打造高效護理團隊

打造高效護理團隊什

么

是

團

隊?團隊就是不要讓集體中的任何一個人失敗“團隊”與“群體”團隊：由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的學問和技能協(xié)同工作，解決問題，到達共同的目標。群體：兩個或兩個以上的人，為了到達共同的目標，以確定的方式聯(lián)系在一起進行活動的人群。

群體與團隊之間差異目標協(xié)作責任技能共享信息隨意多樣中立個體主動個人和相互互補集體績效團隊

自主性、思爽性、協(xié)作性群體條件PP-5下面四個類型，哪些是群體？哪些是團隊？

判斷團隊種類常規(guī)之隊：地獄之隊：夢幻之隊：優(yōu)秀團隊特征心理上的認同性行為上的關(guān)聯(lián)性目標上的共同性利益上的依存性協(xié)作上的組織性領(lǐng)導與管理領(lǐng)導：是確定長遠的方向，聯(lián)合群眾朝著此方向前進，并激勵和鼓舞他們。管理：是確定具體的支配，然后配備人員等組織資源，并監(jiān)督和限制執(zhí)行過程。簡言之為支配、組織、指揮、協(xié)調(diào)和限制。領(lǐng)導＝帶著+指導領(lǐng)導＝創(chuàng)新，管理＝標準化領(lǐng)導基于價值觀，管理基于事實領(lǐng)導是做決策，監(jiān)督執(zhí)行；管理是供給方案，執(zhí)行決策領(lǐng)導是拉力，管理是推力和支持力管理大師菲爾德說：管理是思維,管理是一門科學領(lǐng)導是復合了特性和洞察力的一種精神領(lǐng)導是一門藝術(shù)管理者是必需的,領(lǐng)導者是必要的護理團隊執(zhí)行中各自角色確定戰(zhàn)略方向假如方向錯誤，越優(yōu)秀的執(zhí)行失敗得越快。護理團隊決策層護理部主任轉(zhuǎn)變職能——不僅檢查，更賜予指導、調(diào)研的任務(wù)變更思路——不是為了打分，而是通過管理加強質(zhì)量工作方式——不定期，更能在常態(tài)下覺察問題——專項調(diào)研，針對突出、沒有解決的問題——意外事務(wù)報告-提倡無懲辦文化–風險管理——獎懲–運用限制線管理-更多激勵護士長管理實力支配實力組織實力溝通實力執(zhí)行實力監(jiān)督實力激勵實力學習實力創(chuàng)立實力護理團隊管理層護士長八大管理實力：護理領(lǐng)導者的級別一級：業(yè)績好，知道為什么。二級：業(yè)績不好，知道為什么。三級：業(yè)績好，不知道為什么。四級：業(yè)績不好，不知道為什么。護理團隊執(zhí)行層護理人員：徹底的執(zhí)行、止于至善——忠于職守、刻苦鉆研的敬業(yè)精神——團結(jié)協(xié)作、攜手共進的友愛精神——關(guān)切集體、同心同德的主人翁精神護理團隊成員角色實干者協(xié)調(diào)者創(chuàng)新者推動者信息者監(jiān)督者凝合者完善者成員角色特點務(wù)實、有責任感冷靜、善溝通愿挑戰(zhàn)、追求速效有想法、想象力豐富獲得信息實力強嚴格、推斷力強善溝通、情商高留意細微環(huán)節(jié)專業(yè)技能強實干者協(xié)調(diào)者推動者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝合者完備者技術(shù)專家保守、敏捷性少創(chuàng)立力差耐性不夠?qū)嵤┝Σ盍粢饬θ狈λ腊濉?chuàng)新力差決斷力差易焦慮、不懂授權(quán)溝通實力差團隊中角色協(xié)作創(chuàng)新者提出觀點；信息者供給信息；實干者運籌支配；推動者實施支配；協(xié)調(diào)者考慮人選；監(jiān)督者起先催促；完備者細致工作；凝合者潤滑調(diào)適。護理團隊工作現(xiàn)狀女性為主：的特殊團隊，面對家庭和工作雙重壓力。體力受限：工作任務(wù)繁重，身心乏累，導致同事間交往冷淡，臨床閱歷溝通貧乏。護理糾紛：增多多數(shù)護理人員還存在“各家自掃門前雪，莫管他人瓦上霜”的陳舊觀念，而病人對護理的期望值提高。被開工作：護理工作很大程度上仍局限于執(zhí)行醫(yī)囑，工作自主性差。目標單純：護理人員的工作目標多為單純的完成工作，并沒有理解工作的真正意義是解除病人苦痛，扶植病人。崗位設(shè)置：護士人力資源未能科學合理支配，護理人員與崗位未能做到能級對應(yīng)，難以獲得職業(yè)滿足感。新形勢下護理人員的十大心態(tài)描述1、事務(wù)繁忙2、進取缺乏3、樂于習慣4、心浮氣躁5、心態(tài)不正6、歸罪于外7、雇傭思想8、心理脆弱9、局限思索10、被動行事團隊文化

