職業(yè)技術學校電子商務師職業(yè)資格標準

電子商務師職業(yè)資格標準一、職業(yè)概況（一）職業(yè)名稱電子商務師。（二）職業(yè)定義利用計算機技術、網(wǎng)絡技術、通信技術等現(xiàn)代信息技術從事商務活動的人員。（三）職業(yè)等級本職業(yè)共設三個等級，分別為：初級、中級、高級。（四）職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、室外。（五）職業(yè)能力特征具有較強的學習、表達、信息處理和溝通協(xié)調(diào)能力；具有一定的計算、解決問題和創(chuàng)新能力。（六）基本文化程度高中畢業(yè)（或同等學歷）。（七）培訓要求1.培訓期限全日制學校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：初級電子商務員不少于240標準學時；中級電子商務師不少于200標準學時；高級電子商務師不少于200標準學時；2.培訓教師2

培訓電子商務員、初級電子商務師的教師應具有本職業(yè)電子商務師及以上職業(yè)資格證書或相關專業(yè)中級及以上專業(yè)技術職務任職資格；2

培訓中級電子商務師的教師應具有本職業(yè)高級電子商務師職業(yè)資格證書或相關專業(yè)中級及以上專業(yè)技術職務任職資格；2

培訓高級電子商務師的教師應具有本職業(yè)高級電子商務師職業(yè)資格證書2年以上或相關專業(yè)高級專業(yè)技術職務任職資格。3.培訓場地設備具有計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)等教學設備和軟件的教室（具有上網(wǎng)條件）或網(wǎng)上教學系統(tǒng)。（八）鑒定要求1.適用對象從事或準備從事本職業(yè)的人員。2.申報條件——初級電子商務員（具備下列條件之一者）2

在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上。2

具有以中級技能為培養(yǎng)目標的技工學校和中等職業(yè)學校本專業(yè)畢業(yè)證書。2

經(jīng)本職業(yè)電子商務員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書?！屑夒娮由虅諑煟ň邆湎铝袟l件之一者）2

在本職業(yè)連續(xù)工作6年以上。2

具有以高級技能為培養(yǎng)目標的高級技工學校、技師學院和職業(yè)技術學院本專業(yè)畢業(yè)證書。2

取得本職業(yè)電子商務員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。2

取得本職業(yè)電子商務員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)助理電子商務師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。2

具有本專業(yè)大學?？萍耙陨袭厴I(yè)證書。2

具有非本專業(yè)大學?？萍耙陨袭厴I(yè)證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。2

具有非本專業(yè)大學?？萍耙陨袭厴I(yè)證書，經(jīng)本職業(yè)助理電子商務師正規(guī)培訓達標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書?！呒夒娮由虅諑煟ň邆湎铝袟l件之一者）2

在本職業(yè)連續(xù)工作13年以上。2

取得本職業(yè)助理電子商務師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。2

取得本職業(yè)助理電子商務師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)電子商務師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。2

具有本專業(yè)大學本科學歷，取得本職業(yè)助理電子商務師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。2

具有本專業(yè)大學本科學歷，取得助理電子商務師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)電子商務師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。2

具有非本專業(yè)大學本科學歷，取得本職業(yè)助理電子商務師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)電子商務師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。2

