班組長(zhǎng)溝通技巧培訓(xùn)練習(xí)試題及答案

班組長(zhǎng)溝通技巧培訓(xùn)練習(xí)試題及答案1，針對(duì)公司新頒布的有關(guān)端午節(jié)加班通知，以下班組長(zhǎng)宣導(dǎo)正確的是（）A.由于今年端午節(jié)訂單增加，各位伙伴辛苦下，后面可能需要臨時(shí)增加些加班任務(wù)，這邊有特殊情況的也可以跟我說(shuō)下，我會(huì)酌情安排(正確答案)B.公司要求，端午加班，你們注意下C.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，端午節(jié)需要加班生產(chǎn)，不要臨時(shí)請(qǐng)假D.端午節(jié)有產(chǎn)量要求，必須加班2，關(guān)于溝通工具說(shuō)法正確的是（）五種溝通媒介只能單獨(dú)使用五種溝通媒介只能結(jié)合使用五種溝通媒介可以根據(jù)不同情況結(jié)合使用(正確答案)D.五種溝通媒體在使用過(guò)程中用的最多的是說(shuō)3，我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中有哪些溝通工具（）聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)看聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)做看(正確答案)聽(tīng)說(shuō)玩看做聽(tīng)做寫(xiě)看吃4，我們同級(jí)溝通的原則是什么？（）A.據(jù)理力爭(zhēng)，互不相讓B.對(duì)事不對(duì)人，合作共贏(正確答案)C.贏者只有一位D.同級(jí)不需要溝通，沒(méi)有溝通的地方5，日常溝通中我們指的三件寶是（）表達(dá)，贊美，反饋表達(dá)，詢(xún)問(wèn)，反饋表達(dá)，傾聽(tīng)，反饋(正確答案)表達(dá)，微笑，反饋6，李班長(zhǎng)今天收集到一部分伙伴的意見(jiàn)反饋，想和唐主任商量下具體情況，但唐主任因?yàn)楫a(chǎn)量問(wèn)題，剛剛被廠長(zhǎng)批評(píng)，李班長(zhǎng)應(yīng)該怎么做？（）A.員工有反饋就需要及時(shí)跟主任溝通，等會(huì)還要回班組幫忙，要趕緊溝通下B.員工反饋不重要，就算處理不好，大不了少個(gè)人，不需要找唐主任了C.見(jiàn)唐主任臉色不好，吹胡子瞪眼的，上前批評(píng)李主任不應(yīng)該把負(fù)面情緒帶到車(chē)間D.正常跟唐主任打招呼，至于伙伴意見(jiàn)因?yàn)榈拇_還沒(méi)收集全面，可以繼續(xù)收集后再和唐主任溝通(正確答案)7，品控部門(mén)伙伴到車(chē)間檢查產(chǎn)品時(shí)，挑出了個(gè)別品質(zhì)有問(wèn)題的產(chǎn)品，此時(shí)你應(yīng)該怎么做？（）A.自己班組這幾天加班加點(diǎn)，熬了一兩個(gè)通宵才完成的產(chǎn)能，有個(gè)別品質(zhì)有問(wèn)題的產(chǎn)品情有可原B.不管多忙多累，只要有品質(zhì)異常的一定要嚴(yán)肅處理，找出哪個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，嚴(yán)肅批評(píng)C.對(duì)于品控伙伴的反饋，當(dāng)面答應(yīng)，實(shí)際心里想累的是我們，你們張張嘴就行，真輕松D.針對(duì)有差異的產(chǎn)品，找出問(wèn)題點(diǎn)，溝通伙伴在后面生產(chǎn)中加強(qiáng)注意，減少產(chǎn)品差異(正確答案)8，經(jīng)過(guò)與其他班組成員溝通中，你發(fā)現(xiàn)小李有自離傾向，這時(shí)你應(yīng)該？（）A.抓緊催促人事，招聘的能頂崗的新伙伴，防止人員出現(xiàn)斷層B.先下手為強(qiáng)，趁現(xiàn)在人員還夠，直接強(qiáng)制讓小李休息，防止突然曠工自離，導(dǎo)致影響當(dāng)天生產(chǎn)C.跟小李聊聊最近發(fā)生的事，了解并想辦法解決自離的真實(shí)原因，減少人員流失，如果實(shí)在無(wú)法排除問(wèn)題時(shí)在考慮明確離職時(shí)間，溝通人事招聘(正確答案)D.不管不顧，反正小李走了，主任也會(huì)給我支援9.新來(lái)伙伴小榮有在其他工廠的底子，上手比較快，但為人高傲，誰(shuí)都不理，班組長(zhǎng)帶教時(shí)被多次頂撞，此時(shí)你會(huì)怎么做？（）A.當(dāng)著小榮的面說(shuō)我?guī)Р粍?dòng)你，讓他去其他班組試試吧B.梳理自己帶教的過(guò)程，看是否是因?yàn)閹Ы踢^(guò)程出現(xiàn)了某些問(wèn)題(正確答案)C.溝通人事辭退小榮，防止帶壞其他班組成員D.