國開-期末考試《資源與運營管理》機考滿分試題(第10套)

國開期末考試《資源與運營管理》機考滿分試題（第10套）（整套相同，祝同學們考出好成績）客觀題單選題（共60題，共60分）1、“組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略”是創(chuàng)新管理審核的指標之一。這個指標需要審核的關鍵問題不包括（D）。A、創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織的整體戰(zhàn)略是否有聯系，有何聯系B、在組織的具體實踐中，是否強調技術開發(fā)C、新技術的出現會帶來什么樣的潛在機遇和挑戰(zhàn)D、組織是否有明確的標準確定和選擇合作伙伴2、關于創(chuàng)新管理方法中的焦點法，說法正確的是（A）。A、要求：把有關問題以提問方式列舉出來制成一個表，然后把某一事物或特定對象帶入表中，與表中的各項加以核對，以啟發(fā)創(chuàng)造性設想B、規(guī)定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內在設想卡片上寫出3個設想C、以一個事物為出發(fā)點，聯想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意D、依據整體分解，信息整合的原則3、影響變革的兩種力量是（C）。A、驅動力量和維持力量B、驅動力量和進步力量C、驅動力量和阻礙力量D、維持力量和阻礙力量4、應對變革的心理周期中，關于“拒絕”這一階段，說法正確的是（B）。A、經過很長一段時間后，多數人最終開始接受變革，自信心也隨之增強B、剛宣布變革時，人們總會在短時期內心存抵制，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革C、人們開始探究和實施變革D、人們仍會有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱5、不同的因素對不同的行業(yè)產生的影響不同?！皣覟檎衽d造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據規(guī)劃進行改革”這是導致船業(yè)制造公司變革的（A）因素。A、政治B、法律C、經濟D、環(huán)境6、屬于引發(fā)組織變革的內部原因的是（A）。A、團隊成員方面B、競爭C、技術進步D、社會文化7、做出決策之后，就要開始執(zhí)行和實施決策，實施的內容不包括（D）。A、組織資源B、分配任務和責任C、建立監(jiān)測系統(tǒng)和評估程序D、尋求解決方案8、SWOT分析法中的S代表（A）。A、優(yōu)勢B、劣勢C、機會D、威脅9、公司使用頭腦風暴法要求參加會議的人員在短時間內盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應遵守的原則是（B）。A、及時評論、自由發(fā)揮、數量至上、綜合改進、無須評論B、暫不評價、自由發(fā)揮、數量至上、綜合改進、無須評論C、及時評價、自由發(fā)揮、質量至上、綜合改進、無須評論D、暫不評價、自由發(fā)揮、質量至上、綜合改進、無須評論10、使用頭腦風暴法解決問題，要想達到理想的效果，進行會議前的準備工作是必要的。關于會議前的準備工作，不正確的是（B）。A、明確會議主題，主題應事先通報給與會人員，讓他們有所準備B、選好主持人，主持人應盡量讓參與者按照自己的思路發(fā)表意見，避免他們暢所欲言C、參與者要有一定的訓練基礎，懂得會議的原則和方法D、會議前可進行柔化訓練，打破思維慣性，以飽滿的創(chuàng)造熱情投入到討論中來11、“項目過程的每個階段是如何進行管理的，在項目計劃和監(jiān)督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的?！边@部分內容屬于項目報告中的（C）。A、執(zhí)行概要B、簡介C、方法和程序D、附錄12王經理為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要做的是（D）。(D)明確項目的實施程序13、如果要制定一份完善的項目計劃，首先需要對已經編制出來的項目計劃進行整理，整理的內容不包括（D）。A、根據工作分解結構法所確定的任務B、根據工作說明書所確定的人員安排C、資源矩陣時間表D、項目報告書14、工作分解結構法的正確步驟是（B）。①繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務②看一下每個主要任務，明確次一級的任務③使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果④看一下項目的各個里程碑，明確主要任務A、①②③④B、④②①③C、②④①③D、③①②④15、不屬于成本－效益分析步驟的是（B）。