信息系統(tǒng)與技術(shù)支持管理制度

信息系統(tǒng)與技術(shù)支持管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)和技術(shù)支持的管理，提高工作效率，確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，訂立本制度。本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，明確信息系統(tǒng)和技術(shù)支持的管理職責(zé)和要求，規(guī)范各項工作流程，確保信息系統(tǒng)和技術(shù)支持的高效運(yùn)行。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部的全部信息系統(tǒng)和技術(shù)支持工作，包含但不限于硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)安全、技術(shù)支持等相關(guān)工作。第三條術(shù)語定義本制度中涉及的術(shù)語定義如下：信息系統(tǒng)：指企業(yè)內(nèi)部全部計算機(jī)硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等相關(guān)設(shè)備的總稱。技術(shù)支持：指企業(yè)內(nèi)部對信息系統(tǒng)的維護(hù)、升級、故障處理等技術(shù)支持服務(wù)。第二章信息系統(tǒng)管理第四條信息系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)企業(yè)應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況訂立信息系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)的計劃，并定期進(jìn)行評估和調(diào)整。信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)，保證信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。第五條信息系統(tǒng)權(quán)限管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)崗位職責(zé)，確立信息系統(tǒng)權(quán)限管理的原則，將不同崗位的權(quán)限進(jìn)行劃分和管理。企業(yè)內(nèi)部員工在使用信息系統(tǒng)時，應(yīng)遵從權(quán)限管理規(guī)定，不得越權(quán)操作，嚴(yán)禁泄露、竄改、銷毀企業(yè)數(shù)據(jù)。第六條信息系統(tǒng)安全管理企業(yè)應(yīng)訂立信息系統(tǒng)安全管理規(guī)范，完善安全保障措施，確保信息系統(tǒng)的安全性。企業(yè)內(nèi)部員工在使用信息系統(tǒng)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全管理規(guī)范，對可能影響信息系統(tǒng)安全的行為及時報告或處理。第七條信息系統(tǒng)備份與恢復(fù)企業(yè)應(yīng)建立完善的信息系統(tǒng)備份和恢復(fù)機(jī)制，訂立備份策略，保證數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。定期對緊要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并訂立相應(yīng)的恢復(fù)計劃，確保在系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失的情況下能夠及時恢復(fù)。第三章技術(shù)支持管理第八條技術(shù)支持流程企業(yè)應(yīng)建立健全的技術(shù)支持流程，包含用戶問題的受理、排查、解決、跟蹤等環(huán)節(jié)，確保問題能夠得到及時有效地處理。技術(shù)支持人員應(yīng)依照流程要求，及時響應(yīng)用戶問題，并依照問題優(yōu)先級進(jìn)行處理和解決。第九條技術(shù)支持工作記錄技術(shù)支持人員應(yīng)對每次技術(shù)支持工作進(jìn)行記錄，包含問題描述、處理過程、解決方案等內(nèi)容。技術(shù)支持工作記錄應(yīng)做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并定期進(jìn)行整理和歸檔，便于后續(xù)問題的追蹤和分析。第十條技術(shù)支持知識管理企業(yè)應(yīng)建立技術(shù)支持知識庫，包含常見問題解答、技術(shù)文檔、故障處理經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容，便于技術(shù)支持人員查詢和使用。技術(shù)支持人員應(yīng)樂觀共享經(jīng)驗(yàn)和知識，不絕更新技術(shù)支持知識庫，提高整體技術(shù)支持水平。第十一條技術(shù)支持評估和改進(jìn)企業(yè)應(yīng)定期對技術(shù)支持工作進(jìn)行評估，包含工作質(zhì)量、服務(wù)水平、問題解決效果等方面。依據(jù)評估結(jié)果，及時進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提高技術(shù)支持工作的質(zhì)量和效率。第四章監(jiān)督與懲罰第十二條監(jiān)督機(jī)制企業(yè)應(yīng)建立信息系統(tǒng)和技術(shù)支持管理的監(jiān)督機(jī)制，定期對工作進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改。監(jiān)督機(jī)制的實(shí)施應(yīng)遵從公正、公平、公開的原則，確保監(jiān)督工作的有效性和權(quán)威性。第十三條違規(guī)處理對于違反信息系統(tǒng)和技術(shù)支持管理制度的行為，企業(yè)將依據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施，包含但不限于警告、通報批判、降職、辭退等。對于嚴(yán)重違反法律法規(guī)或涉及犯罪的行為，企業(yè)將依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。第五章附則第十四條制度的解釋和修訂本制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)歸企業(yè)管理層全部，任何相關(guān)問題的解釋和修訂均需經(jīng)過合規(guī)和審批程序。對本制度的任何修改，將及時通知到企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門和人員，并進(jìn)行培訓(xùn)和溝通。第十五條生效日期本制度自頒布之日起生效，并取代之前的有關(guān)規(guī)定和制度。以上為《信息系統(tǒng)與技術(shù)支持管理制度》的