電子商務(wù)概論名詞解釋問(wèn)答及答案總結(jié)

FinalapprovaldraftonNovember22,2020FinalapprovaldraftonNovember22,2020電子商務(wù)概論名詞解釋問(wèn)答及答案總結(jié)問(wèn)題目錄篇eq\o\ac(○,1)三、問(wèn)答題1數(shù)字簽名的原理。2物流管理的任務(wù)。3客戶關(guān)系管理的實(shí)施過(guò)程。4SET協(xié)議的工作流程。5防火墻的優(yōu)點(diǎn)。eq\o\ac(○,2)1、我們目前所用的加密技術(shù)有幾種他們之間有什么不同2、簡(jiǎn)單概括數(shù)字簽名技術(shù)的原理。3、電子商務(wù)物流活動(dòng)由哪些環(huán)節(jié)構(gòu)成4、舉例說(shuō)明什么叫供應(yīng)鏈。5、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比有哪些優(yōu)勢(shì)eq\o\ac(○,3)三名詞解釋27．電子商務(wù)28．加密29．銷(xiāo)售鏈管理四簡(jiǎn)答題30．簡(jiǎn)述電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)31．簡(jiǎn)述電子支票的優(yōu)勢(shì)。32．簡(jiǎn)述消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)的幾個(gè)階段33．簡(jiǎn)述互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的集成戰(zhàn)略的內(nèi)容。34．簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)的要求35．簡(jiǎn)述電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計(jì)劃eq\o\ac(○,4)三、簡(jiǎn)答題19．簡(jiǎn)述SHECA的主要業(yè)務(wù)有那些20．阿里巴巴網(wǎng)站的核心業(yè)務(wù)是什么21．簡(jiǎn)述當(dāng)當(dāng)書(shū)店注冊(cè)用戶網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的流程。22．簡(jiǎn)述“證券之星”網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。eq\o\ac(○,5)四、名詞解釋題33.電子現(xiàn)金34.目標(biāo)群體35.電子商務(wù)服務(wù)器37.電子結(jié)算五、簡(jiǎn)答題38.簡(jiǎn)述在線零售面臨的挑戰(zhàn)。39.從企業(yè)角度來(lái)看，電子商務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)哪些商業(yè)應(yīng)用40.簡(jiǎn)述公開(kāi)密鑰加密的優(yōu)缺點(diǎn)。41.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。42.簡(jiǎn)述安全策略包含的內(nèi)容。eq\o\ac(○,6)三．名詞解釋1、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）2、加密技術(shù)3、中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式4、電子貨幣5、物流四、簡(jiǎn)答1.電子商務(wù)的效益表現(xiàn)在哪些方面電子商務(wù)能為企業(yè)帶來(lái)哪些好處3.簡(jiǎn)述防火墻的優(yōu)缺點(diǎn)4.簡(jiǎn)述數(shù)字簽名的原理5.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容。答案篇eq\o\ac(○,1)1.數(shù)字簽名的原理（1）被發(fā)送文件用安全Hash編碼法SHA編碼加密產(chǎn)生128bit的數(shù)字摘要（2）發(fā)送方用自己的私有密鑰對(duì)摘要再加密，就形成了數(shù)字簽名；（3）將原文和加密的摘要同時(shí)傳給對(duì)方；（4）對(duì)方用發(fā)送方的公開(kāi)密鑰對(duì)摘要解密，同時(shí)對(duì)收到的文件用SHA編碼加密產(chǎn)生又一摘要；（5）將解密后的摘要和接收到的文件在接收方重新加密產(chǎn)生的摘要相互對(duì)比。如兩者一致，則說(shuō)明傳送過(guò)程中信息沒(méi)有被破壞或篡改過(guò)。2.物流管理的任務(wù)5R:以最少的成本,在正確的時(shí)間,正確的地點(diǎn),正確的條件,將正確的商品送到正確的顧客手中。3.客戶關(guān)系管理的實(shí)施過(guò)程區(qū)分客戶群中的不同客戶2建立和發(fā)展與客戶之間的高質(zhì)量互動(dòng)3調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶的需要4.SET協(xié)議的工作流程（1）支付初始化請(qǐng)求和響應(yīng)階段當(dāng)客戶決定要購(gòu)買(mǎi)商家的商品并使用SET錢(qián)夾付錢(qián)時(shí)，商家服務(wù)器上POS軟件發(fā)報(bào)文給客戶的瀏覽器SET錢(qián)夾付錢(qián)，SET錢(qián)夾則要求客戶輸入口令然后與商家服務(wù)器交換“握手”信息，使客戶和商家相互確認(rèn)，即客戶確認(rèn)商家被授權(quán)可以接受信用卡，同時(shí)商家也確認(rèn)客戶是一個(gè)合法的持卡人。（2）支付請(qǐng)求階段客戶發(fā)一報(bào)文，包括訂單和支付命令。在訂單和支付命令中必須有客戶的數(shù)字簽名，同時(shí)利用雙重簽名技術(shù)保證商家看不到客戶的帳號(hào)信息。