【關(guān)于營銷行為中的職業(yè)道德問題探析6400字（論文）】

關(guān)于營銷行為中的職業(yè)道德問題分析目錄TOC\o"1-3"\h\u22049一、營銷行為職業(yè)道德概述 內(nèi)容摘要中華民族歷來有崇高的商業(yè)倫理文化，主張“誠信守義”，反對欺詐拐騙。然而，在現(xiàn)實生活中，商業(yè)不道德的行為時常充斥著我們的生活，注水肉、劣質(zhì)奶粉、冒牌服裝、假煙假酒的出現(xiàn)已屢見不鮮。而營銷人員無處不有，在人頭攢動的大商場里，在安于一隅的小店里，營銷活動無處不在，在肅穆的政府里，在大街小巷上。龐大的營銷群體在我們生活來來往往，但其職業(yè)道德并沒有達(dá)到我們所期望的那樣，而在道德建設(shè)領(lǐng)域里，職業(yè)道德有著特別重要的意義。本文將重點闡述營銷人員不道德行為的現(xiàn)狀，并對營銷人員不道德行為的原因進行深入分析，最后提出職業(yè)道德建設(shè)的應(yīng)對措施。關(guān)鍵詞：營銷；表現(xiàn)；自身素質(zhì)，企業(yè)管理一、營銷行為職業(yè)道德概述(一)營銷行為職業(yè)道德的定義市場營銷是當(dāng)今企業(yè)滿足消費者需求，擴大產(chǎn)品銷量的主要手段。企業(yè)利用市場營銷的相關(guān)策略，建立合理的分銷渠道、合適的價格促銷策略，達(dá)到促進產(chǎn)品銷售的目的。營銷行為職業(yè)道德是指營銷人員在進行營銷行為的過程中用以處理顧客、供應(yīng)商、中間商、零售商、競爭者、政府、社會團體等利益相關(guān)者之間關(guān)系的準(zhǔn)則。(二)營銷行為職業(yè)道德的表現(xiàn)形式營銷人員擁有良好的心理素質(zhì)和健康積板的心態(tài)，有利于良好職業(yè)道德的培養(yǎng)。其表現(xiàn)形式包括:1、業(yè)務(wù)技能嫻熟，營銷服務(wù)周到。營銷人員根據(jù)消費者的實際需求，采取不同的營銷策略，做好營銷過程中的一系列服務(wù)工作，從而獲得消費者的信任，達(dá)到促進產(chǎn)品的銷售和潛在客戶的挖掘目的。2、道紀(jì)守法，公私分明。營銷行為的靈活性決定丁營銷人員擁有一定的職權(quán)，營銷人員應(yīng)該嚴(yán)格按照國家和公司相關(guān)法規(guī)制度，恪守職業(yè)道德，不違反法律法規(guī)，不觸碰道德底線，公私分明。3、誠實守信，平等互利。營銷人員要有良好的職業(yè)素養(yǎng)，不耍小聰明欺騙消費者，不損壞消費者的利益；營銷人員之間、營銷人員與消費者之間平等對待，互利共贏。4、充分發(fā)揮生產(chǎn)者和消費者之間的傳遞作用。營銷人負(fù)直接接觸消費者，能夠充分挖掘消費者的需求信息并反饋給生產(chǎn)者，促進生產(chǎn)者改進產(chǎn)品工藝等，增加銷售份額，同時銷售人員也將公司先進的消費理念傳達(dá)給消費者，實現(xiàn)共贏。二、市場營銷人員職業(yè)道德要求1.勤奮好學(xué)，熱情富有責(zé)任心。做事先做人，做人德為先。營銷這一行充滿了挑戰(zhàn)性，每天要應(yīng)對的人和事很多，要善于學(xué)習(xí)，需要承受的壓力也很大，要勤奮刻苦，轉(zhuǎn)化壓力為動力；待工作有激情，待顧客有熱情，這樣才有目標(biāo)，才會有動力，對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。2.通曉業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場營銷人員是“萬金油”，做不到上知天文，下知地理，中曉人和，明陰陽，懂八卦，曉奇門，知遁甲，但也該略知一二。