中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀及對策研究-以恒達(dá)物流有限公司為例

目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要及關(guān)鍵詞 Current

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exampleAbstract:Nowadays,withtherapiddevelopmentoftheworldeconomy,theconceptofenterprisemanagementhasgraduallypenetratedintopeople'shearts.Therefore,theimportanceofthedevelopmentofmanagementitselfalsodeterminesthefuturebusinessdirectionofenterprises,hasbecomeahotissueinvariouseconomiccircles.Now,wecanseethatmanyenterprisesinordertoexpandthenewmarket,increasethesalesofproductsandreducetheriskofinventory,havetakentheformofcreditsalestocarryoutvariouseconomicactivities,thusalsoexacerbatingtherisingaccountsreceivable.Asaresulttocreatemorebenefitsandbroaderdevelopmentspaceforenterprises,ontheonehandtoincreasetheshareofcapital,butalsoslowlyreducetheenterprisetheefficiencyoftheuseoffundsinoperation,whichislikelytoleadtothedeclineintheeconomicbenefitsofenterprises.Ontheotherhand,theproblemsinthemanagementofaccountsreceivablearenotdealtwithintime,whichwillseriouslyaffecttheinternalliquidityoffunds.Therefore,enterprisesattachimportancetothemanagementofaccountsreceivablethismeaningfulwork,isoneoftheimportantfinancialmanagementbusinessoflogisticsenterprises,assumingthatthemanagementisnotinplace,itwillcausetheuseofenterprisefundsandthedevelopmentofthesituationofdisharmony,sothatenterprisesintoafinancialcrisis.ThispapermainlytakesHengdaLogisticsCompanyasanexample,analyzesthecurrentsituation,countermeasuresandexistingproblemsofaccountsreceivablemanagementofsmallandmedium-sizedenterprises,andputsforwardthephaseimprovementmeasuresshouldbe.Keywords:accountsreceivable；selloncredit；creditmanageme引言當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)快速增長，企業(yè)間的競爭也越來越激烈，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展就變得極其重要。現(xiàn)如今，我國許多中小企業(yè)都在降低經(jīng)營成本，以擴(kuò)大市場和銷售量，減少產(chǎn)品積壓，提高自己在各大市場上的占有率以及在市場競爭中的地位和實(shí)力，采取賒銷、分期付款等方式，最終實(shí)現(xiàn)利潤的增加。應(yīng)收賬款可以給企業(yè)帶來利潤，但由于不能在合理的時間內(nèi)收回帳面，使企業(yè)面臨的風(fēng)險增大，可收回的賬款大幅度減少，實(shí)現(xiàn)的收入和成本不相等。