供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù) 教案 14：認(rèn)知有效顧客響應(yīng)

班級(jí)授課日期課題序號(hào)項(xiàng)目三3.2學(xué)時(shí)2章節(jié)名稱認(rèn)知有效顧客響應(yīng)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)和技能（1）了解有效顧客響應(yīng)的基本知識(shí)（2）正確理解有效顧客響應(yīng)的概念及戰(zhàn)略特點(diǎn)（3）掌握有效顧客響應(yīng)系統(tǒng)的構(gòu)成要素，并能正確理解有效顧客響應(yīng)所帶來的利益過程和方法通過幻燈片展示及合理的問題設(shè)置，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問題，并通過相應(yīng)的講解、圖片說明及舉例說明，激發(fā)學(xué)生對(duì)供應(yīng)鏈的學(xué)習(xí)興趣，為以后的學(xué)習(xí)作準(zhǔn)備。激發(fā)學(xué)生對(duì)本課程的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神教學(xué)重點(diǎn)有效顧客響應(yīng)的概念及戰(zhàn)略特點(diǎn)、有效顧客響應(yīng)系統(tǒng)的構(gòu)成要素教學(xué)難點(diǎn)有效顧客響應(yīng)系統(tǒng)的構(gòu)成要素教學(xué)方法講授法、設(shè)疑法、舉例法、討論法課前準(zhǔn)備PPT制作、超星資料準(zhǔn)備、黑板擦、粉筆、資料下載預(yù)習(xí)要求了解有效顧客響應(yīng)的基本概念課后作業(yè)見教學(xué)環(huán)節(jié)。教學(xué)后記（1）為了完成教學(xué)目標(biāo)，在教學(xué)過程中引入了相應(yīng)的視頻資料，極大地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。（2）由于供應(yīng)鏈管理思想的新穎性，部分學(xué)生對(duì)有效顧客響應(yīng)還沒有理解得很深刻，需要在課后通過相應(yīng)的閱讀資料加深理解。（3）為提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，布置了相應(yīng)的考查作業(yè)，以便加深對(duì)有效顧客響應(yīng)的理解。教學(xué)過程（第1課時(shí)）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)預(yù)設(shè)學(xué)生活動(dòng)案例導(dǎo)入（10分鐘）【案例介紹，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)表觀點(diǎn)】案例：宜家——構(gòu)建一條高效率供應(yīng)鏈【播放宜家供應(yīng)鏈的視頻?！柯犝n并發(fā)表意見。一、ECR的產(chǎn)生背景（15分鐘）【幻燈片放映，提出問題，引導(dǎo)學(xué)生參與討論?！縀CR的提出與美國食品行業(yè)危機(jī)觀看幻燈片，閱讀教材，聽課，發(fā)表觀點(diǎn)。二、ECR的定義（20分鐘）【幻燈片放映，詳細(xì)講解，舉例說明?！?、《國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語》對(duì)ECR的定義：以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。2、ECR的特征：（1）管理意識(shí)的創(chuàng)新（2）供應(yīng)鏈整體協(xié)調(diào)（3）涉及范圍廣觀看幻燈片，閱讀教材，聽課，發(fā)表觀點(diǎn)。教學(xué)過程（第2課時(shí)）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)預(yù)設(shè)學(xué)生活動(dòng)三、ECR的構(gòu)建（30分鐘）【幻燈片放映，案例介紹，詳細(xì)講解，舉例說明?！堪咐喝A聯(lián)超市登高“ECR計(jì)劃”1、ECR的構(gòu)建要素2、ECR的構(gòu)建技術(shù)（1）信息技術(shù)（2）物流技術(shù)（3）營銷技術(shù)案例：零售商A的“嬰兒護(hù)理中心”【播放相應(yīng)的視頻】（4）組織革新技術(shù)3、ECR的構(gòu)建原則（1）ECR的目的是以低成本向消費(fèi)者提供高價(jià)值服務(wù)（2）ECR要求確保供應(yīng)鏈內(nèi)的合作體制和供應(yīng)鏈成員之間的結(jié)盟關(guān)系（3）及時(shí)準(zhǔn)確的信息支持供應(yīng)全過程（4）ECR要求整個(gè)商品移動(dòng)過程要不斷增值（5）ECR為了提高供應(yīng)鏈整體的效果，要求建立共同的成果評(píng)價(jià)系統(tǒng)4、觀看幻燈片，閱讀教材，聽課，發(fā)表觀點(diǎn)。四、ECR的實(shí)施效果（5分鐘）【幻燈片展示，舉例說明?！柯犝n，觀看幻燈片，并發(fā)表意見。五、ECR與QR的比較（5分鐘）【幻燈片展示，舉例說明?！縀CR主要以食品行業(yè)為對(duì)象，其主要目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本，提高效率；而QR主要集中在服裝紡織行業(yè)，其主要目標(biāo)是對(duì)客戶的需求做出快速響應(yīng)，并快速補(bǔ)貨。聽課，觀看幻燈片，并發(fā)表意見。小結(jié)（3分鐘）【簡(jiǎn)單總結(jié)】（1）ECR的產(chǎn)生背景（2）ECR的定義（3）ECR的構(gòu)建（4）ECR的實(shí)施效果（5）E