在某種特定的營銷行業(yè)工作，要把握好市場行情，把需要掌握的業(yè)務(wù)學(xué)會、學(xué)熟、學(xué)透。要學(xué)識泛泛更要術(shù)業(yè)有專攻。在營銷中，始終要牢固樹立服務(wù)至上的理念，靈活運用各種營銷手段和技巧，拉近客戶距離，進行有效溝通，對顧客有耐心，發(fā)現(xiàn)其需求并滿足其需求，給予顧客滿意的服務(wù)。3.平等互惠，誠信無欺，實事求是，信用至上。誠信是營銷人員最基本的行為準(zhǔn)則。營銷人員不能利用自己的職務(wù)之便隨意變價，對顧客要一視同仁，不可以因人而異，恪守營銷承諾，不圖一時之利損害企業(yè)信譽。4.當(dāng)好參謀，指導(dǎo)消費。營銷是生產(chǎn)者與消費者之間的媒介和橋梁，營銷人員在與消費者溝通中了解不同對象的不同需求，引導(dǎo)消費者接受新的消費觀念。同時，又能將消費者需求信息傳達(dá)給生產(chǎn)者以助于企業(yè)改進和調(diào)整生產(chǎn)。5.公私分明，廉潔奉公。營銷人員往往有一.定的職權(quán)，要經(jīng)得起外界的誘惑，公事和私事分得開來，不帶個人情緒到工作中；不賺取規(guī)定之外的私利不進行轉(zhuǎn)手倒賣等各種謀私活動。三、營銷人員不道德行為之現(xiàn)狀市場營銷人員不道德行為對企業(yè)外部的表現(xiàn)1.營銷人員本身對自己的業(yè)務(wù)不熟悉，工作態(tài)度不夠端正。作為企業(yè)的一員，拿人薪水，為人工作，就應(yīng)該盡自己的能力把工作做到最好。之前去陪家人去買豆?jié){機的時候，銷售人員竟然個別地方需要翻.說明書為我們講解，可見下去做的功夫不到位，對自己所銷售的產(chǎn)品都還沒有足夠熟。還有些銷售代表被要求出去要跑市場可實際卻是在家蒙頭大睡，置企業(yè)工作要求于不顧，工作積極性低，態(tài)度消極，拿著企業(yè)的薪水卻沒能對得起薪水背后那份沉甸甸的信任與期望。2.營銷人員對所在企業(yè)存有異心，同時為多家企業(yè)服務(wù)。企業(yè)培養(yǎng)一個營銷人員需要花費大量的精力、物力、財力。但有些營銷員身在曹營，心思魏蜀，吃著碗里的同時還將手伸向鍋里。主要營銷自己企業(yè)的產(chǎn)品的同時還兼職營銷其他企業(yè)的產(chǎn)品，也就是俗稱的賺外快。對企業(yè)不忠的行為大大的浪費了企業(yè)的資源。3.營銷人員從費用中牟取私利。這尤其針對的是企業(yè)的采購部門，本來是一個以比較低的價格采購商品，卻暗自和對方銷售人員達(dá)成協(xié)議，報給企業(yè)的價格高出很多，從中獲得差額利益，也就是所謂的“吃回扣”。還有出差多報銷差旅費，將親戚朋友的發(fā)票報到自己所在企業(yè)等等多拿錢現(xiàn)象。這些費用的無謂增加無疑是會給企業(yè)帶去損失。4.為一己私利，出賣企業(yè)的商業(yè)機密。商場是無硝煙的戰(zhàn)場，正所謂知己知彼者可百戰(zhàn)百勝。所以一個企業(yè)的商業(yè)秘密就如同軍情要對競爭對手做到絕對保密?？涩F(xiàn)實中，一些營銷人員為了一點點競爭對手給的利益就沒能堅決維護并出賣了自己企業(yè)的商業(yè)機密。5.營銷人員跳槽或自立門戶。企業(yè)的營銷人員流動性過強會造成銷售業(yè)務(wù)波動，企業(yè)部分市場失去，呆賬、壞賬增多。更有可能會是企業(yè)機密泄露，造成重要資源流失。（二）市場營銷人員不道德行為對企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn).1.在價格方面一些營銷人員違背銷售市場規(guī)律，違背社會道德和法律法規(guī)的價格手段牟取暴利，只顧企業(yè)利益和自身利益，隨心所欲，漫天要價完全不把顧客利益放在眼里?，F(xiàn)在特別流行的就是在朋友圈賣面膜，進價為幾元一張的產(chǎn)品賣價為幾十元甚至上百元一張，不惜以坑朋友為代價來獲取自己的利益。