醫(yī)療設(shè)備配送及安裝方案投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

醫(yī)療設(shè)備配送及安裝方案投標(biāo)方案

配送及安裝方案

1.1.1服務(wù)方針

“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務(wù)”是我公司對客戶

恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，貨物供應(yīng)工作是一項責(zé)任工程，也是一項風(fēng)

險工程，需要多方聯(lián)動，扎實推進。為了切實開展好設(shè)備安裝供應(yīng)工

作，結(jié)合工作實際情況，特制定本方案。

1、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照"以人為本、客戶第一"的指導(dǎo)思想，

認(rèn)真落實貨物供應(yīng)的相關(guān)要求。

2、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立本項目試驗室設(shè)備貨物供應(yīng)工作實施領(lǐng)導(dǎo)小組。

3、明確職責(zé)，落實工作

(1)實行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，組長是該項工作的第一責(zé)任人，要建立

權(quán)責(zé)一致的工作機制，明確工作職責(zé)，確保各項工作落實到位。按相

關(guān)政策要求以及采購人的要求制定切實可行的方案，實承擔(dān)起本項目

貨物供應(yīng)的具體組織實施和相關(guān)管理責(zé)任。

(2)制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實，確保

各項工作順利實施，確保貨物安全。

(3)擬定貨物供應(yīng)及貨物安全協(xié)議書，與相關(guān)人員簽訂工作崗

位責(zé)任協(xié)議。

4、加強從業(yè)人員的管理

(1)從業(yè)人員每年必須進行健康檢查。取得健康證明后方可參

加工作。凡有影響生產(chǎn)及貨物制造的身體缺陷人士，嚴(yán)禁從事貨物配

送及生產(chǎn)管理工作。

5、要加強對本項目貨物存放管理，要建立健全貨物出入庫管理

制度和收發(fā)登記制度；貨物在儲存期間，要按照貨物保管要求，分類

存放，安全管理，嚴(yán)禁不符合質(zhì)量要求的貨物流向采購人指定送達(dá)的

地點。

6、應(yīng)急措施，建立完善安全事故應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生較嚴(yán)重的

安全事故，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。

7、貨源保障：如我公司中標(biāo)后立即與各相關(guān)供應(yīng)商聯(lián)系，由其

安排組織貨源，嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)。

8、嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)

誠心----誠心誠意。

貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心。

細(xì)心----細(xì)致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。

耐心----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教

練。

舒心----客戶放心，更開心，這就是我們的工作。

客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們確保服

務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。

1.1.2配送運輸方案

1.1.2.1貨物運輸方案

一、產(chǎn)品運輸?shù)母拍?/p>

本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的產(chǎn)品運輸概念基礎(chǔ)上建立

了自己的一套物流配送體系。由采購部專職將采購來的產(chǎn)品根據(jù)客戶

的不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的

配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在

觀念上明確"用戶第一，質(zhì)量第一"的原則。配送的地位是服務(wù)，因

此本公司時時刻刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足客戶項目進度需求的基

礎(chǔ)上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟效益。

二、配送工藝流程

進

儲存配貨配裝送貨

貨

采購部的配送貨主管應(yīng)根據(jù)用貨時間、貨物品種、送貨路線，制

定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次制定合理送貨

路線、統(tǒng)籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經(jīng)濟適

用安全的運輸公司。

三、產(chǎn)品配送過程中的主要作業(yè)流程

1、進貨作業(yè)

(下附進貨流程)

2、運輸作業(yè)

A、貨物裝載

①貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超高、超

重，保證運輸全過程安全。

②裝載時防止貨物混雜、破損。

③整批貨物裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴(yán)密，綁

扎牢固，關(guān)好車門，嚴(yán)防車輛行駛途中松動和甩物傷人。

④裝車時，應(yīng)按所填寫的出庫單核對數(shù)量，以免裝多或裝。

⑤裝載完畢后，應(yīng)由發(fā)貨員和駕駛員再次確認(rèn)裝車數(shù)量且發(fā)貨

員在出庫單上簽字核實。

⑥確認(rèn)完畢后，先把緊繩器拉緊，再將車門關(guān)好并上鎖。

⑦出門前，要在警衛(wèi)處出示出庫單，并在進出記錄本上記錄好

出廠時間。

B、貨物運輸

①在運貨過程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則及廠區(qū)內(nèi)車速規(guī)定，嚴(yán)禁盲

