DB3305-T 97-2019美麗碼頭建設規(guī)范

ICS03.220.01

R00

DB3305

浙江省湖州市地方標準

DB3305/T97—2019

美麗碼頭建設規(guī)范

2019-02-01發(fā)布2019-02-01實施

湖州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3305/T97—2019

目次

前言............................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術語和定義........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5貨運碼頭..........................................................................1

6客運碼頭..........................................................................2

I

DB3305/T97—2019

前言

本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標準由湖州市港航管理局提出。

本標準由湖州市交通運輸局歸口。

本標準起草單位：湖州市港航管理局、湖州市標準化研究院。

本標準起草人：趙列克、黃勇、桂立君、畢春紅、倪立、黃家偉、鄒新強、宋國琴、俞中奇、潘坤

麟、詹子邊、朱維平、羅建華、牛利鋒、褚小斌、周雨順、殷靚。

II

DB3305/T97—2019

美麗碼頭建設規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了美麗碼頭建設的基本要求、貨運及客運碼頭的場地要求、設施設備、安全管理、人員

管理、誠信經(jīng)營及服務規(guī)范等要求。

本標準適用于美麗碼頭的建設。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB／T10001標志用公共信息圖形符號

3術語和定義

3.1

美麗碼頭

整體環(huán)境美、安全生產(chǎn)好、經(jīng)營管理強、公共服務優(yōu)、文化建設濃、社會形象佳的貨運碼頭和客運

碼頭。

4基本要求

4.1踐行“兩山”理念，符合生態(tài)文明建設要求。

4.2健全組織機構、管理機制，依法合規(guī)經(jīng)營，積極創(chuàng)新管理經(jīng)營模式。

4.3遵守港口作業(yè)規(guī)程，為客戶提供公平、優(yōu)質的服務。

4.4落實安全生產(chǎn)責任，應急預警機制完備。

4.5堅持綠色發(fā)展理念，推廣應用油改電、岸電等技術或新能源。

4.6踐行“社會主義核心價值觀”，構建積極向上的企業(yè)精神文化。

4.7重視承擔社會責任，積極參與社會救援、公益及志愿服務活動。

4.8注重信息化的運用，推行信息化業(yè)務管理。

5貨運碼頭

5.1場地要求

5.1.1場地內各個功能區(qū)域布局合理，標識完好，環(huán)境整潔優(yōu)美。

5.1.2主體結構完好無損。

5.1.3作業(yè)區(qū)及堆放場地應采取抑塵措施，保持道路暢通，人車分流；路面無大面積沉降破損，各類。

1

DB3305/T97—2019

5.2設施設備

5.2.1明確維護管理職責，建立設備技術檔案，主要設施設備應安全可靠。

5.2.2消防、救生設備器材、應急物資和設備配備齊全，并處于適用狀態(tài)。

5.2.3監(jiān)控、照明系統(tǒng)狀態(tài)完好。

5.2.4按規(guī)定進行設施設備的法定檢驗檢測。

5.2.5應設置船舶岸電設施、船舶生活污水和生活垃圾接收設施，并落實垃圾分類收集工作。

5.2.6安全、文明等宣傳標語設置規(guī)范，美觀醒目。

5.3安全管理

5.3.1設置安全生產(chǎn)管理機構或配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，落實安全生產(chǎn)責任制。