這種未知的風(fēng)險會給企業(yè)管理帶來嚴(yán)重的問題，不僅會增加企業(yè)融資成本，還會直接影響企業(yè)的盈利水平和收入質(zhì)量，嚴(yán)重時會使企業(yè)陷入危機(jī)。由于國內(nèi)市場環(huán)境和企業(yè)信用管理的發(fā)展不好，由于制度建設(shè)不完善等原因，信用危機(jī)日益嚴(yán)重，部分中小企業(yè)的應(yīng)收賬款規(guī)模迅速增加，由此帶來的企業(yè)現(xiàn)金流問題、應(yīng)收賬款等一系列問題層出不窮。1應(yīng)收賬款的含義及作用1.1應(yīng)收帳款的定義應(yīng)收賬款是指企業(yè)因銷售大量產(chǎn)品、提供經(jīng)濟(jì)勞務(wù)等經(jīng)營活動,是對購貨單位或接受勞務(wù)單位而收取的款項(xiàng),主要體現(xiàn)在企業(yè)銷售產(chǎn)品或提供勞務(wù)等應(yīng)向債務(wù)人收取的款項(xiàng)及代購貨單位墊付的包裝費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)等。1.2應(yīng)收帳款的作用應(yīng)收賬款的作用是從企業(yè)發(fā)展各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動當(dāng)中體現(xiàn)出來，主要從這兩個方面來看：1.2.1擴(kuò)大銷售量在日益競爭激烈的市場環(huán)境之下，企業(yè)的賒銷銷售手段已變得越來越重要，而它在實(shí)際工作中，主要是為客戶提供了兩種交易：對客戶促售有利產(chǎn)品，并在合理的時間使用范圍之內(nèi)為客戶提供優(yōu)越的銷售服務(wù)。而賒銷對客戶來說是相當(dāng)有利的，因此客戶則會要求賒銷。賒銷的作用不僅體現(xiàn)在企業(yè)的促銷上，而且也能夠讓企業(yè)銷售出更多新產(chǎn)品，對企業(yè)在今后的新市場上開展出更多有意義的經(jīng)濟(jì)活動。1.2.2減少庫存的積壓企業(yè)要想留存大量庫存，則必須依靠充足的倉庫管理費(fèi)和保險費(fèi)用等來進(jìn)行維護(hù)。那么，當(dāng)企業(yè)把庫存商品賣出去使得企業(yè)有應(yīng)收賬款的話，這就不用上述支出。所以，當(dāng)一個企業(yè)有大量的庫存時一般會選擇有優(yōu)惠的信用政策，并對此提供各種銷售的經(jīng)營活動，令企業(yè)有關(guān)庫存項(xiàng)目的要轉(zhuǎn)化為應(yīng)收賬款以減少庫存項(xiàng)目，節(jié)約相關(guān)費(fèi)用。2應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因2.1商業(yè)市場的激烈競爭商業(yè)競爭是在激烈的市場競爭條件下應(yīng)收賬款發(fā)生的主要的原因。而企業(yè)也面臨著越來越大的競爭壓力，為了生存，在競爭機(jī)制的作用下，企業(yè)必須通過多種途徑擴(kuò)大銷售，從中不斷提升企業(yè)本身具有的競爭潛力，使得市場份額日益增多，也就讓企業(yè)產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)利益。當(dāng)企業(yè)為了客戶能夠擁有必需的產(chǎn)品和提供充足的資金，往往會采用賒銷的方式來擴(kuò)大銷售渠道，來滿足客戶的需求以及吸引客戶的到來，從而才有應(yīng)收賬款的發(fā)生。2.2以減少庫存來降低存貨風(fēng)險和管理開支眾所周知，很多企業(yè)都有庫存商品，庫存商品的積壓會給企業(yè)帶來的資金周轉(zhuǎn)困難以及銷售壓力增大的影響，企業(yè)發(fā)展變慢也是很有可能的。在市場經(jīng)濟(jì)時代庫存商品的消化難度變大,原因有兩個:一個是因?yàn)樵谑袌鼋?jīng)濟(jì)環(huán)境下，在互聯(lián)網(wǎng)時代，商品的市場價格透明化;另一個是因?yàn)槲覈袌鎏幱谫I方市場的處境，庫存商品的價格沒有競爭優(yōu)勢，庫存商品要賣出去，賣家只有把價格維持在合理的范圍才能銷售出去。因此這些企業(yè)為了減少庫存商品的占有率，會有賒賬的行為。2.3商品成交和收到貨款的時間不一致對于一些中小企業(yè)來說，收發(fā)貨的時間往往不一樣，因?yàn)榻Y(jié)算是需要時間的。由于付款方式的落后，所以造成結(jié)算時間變長。企業(yè)發(fā)出貨物后，企業(yè)向供貨公司開具銷售回單，確認(rèn)此時的銷售收入，但無法同步收回貨款，分配與資金出現(xiàn)偏差。該商品的銷售與商品的收貨時間不符，會導(dǎo)致應(yīng)收賬款的發(fā)生，同時，銷售單位之間的距離遠(yuǎn)，內(nèi)部結(jié)算書的轉(zhuǎn)發(fā)的適時性等可能會引起應(yīng)收賬款的產(chǎn)生。