目開車、超速駕駛、疲勞駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防

止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。

②行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因為違規(guī)或違章

行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時間。

③貨物的運輸應(yīng)按公司指定的路線行駛，如指定路線道路有障

礙時，應(yīng)先向公司管理人員報告后，按指示選擇其它路線。

④夜間行駛，應(yīng)特別多加小心，要隨時保持清醒。

⑤在轉(zhuǎn)彎路口及人行道路前、路況不好的道路上行駛時，要減

速慢行，避免事故發(fā)生。雨雪天氣時，駕駛時間不得連超4小時，且

行車速度不得超過40公里。

⑥在發(fā)生交通事故時，不論事故大小，都要第一時間同時通知

交警和總調(diào)度。

⑦在運輸途中，不得擅自開啟車門，如需開啟車門，應(yīng)先報告

總調(diào)度并得到許可后方可開啟車門。

C、貨物卸載

①當(dāng)?shù)侥康牡貢r，觀察和選擇最佳的停車位置。

②當(dāng)車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。

③卸貨時注意貨車周圍的行人安全。

④卸貨時，應(yīng)與收貨人一同進行核對，并由收貨人在出庫單上

簽字后方可返回。

⑤如貨物與出庫單不符時，應(yīng)及時向客戶公司發(fā)貨員報告并處

理。

D、應(yīng)急預(yù)案及事故處理

①發(fā)生交通事故后、肇事駕駛員應(yīng)迅速報告交警部門和公司負(fù)

責(zé)人，在處理機關(guān)人員未到達(dá)前，應(yīng)主動做好事故后果的搶救工作及

保護好現(xiàn)場。

②公司負(fù)責(zé)人接到事故信息后應(yīng)立即派員前往現(xiàn)場協(xié)助處理。

對重大事故還要會同公司其他負(fù)責(zé)人做好善后工作。

③肇事駕駛員在處理事故現(xiàn)場后在四十八小時內(nèi)應(yīng)寫出書面

檢查報送公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。

④對肇事駕駛員應(yīng)根據(jù)其事故性質(zhì)、責(zé)任和認(rèn)識、表現(xiàn)，按照

有關(guān)規(guī)定給予批評、警告、吊證及追究賠償?shù)忍幚怼?/p>

1.1.2.2貨物運輸服務(wù)方針

我方提供的全部貨物將采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護措施，適應(yīng)于運輸要

求，并有良好的保護措施。

包裝方式：采用原廠原包裝(產(chǎn)品與產(chǎn)品直接采用麻繩并以棉布

加以保護、固定)。出廠產(chǎn)品有清晰的標(biāo)志，內(nèi)容包括：產(chǎn)品名稱、

型號規(guī)格、制造廠名、商標(biāo)、數(shù)量、出廠日期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號等。

運輸方式：專用運輸車輛運輸。

(1)包裝：

>對貨物的包裝采用捆綁式包裝，以保證所有貨物在運輸、裝卸

過程中完好無損，并能減振、防沖擊，適應(yīng)內(nèi)陸運輸和多次搬運、裝

卸，可防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的貨物損傷。

貨物用塑料布包裹，然后用塑料繩捆扎，以起到防潮、防霉、

防銹、防腐蝕的作用，保證貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全

運抵。

>貨物包裝前：進行檢查清理，不留異物，并包裝零部件齊全。

對貨物進行標(biāo)識，注明類別、名稱、型號規(guī)格等內(nèi)容。

>隨貨文件：隨貨附帶詳細(xì)的發(fā)貨清單、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品出廠

檢驗報告，根據(jù)標(biāo)的貨物情況，清單上填寫收貨人、發(fā)貨人及聯(lián)系方

式等。

責(zé)任：凡因由于對貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致的貨物損失、

損壞或丟失時，或因此引起事故時，其一切責(zé)任由我公司承擔(dān)。

在裝卸過程中應(yīng)輕拿輕放，嚴(yán)禁摔跌或撞擊；

(2)發(fā)運：

>運輸方式：汽車運輸；

運輸要求及注意事項；

>按裝車技術(shù)要求進行裝運；

不可重壓，以防止產(chǎn)品產(chǎn)生變形和損壞；

>裝車后對產(chǎn)品進行固定，并做好防雨措施，以便于長距離運輸；

>在物資裝車前24小時之內(nèi)以傳真形式將合同號、物資名稱、數(shù)

量、運輸工具名稱、車號及啟運日期通知采購單位。

>我方會按照約定時間和要求把物資送達(dá)交貨地點。

(3)儲存：

>儲存場所具備防雨、防銹、防腐、防火的措施；

按層疊放，不可重壓；

>對貨物(包括備品備件、工具)進行適當(dāng)?shù)淖R別，注明名稱、

數(shù)量、型號規(guī)格、編號等，以防止貨物被錯用。

>我公司規(guī)定專職司機必須保持24小時電話暢通，且留有備用聯(lián)

系方式，隨時掌握司機及車輛的運行動態(tài)。

在整個供貨周期結(jié)束后，我公司將整個項目過程進行總結(jié)完善，

為之后的工作提供借鑒和參考。

1.1.3項目實施方案

對于本項目，我司目前已經(jīng)積累了豐富的實施經(jīng)驗，為大量客戶

提供及時、滿意的供貨和服務(wù)，我司承諾，接到采購人供貨通知后，

我方將嚴(yán)格按照采購人的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)，將所需貨物運達(dá)采

