公園保潔服務投標方案（技術方案）

1 1.1.總體服務設想 1.1.2.服務理念 1.1.3.服務承諾 1.1.4.服務機制 1.1.5.本項目總體設想 1.2.管理優(yōu)勢 1.2.1.理念優(yōu)勢 1.2.2.技術優(yōu)勢 1.2.3.經驗優(yōu)勢 1.2.4.配套優(yōu)勢 1.3.1.保潔服務范圍 1.3.2.保潔內容要求 1.3.3.保潔服務特點分析 2.1.項目組織機構 2.1.1.管理方式 2.1.2.管理組織 2.2.人員管理計劃 22.2.1.保潔人員配備原則 312.2.2.保潔人員配置及要求 2.3.崗位職責 2.3.1.項目負責人職責 2.3.2.保潔部部長 2.3.3.保潔主管崗位職責 2.3.4.保潔組長職責標準 2.3.5.安檢管理員崗位職責 2.3.6.質檢管理員崗位職責 382.3.8.外圍保潔人員崗位職責 2.3.9.清洗人員崗位職責 2.3.10.垃圾收集清運人員崗位職責 2.3.11.機械化操作員崗位職責 2.3.12.專業(yè)技師崗位職責 2.3.13.維修人員 2.4.擬投入保潔工具與設備 2.4.1.保潔設備配置和基本要求 2.4.2.擬投入的保潔工具用品 2.4.3.保潔工具物品管理 3.1.培訓計劃 3.1.1.培訓目標 33.1.2.培訓方式 3.1.3.培訓內容 3.1.4.建立和完善員工培訓體系 3.2.培訓分類與內容 3.2.1.培訓分類 3.2.2.主要內容 3.2.3.培訓程序要點 第四章項目整體實施方案 4.1.保潔工作流程、操作規(guī)程及標準 4.1.1.室外空間 4.1.2.房屋建筑物內部保潔 4.2.保潔工作程序及標準 4.2.1.道路保潔 4.2.2.共用衛(wèi)生間保潔 4.2.3.消殺工作 4.2.4.停車場 4.2.5.標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔 4.2.6.綠化帶保潔 4.2.7.垃圾收集與處理 44.4.保潔日常工作檢查規(guī)定 4.4.3.檢查流程 4.5.工作檢查驗收標準 4.5.1.清掃驗收標準 4.5.2.廁所驗收標準 4.5.3.綠化管護驗收標準 4.5.4.公路管護標準 4.5.5.游步道管護標準 4.5.7.水體驗收標準 4.5.8.環(huán)境消殺工作規(guī)程 4.6.清潔工具使用管理規(guī)定 4.6.1.目的和適用范圍 4.6.3.清潔工具管理規(guī)定 4.6.4.相關記錄 4.7.清洗設備操作及保養(yǎng) 5 5.1.2.生活垃圾運輸作業(yè) 5.2.1.操作要規(guī)范 5.2.2.清潔標準 5.3.1.作業(yè)標準 5.3.2.作業(yè)時間 5.3.3.作業(yè)規(guī)程 5.3.4.安全標準 5.4.1.操作規(guī)范 5.4.2.清潔標準 5.4.3.注意事項 5.4.4.作業(yè)安排 65.5.3.大理石、水磨石地面清洗規(guī)范 5.5.4.日常維護保養(yǎng)規(guī)范 5.5.5.保養(yǎng)工作標準 5.5.6.保養(yǎng)程序 5.5.7.保養(yǎng)注意事項 5.5.8.石材病變的處理規(guī)范 5.6.綠化地保潔方案及養(yǎng)護和管理 5.6.1.綠化養(yǎng)護全年工作計劃和工作規(guī)范 5.6.2.花壇、花徑養(yǎng)護作業(yè)規(guī)范 5.6.3.植物病蟲害防治規(guī)程 5.7.廣告示意牌保潔方案 5.7.1.廣告示意牌的清潔 5.7.2.清潔標準 5.7.3.注意事項 5.8.人工附屬設施設備的保潔方案 5.8.1.不銹鋼雕塑小品的清潔 5.8.2.石雕塑小品的清潔 5.8.3.塑料雕塑品的清潔 5.8.4.木雕塑品的清潔 6.1.保潔員安全規(guī)范 6.1.1.安全管理制度 76.1.2.項目負責人安全管理職責 6.1.3.安全教育制度 6.1.4.公司教育培訓制度 6.1.5.部門教育 6.1.6.安全防火管理規(guī)定 6.2.保潔員行為規(guī)范 6.2.1.儀容儀表規(guī)范 6.2.2.保潔員著裝要求 6.2.3.行為舉止要求 6.2.4.員工工作操作時的行為舉止 6.2.6.服務態(tài)度 7.1.保潔服務整體管理制度 7.1.1.公司管理制度 7.1.2.公司保潔管理制度 7.1.3.人員防護制度 7.1.4.保潔部考勤制度 7.1.5.安全作業(yè)制度 7.1.6.安全檢查制度 7.2.工具設備管理制度 7.2.1.物品使用管理制度 7.2.2.設施設備管理制度 87.2.3.工具交接制度 7.2.4.保潔物品申購領用、使用制度 7.3.3.檔案歸檔范圍 7.3.4.檔案級別的劃分 7.3.5.檔案歸檔與借閱 7.3.6.檔案銷毀 7.3.7.檔案保密 7.4.信息化管理制度 7.4.2.信息化管理原則及職責 7.4.3.軟硬件管理 7.4.4.公司通訊管理規(guī)范 7.4.6.信息系統(tǒng)安全管理 7.4.7.信息化設備故障維修 7.4.8.故障維修 7.4.9.信息化設備報廢 7.4.10.應急處理措施 7.5.財產管理制度 97.5.1.管理范圍 7.5.2.管理部門 7.5.3.辦公物品的申請與購買 7.5.4.進倉登帳 7.5.6.保管責任 8.1.保潔服務質量保障措施 8.1.2.質量監(jiān)管機構的職能 8.1.3.質量保證措施 8.1.4.質量校核 8.2.1.保潔質量保證體系 8.2.2.質量檢查 2238.3.服務質量保證措施 8.3.1.領導機制 8.3.2.管理機制 8.3.3.激勵機制 8.3.4.監(jiān)督機制 8.3.5.安全機制 8.4.服務質量保證承諾 9.1.安全、環(huán)保管理制度 9.1.1.安全管理制度 9.1.2.環(huán)保管理制度 9.2.安全作業(yè)預防措施 9.2.1.工作安全須知 9.2.2.高空作業(yè)操作規(guī)程 9.2.3.保潔員交通安全 9.2.4.員工消防安全常識 9.2.5.掃雪注意事項 9.3.環(huán)境保護措施 9.3.3.防止水污染措施 9.3.4.防止服務噪聲污染措施 9.3.5.現場主管環(huán)境保護責任制 10.1.重大活動保障措施 10.1.2.明確工作任務 10.1.3.明確工作要求 10.2.應急保障措施 10.2.1.人員預案 10.2.2.保障措施 10.3.應急處理措施 10.3.1.突發(fā)事件應急作業(yè)方案 10.3.2.安全事故處理措施 10.3.3.自然災害處理措施 10.4.突發(fā)事件應急預案 27110.4.2.路面污染處置方案 10.4.3.突發(fā)性交通事故現場清理應急方案 10.4.4.突發(fā)性工人意外事故、交通事故應急預案 10.4.5.重要檢查應急處置方案 10.5.惡劣天氣應急預案 10.5.2.高溫天氣應急措施 10.5.4.霧霾天氣應急處置方案 10.5.5.暴雨天氣的應急預案 10.5.6.臺風天氣的應急預案 10.5.7.冰雪應急處置方案 10.6.節(jié)假日應急處置方案 10.6.1.重大節(jié)日環(huán)衛(wèi)保潔預案 10.6.2.一般假日環(huán)衛(wèi)保潔預案 10.7.其他應急方案 10.7.1.人員意外傷害處置預案 10.7.2.人員糾紛應急處置預案 10.8.新冠肺炎疫情防控工作應急處置預案 10.8.1.工作目標 10.8.2.組織機構與分工 10.8.3.疫情事件應急處置程序 10.8.4.開工后堅持晨午檢制度 10.8.5.監(jiān)督與管理 10.8.6.