2.4企業(yè)信用管理制度不健全就目前我國發(fā)展的趨勢來看，部分企業(yè)的信用管理水平不高，他們常常是在自身主觀意識低下的狀況下，給予客戶信用并加強(qiáng)進(jìn)行管理的，使得企業(yè)的顧客信用管理制度和信用政策的踐行沒有一個統(tǒng)一的體系，也就不能做出相應(yīng)的信用決策。而企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模的逐漸變大，一些企業(yè)沒有事先對債權(quán)人的信用狀況進(jìn)行了解分析，也沒有詳細(xì)預(yù)測出應(yīng)收賬款所存在的高風(fēng)險，便以盲目的狀態(tài)來采取賒銷策略進(jìn)行爭取市場活動，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男庞谜?。而對待信用薄弱的企業(yè)總是盲目的開展了工作，過于片面追求賬面上的高利潤，并沒有充分彌補(bǔ)信用風(fēng)險帶來的損失，再加上催款力度不足而導(dǎo)致應(yīng)收賬款難以收回，從而產(chǎn)生了應(yīng)收賬款。2.5應(yīng)收賬款內(nèi)部管理不力從企業(yè)內(nèi)部管理的方式中來看，的確存在著一些問題。這是因?yàn)槠髽I(yè)管理者在平常工作上總是在意銷售情況，從不重視應(yīng)收賬款管理的內(nèi)部控制作用，便不能建立起一個有責(zé)任制度的應(yīng)收賬款管理，致使他們的應(yīng)收賬款的管理經(jīng)驗(yàn)與理論在實(shí)際中都十分匱乏。在相關(guān)管理部門之間，他們都知道企業(yè)里有很多的應(yīng)收賬款，但是收購責(zé)任不明確，溝通信息不足，發(fā)生問題后工作人員不及時解決而是相互埋怨，不敢承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，也沒有實(shí)施有效的應(yīng)收賬款管理辦法，讓企業(yè)的應(yīng)收賬款難以收回，導(dǎo)致了應(yīng)收賬款的增加，從而影響到企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動。3恒達(dá)物流應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀分析3.1公司背景恒達(dá)物流有限公司（簡稱“恒達(dá)物流”）是一家從事汽車公路運(yùn)輸?shù)奈锪鞴荆壳肮締T工328人，注冊資本5100萬元，資產(chǎn)總額3億元，流動資產(chǎn)1.7億元，非流動資產(chǎn)1.3億元，應(yīng)收賬款1.2億元。公司的業(yè)務(wù)是承接商品車零公里的運(yùn)輸業(yè)務(wù)，如比亞迪、上汽大眾、吉利、北京現(xiàn)代、眾泰、奔馳、江淮、重慶長安等。在廣州、深圳、北京、上海、長沙、武漢、株洲、合肥、南京、等經(jīng)濟(jì)發(fā)展城市的商業(yè)中建立了自己的物流基地,構(gòu)建自己的銷售網(wǎng)絡(luò),該公司在物流運(yùn)輸業(yè)有一定的代表性。公司的業(yè)務(wù)來源:一是通過招投標(biāo);二是長期合作協(xié)議的約定;三是合作互換業(yè)務(wù);四是臨時業(yè)務(wù)。根據(jù)公司對相關(guān)運(yùn)輸協(xié)議的分析，公司目前業(yè)務(wù)合同的結(jié)算周期占3個月以上，隨著收貨時間和業(yè)務(wù)單位的付款流程，公司結(jié)算周期基本上達(dá)到了6個月。3.2恒達(dá)物流公司的現(xiàn)狀分析在理想條件下，為保證公司的各項(xiàng)工作在合理的位置進(jìn)行管理，存款在4個月后計(jì)入公司年收入3億元，理想條件下應(yīng)收賬款均達(dá)到1億元。此外，公司應(yīng)收賬款還因交通事故、司機(jī)運(yùn)輸單證交付不及時、合同簽訂不及時、收款不力、收款責(zé)任落實(shí)不到位等原因影響了賬期，增加了應(yīng)收賬款。以下為該公司近三年應(yīng)收賬款及其他財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的對比分析。3.2.1應(yīng)收賬款與收入及總資產(chǎn)對比分析表1恒達(dá)物流公司應(yīng)收賬款與主營業(yè)務(wù)收入及總資產(chǎn)對比表單位：萬元項(xiàng)目2016年2017年2018年應(yīng)收賬款127481444613420收入（含增值稅）283303080133567總資產(chǎn)189612109728415應(yīng)收賬款所占收入比例45.00%46.90%39.98%應(yīng)收賬款所占總資產(chǎn)比例67.23%68.47%47.23%根據(jù)表1可知，恒達(dá)物流公司近3年的主營業(yè)務(wù)收入呈顯著的上升趨勢，從28330萬元增加到33567萬元，同時，應(yīng)收賬款也從12748萬元增加到13420萬元。