只有位于商家開(kāi)戶行的被稱(chēng)為支付網(wǎng)關(guān)的另外一個(gè)服務(wù)器可以處理支付命令中的信息。（3）授權(quán)請(qǐng)求階段商家收到訂單后，POS組織一個(gè)授權(quán)請(qǐng)求報(bào)文，其中包括客戶的支付命令，發(fā)送給支付網(wǎng)關(guān)。授權(quán)請(qǐng)求報(bào)文通過(guò)到達(dá)收單銀行后，收單銀行再到發(fā)卡銀行確認(rèn)。（4）授權(quán)響應(yīng)階段收單銀行得到發(fā)卡銀行的批準(zhǔn)后，通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)發(fā)給商家授權(quán)響應(yīng)報(bào)文。（5）支付響應(yīng)階段商家發(fā)送購(gòu)買(mǎi)響應(yīng)報(bào)文給客戶，客戶記錄交易日志備查。5.防火墻的優(yōu)點(diǎn)保護(hù)那些易受攻擊的核心服務(wù).2控制對(duì)特殊站點(diǎn)的訪問(wèn).3對(duì)整個(gè)電子交易系統(tǒng)進(jìn)行集中化的安全管理.4對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì).eq\o\ac(○,2)3、包裝運(yùn)輸儲(chǔ)存裝卸搬運(yùn)流通加工配送物流信息5、（1）樹(shù)立公司的品牌和企業(yè)的形象（2）降低企業(yè)運(yùn)作成本（3）優(yōu)化庫(kù)存（4）縮短生產(chǎn)周期（5）提高工作效率和促使企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（6）提供更有成效的售后服務(wù)（7）減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴(lài)eq\o\ac(○,3)三．名詞解釋27．電子商務(wù)：電子商務(wù)就是以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易。它以數(shù)據(jù)（包括文本、聲音和圖像）的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動(dòng)（如商品服務(wù)的電子貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸、電子轉(zhuǎn)帳、商品拍賣(mài)、協(xié)作、在線資源利用、消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)）。它涉及產(chǎn)品（消費(fèi)品和工藝品）和服務(wù)（信息服務(wù)、財(cái)務(wù)與法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（保健、教育）與新活動(dòng)（虛擬商場(chǎng)）。28．加密：加密就是用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼，生成難以理解的字符串。29．銷(xiāo)售鏈管理：銷(xiāo)售鏈管理就是訂單獲取的整合戰(zhàn)略，其廣義的定義是用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的整個(gè)銷(xiāo)售周期。四．簡(jiǎn)答題30．答：（一）優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)可以增加銷(xiāo)售額并降低成本。（1）電子商務(wù)可以降低詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)和確定存貨等活動(dòng)的處理成本。（2）電子商務(wù)可以增加賣(mài)方的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，也增加了買(mǎi)方的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。（3）與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)給買(mǎi)方提供了更多的選擇，因?yàn)橘I(mǎi)方可以考慮更多賣(mài)主的產(chǎn)品和服務(wù)。（4）電子商務(wù)可以惠用整個(gè)社會(huì)。（二）劣勢(shì)：電子商務(wù)存在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化和法律上的障礙。（1）有些商業(yè)流程也許永遠(yuǎn)不能使用電子商務(wù)。（2）對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行投資時(shí)，共收益很難計(jì)算。（3）國(guó)際政治跟不上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。31．答：電子支票有以下優(yōu)勢(shì)：（1）電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利；（2）電子支票的動(dòng)作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡(jiǎn)化了顧客的學(xué)習(xí)過(guò)程。（3）電子支票非常適合小額結(jié)算。（4）電子支票可為企業(yè)市場(chǎng)提供服務(wù)。（5）電子支票要求建立準(zhǔn)備金，而準(zhǔn)備金是商務(wù)活動(dòng)的一項(xiàng)重要要求。（6）電子支票要求把公共網(wǎng)絡(luò)同金融結(jié)算網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，這就充分發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施和公共網(wǎng)絡(luò)的作用。