應急情況聯系方式 第一章管理與服務需求綜述(七)規(guī)范和執(zhí)行24小時值班制度，對業(yè)主和使用人嚴格的考核辦法，充分調動員工的工作積極性和主觀能動(一)管理程序化(二)信息系統(tǒng)化(三)作業(yè)安全化制度落實情況，努力使清掃保潔各項工作符合安全規(guī)范要務實，創(chuàng)新”的經營宗旨，以“辛苦我一人，幸福千萬家”用者的各種服務需求，精心打造特色物業(yè)保潔服務管理品根據招標文件的要求，結合本項目道路保潔的實際情根據本項目路面保潔的實際情況和招標文件保潔的要窮小)”理念等。(一)至優(yōu)化理念務”即向業(yè)主(用戶)提供購物導向、室內維修等正常物業(yè)保潔服務管理范圍以外的服務，體現公司的“周到服務”。您的身邊，每個員工的工作都是一絲不茍，(二)換位思考到的我們都已做到，你沒有想到的我們超前做到”,從而提(三)(無窮小)磨合(四)(無窮小)風險一失，為了解決后勤社會化改革的后顧之憂，我們著眼于長確保物業(yè)保潔服務的正常安全運行，注重物業(yè)保潔服務相關保險事宜，按照有關規(guī)定投保公共責任險、第三者責任險，并與事務管理部門協商安防設備保險事宜，提高保潔服務抗(五)(無窮小)干擾在用戶正常上班時間以外完成所有公共部位的清潔工養(yǎng)工作，一律安排在用戶正常上班時間以外(突發(fā)事件需緊急處理的情況除外),同時，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員(六)(無窮小)缺陷的缺陷(缺點)降低到“零”的一種管理方法，零缺陷并不(一)室外空間可見的垃圾(除修剪、修枝等綠化管理的衍生物);等)清理；9.園內公共廁所及化糞池抽吸(每年一次);(二)室內空間9.黃金周及大型活動期間公園內臨時安排的小吃區(qū)域2.本項目內場游客人流量較大，因此在開展保潔工作的2.1.項目組織機構2.1.1.管理方式(一)經理目標責任制(二)服務窗口一站制(三)日常管理表格制(四)服務工作透明制(五)員工培訓制度化客服務部(簡稱游客服務部)、保潔業(yè)務一部、保潔業(yè)務二(二)管理處內部運作流程****有限公司****有限公司主管(1人)保潔人員(20人)司機(1人)管理處運作模式是建立以XX公園服務部為“中央處理2.2.人員管理計劃有序的進行，我公司將提供一批專業(yè)人員竭誠服務于本項項任務，從而保證整個項目目標和各項任務完成的職能活序號崗位地點人數備注1保潔主管2房屋建筑內部保潔3公園內道路、廣場、游覽車、設施設備等保潔4綠地保潔、除草5水面、游船保潔6水面岸上周圍保潔7垃圾運輸8小計性，年齡18—55歲。保潔人員在崗時要統(tǒng)一著裝，保持外2.負責挑選保潔人員所需人員并組織職業(yè)道德和技能2.按照國家住宅物業(yè)管理標準和評分規(guī)則以及全國協會管理服務等級標準(一級)的評定標準，做好管理區(qū)域的3.每周星期一下午16:00在保潔部辦公室開全體保潔點部位進行檢查。對不合格事項在會議中討論并做相應安保潔組長在保潔主管領導下，負責實施住宅區(qū)保潔工廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒(拋)垃圾，隨地吐痰等不良現出安全生產方面的建議和要求，按時上報安全生產各類報4.遇到雨雪天氣時要及時在臺階上鋪防滑墊并設立警5.如遇外因不能正常作業(yè)，提前報告項目經理協調處12.維修后及時做好現場清理，油污等物要清掃干凈，使用)狀態(tài)良好，外形美觀，9成新以上，表面無掉漆、無8成新以上。(一)抹布1.抹布是最常用的清潔保養(yǎng)工具，物業(yè)清潔保養(yǎng)工作布與干抹布有明顯區(qū)別濕抹布在使用時要求達到的潤濕程(1)擦去建筑物裝飾材料表面的灰塵，不使灰塵在清(2)擦去建筑物裝飾材料表面的水漬、水跡，利用濕4.抹布在使用前應先對折，再對折，其使用面積僅為1/16先用第一個1/16面積拭擦，在其被灰塵污染后，即打開折疊的抹布，再用其立面的1/16面積，指導工作面積全部使用完(但其中一個工作面與手掌接觸)。在手掌的一面(1)抹去的灰塵、塵漬等都留存在抹布中，這些污垢(2)保持手的干凈，不被抹布中的污垢污染。否則因保潔員應配置3至4套(干、濕各1塊為1套)抹布。(二)百潔布(2)通過有一定韌性的纖維絲來摩擦建筑物裝飾材料4.應該注意的是百潔布纖維的硬度一定要比比被清洗溶劑的百潔布，方法是百潔布浸入稀釋的清潔保養(yǎng)劑溶液(2)清除頑固的污垢，可用手指頂住百潔布的局部擦(3)對于小塊凹坑內的污垢和角落位置的污垢，則可(4)百潔布擦拭中應一面擦拭，一面浸入清潔保養(yǎng)劑(5)使用百潔布不應用力太大，以免使百潔布彈性纖維失去彈性，也容易損壞被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料表(6)使用完百潔布后，應漂洗干凈，不擰干，自然滴(三)鋼絲球3.鋼絲球主要作用于清除建筑物裝飾材料表面的水泥(1)鋼絲球浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中含有(2)將清潔保養(yǎng)劑灑在被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料(3)擦拭時不可用力太大，以免損傷被清潔保養(yǎng)的建(4)使用鋼絲球時，應戴有橡皮手套，以免損傷操作(四)板刷(1)刷子頭浸的清潔保養(yǎng)劑溶液不應太多，以免清潔(2)將清潔保養(yǎng)劑溶液噴在建筑物裝飾材料表面后，(3)刷擦時，刷毛應與建筑物裝飾材料表面垂直，板刷托柄的前端不得與被清潔的建筑物裝飾材料表面形成銳(4)刷擦時，用力要適當，不得損壞建筑物裝飾材料(五)掃帚(1)蘆葦扎制的掃帚。手柄為竹制。蘆葦穗較柔軟，(2)塑料合成絲壓制的掃帚。為彩色塑料柄或鋁合金(1)臺階臺階的清掃。2)上一梯級的垃圾、雜物應從墻壁處掃向下一梯級，1)應從四邊向中間清掃。2)每掃一邊，應將掃出的垃圾、灰塵等污垢及時掃入3)要注意墻角用于地面的夾角處和擺放物的底部，擺2)用掃帚橫峰清掃時，掃帚橫峰不能抬得太高，以免3)將垃圾、灰塵掃出時，可用簸箕對準凹凸槽，直接(4)清掃時，要穩(wěn)、沉、重、慢，不能將灰塵揚起，(5)清掃完畢，掃帚應放在簸箕中拿走，不得將掃帚(3)簸箕中盛有輕質垃圾(如紙片、泡沫塑料等)和(六)拖布(1)吸水性好；(2)柔軟、纖維長；(3)不結團，松散性好；(4)去污力強；(5)耐腐蝕，耐摩擦。(1)濕、干拖布的要求：3)拖布頭不得伸到扶手外，以免將拖布頭的污水和垃2)不得遺漏四邊死角和擺放物下的空間可移動的擺放3)每施拖3—5m,應清洗拖布頭，每施拖15m,應更換4)拖布施拖時，拖布頭不得提得太高，甩的幅度不能5)清掃完畢，拖布(干、濕)應放入水桶拎走，不得6)清掃完畢，及時清洗拖布頭，擦拭拖布柄。受油污(八)水桶(2)桶外壁及底部應干凈，無污垢，不得污染地面；(3)桶壁不能有破露；(4)加入的溶液應占水桶容積的80%左右；(九)雞毛撣2.雞毛撣有長柄與短柄之分。長柄可長達2m,短柄約(2)雞毛撣選用的羽毛要柔軟、蓬松，不得用雞翅膀(1)撣灰塵時，應盡量貼著被清掃的表面，不使灰塵(2)應及時抖落粘附在雞毛撣上的灰塵，粘有灰塵的(3)發(fā)現雞毛撣的羽毛脫落，僅剩羽毛梗時，應將其(4)雞毛撣頂部的羽毛脫落過多，露出細竹竿時，此(十)刮刀2.刮刀能起到直接鏟除建筑物裝飾材料硬表面上污垢(1)刀排架的螺釘一定要擰緊，應注意塑料刀架塑料(2)刀片在使用時，應檢查刃口處有無銹跡，有銹跡(3)刀片應鋒利，鈍口刀片會刮壞建筑物裝飾材料的(4)長處污垢時，刀片與被清潔的硬表面的交角應小(5)使用過程中，常用反復輕力刮除污物，以防對建(十一)告示牌1.在物業(yè)清潔保養(yǎng)時，會影響其他人的正常工作或生(1)“人字形”告示牌由黃色塑料制成，配有黑色和(2)“懸掛形”告示牌以白色塑料或鋁合金制成，懸(3)“阻攔形”是由兩個立柱之間拉上專用繩索或鏈第三章保潔人員培訓方案(一)入職培訓2.