具有碩士研究生及以上學歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。3.鑒定方式采用以上機考試為主的考核方式，考試內(nèi)容逐級深入，卷面由判斷題、單項選擇題、多項選擇題、論述題、案例分析題五部分組成，考試時間為120分鐘。4.考評人員與考生的配比理論知識考試：15～20名考生配1名考評員，每個標準教室不少于2名考評人員；專業(yè)能力考核：15～20名考生配1名考評員。綜合評審委員不少于5人。5.鑒定時間120分鐘。6.鑒定場地設備具有計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)等教學設備和軟件的教室。二、基本要求（一）職業(yè)道德遵紀守法，敬業(yè)愛崗、具有良好職業(yè)道德，嚴守保密制度；實事求是，工作認真，精研業(yè)務、盡職盡責，具有團隊精神。（二）基礎知識1.計算機與網(wǎng)絡基礎知識計算機軟件、計算機硬件、計算機網(wǎng)絡、通信技術。2.電子商務基礎知識電子商務基本概念、電子商務基本應用模式。3.網(wǎng)絡營銷基礎知識網(wǎng)絡營銷概念、網(wǎng)絡促銷、網(wǎng)絡營銷策略。4.物流基礎知識物流基本概念、電子商務與物流、企業(yè)物流。5.電子商務安全基礎知識電子商務安全概念、電子商務安全制度。6.電子商務法律法規(guī)基礎知識電子商務法的特殊性、電子商務立法范圍、電子商務相關法律法規(guī)。7.電子商務英語基本詞匯電子商務基本詞匯、電子商務交易詞匯、網(wǎng)上支付安全詞匯、網(wǎng)絡營銷詞匯。三、工作要求本標準對初級電子商務師、中級電子商務師、高級電子商務師技能要求依次遞進，高級別包括低級別的要求。（一）初級電子商務師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識一、網(wǎng)頁制作（一）簡單網(wǎng)頁制作1.能夠錄入文本對象2.能夠插入水平線3.能夠插入圖像4.能夠進行超鏈接設置1.網(wǎng)頁知識2.超鏈接知識3.圖像圖形知識（二）網(wǎng)頁定位1.能夠利用表格進行頁面布局2.能夠利用表格增加網(wǎng)頁層次3.能夠使用框架制作網(wǎng)頁1.表格知識2.框架知識3.網(wǎng)頁設計知識二、網(wǎng)絡商務信息收集與交換（一）網(wǎng)絡商務信息收集1.能夠使用網(wǎng)絡檢索工具采集信息2.能夠對網(wǎng)絡信息進行初步分類整理1.瀏覽器知識2.電子郵件知識3.BBS知識4.文件壓縮知識（二）網(wǎng)絡商務信息交換1.能夠使用電子郵件交換商務信息2.能夠將自己的網(wǎng)站登錄到搜索引擎3.能夠與其他網(wǎng)站進行互換鏈接操作1.網(wǎng)絡信息交換知識2.網(wǎng)絡搜索引擎知識3.網(wǎng)絡信息知識三、網(wǎng)絡營銷（一）網(wǎng)絡營銷工具使用1.能夠運用電子郵件列表技術進行許可營銷2.能夠運用郵件群發(fā)軟件技術進行營銷1.郵件列表知識2.群發(fā)郵件知識3.網(wǎng)絡交流禮儀知識（二）網(wǎng)絡廣告發(fā)布1.能夠制作簡單的網(wǎng)絡廣告2.能夠使用多種形式在網(wǎng)站上發(fā)布廣告3.能夠在其他網(wǎng)站上發(fā)布廣告1.網(wǎng)絡廣告知識2.網(wǎng)絡廣告發(fā)布知識四、電子交易（一）網(wǎng)上注冊1.能夠填寫注冊信息2.能夠進行網(wǎng)上商品選購1.網(wǎng)上注冊知識2.單證設計知識3.網(wǎng)上購物知識（二）電子支付1.能夠申請網(wǎng)上銀行支付卡2.能夠設置和使用電子支付卡3.能夠使用銀行卡進行電子支付1.

電子貨幣概念與分類2.電子支付概念3.網(wǎng)上銀行概念職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識五、電子商務安全管理（一）密碼管理1.能夠設置、修改密碼2.能夠對電子郵件密碼進行存儲管理1.密碼知識2.信息存儲知識（二）數(shù)字證書使用1.能夠申請和導入數(shù)字證書2.能夠使用和管理數(shù)字證書1.數(shù)字證書知識2.安全電子郵件（三）安全工具使用1.