A、考慮方案中所有的成本和效益，并且記入表格中B、編制資產負債表C、創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效益”D、量化（用財務數字表述）成本和效益16、5W2H改進法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關內容作出回答，其中對“Who”分析的要點不包括（B）。A、由誰去做B、誰是我們的競爭對手C、由誰來配合D、由誰來監(jiān)督17、PDCA循環(huán)改進圖是由全面質量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（A）。A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作B、規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作C、操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查D、檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行18、達到優(yōu)質產品和服務目標，就要事先確定達到標準的可測量的指標。關于如何測量，說法不正確的是（B）。A、要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進行清掃B、測量值是一個特性指標，它只能是定量的，不能是定性的C、要測量電池的耐用性，可以看它使用多長時間D、要測量電池的耐用性，可以看它是否能超過其他電池的壽命19、客戶是企業(yè)生存的根本，關心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（B）。B、不要忘記對表揚和投訴做記錄20、贊成全面質量管理（TQM）的原因不包括（D）。A、可以減少產品缺陷率和客戶投訴B、動員員工改善生產狀況C、員工對產品有自豪感和責任感D、工具手段、系統(tǒng)和標準復雜22、變革的目標可表現為目的。團隊制訂的目的應該具有的特點是（B）。A、概括的、可測量的、可實現的、實際的、有時間限制的B、具體的、可測量的、可實現的、實際的、有時間限制的C、概括的、可測量的、可實現的、實際的、無時間限制的D、具體的、可測量的、可實現的、實際的、無時間限制的23、小鄭所在的公司準備進行生產方式的變革，小鄭雖然內心并不真正認同這次變革，但由于變革是一直支持他的吳經理提出的，所以他仍會盡力推動變革。在這次變革中他屬于（B）。A、偽裝者B、追隨者C、領導者D、反對者24、小李所在的客戶服務團隊發(fā)現顧客最近的投訴率明顯上升，于是編制問卷到客戶中間去了解。這屬于決策技巧中的（D）。A、邏輯思維B、類比法C、與別人溝通以及別人的參與D、調查25、SMART原則是指目標是（C）。A、詳細的、不可測的、可實現的、不相關的、無時間約束的B、明確的、可測的、可實現的、不相關的、無時間約束的C、明確的、可測的、可實現的、相關的、有時間約束的D、明確的、可測的、可實現的、宏大的、有時間約束26、管理者要處理大量不同類型的問題，供應商未及時供貨屬于（B）。A、長期問題B、短期問題C、瑣碎問題D、次要問題27、假如你是一名項目經理，準備制定一份工作任務書以便向團隊成員布置工作任務，可以幫助你更加有效地完成這項工作的參考要點是（B）。①解釋項目的目標和每個單項的目標；②明確承擔的責任；③明確參與人員需要具備哪些知識、技能要求；④明確績效標準和指標。A、①②③B、①②④C、②③④D、①③④28、進行風險評估需要遵循一定的步驟，在為項目列出一個可能出現的問題表后，接下來的的正確排序是（C）。①將得出的各個風險程度加在一起，然后把這個實際得到的數與最大可能數進行比較，兩個值越接近，風險就越大②按照列出的問題對項目所產生的影響程度，按1-5進行等級鑒定，1代表最好的結果，5代表最糟糕的結果③對每一種結果發(fā)生的概率按1-5進行評定，1代表非常不可能，5代表非?？赡堍軐乐爻潭扰c概率相乘，這個乘積代表每種情況的風險程度A、①②③④B、④③①②C、②③④①D、③④②①29、6σ是質量管理的重要概念之一。6σ的四個相關概念是（A）。A、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力B、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質量C、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力D、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質量30、CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術的應用來滿足客戶的需求。