《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》考試題

《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》考試題1、2022年12月30日，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會（以下簡稱“銀保監(jiān)會”）發(fā)布《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》），自（）起實施。A、2023年3月1日(正確答案)B、2023年1月1日C、2023年2月1日D、2023年3月15日2、適當性要求強調(diào)將合適的產(chǎn)品服務提供給合適的消費者，是（）公平原則的重要體現(xiàn)，也是普通金融消費者的“保護傘”。A、“平而后清,清而后明”B、“資源優(yōu)化,誠信經(jīng)營”C、“賣者有責，買者自負”(正確答案)D、“買賣自由，文明服務”3、銷售行為可回溯的主要目的是（），同時也為投訴處理與糾紛化解提供事實依據(jù)，銷售行為可回溯應做到關鍵環(huán)節(jié)可回溯、重要信息可查詢、問題責任可確認。A、消除銷售誤導行為B、懲罰銷售誤導行為C、管理銷售誤導行為D、遏制銷售誤導行為(正確答案)4、工作機制與管理要求中，明確（）與消保職能部門的工作職責。A、“管理與被管理”B、“兩會一層”(正確答案)C、“兩位一體”D、“三到位一處理”5、保障金融消費者的八項基本權益包含：知情權、自主選擇權、公平交易權、財產(chǎn)安全權、依法求償權、受教育權、受尊重權及（）。A、肖像權B、信息安全權(正確答案)C、生命健康權D、名譽尊重權6、信息披露應縱向貫穿產(chǎn)品和服務的（）全流程。A、投保、保全、理賠B、購買、變更、續(xù)期服務C、售前、售中、售后(正確答案)D、投保、續(xù)保、理賠7、有效的（）是銀行保險機構樹立良好的公開形象，穩(wěn)定存量客戶與拓展新客戶的重要保障。A、投訴處理流程與第三方投訴處理公示B、投訴處理與矛盾糾紛多元化解機制(正確答案)C、投訴管理與矛盾糾紛處理D、投訴通道與合理糾紛處理8、良好的內(nèi)部培訓、考核、（）可以保障消保工作的有效執(zhí)行，近年來已經(jīng)成為各項合規(guī)義務的標準配套機制。A、上級負責機制B、自主負責機制C、審計機制(正確答案)D、分層機制9、消保考核應具有操作性與震懾力，考核范圍覆蓋（），考核指標定性與定量相結(jié)合，充分發(fā)揮激勵約束作用。A、分支機構各部門(正確答案)B、三級機構各部門C、二級機構各部門D、總分機構負責人10、保護消費者公平交易權不得存在以下哪種情形（）。A、進行欺詐、隱瞞或者誤導性宣傳B、夸大產(chǎn)品收益或者服務權益、掩飾產(chǎn)品風險等宣傳C、從貸款本金中預先扣除利息；(正確答案)D、允許第三方合作機構在營業(yè)網(wǎng)點或自營網(wǎng)絡平臺以銀行保險機構的名義向消費者推介或者銷售產(chǎn)品和服務1、消保培訓應全面覆蓋高管層、一線從業(yè)人員以及所有消保工作相關崗位人員。（）A、正確(正確答案)B、錯誤2、在格式合同中不合理地加重消費者責任、限制或排除消費者合法權利是侵害消費者的公平交易權。（）A、正確(正確答案)B、錯誤3、強制捆綁、強制搭售產(chǎn)品或者服務是侵害消費者的知情權。（）A、正確B、錯誤(正確答案)4、在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務收費外，以向第三方支付咨詢費、傭金等名義變相向消費者額外收費是侵害消費者的公平交易權。（）A、正確(正確答案)B、錯誤5、組織、誘導多個消費者采取歸集資金的方式滿足購買私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品的條件是侵害消費者的財產(chǎn)安全權。（）A、正確(正確答案)B、錯誤6、“消費者拒收或者退訂營銷信息的，不得以同樣方式再次發(fā)送”是保護消費者受尊重權。（）A、正確(正確答案)B、錯誤7、辦法關于“保護消費者信息安全權”中提及銀行保險機構通過線上渠道使用格式條款獲取個人信息授權的，不得設置默認同意的選項。（）A、正確(正確答案)B、錯誤8、由法律合規(guī)部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門/各中支消保協(xié)調(diào)員做好投訴處理工作，定期匯總并分析客戶投訴情況并上報分公司消委會。（）A、正確B、錯誤(正確答案)9、新規(guī)要求銀行保險機構應當建立消費者個人信息保護機制，完善內(nèi)部管理制度、分級授權審批和內(nèi)部控制措施，對消費者個人信息實施全流程分級分類管控。（）A、正確(正確答案)B、錯誤10、《管理辦法》強調(diào)以暢通的投訴渠道、規(guī)范投訴處理流程、加強投