護理團隊建設(shè)的四個層面制度保障線業(yè)務(wù)基礎(chǔ)線聲譽品牌線隊---護理團隊建設(shè)以人為先一、選拔優(yōu)秀護理人才——創(chuàng)新選拔聘請支配二、善用優(yōu)秀護理人才三、培育優(yōu)秀護理人才優(yōu)秀護理人才的職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)意識

職業(yè)心態(tài)

職業(yè)道德

職業(yè)行為

職業(yè)技能職業(yè)職責職業(yè)實力職業(yè)操守職業(yè)形象職業(yè)禮儀優(yōu)秀護理人才九大特征1、富有責任感2、奉獻3、團結(jié),合作，樂于助人，4、聽從5、忠誠6、敬重他人、信任他人7、恰當?shù)販贤ǎ_對待指責8、主動進取，有創(chuàng)新精神9、恰當處理、應(yīng)對沖突，正確對分歧如何用好優(yōu)秀護理人才一、用最適合的人1、適合的才是最好的2、把最有用的人放在最適合的崗位依據(jù)不同護理人員的資質(zhì)、學歷對其進行科學合理的人員配置，同時也包括對每個護士的優(yōu)缺點有全面的了解，以做到護理人力資源的最大利用，做到事得其才，才盡其用，使組織中護理人員結(jié)構(gòu)優(yōu)勢互補，提高群體工作效率。分層管理，分工明確二、用人之長，避人之短揚長避短科學組合，辨正施用用90％的精力用人之長，10％的精力改人之短善用護理人才有德有才，破格重用有德無才，培育運用無德有才，限制運用無德無才，堅決不用1、團隊成員的特性互補。團隊成員的特性互補，就像這個世界有男有女，方為和諧一樣，一個組織的成員特性類型，確定是互補型的，性格都較強、或者都較弱，會讓團隊成為“爭吵”的平臺，或者讓團隊成為“綿羊”，而缺乏活力或者柔性，因此，團隊的性格類型應(yīng)當強、弱、柔互補的。戰(zhàn)國時期，招攬門客、擴大家族勢力的做法在豪門望族中特別流行。很多人在對門客的錄用上實行了確定準入標準，因此招攬的人才的特長基本上都差不多，而齊國的孟嘗君則不同，凡有一技之長的，他都一律以禮相待，投奔他的門客特殊多。后來他在秦國擔當宰相時，秦昭王因聽信讒言要殺他。他的一個門客用“狗盜”之術(shù)潛入皇宮，盜取已獻給昭王的白狐裘，賄送給昭王寵姬，才得以逃脫。等到他與門客日夜兼程來到函谷關(guān)時，城門已經(jīng)關(guān)閉了，必需等到雞叫之后才能開門。這時又有一個門客仿照雞叫，引得城內(nèi)的公雞一起叫起來，最終騙開城門脫險出關(guān)。雞鳴狗盜之徒在當時是特別不入流的。試想一下，假如當時孟嘗君在招攬門客時也像其他貴族一樣堅持非飽讀詩書、出身珍貴的門客不要的話，那么他后來就不得不冤死他鄉(xiāng)。2、實力互補護理團隊的綜合競爭力來自于對團隊成員專長的合理配置。只有營造一種適宜的氣氛：不斷地激勵和刺激團隊成員充分呈現(xiàn)自我，最大程度地發(fā)揮個體潛能，團隊才會迸發(fā)出如原子裂變般的能量。給員工留下空間，發(fā)揮他們的才智一流的護士長讓別人干二流的護士長和別人一起干三流的護士長自己干但是一流的護士長必需從三流干起3、充分授權(quán)，發(fā)揮潛能事必躬親，是對員工才智的扼殺，往往事與愿違。長此以往，員工簡潔形成惰性，責任心大大降低，把責任全推給主管。狀況嚴峻者，會導致員工產(chǎn)生膩煩心理，即便工作出現(xiàn)錯誤也不情愿向主管提出。為員工畫好藍圖，給員工留下空間，發(fā)揮他們的才智，他們會畫的更好。一個首席執(zhí)行官的任務(wù)，就是一只手抓一把種子，另一只手拿一杯水和化肥，讓這些種子生根發(fā)芽，強壯成長，讓你周圍的人不斷成長、開展，不斷的創(chuàng)新，而不是限制你身邊的人。你要選擇那些精力旺盛、能夠用激情感染別人并且具有決斷和執(zhí)行實力的人才?！芸隧f爾奇培育優(yōu)秀護理人才培育優(yōu)秀護理人才為護士設(shè)計職業(yè)開展和職業(yè)救濟支配，把護理人才推舉到適合的位置上去，惟有此，才能形成真正的團隊凝合力，才能真正留住人才。