CRM是指（D）。A、信息安全管理B、全面質量管理C、庫存控制管理D、客戶關系管理31、寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調查表并回收進行分析。這種確認客戶需求的方式是（B）。A、電話訪談B、問卷調查C、觀察D、當面交談32、組織進行變革時如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（A）。A、明確變革目標，不展示變革的理由和利益B、預見反應和反抗，準備好應對的方法C、接受反饋，進行商討，確定變革的最佳時間D、讓每個人了解計劃33、抵制變革有兩種主要形式，分別是（C）。A、堅決反對、公開反抗B、置之不理、消極抵制C、公開反抗、消極抵制D、堅決反對、置之不理34、變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據變革的概念，不屬于組織變革的是（C）。A、公司重組B、部門改名稱C、組織中來了一位新員工D、更換公司主要負責人愛迪生分類試驗1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（A）。A、反復試驗型B、直覺型C、思考型D、常規(guī)型35、愛迪生分類試驗1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（A）。A、反復試驗型B、直覺型C、思考型D、常規(guī)型36、管理者在日常工作中經常會遇到很多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（C）。A、人的問題B、組織是問題的制造者C、管理者必須作出決策以解決問題D、工作流程的問題37、撰寫項目總結報告屬于項目生命周期中的（B）階段。A、項目啟動B、項目收尾C、項目監(jiān)督和控制D、項目計劃制訂38、確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點包括（A）。①估計一下需要多少人②估計一下需要多長時間③確定計算成本的方法是什么④確定每個人應承擔的責任A、①②③B、②③④C、①②④D、①③④39、“檢查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經采取了補救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（D）要素。A、控制過程B、明確權責并進行記錄C、提高質量D、監(jiān)督與檢測40、客戶是組織的生存依據，組織的客戶不包括（A）。A、競爭對手B、立法者C、用戶D、員工41、某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標屬于資源的（B）性能標準。A、質量B、速度C、彈性D、成本42、關于資源調度的類型，說法不正確的是（D）。A、各個類型的資源調度都是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方B、庫存調度是對資源需求和庫存交付時間的安排C、生產調度是為了完成生產目標而制定的安排D、工作調度是針對團隊或個人的關于工作或任務的時間安排，它不能基于項目制43、采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預測方法是（A）。A、德爾斐法B、統(tǒng)計需求分析法C、季節(jié)性模式分析法D、前導指數分析法44、某企業(yè)想預測目前市場上產品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎，用公式來預測未來的需求。該企業(yè)的這種預測方法稱為（B）。A、德爾斐法B、統(tǒng)計需求分析法C、時間－序列分法析D、前導指數分析法45、時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D）。A、趨勢分析法B、周期分析法C、季節(jié)性模式分析法D、因果分析法46、采購流程屬于資源管理流程中的（B）階段。A、計劃B、組織C、控制D、實施47、不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉化過程形成產品，才能創(chuàng)造價值。對于農場來說，其所需的資源（輸入）不包括（C）。A、種子B、農用器械C、農產品D、農業(yè)工人48、雪花冷飲的冷凍倉儲部門要對壓力容器進行定期的安全檢查，應該采用（D）的安全檢查表。A、審查設計B、廠級C、工段及崗位D、專業(yè)性49、（D）教育不屬于企業(yè)應當對員工進行健康與安全管理方面培訓與教育的范疇。A、事故教訓B、安全意識C、安全技術知識D、職業(yè)修養(yǎng)50、為了確保職工具備熟練的安全生產技能，以及對不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預防處理能力和經驗，《安全生產法》第五十條明確規(guī)定，職工應盡（B）的義務。