、及時性、經常性三個間上保持連慣性。第三，實行規(guī)范的長效管理。根據市容管理中動態(tài)的定人、定時、定崗、定責的“四定”管理，隨時處置一些違規(guī)違法行為，促進人們逐步達到自覺維護正常市容秩序的目市容管理必須堅持“以人為本”的指導思想。實踐證明，市容管思想。要通過愛家鄉(xiāng)、愛環(huán)境、講文明的宣傳，教育和動員廣大城市規(guī)違章和“二次污染”行為的發(fā)生。要通過理順部門與部門之間的管理關系，理順條條與塊塊之間的管理關系，明確界定管理責任，促進行曝光，逐步形成具有社會輿論壓力的氛圍，使人們遵守規(guī)章規(guī)定，6）積極配合街道安排工作，服從街道指揮調度，參面往往針對性更強，效率更高，花費更少。政府向社會購買市容保障可以促進形成良好的競爭態(tài)勢，降低服務成本，改善服務質量，提高服務效率，是適應實踐需求的現實選擇。因此，政府購買市容保障服建為抓手，以對問題零容忍的理念、對各項事業(yè)勇爭一流的精神，圍銳意創(chuàng)新，在實踐中發(fā)現問題，在實踐中解決問題，在實踐中不斷完善，在實踐中不斷取得良性提升，努力將定海鹽倉區(qū)域興舟大道、翁市容環(huán)境衛(wèi)生工作實行統(tǒng)一領導、分級管理、公眾參與、社會監(jiān)面。工作機制的建設需要堅持從資源整合、強化標準、社會互動等多支持，合力越強，氛圍越濃，干勁越足。大市容、大環(huán)境管理不僅需要全街道上下共同營造氛圍，更需要條與條、條與塊的支撐配合、聯(lián)①在空間上推行全方位管理。對街面、路面、店面、立面和頂面②在時間上實行全過程管理。把握住階段性、經常性、及時性三個環(huán)節(jié)，突出“晨檢、午查、夜抽”和雙休日兩個假日的重點，進行強化輿論和法規(guī)宣傳的廣度、力度和深度，循序漸進，逐步加溫，形②社會力量的參與。培育和引進“第三方”參與城區(qū)管理服務，完善。發(fā)揮市民巡訪團的監(jiān)管督促作用，定期邀請社會各方專家、學管理權，增強市民主動性和積極性，形成自我教育、自我約束、自我市容市貌管理是一項永恒的工程，永遠只有起點，沒有終點，始為營造文明、和諧的城市氛圍，創(chuàng)設整潔、有序的城市環(huán)境，提（1）專業(yè)——通過專業(yè)的從業(yè)人員及專業(yè)的操作規(guī)范為定海鹽（2）細致——在定海區(qū)鹽倉街道市容環(huán)境管理運作服務項目中（5）環(huán)保——保護環(huán)境，在服務過程中樹立注重環(huán)保的文化內（6）安全、健康——堅持提高員工及物業(yè)使用人安全、健康方2）倡導“以提升定海鹽倉區(qū)域興舟大道、翁州大道理的科學化、精細化管理水平，增強定海鹽倉區(qū)域興舟大道、翁州大讓城市更有序、更安全、更干凈的目標，我公司特成立針對本項目的項目負責人（1人）服務工作隊隊長服務工作隊隊長（根據實際情況分隊）工作人員理過程中我們將導入全面質量管理(TQM)、西格瑪等先適用的部分，通過歷年的實際運作，結合項目的需要，我公司率先對效實施檢查、監(jiān)督、指導作用。為定海區(qū)鹽倉街道市容環(huán)境管理運作任何安全技術系統(tǒng)的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜絕安系統(tǒng)化，實行預防為主，全員、全過程、全方位的安全管理；有利于4）堅持對管理處實施垂直領導、雙重監(jiān)管，5）建立良好的采購機制，確保服務工作所需的物流服務”為標準，采用先進的管理模式，運用現代化的管理設施，寓管理、經營于服務中，以服務為中心帶動管理工作的展開，通過服務的質量管理，為客戶提供精細化、標準化、專業(yè)化、人性化的優(yōu)質服在管理中，我公司堅持狠抓質量、環(huán)境和安全的管理，以“客戶為尊、誠信為本，不斷改進、精益求精”為企業(yè)的質量方針，通過周密的質量策劃、信息反饋和持續(xù)改進，對各質量環(huán)節(jié)和管理節(jié)口，實為本的思想，重視人才的引進和培養(yǎng)，更擁有一支服務意識高、專業(yè)到，保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競人與社會的和諧共融、科學發(fā)展。因此，城市管理工作要牢固樹立科2）整合資源，綜合管理的原則。項目部要樹立大共同目標，做到與時俱進、開拓創(chuàng)新，充分調動全社會力量，形成創(chuàng)提高服務水平，注重以人為本、情法相融、疏堵并舉。法律有明確規(guī)定的，要嚴格落實，做到不留死角，不留余地；違規(guī)情況較輕的，要規(guī)范勸導，做到以理服人，以情動人。對明顯違法者，要嚴厲查處，注重效果；對屢教不改者，要從嚴入手，從重處罰；對打“擦邊球”我公司對本項目的服務目標為達到舟山市定海區(qū)人民政府鹽倉倉街道市容環(huán)境管理運作服務項目的作業(yè)標準及舟山市定海區(qū)人民平，積極做到人無我有、人有我優(yōu)，確保達到舟山市定海區(qū)人民政府鹽倉街道辦事處制定的標準和管理要求，使群眾滿意、領導滿意、社落實文明施工措施和施工后“清場”工作。