DB13T 5960-2024 美容美發(fā)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30CCSA1013DB13/T5960—2024I前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4總體要求 5管理要求 2經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu) 從業(yè)人員 提供服務(wù) 運(yùn)營(yíng)管理 6監(jiān)督檢查 7失信處置與持續(xù)改進(jìn) 失信處置 持續(xù)改進(jìn) DB13/T5960—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由河北省商務(wù)廳提出。本文件由河北省商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（HeB/TC28）歸口。本文件起草單位：河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、河北省美發(fā)美容協(xié)會(huì)、河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局專業(yè)技術(shù)能力提升中心、石家莊花都形象藝術(shù)學(xué)校、廊坊市燕南技工學(xué)校、保定東方技工學(xué)校、滄州市運(yùn)河區(qū)藍(lán)天職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、滄州市新華區(qū)港泰職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、石家莊麗人美發(fā)廳。本文件主要起草人：高峰、張峰、侯晉麗、仵義全、張鳳增、董玉勁、戴景民、徐興蘭、范孫124.4應(yīng)制定較為完善的誠(chéng)信管理制度體系，在實(shí)施過程中持續(xù)改進(jìn)。5管理要求5.1經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)5.1.2應(yīng)取得監(jiān)管部門頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)并在醒目位置5.1.4應(yīng)提供支撐誠(chéng)信管理運(yùn)行所需要的人5.1.6應(yīng)公開誠(chéng)信管理責(zé)任人和投訴熱線，投訴處理應(yīng)按照GB/T17242的規(guī)定執(zhí)行。5.2從業(yè)人員5.2.1美容美發(fā)服務(wù)企業(yè)應(yīng)落實(shí)從業(yè)人員的雇傭關(guān)系，依法簽訂勞動(dòng)合同，保護(hù)個(gè)人信息和隱私。5.2.2美容美發(fā)企業(yè)應(yīng)對(duì)美容美發(fā)服務(wù)人員進(jìn)行技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，組織美容美發(fā)服務(wù)人員參加5.2.3美容美發(fā)企業(yè)應(yīng)為美容美發(fā)從業(yè)人員提供適宜、安全、健康的工作條5.2.4美容美發(fā)服務(wù)從業(yè)人員上崗前提供體檢報(bào)告，持健康證明上崗。5.3.1應(yīng)依照顧客需求為其提供美容美發(fā)服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。5.3.2應(yīng)提供真實(shí)信息，對(duì)有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的問題做出真實(shí)明確的答復(fù)。5.3.4應(yīng)自覺遵守服務(wù)承諾，為服務(wù)對(duì)象匹配對(duì)應(yīng)等級(jí)和技能要求的美容5.3.5應(yīng)制定服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化操作指南，確保服務(wù)對(duì)象獲得高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。5.3.6為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：——雙方約定的其他事項(xiàng)。5.3.8與儲(chǔ)值顧客、長(zhǎng)期服務(wù)顧客簽訂5.3.10應(yīng)提供便捷的顧客意見反饋渠道，及時(shí)收集和分析顧客反饋，解決顧客投訴和問題，保護(hù)5.4.1依法經(jīng)營(yíng)，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，遵守主5.4.2企業(yè)應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)管理，包——應(yīng)對(duì)影響誠(chéng)信管理的政策風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)和輿情風(fēng)險(xiǎn)等危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別，——應(yīng)對(duì)從業(yè)人員