物業(yè)客服崗位工作職責(zé)（34篇）

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)（34篇）物業(yè)客服崗位工作職責(zé)（精選34篇）物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇11、接待日?？蛻魜?lái)電、來(lái)訪，負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理催繳租金;2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;3、協(xié)助公司組織園區(qū)活動(dòng);4、協(xié)助客戶辦理工商備案事宜。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇21、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)接待工作。2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作5.部門經(jīng)理交辦的其他工作物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇31、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范。2、負(fù)責(zé)擬訂部門工作計(jì)劃，編制部門費(fèi)用預(yù)算。3、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。4、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問(wèn)題，組織分析客戶投訴熱點(diǎn)。5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執(zhí)行工作。6、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。7、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。8、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告，提出合理化建議;9、協(xié)助財(cái)務(wù)部門擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇41.熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗(yàn)。2.具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。3.有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。4.熟練使用各類辦公軟件，有較強(qiáng)的文字編輯及寫作能力。5.性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇51.做好銷售準(zhǔn)備工作，了解售樓資料;2.陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;3.電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護(hù)工作;4.負(fù)責(zé)客戶簽約，追繳房款及后期維護(hù)。5.負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù),接待與咨詢,提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)6.及時(shí)了解、補(bǔ)充和掌握最新房產(chǎn)信息的動(dòng)態(tài);物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇61、處理日?？蛻敉对V，根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶回訪等;2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作;3、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺(tái)帳、數(shù)據(jù)信息;4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對(duì)日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見;5、負(fù)責(zé)(協(xié)助)維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;6、配合部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開展小區(qū)文體活動(dòng)等工作;物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇71.主持客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部日常工作，貫徹客戶服務(wù)部的各項(xiàng)方針、制度，組織和檢查部門內(nèi)部的各項(xiàng)崗位職責(zé)的落實(shí)情況;2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部與各職能部門工作協(xié)調(diào);認(rèn)真監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi)、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務(wù)工作的落實(shí)情況;3.走訪客戶，主動(dòng)與客戶溝通，掌握了解客戶動(dòng)態(tài)信息，做好與客戶的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作;4.督導(dǎo)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作;擬定部門培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、考核等;5.處理各項(xiàng)投訴;6.完成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇81、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見和建議;4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;6、監(jiān)督娛樂(lè)設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂(lè)設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定;7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇91、對(duì)每日巡查報(bào)告、投訴記錄、事件報(bào)告、管理日志等工作內(nèi)容進(jìn)行審閱，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題迅速處理，并視情節(jié)，呈報(bào)上級(jí);2、每日對(duì)清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計(jì)劃及合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管，確定清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況;3、監(jiān)督、跟蹤當(dāng)值時(shí)段內(nèi)各類投訴事件的處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)修情況的落實(shí)工作;4、針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔(dān)保進(jìn)行緊急處理，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況及處理過(guò)程逐級(jí)上報(bào);5、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇101、協(xié)助上級(jí)指定《案場(chǎng)及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備各項(xiàng)工作；2、組織新進(jìn)人員培訓(xùn)，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則；3、科學(xué)排班，合理安排下屬工作，指導(dǎo)下屬正確處理問(wèn)題；4、督導(dǎo)案場(chǎng)清潔、樣板間管理、沙盤服務(wù)及維護(hù)；5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細(xì)__，檢查水吧工作規(guī)范；6、配合銷售部維護(hù)好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督，處理住戶反應(yīng)的問(wèn)題及處理投訴事件；8、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系；9、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇111、負(fù)責(zé)地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應(yīng)，包括但不限于合同、票據(jù)領(lǐng)取通知、退費(fèi)跟進(jìn)等。2、負(fù)責(zé)受理客戶咨詢及投訴，及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)反饋至圓滿解決。3、負(fù)責(zé)工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問(wèn)題并溝通回復(fù)處理結(jié)果。4、保證客戶月度滿意度指標(biāo)達(dá)成。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇12負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機(jī)制，熱情接待來(lái)訪業(yè)主及相關(guān)人員每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫(kù)日常清潔及大清洗情況，及時(shí)處理清潔問(wèn)題每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時(shí)上報(bào)維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度及時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇131、嚴(yán)格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)左右工作無(wú)關(guān)之事；嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動(dòng)，必須履行相關(guān)程序；3、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)，遇有客戶來(lái)訪，應(yīng)微笑、熱情接待并說(shuō)“您好，歡迎參觀！”舉止應(yīng)大方得體；4、來(lái)訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù)，客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)及肢體語(yǔ)言指引客戶前往銷售前臺(tái)；5、遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語(yǔ)、舉止應(yīng)大方得體；6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇141、負(fù)責(zé)寫字樓大堂來(lái)訪客戶的接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務(wù)工作;2、負(fù)責(zé)寫字樓大堂物品進(jìn)出放行的管理工作;3、負(fù)責(zé)集團(tuán)和公司總部會(huì)議服務(wù)工作;4、做好前臺(tái)來(lái)電，投訴處理等記錄反饋工作;5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇151、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪接待、報(bào)修、投訴受理及跟蹤、回訪等工作;2、社區(qū)活動(dòng)的協(xié)助籌備、組織，跟進(jìn)過(guò)物業(yè)維修基金啟動(dòng)流程的優(yōu)先考慮;3、妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系;物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇161、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控，對(duì)不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇171、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目每月的物業(yè)費(fèi)催繳、收費(fèi)等工作;2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;3、對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)好客戶關(guān)系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調(diào)查分析;4、督導(dǎo)公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項(xiàng)目安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);5、停車場(chǎng)收費(fèi)對(duì)賬、物業(yè)費(fèi)發(fā)票管理等。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇181.熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。3.對(duì)領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。5.同其他部門積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。9.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動(dòng)。10.完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇191、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來(lái)訪業(yè)主;2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;4、每日對(duì)反饋的各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對(duì)接;6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇201、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請(qǐng)求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。