依據(jù)護理隊伍成分結(jié)構(gòu),分類指導、分層施教。培育學習型護理團隊團隊的競爭人才的競爭人才的競爭實力的競爭實力的競爭學習力的競爭新護士的培育方法1．加強新護士的崗前集中訓練；2．踏上工作崗位時的分散訓練；3．工作一段時間后的強化訓練；4．對新護士訓練成果進行追蹤評價。骨干護士培育方法參與質(zhì)量與教學管理專科培育培訓參與護士長培訓參與省內(nèi)外會議平安?？菩〗M參與跟班學習參與管理干部培訓雙向考評，年度述職護理管理人員的培育方法新任護理管理人員管理學問、管理技能培訓；新任管理人員培訓下屬的方法；培育管理人員解決問題的實力；加強護理管理人員培訓后的考核評價。建立健全護理團隊管理體制管理的真諦在理不在管。“責任、權(quán)利和利益”是管理平臺的三根支柱，缺一不行。只有管理者把“責、權(quán)、利”的平臺搭建好，員工才能“八仙過海、各顯才能”。人們不是沒有責任，人們只會對清晰的指向他的責任負責。形--體制與流程建設(shè)傳統(tǒng)的護理團隊管理模式管理層對員工吩咐式、運動式、懲辦式--外表和執(zhí)行員工處于被動--消極、敷衍、埋怨增加、人際關(guān)系驚惶創(chuàng)新的護理團隊管理模式由被動到主動交互式、常態(tài)式、激勵式員工主動向上、團結(jié)主動、不斷學習、不斷創(chuàng)新變更護理團隊管理模式制定工作標準工作標準是護理人員的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標準，往往導致護理人員的努力方向與整體開展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源奢侈。制定工作標準，有利于標準醫(yī)療活動，保證醫(yī)療平安，預防醫(yī)療過失。盡量量化，是考核績效的依據(jù)。完善執(zhí)行考核制度人們只會做你要檢查的事,不會做你期望做的事!━郭士納勢--提升團隊士氣一、表率作用二、恒久激勵你的團隊三、導入競爭機制一、表率作用正人先正己，做事先做人割發(fā)代首古代曹操的官兵在經(jīng)過麥田時，都下馬用手扶著麥稈，留神地蹬過麥田，這樣一個接著一個，相互傳遞著走過麥地，沒一個敢踐踏麥子的。老百姓望見了，沒有不稱頌的，有的望著官軍的背影，還跪在地上拜謝呢。曹操騎馬正在走路，突然，田野里飛起一只鳥兒，驚嚇了他的馬。他的馬一下子躥入田地，踏壞了一片麥田。他要執(zhí)法官為自己定罪，被執(zhí)法官拒絕。曹操要舉刀自殺，被眾人勸住。于是，他就用劍割斷自己的頭發(fā)說：“那么，我就割掉頭發(fā)代替我的頭吧?！惫芾碚咭牍芎孟聦俦匦枰陨碜鲃t。示范的力氣是驚人的。不但勇于替下屬擔當責任，而且要事事為先、嚴格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬欽佩的領(lǐng)導將使管理事半功倍。王琇瑛中國第一位南丁格爾獎獲得者1983年第29屆（1908~2000）林菊英1989年獲第32屆南丁格爾獎中華護理學會理事長（1920~2009）我們的護理前輩巴桑鄧珠2003年第39屆中國唯一獲得南丁格爾獎的男護士中國第一個獲得國際紅十字會委員會頒發(fā)的南丁格爾獎?wù)潞酮劆畹淖o士，第一個獲得英國皇家護理學院榮譽校友稱號的護士。在培育公共衛(wèi)生護理人才與宣揚衛(wèi)生保健學問方面，作出了卓越奉獻。她主見復原和開展高等護理教化?！搬t(yī)生和護士，就象高原雄鷹的兩個翅膀，缺一個都飛不起來”，巴桑鄧珠形象的說?！叭魏吾t(yī)院都特別須要男護士，渴望有更多的男性從事護理工作，渴望醫(yī)院中今后有更多男護士的身影?！弊o理學家。致力于健全護理管理體系及提高護理教化層次和護理教化水準，完善干部醫(yī)療護理保健制度，多渠道地培育護理人才。為護士爭取評定高級職稱的權(quán)利；爭取復原高等護理教化，并主動開展國際溝通。護士長典范角色護士在良好的思想作風的帶動下,自覺完成護理工作,以贏得敬重和支持愛護、疼惜、信任、敬重護士，多關(guān)切關(guān)注她們，才能形成凝合力以行帶人以情感人團隊最珍貴的財寶是人才

