職業(yè)技術(shù)學(xué)校1+X網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)

1+X網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)提出了網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級對應(yīng)的工作領(lǐng)域、工作任務(wù)及職業(yè)技能要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能培訓(xùn)、考核與評價，相關(guān)用人單位的人員聘用、培訓(xùn)與考核可參照使用。2.規(guī)范性引用文件下列文件對于本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用是必不可少的。GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則》第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫GB/T36311電子商務(wù)管理體系要求GB/T35408電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語3.術(shù)語和定義國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)界定的，以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1電子商務(wù)電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。3.2互聯(lián)網(wǎng)平臺（簡稱：平臺）互聯(lián)網(wǎng)平臺是指在互聯(lián)網(wǎng)上為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的系統(tǒng)。3.3網(wǎng)店網(wǎng)店是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺從事銷售商品或者提供服務(wù)的店鋪。3.4網(wǎng)店運營推廣網(wǎng)店運營推廣是指網(wǎng)店為了完成經(jīng)營目標(biāo)，開展網(wǎng)店規(guī)劃、網(wǎng)店裝修、客戶等一系列活動的總稱。3.5視覺營銷視覺營銷是指通過用戶視覺體驗來達到商品營銷或品牌推廣的目的。3.6搜索引擎優(yōu)化（簡稱：SEO）搜索引擎優(yōu)化是指利用搜索引擎的搜索規(guī)則，對網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、鏈接等方面進行合理規(guī)劃和部署，從而使其在搜索引擎結(jié)果頁面中獲得更好的自然排名。3.7搜索引擎營銷（簡稱：SEM）搜索引擎營銷是指企業(yè)網(wǎng)站或商品頁面鏈接通過改變自身在搜索結(jié)果頁面出現(xiàn)的位置來利用搜索引擎推廣商品和服務(wù)的營銷活動。3.8信息流廣告信息流廣告是依據(jù)用戶喜好進行廣告信息的精準(zhǔn)推薦，主要展現(xiàn)形式包括文字鏈、圖片、短視頻等。3.9客戶畫像客戶畫像是指將客戶信息標(biāo)簽化，它是抽象出客戶信息全貌的有效工具。3.10人群定向人群定向是指通過將用戶行為進行數(shù)據(jù)分析，找出潛在目標(biāo)用戶群的共同行為特征，選擇適當(dāng)?shù)拿襟w將廣告投放給具有相同特征的用戶的過程。2.面向院校專業(yè)市場營銷等專業(yè)。際商務(wù)、國際貿(mào)易實務(wù)、市場營銷、汽車營銷與服務(wù)等專業(yè)。應(yīng)用型本科學(xué)校：電子商務(wù)、國際商務(wù)、市場營銷等專業(yè)。3.面向工作崗位（群）【網(wǎng)店運營推廣（初級）：（群詳情頁設(shè)計與制作、自定義頁設(shè)計與制作、客戶問題處理、交易促成以及客戶關(guān)系維護等工作任務(wù)，具備網(wǎng)店開設(shè)與裝修、客戶服務(wù)能力?！揪W(wǎng)店運營推廣（中級）：（群），完成關(guān)鍵詞挖掘與分析、商品標(biāo)題制作、詳情頁優(yōu)化、搜索推廣策略制定、搜索信息流推廣賬戶優(yōu)化等工作任務(wù)，具備網(wǎng)店推廣能力。（高級）：運營等崗位（群），完成市場數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店定位、網(wǎng)店運營策略制定、商品品析、客戶畫像分析、財務(wù)數(shù)據(jù)分析等工作任務(wù)，具備網(wǎng)店規(guī)劃、運營能力。4.職業(yè)技能要求4.1職業(yè)技能等級劃分網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級分為三個等級：初級、中級、高級。三個級別依次遞進，高級別涵蓋低級別職業(yè)技能要求。4.2職業(yè)技能等級要求描述表

1網(wǎng)店運營推廣（初級）工作領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)技能要求1.

