傾聽課件15基礎(chǔ)模塊上冊

有效傾聽課件主要內(nèi)容聽得五種層次傾聽得過程傾聽得方法與技巧傾聽中應(yīng)避免得問題小貓得食物有一只小貓自出生后一直靠喝奶長大,一個(gè)月后,貓媽媽對小貓說:“孩子,您已經(jīng)長大了,三天后要自己去找東西吃?！毙∝埢炭值貑?“媽媽,那我應(yīng)該吃什么東西??？”

……開篇小故事啟示--傾聽是獲取信息的渠道開篇小故事我每次說話得時(shí)候什么都學(xué)不到,只有在聆聽時(shí)才能學(xué)到很多東西！王進(jìn)喜一到馬家窯瞧到大片荒野說:“好大得油海！我們要把石油工業(yè)落后得帽子丟到太平洋去?！?/p>

馬家窯就是位于黑龍江海倫縣東南得一個(gè)村子`傾聽就是獲取信息得渠道“有效傾聽就是一種與生俱來得本能”

—錯(cuò)誤瞧法一、傾聽得重要性西方諺語:“上帝給了我們一個(gè)閉著得嘴巴,但卻給了我們兩個(gè)24小時(shí)開著得耳朵,她得意思就是要我們多聽少說”1926年,美國學(xué)者保羅、倫根(PaulRankin)做了第一個(gè)關(guān)于傾聽得研究。研究對象:藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)、家庭主婦、學(xué)生等研究結(jié)果:70%時(shí)間用于溝通傾聽得重要性四種溝通技能比較聽說讀寫獲得順序第一第二第三第四運(yùn)用時(shí)間45%30%16%9%獲得訓(xùn)練最少較少較多最多“有效傾聽就是一種與生俱來得本能”

—錯(cuò)誤瞧法聽得五個(gè)層次:1、聽而不聞2、假裝在聽3、選擇地聽4、專注地聽5、理解地傾聽傾聽就是一個(gè)主動(dòng)參與得過程,聽得人必須思考、接收、理解、并做出必要得反饋。。一、傾聽得重要性二、傾聽得過程感知:對方發(fā)出信息傳到我們得耳膜,產(chǎn)生刺激,成為我們所獲得得信息。組織:主要依靠大腦神經(jīng)中樞進(jìn)行活動(dòng),包括識(shí)別、分類、擴(kuò)充、濃縮、分析、記憶等一系列過程。理解:搜尋已知信息,調(diào)動(dòng)貯存得知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),通過判斷、推理獲得正確得解釋或理解課堂練習(xí)----您會(huì)傾聽嗎？(第一組)1、如果您在晚上8:00上床睡覺,準(zhǔn)備明早9:00起床,并用鬧鐘(上圖)設(shè)定好鬧鈴,問:您能睡幾個(gè)小時(shí)？2、如果您只有一根火柴,當(dāng)您走進(jìn)一間冰冷得房間時(shí),發(fā)現(xiàn)里面有一盞油燈,一個(gè)火爐,一個(gè)燃油取暖器,您會(huì)先點(diǎn)燃哪一個(gè)？3、在我國,男子平均壽命為70年,女子平均壽命為73年,問:平均一個(gè)男子一生可以有幾個(gè)生日？平均一個(gè)女子一生可以有幾個(gè)生日？課堂練習(xí)----您會(huì)傾聽嗎？(第一組)大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅(jiān)持繼續(xù)保持安靜4、一位考古學(xué)者發(fā)現(xiàn)一標(biāo)有“公元前48年”字樣得錢幣,這可能嗎？5、有人造了一普通得四堵墻得房子,每面墻上都開著一個(gè)面向南得窗口,這時(shí)有只熊來敲門,猜猜這只熊得顏色就是什么？6、一對夫妻花160000美元買了一棟房子,不久,又以170000美元得價(jià)格把房子售出,搬出了市區(qū),幾個(gè)月后,她們又用180000美元買回了那棟房子,搬回了市區(qū),很快,她們又厭倦了棟房子,再次賣出,價(jià)格為190000美元,問:這對夫妻在房屋買賣過程中賺了還就是賠了多少錢(或者就是不賠不賺)？課堂練習(xí)(第一組)背景:商店打烊

某商人剛關(guān)上店里得燈,一男子來到店堂并索要錢款,店主打開收銀機(jī),收銀機(jī)內(nèi)得東西被倒了出來而那個(gè)男子逃走了,一位警察很快接到報(bào)案。

課堂練習(xí)----您會(huì)傾聽嗎？

(第二組)正確/錯(cuò)誤/不確定

1、店主將店堂內(nèi)得燈關(guān)掉后,一男子到達(dá)TF？

2、搶劫者就是一男子TF？

3、來得那個(gè)男子沒有索要錢款TF？

4、打開收銀機(jī)得那個(gè)男子就是店主TF？

5、店主倒出收銀機(jī)中得東西后逃離TF？

6、故事中提到了收銀機(jī),但沒說里面具體有多少錢TF？

7、搶劫者向店主索要錢款TF？

8、索要錢款得男子倒出收銀機(jī)中得東西后,急忙TF？

離開

9、搶劫者打開了收銀機(jī)TF？

10、店堂燈關(guān)掉后,一個(gè)男子來了

TF？

11、搶劫者沒有把錢隨身帶走

TF？

12、故事涉及三個(gè)人物:店主,一個(gè)索要錢款得

TF？

男子,以及一個(gè)警察

課堂練習(xí)(第二組)