能夠使用防病毒軟件查殺病毒2.能夠安裝使用防火墻軟件1.病毒防范概念2.防火墻概念（二）中級電子商務師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識一、網(wǎng)頁制作（一）HTML語言制作網(wǎng)頁1.能夠使用HTML語言制作標簽2.能夠使用HTML語言進行頁面布局3.能夠使用HTML語言進行文字設置4.能夠使用HTML語言進行表格設置1.HTML語言知識2.HTML語法知識（二）動態(tài)網(wǎng)頁制作1.能夠制作動態(tài)網(wǎng)頁2.能夠使用軟件工具編輯圖象3.能夠在網(wǎng)頁中使用視頻和音頻元素1.多媒體知識2.動態(tài)網(wǎng)頁知識二、網(wǎng)絡商務信息收集與交換（一）網(wǎng)絡商務信息采集1.能夠使用下載工具下載文件2.能夠使用文件傳輸（FTP）收發(fā)文件3.能夠使用點對點軟件進行通信4.能夠分析網(wǎng)絡采集商務信息的需求5.能夠制訂網(wǎng)絡商務信息采集流程1.文件傳輸知識2.點對點通信知識3.網(wǎng)絡商務信息采集流程4.網(wǎng)絡商務信息采集需求分析知識（二）網(wǎng)絡商務信息處理1.能夠選擇信息存儲介質2.能夠對商務信息進行分類存儲3.能夠選擇數(shù)據(jù)庫進行存儲處理信息4.能夠制訂網(wǎng)絡發(fā)布商務信息渠道和工具使用計劃5.能夠進行商務信息更新維護1.信息存儲介質知識2.商務信息分類、存儲和管理知識3.數(shù)據(jù)庫基本知識4.網(wǎng)絡發(fā)布信息渠道和更新知識三、網(wǎng)絡營銷（一）網(wǎng)上市場調(diào)研1.能夠根據(jù)市場調(diào)研目的設計網(wǎng)上市場調(diào)研問卷2.能夠撰寫調(diào)研計劃書3.能夠根據(jù)調(diào)研計劃進行網(wǎng)上調(diào)研4.能夠對網(wǎng)上市場調(diào)研的數(shù)據(jù)信息進行分析5.能夠撰寫市場調(diào)研報告1.網(wǎng)上調(diào)研知識2.調(diào)研報告知識（二）網(wǎng)絡廣告與促銷1.能夠使用網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)建立網(wǎng)絡商店2.能夠設計制作網(wǎng)絡廣告3.能夠制訂簡單的網(wǎng)站推廣計劃1.網(wǎng)絡促銷的知識2.網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)知識3.網(wǎng)站推廣知識四、電子交易（一）訂單處理1.能夠進行單證設計2.能夠進行訂單合并3.能夠進行訂單分析1.電子訂單知識2.訂單處理知識3.訂單合并知識（二）電子合同簽訂1.能夠草擬電子合同2.能夠簽訂電子合同3.能夠分析電子商務合同案例1.電子合同知識2.電子簽名知識3.網(wǎng)上洽談知識（三）電子支付1.能夠使用標準協(xié)議進行電子支付2.能夠使用電子錢包進行電子收付1.電子現(xiàn)金知識2.電子支付協(xié)議知識3.電子錢包知識（四）售后服務1.能夠處理網(wǎng)上客戶反饋信息2.能夠進行網(wǎng)上商品流程跟蹤3.能夠處理網(wǎng)上客戶投訴1.售后服務知識2.客戶關系管理知識五、物流信息管理（一）物流信息收集與分析1.能夠收集物流基本作業(yè)信息2.能夠撰寫物流信息分析報告

1.商品分類知識2.商品存儲知識（二）物流信息應用1.能夠根據(jù)物流信息制定配送方案2.能夠使用物流軟件進行物流管理1.物流信息知識2.配送作業(yè)知識3.倉儲作業(yè)知識六、網(wǎng)絡采購（一）采購業(yè)務流程編制1.能夠在網(wǎng)上收集采購信息2.能夠對采購信息進行分類處理3.能夠編制網(wǎng)上采購合同的主要條款4.能夠編制網(wǎng)上商店商品引進流程1.網(wǎng)絡采購流程2.網(wǎng)絡采購管理規(guī)范3.網(wǎng)絡采購知識4.采購合同知識（二）供應商管理1.能夠選擇供應商2.能夠評價供應商1.招投標知識2.供應商選擇知識七、電子商務安全管理（一）文件加密1.能夠對文件進行本地加密和解密2.能夠對郵件進行加密和解密1.加密知識2.解密知識（二）交易安全管理1.能夠對交易者身份進行確認2.能夠制定交易安全管理制度1.網(wǎng)絡安全知識2.安全交易規(guī)范（三）安全工具使用1.能夠及時更新防病毒軟件2.能夠及時更新防火墻軟件1.病毒特征庫知識2.防火墻設置知識（三）高級電子商務師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關知識一、電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與建設（一）電子商務系統(tǒng)可行性分析與設計1.能夠根據(jù)電子商務系統(tǒng)的整體規(guī)劃開展需求調(diào)研2.能夠進行商務網(wǎng)站的可行性分析并撰寫可行性分析報告3.能夠進行商務網(wǎng)站的功能設計和總體規(guī)劃4.能夠制訂商務網(wǎng)站實施方案1.商務網(wǎng)站知識2.項目可行性分析知識3.項目總體設計與功能分析知識4.企業(yè)信息化知識5．商務網(wǎng)站相關軟硬件知識（二）電子商務系統(tǒng)平臺建設管理1.能夠選擇系統(tǒng)建設合作伙伴2.能夠組織商務網(wǎng)站建設各階段實施和系統(tǒng)集成3.能夠對商務網(wǎng)站建設進程進行監(jiān)控4.能夠進行商務網(wǎng)站建設工程的測試和驗收1．合作伙伴分析和評價知識2.系統(tǒng)集成知識3.商務網(wǎng)站建設項目管理知識（三）電子商務系統(tǒng)建設1.能夠制定商務網(wǎng)站內(nèi)容建設的實施計劃2.能夠組織進行信息資源的多渠道采集和處理3.能夠選擇信息搜索和資源管理工具1.網(wǎng)絡信息處理知識2.商務網(wǎng)站資源管理知識二、電子商務系統(tǒng)管理（一）電子商務系統(tǒng)運行管理1.能夠制訂商務網(wǎng)站運行的策略和規(guī)劃2.能夠制訂和實施商務網(wǎng)站運行管理制度3.能夠制訂商務網(wǎng)站信息應用與管理方案1.系統(tǒng)運行管理知識2.網(wǎng)絡信息應用與管理知識3.成本管理知識（二）電子商務安全管理1.能夠進行系統(tǒng)運行安全分析2.能夠對交易數(shù)據(jù)進行安全處理1.電子商務系統(tǒng)安全知識2.電子商務交易安全知識（三）培訓與指導1.能夠編制崗位培訓計劃2.能夠培訓電子商務員和助理電子商務師1.崗位培訓計劃編寫要求2.教案編寫要求三、電子商務運營（一）網(wǎng)絡采購1.能夠制定網(wǎng)上采購業(yè)務流程2.能夠實施網(wǎng)絡采購1.招標采購知識2.網(wǎng)絡采購業(yè)務流程知識（二）網(wǎng)絡營銷1.能夠制定網(wǎng)絡營銷目標和實施策略2.能夠規(guī)劃和完善電子商務平臺的功能與需求3.能夠策劃產(chǎn)品和服務4.能夠實施網(wǎng)絡銷售的業(yè)務流程5.能夠進行商情分析和撰寫商情分析報告6.能夠進行網(wǎng)站推廣7.能夠實施網(wǎng)站產(chǎn)品和服務的促銷1.網(wǎng)絡營銷策略與方法的確定2.設計網(wǎng)絡調(diào)查方式方法3.電子商務產(chǎn)品和服務策劃常識4.網(wǎng)絡銷售相關知識5.撰寫商情報告知識6.網(wǎng)絡促銷方式的選擇促銷活動的策劃（三）客戶服務1.能夠選擇網(wǎng)站客戶服務系統(tǒng)2.能夠組織實施網(wǎng)站客戶服務流程3.能夠撰寫客戶需求分析報告1.客戶服務基礎知識2.撰寫客戶需求分析報告知識（四）電子商務物流1.能夠選用電子商務物流配送系統(tǒng)