購人指定地點，并在貨物裝運發(fā)車當(dāng)日將發(fā)貨情況向采購人報告，并

且承諾將按照采購人要求的交貨期，按時交貨和提供服務(wù)。具體保證

措施如下：

●組織精干高效的項目管理班子

人員●組織強有力的專業(yè)隊伍

·設(shè)立項目專項資金

資金·確保資金?？顚Ｓ?/p>

·制定詳細(xì)的供貨計劃

計劃·確保嚴(yán)格按照供貨計劃的時間節(jié)點完成工作

·設(shè)立專門的品管部，對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把控

品質(zhì)·對不合格產(chǎn)品及時處理

·按照產(chǎn)品特點選擇合理的包裝和運輸方式

運輸·對因運輸過程中造成的損壞，及時處理

1)組織精干高效的項目管理班子

為確保按時供貨，我公司選派年富力強的技術(shù)管理人員組成項目

實施小組，項目實施小組的主要管理者均為我司骨干，他們經(jīng)驗豐富，

管理有方，其所承擔(dān)的項目均被評為優(yōu)秀項目，在項目管理上制定詳

細(xì)的交貨進度計劃，并將責(zé)任落實到人，通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保

計劃得到落實。

2)組織強有力的專業(yè)隊伍，保證采購人的需求

我司將選派強有力高技術(shù)的專業(yè)隊伍，在人員的需求上，我司將

根據(jù)項目的特點以及供貨時間要求配備足夠的人員，同時建立獎懲制

度，做好后勤保障，確保項目的順利完成。

3)制定詳細(xì)的供貨計劃

接到采購人供貨通知后，項目實施小組將共同分析、探討，制定

詳細(xì)的供貨計劃。必要時，我司指派專業(yè)技術(shù)人員與采購人進行技術(shù)

聯(lián)系，解決技術(shù)問題。具體包括以下內(nèi)容：

1、確定產(chǎn)品的具體規(guī)格要求，包括型號、外觀、質(zhì)量、安全性

等。

2、嚴(yán)格篩選合格供應(yīng)商，確保貨物品質(zhì)，并與供應(yīng)商確定貨物

的到貨時間。

3、設(shè)立專項資金，確保專款專用。

4、確定物流運輸方式，聯(lián)系相關(guān)人員確定運輸時間。

5、制定詳細(xì)的到貨計劃提交采購人，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證計劃的執(zhí)行

我司設(shè)有專門的品管部，把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管

理落實到事前控制，杜絕不合格貨物的出現(xiàn)，把影響交貨進度的不利

因素減少的最低程度，保證計劃按期執(zhí)行。

5)加強與采購人的協(xié)調(diào)與溝通

我司一貫重視與采購人的協(xié)調(diào)與溝通，融洽相互之間的關(guān)系，對

于項目方面的問題與矛盾，我司將從大局出發(fā)，從項目進度出發(fā)，積

極主動加強相互溝通工作，為項目優(yōu)質(zhì)高速實施創(chuàng)造有力條件。

6)加強對節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備

如遇對節(jié)假日、暴風(fēng)雨等特殊情況，在與采購人充分溝通的情況

下，進行提前安排，盡量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成對交貨進

度的影響。如遇自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力，與采購人協(xié)商解決。

7)加強對項目實施過程的監(jiān)控

項目負(fù)責(zé)人與各具體實施人員加強聯(lián)系，隨時掌握項目進展情況，

將所有可能影響交貨進度的問題提前處理。確保按時交貨。

8)加強資金管控

如我司有幸中標(biāo)，我司將設(shè)立專項資金用于本項目的實施，確保

項目實施過程中資金充足，不影響交貨日期。

9)嚴(yán)格按照規(guī)定進行包裝運輸、避免運輸過程的破壞造成的延

遲交貨

我司安排專職專人負(fù)責(zé)采購人的貨物，負(fù)責(zé)送貨上門服務(wù)。

我司交付的所有貨物經(jīng)我司檢驗較好的貨物方能進行包裝、包裝

滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防碰

撞等包裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、

防腐蝕、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情

況下安全的運抵交貨現(xiàn)場。保證在正常裝卸運輸條件下安全無損。

注意產(chǎn)品編號或名稱、規(guī)格和數(shù)量的標(biāo)記。

將產(chǎn)品按規(guī)格大小搬運至運輸車內(nèi)，并加以固定，保證產(chǎn)品不松

動，在車內(nèi)不發(fā)生碰撞。產(chǎn)品搬運需輕拿、輕放決不允許出現(xiàn)碰撞。

我方送貨人員根據(jù)采購單位采購的產(chǎn)品情況，根據(jù)產(chǎn)品的價值，

需辦理保險的，我司承擔(dān)保險的相關(guān)費用。

產(chǎn)品到達(dá)地點后，第一時間通知收貨人帶有效證件進行交貨手續(xù)。

交貨地點：采購人制定地點。

10)產(chǎn)品檢驗

在交貨前，我司對于產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量進行精確和

全面的檢測，確保完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求，并

出具產(chǎn)品的合格證或質(zhì)量檢驗證書。產(chǎn)品運抵采購人指定現(xiàn)場后，我

司將與采購人共同開箱驗收，若開箱驗收中發(fā)現(xiàn)諸如數(shù)量、型號和外

觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將及時調(diào)

