2024年銀行年度工作總結(jié)（二篇）

2024年銀行年度工作總結(jié)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，旨在實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的全面網(wǎng)絡(luò)化與績(jī)效評(píng)估的數(shù)據(jù)化，從而推動(dòng)管理水平的提升至更高層次。同時(shí)，我們已成功搭建了支行外部網(wǎng)站，作為宣傳銀行業(yè)務(wù)、強(qiáng)化客戶(hù)溝通的有效平臺(tái)，進(jìn)一步促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。在管理體系的革新上，我們勇于探索，率先在支行引入了ISO9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)及行長(zhǎng)辦公會(huì)的深思熟慮后，我行自____年____月起，借助外部專(zhuān)業(yè)力量，正式啟動(dòng)ISO項(xiàng)目，旨在塑造卓越的服務(wù)品牌。作為銀行業(yè)內(nèi)的先驅(qū)，我們通過(guò)制定并執(zhí)行質(zhì)量方針與目標(biāo)、實(shí)施內(nèi)部審核與管理評(píng)審、顧客評(píng)價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制及糾正預(yù)防與改進(jìn)程序等一系列創(chuàng)新管理與服務(wù)舉措，致力于在一段時(shí)期內(nèi)逐步構(gòu)建起一流服務(wù)品牌的銀行形象。此外，我們積極開(kāi)展了“創(chuàng)一流服務(wù)，樹(shù)農(nóng)行品牌”活動(dòng)，致力于服務(wù)品質(zhì)的提升。年初以來(lái)，支行高度重視服務(wù)工作的加強(qiáng)與改進(jìn)，通過(guò)深入研究與部署，采取多樣化活動(dòng)形式，強(qiáng)化了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，使得整體服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)了新的飛躍。我們鞏固并發(fā)展了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”中總結(jié)出的有效措施，如升旗儀式、班前講評(píng)、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng)，并不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，如開(kāi)展服務(wù)技能練兵與比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練、銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等主題活動(dòng)。特別是“紅____月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的成功舉辦，不僅拓寬了服務(wù)的廣度與深度，也帶動(dòng)了業(yè)務(wù)成績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。下半年，我們通過(guò)“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”等形式，積極宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)，提高了對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶(hù)的服務(wù)水平，進(jìn)一步樹(shù)立了農(nóng)行的良好形象。在人才隊(duì)伍建設(shè)上，我們堅(jiān)持“人才興行，以人為本”的理念，大力推進(jìn)“成才計(jì)劃”及其他有效舉措，致力于提升員工綜合素質(zhì)與挖掘其積極性與創(chuàng)造力。今年以來(lái)，行領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展與個(gè)人價(jià)值同步成長(zhǎng)的觀(guān)念，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提升、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化與活動(dòng)促進(jìn)等多種方式，全面提升了員工隊(duì)伍的思想與業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才，更培養(yǎng)了一大批年輕有為的后備力量，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，我們注重改善職工工作環(huán)境與條件，加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)改造、班車(chē)接送、食堂與宿舍管理等工作，豐富了職工活動(dòng)，營(yíng)造了良好的工作氛圍。這些舉措有效提升了員工的歸屬感與凝聚力，使海滄支行成為了一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足。從分行全局來(lái)看，我行在利潤(rùn)總額、利潤(rùn)計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長(zhǎng)率等方面仍有提升空間。從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)看，人民幣存款長(zhǎng)期低位徘徊、清非收息工作重視不夠、網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展不均衡等問(wèn)題仍需解決。從主觀(guān)努力上看，我們?nèi)孕杓訌?qiáng)內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量、加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度等。面對(duì)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的形勢(shì)，我們將繼續(xù)保持清醒頭腦與務(wù)實(shí)作風(fēng)，努力克服不足、實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。2024年銀行年度工作總結(jié)（二）一、存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)與策略首先，存款的穩(wěn)定增長(zhǎng)得益于行黨委的英明領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)的緊密協(xié)作以及營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力。通過(guò)積極推廣對(duì)公通存系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)及儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等多項(xiàng)舉措，我們既穩(wěn)固了原有存款客戶(hù)群，又憑借網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)成功吸引了若干系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長(zhǎng)的親自帶領(lǐng)下，并借助客戶(hù)部、信貸科等部門(mén)的鼎力支持，我們加大了系統(tǒng)公關(guān)力度，精準(zhǔn)施策，既鞏固了老客戶(hù)，又成功拓展了新客戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)了存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。