培訓時間不得少于3個工作日(最后半個工作日為考核時間)(3)物業(yè)保潔的基本知識(4)職業(yè)道德及質量意識教育(5)對員工的期望及要求(6)禮儀禮節(jié)(7)安全教育(防火防盜知識、公司安全作業(yè)規(guī)范、(二)上崗培訓(1)服務意識和服務技能培訓(2)加強培訓的效果監(jiān)控時可以請一個本部門其它專業(yè)的主管或其它部門的主管(甚至部門經理)到現場旁聽培訓，對培訓做出評價意見，提高改善培訓效果。新員工上崗培訓由領班指導其利用2天時間的17:30—19:00由主管組織進行集中崗位培訓，每月進(3)上崗培訓由部門負責組織，并指定專業(yè)人員進行。(三)在職培訓1.定期組織有關員工參加物業(yè)保潔基本知識、消防知2.根據崗位工作要求組織相關人員接受外部培訓，以更3.理論知識、操作技能要求(1)掌握公司企業(yè)文化及理念，熟悉公司相關制度，(2)掌握基礎理論知識，為保潔服務作業(yè)打下基礎；(3)掌握各種清潔工具設備、藥劑的正確使用方法和技巧(如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等),學會操作各種設備(如洗地機、吸塵器、吸水機等),所服務各部位的保潔要的。進行服務禮儀的培訓應該成為我們這個行業(yè)的必修對于我們這個行業(yè)來說，儀表和禮儀要求雖不是十分謝!”等等。(一)內部培訓時間類別內容對象備注(服務)全力配合業(yè)務部維護好公司形象全體人員對員工的行為規(guī)范培訓儀容儀態(tài)、禮貌禮儀對員工的業(yè)務技能培訓熟悉本崗位工作流程和基本情況保潔人員工作規(guī)范職員職責、服務工作內容、行為規(guī)范保潔人員保潔人員思想教育儀容儀態(tài)、禮貌禮節(jié)保潔人員保潔人員工作規(guī)程具體的器械操作及物品養(yǎng)護保潔人員全年貫穿服務理念學習1.客戶接待服務2.衛(wèi)生清潔方面的知識保潔人員(二)外部培訓內容對象時機組織2-3次參觀優(yōu)秀的小區(qū)，學習其先進經驗保潔人員隨機(一)思想作風培訓2.“五勤”服務質量；愛信譽---愛護公司信譽，在客戶心中樹立良好(二)職業(yè)道德培訓所謂的職業(yè)道德培訓，就是從事一定職業(yè)的人們在其職(三)儀容儀表(四)文明用語培訓保潔人員員工應掌握以下15條文明用語，并切實在工3.謝謝!6.再見!(五)的站立和行走培訓時必須走在客戶的左前方(約三步距離)行經過程中靠右行需要超越客戶(業(yè)主),則必須靠左行，并向客戶(業(yè)主)打請姿時必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸1至1.5米),注視客戶臉的三角區(qū)。(一)年度培訓計劃的制定1.服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度(2)有具體的實施時間；(3)有明確的培訓范圍；(4)有考核的標準；(5)有培訓費用預算。(二)新入職員工的培訓2.第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部4.第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際5.實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考(三)清潔知識技能的培訓(1)家居保潔的注意事項；(1)主干路段的清潔頻率；(3)外委服務的質量要求。(2)清潔劑的性能；(3)清潔劑的使用方法；(4)清潔劑的注意事項。(1)干洗操作；(2)干泡清潔操作；(3)抽洗操作。(2)地面清潔的頻率。(1)滅蟲的頻率；(2)消殺區(qū)域；(3)消殺滅蟲率；(4)藥物的使用與保管。(1)保潔工作順序；(2)保潔工作技巧；(3)保潔應注意事項。周進行一次每次2小時。(四)安全培訓(1)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方(五)物業(yè)管理知識的培訓1.參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓及物時間不少于2小時。(六)其他方面的培訓(七)培訓考核方式1.筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知(八)培訓記錄第四章項目整體實施方案圾清運，體育運動場地，建筑外墻清洗(1次/季度具體時間根據招標方安排),大型活動或節(jié)假日期間公園保潔時間(一)廣場和道路(碼頭、平臺、棧道等)、出入口、2.保潔時間：每天早晨7:00前完成一次保潔(可根據(1)不同天氣情況保潔頻率。(2)重點路段的保潔頻率。(3)重點保潔工作措施。(2)每天除對主干路段除定時清掃外，我們將安排固(3)巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小(5)旱季時每星期沖洗一次路面，雨季每三天沖洗一(6)管理員發(fā)現路面有油污應即時安排保健院用清潔(2)冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季2—3天(4)清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內的垃圾，除去(5)先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清(6)將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布(7)清洗完畢應及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并(1)每天早、中、晚各打掃一次，每小時循環(huán)保潔一(二)附屬設施設備2.保潔時間：每天早晨7:00前完成一次保潔。每天上(2)橋面、亭、廊用掃把打掃；其它設施設備用抹布(三)水面和水體2.完成時間：每天早晨7:00前(可根據季節(jié)調整，需經招標方同意)。(1)水面和水體的保潔工作除惡劣天氣外，每天進行(2)作業(yè)人員必須會游泳、習水性，每條船只至少配備2名保潔人員。(3)一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔工于岸(4)遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時可(6)乘船作業(yè)前需經保潔主管批準并有人在現場監(jiān)護(1)發(fā)現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布(2)保潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他(1)每月檢查一次河道淤泥沉積情況，如果影響游船(2)每天早晨7:00前檢查一次下水道、管道排水口，(3)如果下水道、管道已經被堵塞，應使用專業(yè)工具(4)清理出的垃圾必須及時運走，并用清水沖刷殘留(2)保潔員無法處理的阻塞垃圾，應找有經驗的保潔(六)園內公共廁所及化糞池抽吸(1)每季度清理一次。(2)用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹桿(8m)攪(3)把吸糞車開到工作現場，套好吸糞膠管(5m長備3條)放入化糞池內。(4)啟動吸糞車的開關，吸出糞便污物直至化糞池內(5)蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現場和所有工(6)化糞池一般半年清理一次，但要看化糞池的使用(1)一級池清運90%,二級池清運75%,三級池硬的(七)公廁2.開放時間：保持24小時開放。