患者全周期管理與服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)需求

患者全周期管理與服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)需求（一）技術(shù)需求1、項目背景以“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”為突破口，發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的大健康、大衛(wèi)生、大服務(wù)，積極探索網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療健康服務(wù)應(yīng)用和醫(yī)療發(fā)展模式，解決醫(yī)療資源不平衡和人民群眾日益增加的健康醫(yī)療需求之間的矛盾,根據(jù)我院發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略定位，規(guī)劃建設(shè)新互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，以新的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺為抓手，向患者提供線上線下一體化的全流程智慧醫(yī)療服務(wù)。隨著新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商業(yè)模式飛速發(fā)展，正在驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療以前所未有熱度，快速滲透到醫(yī)療各個細分領(lǐng)域，從診前、診中到診后形成了完備的線上線下一體化醫(yī)療體系。同時在明確支撐和激勵互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展政策背景下，實體醫(yī)療機構(gòu)主動利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院成為一個自我突破和創(chuàng)新有效路徑，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將成為傳統(tǒng)診療模式有機延伸。本項目是以第一人民醫(yī)院醫(yī)共體為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)為載體、以區(qū)域內(nèi)患者為中心，利用信息通訊技術(shù)與傳統(tǒng)以來服務(wù)深度融合，從而形成的一種新的醫(yī)療健康服務(wù)模式。通過互聯(lián)網(wǎng)的各種工具，以互聯(lián)網(wǎng)的思維，提升患者就醫(yī)體驗醫(yī)技滿意度，多方面未病人及家屬帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，為區(qū)域患者提供更加簡單便捷的就醫(yī)途徑和個性化就醫(yī)服務(wù)，包括線上問診、慢病續(xù)方、在線開單、藥事服務(wù)等，讓患者通過互聯(lián)網(wǎng)就可以便捷的享受到醫(yī)院的服務(wù)。同時搭建線上線下、醫(yī)療養(yǎng)生、知識普及等于一體的健康服務(wù)保障平臺，以針對性、個性化、親情化的服務(wù)為患者提供全方位、全周期的健康管理，實現(xiàn)線上智慧醫(yī)院的服務(wù)閉環(huán)。從而增強醫(yī)生與患者之間的粘度，提升醫(yī)患友好度和醫(yī)療服務(wù)價值。2、總體要求（1）提供互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)院的線上全流程醫(yī)療服務(wù)：擬構(gòu)建一套以患者為中心的診后疾病管理體系，為患者提供“線上+線下、院內(nèi)+院外”的全方位、多層次、個性化的連續(xù)性醫(yī)療服務(wù)，開展以疾病管理、復(fù)診管理、用藥指導(dǎo)、居家康復(fù)指導(dǎo)、病情癥狀異常干預(yù)等主要工作內(nèi)容的疾病精細化管理服務(wù)，最大限度的提升我院的醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度。（2）實現(xiàn)對診后、檢后、出院病人的全程跟蹤管理和慢病監(jiān)測：通過組建一支專業(yè)的健康管理服務(wù)團隊，提供診后全程健康監(jiān)測服務(wù)，輔助探索建立醫(yī)、防一體的具有高度管理價值的疾病患者診后精細化健康管理服務(wù)模式，大幅提升患者對醫(yī)院的滿意度和獲得感，同時對診后患者健康的持續(xù)跟蹤監(jiān)測，增加與患者的粘性，有助于醫(yī)院留住更多的患者，也有助于醫(yī)生對相關(guān)疾病進行更深入的研究，從而大幅提升我院在本區(qū)域內(nèi)的競爭力。（3）實現(xiàn)線上線下一體化相關(guān)功能：包括病歷等就診服務(wù)等線上線下全流程統(tǒng)一，線上數(shù)據(jù)分系統(tǒng)在線下業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存儲。（4）實現(xiàn)醫(yī)院門診、醫(yī)技資源的一體化科學(xué)管理，提高資源釋放的效率：將醫(yī)院的門診、住院和醫(yī)技資源進行統(tǒng)一科學(xué)的管理，統(tǒng)一分配好向院內(nèi)院外釋放的規(guī)則，提高醫(yī)院運行效率。（5）實現(xiàn)醫(yī)院與相關(guān)協(xié)作醫(yī)院之間的相關(guān)服務(wù)，包括遠程門診、雙向轉(zhuǎn)診等，提高基層醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力。（6）實現(xiàn)門診線上應(yīng)急功能：在線下信息出現(xiàn)故障時可以轉(zhuǎn)線上應(yīng)急就診。（7）實現(xiàn)UI及功能統(tǒng)一：各患者端微信、支微寶、抖音等入口的UI風(fēng)格統(tǒng)一，掛、繳、查等業(yè)務(wù)與就診業(yè)務(wù)統(tǒng)一整合，實現(xiàn)支付、CA、合理用藥審方系統(tǒng)統(tǒng)一。（8）項目入口部署在供應(yīng)商提供的云資源上（僅限服務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)，不具體部署應(yīng)用），費用由供應(yīng)商承擔(dān)，滿足三級安全等保要求。項目的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序須滿足本地化部署要求。提供承諾函。（9）涉及本項目的建設(shè)內(nèi)容符合醫(yī)院智慧服務(wù)三級要求。（10）項目符合信創(chuàng)適配要求。3、建設(shè)內(nèi)容本次線上全流程一體化平臺建設(shè)內(nèi)容主要包含線上醫(yī)院基礎(chǔ)服務(wù)平臺、全病程精細化管理系統(tǒng)、門診線上應(yīng)急系統(tǒng)等內(nèi)容，支持醫(yī)共體模式的系統(tǒng)架構(gòu)。