2016-2018年，應(yīng)收賬款占主營業(yè)務(wù)收入的比例總體呈下降趨勢，從45.00%下降到39.98%，說明該公司的收入風(fēng)險逐漸減小以及應(yīng)收賬款的賬齡逐漸減小，賬款收回比較理想，發(fā)生壞賬的機(jī)率也隨之降低。近三年應(yīng)收賬款平均占收入的比例為44%，表明該公司近三年的收入中平均有44%的銷售款項(xiàng)被無償占用，說明該公司的現(xiàn)金流和周轉(zhuǎn)速度還面臨著一定的風(fēng)險。而且應(yīng)收賬款占總資產(chǎn)的比例在近3年總體呈下降趨勢，從67.23%下降到47.23%，說明該公司的流動性風(fēng)險大幅度減小，資金使用率有所提高，公司效益也隨之增加。綜上所述，恒達(dá)物流公司在2016-2018年仍存在一些的風(fēng)險，若今后該公司對應(yīng)收賬款不進(jìn)行有效的管理，這不僅會影響到公司的利潤，該公司還很有可能出現(xiàn)嚴(yán)重的流動性的問題、資金周轉(zhuǎn)困難。3.2.2應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分析表2恒達(dá)物流公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及周轉(zhuǎn)天數(shù)對比分析項(xiàng)目2016年2017年2018年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率2.222.272.41應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)163.96160.80151.45應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是指賒銷凈收入與應(yīng)收賬款平均余額之比，它能夠用來衡量出應(yīng)收賬款的回收速度，說明1元的銷售收入是應(yīng)收賬款投資所要求的，也是企業(yè)對經(jīng)營效率的重要指標(biāo)而做出的權(quán)衡。且企業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)通常以時間體現(xiàn)出，被稱為平均收現(xiàn)期或平均應(yīng)收賬款回收期，該指標(biāo)可以衡量企業(yè)通過賒銷而形成的應(yīng)收賬款到該款項(xiàng)的收回、轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金所需要的時間。近三年，該公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)沒有明顯的變化，應(yīng)收賬款平均周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)分別為2.30和158.74天（見表2）。在2016-2018年里，該公司應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率總體呈上升的趨勢,周轉(zhuǎn)天數(shù)呈下降趨勢，由此可見，恒達(dá)物流公司在一年內(nèi)平均有158天在收回貨款，說明該公司回收應(yīng)收賬款的速度快，流動資金使用效率好，償債能力強(qiáng)，減小了發(fā)生壞帳損失的風(fēng)險。3.2.3賬齡分析表3恒達(dá)物流應(yīng)收賬款帳齡對比表單位：萬元項(xiàng)目2016年2017年2018年應(yīng)收賬款127481444613420一年以內(nèi)應(yīng)收賬款比例97.65%98.23%98.66%一年以內(nèi)應(yīng)收賬款12448.4214190.3113240.17一年以上應(yīng)收賬款比例2.35%1.77%1.34%一年以上應(yīng)收賬款299.58255.69179.83通過分析恒達(dá)物流公司這三年以來的應(yīng)收賬款，了解到賒銷賬款的賬齡大都在1年以內(nèi)形成，它的平均占應(yīng)收賬款總額的98.19%（見表3）。一般來說，應(yīng)收賬款的賬齡越長，越容易發(fā)生債務(wù)損失和企業(yè)流動性風(fēng)險。經(jīng)過企業(yè)近些年不斷對應(yīng)收賬款賬齡進(jìn)行比較分析，得出了企業(yè)應(yīng)收賬款的賬齡要是在一年內(nèi)，平均占比接近98%，體現(xiàn)了這企業(yè)存在的風(fēng)險在短期相對較低，且流動性風(fēng)險也較小，發(fā)生壞賬損失的可能性不大。