配合格產(chǎn)品，確保不影響采購人的正常使用。

11)設(shè)立備品備件庫

我司對于本項目產(chǎn)品建立備品備件庫，如因包裝運輸?shù)仍蛟斐?/p>

產(chǎn)品損壞，可以及時補貨，確保采購人正常使用。

1.1.4項目工作進度計劃與組織安排

1.1.4.1公司項目組織與管理

本次項目的建設(shè)是一項投資較多元的工程，對設(shè)備的質(zhì)量、安裝

調(diào)試、售后服務(wù)和培訓(xùn)有很高的要求，為了有效保證項目的實施和運

維管理，必須有一套規(guī)范的項目管理規(guī)范。公司為整個項目準(zhǔn)備了一

套完整的解決方案，公司為此將建立專門的項目管理機構(gòu)，明確職責(zé)

和任務(wù)，編制詳細(xì)可行的質(zhì)量管理手冊，科學(xué)有效地進行項目管理，

確保項目實施質(zhì)量。

公司從研發(fā)、制造、服務(wù)各環(huán)節(jié)全面通過ISO質(zhì)量管理、環(huán)保管

理體系認(rèn)證的企業(yè)，我司順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系以及ISO

14001環(huán)保管理體系認(rèn)證，以此為基礎(chǔ)的項目實施管理規(guī)范及實施的

方法和手段，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

●項目管理的體系結(jié)構(gòu)

●文檔管理與控制

●方案設(shè)計與規(guī)范

●設(shè)備驗收與控制

●實施的準(zhǔn)備與組織

●實施過程的控制

●實施驗證

●標(biāo)識和可追溯性

●存儲和發(fā)放

●不合格的控制

●審核與評審

●經(jīng)驗與交接

●質(zhì)量控制

●人員與培訓(xùn)

1.1.4.2總體實施規(guī)劃與項目管理

公司對項目的總體實施方案，采取分步/分項/集成的管理模式。

分五大階段，三大分項進行總體組織實施。五大階段分別為項目啟動

階段、項目設(shè)計階段、項目實施階段、項目驗收階段和項目保修階段。

三大分項為(1)平臺部署(2)系統(tǒng)調(diào)試、資源接入(3)全面進行系

統(tǒng)聯(lián)調(diào)建設(shè)階段。我們將把項目管理貫穿于系統(tǒng)實施的各個階段。

項目啟動階段的管理：項目啟動階段的主要任務(wù)是建立項目工作

小組、召開項目動員大會、制定項目進度計劃、項目內(nèi)容控制標(biāo)準(zhǔn)、

項目匯報制度、并根據(jù)歷史經(jīng)驗進行風(fēng)險預(yù)測和應(yīng)對措施規(guī)劃等。

項目設(shè)計階段的管理：使用分步/分項/集成的管理模式。此階段

管理的目的是為了保證項目最終交付的東西是客戶所需要的東西，使

客戶期望值中的模糊部分盡量清晰化、具體化。此階段中的許多環(huán)節(jié)

為了滿足以上目的將會重復(fù)進行。

項目實施階段的管理：應(yīng)用分項/分步/集成項目模式。建立關(guān)鍵

檢查點，以控制項目的進度、范圍內(nèi)容和質(zhì)量，同時使用項目管理專

業(yè)方法貫通整個實施工程。以確保實施按照設(shè)計方案進行，并最終符

合客戶的需求。由于各分項的項目內(nèi)容不同，實施的手段和管理的方

法會略有不同。

項目驗收階段的管理：采用分步/分項/集成的管理模式。根據(jù)項

目驗收方案，準(zhǔn)備需要提交的文檔資料。資料種類因分項的項目內(nèi)容

而異。在系統(tǒng)測試通過的情況下，向客戶提出驗收申請，并組織驗收

到客戶簽字確認(rèn)。

項目維護階段的管理：項目雖已完成驗收，后續(xù)仍需要進行必要

的維護工作，依據(jù)此前的文檔和記錄信息，維護人員能夠通過項目記

錄完全了解整個項目，即使此前未曾參與，依然可以很好的為用戶提

供項目維護支撐。

1.1.4.3項目組崗位職責(zé)

項目經(jīng)理

職責(zé)：

1、組織項目管理班子。

2、負(fù)責(zé)本工程全面工作。

3、以企業(yè)法人代表的身份處理與所承擔(dān)的工程項目有關(guān)的外部

關(guān)系，受委托簽署有關(guān)合同。

4、指揮工程項目建設(shè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，調(diào)配并管理進入工程項

目的人力、資金、物資、機械設(shè)備等生產(chǎn)要素。

軟件負(fù)責(zé)人

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)軟件子系統(tǒng)的總體策劃，包括確定項目資源分配、經(jīng)費

預(yù)算、進度策劃、質(zhì)量保證策劃等工作。

2、按以下角色組織：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)配

置、系統(tǒng)培訓(xùn)、專家技術(shù)、系統(tǒng)測試以及系統(tǒng)維護。

3、編制軟件子系統(tǒng)綜合計劃和質(zhì)量保證計劃，審批其他計劃。

4、控制軟件子系統(tǒng)進度。

5、實施結(jié)束后進行總結(jié)。

施工管理工程師

職責(zé)：

1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本項工程一切技術(shù)工作。

2、依據(jù)工程項目招標(biāo)文件及相關(guān)要求和依據(jù)工程“施工合同”