2.能夠利用先進技術降低物流成本1.物流方案模型設計方法2.物流配送中心的職能四、商務網(wǎng)站評估（一）電子商務建設評估1.能夠對商務網(wǎng)站功能進行評估2.能夠對商務網(wǎng)站內(nèi)容進行評估3.能夠對商務網(wǎng)站實施進行評估1.商務網(wǎng)站評估知識2.商務網(wǎng)站評估指標（二）電子商務應用評估1.能夠進行商務網(wǎng)站運行狀況分析2.能夠進行商務網(wǎng)站的績效評估3.能夠進行商務網(wǎng)站成本效益分析4.能夠進行商務網(wǎng)站的服務質量評估1.績效評價知識2.服務質量要求四、比重表（一）理論知識項

目初級電子商務師（％）中級電子商務師（％）高級電子商務師（％）基本要求職業(yè)道德555基礎知識35105相關知識網(wǎng)頁制作簡單網(wǎng)頁制作5－－網(wǎng)頁定位5－－HTML語言制作網(wǎng)頁－5－動態(tài)網(wǎng)頁制作－5－網(wǎng)絡商務信息收集與交換網(wǎng)絡商務信息收集5－－網(wǎng)絡商務信息交換5－－網(wǎng)絡商務信息采集－5－網(wǎng)絡商務信息處理－5－網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷工具使用10－－網(wǎng)絡廣告發(fā)布5－－網(wǎng)上市場調(diào)研－5－網(wǎng)絡廣告與促銷－5－電子交易網(wǎng)上注冊5－－電子支付55－訂單處理－5－電子合同簽訂－5－售后服務－5－物流信息管理物流信息收集與分析－5－物流信息應用－5－網(wǎng)絡采購采購業(yè)務流程編制－5－供應商管理－5－電子商務安全管理密碼管理5－－數(shù)字證書使用5－－安全工具使用55－文件加密－5－交易安全管理－5－電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與建設電子商務系統(tǒng)可行性分析與設計－－10電子商務系統(tǒng)平臺建設管理－－5電子商務系統(tǒng)建設－－5電子商務系統(tǒng)可行性分析－－－電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與設計－－－電子商務系統(tǒng)管理電子商務系統(tǒng)運行管理－－10電子商務安全管理－－10培訓與指導－－5電子商務系統(tǒng)運營網(wǎng)絡采購－－5網(wǎng)絡營銷－－10客戶服務5物流信息處理－－5