但1年以上的應(yīng)收賬款平均占總體的比例接近2%，說明該公司仍存在一些不良賬款，如果這些賬款不及時處理，這很有可能影響公司的發(fā)展，所以該公司仍需繼續(xù)加強(qiáng)對應(yīng)收賬款及資金方面的管理，及時追收到期款項(xiàng)，定期與客戶對賬，規(guī)范呆壞賬的處理。3.3恒達(dá)物流應(yīng)收帳產(chǎn)生的原因3.3.1合同簽訂不及時，結(jié)算時期較長對于招投標(biāo)業(yè)務(wù)，招標(biāo)書中已經(jīng)約定了結(jié)算方式和付款方式。在《眾泰汽車2018年度商品車運(yùn)輸招標(biāo)方案》中，本月不能核算的費(fèi)用可以延至下個月，這將會造成結(jié)算時期加長，同時造成應(yīng)收賬款的產(chǎn)生。公司業(yè)務(wù)部門合同簽訂不及時,這也是造成結(jié)算期長的原因。臨時運(yùn)輸業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是先口頭約定就進(jìn)行運(yùn)輸任務(wù)，運(yùn)輸完之后再去補(bǔ)簽合同,此類業(yè)務(wù)結(jié)算周期更長。不及時與對方去協(xié)商合同的簽訂,到運(yùn)費(fèi)結(jié)算時才發(fā)現(xiàn)沒有合同,這樣最少延誤1個月的時間,如對方不配合延誤時間更長,公司完全處于被動狀態(tài)。3.3.2對賬不及時在該公司與長城汽車股份有限公司徐水哈佛物流分公司簽訂的《商品車運(yùn)輸合同》中，出現(xiàn)對賬不及時、結(jié)算周期長的情況。該公司沒有積極主動的與客戶對應(yīng)收賬款發(fā)生的時間、金額進(jìn)行核對,本月發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用下下個月才能進(jìn)行核算、對賬，最后才確認(rèn)為最終的費(fèi)用。即使是對了賬，雙方也只是核對支付給對方的總金額，而沒有確認(rèn)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體數(shù)據(jù)，在核對后也沒有兩方的簽字確認(rèn),這樣就達(dá)不到對賬效果。俗話說“老虎也有打盹的時候”，所以定期的對賬可以及時發(fā)現(xiàn)和糾正會計(jì)差錯，減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。3.3.3忽視合同管理在今天的市場環(huán)境下，賒銷行為在許多中小企業(yè)中是很普遍的。而企業(yè)的管理者往往對應(yīng)收賬款規(guī)范性的管理遠(yuǎn)不比重視銷售的程度高。當(dāng)一些企業(yè)早期為了能夠攻克打入到市場中去，他們并沒有事先調(diào)查客戶的信用狀況，也沒有準(zhǔn)確的評估資金的風(fēng)險，就開始和客戶簽訂時間短、有賒銷額的合同，以此來吸引更多的客戶。通過這種方式，公司可以在短時間內(nèi)擴(kuò)大市場，增加公司賬面利潤，增加所占市場份額，但忽略了一個比較嚴(yán)重的問題，即客戶占用的大量流動資金不能立即收回。3.3.4沒有固定的催款程序該公司對客戶拖欠款項(xiàng)未采取有效的措施，也未明確制定督促和壞賬申請的程序制度，這使得賣方難以收回應(yīng)收賬款。同時，由于溝通上存在問題，金融部門無法了解壞賬發(fā)生的原因，也就無法預(yù)測可能存在的風(fēng)險。中小企業(yè)也未對銷售人員收回銷售金額和回收速度進(jìn)行與績效考核相關(guān)的經(jīng)濟(jì)處罰,這影響了銷售人員的進(jìn)取心。對于債臺高筑的客戶沒有及時提供詳細(xì)的賬齡分析表，通常是在高級管理人員需要相關(guān)數(shù)據(jù)時再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，但由于通常的計(jì)算過于粗放,又因?yàn)楹怂懔窟^于龐大，這使得會計(jì)核算與賬本實(shí)際情況不符，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理。4中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題的主要原因4.1忽視對商業(yè)信用的管理，缺乏風(fēng)險防范意識在激烈的市場競爭條件下,企業(yè)為了能夠進(jìn)一步擴(kuò)大市場經(jīng)濟(jì)規(guī)模和效益,經(jīng)常在工作中疏忽了對信用的管理，只在意銷售帶來的利益，不明確應(yīng)收賬款管理的責(zé)任制度。