項目名稱分類系統(tǒng)功能數(shù)量預(yù)算（萬元）線上全流程一體化平臺1、線上醫(yī)院基礎(chǔ)服務(wù)平臺1）線上醫(yī)療服務(wù)平臺，實現(xiàn)掛、繳、查等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。2）智慧醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)患咨詢系統(tǒng)、續(xù)方服務(wù)系統(tǒng)、檢查檢驗開單、自助開單、自助購藥、自助開中藥協(xié)定處方等。12、全病程精細化管理系統(tǒng)1）診后患者健康管理。2）院后患者健康管理。3）檢后患者健康管理。4）醫(yī)共體區(qū)域內(nèi)目標(biāo)人群的健康管理。5）體檢等患者初篩。13、門診線上應(yīng)急系統(tǒng)門診線上應(yīng)急系統(tǒng)。14、第三方接口13.1功能清單1）線上醫(yī)院基礎(chǔ)服務(wù)平臺系統(tǒng)分類建設(shè)端業(yè)務(wù)分類功能說明預(yù)算（萬元）1.線上醫(yī)院基礎(chǔ)服務(wù)平臺1.患者端（支付寶、微信）賬戶體系獲取支付寶、微信平臺的患者授權(quán)信息。通過授權(quán)信息為新患者注冊賬戶。通過平臺授權(quán)信息登錄賬戶。修改注冊的手機號。各平臺的帳戶信息集中統(tǒng)一存儲與院內(nèi)患者信息關(guān)聯(lián)。登出賬戶。醫(yī)院介紹支持查看醫(yī)院介紹、電話、地址等信息。醫(yī)院簡介內(nèi)容，可通過富文本配置的形式展示。預(yù)約掛號患者可以通過預(yù)約掛號功能，按照機構(gòu)院區(qū)、科室、醫(yī)生進行號源搜索。支持多機構(gòu)，多院區(qū)和分時段預(yù)約。預(yù)約掛號需知，通過文本等形式展示預(yù)約掛號需知，需患者閱讀后才可預(yù)約?？剖曳旨墸簰焯柨剖曳旨夁x擇，支持三級科室。支持普通號及專家號的號源選擇，且可查看多日號源排班和網(wǎng)絡(luò)門診排班。醫(yī)生主頁顯示預(yù)約掛號、在線咨詢、在線復(fù)診、個人二維碼等內(nèi)容?；颊呖煞稚衔?、下午具體時段預(yù)約號源，預(yù)約成功后通過短信或服務(wù)通知形式通知患者，通知信息與醫(yī)院導(dǎo)航系統(tǒng)對接。就診前一天自動發(fā)送服務(wù)通知或短信提醒患者，并與醫(yī)院導(dǎo)航系統(tǒng)對接。預(yù)約加號功能，專家預(yù)約掛號界面增加“候補”便于在正常號源約滿后，患者可以選擇點擊候補，提交，審核通過后短信提醒患者，時間截止到就診前一天24:00，候補成功后可在預(yù)約掛號信息中查詢,患者按號源時間段來院就診。候補成功發(fā)服務(wù)通知或短信提醒患者。預(yù)約后患者未按時到院就診，系統(tǒng)設(shè)置時間提前提醒，如患者確定不能來院就診時系統(tǒng)能實現(xiàn)直接轉(zhuǎn)線上復(fù)診（跳出消息彈框提醒），同時預(yù)約的線下號源回歸到號源池。當(dāng)日掛號患者可通過手機掛取當(dāng)日號源，掛號成功后通過短信或服務(wù)通知形式通知患者并對接醫(yī)院導(dǎo)航系統(tǒng)。患者可以在線支付。醫(yī)保支付：掛號費可通過支付寶小程序完成在線醫(yī)保繳費。線上取號通過自助機、線上、診間等所有途徑預(yù)約的號源，支持線上取號并結(jié)算。成功后通過短信或服務(wù)通知形式通知患者并對接醫(yī)院導(dǎo)航系統(tǒng)。智能導(dǎo)診與醫(yī)院智能導(dǎo)診系統(tǒng)對接。醫(yī)院導(dǎo)航與醫(yī)院現(xiàn)有的導(dǎo)航系統(tǒng)對接，并把導(dǎo)航系統(tǒng)與有需要導(dǎo)航的服務(wù)通知對接。就醫(yī)指南查看該院相關(guān)就診指引信息，包括門診須知、掛號流程、住院須知等。個人體檢預(yù)約選擇體檢機構(gòu)、選擇體檢套餐，查看體檢項目及預(yù)約需知。查看加項目錄及詳情，按需選擇X加項。根據(jù)機構(gòu)號源、項目號源、醫(yī)技號源計算時間，并通過線上預(yù)約體檢時間。預(yù)約后線上支付、取消支付。對接線下體檢系統(tǒng)。訂單查看，體檢實時信息查看和提醒。預(yù)約記錄查看。單位體檢預(yù)約通過體檢人姓名、手機號等信息進行體檢信息查詢。根據(jù)體檢人信息，篩選符合的體檢機構(gòu)、體檢套餐，套餐名稱、套餐詳情、體檢項目。加項選擇。體檢時間預(yù)約。體檢報告查看支持體檢的總檢報告查看，并可下載PDF報告。就醫(yī)助手引導(dǎo)線上和線下病人取號、簽到、候診、檢查叫號、抽血取號、治療叫號、看診進度查詢、支付、檢查檢驗狀態(tài)查詢、取藥簽到（窗口取藥）等就醫(yī)全流程信息自動推送，體檢異常結(jié)果、報告通知等相關(guān)信息推送，引導(dǎo)病人完成各個醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)。支持中藥寄送信息在結(jié)算后推送消息填寫，并支持寄送信息填寫生成二維碼可掃碼填寫或修改。在小程序首頁以待辦卡片形式展示重要事項，并以單獨模塊提醒患者，就診前會向患者自動推送就醫(yī)提醒?；颊呖蓪崟r查看自身目前的排隊情況，讓患者了解目前隊列人數(shù)及自身號碼，及時掌握醫(yī)生目前問診速度。當(dāng)號源隊列前面還有5名以內(nèi)患者時（可以自定義設(shè)置），將以消息提醒推送的方式通知患者，引導(dǎo)患者及時就診，避免患者錯過就診時間。排隊叫號掛號或取號后可實現(xiàn)線上排隊叫號（具體可線上取號的與醫(yī)院周邊的地理范圍根據(jù)實際情況可調(diào)整）。先簽到、簽到完排隊叫號后進行消息推送患者就診。△互聯(lián)網(wǎng)院支持查詢線下門診預(yù)約叫號，能夠查詢當(dāng)前就診人在醫(yī)院預(yù)約基本信息的顯示，包括患者、預(yù)約科室、時間、號源類型、號源序號，當(dāng)前叫號，能夠設(shè)置提前多少號源提醒患者。同樣包括抽血、檢驗檢查治療等排隊加號。同時能夠查看醫(yī)院其他科室（普通門診）、專家門診以及檢查叫號情況、抽血叫號情況如正在檢查、等待檢查。檢查、治療預(yù)約檢查、治療等項目預(yù)約、修改檢查、治療預(yù)約。門診繳費查詢患者在就診期間產(chǎn)生的診療、檢查檢驗、藥品等費用詳情，可通過線上繳費，查看繳費記錄。支付時間可個性化設(shè)置，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理平臺可配置提前多少天進行預(yù)約掛號費用支付等。醫(yī)保在線建檔，醫(yī)保門診繳費。在醫(yī)保開通線上脫卡支付相關(guān)政策后，微信端未開通醫(yī)保支付前能主動跳轉(zhuǎn)至支付包支付界面，開通后應(yīng)完成結(jié)合醫(yī)保的線上支付。自費部分在微信端口也能實現(xiàn)付費。自助入院醫(yī)生開具住院單和相關(guān)檢查檢驗項目，線下檢查，住院信息登記。住院患者自主選擇入院時間，提交申請、醫(yī)院審核后入院準(zhǔn)備中心聯(lián)系病人住院、入院通知。住院宣教及住院指南查看。醫(yī)生開具入院單后，通過服務(wù)消息或短信通知患者，并接入醫(yī)院導(dǎo)航。在入院前一天通過服務(wù)消息或短信通知患者，并通知入院前一些其他須患者注意的信息，并接入醫(yī)院導(dǎo)航。