2、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。3、負(fù)責(zé)日常客戶投訴的'接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的處理工作，并及時(shí)做好回訪工作。5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。6、認(rèn)真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。7、認(rèn)真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時(shí)報(bào)修。8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。物業(yè)客服的崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作，建立高效的客戶服務(wù)管理體系，同時(shí)提高客戶滿意度。2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理，定期進(jìn)行客戶回訪工作。3、按照公司規(guī)定，定期對(duì)租戶進(jìn)行走訪，征求其對(duì)服務(wù)管理的意見或建議。4、落實(shí)其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。6、熟悉工作所在區(qū)域財(cái)物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理，對(duì)任何危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)做出及時(shí)預(yù)警反應(yīng)，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理。7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇211、及時(shí)處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作;3、配合收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi);4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料;5、協(xié)助作好有償服務(wù)項(xiàng)目;6、協(xié)助完成公司行政工作。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇221、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待及報(bào)事報(bào)修處理;2、負(fù)責(zé)客服投訴處理;3、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等4、負(fù)責(zé)日常樓層巡查;4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇231、對(duì)本部門提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項(xiàng)工作有序開展;2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作;3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作;5、定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見;6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等;做好臨時(shí)性的接待工作;物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇241.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開展物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇251、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)的日常巡視，做好“巡視記錄”;2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;3、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作;4、接待業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，巡視裝修現(xiàn)場(chǎng)，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù);5、受理業(yè)戶或顧客的投訴，做好跟進(jìn)及解釋工作。;6、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇261.負(fù)責(zé)針對(duì)業(yè)主開展相關(guān)接待、服務(wù)工作，有大客戶主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行;4.負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)及時(shí)處理業(yè)主投訴;5.負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計(jì)分析，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;7.負(fù)責(zé)制定本部門月、季、年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施;8.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作;9.完成上級(jí)交辦的其他工作。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇271、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待與業(yè)務(wù)洽談工作，全面解答項(xiàng)目情況，帶看現(xiàn)場(chǎng)，做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析;2、配合入駐商戶辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù);3、定期回訪簽約客戶，及時(shí)反饋客戶入駐后遇到的.困難;4、參與租戶的洽談，并處理合同內(nèi)容相關(guān)工作;日常巡視商場(chǎng)動(dòng)態(tài)及租戶變化，并及時(shí)和反饋;5、定期匯總個(gè)人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面提交部門負(fù)責(zé)人;6、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇281、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請(qǐng)求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。2、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。3、負(fù)責(zé)日?？蛻敉对V的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的處理工作，并及時(shí)做好回訪工作。5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。6、認(rèn)真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。7、認(rèn)真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時(shí)報(bào)修。8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。物業(yè)客服的崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作，建立高效的客戶服務(wù)管理體系，同時(shí)__地提高客戶滿意度。2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理，定期進(jìn)行客戶回訪工作。3、按照公司規(guī)定，定期對(duì)租戶進(jìn)行走訪，征求其對(duì)服務(wù)管理的意見或建議。4、落實(shí)其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。6、熟悉工作所在區(qū)域財(cái)物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理，對(duì)任何危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)做出及時(shí)預(yù)警反應(yīng)，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理。7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇291.負(fù)責(zé)辦公樓項(xiàng)目的日常管理工作;2.負(fù)責(zé)監(jiān)管、處理、改進(jìn)本部門服務(wù)品質(zhì);3.負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項(xiàng)管理制度;4.負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;5.負(fù)責(zé)本部門員工知識(shí)更新和業(yè)務(wù)技能提升工作。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇301、負(fù)責(zé)來(lái)訪來(lái)電的接待，文件信件的收發(fā)，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢、投訴及租戶裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理。對(duì)投訴、建議、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪;2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;3、負(fù)責(zé)商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請(qǐng)假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進(jìn)行電腦錄入，建立電子檔案，及時(shí)更新，加密保存;4、負(fù)責(zé)各部門現(xiàn)場(chǎng)管理工作對(duì)商戶資料查詢和溝通。負(fù)責(zé)前臺(tái)受理業(yè)務(wù)與各部門的聯(lián)系與處理;5、經(jīng)審批負(fù)責(zé)公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;6、負(fù)責(zé)催收租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用;7、協(xié)助公司開展招商，宣傳、市場(chǎng)推廣工作;物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇311、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，記錄各類投訴。2、負(fù)責(zé)大廈出入人員、來(lái)訪人員接待及門禁管理工作。3、負(fù)責(zé)前臺(tái)值崗工作。4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇321、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議。2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作，完成收費(fèi)任務(wù)。3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)部門經(jīng)理。4、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作。5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰工作。6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇331.與業(yè)主保持良好溝通，2.報(bào)修及工程問(wèn)題追蹤處理，3.物業(yè)管理費(fèi)催繳及各方面收費(fèi)，4.業(yè)主入住手續(xù)辦理、登記、查閱、更新，5.裝修監(jiān)管及裝修問(wèn)題的咨詢解答。物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇34崗位，是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級(jí)內(nèi)容組成。職責(zé)，是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。以下是“物業(yè)客服員的崗位職責(zé)”希望能夠幫助的到您！物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。（2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。（3）維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。（4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。2、客服部主管崗位職責(zé)（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。（3）定期對(duì)大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄，問(wèn)題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)。（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級(jí)報(bào)告。（6）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題。（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。（9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)（1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。（2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。（3）做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪的接待工作。（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解