對資金管理的風(fēng)險意識也不夠強(qiáng)。體現(xiàn)在尚未對付款人的信用狀況進(jìn)行合理科學(xué)調(diào)查時,就進(jìn)行了產(chǎn)品的賒銷,這就難免會忽視發(fā)生客戶拖欠占用而導(dǎo)致資金流動性受限的問題，進(jìn)而導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理風(fēng)險,會在一定程度上給企業(yè)的日常發(fā)展帶來風(fēng)險,缺乏嚴(yán)重的風(fēng)險防范意識，便導(dǎo)致應(yīng)收賬款風(fēng)險加大的重要原因之一。4.2管理制度不健全，管理水平較低當(dāng)前中小企業(yè)的管理制度并沒有達(dá)到健全的境況，而管理者沒有積極有效的去落實(shí)應(yīng)收賬款管理這項(xiàng)工作，對已發(fā)生的應(yīng)收賬款不及時跟蹤到位，也沒有和客戶及時核對帳目以及未制定帳齡分析，債務(wù)的收回也沒有在適當(dāng)?shù)臅r候納入業(yè)績評估。一些中小企業(yè)的銷售人員工資獎金是和銷售業(yè)績有關(guān)聯(lián)的，并不是和商品貨款回收有關(guān)聯(lián)。因此，業(yè)務(wù)員在催促貨款的過程中缺乏工作動力和工作積極性,所以應(yīng)收帳款的催款力度不強(qiáng)。此外,企業(yè)內(nèi)部控制制度不夠健全，相應(yīng)的信用監(jiān)管制度也尚未建立，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)收賬款的未償金額越來越高，資金流動最終也越來越慢，缺乏合適的管理資本將面臨企業(yè)困境。另外，由于工作量過大以及財(cái)務(wù)人員審核的時間不足,生成數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不高且不夠完整,導(dǎo)致了應(yīng)收賬款的損失風(fēng)險增大。4.3內(nèi)部管理溝通不到位中小企業(yè)內(nèi)部的消息溝通一般以電子郵件或公司官網(wǎng)發(fā)布的形式告知每個員工,員工之間的交流基于電子郵件，除了同一項(xiàng)目組的員工可以當(dāng)面交流溝通外，也會使用qq和微信等方式進(jìn)行工作交接。而有關(guān)部門的內(nèi)部會議是不做固定要求的，假設(shè)召開的會議不是以完成任務(wù)的情況下實(shí)施，那么會議的內(nèi)容就主要討論任務(wù)情況，實(shí)際上如果沒有固定的溝通渠道的話，往往是會影響到溝通效率。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更重視工作的安排，員工也只是被動的工作，企業(yè)的內(nèi)部催促力不強(qiáng)，結(jié)算部門洽談的業(yè)務(wù)不及時與各個部門之間溝通，造成工作脫節(jié)，最后是財(cái)務(wù)部反映的應(yīng)收賬款再去倒逼業(yè)務(wù)部門落實(shí)，增加賬期。4.4沒有建立有效的應(yīng)收賬款考核制度應(yīng)收賬款催收力度不強(qiáng)，結(jié)算部門只負(fù)責(zé)核對聯(lián)系，對應(yīng)收賬款只反映問題，沒有提出有效的解決方案，責(zé)任落實(shí)不到位，結(jié)算收款沒有制定有效的績效審核方案。而中小企業(yè)的考核制度對本身發(fā)展也有著相當(dāng)重要的作用。但是，在實(shí)際工作中績效考核并沒有受到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視，也沒有明確的管理目標(biāo)和管理制度，相關(guān)管理部門只強(qiáng)調(diào)員工能否完成工作，卻忽略了如何鼓勵員工?？冃Э己酥贫仁枪膭顔T工的最佳方法，只有運(yùn)用準(zhǔn)確的方法才會挖掘出員工的潛在能力。中小企業(yè)的相關(guān)管理人員恰好忽視了對員工的績效評估，這也是影響中小企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要內(nèi)容，所以在實(shí)際的工作中嚴(yán)格按照績效考核制度來規(guī)范員工的工作行為是相當(dāng)重要的。5加強(qiáng)中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對策5.1建立及完善客戶信用檔案管理客戶信用的好壞對應(yīng)收賬款來說是非常重要的?？蛻舻墓芾碜鳛槠髽I(yè)的重要工作，企業(yè)需要對每一個客戶信用等級和其他貢獻(xiàn)等方面的進(jìn)行評估,信用管理方式因客戶等級而異，進(jìn)行交易時，可以根據(jù)客戶的資料來評價信用授予及信用期限的長短。