2024年航空旅客運輸合同

2024年航空旅客運輸合同合同目錄第一章：總則1.1合同目的1.2適用范圍1.3定義與解釋第二章：合同當事人2.1旅客的定義與資格2.2承運人的責任與義務2.3代理人的角色與權限第三章：旅客的權利與義務3.1旅客的權利概述3.2旅客的義務概述3.3旅客的責任限制第四章：航班預訂與票務4.1航班預訂規(guī)則4.2票務購買與變更4.3票價與稅費第五章：行李運輸5.1行李的分類與限制5.2行李的托運與領取5.3行李損壞、丟失或延誤的責任第六章：登機與離機6.1登機流程與規(guī)定6.2離機流程與規(guī)定6.3特殊旅客的登機與離機第七章：航班延誤與取消7.1航班延誤的處理7.2航班取消的處理7.3旅客的補償與選擇權第八章：安全與健康8.1飛行安全規(guī)定8.2旅客健康與緊急醫(yī)療8.3安全事故的處理第九章：保險與賠償9.1承運人責任保險9.2旅客個人保險9.3賠償程序與標準第十章：特殊服務10.1無障礙服務10.2兒童與嬰兒服務10.3特殊餐食服務第十一章：旅客投訴與爭議解決11.1旅客投訴的程序11.2爭議解決的途徑11.3法律適用與管轄第十二章：合同的變更與解除12.1合同變更的條件與程序12.2合同解除的條件與后果12.3合同終止后的權利與義務第十三章：附加條款13.1促銷活動與優(yōu)惠政策13.2電子票務與在線服務13.3其他附加條款第十四章：合同的簽訂14.1簽訂方14.2簽訂時間14.3簽訂地點14.4合同生效條件14.5合同的備案與公示第一章：總則1.1合同目的本合同旨在明確承運人與旅客之間在航空旅客運輸過程中的權利、義務和責任，確保航空運輸服務的順利進行。1.2適用范圍本合同適用于所有通過正規(guī)渠道購買機票并乘坐承運人航班的旅客。1.3定義與解釋本合同中所涉及的術語和定義，除非另有說明，均按照航空運輸行業(yè)的通用解釋進行。第二章：合同當事人2.1旅客的定義與資格旅客指購買并持有有效機票，按照承運人規(guī)定乘坐航班的個人或團體。2.2承運人的責任與義務承運人應確保航班的安全、準時，并提供符合合同約定的服務。2.3代理人的角色與權限代理人是指代表承運人銷售機票和提供服務的個人或機構，其行為應符合承運人的授權范圍。第三章：旅客的權利與義務3.1旅客的權利概述旅客有權獲得安全、準時的航空運輸服務，并在航班延誤或取消時獲得合理的補償。3.2旅客的義務概述旅客應遵守承運人的安全規(guī)定，按時辦理登機手續(xù)，并支付相應的票價及稅費。3.3旅客的責任限制旅客對因自身原因造成的損失或損害，應自行承擔責任。第四章：航班預訂與票務4.1航班預訂規(guī)則旅客應按照承運人公布的預訂規(guī)則進行航班預訂。4.2票務購買與變更旅客購買機票后，如需變更行程，應按照承運人的規(guī)定辦理。4.3票價與稅費票價包括基本票價和必要的稅費，旅客應按照承運人公布的票價支付。第五章：行李運輸5.1行李的分類與限制行李分為托運行李和隨身攜帶行李，旅客應按照承運人的規(guī)定進行分類和打包。5.2行李的托運與領取托運行李應按照承運人的規(guī)定辦理托運手續(xù)，旅客在到達目的地后領取。5.3行李損壞、丟失或延誤的責任對于行李的損壞、丟失或延誤，承運人將按照航空運輸法規(guī)和本合同的規(guī)定承擔責任。第六章：登機與離機6.1登機流程與規(guī)定旅客應按照承運人規(guī)定的登機流程和時間辦理登機手續(xù)。6.2離機流程與規(guī)定旅客在航班到達目的地后，應按照承運人的指示有序離機。6.3特殊旅客的登機與離機對于需要特殊照顧的旅客，承運人將提供必要的協(xié)助。第七章：航班延誤與取消7.1航班延誤的處理航班延誤時，承運人應及時通知旅客，并提供必要的協(xié)助。7.2航班取消的處理航班取消時，承運人應提供改簽或退票服務，并根據(jù)情況給予旅客適當?shù)难a償。7.3旅客的補償與選擇權旅客在航班延誤或取消時，有權選擇改簽、退票或接受承運人提供的補償。第八章：安全與健康8.1飛行安全規(guī)定承運人必須遵守國際和國內的飛行安全規(guī)定，確保旅客在整個飛行過程中的安全。8.2旅客健康與緊急醫(yī)療承運人應提供必要的健康信息和緊急醫(yī)療服務，以應對飛行中可能出現(xiàn)的健康問題。8.3安全事故的處理如遇安全事故，承運人應立即采取應急措施，并按照相關法律法規(guī)進行事故處理和旅客救助。