網(wǎng)店基礎(chǔ)操作1.1

商品上傳與維護1.1.1

能根據(jù)商品資料，提取相關(guān)信息，在平臺上按要求完成商品基礎(chǔ)信息、銷售信息的設(shè)置。1.1.2

能根據(jù)商品詳情頁的設(shè)計邏輯，與頁面設(shè)計成員合作，完成符合商品特點的圖文描述設(shè)置。1.1.3

能根據(jù)不同的收貨地、商品規(guī)格、運輸成本，設(shè)置最優(yōu)的物流模板，提高配送效率，減少運輸成本。1.1.4

能根據(jù)店鋪的運營策略，按運營策略完成售后服務(wù)設(shè)置，滿足客戶售后需求。1.2

營銷活動設(shè)置1.2.1別促銷活動的設(shè)置，提升網(wǎng)店銷售額。1.2.2廣內(nèi)容的編輯與發(fā)布。1.2.3活動的報名，并通過平臺活動審核。1.3

日常訂單管理1.3.1期內(nèi)，準(zhǔn)確及時地完成線下發(fā)貨并上傳物流單號。1.3.2期內(nèi)，按要求完成線上發(fā)貨。1.3.3貨地，按照平臺退換貨政策，與買家達成退換貨協(xié)議，在保證店鋪信譽不受影響的前提下完成退換貨處理。2.網(wǎng)店裝修2.1

首頁設(shè)計與制作2.1.1覺營銷設(shè)計，能夠體現(xiàn)網(wǎng)店的風(fēng)格。2.1.2能根據(jù)網(wǎng)店的經(jīng)營理念和文化特色，

制作具有高辨識度的

Logo。2.1.3能根據(jù)店鋪的營銷目標(biāo)、商品賣點，

制作主題明確、風(fēng)格統(tǒng)一的

Banner。2.2

詳情頁設(shè)計與制作2.2.1能根據(jù)目標(biāo)人群的消費心理和瀏覽習(xí)慣，對商品詳情頁進行視覺營銷設(shè)計，能夠全面地體現(xiàn)商品的賣點。2.2.2能夠根據(jù)商品信息，提煉賣點與特點，并制作完整的文案，文案內(nèi)容能夠激發(fā)消費者的購買欲望。2.2.3能夠根據(jù)商品定位和目標(biāo)人群，完成商品主圖、商品細節(jié)圖、商品營銷圖的設(shè)計與制作，圖片的設(shè)計要風(fēng)格統(tǒng)一，能夠提高商品轉(zhuǎn)化率。2.3

自定義頁設(shè)計與制作2.3.1品牌宣傳頁進行有辨別度的視覺營銷設(shè)

計。2.3.2能根據(jù)網(wǎng)店的營銷需求，設(shè)置能夠提升網(wǎng)店人氣的自定義活動頁。3.

網(wǎng)店客戶服務(wù)3.1

客戶問題處理3.1.1范的話術(shù)庫。3.1.2能按照客戶服務(wù)原則，恰當(dāng)處理客戶提出的與商品相關(guān)的問題。3.1.3

能按照客戶服務(wù)原則，合理處理客戶提出的與物流相關(guān)的問題。3.2

交易促成3.2.1

能夠根據(jù)與客戶的交談情況，適時進行商品推薦，引導(dǎo)客戶進行購買。3.2.2能夠根據(jù)不同類型的客戶，選擇合適的溝通技巧，促使客戶下單。3.2.3

行恰當(dāng)?shù)拇吒叮岣哂唵蔚母犊盥省?.3

客戶關(guān)系維護3.3.1

能夠采用客戶信息管理工具，對客戶的信息進行有條理的收集、整理、分析。3.3.2能夠根據(jù)對客戶信息的分析，將客戶分類，并為不同類型的客戶提供差異化服務(wù)。3.3.3

能夠分析客戶流失的原因，采取短信問候、活動推送等措施挽回流失的客戶。表

2網(wǎng)店運營推廣（中級）工作領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)技能要求1.SEO