要求進行深化設(shè)計。

3、負(fù)責(zé)解釋實施現(xiàn)場提出的技術(shù)問題。

4、負(fù)責(zé)本工程技術(shù)建檔工作。

5、分階段組織有關(guān)人員進入實施現(xiàn)場進行項目質(zhì)量檢查。

6、負(fù)責(zé)本項目系統(tǒng)質(zhì)量考核。

1.1.4.4工程進度管理

為了高效安全地完成項目的建設(shè)，我們采取了并行作業(yè)的方式。

在項目有合作意向的時候，就著手各分項的詳細(xì)設(shè)計工作；在準(zhǔn)備物

料的期間就現(xiàn)場條件檢查。同時采用我公司項目管理流程中對時間進

度的有效管理手段，保證在緊縮時間的同時能達(dá)到項目的質(zhì)量要求。

項目時間進度的保證措施

●詳盡周密的計劃

●各子項所用時間的樂觀估計和悲觀估計

●子項間邏輯關(guān)系的模擬推斷

●與外界配合的計劃。(如現(xiàn)場其他方，監(jiān)理等)

●及時有效的檢查

●定義關(guān)鍵檢查點

●多種有效檢查方式：(到期前的檢查；全程跟蹤檢查；到

期時的檢查等)

●專業(yè)的進度跟蹤軟件

●全局觀念，主動調(diào)動各方配合

●站在客戶立場，具備全局觀念

●清晰定義各方職責(zé)，并幫助、調(diào)動、配合其他方工作

●問題的防范能力和應(yīng)對手段。專業(yè)的風(fēng)險管理方法

●對超出預(yù)料的突發(fā)事件的反應(yīng)能力。強大的公司做支持

項目管理中時間管理的整體流程：

項目執(zhí)行時間計劃的制定包括了諸多工作，比如：項目分項任務(wù)

的定義，任務(wù)之間邏輯關(guān)系的確定，完成分項任務(wù)所需要時間的估算。

對項目進度的控制，主要使用每日檢查、和周例會制度。Microsoft

Project的強大的項目控制功能不僅能體現(xiàn)項目進度，各任務(wù)之間的

依賴關(guān)系，隨時測定出項目目前的表現(xiàn)情況，是滯后，還是超前。對

進度的控制包括要主動影響、跟蹤項目主要因素，確保項目向正面方

向發(fā)展。當(dāng)項目執(zhí)行計劃發(fā)生變化時，要及時確認(rèn)變化，并找出解決

問題的方法，把更改的進度拖回到受控范圍內(nèi)。時間的變更遵從合同

中規(guī)定的變化管理流程。

對項目執(zhí)行時間的保證通過在計劃階段精確估算，風(fēng)險預(yù)留等方

式，并使用CriticalPath方法，根據(jù)項目執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)圖的分析，把項

目的資源保證到對項目整體進度起制約影響的任務(wù)上去。

在執(zhí)行階段主要應(yīng)用以下兩種時間壓縮方式：

●Crashing方法：通過對項目成本和時間的制約關(guān)系的分析，

決定怎樣用最少的成本增加得到最大的時間壓縮。

●Fast-tracking方法：通過分析項目執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)中的邏輯關(guān)

系，分析風(fēng)險因素，權(quán)衡重復(fù)勞動的可能性，把正常情況下有前

后依靠關(guān)系調(diào)整成為可以平行操作的任務(wù)。

1.1.4.5人力資源分配和管理

項目小組由甲乙雙方派人參與，將對整個項目的實施負(fù)責(zé)。項目

小組各成員各有分工，分工恰當(dāng)，保證沒有職責(zé)不清，沒有重復(fù)責(zé)任，

沒有失控區(qū)域。項目小組成員的選定基于多種方面。作為總體項目經(jīng)

理除了具備必備的項目管理的知識和能力以及相關(guān)的資格認(rèn)證外，還

必須具備類似項目管理的成功經(jīng)驗；具有多方面的管理能力，包括領(lǐng)

導(dǎo)能力，交流能力，協(xié)商能力，處理糾紛和矛盾的能力，解決問題的

能力；能鼓舞整個團隊的士氣，指導(dǎo)團隊的工作。各分項技術(shù)項目管

理人員必須具備相關(guān)專業(yè)如計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的高級教育背景，同時又

有從事類似項目的項目管理經(jīng)驗，尤其需要對供貨商的管理協(xié)調(diào)能力。

項目小組的構(gòu)成及各成員的職責(zé)如下。

項目小組成員的職責(zé)：

用戶項目經(jīng)理：在項目執(zhí)行過程，用戶方項目經(jīng)理是用戶網(wǎng)絡(luò)的

協(xié)調(diào)人，他將就項目實施過程中的相關(guān)事情做決定并協(xié)調(diào)敦促決定的

實施。同時，他將控制整個項目(包括其它需要給予配合的第三方)

的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)并部署按照統(tǒng)一計劃進行工程實施。我公司項目經(jīng)