在營銷渠道方面有些營銷人員不從顧客需求為起點，只賣給顧客自己獲利大的產(chǎn)品。也就是賣給顧客的是對自己好的并非是顧客真正需要的，使顧客花冤枉錢。經(jīng)常去超市買牙膏會碰到營銷人員上前就說哪款牙膏好，一直讓買，卻還沒有真正先了解顧客是有美白要求還是要求防過敏。這樣他所銷售的產(chǎn)品賣出去了，業(yè)績上去了，可顧客呢?買了只不適合的牙膏。在促銷策略中有些企業(yè)在廣告中詆毀競爭對手的商業(yè)信譽營銷人員在銷售自己企業(yè)產(chǎn)品的時候有意無意講或有或無的競爭對手的產(chǎn)品的缺點。學(xué)校外有兩家賣水果的，去-家買的時候老板總是夸大自己的水果多新鮮多好，這也還能接受可后面還總會刻意說起另一家的水果進貨地方不正規(guī)，稱不準(zhǔn)之類的話，在人員推銷中庸俗公關(guān)；在營業(yè)推廣中，用看起來似“虧本大甩賣”“跳樓價”的欺詐手段，騙取顧客購買，在促銷活動中傳播糟粕文化以及不正確的價值觀。四、營銷人員不道德行為之原因（一）自身素質(zhì)問題1.營銷人員自身道德品質(zhì)和思想素質(zhì)不高。在營銷過程中，以自己利益為中心，沒能把消費者擺在首位，沒能堅持服務(wù)至上理念，通過各種不合理手段獲取利益。2.營銷人員業(yè)務(wù)能力不夠強，工作態(tài)度不夠端正。現(xiàn)代營銷工作不僅僅要求營銷人員具備-定的專業(yè)知識，還要求有豐富的各種其他方面的知識。然而現(xiàn)階段，營銷人員的學(xué)習(xí)能力不夠，過分的追求眼前的短期利益，眼界又高導(dǎo)致當(dāng)下工作散漫，與所要求的差距較大。3.營銷人員的營銷觀念過于陳舊，缺乏現(xiàn)代營銷理念。單純的還在以為營銷就是把產(chǎn)品“摧”“銷”出去，并沒能跟隨時代進步的步伐觀念隨而革新。4.營銷人員面對外界誘惑的自制力不夠。市場營銷人員長期在外面跑單子，跟業(yè)務(wù)，對公司的歸屬感普遍弱化，再加上外界的利益誘惑太多，漸漸從心動到行動，自制力弱不夠強的話往往很難招架得住。企業(yè)管理問題1.企業(yè)的管理機構(gòu)不夠健全，管理制度不夠完善。企業(yè)的內(nèi)部機構(gòu)設(shè)立的不夠或是冗雜，運作流程不流暢，責(zé)任分工不明確，監(jiān)控稽查體系的缺乏，都會讓營銷人員感到有機可乘，有縫可鉆，進而影響到自身職業(yè)道德的建設(shè)。沒有一個好的大環(huán)境，自身這個小環(huán)境也很難發(fā)展得好。2.企業(yè)的薪酬制度不夠合理。我國西漢著名史學(xué)家、文學(xué)家司馬遷在《史記》中寫到“天下熙熙，皆為利來，天下熙熙，皆為利往”。營銷工作是屬于既要動嘴又要動腿的任務(wù)又重的職業(yè)，假若薪酬制度還分配不合理，出現(xiàn)不公平公正問題，會嚴(yán)重影響到營銷人員的工作積極性，甚至?xí)虼吮г构?，?dǎo)致營銷人員人心渙散，人浮于事。3.企業(yè)的獎罰體系不夠完善。一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不重視和營銷人員溝通，不了解基層工作人員的想法，會使?fàn)I銷人員的存在感不夠強，從而會影響對企業(yè)的忠誠度。業(yè)績好等不到表揚或應(yīng)有的獎勵，遲到早退了對薪酬也沒有多大影響，認(rèn)真工作和不認(rèn)真工作都是一樣的，這就會慢慢使認(rèn)真工作的人員心里不好受，久之，也加入到不認(rèn)真行列了。（三）消費者問題1.消費者對營銷產(chǎn)品和營銷行為缺乏鑒別力。消費者在選擇購買產(chǎn)品的時候?qū)Ξa(chǎn)品的知識主要都來源于營銷人員的講解，正因為對產(chǎn)品相關(guān)知識的匱乏而更相信營銷人員，容易失去了鑒別營銷人員行為對與錯的理智2.