(1)每天分三次重點清理公共衛(wèi)生間，早晨7:00前全面保潔一次，中午11::30保潔一次，下午6點前保潔一次，(3)清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，更換新垃圾袋后放(4)將潔廁劑倒入水勺中，用廁刷刷洗大、小便器，(5)用去污劑和專用抹布擦抹潔具包括水箱、水管、(9)應每小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面(5)所有位置內保持無污物、塵土、霉癡,油垢和積(6)在客流高峰時段，保潔員應在定點作業(yè)的基礎上(7)紙簍內的垃圾袋要及時更換。衛(wèi)生間地面應保持(八)公園建筑物外墻清洗(2)外墻清洗由保潔班長負責依照本規(guī)程組織實施外(3)外墻保潔工負責依照本規(guī)程具體實施外墻清洗作(1)高空作業(yè)人員資格審查。(2)外墻清洗作業(yè)必須實行審批制度，符合下列條件1)年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；2)無高血壓、恐高癥病史；3)視力良好；5)作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不6)作業(yè)前4小時內沒有飲酒。(3)外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關(4)符合上述條件的人員經本人申請?zhí)畋怼⒈嵵鞴?1)每次高空作業(yè)前保潔主管必須詳細檢查作業(yè)工具1)吊繩、安全繩有否破損，如有應采取補救措施或更2)吊板繩與牢固件的繩結有否松脫，如有應重新打死(2)樓頂固定繩索點是否牢固，如不牢固應更換繩索(3)檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或(1)高空作業(yè)人員的著裝3)衣服鈕扣完全扣好；5)手套為五指薄型手套；6)安全帽為緊口式。(2)保潔主管應對上述著裝逐項檢查一遍，全部符合銹漬太強時，應用氫氯酸清潔劑(腐蝕性強注意安全);3)玻璃外墻用玻璃清潔劑。(2)清潔劑勾兌配制后，裝入容器內和毛刷、墻刷、(2)建筑物周圍如有綠化帶的除設置護欄、掛上警示(4)用水槍再次噴水噴凈。(6)登頂依次進行上述工作。(3)禁止在作業(yè)時談天說笑。物、構筑物外墻每年清洗1次。(九)消滅鼠害蚊蠅季(4月、5月、6月、7月、8月)每月至少滅鼠一次，其(一)樓層及通道地面和墻面每天清掃兩次(上、下午各一次)各樓層通道和樓梯臺(2)拖地，擦抹時務必將工具擰干，動作要輕，切勿(二)垃圾桶(1)垃圾分為“可回收”“不可回收”分別收集，安(2)保潔人員應巡回收取垃圾桶內的垃圾，保證垃圾(3)回收垃圾桶內的垃圾時，應先將垃圾桶內的膠袋(4)鋪垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5(1)垃圾袋內垃圾不超過2/3,每日更換不低于兩次。(2)保證垃圾桶保持半空狀態(tài)，垃圾桶周圍無散落的(三)衛(wèi)生間(1)打開門窗通風，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰(2)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；垃圾袋內垃圾不超過2/3,每日更換不低于一(3)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；(4)用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、(6)用拖把拖干凈地面；(9)應每小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面(3)室內無異味、臭味。(四)電子門、門窗(2)操作規(guī)程3)擦拭內外窗框、軌道；4)保潔完畢應關好門窗；(3)保潔標準(4)注意事項(五)燈開關及燈具(1)燈具保潔需關閉電源；(3)將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內外(5)清潔日光燈具時應先將電源關閉，用手壓住蓋板(3)人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定(六)其它細節(jié)部位(一)工作流程(二)工作要求1.每日清掃2次；(三)工作標準5個以內；(四)注意事項3.清掃地面的同時應注意清理沙井、雨水井(槽)內雜物，確保各類雨(污)水井的暢通。(一)工作流程(二)工作要求7.每月2次用毛巾擦燈具；(三)工作標準(一)工作流程(二)工作要求(三)具體計劃滅鼠：每月進行1次；(四)注意事項1.在消殺時應注意使用經國家有關部門批準的消殺藥劑(藥物);4.其它公共環(huán)境的消殺應根據實際情況進行消殺著重(一)工作流程先用大掃把將大的垃圾清掃一遍，再用小的掃把掃干(二)工作要求每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；每月清洗1次場地。(三)工作標準(一)注意事項為確保環(huán)境衛(wèi)生的質量現將標識、宣傳牌保潔工作流(一)工作流程(二)工作要求(三)工作標準(四)注意事項(一)工作流程(二)工作要求(三)工作標準過60分鐘。(四)注意事項為確保保潔環(huán)境衛(wèi)生的質量現將垃圾收集與處理工作(一)工作流程(二)工作標準(二)注意事項(1)光亮、整潔；(2)清潔用水應勤更換；(6)停車場清潔作業(yè)標準：保潔主管每日對小區(qū)內進行巡檢，對發(fā)現不干凈的地1.每天早上8點前完成普掃，保潔時間上午9:00至次扣200元，在規(guī)定保潔時間無人保潔的一次扣200元。規(guī)定著裝，一人一次扣50元，各工作區(qū)域脫崗一人一次扣100元。煙頭或其他明顯垃圾，發(fā)現一處扣100元；不是陰雨天10米內不得有3處以上積水，有成堆泥土每處扣100元；牛皮癬和涂鴉發(fā)現一處扣100元。垃圾發(fā)現一個扣50元；成堆垃圾發(fā)現一處扣200-800元；發(fā)現一個扣50元。1.每年4至9月對草坪進行修剪。草坪修剪角度5-7公一處扣50元。如超標準一處扣200-300元。步道兩側路沿向外延伸30公分，向上垂直延伸2米，1.每天上午11點前，法定節(jié)假日10點前必須完成垃圾2.垃圾池(站)無積存垃圾(池站內垃圾不等大于容積的30%),垃圾池周邊干凈整潔，無散落垃圾。超過容積30%的扣200元/個，垃圾池周邊未清掃干凈的扣80元/個。因服務態(tài)度與游客發(fā)生語言或身體沖突，一經證實扣1.確保區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生符合國家衛(wèi)生防疫部門制定的各3.在消殺時應注意使用經國家有關部門批準的消殺藥劑(藥物),并按規(guī)定比例配制水溶液；消殺時間消殺內容消殺藥品消殺部位檢查時間檢查結果檢查人(1)個人保管工具領用時填寫物品領用登記表應正確(3)工具遺失應個人賠償，調離工作崗位應如數完好(4)工具使用中損壞應說明原因交由部門主管，損壞(2)工作中需領用公用工具前后應檢查所領用工具是序號領取時間物品名稱單位數量領用人簽字歸屬項目部證明人簽字備注123453.項目主管抽查：完成各項工作計劃與指標，加強內部序號巡查情況記錄序號巡查情況記錄二1路面1墻面2水面、水體2衛(wèi)生間3停車場3天花板4垃圾箱4樓梯間5宣傳欄56標識牌6地面7路燈7辦公桌8899綠化帶1崗亭及值班室公共廁所存在的主要問題：巡查人：驗證人/日期：第五章具體保潔方案(一)垃圾清運特種作業(yè)車輛(車管所上牌車輛)每日定時收運1—2次。