32．答：消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)可以歸納為三個(gè)階段：購(gòu)前準(zhǔn)備、購(gòu)買(mǎi)完成和購(gòu)后交互。33．答：（1）在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況。（2）在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況。（3）在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感。（3）在網(wǎng)站傳統(tǒng)媒體宣傳資料。34．答：客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)要在以下五方面進(jìn)行有效的整合：（1）客戶信息；（2）客戶聯(lián)系信息；（3）業(yè)務(wù)流程；（4）外部公司及合作伙伴；（5）前臺(tái)系統(tǒng)與后臺(tái)系統(tǒng)。35．答：實(shí)施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)包括下列這些方面：（1）確定開(kāi)始的目標(biāo)；（2）控制這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程；（3）監(jiān)督其動(dòng)作過(guò)程。eq\o\ac(○,4)三、簡(jiǎn)答題(本大題共3小題，每小題6分，共18分)1.證書(shū)的申請(qǐng)、簽發(fā)、制作、認(rèn)證和管理，提供網(wǎng)上身份認(rèn)證、數(shù)字證書(shū)、證書(shū)目錄查詢(xún)、電子公正、安全電子郵件等服務(wù)。承接電子商務(wù)系統(tǒng)集成，網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)集成、運(yùn)行維護(hù)、安全網(wǎng)站設(shè)計(jì)的代維、安全產(chǎn)品代理，安全電子商務(wù)的全套解決方案。2.。提供面向中、小企業(yè)的，平臺(tái)意義的電子市場(chǎng)，提供產(chǎn)品的采購(gòu)、信息和銷(xiāo)售等方面的服務(wù)，它可以協(xié)助企業(yè)采購(gòu)人員和供應(yīng)商直接見(jiàn)面，并能夠追蹤供應(yīng)商品的種類(lèi)和價(jià)格的變化，從而大大簡(jiǎn)化企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程。3.。注冊(cè)會(huì)員查詢(xún)商品放入購(gòu)物車(chē)支付貨款4.先進(jìn)是技術(shù)和優(yōu)秀的系統(tǒng)廣泛的服務(wù)領(lǐng)域加強(qiáng)與股民的交流與溝通對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易安全的保障四、案例題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)1.選擇虛擬服務(wù)器，理由是：(1)公司人數(shù)少，缺乏技術(shù)人員，公司建立網(wǎng)站的目的僅宣傳公司的形象及產(chǎn)品，虛擬服務(wù)器的服務(wù)內(nèi)容可以滿足公司的需求。(2)虛擬服務(wù)器是多個(gè)用戶租用一臺(tái)服務(wù)器，托管服務(wù)器一個(gè)用戶租用一臺(tái)服務(wù)器，所以租用虛擬服務(wù)器的費(fèi)用比托管服務(wù)器的費(fèi)用低。2.(1)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告等促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引消費(fèi)者。(2)顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)?yōu)g覽百貨商店的商品信息。(3)顧客確定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，在網(wǎng)上下訂單。(4)網(wǎng)上商店對(duì)訂單進(jìn)行處理，包括貨幣支付、結(jié)算和貨物配送。(5)同時(shí)通過(guò)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售信息進(jìn)行收集、加工、處理，并傳送給決策層。(6)將庫(kù)存信息通過(guò)庫(kù)存管理系統(tǒng)進(jìn)行分析處理，完成銷(xiāo)售過(guò)程。(7)通過(guò)銷(xiāo)售系統(tǒng)對(duì)實(shí)際銷(xiāo)貨的分析，調(diào)整進(jìn)、銷(xiāo)貨決策，更有效地管理企業(yè)。eq\o\ac(○,5)四、名詞解釋題33.電子現(xiàn)金也叫數(shù)字現(xiàn)金，它不僅具有數(shù)字化帶來(lái)的便利，而且具有紙制現(xiàn)金不具有的安全性和隱私性。34.目標(biāo)群體是指公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作所面向的群體。它既包括潛在顧客，也包括現(xiàn)有顧客、股東、雇員、潛在的雇員、咨詢(xún)?nèi)藛T或新聞媒體等。35.電子商務(wù)是以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易。它以數(shù)據(jù)的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動(dòng)。