刻意孤立小榮，天天給他排休10，小鄭是一個(gè)性格活潑的新伙伴，但因?yàn)樾愿裉摚瑢?dǎo)致出現(xiàn)很多次品，如果你是他的班組長(zhǎng)，你會(huì)怎么做？（）A.找到小鄭，首先鼓勵(lì)小鄭在日常工作當(dāng)中的表現(xiàn)，但同時(shí)針對(duì)一些具體問(wèn)題與小鄭分析原因，引導(dǎo)小鄭重視工作(正確答案)B.抓住小鄭大罵一頓，這種性格就要強(qiáng)制要求原則C.找到其他伙伴，讓他暗示小鄭，再不好好干活就會(huì)選擇勸退他，嚇嚇?biāo)鸇.小鄭性格很好，能帶動(dòng)班組氣氛，次品都是小問(wèn)題11，今天王主任召開(kāi)的班組長(zhǎng)會(huì)議中，因?yàn)楫a(chǎn)量問(wèn)題，你被王主任狠批了一頓，你回到車(chē)間后會(huì)怎么做？（）A.心里抱怨，產(chǎn)量問(wèn)題又不是自己想弄上去就行的，想提高產(chǎn)量，買(mǎi)些高性能機(jī)器不就行了，怪我有什么用B.認(rèn)真對(duì)待產(chǎn)量問(wèn)題，接受批評(píng)，找出影響產(chǎn)量的具體原因，想辦法提高產(chǎn)量，遇到自己解決不了的問(wèn)題，跟主任溝通，尋求幫助(正確答案)C.都是自己班組伙伴不給力，回去一定要狠批他們一頓瀉火D.最近大家產(chǎn)量都不高，上次開(kāi)會(huì)訓(xùn)的還是孫組長(zhǎng)，無(wú)所謂12.針對(duì)溝通的理解正確的是？（）A.溝通就是我把需要講的跟班組成員傳達(dá)就可以了B.溝通是雙向的，我在給班組成員傳遞的過(guò)程中也要收集他們的反饋，在溝通過(guò)程中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們不理解的部分(正確答案)C.我只需要和我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通就行，不用傳達(dá)給班組成員，他們跟著做就行D.班組伙伴跟我溝通一定要在我休息時(shí)間，不然耽誤工作生產(chǎn)13.好的溝通能為我們帶來(lái)什么？（）A.能清楚工作目的是什么(正確答案)B.能觀察到工作的具體進(jìn)程(正確答案)C.知道從哪里入手工作(正確答案)D.知道如何針對(duì)工作進(jìn)行有效分工(正確答案)14.在與班組成員溝通的過(guò)程中說(shuō)法正確的是？（）A.無(wú)論什么場(chǎng)合，我要和班組成員溝通了，他都要抽出來(lái)，這樣才能保證溝通的及時(shí)B.溝通過(guò)程中我能夠傾聽(tīng)班組成員的反饋比較重要，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)伙伴不理解的地方(正確答案)C.跟班組成員主要就是在車(chē)間見(jiàn)面，所以溝通只需要放在車(chē)間就行D.伙伴認(rèn)知度不一樣，我的溝通任務(wù)就是向不同伙伴灌輸不一樣的理念15.最近公司有新政策需要執(zhí)行，那我們需要做的是？（）A.直接拿著通知讀給班組成員聽(tīng)B.根據(jù)通知的具體內(nèi)容，為班組成員分析執(zhí)行的原因，同時(shí)收集他們想要得到的幫助(正確答案)C.不用和伙伴說(shuō)，他們到時(shí)間會(huì)自己知道的D.我自己不認(rèn)同這個(gè)規(guī)定，不會(huì)往下傳遞16，我們?cè)谑褂脺贤üぞ邥r(shí)，建議是？（）最好選擇面對(duì)面溝通(正確答案)有限選擇寫(xiě)，因?yàn)闀?huì)顯得正式班組工作較忙，最好選擇電話(huà)溝通不用使用溝通工具和伙伴溝通17，我們?cè)谛麑?dǎo)政策是要注意的是？（）直接張貼給班組成員看就行把政策傳閱一下，空出手來(lái)看就行在食堂吃飯的時(shí)候順嘴提一下要用班組成員聽(tīng)得懂的表述方法(正確答案)18，怎么理解溝通？（）溝通是在班組長(zhǎng)工作職責(zé)內(nèi)必不可少的(正確答案)溝通分為同級(jí)伙伴溝通，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通以及對(duì)下屬溝通(正確答案)溝通只存在我們工作中班組長(zhǎng)最好的溝通是直接和廠長(zhǎng)對(duì)接，這樣落實(shí)的速度會(huì)很快19，在跟上級(jí)溝通時(shí)要注意（）如果跟上級(jí)意見(jiàn)不同一定要記得嚴(yán)詞爭(zhēng)取，否則沒(méi)辦法保證班組成員的利益如果和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不同，不管什么時(shí)候都要當(dāng)面理論在和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要注意場(chǎng)合，時(shí)間(正確答案)因?yàn)椴淮_定溝通的事情領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)同意，所以一定要