特別是財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通以及學(xué)校、醫(yī)院等重點(diǎn)單位與系統(tǒng)，更是我部公關(guān)工作的重中之重。截至____年末，這些系統(tǒng)客戶(hù)已占據(jù)我部存款總量的三分之二以上。其次，我們深知服務(wù)品質(zhì)對(duì)于銀行形象的重要性，因此始終致力于提升服務(wù)檔次，力求以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)。我們樹(shù)立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造效益、打造精品”的理念，并將此理念貫穿于日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我們狠抓柜面服務(wù)，使得文優(yōu)水平得到了顯著提升。同時(shí)，我們還針對(duì)不同客戶(hù)群體的需求，采取了個(gè)性化服務(wù)措施，如配備專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理提供上門(mén)服務(wù)，這不僅延伸了服務(wù)范圍，拉近了與客戶(hù)的距離，還為我們捕捉了寶貴的客戶(hù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了重要依據(jù)。此外，為了充分調(diào)動(dòng)員工組織存款的積極性，我們還完善了激勵(lì)機(jī)制，加大了考核力度，實(shí)行了工效掛鉤制度，并對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予了豐厚的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。二、信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整與雙優(yōu)戰(zhàn)略實(shí)施信貸資產(chǎn)作為銀行生存與發(fā)展的基石，其結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化至關(guān)重要。我們積極響應(yīng)上級(jí)行的號(hào)召，進(jìn)一步加大了信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，堅(jiān)持有進(jìn)有退、有所為有所不為的原則。一方面，我們加大了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，積極拓展雙優(yōu)客戶(hù)，即優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶(hù)，并積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶(hù)的承諾授信制度。今年我們的貸款主要投向了煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等，累計(jì)投放貸款--億元。另一方面，我們建立了嚴(yán)格的淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶(hù)，特別是那些受到國(guó)家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)及產(chǎn)品領(lǐng)域。同時(shí)，我們還結(jié)合清非工作要求，及時(shí)召開(kāi)了外勤會(huì)議，明確了清非重點(diǎn)，并對(duì)賴(lài)債戶(hù)采取了綜合排隊(duì)、依法起訴等有力措施，力求做到訴一筆、勝一筆、收一筆。三、從嚴(yán)治行與業(yè)務(wù)健康發(fā)展我們深知從嚴(yán)治行的重要性，因此始終將經(jīng)營(yíng)與管理并重，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠健康發(fā)展。我們狠抓基本制度的落實(shí)工作，要求基層主任做到“十親自”和坐班主任做到“八個(gè)一”。同時(shí)我們還要求柜面工作人員和坐班主任嚴(yán)格按照規(guī)章制度及《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。在信貸管理方面我們也堅(jiān)持按章辦事原則規(guī)范信貸決策行為以防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)并順利完成了信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類(lèi)認(rèn)定前期工作。此外我們還切實(shí)加強(qiáng)了三防一保工作牢固樹(shù)立安全就是效益的思想確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無(wú)事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四、黨建工作與精神文明建設(shè)在黨建工作方面我們始終堅(jiān)持以黨建促經(jīng)營(yíng)的原則圍繞業(yè)務(wù)抓黨建抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我們通過(guò)提高素質(zhì)完善結(jié)構(gòu)強(qiáng)化管理健全制度增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等措施使?fàn)I業(yè)部增添了內(nèi)在活力并進(jìn)一步發(fā)揮了整體功能。同時(shí)我們還認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)職責(zé)抓好黨員教育管理三會(huì)一課民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)工作并力爭(zhēng)以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)黨支部。在精神文明建設(shè)方面我們將創(chuàng)建文明單位創(chuàng)文明行業(yè)建滿(mǎn)意窗口和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深入以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度為目標(biāo)贏(yíng)得客戶(hù)和信譽(yù)并拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)我們還切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)了思想政治工作繼續(xù)深入開(kāi)展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動(dòng)以爭(zhēng)取物質(zhì)文明和精神文明雙豐收。五、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施盡管我們?cè)诟鞣矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽?jī)但仍存在一些問(wèn)題和不足。特別是在外勤管理方面由于外勤人員數(shù)量有限而信貸總量大事物性工作多導(dǎo)致工作壓力較大。針對(duì)