消費者的社會主人翁意識不強?？偸怯X得市場上那么多不好的活動自己不去參與就好，那么多假冒偽劣產(chǎn)品自己不要買到就好，就算看到了知道了那些不好也會置之惘聞，缺乏社會責(zé)任感。3.消費者法律意識淡薄。身邊經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況，買到了營銷人員推銷的過期或是壞的產(chǎn)品，就抱怨兩句然后隨手扔掉，而不是去找營銷人員理論討說法或是到消費者協(xié)會投訴，因為嫌麻煩。消費者對損害自身利益的營銷行為不能正確的使用法律來保護自身利益。五、營銷人員職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)對措施（一）加強企業(yè)管理針對營銷人員對企業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)的不道德行為采取的措施可以從企業(yè)本身的管理制度和企業(yè)文化對營銷人員產(chǎn)生潛移默化的影響方面入手。管理決定著企業(yè)的命運，正如戰(zhàn)爭的勝利不是單純靠士兵流血犧牲換來，他取決于作戰(zhàn)計劃的制訂與實施，短兵相接不過是一種表現(xiàn)形式。坦率地說，營銷人員謀私利的問題不可能杜絕，但管理的作用就是要使這一問題得到最大限度的控制。因此，加強企業(yè)文化建設(shè)，特別是營銷職業(yè)道德建設(shè)，在潛移默化中提高銷售人員對企業(yè)的忠誠感，不斷完善內(nèi)部管理制度，加大監(jiān)管稽查力度，建立合理的利益分配機制，充分保護和發(fā)揚營銷人員的工作積極性，重視分支機構(gòu)管理者的教育和培訓(xùn)，提高他們的管理水平、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)并保持--線銷售人員的合理流動性是一個很實用的辦法。同時，要獎罰分明，把握尺度，嚴(yán)肅處理違規(guī)事件。企業(yè)只有從制度上對不道德行為采取強硬措施才能使這種現(xiàn)象有根本的改觀。加強培訓(xùn)、建立相關(guān)績效評價高層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。正是由于高層領(lǐng)導(dǎo)者建立了組織的文化基調(diào)，所以，在言行方面，他們是表率。例如，如果高層領(lǐng)導(dǎo)者將公司資源作為己用，擴大他們的支出，給予朋友優(yōu)待，或從事類似的行為，他們等于向全體員工暗示這種做法是可以接受的。高層管理者的晉升也要為雇員做出表率，向雇員傳遞有力的信息。此外，企業(yè)還要加強營銷人員的道德培訓(xùn)。越來越多的組織正設(shè)立研討會、專題討論會和類似的培訓(xùn)項目，嘗試改善道德行為。當(dāng)績效評價僅以經(jīng)濟成果為焦點時，結(jié)果將會開始為手段辯護。一個組織如果想使它的管理者堅持高道德標(biāo)準(zhǔn)，他必須在績效評價過程中包含這方面的內(nèi)容。例如，一位經(jīng)理的年度評價除了包括他在多大程度上達(dá)到了傳統(tǒng)的經(jīng)濟指標(biāo)所在，還應(yīng)包括他的決策總起來在多大程度上符合組織的道德行為準(zhǔn)則的評估。如果這位經(jīng)理在經(jīng)濟指標(biāo)方面看起來不錯，但在道德行為方面的分不高，那他也應(yīng)當(dāng)受到恰當(dāng)?shù)奶幜P。（三）企業(yè)外部建設(shè)1.國家方面面對現(xiàn)如今比較混亂的營銷市場，國家應(yīng)采取宏觀對策。完善法律，加強市場法規(guī)建設(shè)，使企業(yè)的營銷行為有法可依。