理將所有的項目信息和項目資料都將匯報給用戶方項目經(jīng)理，由其轉(zhuǎn)

達(dá)給其它相關(guān)部門和相關(guān)負(fù)責(zé)人。用戶方的指示和來自其它由用戶方

直接管理的現(xiàn)場作業(yè)者的指示，都由用戶方項目經(jīng)理傳達(dá)給我公司項

目經(jīng)理。

我公司項目經(jīng)理：應(yīng)用我公司項目管理理論和方法對項目進行綜

合管理，控制項目執(zhí)行的進度和質(zhì)量，協(xié)調(diào)各方保證項目實施，并及

時匯報項目執(zhí)行情況。是我公司單一的正式的客戶聯(lián)系點。負(fù)責(zé)項目

按照合同規(guī)定順利實施。

負(fù)責(zé)項目總體實施組織計劃的執(zhí)行。包括整體項目的管理協(xié)調(diào)，

設(shè)計、機房、集成分項的質(zhì)量控制和時間控制。在項目執(zhí)行中，實行

技術(shù)監(jiān)督、施工管理，檔案資料管理，協(xié)調(diào)會議的召集等。

我公司項目組組員包括分項項目/技術(shù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)分項的進度控

制、工程檢查、問題解決、沖突協(xié)調(diào)等工作，確保分項的進度能配合

整個項目的總體進度計劃。既把所管轄的分項當(dāng)作一個單獨的項目

進行詳細(xì)的管理，同時又作為整個集成項目的有機組成部分，配合和

遵從整體項目的管理。在項目執(zhí)行的每個關(guān)鍵檢查點，要根據(jù)設(shè)計

的標(biāo)準(zhǔn)對項目進行階段查驗，以保證項目最終的交付物符合客戶對項

目的期望值。

在集成項目的管理中，整個項目既有總體集成項目經(jīng)理，控制整

個項目的實施以及各分項間的協(xié)調(diào)配合，又委任了分項的項目/技術(shù)

經(jīng)理。雙重的項目管理確保項目的順利實施，并達(dá)到甚至超過客戶對

項目的預(yù)期值。

各分項的項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)所在方內(nèi)部的資源協(xié)調(diào)，進度控制，問

題解決，糾紛處理等工作，并且負(fù)責(zé)和我公司分項項目經(jīng)理的匯報和

配合。除此之外，要全面負(fù)責(zé)子項的設(shè)計、材料、實施和調(diào)試及運行

的技術(shù)質(zhì)量控制。指揮工作小組的驗收貨物、安裝調(diào)試等工作。

各工作小組：遵從項目經(jīng)理的安排和指示，進行項目范圍內(nèi)規(guī)定

的工作。

1.1.4.6項目文檔管理

項目文檔資料主要以電子版的形式存于項目經(jīng)理處和運行保證

文檔系統(tǒng)中。關(guān)于文檔資料的傳送主要通過電子郵件的形式。所有的

交流內(nèi)容都以書面形式為準(zhǔn)(包括電子郵件)。所有的交流都使用漢

語普通話。我方的項目經(jīng)理對項目中的所有文檔資料都會分類保存，

在項目結(jié)束的時候交付客戶方項目經(jīng)理。文檔資料的主要內(nèi)容包括標(biāo)

書中要求的文件：

●總體方案

●詳細(xì)設(shè)計方案

●安裝計劃

●安裝指南

●操作手冊

●故障定位手冊

●維護手冊

●隨機資料

●同時提供，但不限于以下文件：

●項目合同書

●系統(tǒng)的客戶需求確認(rèn)

●系統(tǒng)的設(shè)計方案

●系統(tǒng)的產(chǎn)品檢驗方案

●系統(tǒng)的安裝調(diào)試方案

●系統(tǒng)的驗收方案

●系統(tǒng)的產(chǎn)品檢驗報告

●系統(tǒng)的安裝調(diào)試報告

●系統(tǒng)的驗收報告

●項目竣工資料

●項目交流計劃及執(zhí)行情況記錄

●項目的進度控制報告

●項目的質(zhì)量控制報告

●項目變更審批報告

●項目重大事件報告

●會議紀(jì)要

1.1.4.7項目變更管理

在項目實施過程中，變更有時是不可避免的，變更控制是整個項

目成功與否的重要因素，經(jīng)常涉及到工作內(nèi)容、地點、貨物數(shù)量，時

間安排甚至技術(shù)方案，在眾多IT項目實施過程中引入國外SI企業(yè)的管

理方法，同時結(jié)合自己的成功經(jīng)驗，總結(jié)出我公司會議電視系統(tǒng)集成

服務(wù)的變更控制方法，其內(nèi)容概述如下：

當(dāng)一個變化或更改被提交出來時，請求者填寫一個完整的變更請

求表，在請求表中詳細(xì)說明變更的原因、目的、范圍、時間影響等。

項目經(jīng)理會按如下步驟處理變更請求：

1)記錄和歸檔變更請求表，注明變更請求的時間、日期

2)在收到變更請求后盡快做出答復(fù)。

3)在項目進度報告中報告變更請求的情況。

4)對變更請求進行評估，以決定它是否影響項目進度和資金

預(yù)算，評估報告附在變更請求表中并且向用戶方面的項目經(jīng)理報告。

5)如果評估報告對項目進度和資金預(yù)算有嚴(yán)重影響，我公司

項目經(jīng)理在接受這一請求之前會申請增加或減少項目投資。

6)評估結(jié)果一般對資金、時間調(diào)度、人力資源、技術(shù)可行性

等方面有影響，分類如下：

●可以接受，不影響項目投資或時間進度

●可以接受，但影響項目投資或時間進度

●建議作為一個新項目

●不能接受，因為技術(shù)可行性原因(提供一個詳細(xì)解釋)