A、遵章守紀、服從管理B、接受安全生產教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產知識C、發(fā)現事故隱患應及時向企業(yè)安全生產管理人員或主要負責人報告D、正確佩戴和使用勞動防護用品51、小孫在一家小煤礦工作，一天下井時，小孫感覺到礦下情況異常，通風系統(tǒng)好像出了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的（A）。A、緊急避險權B、檢舉建議權C、知情權D、求償權52、趙經理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（A）。A、改善質量B、籌集資金C、調查市場D、擴編人員53、耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關閉。這說明在做預算時，應該（D）。A、忽視新生事物B、只利用一種成本計算方法C、不重視可能會出現的重大變化D、對新生事物或重大變化做出理性判斷54、關于盈虧平衡點，說法不正確的是（A）。A、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的B、銷售收入位于盈虧平衡點以下，則表示虧損C、銷售收入位于盈虧平衡點以上，則表示盈利D、盈虧平衡點是指銷售收入和總成本的交點55、現金流量是指企業(yè)中（D）。A、現金的流入和流出B、現金等價物的流入和流出C、各種短期存款的流入和流出D、現金和現金等價物的流入和流出56、為了使新員工盡快適應工作，需要全程關注新員工的發(fā)展，對于“監(jiān)督新員工”這一問題的認識，正確的是（C）。A、監(jiān)督員工意味著凌駕于新員工之上B、只有試用期期間才可以監(jiān)督新員工C、監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法D、監(jiān)督新員工就是等他們犯了錯誤之后再批評教育57、在設計就職導向安排的時候應注意讓新員工盡快開始工作和（C）。A、記住公司所有的相關規(guī)定B、安排新員工做復雜的工作C、一次不要覆蓋太大范圍D、放任自由58、人力資源部的培訓專員需要對一批新員工進行入職培訓，（C）不屬于培訓專員第一天要告知的事項。A、公司的結構B、公司的規(guī)章制度C、核心客戶的詳細資料D、公司的運作情況59、在組織中，最清楚某項具體工作的任職資格的人是（C）。A、人力資源部門的主管領導B、做統(tǒng)籌計劃的高級經理C、做過該工作的人或者該部門的領導D、人力資源部門的薪酬專員60、如果有現成的（B），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團隊的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補團隊中剛好存在的技能或知識空缺。A、工作描述B、人員規(guī)范C、任職資格D、業(yè)績標準二、案例選擇題（共4題，共40分）案例1、1995年12月1日夜，馬爾登?米爾斯公司發(fā)生了火災。亞倫·費爾斯丁是這家家族企業(yè)的第三代傳人。在火災發(fā)生后，他并沒有簡單地采取拿到火災保險，然后轉到海外去從事經營的做法。他采取的做法是：首先為1400名因火災而失去工作崗位的員工支付3個月的工資，并且將這些員工的健康福利增加9個月，然后再開始重建工廠。他的這些做法使他贏得了全世界范圍內的廣泛贊譽。費爾斯丁要重建馬爾登公司的誓言吹響了公司奮進的號角。在火災發(fā)生之后的第二天，費爾斯丁出乎人們意料地宣布要向員工支付薪水和福利。在他宣布自己的承諾的時候，許多工人潸然淚下。公司成立了一個由費爾斯丁本人、其他三位高級管理人員以及來自各個部門的代表組成的危機處理小組。這個危機處理小組每天開會討論傷者的處境，對公司員工當前的最緊迫需要進行評估，建立一個溝通暨員工培訓中心，爭取社區(qū)資源的幫助——甚至包括為公司員工家中的孩子搜集圣誕節(jié)禮物。火災過后，公司重建廠房，買入新的技術，當工人們等待采用新技術的工廠重新開工時，他們得知，要想操作新的機器設備，就必須掌握計算機知識。在不到一年的時間里，600多名員工就在公司內部的溝通中心或者是企業(yè)外部的培訓機構完成了計算機課程的學習。之后，馬爾登公司的員工憑借熟練的技術和對公司很高的忠誠度為公司贏得了較高的市場聲譽，最終使馬爾登公司得到了大量的訂單。(1)、火災發(fā)生后，公司重建廠房，采用了新技術重新開工，由此可以看出馬爾登公司的做法屬于（A）變革。A、激進式B、漸進式C、緩慢式D、潛在式(2)、在發(fā)生火災后，馬爾登公司增加健康福利，重建工廠，這種變革是由（D）引發(fā)的。