人才管理的核心是激勵

激勵的本質(zhì)是滿足須要人的潛能可以放大50倍二、激勵作用過程激勵愿景激勵機制激勵惰性成功欲人性辯證法：人人都有惰性沒有人想懶散

高效激勵體系圖推動力驅(qū)動力牽引力

建立高效激勵體系把握激勵原則公允原則剛性原則時機原則清晰原則1、愿景激勵（1）理清個人愿景——護士需求多探討機制，少責怪個人

（1）任人唯賢，以績論人（2）高薪高效，多效多得（3）重獎重罰，賞罰清楚切忌“將功折過”

（4）公允競爭，優(yōu)勝劣汰2、機制激勵日清：完成當日必需完成的工作，完成當月支配完成的工作。

日省：總結(jié)當日的閱歷，檢討當日的錯誤，制定改進措施。日新：每天接受新信息，新學問，取得新成就。

日高：每天進步一點點。

3、過程激勵日清日省，日新日高三、競爭機制適當?shù)匚恍T魚加入團隊，會給整個團隊帶來活潑的工作氣氛，帶來創(chuàng)新，帶來多贏。護理團隊文化的四個層面精神物質(zhì)制度領(lǐng)導奉獻：捧著一顆心來，不帶半根草去。誠信：萬事德為首，百德誠為先，事事信為本。感恩：虛心受善――知恩、感恩、報恩。知福、惜福、造福。敬重：賞識、敬重、激勵的新教化“拇指文化”。協(xié)作：支撐為“人”，二人見“仁”，三人合“眾”。合作中共贏。護理團隊精神是．．．．護理團隊的“強大”護理團隊的“強”源于執(zhí)行護理團隊的“大”源于戰(zhàn)略團隊執(zhí)行力把戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿足度、精確度以及速度，是一項系統(tǒng)工程，是管理的不斷優(yōu)化，是文化的建設(shè)與演進。學問（曾經(jīng)學過）經(jīng)驗（曾經(jīng)做過）技能（正在執(zhí)行的實力）自信（能做）

承諾（將會做）動機（想做）執(zhí)行力實力心態(tài)下屬執(zhí)行力高中中低R4R3R2R1實力好心態(tài)好實力好心態(tài)不好實力不好心態(tài)好實力不好心態(tài)不好護理團隊決策層執(zhí)行力差十大緣由1、只決策不行動；

2、只授權(quán)不監(jiān)督；

3、目標廣泛，重點不明；

4、好高騖遠，脫離實際；

5、剛愎自用，獨斷專行；

6、主觀隨意，用人不當；

7、角色錯位，越俎待皰；

8、忙于工作，輕視學習；

9、急功近利，追求速效；10、獎懲不公，激勵乏力。護理管理者執(zhí)行力差十大緣由1、只聽吩咐，不善變通2、只派任務(wù)，不重核查3、只忙瑣事，不重協(xié)調(diào)4、只重任務(wù)，不重激勵5、只重方案，不重實操6、角色錯位，職責不清7、偏離中心，到處撒手8、依靠下屬，缺乏行動9、馬虎大意，忽視細微環(huán)節(jié)10、追求完備，不講速度護士執(zhí)行力不佳緣由分析不知道干什么—不知道工作內(nèi)容不知道怎么干—不知道操作流程心態(tài)方面：敬業(yè)精神不佳；團隊意識不強工作作風不嚴謹—缺少目標管理技巧及自我管理技巧溝通不暢層級不清多頭指揮分工不明職責不清利益不公團隊協(xié)作技巧不高增加護理團隊執(zhí)行力措施１明確團隊目標２增加團隊凝合力３打造協(xié)作性護理團隊４提高團隊學習創(chuàng)新實力５增加團隊沖突處理實力６團隊決策7加強團隊溝通1、明確共同目標

時刻牢記以“病人為中心”的效勞理念建立融洽的工作團隊：護士長和護士一起培訓、一起搞競賽、實行團隊的會議、激勵的活動等來促進性格磨合,形成最佳的協(xié)作模式,形成最適合自己臨床科室的團隊文化。2、增加團隊凝合力營造護理團隊氣氛護士常年度考評：參與科室護士會：護理骨干團隊活動：平安小組、?？菩〗M年度支配及述職、外出學習、小組匯報新護士團隊活動：急救演練、情景模擬欣賞：學會欣賞、懂得欣賞敬重：無論新人或舊人寬容：讓心胸更寬廣同等：不管地位和等級溝通：敢于溝通、勤于溝通、擅長溝通，讓全部人都了解你、欣賞你、寵愛你負責：自信的面對一切誠信：不容置疑熱心：扶植身邊每一塊“短木版”特性：堅持自己的特質(zhì)，要的就是別出心裁超越自我的團隊意識3、加強團隊協(xié)作雷鮑夫法則最重要的八個字是：我