如果評估結(jié)果表明變更對資金和時間進度沒有影響，我公司項目

經(jīng)理有最終決定權(quán)來處理這個變更請求，無條件接受，有條件接受(需

項目領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)),拒絕接受請給出更多信息。

如果評估結(jié)果表明變更對資金、時間進度或客戶滿意度有影響，

我公司項目經(jīng)理有責(zé)任量化這種影響，使對變更結(jié)果有更準(zhǔn)確的估計。

變更請求表被返回到請求者和客戶項目經(jīng)理審查和批準(zhǔn)，由客戶項目

經(jīng)理和我公司項目經(jīng)理兩方簽字方可進行。一旦變更請求被所涉及的

各個方面(包括第三方廠商等)同意和接受，變更請求就會做為合同

和工作計劃的一部分影響到所有的項目文檔，我公司維護這個變更請

求，在整個項目周期跟蹤記錄這個變更請求的執(zhí)行情況，并向項目領(lǐng)

導(dǎo)小組匯報。

1.1.4.8項目實施和管理輔助手段

運行保證文檔系統(tǒng)

根據(jù)以往項目實施經(jīng)驗，在項目實施期間，會產(chǎn)生大量的技術(shù)、

工程文檔。通常情況，這些文檔都隨著時間的遷移遺失、缺損。給未

來的系統(tǒng)運行和維護帶來一系列的問題。為此我們將在本項目實施中，

專門建立專門的運行保證文檔系統(tǒng)，以管理和保存重要的工程文件和

技術(shù)資料。

我司與用戶簽署項目合同之后，將嚴(yán)格按照合同條款安排設(shè)備的

生產(chǎn)、運輸，進行現(xiàn)場安裝調(diào)試、項目驗收、用戶培訓(xùn)和售后服務(wù)等

工作。由公司專門成立的項目組負(fù)責(zé)，該隊伍由實施多個全國的大型

項目的項目經(jīng)理和資深技術(shù)的工程師組成，設(shè)立現(xiàn)場安裝決策領(lǐng)導(dǎo)小

組、系統(tǒng)實施組、技術(shù)方案和培訓(xùn)組、文檔管理組、區(qū)域?qū)嵤┙M等。

現(xiàn)場實施過程由我公司專題項目組直接調(diào)度和控制全國各地的我司

技術(shù)服務(wù)分支機構(gòu)和授權(quán)技術(shù)服務(wù)中心的技術(shù)力量構(gòu)成的區(qū)域?qū)嵤?/p>

組來確保設(shè)備準(zhǔn)時完成安裝和調(diào)試。

1.1.5服務(wù)保障體系與承諾

1.1.5.1服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件

1、合同簽訂后公司按照甲方要求，為甲方提供一流的符合國家

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，檢驗認(rèn)證材料齊全。

2、我公司保證在簽訂合同后，按照甲方要求，嚴(yán)格執(zhí)行國家有

關(guān)驗收規(guī)范進行實施并積極配合驗收，確保系統(tǒng)驗收合格，力爭成為

優(yōu)良工程。

3、我公司將提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在工程質(zhì)保期內(nèi)我公司將

免費維修、維護、更換產(chǎn)品(人為損壞除外)在接到使用方通知后，

4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并對工程定期檢測，及時回訪，全程跟蹤，終生

維護。

4、免費為甲方進行系統(tǒng)培訓(xùn)。

1.1.5.2服務(wù)保障體系

1、給予客戶足夠的熱情、尊重和關(guān)懷“顧客是上帝”,對于服

務(wù)工作來說更是如此。無論在售前、在售中、還是在售后都充分尊重

客戶和客戶的每一項需求，并以熱情的工作態(tài)度關(guān)懷我們的客戶，主

動提供服務(wù)。

2、幫助客戶解決問題：不管是單一產(chǎn)品、還是我們的服務(wù)，只

要客戶碰到了麻煩，那么客戶的問題就是我們的問題一想客戶之所想。

3、迅速響應(yīng)客戶的需求：當(dāng)我們的客戶對我們表達(dá)了他的需求

后，因為服務(wù)人員的培訓(xùn)到位，所以我們能確保在第-時間就立刻對

他的需求做出迅速反應(yīng)一急客戶之所急。

4、始終以客戶為中心：我們從建設(shè)隊伍出發(fā)，精心選拔了一批

服務(wù)過關(guān)、專業(yè)知識過硬的服務(wù)隊伍，分派到我們的服務(wù)點，與客戶

實現(xiàn)零距離溝通。在為客戶提供服務(wù)的過程中，始終以我們的客戶為

中心，密切關(guān)注客戶的需求。只有從客戶的角度去思考，把客戶的事

當(dāng)成自己的事，才能積極的為客戶出謀劃策；只有以助人一服務(wù)客戶

為'樂’,才能始終以飽滿的精神狀態(tài)讓一個又一個的客戶滿意。

5、持續(xù)提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：常說，做一件好事很容易，難的

是做一輩子好事。對服務(wù)來說也是如此，我們不僅可以為客戶提供一

次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更承諾為客戶提供長期的、甚至終身的高品質(zhì)、高效