5.3.2健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，及時完整記錄安全生產(chǎn)臺賬。

5.3.3建立健全應急預案，定期組織演練。應急預案應包括但不限于危險貨物事故應急預案和預防自

然災害預案，其中危險貨物事故應急預案適用于危險貨物碼頭。

5.3.4制定安全生產(chǎn)培訓計劃，定期組織安全生產(chǎn)培訓。

5.3.5配備個體防護用品和器具，從業(yè)人員按要求佩戴使用。

5.4人員管理

5.4.1管理人員和作業(yè)人員符合持證上崗要求。

5.4.2注重員工的日常教育培訓，制定培訓計劃并有效實施，定期組織業(yè)務、安全、應急技能與知識

的培訓，并做好記錄。

5.4.3員工工作時著裝整潔，舉止文明，用語規(guī)范。

5.4.4保障員工合法權益，提供符合職業(yè)健康要求的工作環(huán)境和條件，定期為員工提供安全健康檢查。

5.5誠信經(jīng)營

5.5.1碼頭經(jīng)營單位應誠信經(jīng)營、守法合規(guī)。

5.5.2應公示服務內容、收費標準等信息；提供貨物動態(tài)、物流跟蹤等信息。

5.5.3應妥善協(xié)調解決客戶意見和建議，及時處理突發(fā)情況。

6客運碼頭

6.1場地要求

6.1.1售票廳(處)、候船室（處）、停車場、商業(yè)攤點等功能區(qū)域布局合理，標識完好，環(huán)境整潔優(yōu)

美。

6.1.2主體結構完好無損。

6.1.3旅客進出通道暢通，場內車輛停放有序。

6.2設施設備

6.2.1明確維護管理職責，建立設備技術檔案，主要設施設備應安全可靠。

6.2.2各種客運設備和服務設施安全可靠，落實專人管理維護。

6.2.3監(jiān)控、照明系統(tǒng)處于適用狀態(tài)。

6.2.4配備消防、救生設備器材以及防凍、防滑物料等應急物資，并處于適用狀態(tài)。

6.2.5旅客上下船扶梯牢固適用，并有客運人員維護旅客安全上下。

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DB3305/T97—2019

6.2.6設置船舶生活垃圾收集設施，并落實垃圾分類收集工作。

6.2.7公共信息圖形符號符合GB／T10001標準要求，安全標志齊全、明顯，指路標志及嚴禁攜帶危險

物品乘船的標語準確、醒目。

6.3安全應急

6.3.1設置安全生產(chǎn)管理機構或配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，落實安全生產(chǎn)責任制。

6.3.2健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，及時完整記錄安全生產(chǎn)臺賬。

6.3.3建立健全應急預案，定期組織演練。應急預案應包括但不限于重大生產(chǎn)安全事故的旅客緊急疏

散和救援預案以及預防自然災害預案。

6.3.4制定安全生產(chǎn)培訓計劃，定期組織安全生產(chǎn)培訓。

6.3.5嚴格查堵旅客違章攜帶危險品，做好三防（防火、防盜、防破壞）工作。

6.4人員管理

應符合4.4要求。

6.5誠信經(jīng)營

6.5.1碼頭經(jīng)營單位應誠信經(jīng)營、守法合規(guī)。

6.5.2不強行拉客，不采取不正當競爭行為招攬旅客或限制旅客乘船。

6.5.3商業(yè)攤點等經(jīng)營單位主體資格合規(guī)，證照齊全。

6.5.4各項有償服務明碼標價、收費合理，票據(jù)齊全。

6.6服務規(guī)范

6.6.1公示服務項目、旅客須知、航線示意圖、客票價目表等信息。

6.6.2接待人員應熟練掌握普通話和簡單英語會話。接待游客時應熱情有禮，耐心解答。

6.6.3提供現(xiàn)金支付以外的多種預訂及支付方式。

6.6.4建立旅客監(jiān)督制度，在明顯處設置意見本或意見箱，公布社會監(jiān)督電話。對旅客的意見有記錄、

有處理、有答復。

6.6.5定期開展顧客滿意度測評，包括環(huán)境衛(wèi)生、收費、服務態(tài)度等內容。

_________________________________

3

DB3305/T97—2019

目次

前言............................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術語和定義........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5貨運碼頭..........................................................................1

6客運碼頭..........................................................................2

I

DB3305/T97—2019

前言

本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標準由湖州市港航管理局提出。

本標準由湖州市交通運輸局歸口。

本標準起草單位：湖州市港航管理局、湖州市標準化研究院。

本標準起草人：趙列克、黃勇、桂立君、畢春紅、倪立、黃家偉、鄒新強、宋國琴、俞中奇、潘坤

麟、詹子邊、朱維平、羅建華、牛利鋒、褚小斌、周雨順、殷靚。

II

DB3305/T97—2019

美麗碼頭建設規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了美麗碼頭建設的基本要求、貨運及客運碼頭的場地要求、設施設備、安全管理、人員

管理、誠信經(jīng)營