優(yōu)化1.1

關(guān)鍵詞挖掘與分析1.1.1能根據(jù)搜索引擎的工作原理和關(guān)鍵詞挖掘方法，通過對商品和用戶的分析，拆解關(guān)鍵詞詞根，準(zhǔn)確地完成網(wǎng)店商品關(guān)鍵詞的挖掘工作。1.1.2

能根據(jù)關(guān)鍵詞分類與整理方法，通過關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析，對挖掘的關(guān)鍵詞進行整理，建立系統(tǒng)的關(guān)鍵詞詞庫。1.2

商品標(biāo)題優(yōu)化1.2.1能根據(jù)建立的關(guān)鍵詞詞庫，依據(jù)選詞和組詞方法，制作合適的商品標(biāo)題，提高商品搜索排名，獲得自然搜索流量。1.2.2能根據(jù)平臺規(guī)則與關(guān)鍵詞詞庫，通過分析商品排名與流量，完成商品標(biāo)題優(yōu)化，有效增加自然搜索流量。1.3

詳情頁優(yōu)化1.3.1能據(jù)商品信息，通過用戶搜索需求分析,完善商品詳情頁基礎(chǔ)信息，提高商品自然搜索排名。1.3.2能根據(jù)商品信息和用戶畫像，提煉商品賣點，完善商品詳情頁描述信息，增加網(wǎng)店的自然搜索流量。2.SEM

推廣2.1

搜索推廣策略制定2.1.1能根據(jù)網(wǎng)店信息與推廣目標(biāo)，選擇推廣計劃類型，合理分配推廣資金、選擇推廣地域與日期，制定可行的推廣計劃與推廣組策略。2.1.2能根據(jù)推廣計劃與推廣組策略，通過商品與關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析，挖掘合適的關(guān)鍵詞，制定可行的關(guān)鍵詞策略，提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分。2.1.3能根據(jù)制定的推廣計劃、推廣組策略和關(guān)鍵詞策略，結(jié)合具體的推廣目標(biāo)，制定人群定向策略、推廣創(chuàng)意策略，提高網(wǎng)店推廣ROI。2.2

搜索推廣賬戶搭建2.2.1能根據(jù)制定的推廣計劃與推廣組策略，準(zhǔn)確完成不同類型推廣計劃與推廣組的搭建。2.2.2能根據(jù)制定的關(guān)鍵詞策略，準(zhǔn)確完成關(guān)鍵詞的添加、出價與匹配類型設(shè)置。2.2.3能根據(jù)制定的推廣創(chuàng)意策略，準(zhǔn)確完成推廣創(chuàng)意的制作。2.2.4能根據(jù)制定的人群定向策略，準(zhǔn)確完成人群的精準(zhǔn)定向。2.3

搜索推廣賬戶優(yōu)化2.3.1能根據(jù)網(wǎng)店推廣反饋數(shù)據(jù)，優(yōu)化推廣計劃與推廣組，增加網(wǎng)店整體點擊量與轉(zhuǎn)化量。2.3.2能根據(jù)關(guān)鍵詞反饋數(shù)據(jù)，優(yōu)化推廣關(guān)鍵詞，提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞平均點擊單價。2.3.3能根據(jù)反饋數(shù)據(jù)，優(yōu)化推廣創(chuàng)意和定向人群，提高網(wǎng)店點擊率和轉(zhuǎn)化率。3.