住院管家：住院期間提供與經(jīng)管醫(yī)生免費會話，出院即終止服務(wù)。對接云入院，可查看云入院單（對接云入院平臺，可查看云入院單）。住院預(yù)繳查詢住院號、住院科室、病區(qū)病床、住院時間等住院詳情。支持手機上支付預(yù)交金額、補繳金額。支持查看手機上預(yù)繳的記錄。住院清單支持查詢每日的住院費用。支持查看每日的住院費用明細。手術(shù)進度查詢患者在手術(shù)過程中可通過移動端實時查詢患者手術(shù)信息，查詢并展示患者的手術(shù)狀態(tài)（未開始、手術(shù)中或已結(jié)束等）和基本信息。住院點餐對接點餐系統(tǒng)，住院患者支持手機端點餐配送。出院小結(jié)查看患者入院情況、入院診斷、診療經(jīng)過、出院診斷、出院情況。支持出院小結(jié)PDF下載。出院醫(yī)囑、用藥提醒、健康宣教等信息。報告查詢支持查看檢驗、檢查報告、病理、心電、特檢等報告。檢查檢驗進程及結(jié)果查詢：如有特殊情況不能如期出結(jié)果有消息提醒，報告中的異常值，會在文字報告中醒目標(biāo)注，使患者快速了解到異常情況，彈出"去咨詢"等提醒，方便找醫(yī)生線上咨詢。將報告單生成為PDF或者圖片等格式，并下載檢查檢驗報告單到手機本地存儲?；颊呖梢栽诰€上支付數(shù)字影像費用、查看數(shù)字影像、下載數(shù)字影像文件。支持引導(dǎo)患者在查詢報告后去咨詢醫(yī)生。（消息提醒）病歷復(fù)印支持患者選擇申請病歷復(fù)印材料類型，以及申請人的信息上傳，病歷包括門診、急診、住院病歷。支持查看病歷復(fù)印申請結(jié)果。支持病歷復(fù)印結(jié)算、寄送費用線上支付。支持線上申請的的病歷資料PDF下載?；颊咝畔⒕S護認證后的患者修改線下患者檔案信息及有需求患者增加體征信息，生成患者信息就診號的條碼等電子憑證。維護患者郵寄信息，可以維護多個和設(shè)置默認地址。方便門診延伸醫(yī)院的方便門診服務(wù)，針對慢性病，常見病患者，醫(yī)院利用平臺解決處方、配藥、開單的問題，可以安排統(tǒng)一醫(yī)生排班進行續(xù)方、開方、開單等操作。平臺能過自動識別判斷調(diào)取的處方時間，超過3個月時間的續(xù)方處方限制續(xù)方。對于其他醫(yī)院開具的處方，通過拍照上傳，需要經(jīng)過開方醫(yī)生的審核。在線快速自助開單，無需復(fù)診，患者直接開單。網(wǎng)絡(luò)門診實現(xiàn)患者線上預(yù)約、線上視頻、圖文等多種形式問診。分實時門診和預(yù)約門診，網(wǎng)絡(luò)門診醫(yī)生排班,可以行政時間統(tǒng)一排班或非行政時間排班，也可以根據(jù)醫(yī)生自己時間自主設(shè)置網(wǎng)絡(luò)門診排班，所有號源進入門診預(yù)約系統(tǒng)做號源維護，設(shè)置分時段預(yù)約診療。在問診、接診過程中，有提醒、過號、黑名單的管理機制。醫(yī)生可進行查閱，還可以通過醫(yī)生站系統(tǒng)，對患者在院內(nèi)的歷史就診記錄進行查看。醫(yī)護主頁支持搜索醫(yī)生姓名查找醫(yī)生。支持根據(jù)醫(yī)生所屬科室、醫(yī)生評價、業(yè)務(wù)量等條件篩選醫(yī)生。展現(xiàn)醫(yī)生的姓名、頭像、職稱、介紹、擅長、開通業(yè)務(wù)等信息。在線咨詢支持醫(yī)生咨詢、護理?？谱稍?、藥師?？朴盟幾稍儭I養(yǎng)師咨詢、心理咨詢等。支持選擇就診人、填寫咨詢內(nèi)容、上傳圖片資料。支持和醫(yī)生通過文字、圖片、視頻形式實時溝通交流。支持限制患者的回復(fù)條數(shù)。支持特定時間段的免費資詢。支持雙方手動結(jié)束或系統(tǒng)一定時間內(nèi)自動結(jié)束咨詢，患者可對咨詢服務(wù)線上評價?；颊呖梢圆恢付ㄡt(yī)護發(fā)起極速咨詢。將極速咨詢派單給一批量范圍的參與醫(yī)生，由醫(yī)生進行搶單接單。極速咨詢溝通：即通過圖文溝通進行極速咨詢。在線復(fù)診支持選擇就診人、填寫咨詢內(nèi)容、上傳圖片資料。可以選擇需要開藥及要開的藥品，如線上藥品缺貨會有提醒。支持和醫(yī)生通過文字、圖片、視頻形式實時溝通交流。支持離線消息推送，復(fù)診消息短信推送。支持限制患者的回復(fù)條數(shù)。支持雙方手動結(jié)束或系統(tǒng)一定時間內(nèi)自動結(jié)束咨詢，支持患者對咨詢做出評價。醫(yī)保支付復(fù)診費用，支持對以上各類在線咨詢診療業(yè)務(wù)的費用進行在線支付。線上護理對接浙里護理平臺。陪診服務(wù)管理醫(yī)院安排人員（護士或志愿者）或者引進社會第三方。設(shè)置陪診條件（須知）、根據(jù)陪診時間定相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)通過預(yù)約、支付、陪診過程、評價等。自助開單草藥協(xié)定方：不用復(fù)診掛號，直接在線自助開方，經(jīng)系統(tǒng)后臺審核后，可以線上支付。藥品配送：可申請配送藥品到指定地址或到醫(yī)院指定窗口取藥。檢驗檢查項目支持患者自主開單（常規(guī)項目）和醫(yī)生復(fù)診開單兩種模式，查看檢查項目名稱、項目內(nèi)容、項目價格、開單醫(yī)生、開單時間等信息。藥品費用可在線支付藥品費用，流轉(zhuǎn)到院內(nèi)藥房的可到醫(yī)院自助機付費，檢驗、檢查線上線下支付。藥品運送快遞費用到付。服務(wù)包用戶可以通過搜索服務(wù)包名稱、選擇服務(wù)類型、排序篩選套餐。用戶可以查看服務(wù)包的名稱、服務(wù)包介紹、包含項目說明、預(yù)約須知、服務(wù)流程等信息。用戶可以選擇預(yù)約日期、服務(wù)人等預(yù)約健康服務(wù)包。用戶可以通過支付，完成健康服務(wù)包的購買。用戶可以查看預(yù)約服務(wù)包訂單，包含訂單取消并退款、聯(lián)系客服等。我的訂單掛號訂單：查看預(yù)約或掛號科室、掛號時間、就診時間段、掛號就診人、掛號費用等信息。預(yù)約號訂單：支持號源當(dāng)日在線支付掛號費。在線咨詢訂單：可根據(jù)咨詢狀態(tài)、咨詢類型篩選在線咨詢咨詢訂單，查看訂單信息，歷史會話記錄。我的處方單：在處方開具并生效后，可查看處方內(nèi)容、醫(yī)生簽名，可設(shè)置處方有效期，過期無法取藥?？刹榭此幤放渌陀唵蝿討B(tài)信息?？刹榭此幤纷匀∮唵涡畔?。可查看處方訂單流轉(zhuǎn)記錄。檢查預(yù)約對接預(yù)約系統(tǒng)。轉(zhuǎn)診查看通過醫(yī)院集成平臺對接轉(zhuǎn)診平臺。查看轉(zhuǎn)診醫(yī)院至接診醫(yī)院流程。查看轉(zhuǎn)診醫(yī)院、轉(zhuǎn)診時間、轉(zhuǎn)診科室、醫(yī)生等信息。醫(yī)保支付（按醫(yī)保線上支付要求）支持掛號費在線醫(yī)保支付。支持門診等費用在線醫(yī)保支付。多端患者數(shù)據(jù)互通，其他業(yè)務(wù)平臺在使用醫(yī)保支付時，提示進入支付寶程序進行醫(yī)保支付。車位查詢對接停車查詢系統(tǒng)。滿意度測評支持門診及住院滿意度調(diào)查。支持單次就診滿意度評價。對接電子發(fā)票對接電子票據(jù)系統(tǒng)。商城設(shè)置不同的商品、自主定價、患者自費購買。個人中心患者維護個人頭像、基本信息，以及實名認證，綁定醫(yī)院就診卡，醫(yī)?？üδ?。同時支持添加并管理多個就診人，幫助就診人去掛號、查報告單等?；颊邭v史預(yù)約和掛號記錄的查看，可以取消預(yù)約，取號等操作?