服務(wù)器是一些連入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，這些計(jì)算機(jī)包含有大量的文件，這些文件的所有者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的連接使這些文件為大眾共享。37.電子結(jié)算就是買(mǎi)主和賣(mài)主之間的在線資金交換。五、簡(jiǎn)答題38.（1）控制顧客數(shù)據(jù)。（2）整合在線和離線訂單。（3）提高送貨的成本效益。（4）處理退貨。39.供應(yīng)管理、存貨管理、配送管理、渠道管理、結(jié)算管理。40.優(yōu)點(diǎn)：首先，在多人之間進(jìn)行保密信息傳輸所需的密鑰組合數(shù)量很小。其次，密鑰的發(fā)布不成問(wèn)題。最后，公開(kāi)密鑰系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名。缺點(diǎn)：加密/解密比私有密鑰加密系統(tǒng)的速度慢得多。41.電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)是可以增加銷(xiāo)售額，降低成本，為顧客提供更多的選擇。電子商務(wù)的缺點(diǎn)是存在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化和法律上的障礙。42.安全策略一般包括：（1）認(rèn)證：誰(shuí)想訪問(wèn)電子商務(wù)網(wǎng)站者的身份（2）訪問(wèn)控制：允許誰(shuí)登錄電子商務(wù)網(wǎng)站并訪問(wèn)它（3）保密：誰(shuí)有權(quán)利查看特定的信息（4）數(shù)據(jù)完整性：允許誰(shuí)修改數(shù)據(jù)，不允許誰(shuí)修改數(shù)據(jù)eq\o\ac(○,6)三．名詞解釋。1.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet：是指采用Internet技術(shù)建立的企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)，它是應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的，基于WWW使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件的B/S結(jié)構(gòu)的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)。2.加密技術(shù)：是一種主動(dòng)的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，將明文轉(zhuǎn)換成無(wú)意義的密文，阻止非法用戶理解原始數(shù)據(jù)的保密性。3.中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)：是指由買(mǎi)方、賣(mài)方之外的第三方投資而自行建立起來(lái)的中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，提供的買(mǎi)賣(mài)多方參與的競(jìng)價(jià)撮合模式，是一對(duì)多賣(mài)方集中和多對(duì)一買(mǎi)方集中交易模式的綜合。4.電子貨幣：是采用電子技術(shù)和通訊手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)的，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)從電子信息方式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。5.物流：是指物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理移動(dòng)，它由一系列創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和空間價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括運(yùn)輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項(xiàng)基本活動(dòng)，是這些活動(dòng)的統(tǒng)一。四．簡(jiǎn)答答：（1）降低交易成本。1>降低促銷(xiāo)成本;2>降低采購(gòu)成本。（2）優(yōu)化庫(kù)存。（3）縮短生產(chǎn)周期。（4）更有效的服務(wù)和商機(jī)的增加。（5）減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴(lài)。答：（1）改善供應(yīng)鏈管理；（2）增加商來(lái)機(jī)會(huì)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)；（3）改善過(guò)程質(zhì)量；（4）縮短訂貨周期；（5）降低交易的成本；（6）改善信息管理和決策水平。答：優(yōu)點(diǎn)：（1）保護(hù)易受攻擊的核心服務(wù)；（2）控制對(duì)特殊站點(diǎn)的訪問(wèn)；（3）對(duì)整個(gè)電子交易系統(tǒng)進(jìn)行集中化的安全管理；（4）對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)。缺點(diǎn)：（1）不能防范不經(jīng)由防火墻的攻擊；（2）不能防范人為因素的攻擊；（3）不能防止受病毒感染的軟件或文件的傳輸；（4）不能防止數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)式的攻擊。答：原理如下：（1）被發(fā)送文件用安全HASH編碼法SHA編碼加密產(chǎn)生128bit的數(shù)字摘要