第九章：保險與賠償9.1承運人責任保險承運人應投保足夠的責任保險，以覆蓋因承運人責任導致的旅客損失。9.2旅客個人保險旅客可自行選擇購買個人旅行保險，以覆蓋旅途中可能發(fā)生的個人損失。9.3賠償程序與標準承運人應明確賠償程序和標準，確保旅客在遭受損失時能夠得到及時合理的賠償。第十章：特殊服務10.1無障礙服務承運人應為有特殊需求的旅客提供無障礙服務，確保他們能夠順利旅行。10.2兒童與嬰兒服務承運人應為攜帶兒童和嬰兒的旅客提供必要的便利和照顧。10.3特殊餐食服務承運人應為有特殊飲食需求的旅客提供合適的餐食選擇。第十一章：旅客投訴與爭議解決11.1旅客投訴的程序承運人應建立有效的旅客投訴處理程序，確保旅客的投訴能夠得到及時和公正的處理。11.2爭議解決的途徑對于合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。11.3法律適用與管轄本合同的簽訂、解釋、執(zhí)行以及爭議的解決均適用______的法律。第十二章：合同的變更與解除12.1合同變更的條件與程序合同一經(jīng)簽訂，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更合同內容。12.2合同解除的條件與后果在符合法律規(guī)定和合同約定的情況下，雙方可以解除合同，并應按照合同約定承擔相應的責任。12.3合同終止后的權利與義務合同終止后，雙方應按照合同約定和相關法律規(guī)定，妥善處理合同終止后的事宜。第十三章：附加條款13.1促銷活動與優(yōu)惠政策承運人可以不定期推出促銷活動和優(yōu)惠政策，具體內容以承運人公布的信息為準。13.2電子票務與在線服務承運人鼓勵旅客使用電子票務和在線服務，以提高服務效率和旅客體驗。13.3其他附加條款本合同如有其他未盡事宜，雙方可另行協(xié)商確定，并作為本合同的補充條款。第十四章：合同的簽訂14.1簽訂方本合同由以下雙方簽訂：甲方（承運人）：______乙方（旅客）：______14.2簽訂時間本合同的簽訂時間為：______14.3簽訂地點本合同的簽訂地點為：______14.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.5合同的備案與公示本合同簽訂后，應按照相關法律法規(guī)進行備案，并在必要時進行公示。多方為主導時的，附件條款及說明一、附加條款的適用性1.1本附加條款適用于多方參與的航空旅客運輸合同，旨在明確各方的權利、義務和責任。1.2附加條款與主合同具有同等法律效力，如與主合同內容有沖突，以附加條款為準。二、多方參與的定義2.1多方參與指兩個或兩個以上的承運人、代理人或服務提供商共同參與旅客的航空運輸服務。2.2各方應明確各自的角色和責任，并在合同中予以明確。三、多方協(xié)調機制3.1各方應建立有效的協(xié)調機制，確保旅客服務的連貫性和一致性。3.2協(xié)調機制應包括但不限于信息共享、服務標準統(tǒng)一、緊急情況處理等。四、服務標準的統(tǒng)一4.1各方應遵循統(tǒng)一的服務標準，確保旅客在整個旅程中獲得一致的服務體驗。4.2服務標準應包括航班安排、票務處理、行李運輸、登機與離機、安全與健康、特殊服務等方面的規(guī)定。五、信息共享與溝通5.1各方應建立信息共享平臺，確保旅客信息、航班動態(tài)、服務變更等信息的及時更新和傳遞。5.2各方應保持暢通的溝通渠道，及時解決旅客服務過程中出現(xiàn)的問題。六、責任劃分6.1各方應根據(jù)各自在旅客服務中的角色和責任，明確劃分責任范圍。6.2責任劃分應包括但不限于航班延誤、取消、行李損壞、丟失或延誤、安全事故等方面的責任。七、旅客權益保護7.1各方應共同保障旅客的合法權益，包括知情權、選擇權、投訴權等。7.2各方應建立旅客權益保護機制，包括旅客投訴處理、賠償程序、爭議解決等。八、合同變更與解除8.1多方參與的合同變更，應由各方協(xié)商一致，并按照約定的程序進行。8.2合同解除應遵循公平合理的原則，各方應按照合同約定承擔相應的責任。九、附加服務9.1各方可根據(jù)旅客需求提供附加服務，包括但不限于優(yōu)先登機、額外行李、座位升級等。9.2附加服務的提供應遵循公開透明的原則，明確服務內容、收費標準和購買流程。