；颊卟樵冊谄脚_支付如掛號等支付消費記錄。支持患者登錄、注冊、修改密碼、更換手機號等功能。支持患者多種證件注冊（目前支持身份證、臺灣通行證、港澳通行證、護照、國外永居證等）。支持查看查看關(guān)于醫(yī)院或平臺的信息介紹聯(lián)系客服電話支持查看關(guān)于我們以及隱私、服務(wù)條款。支持就診號展示條碼服務(wù)。支持體檢優(yōu)惠券搶購及查看?；颊咴谝苿佣丝梢蕴顚懲对V建議。對接醫(yī)院統(tǒng)一支付平臺所有線上結(jié)算對接醫(yī)院統(tǒng)一支付平臺。抖音、小紅書小程序通過抖音、小紅書授權(quán)信息為新患者注冊或登錄。抖音、小紅書小程序提供相關(guān)引流功能如預(yù)約掛號，報告查詢，在線咨詢等。老年版支持小程序切換普通版和老年關(guān)懷版本。老年關(guān)懷版本優(yōu)化展示預(yù)約掛號，報告查詢，排隊叫號，診間支付等核心功能，增加老年人群可操作性。2.醫(yī)護端賬戶體系支持患者登錄、注冊、找回密碼、修改密碼、更換手機號等功能。醫(yī)生查看基本信息如姓名，科室，醫(yī)院職稱等，可以更換個頭像。顯示醫(yī)生的詳細信息包括基本信息，醫(yī)生介紹、醫(yī)生擅長，門診時間等。醫(yī)生可以分享名片和修改名片信息。在線咨詢支持設(shè)置是否開通圖文咨詢、咨詢價格、可限制咨詢條數(shù)。對患者發(fā)起的圖文咨詢申請進行回復(fù)或拒絕，支持醫(yī)生圖文和語音回復(fù)，回復(fù)時（1）支持醫(yī)生發(fā)送醫(yī)生自己編寫的文章，（2）調(diào)用常用語進行回復(fù)，（3）通過圖片、拍照、拍視頻上傳回復(fù)信息，（4）支持醫(yī)生檢驗檢查、電子病歷、體檢報告等就診記錄查看（線上線下都可以查看）?！髯稍冞^程支持剩余問題條數(shù)的提示，咨詢結(jié)束時間的提示，在咨詢業(yè)務(wù)設(shè)置時，醫(yī)生可以設(shè)置咨詢回復(fù)條數(shù)，在咨詢結(jié)束后支持醫(yī)生可以贈送患者咨詢條數(shù)。咨詢過程中如果患者需要開藥開單，系統(tǒng)直接跳轉(zhuǎn)至復(fù)診界面，醫(yī)生根據(jù)患者提供以往的就診資料進行開藥或開單，無需病人再次進入復(fù)診。（設(shè)置復(fù)診費0元）。支持離線消息推送，離線消息可推送到前端，進入系統(tǒng)后可進行離線消息查看?！骶x設(shè)置：對于回復(fù)患者的經(jīng)典的、代表性咨詢、可以設(shè)置為精選供患者查看。支持雙方手動結(jié)束或系統(tǒng)一定時間內(nèi)自動結(jié)束咨詢。、在線就診查看續(xù)方申請內(nèi)容，可選擇接受咨詢或者拒絕咨詢。支持和醫(yī)生通過文字、圖片、視頻等形式實時溝通交流。在線復(fù)診開方時,醫(yī)生能給患者預(yù)約線下號源或者給患者加號操作。醫(yī)生對接診病人需要他科診治時可以實現(xiàn)線上轉(zhuǎn)診，不需要病人自己再次選擇其他醫(yī)生復(fù)診。開方服務(wù)下診斷，醫(yī)護可通過線上對患者下診斷，包括中醫(yī)診斷和西醫(yī)診斷。開西藥處方，可選擇藥品、選擇用法用量等。支持中藥開方，可編輯保存協(xié)定方，可新增/刪除中藥，選擇用法用量等。復(fù)診過程中，如果藥房或藥店庫存不足或缺藥，醫(yī)生在提交處方時及患者復(fù)診選擇藥品輸入時有提醒告知。智能拆方，可根據(jù)藥品供應(yīng)情況，智能提醒拆分處方。醫(yī)生開方后可在我的處方中對未簽名的處方進行電子簽名。查看開具的處方記錄。召回已開具的處方，使其作廢。支持配置有權(quán)限審方的藥師。藥師可以審核處方，審核不通過時可描述不通過原因，以及處方簽名。查看患者院內(nèi)檔案支持對以上各類在線咨詢診療業(yè)務(wù)過程中，查看患者的院內(nèi)報告電子病歷、檢查檢驗報告等信息，支持檢查檢驗結(jié)果互聯(lián)互通（線上線下同步）。開單服務(wù)醫(yī)生線上對患者下診斷。醫(yī)生給患者開單：查看檢查單，檢驗單信息，線上選擇項目，標(biāo)本選擇，開具檢查檢驗單。查看歷史開單記錄。撤回開具檢查檢驗單，使其作廢。加號醫(yī)護信息與院內(nèi)科室醫(yī)護信息關(guān)聯(lián)，可查看醫(yī)護本人門診掛號號源。選擇為患者加號時間，并為號源加號?？稍黾泳€下的號源。查看線上加號記錄，加號時間、科室、患者信息等。消息推送短信：支持診前、診中、診后各環(huán)節(jié)的短信提醒，具體由建設(shè)方指定，并支持短信提醒的各環(huán)節(jié)配置功能。對接建設(shè)方的短信平臺。服務(wù)通知：對接各個平臺服務(wù)通知模版，實現(xiàn)各個業(yè)務(wù)消息實時通知。支持診前、診中、診后各環(huán)節(jié)的服務(wù)消息提醒，具體由建設(shè)方指定，并支持服務(wù)提醒的各環(huán)節(jié)配置功能。服務(wù)消息支持對接相應(yīng)的服務(wù)功能，例如：預(yù)約后科室可與院內(nèi)導(dǎo)航對接。雙向轉(zhuǎn)診對接雙向轉(zhuǎn)診平臺，可查看轉(zhuǎn)診信息，線上接收轉(zhuǎn)診信息，并在流程中與線上入院單對接。對接云入院對接云入院平臺，可查看云入院單。個人中心支持查看個人資料，查看個人名片。醫(yī)生查看停診時間，查看患者預(yù)約信息。顯示醫(yī)生關(guān)注患者數(shù)、業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)，患者滿意度評價情況。對關(guān)注患者進行標(biāo)注、分組，備注，可以設(shè)置、修改重點關(guān)注患者和查看患者咨詢等信息。查看關(guān)于醫(yī)院或平臺的信息介紹、聯(lián)系客服電話，政策條款的查詢。醫(yī)生可以推送相關(guān)健康文章給患者查看，支持圖文、視頻編輯。對于回復(fù)患者的經(jīng)典的、代表性咨詢、可以設(shè)置為精選供患者查看。3.管理端（PC）業(yè)務(wù)管理機構(gòu)員工角色管理、賬號管理。醫(yī)院管理、機構(gòu)信息維護、院區(qū)管理?？剖夜芾?、科室信息維護、科室排序。添加賬戶、醫(yī)護信息維護、綁定掛號科室、重置密碼、停用。患者賬號管理、就診人管理。各個咨詢業(yè)務(wù)開通設(shè)置、各業(yè)務(wù)價格修改。預(yù)約掛號訂單管理、預(yù)約掛號各科室數(shù)據(jù)統(tǒng)計。圖文咨詢、電話咨詢、團隊咨詢、在線復(fù)診問診訂單管理、問診狀態(tài)記錄。處方訂單記錄，處方配送狀態(tài)記錄。平臺藥品管理、藥房藥品管理、庫存管理、出入庫記錄。藥品訂單統(tǒng)計、藥品數(shù)據(jù)統(tǒng)計、以及藥店統(tǒng)計。各業(yè)務(wù)須知配置?？蛇M行開、停診及限號服務(wù)，并發(fā)布停診等通知。支持對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運營數(shù)據(jù)通過圖表等直觀方式進行展示分析，并提供不同人員對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運營情況進行分層次分內(nèi)容的展示。