統(tǒng)一著裝，配帶工作牌(工作牌上注明單位名稱)。(1)收運作業(yè)必須文明裝卸，袋裝垃圾密閉裝卸，避(2)每日轉運作業(yè)后，垃圾房管理單位必須安排清除(3)每年5—9月，垃圾房管理單位必須每日對垃圾房(一)運輸車輛(二)車輛容貌及性能(三)運輸作業(yè)(四)車輛清潔作業(yè)特種作業(yè)車駛出停車場前或駛出壓縮站前必須沖洗車(五)特殊規(guī)定(六)禁忌事項(七)安全要求(八)檢查標準(1)每日按時進行清淘，更換垃圾袋，清掏完畢后，(2)廢物箱垃圾無滿冒(每日正?？刂圃谙淙?0%以下),箱容整潔美觀，箱體不松動、傾斜或倒放。(4)廢物箱出現丟失、損壞、箱容不整等情況時，要清掏保潔時間為5:00-20:00。2.每日早7:00前進行清掏一次，其他時間隨時清掏。是小便器的漏子和大便器的下部(反水管水面以上),刷洗1.作業(yè)人員要注意自身保護，作業(yè)時帶防護手套和口4.有異味。異味來源：(1)小便器；(2)墩坑；(3)2.用帶有30目，100目，300目樹脂磨片的研磨機進行打磨(加水濕磨)。視地面情況分別研磨3-5遍。要將地面4.地面干燥后，加水濕磨地面，分別磨300,500,1000(1)在需要清潔區(qū)域入口擺放小心地滑告示牌，因為(2)將地面垃圾用掃帚掃掉。(3)按1:32的比例兌好水，倒入擦地機水箱內，用擦(5)等地面全部清理完畢，檢查地面是否仍有未清理(7)保持區(qū)域通風狀況良好，必要情況下用風扇將地(8)移走告示牌。1.工具準備：36#塵推、牽塵劑(堿性，可吸附微塵)、(2)將拖把清洗干凈，擰至無滴水狀態(tài)，將地面的灰(3)口香糖去除：用刀片貼著地面將口香糖切除，將(4)粘膠清除：大理石地面上若有粘膠，可用松香水(5)一般污漬：將全能清潔劑(堿性清潔劑),以1:32(6)油漬清除：少量油漬可用酒精、打火機電油擦拭(7)墨水污漬：因為大理石為多孔性材質，所以對于半小時之內用拖把拖凈，防止墨水滲入大理石內部產生腐(8)石材一旦出現黑斑、黑點，不能使用強酸、強堿(9)用噴過牽塵劑(靜電水)的塵推推拭大廳的大理2.要做晶面處理的大理石地面若表面灰塵、污漬較嚴8.清洗大理石時不用酸性與堿性清潔劑，避免腐蝕石9.日常大理石可采用推塵或吸塵措施，不可用地拖濕理石吹干，大理石干后須用鋼絲墊把表面上遺留的水漬磨(1)定義描述：石材完工后，經過很長的時間都不會(2)形成原因：水斑的形成非常復雜，其中包括有水(3)處理方法：要預防水斑的形成可在保潔前使用石(1)定義描述：若看到有一些白色的結晶物從石材的接縫里流出來，這就是俗稱的“白華”(泛堿)。白華分為(2)形成原因：“一次白華”的成因是保潔時，水泥(2)形成原因：銹斑的成因一般可以分為兩種：第一(3)處理方法：第一種銹斑較不易清除，須要花較長不傷害石材，要避免使用工業(yè)用雙氧水或其他腐蝕性的強(1)定義描述：石材表面形成發(fā)黃、變色，類似污漬(2)形成原因：形成的污斑來源很多。有些是來自環(huán)(3)處理方法：有針對性的選擇石材專用清洗劑均可(2)形成原因：入口處，因人流量走動頻繁，重的物(3)處理方法：一般來說，花崗石的硬度較大理石高2.綠化工應使用專用水管進行澆灌，澆灌應濕透根系序號月份工作重點工作內容備注1一月份冬季修剪全面展開對落葉樹木的整形修剪作業(yè)；大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲枝及妨礙架空線和建筑物的枝權進氣溫低行道樹檢查及時檢查行道樹綁扎、立樁情況，發(fā)現松綁、鉛絲嵌皮、搖樁等情況時立防治害蟲冬季是消滅園林害蟲的有利季節(jié)?？稍跇湎率杷傻耐林型诩潭甑南x蛹、蟲繭，集中燒死。1月中旬的時候，蚧殼蟲類開始活動，但這時候行動遲緩，我們可以采取刮除樹干上的幼蟲的方法。在冬季防治害蟲，往往有事綠地養(yǎng)護所有矮生花灌木綠地內要注意挑除大型野草；草坪要及時挑草、切邊；綠2二月份養(yǎng)護基本與1月份相同氣溫低修剪繼續(xù)對大小喬木的枯枝、病枝進行修防治害蟲繼續(xù)以防刺蛾和蚧殼蟲為主。3三月份植樹應立即抓緊時機植樹。植大小喬木前作好規(guī)劃設計，事先挖(刨)好樹坑，種植灌木時也應做到隨挖、隨運、隨氣溫繼續(xù)上升，中旬以后，樹木開始萌芽，下旬有些樹木(如丁香花)開花。春灌因春季干早多風，蒸發(fā)量大，為防止春旱，對綠地等應及時澆水。防治病蟲害本月是防治病蟲害的關鍵時刻。一些苗木出現了煤污病，黃楊卷葉螟也出現了(采用噴灑殺螟松等農藥進行防治)。防治刺蛾可以繼續(xù)采用挖蛹方法4份繼續(xù)植樹四月上旬應抓緊時間種植萌芽晚的樹木，對冬季死亡的灌木(杜鵑、紅花繼木等)應及時拔除補種，對新種樹木要充分澆水；水生植物準備開始清理水面氣溫繼續(xù)上升，樹木均萌芽開花或展葉開始進入生長旺盛期。灌水對草坪、灌木結合灌水，追施速效氮肥，或者根據需要進行葉面噴施。修剪剪除冬、春季干枯的枝條，可以修剪防治病蟲害蚧殼蟲在第二次蛻皮后陸續(xù)轉移到樹皮裂縫內、樹洞、樹干基部、墻角等處分泌白色蠟質薄繭化蛹?？梢杂糜仓駫咧銙叱?，然后集中深埋或浸泡?；蛘卟捎脟姙⒚傻绒r藥的方法。天牛開始活動了，可以采用嫁接刀或自制鋼絲挑除幼蟲，但是傷口要做到(3)其它病蟲害的防治工作。綠地內養(yǎng)護注意大型綠地內的雜草及攀援植物的挑除。對草坪也要進行挑草及切邊工草花迎五一替換冬季草花，注意做好澆水5五月份澆水樹木展葉盛期，需水量很大，應適時氣溫急驟上升，樹木生長迅速修剪修剪殘花。行道樹進行第一次的剝芽防治病蟲害繼續(xù)以捕捉天牛為主。刺蛾第一代孵化，但尚未達到危害程度，根據養(yǎng)護區(qū)內的實際情況做出相應措施。由蚧殼蟲、蚜蟲等引起的煤污病也進入了盛發(fā)期(在紫薇、海桐、夾竹桃等上),在5月中、下旬噴灑10—20倍的松脂合劑及50%三硫磷乳劑1500—2000倍液以防治病害及殺死蟲害。(其它可用殺蟲素、花保等農藥)水生植物開始栽植6六月份澆水氣溫高結合松土除草、施肥、澆水以達到最修剪繼續(xù)對行道樹進行剝芽除蘗工作。對排水工作有大雨天氣時要注意低洼處的排水工防治病蟲害六月中、下旬刺蛾進入孵化盛期，應及時采取措施，現基本采用50%殺螟松乳劑500—800倍液噴灑。(或用復合BT乳劑進行噴施)繼續(xù)對天牛進行人工捕捉。月季白粉病、青桐木虱等也要及時防治做好樹木防汛防臺前的檢查工作，對松動、傾斜7移植常綠雨季期間，水分充足，可以移植針葉七月份樹樹和竹類，但要注意天氣變化，一旦氣溫最高，中旬以后會出現大風大雨情況排澇行道樹進行防臺剝芽修剪，對與電線有矛盾的樹枝一律修剪，并對樹樁逐個檢查，發(fā)現松垮、不穩(wěn)立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設備等方面的準備，并隨時派人檢查，發(fā)防治病蟲害繼續(xù)對天牛及刺蛾進行防治。防治天?？梢圆捎?0%殺螟松1:50倍液注射，(或果樹寶、或園科三號)然后封住洞口，也可達到很好的效果。香樟樟巢螟要及時的剪除，并銷毀蟲巢，8八月份排澇大雨過后，對低洼積水處要及時排澇。仍為雨季行道樹防臺工作修剪除一般樹木夏修外，要對綠籬進行造中耕除草雜草生長也旺盛，要及時的除草，并防治病蟲害捕捉天牛為主，注意根部的天牛捕捉。潮濕天氣要注意白粉病及腐爛病，要7-8月，進入雨季，生長旺盛的水生植物要抽其他水生植物也要繼續(xù)修剪，防治病蟲害；大雨9九月份修剪迎接市容工作，行道樹三級分叉以下剝芽。綠籬造型修剪。綠地內除草，草坪切邊，及時清理死樹，做到樹木氣溫有草花迎國慶，草花更換，選擇顏色鮮艷的草花品種，注意澆水要充足。迎國慶做好相關工作防治病蟲害穿孔病(櫻花、桃、梅等)為發(fā)病高峰，采用500%多菌靈1000倍液防止侵染。天牛開始轉向根部危害，注意根部天牛的捕捉。對楊、柳上的木蠹蛾也要及時防治。做好其它病蟲害的節(jié)前做好各類綠化設施的檢查工作。