十、保險與賠償10.1各方應為旅客提供必要的保險服務，包括但不限于航空意外險、行李保險等。10.2賠償程序應明確、公正，確保旅客在遭受損失時能夠得到及時合理的賠償。十一、爭議解決11.1各方應通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的爭議。11.2如協(xié)商不成，各方可提交至______仲裁委員會進行仲裁，或依法向人民法院提起訴訟。十二、法律適用12.1本附加條款的簽訂、解釋、執(zhí)行以及爭議的解決均適用______的法律。十三、其他13.1本附加條款未盡事宜，各方可另行協(xié)商確定，并作為本合同的補充條款。13.2本附加條款自各方簽字蓋章之日起生效，與主合同具有同等法律效力。十四、附件14.1本附加條款的附件包括但不限于各方的營業(yè)執(zhí)照復印件、授權書、服務標準文件等。14.2附件作為本附加條款不可分割的一部分，與本附加條款具有同等法律效力。十五、簽訂15.1本附加條款由以下各方簽訂：甲方（承運人）：______乙方（旅客）：______丙方（服務提供商）：______15.2簽訂時間為：______15.3簽訂地點為：______十六、生效16.1本附加條款自各方簽字蓋章之日起生效。十七、備案與公示17.1本附加條款簽訂后，應按照相關法律法規(guī)進行備案，并在必要時進行公示。通過上述條款，我們旨在為多方參與的航空旅客運輸合同提供一個全面、細致的框架，確保旅客的權益得到充分保護，同時為各方提供一個公平、透明的合作環(huán)境。附件及其他補充說明一、附件列表：各方營業(yè)執(zhí)照復印件各方授權書服務標準文件保險服務協(xié)議旅客權益保護機制文件旅客投訴處理流程圖賠償程序和標準文件爭議解決機制的詳細說明文件合同備案和公示的相關文件二、違約行為及認定：違約行為包括但不限于以下情形：未按照合同約定提供服務或履行義務。提供的服務不符合約定的標準或質量要求。未按照合同約定的時間、地點履行服務。未經(jīng)協(xié)商一致擅自變更或解除合同。未按照合同約定處理旅客投訴或賠償事宜。違約行為的認定應由合同各方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，或提交至仲裁機構或法院進行裁定。三、法律名詞及解釋：承運人：指提供航空運輸服務的航空公司或其授權的代理人。旅客：指購買并持有有效機票，按照承運人規(guī)定乘坐航班的個人或團體。代理人：指代表承運人銷售機票和提供服務的個人或機構。服務提供商：指除承運人外，參與提供旅客服務的其他組織或個人。賠償：指因違約行為導致旅客損失時，根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，由責任方給予的經(jīng)濟補償。四、規(guī)定合同的爭議解決機制，包括協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等程序：協(xié)商：爭議發(fā)生后，各方應首先通過友好協(xié)商的方式解決。調解：協(xié)商不成時，可請求相關行業(yè)組織或第三方進行調解。仲裁：調解不成時，各方可依據(jù)合同約定，將爭議提交至______仲裁委員會進行仲裁。訴訟：仲裁不成或合同未約定仲裁的情況下，任何一方均可依法向人民法院提起訴訟。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關事宜：生效條件：合同自各方簽字蓋章之日起生效。變更程序：合同變更應由各方協(xié)商一致，并按照約定的程序進行書面確認。解除程序：合同解除應遵循公平合理的原則，各方應按照合同約定承擔相應的責任。合同終止后事宜：合同終止后，各方應妥善處理合同終止后的事宜，包括但不限于旅客權益保護、服務交接、財務結算等。六、所有應用場景：航班預訂與票務：包括航班預訂、票務購買、變更和退票等。行李運輸：包括行李的分類、托運、領取以及損壞、丟失或延誤的處理。登機與離機：包括登機流程、離機流程以及特殊旅客的登機與離機。航班延誤與取消：包括航班延誤和取消的處理、旅客的補償與選擇權。安全與健康：包括飛行安全規(guī)定、旅客健康與緊急醫(yī)療、安全事故的處理。保險與賠償：包括承運人責任保險、旅客個人保險、賠償程序與標準。特殊服務：包括無障