A、內部原因和外部原因B、既不是內部原因也不是外部原因C、內部原因D、外部原因(3)、由于采用了新的機器設備，員工們就必須掌握計算機知識，由此帶來的變革屬于（C）因素。A、競爭B、消費者C、技術進步D、人口統(tǒng)計(4)、馬爾登公司由于火災帶來的一系列變革可能會令員工不安，甚至對員工士氣極具破壞性，此時作為管理層不應該（D）。A、設立危機處理小組B、做工作來提高員工士氣C、積極傾聽員工的建議和想法D、裁減人員，以開源節(jié)流(5)、不屬于馬爾登公司在火災發(fā)生后實施的變革的特點是（A）。A、細微的B、轉變性的C、根本性的D、自上而下的案例2、王成是前程公司健康和安全小冊子項目的項目經理。項目團隊由小唐、小李和小張三人組成，趙總是項目發(fā)起人。由于前程公司內部沒有設計和撰寫此類小冊子的專家，所以必須聘請外面的人士，印刷工作也要由其他單位來承擔?？偨浝矸浅ｊP注該項目的實施是否可以有效減少事故。其他的項目關系人也完全支持該項目，包括公司的保險商，因為該項目對于保險金的支付數量有影響，法律顧問必須確保該小冊子符合健康和安全方面的法律要求。還有兩位部門經理雖然是項目關系人，但仍不同意，他們認為關注員工的健康和安全問題是浪費時間和金錢。下面是前程公司項目的里程碑：階段一：項目分析和項目規(guī)范—2002年9階段二：項目資源計劃—2002年11月階段三：成立編輯小組并布置工作—2002年12月年1月階段四：編輯小冊子—2002年1月3年3月階段五：印制小冊子和項目終止—2003年3月(1)、不屬于此項目的項目關系人的是（D）。A、王成和他的團隊B、趙總C、法律顧問D、當地政府(2)、在項目初期,項目負責人首先要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（D）。A、該項目將涉及誰B、該項目將涉及什么事情C、該項目將花費多長時間D、該項目將獲得什么利益(3)、為了有效完成項目，除了明確各個時間段的主要任務以外，還應進一步細化任務、人員、資源和時間的安排，這應在項目生命周期的（C）階段進行。A、項目啟動B、項目可行性分析C、項目計劃制訂D、項目收尾(4)、在項目實施之前還應對項目過程中可能存在的問題和突發(fā)事件進行分析，也就是風險分析。風險分析屬于項目生命周期的（B）階段。A、項目計劃制訂B、項目可行性分析C、項目監(jiān)督和控制D、項目收尾(5)、王成帶領的項目團隊應該在（D）階段總結項目經驗。A、項目啟動B、項目可行性分析C、項目計劃制訂D、項目收尾案例3、某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應用軟件開發(fā)的公司，公司的銷售部除了將公司現有的產品推銷給客戶之外，也會根據客戶的具體需要，承接應用軟件的研發(fā)項目。今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機軟件系統(tǒng)開發(fā)的項目，合同規(guī)定，5月王偉被指定為這個項目的項目經理。王偉做過5年金融系統(tǒng)應用軟件研發(fā)工作，有豐富的經驗，做過系統(tǒng)分析員，但作為項目經理還是第一次。項目組還有另外4名成員，1個系統(tǒng)分析員，2個有1年工作經驗的程序員，1個技術專家。王偉制定了項目的進度計劃和工作任務書(SOW)，簡單描述如下：1月10日2月1日2月26日4月2日5月但是這個SOW沒有跟團隊成員商量。團隊成員雖然對SOW有一些意見，但王偉認為這些意見并不影響項目實施，也就沒有主動找他們溝通了解情況。要求團隊成員按照SOW的部署盡快開展項目。項目實行一段時間之后，有兩個主要成員找借口退出項目組。2月17日，王偉檢查工作時發(fā)現詳細設計剛剛開始，2(1)、2月17日，王偉檢查工作時發(fā)現詳細設計才剛剛開始。發(fā)生這種情況主要是由于（A、主要團隊成員的離開B、高級管理人員重組C、系統(tǒng)設計工作太復雜D、人員的工作技能較差(2)、對項目進行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是（B）。A、造成某一項目發(fā)生變化的原因可能是多方面的B、項目在進行過程中發(fā)生變化肯定是不好的C、主要團隊成員離開也可能造成項目發(fā)生變化D、顧客改變初衷會導致項目發(fā)生變化(3)、如果5月1日完不成這個項目，項目就通不過PCT測試，通不過PCT測試的原因是（A、供應商問題B、預算和其他資源沒有到位C、缺乏控制，時間拖延D、項目目標太大(4)、嚴格地說，在項目實施后除了對時間進行測試外，還需對（A）進行測試。A、績效和成本B、成本和人員C、人員和績效D、資源和績效(5)、案例中王偉制定的SOW沒有跟團隊成員商量，雖然有人有意見，但還是要求他們按計劃執(zhí)行，以至于有成員要求退出，可見王偉欠缺項目經理應具備的（D）。A、時間管理能力B、解決問題能力C、分析能力D、溝通和合作能力案例4、某煉油廠是我國最大的煉油廠之一，至