對違規(guī)施工行為及時責令5）積極參與、協(xié)助配合采購單位開展市容環(huán)境保6）協(xié)助做好區(qū)域內居民關于市容環(huán)境的投訴、糾紛和矛盾化解8）統(tǒng)一著裝、佩戴標識上崗，嚴格各崗位職責，分崗、分路段認識，通過打造市容管理精品，以點帶面，實現興舟大道、翁州大道合項目實際情況，制定具體實施方案，把創(chuàng)建工作任務細化分解，落標準化、制度化上下功夫，要堅持標準，注重實效，切忌搞形式走過同時，針對重點、難點問題，制定具體措施，全力攻堅，確保提升市措施，充分調動和發(fā)揮工作人員的工作積極性，各個團隊密切配合，對一些重點、難點問題，有針對性的進行綜合整治，全力攻堅，確保全體工作人員隨時接受公司內部考核和舟山市定海區(qū)人民政府激揚文明，鞭策落后，為提升定海鹽倉區(qū)域興舟大道、翁州大道及周公司將采取事業(yè)激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務我公司將依照舟山市定海區(qū)人民政府鹽倉街道辦事處的要求和我司將根據項目的特點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應急預案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦立即啟動應急預案，讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效，我司將保持與舟山市定海區(qū)人民政府鹽倉街道辦事處的高頻次管理人員進駐，定期、不定期的全面深入的對服務品質進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務的質量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調123456789長)路長)站場62221214622212146649444a.公司基本情況、組織機構、主要領導介紹b.公司管理理念和服務理念教育培訓合格后方能上崗。首先，進行新員工的素質教育，樹立“質量至②行為道德培訓：職業(yè)道德，文明禮貌用語，工作服務態(tài)度，儀際運作。通過培訓創(chuàng)造他們有積極進取的欲望，工作更出色。同時實上級的決策思想，能積極鉆研業(yè)務與熟練掌握技術、技能、有很強的團隊意識、服務意識；有敢想敢做，勇于進取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚這些德才兼?zhèn)涞娜?，以高標準的專業(yè)技術，技能，的投訴、批評、建議，要及時進行調查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現象發(fā)②語言謙遜：在服務過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時到公司簽到；上班時必3）服務質量：根據客戶的要求，按質、按量、按證街道辦、居民滿意。在工作中嚴禁向住戶索取財物、吃、拿等不良4）工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取居民、街道辦反映，如有反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭①工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準③值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手現問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨4）負責巡查轄區(qū)內重要地段、目標及安全設施情況，發(fā)①使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××,呼叫×××,收到請回話”；凡違反以上規(guī)定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追2）員工病、事假一天以內者，應上報主管批準，同時，事假一3）員工病、事假一天以上三天以內者，應上報主管，并由主管簽署審核意見后上報公司批準。員工不得越級請假。病事假期間，不4）員工請假經批準后，其主管應妥善將工作安排好，決不允許6）工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報公司批準，以7）經審批同意的病、事假，事假一天扣除當日工資，病假一天8）員工未經領導批準的病事假，一律按曠工處理。曠工一天者％，9）須按實考勤，如出現弄虛作假現象，一經查實，公司將嚴肅投訴、批評、建議，要及時進行調查處理或向上級匯報。做到事事有②語言謙遜：市容市貌管理服務過程中，語言要力求文雅、謙恭①不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押為嚴明紀律，獎懲分明，調動員工工作積極性，提高工作效率和章制度，強化工作流程、明確崗位職責，公司根據各部門之間協(xié)作事考核原則：堅持實事求是、客觀公正、民主公開、注重實績的原考核內容：本職工作、綜合素質、加分項三個方面，均按考核標①處罰辦法，員工如有損害公司利益的情況，視情節(jié)輕重，分別接責任，對部門人員獎勵或處罰承擔200%責任，即同時按對員工獎h.若本處罰員工屢教不改，重復同樣錯誤，或不聽勸阻，不服從j.各員工之間應互相監(jiān)督、檢查，發(fā)現隱瞞、包庇問題或知情不b.著制服時，須扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，每d.頭發(fā)應當保持整潔，男性不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不e.工作期間與同事發(fā)生爭吵、辱罵、斗毆等鬧不團結的，每次視g.聚眾聊天、賭博，在工作中處于飲酒后狀態(tài)的，每次視情扣a.對非機動車違停勸導不積極、歸位不及時、擺放不整齊、管理擺放物品，不積極勸導或勸導后當事人不服未及時上報的，每次扣g.沿街各類市政設施檢查巡查不及時，存在安全隱患未及時發(fā)h.