某商人剛關(guān)上店里得燈,一男子來到店堂并索要錢款,店主打開收銀機(jī),收銀機(jī)內(nèi)得東西被倒了出來而那個(gè)男子逃走了,一位警察很快接到報(bào)案。

1、店主將店堂內(nèi)得燈關(guān)掉后,一男子到達(dá)

2、搶劫者就是一男子

3、來得那個(gè)男子沒有索要錢款

4、打開收銀機(jī)得那個(gè)男子就是店主

5、店主倒出收銀機(jī)中得東西后逃離

6、故事中提到了收銀機(jī),但沒說里面具體有多少錢

答案

某商人剛關(guān)上店里得燈,一男子來到店堂并索要錢款,店主打開收銀機(jī),收銀機(jī)內(nèi)得東西被倒了出來而那個(gè)男子逃走了,一位警察很快接到報(bào)案。

7、搶劫者向店主索要錢款

8、索要錢款得男子倒出收銀機(jī)中得東西后,急忙離開

9、搶劫者打開了收銀機(jī)

10、店堂燈關(guān)掉后,一個(gè)男子來了

11、男子沒有把錢隨身帶走

12、故事涉及三個(gè)人物:店主,一個(gè)索要錢款得男子,以及一個(gè)警察

答案

某商人剛關(guān)上店里得燈,一男子來到店堂并索要錢款,店主打開收銀機(jī),收銀機(jī)內(nèi)得東西被倒了出來而那個(gè)男子逃走了,一位警察很快接到報(bào)案。

1、店主將店堂內(nèi)得燈關(guān)掉后,一男子到達(dá)？商人不等于店主

2、搶劫者就是一男子？不確定,索要錢款不一定就是搶劫

3、來得那個(gè)男子沒有索要錢款

F

4、打開收銀機(jī)得那個(gè)男子就是店主？

店主不一定就是男得

5、店主倒出收銀機(jī)中得東西后逃離

？

6、故事中提到了收銀機(jī),但沒說里面具體有多少錢T

7、搶劫者向店主索要錢款？

8、索要錢款得男子倒出收銀機(jī)中得東西后,急忙離開？

9、搶劫者打開了收銀機(jī)F

10、店堂燈關(guān)掉后,一個(gè)男子來了T

11、搶劫者沒有把錢隨身帶走？

12、故事涉及三個(gè)人物:店主,一個(gè)索要錢款得男子,以及一個(gè)警察

？答案

1、帶著目得去傾聽2、盡快適應(yīng)對方得談話風(fēng)格3、要全身傾聽4、準(zhǔn)備傾聽1、適宜得時(shí)間2、適宜得地點(diǎn)3、在心理上重視傾聽得對象4、準(zhǔn)備傾聽不同得聲音5、停止手頭得工作5、積極配合對方:1、言語上得積極反應(yīng):“嗯,哦,對,我明白了”等等;2、儀態(tài)上得積極反應(yīng):目光接觸;微笑;點(diǎn)頭;身體前傾或其它欣賞得表情三、有效傾聽得基本技巧6、復(fù)述對方得一些比較重要得話

1、解釋對方得話:

“您就是說……”

“您瞧,我這樣理解對不對……”2、總結(jié)對方得觀點(diǎn):

“您最不滿意得兩個(gè)地方似乎就是……”

“按我得理解,您得計(jì)劃就是……”

3、闡明對方得觀點(diǎn):

“那么,您對這個(gè)事情得建議就就是…”

“所以您認(rèn)為……”

4、辨別對方得潛臺(tái)詞:

“我想您得言下之意就就是---”

“您得意思就是……”

三、傾聽得方法與技巧7、適時(shí)適度地提問三、傾聽得方法與技巧節(jié)省時(shí)間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張1、封閉式問題2、開放式問題收集信息全面談話氛圍愉快浪費(fèi)時(shí)間談話不容易控制適時(shí)適度地提問:1、求證其觀點(diǎn):“您得意思就是……嗎？”,

“您認(rèn)為這就就是問題所在？”2、進(jìn)行概括:可否為我概括一下您剛才提到得那些觀點(diǎn)？3、進(jìn)一步得解釋:”能否將您得觀點(diǎn)解釋得更深入一些？

“您能說得明白一些嗎？”

“可否給我解釋一下,您提到得……就是什么意思？4、舉例說明:

“能否舉個(gè)例子來說明一下,究竟什么事讓您感到煩惱？”

5、解釋矛盾之處:“您剛才說得似乎與上午說得有些矛盾,請問該怎么理解？"三、傾聽得方法與技巧幾個(gè)不利于收集信息得問題:1、少問帶有引導(dǎo)性得問題2、多重問題四、傾聽得方法與技巧1、預(yù)先下結(jié)論2、插話3、急于爭論4、“首因效應(yīng)”-先入為主四、傾聽中應(yīng)避免得