十月份做好秋季植樹的準備，下旬耐寒樹木氣溫下降，十月入初冬，樹木開始落葉，陸續(xù)進入休眠期綠地養(yǎng)護及時去除死樹，及時澆水。綠地、草坪挑草切邊工作要做好。草花生長不良的要施肥。防治病蟲害繼續(xù)捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要將不抗寒水生植物取出越冬收藏。十一月份植樹土壤開始夜凍日化，進入隆冬季節(jié)翻土對綠地土壤翻土，暴露準備越冬的害澆水對干、板結的土壤澆水，要在封凍前病蟲害防治各種害蟲在下旬準備過冬，防治任務相對較輕。去除水生植物枯枝、殘葉，上旬繼續(xù)將不抗寒水生植物取出越冬收藏。十二月份冬季修剪對些常綠喬木、灌木進行修剪。低氣溫，開始冬季養(yǎng)護工作做好明年調整工作準備，待落葉植物落葉以(一)花壇的養(yǎng)護、管理及時補種、換苗?；▔瘍热敝甑姑缫患壊坏贸^10%,二級不得超過15%,基本無枯枝殘花，一級殘花量不得大于15%,二級殘花量不得大于20%。(二)花徑的養(yǎng)護、管理不得大于15%,二級殘花枯枝量不得大于20%。(三)清潔管理(二)堅持科學用藥，提高防治效果(三)防治措施(2)合理使用化學農藥。1)盡可能地選用具有選擇性、低毒、對環(huán)境污染小的2)施藥方式可采用噴霧式，同時也應采取涂莖、根施1.備抹布(干、濕)、雞毛擔、梯子等工具。1.備抹布(干、濕)、雞毛撣、中性清潔劑。第六章安全文明與行為規(guī)范公司各部門員工及業(yè)主的安全和健康，特制訂安全管理細2.安全管理細則采取項目經理負責制和各部門安全管理落實制度，各部門都必須制定適應本部門工作的安全準5.制定相關的安全工作應急預案并組織各部門員工定8.出現安全問題時要第一時間趕到現場，確定事故原2.培訓教育包括管理人員安全知識教育和各崗位安全(2)各部門主管培訓內容，安全服務方針、政策、法(3)職工安全教育分為公司教育、部門教育和特殊崗全防火制度，協同秩序維護部認真做好公司各部門保衛(wèi)工11.作業(yè)服務區(qū)內“八不準”(2)上班時間，不準睡覺、干私活、離崗和干與工作(3)在班前、班上不準喝酒。(4)不準使用汽油等揮發(fā)性強的可燃液體擦洗設備、(5)不按工作規(guī)定穿戴勞動防護用品(包括工作服、工作鞋、工作帽等),不準進入工作崗位。(1)嚴格進行交接班。(2)嚴格進行巡回檢查。(3)嚴格控制作業(yè)服務指標。(4)嚴格執(zhí)行工作標準。(5)嚴格遵守勞動紀律。(6)嚴格執(zhí)行有關安全規(guī)定。13.預防事故“十問”(1)身體狀況是否正常。(2)心理狀況是否正常。(3)班前是否進行安全檢查。(4)勞動保護用品是否穿戴。(5)清掃技術是否熟練掌握。(8)工作中是否有不良習慣。(10)是否注重消除危險隱患。(9)消耗品(如抹布、手套、掃把等)要定位擺放?？蓪⒁滦浠蜓澞_卷起(工作特殊需要時除外),外套拉鏈(或4.雙手——不可留長指甲(長度不超過2毫米),保持(2)與游人對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮(3)與游人談話時，應專心傾聽意見，不應中途隨意(4)在不泄漏公司的機密前提下，圓滿答復游人的問(5)對于涉及公司機密或技術機密問題應禮貌回避，(6)在與游人談話時，如遇另一游人插話詢問，應注(8)在服務工作中，處理問題要簡單明快，不要拖泥(9)與游人打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著(1)詢問式，如：“請問……?”“我能為您做些什么嗎?”(2)請示式，如：“請您協助我們……”“請您……(4)商量式，如：“……你看這樣好嗎?”(5)道歉式，如：“不好意思，請……”“對不起，失禮了?！笔沁@樣的。”(3)不講有損公司形象的語言。(5)游人交談時，不應走進旁聽，也不應在一旁窺視(6)對容貌奇特的人不要交頭接耳或指手畫腳，更不3.謙虛誠懇地接受游人的評價，對游人的投訴耐心傾第七章項目規(guī)章制度7.1.保潔服務整體管理制度(一)行管制度1.上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作(1)服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保(2)上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫房(3)保潔點員工上崗期間，男同志不得留長發(fā)和胡須，(4)每一款違章一次扣獎金十元。3.嚴格落實各項規(guī)章制度，堅決服從各級領導的安排和(1)工作時間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款二十(2)決不允許吵架罵人之類的事情發(fā)生，違者罰款一(3)不準干私活兒，不接待與工作無關人員，工作餐(4)未經許可，不得動用甲方器材，違者根據甲方要(5)無論任何原因，都不得與甲方工作人員、顧客、(6)工作中撿拾物品財物要及時歸還原主或上繳甲方(二)考勤制度(三)獎懲制度(6)廁所內的糞便不得留超十分鐘，小便池內不得有4.領班員以上的管理人員要認真聽取各方建議或問題向上反映問題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎金二十4.為保護員工健康，冬季外圍員工在工作中配發(fā)棉大一天者扣除當月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累計曠(一)設置安全管理機構(二)制定嚴格的安全管理制度經常性組織安全員學習安全制度和安全操作規(guī)程。加強(三)安全措施公司在實施和完成本標項清掃保潔服務的整將采取切實、有效的安全措施，充分關注和保障所有工作人員的安全，使項目的實施有條不紊、順利進行。加強作業(yè)人設專職安全員，負責項目的安全檢查和管理工作，組織開展“安全月”活動，定期進行檢查、評比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相應的安全技術措施。加強對作業(yè)中事故苗頭的檢查分析，及時采取措施進行整改，對違章作業(yè)人員和事及時進行制止并做出處理。制定各崗位安(一)班組檢查1.員工自查：每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須對本2.班組檢查：每日班前(作業(yè)前)班后，班組負責人檢由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責任人組織本區(qū)域安全員每月對(三)公司內部安全檢查由公司安全作業(yè)領導小組或有關職能部門每季進行聯(四)安全作業(yè)檢查的內容和要求(五)事故預防措施(六)安全作業(yè)技術措施1.加大安全培訓教育力度，從思想上高度重視安全工車道以機械化清掃為主的作業(yè)方式，在提高作業(yè)效率的同(一)掃帚的操作要領及方法(1)一定要清掃干凈每個區(qū)域，不可留下末掃去的垃(2)掃帚尖上容易沾上一些棉狀物，應經常地清潔上(4)地面上有些難去除的污漬時應用小鏟刀等工具將(二)抹布的使用方法折三次疊成八層(正反共16層)正好比手掌大一些。用的抹布)。(2)半干擦：對于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用(3)濕擦：建筑材料家具表面的塵土、污垢，可用此(1)干拖：用于擦亮地面的水跡。(3)水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，不宜水(4)加清潔劑拖擦：去除含有油污的地面，拖后應用(1)應經常清洗拖布頭，用舊的及時更換。