具體功能應(yīng)包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)使用情況分析、畫像分析、收入分析、預(yù)約掛號分析、咨詢分析、處方分析、直播分析、隨訪分析、患者分析、整體分析等，并能按照互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)進行分類分析，支持各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)出。banner管理。評價記錄、評價審核、評價標(biāo)簽設(shè)置。宣教欄目管理、宣教文章管理、宣教視頻內(nèi)容管理。意見反饋查看及意見處理，運行業(yè)務(wù)查詢。支持對服務(wù)包訂單進行管理，包括取消并退款、備注、改期、登記完成等。支持對健康服務(wù)包設(shè)置分類，包含新建、停用、排序等操作。支持對健康服務(wù)包的維護，包含新建、編輯、啟停、排序，設(shè)置號源等操作。設(shè)置優(yōu)惠券發(fā)放等。支持查看所有服務(wù)包訂單的成交金額情況。包含總成交額、訂單流水等。4.上級對接對接監(jiān)管平臺（省+市）推送業(yè)務(wù)管理，藥品備案、同步更新，業(yè)務(wù)監(jiān)管備案。對接上級互聯(lián)網(wǎng)平臺對接上級互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺及建設(shè)期間內(nèi)與上級部置任務(wù)的對接。5、線上遠程會診會診發(fā)起補充會診申請單；選擇指定會診專家；按指定條件匹配會診專家；提交即時會診申請；提交預(yù)約會診申請；取消會診。支付費用并可生成付費二維碼。會診前評估同意會診申請；拒絕會診申請；填寫拒絕會診理由；查看拒絕會診理由；期望會診時間調(diào)整。視頻診間創(chuàng)建診間；圖文交流；語音交流；視頻會診；視頻進行中邀請成員；狀態(tài)推送。結(jié)束會診會診意見填寫；會診意見查看；會診評價；會診評價查看。全部會診顯示全部會診列表，點擊后顯示會診詳情。6、線上MDT會診會診資源查看展示遠程專家列表，點擊可查看詳情。會診發(fā)起填寫會診申請單；補充會診申請單；選擇會診專家；按條件匹配會診專家；提交即時會診申請；提交預(yù)約會診申請；取消會診。支付費用并可生成付費二維碼。進入診間圖文交流；語音交流；視頻交流；視頻縮放；狀態(tài)推送。我的會診全部會診記錄列表；全部會診記錄詳情。會診意見查看；會診評價。其他視頻視頻實施期間包含視頻費用。2）全病程精細化管理系統(tǒng)基于企業(yè)微信構(gòu)建，要與線上醫(yī)院基礎(chǔ)服務(wù)平臺整合，實現(xiàn)互通。應(yīng)用端功能模塊功能描述預(yù)算（萬元）運維及后臺系統(tǒng)管理菜單維護后臺菜單功能配置。角色維護后臺操作角色的維護?；颊呔S護維護登錄后臺管理員的帳戶及權(quán)限。數(shù)據(jù)字典維護基礎(chǔ)數(shù)據(jù)列表等。員工列表同步使用醫(yī)院企業(yè)微信的員工列表，以及設(shè)置員工查看院內(nèi)病歷及開方等權(quán)限。團隊管理創(chuàng)建、維護醫(yī)生團隊。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)患者列表同步關(guān)注醫(yī)院企業(yè)微信的患者列表，按條件查詢患者，修改患者信息?；颊咝畔⑼晟菩彰?biāo)簽、身份證號（生日、性別、年齡自動讀出）、手機號碼、地區(qū)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息?；颊邫n案基本檔案、就醫(yī)記錄、健康日記、健康指標(biāo)的查看。△智能畫像根據(jù)診斷，支持醫(yī)生，科室設(shè)定智能患者打上智能標(biāo)簽的規(guī)則。就醫(yī)記錄獲取患者的就醫(yī)院記錄包括門診，住院、手術(shù)等。與院內(nèi)系統(tǒng)對接標(biāo)簽管理查看新增、維護醫(yī)院與科室標(biāo)簽。知識庫按不同類型維護醫(yī)院的就診指南，以便在工作人員與患者溝通時，可快捷調(diào)用。人員自動篩選（慢病入組）就醫(yī)數(shù)據(jù)導(dǎo)入每日定時導(dǎo)入患者就醫(yī)數(shù)據(jù)信息。管理路徑套餐根據(jù)套餐類型，提供專病管理路徑模版，支持根據(jù)病情不同進行個性化修訂等。慢病入組按照門診和住院診斷，自動確定是否進入慢病管理（進入慢病相關(guān)管理任務(wù)）。自動分組按照診斷或疾病標(biāo)簽，并匹配不同的管理路徑（分組）（自動配對慢病管理路徑）。重點人群管理復(fù)診提醒復(fù)診任務(wù)根據(jù)慢病管理規(guī)則或者醫(yī)生設(shè)定自動生成復(fù)診任務(wù)。復(fù)診提醒根據(jù)復(fù)診任務(wù)將相關(guān)任務(wù)信息發(fā)送給管理團隊執(zhí)行。到診失診提醒患者到診或未到診提醒與查詢。健康宣教宣教任務(wù)對患者健康關(guān)懷的信息查看，包括時間、患者、關(guān)懷方式、利用的關(guān)懷規(guī)則、發(fā)送的內(nèi)容等信息。宣教計劃根據(jù)醫(yī)院情況出發(fā)，制定患者健康關(guān)懷的規(guī)則，包括發(fā)送的時間、內(nèi)容、方式等。宣教內(nèi)容管理新建健康關(guān)懷的類型及內(nèi)容，供健康定制規(guī)則時可直接調(diào)用。用藥提醒用藥提醒基于患者藥品開方提醒用藥。檢驗檢查（異常值）異常值信息任務(wù)自動對接醫(yī)院系統(tǒng)，患者異常檢驗檢查數(shù)據(jù)自動推送給醫(yī)生。復(fù)診提醒將異常值任務(wù)推送給相關(guān)醫(yī)生，醫(yī)生發(fā)送就醫(yī)提醒。到診失診提醒患者到診與未到診信息查詢。隨訪管理隨訪日程根據(jù)隨訪規(guī)則、與患者自動匹配，自動隨訪的日程。包括今日，明日，末來七日等。隨訪計劃根據(jù)不同標(biāo)簽、科室、醫(yī)生等條件，按業(yè)務(wù)日期生成不同時期需要推送的隨訪模板。隨訪問卷管理隨訪問卷的建立、編輯、修改、刪除等操作，問題類型設(shè)置單選，多選，必填，跳轉(zhuǎn)等。隨訪統(tǒng)計根據(jù)隨訪問卷來統(tǒng)計，包括隨訪數(shù)，已隨訪，失訪數(shù)，隨訪率等。并可以查看隨訪結(jié)果對應(yīng)用患者名單。溫馨服務(wù)節(jié)日祝福根據(jù)節(jié)假日、患者紀念日問候等。知識庫維護健康宣教宣教名稱宣教名稱（知識庫名稱）。宣教內(nèi)容宣教內(nèi)容。發(fā)送規(guī)則發(fā)送人員時間。復(fù)診提醒復(fù)診提醒名稱復(fù)診提醒任務(wù)。復(fù)診周期設(shè)置復(fù)診周期時間。發(fā)送規(guī)則發(fā)送人員時間。檢驗檢查異常提醒庫維護管理病種對應(yīng)管理病種。異常值提醒之維護需提醒的檢驗異常值。隨訪管理問卷名稱問卷名稱。問卷設(shè)置問卷內(nèi)容設(shè)置。發(fā)送規(guī)則發(fā)送人員時間?，F(xiàn)有知識庫現(xiàn)有模版庫至少有45種及以上病種的基本模版庫。統(tǒng)計報表標(biāo)準(zhǔn)患者管理流程統(tǒng)計統(tǒng)計各項標(biāo)準(zhǔn)患者管理流程的情況?；颊邤?shù)統(tǒng)計統(tǒng)計當(dāng)前維護的患者數(shù)等情況。