消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)試題

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)試題一、單選題1、2022年12月26日，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，自（）起施行。A.2023年3月1日(正確答案)B.2022年12月30日C.2023年5月19日D.2022年5月19日2、《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》所稱銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的向消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的（）。A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)(正確答案)B.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)C.保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)D.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和證券機(jī)構(gòu)3、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)該遵循（）、誠(chéng)實(shí)守信的原則A.自主選擇、依法合規(guī)B.社會(huì)公德、平等自愿C.依法合規(guī)、平等自愿(正確答案)D.核心價(jià)值、公平交易4、《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》提及了保護(hù)消費(fèi)者哪些權(quán)利?（）A.知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)(正確答案)B.知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公正交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)C.知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、資金安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、個(gè)人信息安全權(quán)D.知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公正交易權(quán)、資金安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、個(gè)人信息安全權(quán)5、《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》提出銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（）項(xiàng)工作機(jī)制?A.9B.10C.11(正確答案)D.126、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立銷售行為（）機(jī)制,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程進(jìn)行記錄和保存,利用現(xiàn)代信息技術(shù),提升可回溯管理便捷性,實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。A.可回溯管理(正確答案)B.可查詢管理C.責(zé)任追溯管理D.數(shù)據(jù)留存管理7、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（）機(jī)制,建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核制度，對(duì)相關(guān)部門和分支機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行評(píng)估和考核。A.內(nèi)部考核(正確答案)B.內(nèi)部評(píng)價(jià)C.考核評(píng)價(jià)D.綜合評(píng)估8、（）承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任。A.國(guó)家監(jiān)管部門B.國(guó)務(wù)院C.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)(正確答案)D.侵害消費(fèi)者合法權(quán)益機(jī)構(gòu)9、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為,且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、社會(huì)影響惡劣的,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)除按前款規(guī)定處理外,可對(duì)（）給予警告,并處以10萬元以下罰款。A.相關(guān)董事會(huì)成員及高級(jí)管理人員(正確答案)B.違反本辦法規(guī)定的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員C.主要責(zé)任人D.相關(guān)人員10、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在欺詐、銷售誤導(dǎo)等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、社會(huì)影響惡劣的，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)除按前款規(guī)定處理外，對(duì)相關(guān)董事會(huì)成員及高級(jí)管理人員給予警告，處以（）萬元以下罰款A(yù).10(正確答案)B.20C.30D.4011、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員違反《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，情節(jié)嚴(yán)重或者逾期不改正的，區(qū)分不同情形,給予通報(bào)批評(píng)、警告、或處以（）萬元以下罰款A(yù).2B.5C.10(正確答案)D.1512、在向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品時(shí)，片面夸大產(chǎn)品收益、隱瞞或模糊產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，這屬于侵害消費(fèi)者的（）A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)(正確答案)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)13、在咨詢服務(wù)中，保險(xiǎn)銷售人員一定要提醒客戶閱讀保險(xiǎn)條款，尤其對(duì)責(zé)任免除條款的含義與內(nèi)容一定要做到（）A.明確解釋與說明(正確答案)B.只需列明于保險(xiǎn)計(jì)劃書中C.僅就投保人的詢問準(zhǔn)確回答D.僅就被保險(xiǎn)人的詢問準(zhǔn)確回答14、以下哪一項(xiàng)關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者隱私的說法不正確的是（）A.金融從業(yè)人員不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，透漏任何客戶資料和交易信息。B.出于好奇或其他目的向其他同事打聽客戶的個(gè)人信息和交易信息屬于不當(dāng)行為，屬于侵犯客戶隱私。C.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保護(hù)在為客戶提供金融服務(wù)時(shí)所了解到的客戶財(cái)務(wù)狀況的信息。D.金融從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在離職后，為了繼續(xù)為客戶提供服務(wù)，可以將客戶信息帶至新機(jī)構(gòu)，在介紹新機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品與服務(wù)后，由客戶自行選擇是否購買其產(chǎn)品或服務(wù)。(正確答案)15、在下列行為中，沒有遵守消費(fèi)者受尊重權(quán)的是（）A.因產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異而導(dǎo)致費(fèi)率和服務(wù)便捷程度上的差別B.在為反復(fù)提出服務(wù)需求的客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，顯露出了不耐煩的神態(tài)和語氣(正確答案)C.為身體有殘障的客戶提供熱情服務(wù)D.耐心公平地對(duì)待不熟悉業(yè)務(wù)流程地客戶二、多選題1、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過適當(dāng)程序和措施,在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全過程（）對(duì)待消費(fèi)者。A.公開B.公平(正確答案)C.公正(正確答案)D.誠(chéng)信(正確答案)2、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制,健全審查工作制度,對(duì)面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)在（）等環(huán)節(jié)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查,從源頭上防范侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為發(fā)生。A.設(shè)計(jì)開發(fā)(正確答案)B.定價(jià)管理(正確答案)C.協(xié)議制定(正確答案)D.營(yíng)銷宣傳(正確答案)3、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制,遵循（）,在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息。A.真實(shí)性(正確答案)B.準(zhǔn)確性(正確答案)C.完整性(正確答案)D.及時(shí)性(正確答案)4、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立銷售行為可回溯管理機(jī)制,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程進(jìn)行記錄和保存,利用現(xiàn)代信息技術(shù),提升可回溯管理便捷性,實(shí)現(xiàn)（）。A.關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯(正確答案)B.重要信息可查詢(正確答案)C.問題責(zé)任可確