干拖布應(2)各區(qū)域的拖布應分開使用(如辦公室、食堂、衛(wèi)(四)塵拖的操作方法(五)擦拭玻璃的方法清潔劑、毛巾等)。2.檢查玻璃上有無污跡(如漆點、膠漬等)如有先用刮框擦凈，完成全部工作后撤掉牌(小心地滑)。(六)吸塵器使用規(guī)定(1)不同的區(qū)域換上適當的吸嘴。(2)不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線在家(3)吸塵時不要吸入過大的異物(如紙團、磚頭、針頭、木片等)。(七)洗地機使用規(guī)定2.把機器橫向倒放，裝上毛刷(氈盤/針盤)再把機器8.工作完成后扒掉插頭，缸掉毛刷(針刷/氈刷)將整毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后繼續(xù)使(八)吸水機使用規(guī)定(一)目的(二)范圍(三)定義(四)職責(五)管理要求與方法(2)各生產部門年末或年初制定本部門(單位)的設(3)采購部根據各部門(單位)的計劃，制定全公司(1)采購部門根據審批后的采購計劃進行采購，對設(2)采購設備時供應商的選擇依據供應商選擇程序實(1)設備使用部門負責設備的安裝、調試，如果需要(1)設備使用部門負責設備的日常的管理，包括日常(2)各部門按照《設備設施維護管理標準》對本部門5.設備的報廢管理(1)行政部對全公司的設備報廢進行統(tǒng)一管理。(2)設備使用部門應按照設備使用期限進行報廢，如果特殊情況，可以申報設備管能源部組織相關人員進行簽(3)各設備的使用部門按照設備的報廢時間制定設備(4)報廢的設備由設備能源部按照企業(yè)廢舊物資處理(1)設備設施生命周期內的技術資料、圖紙和運行記(2)設備設施的變更資料；(3)設備的報廢資料；(4)設備設施的維護保養(yǎng)記錄。7.設備操作人員管理(1)設備使用部門根據設備的操作要求，提出操作人(2)安全環(huán)保健康部根據設備使用部門提出的培訓需1)操作規(guī)程；2)緊急處置程序；3)與任務相關風險；4)防護設施與個體防護用品要求。(1)安全部負責識別并建立企業(yè)需要安全許可的設備(2)安全部負責組織特種設備的檢驗檢測，并保存檢(3)安全部負責定期組織對特種設備的檢查，設備使(1)組織建立設備缺陷管理程序，實現設備缺陷的動(2)各設備使用部門按照設備缺陷管理程序，對設備(3)設備使用部門定期對設備缺陷進行統(tǒng)計分析，并(2)安全部定期把設備檢查、檢驗檢測情況向企業(yè)員(1)各設備使用部門保存設備運行、檢查、維護保養(yǎng)2)技術資料和圖紙；3)風險評價信息；(2)安全環(huán)保健康部保存設備專項檢查的記錄至少三(3)設備能源部保存設備管理工作的回顧記錄至少二XX號。4.價值超過100元高值物品的領用(含租借)必須經過7.3.1.總則2.檔案工作是公司管理基礎工作的組成部分，是維護公3.公司檔案具體工作由行政人資管理中心進行日常管2.公司在經營和管理過程中形成的文件材料由行政人(一)綜合辦公室人員證件及公司章程；公司內部及與其他單位的往來發(fā)文 (函);公司與有關單位簽訂的合同、協議書；重要的會議(二)物業(yè)板塊(三)項目進行過程中監(jiān)督工作(一)一級為絕密文件(二)二級為機密文件(三)三級為秘密文件(四)四級為普通文件會議記錄等屬于普通文件，劃分等級為四級。7.3.5.檔案歸檔與借閱(一)歸檔流程(二)歸檔要求1.歸檔的文件材料必須完整清晰，且一律要求原件，查閱次數多的文件要求掃描件一并歸檔，盡量避免原件查閱 (如中標通知書、開竣工報告、工程施工合同以及物業(yè)服務類合同等);2.歸檔的文件材料必須準確地反映公司生產、科研、基建和經營管理等各項活動的真實內容和歷史過程；3.歸檔的文件材料必須層次分明，符合其形成規(guī)律。(三)歸檔時間各部門根據歸檔的文件材料不同性質進行整理：1.每月整理的文件材料，應在下月3日前整理移交；2.每季度或年度整理的文件材料，應在下一季度或年度的第一個月月底前整理移交；(1)招投標文件，應在開標后三日內整理移交；(3)合同，應在簽訂后三日內整理移交；(4)竣工資料，應在遞交甲方后三日內整理移交；(四)借閱流程(五)借閱要求1.查閱檔案，一般應在檔案室查閱，需要摘抄或復制的機密文件，必須經領導批準，否則不準摘抄、復印。2.需要外帶使用的檔案，需經領導批準，不得私自外帶，不準帶入公共場所。3.借出時間不得超過兩周，到期仍需繼續(xù)使用，要辦理續(xù)借手續(xù)。4.對借閱的檔案，要保持完整清潔，嚴禁私自拆卷、勾6.外部機構借閱檔案只限在公司檔案室查閱，不得外1.不準向無關人員提供或泄露檔案內容，不準通過電公司的信息化系統(tǒng)健全完善和數據安全工作提供切實有效(二)信息化管理分工及職責1.公司成立信息化管理小組(以下簡稱信息小組),行政人事部分管領導任組長，行政人事部IT主管及相關人員2.行政人事部是公司信息化管理常設機構(以下稱信息化職能部門)。負責組織擬定公司信息化管理規(guī)章制度和管統(tǒng)(以下簡稱0A系統(tǒng))建設、運營、維護和信息資源管理3.公司各部門分別負責權限內信息化設備設施的日常4.公司各使用部門應指定專人負責本部門信息化管理(一)計算機及相關設備管理1.行政人事部負責公司各職能部門計算機及相關信息4.行政人事部負責收集計算機及網絡設備的最新市場6.公司各使用部門負責本部門計算機及輔助設施的日(二)軟件系統(tǒng)管理(2)文件審批時間按工作日算，一個工作日為8小時。文件屬性部門相關部門業(yè)務分管領導常務副總總經理普通≤1天≤1天≤1天≤2天≤2天緊急≤4小時≤4小時≤4小時≤1天≤1天(表1)(3)緊急文件審批只用于文件審批表、付款審批表、(4)各部門在任何情況下不準擱置文件流轉，可以填(6)公司各部門根據工作需要，向行政人事部提出新類群名稱與群號見表2:類型對象管理部門名稱備注微信管理層行政人事部管理群加入需管理員或員工邀請員工行政人事部公司群員工行政人事部公司群群號(表2)(二)微信公眾號管理規(guī)范2.各類信息發(fā)布由部門提供資料(電子檔),通過0A(三)企業(yè)郵箱管理規(guī)范(四)短信平臺管理規(guī)范(1)發(fā)送短信內容盡量控制在70字以內(一條短信70個字符，包括標點符號),平臺最多一次發(fā)送400字符；(2)短信發(fā)送對象可在系統(tǒng)通訊錄里面選擇或者手動(3)短信平臺是公司除0A、工作群之外的又一資料和利用黑客等手段下載保存公司信息系統(tǒng)內的機密信1.公司的信息系統(tǒng)安全由信息化職能部門統(tǒng)一進行監(jiān)3.信息系統(tǒng)使用人員應對本人使用的系統(tǒng)帳號和密碼的殺毒軟件或及時下載最新殺毒軟件指導計算機使用人員主管領導同意后，由信息管理人員與專業(yè)維修單位聯系維3.設備老化或因某種原因造成設備損壞，修理費用昂5.使用人員離開公司或崗位調動后不再需要使用計算提出禁用(注銷)使用人員工號后，方可辦理離職手續(xù)，否第八章服務質量保證措施上級有關部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進行及時整上報問題，不超過10分鐘。并承諾小問題即時解決，大問題1小時內解決。(特殊情況除外)項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，(一)思想保證措施(二)組織保證措施(三)作業(yè)流程保證措施(四)現場督察保證措施跟蹤作業(yè)狀況的督察是保證質量、提升質量的重要環(huán)(五)經濟保證措施環(huán)衛(wèi)員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作面勞動合同，執(zhí)行臨海市最低工資標準上浮10%,辦理社會穩(wěn)等問題特制定本激勵機制。