率的服務(wù)。無論是我們員工的服務(wù)意識過關(guān)、專業(yè)知識過硬，還是我

們服務(wù)項目的多元化，系統(tǒng)化，無不體現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)性。由于

嚴(yán)謹(jǐn)、人性化的服務(wù)管理，從而確保我們專業(yè)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。

6、設(shè)身處地的為客戶著想設(shè)身處地的為客戶著想是做到始終以

客戶為中心的前提，換位思考在我們的服務(wù)中是服務(wù)思想重要要求。

設(shè)身處地的為客戶著想就意味著我們在提供整個服務(wù)過程中，能站在

客戶的角度思考問題、理解客戶的觀點、知道客戶最需要的和最不想

要的學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石是什么，提供即時滿意的服務(wù)。

7、提供個性化的保障服務(wù)對客戶實施數(shù)據(jù)化的管理，并進行一

對一的健康咨詢及培訓(xùn)，產(chǎn)品推薦等個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對客戶進行

有效的針對性的電話回訪等保障服務(wù)。

1.1.5.3質(zhì)量保證體系

為確保項目質(zhì)量，除要嚴(yán)格執(zhí)行項目部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范外，我們

還將完善管理機構(gòu)和質(zhì)量保證體系，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。

1、公司依據(jù)IS09001:2016標(biāo)準(zhǔn)要求，建立了文件化的質(zhì)量體系，

以確保公司的質(zhì)量保證體系能力滿足質(zhì)量管理和業(yè)主的要求。

2、公司將組織全體職工學(xué)習(xí)IS09001-2016質(zhì)量管理體系及公司

制定的各相關(guān)程序文件，掌握全面質(zhì)量管理的基本知識，增強全體職

工的質(zhì)量意識，組織公司相關(guān)人員學(xué)習(xí)了解本工程的質(zhì)量要求，明確

責(zé)任落實到具體人員

3、公司實行公司→項目經(jīng)理部→技術(shù)人員三級管理體制.

4、依據(jù)公司程序文件要求，確定本工程項目經(jīng)理部質(zhì)量職能。

5、項目經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制，項目經(jīng)理對工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。

6、由項目部建立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織機構(gòu)，在施工過程中實施

質(zhì)量檢查并處理有關(guān)質(zhì)量問題。

本公司提供并安裝的公共安全視頻共享總平臺整套產(chǎn)品以及自

購的材料、加工件等都必須符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、規(guī)程，符

合標(biāo)書及合同中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計要求。本工程所有材料都必須有生

產(chǎn)廠家的出廠合格證和材質(zhì)證明書。設(shè)備、材料到貨后，由工程物資

供應(yīng)部門組織人員按有關(guān)程序文件規(guī)定進行檢驗(包括抽查產(chǎn)品實物

質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、型號，合格證書，檢驗報告等),發(fā)現(xiàn)問題做好

記錄，經(jīng)技術(shù)、質(zhì)檢部門鑒定后，會同甲方單位妥善處理。嚴(yán)格按照

程序進行運輸、保管所有工程材料、設(shè)備，避免人為破環(huán)。采取積極

有效措施對已安裝的產(chǎn)品成品進行成品保護。

1.1.5.4測試和驗收

我司根據(jù)所提交的驗收方案和實施辦法，自行組織設(shè)備和人員，

并在使用單位監(jiān)查下現(xiàn)場進行測試和驗收。

1.1.5.4.1開箱檢驗

1)所有設(shè)備、器材在開箱時必須完好，無破損。配置與裝箱單

相符。數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于合同要求。

2)拆箱后，我司應(yīng)對其全部產(chǎn)品、零件、配件、用戶許可證書、

資料、介質(zhì)造冊登記，并與裝箱單對比，如有出入應(yīng)立即書面記錄，

由我司解決，如影響安裝則按合同有關(guān)條款處理。登記冊作為驗收文

檔之一。

1.1.5.4.2系統(tǒng)測試

系統(tǒng)安裝完成后，按照系統(tǒng)要求的基本功能逐一測試。

1)單項測試：單項產(chǎn)品安裝完成后，由我司進行產(chǎn)品自身性能

的測試。設(shè)備通電測試應(yīng)單臺進行，所有設(shè)備通電自檢正常后，才能

相互聯(lián)結(jié)。

2)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機測試：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝完成后，由我司和設(shè)備使用單

位對所有