軟件技術(shù)服務(wù)與支持協(xié)議范本（2024版）

軟件技術(shù)服務(wù)與支持協(xié)議范本（2024版）本合同目錄一覽1.軟件技術(shù)服務(wù)與支持協(xié)議1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1軟件開發(fā)1.1.2技術(shù)支持1.1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)費(fèi)用1.3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算1.3.2費(fèi)用支付方式1.3.3費(fèi)用調(diào)整2.技術(shù)支持和維護(hù)2.1技術(shù)支持范圍2.2響應(yīng)時(shí)間2.3維護(hù)服務(wù)3.軟件升級(jí)與更新3.1升級(jí)與更新內(nèi)容3.2升級(jí)與更新時(shí)間3.3客戶備份與恢復(fù)4.培訓(xùn)與指導(dǎo)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)方式4.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1軟件版權(quán)5.2技術(shù)秘密5.3商標(biāo)與專利6.保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密期限6.3例外情況7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任計(jì)算7.3違約賠償限額8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律適用9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)10.一般條款10.1通知與送達(dá)10.2合同的完整性和優(yōu)先權(quán)10.3不可抗力10.4合同的適用法律和爭(zhēng)議解決11.定義與解釋11.1定義11.2解釋12.附加條款12.1技術(shù)支持12.2軟件技術(shù)文檔12.3客戶反饋與建議13.附件13.1軟件技術(shù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3培訓(xùn)課程安排14.簽署頁(yè)第一部分：合同如下：第一條軟件技術(shù)服務(wù)與支持協(xié)議1.1軟件開發(fā)雙方同意，乙方根據(jù)甲方的需求，開發(fā)并交付符合約定技術(shù)規(guī)格和功能的軟件產(chǎn)品。1.2技術(shù)支持乙方應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件的安裝、配置、故障排除、性能優(yōu)化和升級(jí)等。1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)為甲方提供必要的操作和維護(hù)培訓(xùn)，以保證甲方能有效使用和維護(hù)軟件。第二條技術(shù)支持和維護(hù)2.1技術(shù)支持范圍(a)軟件操作問(wèn)題解答；(b)軟件故障排除；(c)軟件性能優(yōu)化建議；(d)軟件升級(jí)和更新。2.2響應(yīng)時(shí)間對(duì)于技術(shù)支持請(qǐng)求，乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后的小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在小時(shí)內(nèi)提供解決方案或維修服務(wù)。2.3維護(hù)服務(wù)乙方應(yīng)按照約定的維護(hù)服務(wù)計(jì)劃，對(duì)軟件進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，以保證軟件的正常運(yùn)行。第三條軟件升級(jí)與更新3.1升級(jí)與更新內(nèi)容乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式，向甲方提供軟件的升級(jí)和更新版本。3.2升級(jí)與更新時(shí)間3.3客戶備份與恢復(fù)乙方應(yīng)在升級(jí)或更新前，向甲方提供備份服務(wù)，并在升級(jí)或更新后，協(xié)助甲方恢復(fù)數(shù)據(jù)。第四條培訓(xùn)與指導(dǎo)4.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括軟件的操作、維護(hù)和管理等方面。4.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可以采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或自學(xué)指南等方式進(jìn)行。4.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)甲方的需求進(jìn)行安排，培訓(xùn)地點(diǎn)在乙方所在地或甲方指定的地點(diǎn)。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1軟件版權(quán)乙方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并保證軟件產(chǎn)品的合法性。5.2技術(shù)秘密乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的甲方的技術(shù)秘密予以保密，并不得未經(jīng)甲方許可而使用。5.3商標(biāo)與專利乙方應(yīng)在合同中明確，軟件產(chǎn)品中涉及的商標(biāo)與專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方或相關(guān)權(quán)利人所有。第六條保密條款6.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)本合同及與合同有關(guān)的任何資料予以保密，并不得向任何第三方泄露。6.2保密期限保密義務(wù)的期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3例外情況(a)依法應(yīng)當(dāng)向政府機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息；(b)司法部門或仲裁機(jī)構(gòu)要求提供相關(guān)信息；(c)經(jīng)另一方書面同意提供相關(guān)信息。第八條違約責(zé)任8.