而5C系統(tǒng)是指能力、抵押、資本、品德、條件這五個因素。企業(yè)為了評估好信用的標(biāo)準(zhǔn)尺度，通常是以5C系統(tǒng)來要求的。讓許多企業(yè)對客戶的信用評級都是大致的采用5C系統(tǒng)，并沒有深入的解析5C系統(tǒng)，另外，企業(yè)為了擴(kuò)大銷量，只是表面掌握了客戶的信用狀況就對其銷售，導(dǎo)致之后的應(yīng)收賬款無法回收。為了防止發(fā)生這種情況，企業(yè)不應(yīng)盲目的參考5C系統(tǒng)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況，以給客戶多少負(fù)債為基準(zhǔn)。并根據(jù)其信用和交易價值確定是否可以賒銷。企業(yè)業(yè)務(wù)部門制定業(yè)務(wù)員的崗位責(zé)任制，對于業(yè)務(wù)人員進(jìn)行調(diào)查嚴(yán)格的績效考核和責(zé)任追究，規(guī)范業(yè)務(wù)人員在合同簽訂前應(yīng)通過搜集資料、實(shí)地調(diào)查、詢問職員多方渠道對客戶的背景、資產(chǎn)、規(guī)模等進(jìn)行全方面調(diào)查，并建立信用檔案。各個部門應(yīng)相互協(xié)作，交易前評價客戶的信用等級，如果客戶沒有豐富的資質(zhì)達(dá)到企業(yè)的信用標(biāo)準(zhǔn)，將無法享受信用方面的優(yōu)惠政策和低優(yōu)惠。也可以通過銀行和其他金融中介機(jī)構(gòu)分析交易商的信用，對于信譽(yù)好的客戶，企業(yè)可以放松優(yōu)惠政策，與客戶建立長久的合作關(guān)系。但是，對于一些信用相對糟糕或非常糟糕的客戶，必須特別謹(jǐn)慎地進(jìn)行交易，在做好風(fēng)險預(yù)防的準(zhǔn)備的同時，有必要改善企業(yè)的結(jié)算方式，尤其要注意長期支票和商業(yè)承兌匯票的接受。已經(jīng)合作的客戶隨時進(jìn)行跟蹤調(diào)查關(guān)注其公司的合同履約情況并記錄在案，只有認(rèn)真地做好客戶的前期或定期信用調(diào)查，才能盡量減少壞賬的發(fā)生。5.2制訂合同跟蹤績效考核獎懲制度業(yè)務(wù)部門落實(shí)合同簽訂責(zé)任人，跟蹤合同的簽訂及執(zhí)行過程。從合同簽訂開始，公司各部門應(yīng)對合同約定的各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤落實(shí)。針對先運(yùn)輸后簽合同的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時與合作方取得溝通，要求合同在規(guī)定時間必須簽訂，只有落實(shí)責(zé)任人與時間才能有效防范合同風(fēng)險。每個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，各部門根據(jù)對應(yīng)的崗位責(zé)任制落實(shí)責(zé)任人，部門負(fù)責(zé)人檢查落實(shí)情況并進(jìn)行績效考核。5.3加強(qiáng)各部門的溝通工作，提高應(yīng)收賬款的管理意識做好部門之間的溝通，首先就是應(yīng)該做到積極主動，遇到事情應(yīng)該主動聯(lián)系其他部門。而在實(shí)際工作流程中，不管是哪個部門、哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都應(yīng)及時匯報(bào)本部門負(fù)責(zé)人與其他部門取得溝通，并由各部門分管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)本部門需要完成的工作，落實(shí)責(zé)任人并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)到位直到問題解決，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)格的績效考核。而企業(yè)對應(yīng)收賬款的管理意識還有待加強(qiáng)，要在平常的工作上，必須讓有關(guān)負(fù)責(zé)人對應(yīng)收賬款在管理中所發(fā)生的風(fēng)險得到足夠重視。并根據(jù)企業(yè)本身發(fā)展的經(jīng)營情況而制定出合理的控制制機(jī)，從而有效的避免了企業(yè)發(fā)生不良應(yīng)收賬款等問題。同時，當(dāng)企業(yè)在運(yùn)營中賒銷數(shù)額過多時，便會給應(yīng)收賬款管理造成一些困難，以及增加了許多潛在的風(fēng)險性。