員工活躍度統(tǒng)計統(tǒng)計員工使用HCRM系統(tǒng)的請求。員工端健康管家患者添加與患者建立好友關(guān)系，成為患者健康管家。資料維護維護患者實名、昵稱、手機號、證件、地址等。任務(wù)發(fā)送給患者發(fā)送消息，完成隨訪宣教任務(wù)。健康管理登錄記錄登錄健康記錄(包括孕產(chǎn)、兒童、慢病等)。維護記錄維護健康記錄信息、修改關(guān)聯(lián)任務(wù)隨訪時間等。查看關(guān)聯(lián)隨訪宣教查看健康記錄對應(yīng)的任務(wù)。隨訪管理路徑今日任務(wù)查看今日待辦的隨訪、宣教等任務(wù)。任務(wù)列表查看未來的任務(wù)列表。任務(wù)完成情況查看任務(wù)完成情況。路徑詳情查看關(guān)聯(lián)的路徑信息。醫(yī)生團隊團隊查看支持醫(yī)生團隊，一個員工可以在多個醫(yī)生團隊中。團隊的任務(wù)團隊成員無法完成任務(wù)時，可由其他成員代替完成。患者標(biāo)簽全院與科室標(biāo)簽支持全院標(biāo)簽和科室級標(biāo)簽。標(biāo)簽篩選支持按標(biāo)簽對患者進行篩選。親屬關(guān)系添加親屬支持為患者添加親屬。請求溝通在無法直接聯(lián)系到患者時，可以與親屬進行聯(lián)系?；颊弋嬒袷謩赢嬒駷榛颊呤謩犹砑赢嬒駱?biāo)簽。自動畫像支持根據(jù)患者的門診、住院、檢驗、檢查記錄自動為患者生成畫像標(biāo)簽。隱私保護△隱私權(quán)限對應(yīng)敏感信息的查詢，支持按員工身份賦權(quán)(如會話記錄、患者360等)。協(xié)作與托管院內(nèi)協(xié)作△發(fā)起協(xié)作在與患者溝通過程中，遇到我無法解決的問題，可以向同事發(fā)起協(xié)作，由同事協(xié)助解決患者的問題。協(xié)作記錄可以查看我發(fā)起的協(xié)作與我接受的協(xié)作記錄。團隊消息團隊消息任務(wù)團隊人員可同步查看，并由團隊人員處理。3）門診線上應(yīng)急系統(tǒng)產(chǎn)品功能功能描述預(yù)算（萬元）后臺管理基礎(chǔ)字典同步藥品、收費項目、檢查、檢驗、疾病、科室、員工等基礎(chǔ)字典同步，每天一次。排班同步排班信息同步，每天一次?；颊邫n案同步患者檔案信息實時同步。應(yīng)急啟用配置根據(jù)線下系統(tǒng)不同系統(tǒng)、不同級別的故障進行靈活，例如：HIS故障、LIS故障、PACS故障。權(quán)限管理根據(jù)不同角色分配權(quán)限。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步應(yīng)急狀態(tài)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在解除應(yīng)急后自動同步到線下系統(tǒng)?；颊叨耍ㄅc未應(yīng)急各功能一致，不需要查詢或?qū)崟r與院內(nèi)系統(tǒng)交互）檔案管理新建檔或者修改檔案，并標(biāo)識出未同步。展示就診號條碼。掛號實現(xiàn)掛號，并標(biāo)識未同步。結(jié)算實現(xiàn)開單后的結(jié)算，并標(biāo)識未同步。查詢查詢病歷、檢查、檢驗、處方、掛號、結(jié)算等信息。窗口收費檔案管理新建檔或者修改檔案，并標(biāo)識出未同步。根據(jù)身份證或姓名查詢檔案信息。掛號支持掛號，并標(biāo)識未同步，支持查詢在線掛號信息。結(jié)算支持開單后的自助檔結(jié)算，并標(biāo)識未同步，支持查詢在線結(jié)算信息，支持現(xiàn)金。退費實現(xiàn)線上結(jié)算后的退費或線上未就診人員的退號。報表查詢實現(xiàn)當(dāng)前操作員線上結(jié)算費用查詢，有權(quán)限支持線上結(jié)算費用查詢。藥房發(fā)藥實現(xiàn)線上開單的發(fā)藥，發(fā)藥時支持掃碼。實現(xiàn)原線下結(jié)算的處方按就診號、結(jié)算號。發(fā)藥統(tǒng)計實現(xiàn)當(dāng)前操作員的發(fā)藥統(tǒng)計，有權(quán)限操作的整體發(fā)藥統(tǒng)計。診區(qū)護士站檔案管理新建檔或者修改檔案，并標(biāo)識出未同步。根據(jù)身份證或姓名查詢檔案信息。掛號支持掛號，并標(biāo)識未同步，支持查詢在線掛號信息。支持按科室查看在線掛號列表。醫(yī)生站檔案管理根據(jù)身份證或姓名查詢檔案信息。診間掛號可根據(jù)就診號直接進行線上診間掛號就診。就診支持在線就診，寫病歷，開處方及檢驗、檢查、治療單等。支持查詢在線就診列表，已診和待診。結(jié)算支持診間結(jié)算。4）第三方接口產(chǎn)品功能功能描述預(yù)算（萬元）接口集成平臺系統(tǒng)交互以集成平臺的形式進行，規(guī)則符合集成平臺接口規(guī)范。合用用藥審方在開處方有需要的地方進行院內(nèi)的同一廠商合理用藥、審方接口對接。統(tǒng)一支付結(jié)算支付業(yè)務(wù)與院內(nèi)同一廠商的統(tǒng)一支平臺對接。電子票據(jù)按醫(yī)院要求對接電子票據(jù)。電子簽名根據(jù)醫(yī)院要求進行電子簽名對接。物流配送根據(jù)醫(yī)院要求進行物流配送對接。視頻服務(wù)根據(jù)醫(yī)院要求進行視頻服務(wù)對接。業(yè)務(wù)系統(tǒng)HIS、MER、LIS、PACS、統(tǒng)一預(yù)約。其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)要求完成與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。注：功能清單分項預(yù)算金額作為項目實施工作量核算依據(jù)。3.2、全病程精細化管理系統(tǒng)建設(shè)（1）服務(wù)對象：①普適性隨訪服務(wù)：所有門診、體檢和出院患者等。②專病精細化管理服務(wù)：診斷為惡性腫瘤、慢性腎功能全、胃潰瘍、腦梗死、腦卒中、高血壓、糖尿病、冠心病、慢阻肺、產(chǎn)科、兒科等常見病、慢性病和重疾類患者、術(shù)后患者等具有診后疾病精細化管理價值的所有病種出院患者人群和門診診后及檢后高危人群。（2）專病精細化管理服務(wù)內(nèi)容：①診后患者健康管理面向建立糖尿病、高血壓等慢性病，腫瘤術(shù)后，日間手術(shù)等?？撇》N進行隨訪,提供不同周期個性化專屬管理路徑，跟蹤患者病情變化情況，制定健康管理方案，讓患者享受到及時有效的健康管理服務(wù)。②院后患者健康管理為院后患者提供周期性個性化的健康管理服務(wù)，利用電話、短信、電子郵件、面談等方式提供相關(guān)的健康教育和隨訪管理，提供復(fù)診安排、再住院申請等服務(wù)，幫助患者康復(fù)，提升患者滿意度。③檢后患者健康管理篩查提取門診、體檢患者檢后陽性結(jié)果，提供周期性個性化健康檔案、健康問卷、健康分析和評估、陽性預(yù)警跟蹤、危險因素干預(yù)、日常保健建議,制定復(fù)診計劃，提醒用戶到醫(yī)院相關(guān)門診就診。（3）專病精細化管理內(nèi)涵建設(shè)①服務(wù)路徑的梳理要求：本服務(wù)項目中，有很大一塊任務(wù)是要根據(jù)臨床科室的患者疾病管理要求進行具體的診后疾病管理路徑規(guī)范梳理，要求服務(wù)供應(yīng)商基于自身的疾病精細化管理路徑知識儲備和梳理經(jīng)驗，配合醫(yī)院專病中心人員梳理出適用的診后疾病管理路徑或方案。