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同項(xiàng)下的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任計(jì)算違約方應(yīng)賠償對(duì)方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付合同金額一定比例的違約金。8.3違約賠償限額違約賠償限額為合同金額的%，但不超過(guò)合同金額的%。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為年。10.2合同變更任何一方提出變更合同，應(yīng)書面向另一方提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面文件，作為本合同的附件，與本合同具有同等效力。10.3合同終止本合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止時(shí)，合同即行終止。10.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方仍應(yīng)遵守本合同中有關(guān)保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的約定。第十一條一般條款11.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知應(yīng)當(dāng)送達(dá)對(duì)方指定的地址。11.2合同的完整性和優(yōu)先權(quán)本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的討論和協(xié)議。11.3不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。11.4合同的適用法律和爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條定義與解釋12.1定義本合同所用術(shù)語(yǔ)的含義如下：(a)“甲方”指的是需要軟件技術(shù)服務(wù)與支持的單位或個(gè)人；(b)“乙方”指的是提供軟件技術(shù)服務(wù)與支持的公司；(c)“軟件產(chǎn)品”指的是乙方根據(jù)本合同第一條開發(fā)的軟件。12.2解釋本合同的條款應(yīng)按其字面意義進(jìn)行解釋，不應(yīng)作任何不合理的或不公平的解釋。第十三條附加條款13.1技術(shù)支持乙方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，解答甲方在軟件使用過(guò)程中的問(wèn)題。13.2軟件技術(shù)文檔乙方應(yīng)提供軟件的技術(shù)文檔，包括用戶手冊(cè)、操作指南等。13.3客戶反饋與建議甲方應(yīng)積極向乙方提供關(guān)于軟件使用的反饋和建議，以幫助乙方改進(jìn)軟件產(chǎn)品。第十四條簽署頁(yè)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。[簽署頁(yè)]第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：軟件技術(shù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了軟件產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)規(guī)格等內(nèi)容。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和費(fèi)用調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：培訓(xùn)課程安排本附件詳細(xì)說(shuō)明了培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和方法。4.附件四：軟件技術(shù)文檔本附件包括用戶手冊(cè)、操作指南、技術(shù)規(guī)范等軟件技術(shù)文檔。5.附件五：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中的保密義務(wù)和保密期限。6.附件六：違約金計(jì)算公式本附件提供了違約金的計(jì)算公式和計(jì)算依據(jù)。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議本附件詳細(xì)描述了爭(zhēng)議解決的程序和方式。8.附件八：軟件產(chǎn)品授權(quán)書本附件證明了軟件產(chǎn)品的合法性和甲方的使用權(quán)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定的時(shí)間交付軟件產(chǎn)品或服務(wù)，視為違約。示例：乙方應(yīng)在2024年6月30日前交付軟件產(chǎn)品，若乙方未能按時(shí)交付，則視為違約。2.乙方提供的軟件產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定的技術(shù)規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。示例：乙方提供的軟件產(chǎn)品存在重大缺陷，無(wú)法正常運(yùn)行，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)。3.乙方未按照約定提供技術(shù)支持和服務(wù)，視為違約。示例：乙方未能在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。4.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的技術(shù)秘密或商業(yè)秘密，視為違約。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方泄露甲方的技術(shù)秘密，甲方有權(quán)要求乙方停止違約行為，并支付違約金。5.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。示例：甲方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付欠款。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指乙方根據(jù)本合同第一條開發(fā)的軟件，包括、目標(biāo)代碼及其相關(guān)文檔。2.技術(shù)支持：指乙方應(yīng)提供的技術(shù)援助，包括軟件的安裝、配置、故障排除、性能優(yōu)化和升級(jí)等。3.培訓(xùn)：指乙方應(yīng)提供的軟件操作和維護(hù)培訓(xùn)，以保證甲方能有效使用和維護(hù)