信息流推廣3.1

信息流推廣策略制定3.1.1能根據(jù)網(wǎng)店信息與推廣目標(biāo)，制定可行的店鋪、商品、圖文、直播、短視頻等信息流廣告推廣策略。3.1.2能根據(jù)商品信息與推廣策略，精準(zhǔn)分析人群畫像，制定人群定向與資源位策略，提高網(wǎng)店整體轉(zhuǎn)化量與轉(zhuǎn)化率。3.1.3能根據(jù)推廣策略與人群定向策略，制定創(chuàng)意策略、落地頁策略，提高網(wǎng)店推廣ROI。3.2

信息流推廣賬戶搭建3.2.1能根據(jù)制定的推廣計劃與推廣組策略，準(zhǔn)確完成不同類型推廣計劃與推廣組的搭建。3.2.2能根據(jù)制定的人群定向策略與資源位，準(zhǔn)確完成目標(biāo)人群的精準(zhǔn)定向與出價。3.2.3能根據(jù)制定的推廣創(chuàng)意策略與落地頁策略，準(zhǔn)確完成推廣創(chuàng)意與落地頁的制作。3.3

信息流推廣賬戶優(yōu)化3.3.1

能根據(jù)網(wǎng)店推廣反饋數(shù)據(jù)，優(yōu)化推廣計劃與推廣組，增加網(wǎng)店整體點擊量與轉(zhuǎn)化量。3.3.2

能根據(jù)人群定向推廣數(shù)據(jù)，優(yōu)化人群定向，提高目標(biāo)人群精準(zhǔn)度和網(wǎng)店點擊率。3.3.3

能根據(jù)創(chuàng)意和落地頁推廣數(shù)據(jù)，優(yōu)化推廣創(chuàng)意和落地頁，提高網(wǎng)店點擊率和轉(zhuǎn)化率。表

3網(wǎng)店運營推廣（高級）工作領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)技能要求1.網(wǎng)店規(guī)劃1.1

市場數(shù)據(jù)分析1.1.1

報告等資料，對相關(guān)的行業(yè)數(shù)據(jù)進行分析，明確行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢。1.1.2能夠根據(jù)平臺公開數(shù)據(jù)，圍繞目標(biāo)市場走勢，分析行業(yè)熱銷商品、營銷手法、行業(yè)消費群體、行業(yè)店鋪的經(jīng)營現(xiàn)狀，完成目標(biāo)市場的數(shù)據(jù)分析。1.2

網(wǎng)店定位1.2.1能夠根據(jù)市場數(shù)據(jù)分析，對市場進行細分，確定適合的網(wǎng)店經(jīng)營類目。1.2.2能夠根據(jù)市場數(shù)據(jù)分析，總結(jié)歸納行業(yè)消費人群的人口特征、使用習(xí)慣、需求心理，準(zhǔn)確定位網(wǎng)店的目標(biāo)消費人群。1.2.3能夠根據(jù)細分市場特點及目標(biāo)消費人群特征，確定網(wǎng)店的經(jīng)營風(fēng)格和品牌形象，提高網(wǎng)店的辨識度。1.3

網(wǎng)店運營策略制定1.3.1能根據(jù)網(wǎng)店定位，并結(jié)合不同平臺特點，選擇合適的平臺進行開店。1.3.2能夠針對不同平臺的不同網(wǎng)店，制定適應(yīng)不同網(wǎng)店的運營策略，實現(xiàn)不同網(wǎng)店的經(jīng)營目標(biāo)。2.商品運營2.1

商品品類管理2.1.1能根據(jù)品類角色定位的方法，對品類進行分工，為不同的品類賦予不同的角色與衡量指標(biāo)。2.1.2能根據(jù)品類發(fā)展趨勢評估指標(biāo)，對網(wǎng)店內(nèi)商品品類的發(fā)展趨勢進行評估并制定符合運營策略的品類目標(biāo)。2.1.3能根據(jù)品類角色與目標(biāo)選擇合適的品類策略。2.1.4能根據(jù)上一級的品類策略，為次品類進一步分解合適的品類策略，實現(xiàn)品類目標(biāo)。2.1.5能根據(jù)象限分析法、80/20集中度分析法、ABC分析法等方法，對商品結(jié)構(gòu)進行分析并建立淘汰及引進的明確標(biāo)準(zhǔn)。2.2