服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)在投標(biāo)文件中提供不少于6個診后疾?。膊⌒鑼儆趷盒阅[瘤、糖尿病、慢阻肺、慢性腎功能不全、冠心病、腦梗塞、日間手術(shù)等疾?。┖?個體檢后疾病管理路徑規(guī)范，路徑規(guī)范中需詳細列明每個管理階段的具體管理內(nèi)容，具體管理內(nèi)容至少應(yīng)包括上述疾病出現(xiàn)相關(guān)并發(fā)癥、異常指標(biāo)預(yù)警及藥物不良反應(yīng)時的病情識別及其應(yīng)對措施，包括但不限于相應(yīng)的運動、飲食、關(guān)鍵指標(biāo)干預(yù)等內(nèi)容及具體病情隨訪表單內(nèi)容，包括但不限于隨訪時間計劃、方式方法、宣教視頻等內(nèi)容。②醫(yī)學(xué)內(nèi)容的編制要求：服務(wù)供應(yīng)商還需配合醫(yī)院管理和協(xié)調(diào)整個項目的醫(yī)學(xué)內(nèi)容編制工作。根據(jù)疾病管理服務(wù)醫(yī)學(xué)路徑的具體要求，編制面向患者的各個健康宣教、疾病宣教內(nèi)容，包括居家護理指導(dǎo)、心理宣教、用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、運動康復(fù)指導(dǎo)等相關(guān)的醫(yī)學(xué)圖文視頻編制、拍攝、剪輯等。（4）、服務(wù)人員配置要求為了保障診后疾病精細化管理服務(wù)的規(guī)范性和科學(xué)性，采購人需與服務(wù)供應(yīng)商共同組建一支專業(yè)的診后疾病精細化管理服務(wù)團隊。合同期內(nèi)供應(yīng)商需為本次項目提供至少一名駐場的具有專病精細化管理豐富經(jīng)驗的服務(wù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)、協(xié)助醫(yī)院團隊熟悉系統(tǒng)應(yīng)用，現(xiàn)場處理對用戶一般需求、常見問題及投訴建議回復(fù)等，具體職責(zé)如下：①負責(zé)線上咨詢與指導(dǎo)，如：各類非醫(yī)療咨詢、復(fù)診提醒與安排、就診流程指導(dǎo)及收集意見建議、協(xié)調(diào)處理一般性投訴事件等；②將線上患者對話轉(zhuǎn)介全病程管理團隊成員，如：檢驗檢查報告解讀、治療方案咨詢、不適癥狀處理等轉(zhuǎn)介醫(yī)生；管道護理、傷口護理等轉(zhuǎn)介護士；營養(yǎng)指導(dǎo)、營養(yǎng)方案制定等轉(zhuǎn)介營養(yǎng)師；藥物指導(dǎo)、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測等轉(zhuǎn)介藥師；心理咨詢指導(dǎo)轉(zhuǎn)介心理咨詢師；③提供患者預(yù)約診療服務(wù)，如：預(yù)約掛號、預(yù)約檢查、預(yù)約住院、預(yù)約轉(zhuǎn)診等；④推送相關(guān)管理通知或健康科普知識給患者，如：復(fù)診通知、計劃性入院通知、隨訪調(diào)查通知、科普推文、線上科普直播通知、滿意度調(diào)查問卷等；⑤推廣全病程健康管理，向有需求的復(fù)診患者精準(zhǔn)介紹符合病種要求的全病程健康管理服務(wù)，將有意向患者轉(zhuǎn)介給團隊個案管理師收案；⑥完善平臺在線知識庫，定期收集、整理、更新知識庫內(nèi)容；⑦協(xié)調(diào)線上團隊與臨床醫(yī)護之間的溝通，提供線下非醫(yī)療診斷的健康咨詢服務(wù)，提供診后疾病管理中心體驗區(qū)的帶教工作等服務(wù)；⑧制定年中年末建設(shè)推廣計劃方案，負責(zé)后臺數(shù)據(jù)管理，包括收集、整理、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，并向醫(yī)院提供完整的分析報告；⑨其工資、社保、獎金、福利均由服務(wù)供應(yīng)商承擔(dān)，在院工作過程中如有疾病、人身損害及發(fā)生的有關(guān)投訴等，均由公司方自行承擔(dān)責(zé)任。⑩該人員在醫(yī)院上班期間須遵守醫(yī)院規(guī)章制度，服從醫(yī)院相關(guān)部門的工作安排，需具有良好的溝通協(xié)調(diào)處理問題的能力，工作熱情，有責(zé)任心。（5）管理路徑套餐：管理路徑套餐數(shù)包括但不限于以下內(nèi)容，采購人可按照實際服務(wù)內(nèi)容調(diào)整服務(wù)項目。序號項目名稱項目內(nèi)涵1診后精細化管理服務(wù)（1月）由需方自愿要求，專業(yè)人員（醫(yī)生、護士、健康管理師等）組成的疾病管理團隊，對患者進行短期的醫(yī)療照護管理服務(wù)，包含建立檔案、疾病跟蹤、健康宣教、用藥指導(dǎo)、復(fù)診提醒、智能評估等，對患者離院居家過程實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療，提高患者疾病認知，促進患者依從性，提高患者心理健康。2診后精細化管理服務(wù)（3月）由需方自愿要求，專業(yè)人員（醫(yī)生、護士、健康管理師等）組成的疾病管理團隊，對其進行專屬管理服務(wù)，包含疾病評估、制定疾病標(biāo)準(zhǔn)管理方案，提供包括疾病風(fēng)險評估、生活方式干預(yù)、用藥、飲食、運動、復(fù)診等指導(dǎo)和提醒；提供患者預(yù)約診療服務(wù)；階段性的為患者給出病情評估報告，醫(yī)生參與點評與異常情況解答。3診后精細化管理服務(wù)（6月）由需方自愿要求，專業(yè)人員（醫(yī)生、護士、健康管理師、營養(yǎng)師等）組成的疾病管理團隊，根據(jù)專家醫(yī)生預(yù)先確定的病種管理要求，對其進行疾病評估和制定疾病全程管理方案，根據(jù)病情需求進行個案全程管理包括疾病風(fēng)險評估及健康監(jiān)測、異常指標(biāo)干預(yù)、生活方式干預(yù)、用藥指導(dǎo)、個性化的營養(yǎng)及運動康復(fù)指導(dǎo)、患者依從性管理等，提供患者預(yù)約診療服務(wù)，并為患者出具個人健康評估報告。4診后精細化管理服務(wù)（12月）指由需方自愿要求，專業(yè)人員（醫(yī)生、護士、健康管理師、營養(yǎng)師、運動康復(fù)師等）組成疾病管理團隊，根據(jù)專家醫(yī)生預(yù)先確定的病種管理要求，對專病患者制定個性化強化干預(yù)方案，并每月進行跟蹤調(diào)整：包括每周飲食強化干預(yù)、每周運動強化干預(yù)、病情癥狀采集與干預(yù)指導(dǎo)、復(fù)診管理強化干預(yù)、異常指標(biāo)干預(yù)，促進患者對疾病的認知，督促患者養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，預(yù)防并發(fā)癥，提高患者治療的依從性，提升治療康復(fù)效果，促進健康。5檢后健康管理服務(wù)（1個月）由自愿要求，醫(yī)生、護士、健康管理師等組成專屬團隊，為需方提供檢前提醒、檢后健康評估、健康咨詢、報告解讀、1月跟蹤隨訪、復(fù)診提醒、健康教育。6檢后精細化管理服務(wù)（3個月）由自愿要求，健康管理師+醫(yī)生+護士+營養(yǎng)師等組成專屬健康管理團隊，為需方提供檢前提醒、檢后健康評估、1對1體檢報告解讀、連續(xù)3個月專項指標(biāo)跟蹤和管理、疾病風(fēng)險評估、健康生活方式干預(yù)、健康咨詢，并出具個人健康管理報告，并提供患者預(yù)約診療服務(wù)等。