加大監(jiān)管稽查力度和懲罰制度，有法可依是前提，中心環(huán)節(jié)有法必依。讓企業(yè)意識到營銷失范行為會帶去多大的后果，從而促使企業(yè)自覺規(guī)范自身的營銷行為。執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵，違法必究是重要保證。這就要求國家相關(guān)部門執(zhí)法時要秉著公平公正公開的原則打擊企業(yè)營銷失范行為，嚴(yán)厲處罰違法行為，對其他的企業(yè)起到警示作用，在企業(yè)中建立起威信。還可將線上線下有機結(jié)合起來，充分利用新聞媒體，加強社會輿論宣傳與社會監(jiān)督。為企業(yè)宣傳重視營銷道德的好處，也能有效的揭露企業(yè)營銷違法行為，讓企業(yè)明曉是與非，好與壞，選擇正確的道路前行。2.消費者方面消費者是更好營銷人員職業(yè)道德建設(shè)的重要力量。消費者要時刻保持清醒，有分辨是非好壞的理智，增強抵制不良消費行為的主觀能動性。加強社會主人翁意識，從維護國家、社會、企業(yè)及自身利益出發(fā)，做好社會、企業(yè)的監(jiān)督者，充分行使監(jiān)督權(quán)力，堅決反對企業(yè)從事的一切不良營銷活動。增強法律意識，善于用各種正確的方式和手段維護好自己的合法權(quán)益，同時也使企業(yè)不良營銷行為無處遁形。3.加強市場營銷相關(guān)法規(guī)建設(shè)國家法律規(guī)范是企業(yè)營銷活動的重要依據(jù)，也是企業(yè)必須遵守的底線和原則。就目前實際來說，和完善法律制度相比，我國更需要的是嚴(yán)格執(zhí)法。有關(guān)報道指出，美國亨聯(lián)公司在我國北京、成都、大連等地發(fā)現(xiàn)很多盜用商標(biāo)、包裝的假冒亨聯(lián)產(chǎn)品，為此，亨聯(lián)公司花費近6萬元，幾經(jīng)周折才找到制假源頭原來是廣東汕頭的一家小作坊。而最終法院判決結(jié)果僅僅是對制假者處以罰金200元。有關(guān)政府部門必須加強執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊一切違法犯罪行為，并公開處理結(jié)果，警示其他經(jīng)營者。另外，政府要充分利用好新聞媒體平臺，加大宣傳力度，發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用。在營銷職業(yè)道德建設(shè)過程中，新聞媒體起到十分重要的作用，能夠宣傳國家法律政策，給社會樹立道德榜樣，通過輿論力量杜絕違法犯罪行為發(fā)生。4.發(fā)揮社會組織的監(jiān)督作用在我國，有很多社會組織機構(gòu)可以監(jiān)督企業(yè)行為，像企業(yè)行業(yè)協(xié)會就是其中的代表。行業(yè)協(xié)會是同一行業(yè)內(nèi)部的企業(yè)管理組織，負(fù)責(zé)規(guī)范監(jiān)督行業(yè)內(nèi)部企業(yè)營銷行為，維護行業(yè)共同利益。從實際情況看，少數(shù)企業(yè)的不道德營銷行為會損害行業(yè)共同利益，破壞行業(yè)整體形象，所以，行業(yè)協(xié)會要根據(jù)行業(yè)內(nèi)部實際，對于企業(yè)不道德營銷行為采取有效監(jiān)管措施，制定嚴(yán)格規(guī)范的行業(yè)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)協(xié)會還要發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，有效調(diào)解知識產(chǎn)權(quán)