對責任區(qū)域各類違法施工、搭建、堆放、傾倒、滴漏拋撒等行為有效應對定海區(qū)鹽倉街道市容環(huán)境管理運作服務項目服務過程度地減少或者避免市容環(huán)境管理過程中突發(fā)事件造成的損失和危急指揮部門的要求和指示以及發(fā)生的市容環(huán)境及非機動車管理服務（1）認真貫徹執(zhí)行“早預防、早發(fā)現、早報（3）一旦出現突發(fā)事件，全體工作人員必須主動與單位值班人（1）遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據問題性質按應急方案（4）應急工作實行項目經理負責制，統(tǒng)一指揮，各有關崗位密（5）遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據問題性質按應急方案應急處指揮中心負責信息保障工作置信息化建設、日常運作和保障，突發(fā)公共事件應急處理、預案維護在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不停規(guī)勸，強行在不準停車的地方無理的人員，打罵工作人員，可由項目經理出面與其共同協(xié)商，妥善在工作中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施（4）若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄像，報請警方處理。若交通事故引起交通堵塞，應開辟旁行爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范的特點，所以應采⑤在何種情況下炸彈會爆炸?①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護證據，如指紋、字體、紙（1）如果發(fā)現可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等)，不可2）將爆炸物、可疑物放入防爆箱內或用防爆毯將3）在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍4）協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現場，疏散、隔（1）群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清失主前來認領，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由項目經理處③在征得事故雙方當事人同意后，可以代為報警，報警電話為緒，避免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現如有幸中標，我公司承諾按“整潔、有序、無隱患”的整體服務要求，增強服務意識，提升服務能力。我公司對定海區(qū)鹽倉街道市容有經驗豐富的人員為服務團隊，從思想上重視，從組織上落實，確保適應、充實、完善、提高的原則進行改進。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)領導將本組織的宗旨、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員我公司將各項管理服務理念及要求通過建立質量方針和質量目各級人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他們將活動和相關資源作為教程加以識別、理解和管理，可以更高將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組我公司將管理中的所有過程有效的結合起來，形成一套切實可持續(xù)改進總體業(yè)績應該是組織的一個永恒的目標。我公司將持的要求，認真制定勤務記錄、服務規(guī)程，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日、會議時要反復檢查，定應急預案，適時組織演練，提高工作人員處置突發(fā)事件的能力。保（8）及時處理有效投訴，處理率達到100%訪制度，處理時限：分類考慮可能的處理時間，一般立即處理不超過理辦法。服務人員的獎金和分配與服務質量、管理實效相掛鉤，落實通過加強督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現象發(fā)生，強通過日巡查、日檢查、周月總結、質檢部督查、抓制度落實等多2）對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進價，使服務質量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向2）發(fā)現不合格服務時，應進行記錄，同時報公司4）因不合格服務造成客戶損失的，應按照合同約我公司就定海區(qū)鹽倉街道市容環(huán)境管理運作服務項目向貴單位6、我公司負責處理我方在履行本合同服務期間發(fā)生勞務、治安、維穩(wěn)等內部工作，保證不發(fā)生聚眾鬧事、員工上訪等事：（///123：（傳發(fā)動，加大宣傳力度，通過電視、廣播、報紙、黑白報、宣傳欄和措施和整治工作情況，加強正面引導，樹立典型，引導廣大市民以主三、建議建立群眾舉報制度。設立專門的舉報投訴電話，對抓獲亂張貼、亂涂寫廣告者給予一定的獎勵，鼓勵群眾積極參與。如此一來，市民看到亂涂寫、亂張貼、亂刻畫行為，就會及時舉報，廣大群的氛圍。同時充分利用公安部門的監(jiān)控系統(tǒng)，建立110聯(lián)動機制，及市安全法規(guī)、職工勞動權益保障規(guī)定、安全施工規(guī)范，增強職工安全2、安全目標：杜絕死亡及重大事故，杜絕交通事故事故，創(chuàng)建安全文明、確保安全第一。人不僅是安全生產事故的直接受害者，同時也是安全生產事故如果沒有一定的制度來規(guī)范和約束人們的行為，那么企業(yè)的生難以得到保障。為確保工作人員人身安全、工作行為安全，工作中應根據安全責任制規(guī)定，進行評比，對安全生產優(yōu)良團隊和個人給予獎勵，對于不注意安全生產的人員給予批評教育，甚至處罰，加每一位工作人員上崗前，項目負責人或有關領導要及時對其進行安全教育，除發(fā)放安全知識手冊外，還要與其簽定安全責任合同，在安全管理工作中，既要重視加強制度的建立與健全，更要重視加大制度的執(zhí)行力度，對違反制度的人和事，要堅決抓住不放，嚴任。抓制度落實、抓責任落實，定期檢查安全責任落實情況