本方案本著精神激勵為(一)目標激勵由項目負責人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位完成(二)參與激勵(三)評選優(yōu)秀員工出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1～2名表現優(yōu)秀(四)員工生日慰問(五)工資激勵予50元的工齡工資補貼，依此類推，工齡工資300元(六)企業(yè)文化激勵標和(七)績效激勵(八)活動激勵(九)負激勵(一)質量校核制度應規(guī)定提交報告經公司考核確認后實施獎勵通報表揚巡查范的現象下達限期整改通知對不改正者采取代為改正到限背流(二)關注天氣變化，做好應對措施2.發(fā)現天氣變化(暴雨、臺風等),項目管理員及時通2.及時更新保潔易耗品(如掃帚),保證保潔效果在最(四)保潔全動員個保潔隊伍組合成一個紀律良好、保潔技術過硬的保潔團我公司將各項管理服務理念及要求通過建立質量方針3.全員參與4.過程方法將活動和相關資源作為教程加以識別、理解和管理，可5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進7.基于事實的決策方法對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基8.互利的供方關系(一)管理層員工培訓計劃(二)項目保潔員培訓計劃(一)質量檢查制度4.制定工作計劃：業(yè)務單元經理每月向公司和甲方單(二)質量檢查措施符合XX公園XX實際需求特點；公示24小時服務電話，編(一)工作人員的素質所有保潔工作人員身體健康，一律著統(tǒng)一保潔服裝上(二)作業(yè)的實施(三)作業(yè)情況的督查(四)安全作業(yè)的確定(一)能力激勵采取培訓激勵和工作內容激勵等手段不斷提升保潔人(二)環(huán)境激勵公司力求建立一種重視人力資源把職工當作“社會(三)物質激勵式可以使全體員工共同成為企業(yè)的所有者并參與企業(yè)的經(一)員工培訓與發(fā)展我們將根據項目實際情況對人員的具體需求以及崗位(二)質量考核標準(一)建立安全組織體系(二)建立安全服務制度立即上有關部門并通知貴方，同時按政府有關部門要求處十、道路保潔人員統(tǒng)一穿著安全反光標志服裝上路作第九章安全保障及環(huán)境保護措施19.清潔帶電物體時(如插座、電器、電燈等),必須28.保潔人員在清理2.5米以下高塵使用梯子時，必須43.發(fā)現電器插座、插頭、電線裸露等(燈不亮),應45.發(fā)現跑冒滴漏現象立即報告上級。(47.發(fā)現或發(fā)生任何事故、可疑現象(異常的聲音、異4.保護周邊生態(tài)環(huán)境保護好本項目保潔范圍周圍的樹6.對灰塵較多的區(qū)域經常進行灑水以使灰塵公害減少7.加強道路清掃便道維修，道路清掃便道保持暢通整13.清潔臺階、走廊時，(用單擦機)倒著走需格外注29.在公共場所撿拾到的小電器(如電池充電器、手電筒、隨身聽收音機等),切勿連接到電源上進行充電或安裝30.清潔功能房時要注意(配電柜、機械接線端子)的(2)安全帶與牢固件的繩結有否松脫，如有應重新打(3)安全帶的結點是否牢固，如不牢固應更換繩索定(6)是否穿防滑鞋；(3)清除污漬、銹漬、油漆用萬能外墻清潔劑，如油(1)地面應設置行人護攔或警戒線、掛上警示牌，以(2)樓宇周圍如有綠化帶的除設置護欄，掛上警示牌(5)注意2米以上為高空作業(yè)，操作時必須有監(jiān)控人(4)禁止帶電作業(yè)(擦拭燈具);(6)風力超過四級或氣溫超過30℃;雷雨、大霧天氣(7)高空作業(yè)工作全部完畢，應檢查、清點所有使用8.冰雪天氣坐公交車的員工，上下車時做到慢下車扶(1)說明失火地點以及失火單位名稱，報清所在區(qū) (2)說明是什么引起的火災，火勢大小，有無人員被(4)自己或讓別人到路口迎接消防人員，盡量提供水(1)初起火災時，及時滅火，是應對火災的最重要環(huán)(2)若是因為用電不當引起火災，應迅速切斷電器電(3)根據火場的具體情況，可采用冷卻法、隔離法、(4)火災可能危及其他物資安全時，必須對物資進行(5)救火時不要貿然開門窗，以免空氣對流，加速火(6)易燃易爆危險場所發(fā)生火災時，必須盡快離開現(7)如有人被大火圍困，要堅持救人第一的原則，采(8)消防隊到達后，應及時向指揮員介紹已查明的火(9)若初起火災被撲滅后，要保護好火災現場，未經(1)立即用濕毛巾捂住口鼻，防止有害氣體的進入肺(3)區(qū)域高的無法往下逃生時，應往建筑頂處跑，等(4)無法跑出房間時則應關閉房門，防止明火和有害9.3.環(huán)境保護措施4.服務現場應經常采取多種形式進行環(huán)保宣傳教育活5.制定行之有效的防治揚塵、噪聲、固體廢物和廢水等1.公園保潔要適量灑水減少揚塵。服務現場要入帶門(蓋)的垃圾箱(桶)內，統(tǒng)一管理，及時清運。在2.水泥等可能產生塵污染的建筑材料應當在庫房內存時間，一般不得超過6時至22時，因生產者工藝上要求必須連續(xù)作業(yè)或特殊需要，確需在22時至次日6時期間進行第十章保潔項目應急預案3.確保生產安全，重大活動保障前開展一次安全大檢10.2.應急保障措施項目經理XX人，現場管理員XX人，質檢員XX人，安全員XX人，保潔班組長XX人，機動人員XX人等組成。應序號姓名性別年齡應急崗位1應急組長2應急副組長3應急質量監(jiān)管員4應急安全監(jiān)管員5應急班長6機動人員X人合計(一)應急機制保障1.應急工作機制構成(1)預案啟動(2)響應時間(3)響應程序(見下表)突發(fā)事件119、報警110醫(yī)療120備案記錄現場處理與應急應急預案名稱數量用途實圖備注掃把、番箕應急清掃清掃作業(yè)鐵鍬積泥清掃與鏟雪推雪板鏟雪抽水泵防洪抗汛排水藥箱防暑藥品與緊急救助藥品涼茶降暑撬棒撬起窨井應急保障車應急物資或建筑垃圾的運輸應急照明燈夜間應急作業(yè)照明用途安全警示標志作業(yè)時安全警示標志毛竹片疏通窨井及下水道草包抗雪、防滑(三)應急經費保障我公司鄭重承諾，發(fā)生各類突發(fā)事故或突擊保障任務并服從甲方單位的統(tǒng)一安排和調度，同時設置應急保障經(一)重大事件、突發(fā)事件分類(二)突發(fā)事件劃分級別序號應急事件狀況應急級別責任部門責任人備注1道路撒漏泥土或較重揚塵橙色，一級項目部項目經理2小范圍內暴露性垃圾或撒漏垃圾橙色，二級項目部項目經理3配合突擊性清掃其他區(qū)域黃色，三級項目部、公司公司環(huán)衛(wèi)部經理4區(qū)級、市級領導視察工作突擊性檢查紅色，四級公司總經辦公司副總經理(三)應急處理組織機構服務質量和安全生產能夠按照業(yè)主要求甚至超過業(yè)主要求業(yè)后勤勤組清掃保潔員垃圾收集員車隊司機項目班長質檢員(四)應急處理程序(1)重大事件、突發(fā)事件應急處理領導小組在事件登行政等相關部門及時做出指示。需要上報和通報情況的，領(2)重大事件、突發(fā)事件處置結束后，應急處理領導(3)重大事件、突發(fā)事件應急領導小組辦公室對重要(4)上述重大事件、突發(fā)事件發(fā)生后，相關責任人和責任部門應在24小時內向主管領導作出請示報告，并將情事態(tài)初告平息后24小時內進行請示報告和備案。3.應急人力、資源組織應急處理領導小組辦公室在處理重大事件、突發(fā)事件(五)應急處理基本原則(六)應急處理權利和義務(七)應急措施合法(八)獎懲措施2.懲罰(1)重大事件、突發(fā)事件發(fā)生后，相關責任部門和責(2)重大事件、突發(fā)事件發(fā)生后，相關責任部門和責(4)重大事件、突發(fā)事件發(fā)生后，應急領導小組置之(一)意外傷害賠償留置10萬元作為出現的意外傷害先行賠付保證金，用于現(二)風險規(guī)避措施(一)災害救助應急機構(二)工作原則(三)組織管理1.根據當地政府和總公司的預防自然災害事故應急預