7普適性隨訪服務(wù)（1次）對所有門診\出院及體檢后人群提供基礎(chǔ)隨訪一次，為服務(wù)對象提供全員集中式關(guān)懷性隨訪、收集患者的反饋信息，提供日常問候，便民服務(wù)咨詢等。4、推廣服務(wù)（1）培訓(xùn)與推廣1.1建立服務(wù)培訓(xùn)體系，建立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與業(yè)務(wù)SOP培訓(xùn)課件體系，要求培訓(xùn)全院覆蓋。1）醫(yī)院管理層的培訓(xùn)，幫助醫(yī)院管理層了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院政策法規(guī)，戰(zhàn)略思路等1—2次。2）科室醫(yī)生護士的培訓(xùn)，對所有臨床科室培訓(xùn)全覆蓋,使醫(yī)生護士掌握互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的相關(guān)正常法規(guī)、業(yè)務(wù)流程及日常工作機制等，并根據(jù)醫(yī)生使用情況進行1對1的指導(dǎo)，提高醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的執(zhí)業(yè)水平和能力。3）對系統(tǒng)使用人員、系統(tǒng)運行維護管理人員的培訓(xùn)，使其具備獨立進行系統(tǒng)日常維護、故障的診斷與處理等方面的培訓(xùn)，每年至少1次集中培訓(xùn)。4）提提供培訓(xùn)計劃、用戶使用手冊、管理員使用手冊、操作培訓(xùn)手冊等。1.2提供7*24小時醫(yī)生客服服務(wù)機制1）建立醫(yī)生客服微信專屬群，以便隨時溝通協(xié)調(diào)醫(yī)生的需求和問題，公司投入至少1名相對固定的專技人員，隨時提供日常技術(shù)咨詢服務(wù)，提供及時的解決方案，助醫(yī)院線下運營團隊開展疾病精細化管理正常工作所需要的相關(guān)服務(wù)，保證醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的執(zhí)業(yè)順暢和高效。2）建立完善的線上服務(wù)體系，配有較強的技術(shù)隊伍，提供快速的售后服務(wù)。在合同期內(nèi)，提供7*24小時電話服務(wù)、遠程服務(wù)、對客戶的反映的任何問題響應(yīng)時限為2小時內(nèi)，如需現(xiàn)場維護，響應(yīng)服務(wù)4小時內(nèi)，特殊情況在24小時內(nèi)無法修復(fù)的，須提供備用方案，保證項目的穩(wěn)定運行。1.3線上線下聯(lián)動、多渠道引流策略制定1）微信生態(tài)：利用微信平臺，圍繞微信公眾號、微信小程序、微信視頻號、微信社群的方式進行運營，并打通用戶體系和消息通路。吸引更多的患者關(guān)注和訪問，提升患者服務(wù)體驗。2）第三方平臺合作：與支付寶、抖音等第三方平臺合作，利用其龐大的用戶群體和成熟的推薦算法，擴大醫(yī)院的曝光度和影響力。可以在這些平臺上開設(shè)醫(yī)院賬號，發(fā)布醫(yī)療資訊、健康科普等內(nèi)容，同時提供預(yù)約掛號、在線問診等服務(wù)，方便患者獲取醫(yī)療服務(wù)。3）媒體渠道運營：通過與各大媒體平臺合作，如新聞網(wǎng)站、社交媒體等，進行宣傳和推廣。可以利用新聞稿件、專題報道等形式，向公眾傳遞醫(yī)院的特色和優(yōu)勢。4）轉(zhuǎn)化引流現(xiàn)有各矩陣平臺所關(guān)注的用戶數(shù)。5）就醫(yī)場景精準(zhǔn)引流：根據(jù)醫(yī)院的實際情況，制定有針對性的宣傳策略，將醫(yī)院的服務(wù)和特色融入到院內(nèi)具體的就醫(yī)場景中。6）物料設(shè)計：提供一整套的物料視覺設(shè)計，包括宣傳海報、宣傳冊、病歷本封面、掛號單、繳費單等，并負責(zé)物料的制作與鋪設(shè)。物料的設(shè)計將符合醫(yī)院的形象和風(fēng)格，并充分考慮患者的視覺習(xí)慣和體驗，確保每個物料都能精準(zhǔn)地反映所需傳達的信息。通過設(shè)計和合理的布局，讓患者更快的了解和使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務(wù)。1.4建立與遠程協(xié)作體系通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立區(qū)域化醫(yī)療協(xié)作平臺，實現(xiàn)醫(yī)療資源的共享和優(yōu)化配置。實現(xiàn)區(qū)域醫(yī)共體成員單位資源共享、信息共享和利益共享。通過平臺，可以實現(xiàn)跨區(qū)域的醫(yī)療協(xié)作，包括遠程會診、遠程診療、轉(zhuǎn)診機制等，提升醫(yī)療服務(wù)的整體效率和質(zhì)量。（2）評價周期及指標(biāo)評價周期及指標(biāo)時間考核項指標(biāo)項目建設(shè)至上線試運行后3個月互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院啟動策劃啟動儀式1次。管理層培訓(xùn)≥3次。醫(yī)護培訓(xùn)≥3次，根據(jù)院方需求安排。其他培訓(xùn)≥3次。項目計劃書1次年度計劃，2次半年計劃，1次年度總結(jié)。用戶數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶關(guān)注數(shù)新增≥50000?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶注冊數(shù)新增≥20000。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院綁卡數(shù)新增≥10000?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院常讀用戶數(shù)常讀用戶比例≥30%。圖文推送信息閱讀點擊量新增10篇≥2w+。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院渠道掛號占比≥45%。專病管理路徑套餐上線數(shù)≥2個。專病管理路徑達標(biāo)率≥85%。普適性隨訪響應(yīng)率≥90%。患者服務(wù)滿意度≥90%。駐場人員綜合考核出勤率、服務(wù)態(tài)度、投訴等。推廣分析報告負責(zé)數(shù)據(jù)匯總、分析、復(fù)盤，定期出具分析報告，及時調(diào)整優(yōu)化推廣策略?；顒訄鼍巴茝V策劃線上拉新活動，吸引新的用戶，線下院內(nèi)外地推模式拉新，包括場景布置，包含二維碼、易拉寶、醫(yī)生名片、桌貼、電子宣傳資料等物料準(zhǔn)備及設(shè)計投放.利用直播等新媒體手段，推出2名以上網(wǎng)紅醫(yī)生，線上線下舉行大型活動1—2次。項目試運行后6個月項目計劃書1次季度計劃，1次半年總結(jié)。醫(yī)護培訓(xùn)≥3次，根據(jù)院方需求安排。用戶數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶關(guān)注數(shù)新增