商品選品及采購2.2.1能根據(jù)商品選品原則，合理使用選品分析工具，篩選并確定目標(biāo)商品。2.2.2能根據(jù)采購原則，收集目標(biāo)商品及相應(yīng)供應(yīng)商的信息，合理選擇供應(yīng)商。2.2.3能根據(jù)經(jīng)營需求，分析供應(yīng)商，建立可行的淘汰及新增標(biāo)準(zhǔn)。2.3

商品價格制定2.3.1能根據(jù)定價的基本原理以及企業(yè)所處的市場類型（競爭行業(yè)、壟斷行業(yè)），選擇合理的商品定價策略。2.3.2能夠根據(jù)選擇的商品定價策略和影響商品定價的因素，選擇適當(dāng)?shù)纳唐范▋r模型，對具體的商品進行定價，定價要合理。2.3.3能根據(jù)商品生命周期的不同階段對商品制定的不同策略，對商品的價格進行優(yōu)化。3.流量獲取3.1

推廣策略制定與實施3.1.1

動參與策略，提高網(wǎng)店的曝光率，獲取平臺活動流量。3.1.2

站內(nèi)付費推廣策略，提高網(wǎng)店的曝光率，

獲取站內(nèi)付費流量。3.1.3

站外付費推廣策略，提高網(wǎng)店的曝光率，獲取站外付費流量。3.2

推廣效果分析與優(yōu)化3.2.1能對平臺活動參與效果進行分析，并根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化平臺活動參與策略，有效增加網(wǎng)店的平臺活動流量。3.2.2能對站內(nèi)付費推廣效果進行分析，并根據(jù)析結(jié)果優(yōu)化站內(nèi)付費推廣策略，有效增加網(wǎng)店的站內(nèi)付費流量。3.2.3能對站外付費推廣效果進行分析，并根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化站外付費推廣策略，有效增加網(wǎng)店的站外付費流量。4.營銷轉(zhuǎn)化4.1

營銷轉(zhuǎn)化策略制定與實施4.1.1能根據(jù)店鋪運營需求，制定并實施可行的店鋪內(nèi)營銷活動策略，有效增加網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化量。4.1.2能根據(jù)店鋪運營需求，制定并實施可行的視覺營銷策略，有效增加網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化量。4.1.3能根據(jù)店鋪運營需求，制定并實施可行的服務(wù)策略，有效增加網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化量。4.2

營銷轉(zhuǎn)化效果分析與優(yōu)化4.2.1

能對店鋪內(nèi)營銷活動策略效果進行分析，并根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化店鋪內(nèi)營銷活動策略，提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。4.2.2

能對視覺營銷策略效果進行分析，并根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化視覺營銷策略，提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。4.2.3

能對服務(wù)策略進行分析，并根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化服務(wù)策略，提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。5.

網(wǎng)店運營分析5.1

供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析5.1.1

能夠從商品、供應(yīng)商、采購價格、采購數(shù)量、動銷率等維度對不同運營周期的采購數(shù)據(jù)進行分析，并據(jù)此提出合理的采購建議。5.1.2

能夠從物流方式、運費成本、物流時效等維度對不同運營周期的物流數(shù)據(jù)進行分析，并據(jù)此提出合理的倉庫選址、物流方式選擇方案。5.2

銷售數(shù)據(jù)分析5.2.1能夠從商品、推廣渠道、運營周期、市場占有率等不同的維度來分析銷售數(shù)據(jù)，并對網(wǎng)店的運營進行診斷，找出網(wǎng)店運營過程中的問題。5.2.2能夠針對銷售數(shù)據(jù)分析中診斷出的問題，提出合理的優(yōu)化建議，進一步增加網(wǎng)店的銷售額。5.3

客戶數(shù)據(jù)分析5.3.1

能對不同運營周期的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，明確網(wǎng)店的客戶畫像。5.3.2能根據(jù)客戶畫像，優(yōu)化運營策略，提升客戶滿意度和黏性。5.4

財務(wù)數(shù)據(jù)分析5.4.1能夠?qū)W(wǎng)店的資金進行分析，著重對資金的來源、使用、結(jié)構(gòu)、利用效果等