因此，提高對應(yīng)收賬款的管理意識一定得采取可行的方法去落實(shí)。5.4制訂行之有效的應(yīng)收賬款獎懲考核制度并落實(shí)到位規(guī)定相關(guān)責(zé)任人崗位職責(zé)，通過行之有效的獎懲制度發(fā)揮每個人的潛能。結(jié)算部負(fù)責(zé)人對負(fù)責(zé)公司應(yīng)收賬款的全面工作。正常的收款由結(jié)算部負(fù)責(zé)落實(shí)催收工作，落實(shí)崗位責(zé)任制，制定與收款率掛鉤的績效考核制度;針對特殊無法按合同付款的公司，公司應(yīng)成立高管專人負(fù)責(zé)的由結(jié)算部為主其他各部門配合的應(yīng)收賬款清收小組，分析各項(xiàng)應(yīng)收款不能及時收回的原因，落實(shí)相應(yīng)責(zé)任人在規(guī)定的時間執(zhí)行到位，逐步落實(shí)直到收款，根據(jù)工作完成率及收款率進(jìn)行嚴(yán)格的績效考核。5.5加強(qiáng)應(yīng)收賬款的催收責(zé)任制度即使組織和管理模式很嚴(yán)格，也可能存在漏洞。如果應(yīng)收賬款的發(fā)生不可避免時，有效的收款業(yè)務(wù)和主管人員的責(zé)任感就顯得極其重要。概括起來有以下幾個方面：第一，企業(yè)必須依法投資理財(cái)，對到期應(yīng)收賬款應(yīng)及時提醒客戶按事先約定支付；應(yīng)收賬款收款人可以根據(jù)客戶的具體情況將應(yīng)收賬款方生的時間和金額聯(lián)系起來，根據(jù)企業(yè)的賒銷政策，采用適當(dāng)?shù)拇叽俜椒ǎ鐬榭蛻糁贫ㄟm當(dāng)?shù)倪€債計(jì)劃、通過中介機(jī)構(gòu)代為收款,必要時可利用法律手段等方法。第二，對逾期應(yīng)收賬款的催收應(yīng)當(dāng)采取多種適當(dāng)?shù)姆椒?。在催促貨款的時候，除了個別大客戶和特殊客戶采針對性的收款政策外，通常情況下，收款人員可以根據(jù)款項(xiàng)和金額的大小，通過電話聯(lián)系、信函、面談、控告法律等形式來催促貨款，并制定出合理且有效的催款戰(zhàn)略。第三，催收權(quán)限移交。對逾期的應(yīng)收賬款應(yīng)該交給催款組管理。催款組在收到交接后，應(yīng)合理分配催款工作，積極組織催款工作，并建立催收組的工作流程、工作方法和建立催收組管理體系。6結(jié)論經(jīng)過對上文的仔細(xì)研究與詳細(xì)分析，得出了企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款的有效管理，會直接影響到企業(yè)在未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路中的良好形勢。而全面且科學(xué)合理的應(yīng)收賬款管理不僅促進(jìn)了產(chǎn)品在市場上大量銷售，而且也會擴(kuò)大市場份額的同時，也可以避免壞賬的風(fēng)險，加速企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，最終促進(jìn)企業(yè)的長足發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)積極主動的去做好應(yīng)收賬款管理這項(xiàng)工作。參考文獻(xiàn)[1]鄧貞玲.企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題及對策思考——以恒達(dá)物流為例[J].中國市場,2019(33):81-82.[2]龔海琴.中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題及對策[J].中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊(中),2019(11):146-147.[3]工靜亮.淺析如何有效地提升企業(yè)應(yīng)收賬款管理[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018(24):259[4]王小芳.淺析中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計(jì),2018(09):166-167.[5]缐薇.中小企業(yè)應(yīng)收賬款的風(fēng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畢業(yè)設(shè)計(jì)論文答辯的流程介紹畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯是答辯委員會成員和學(xué)生面對面的交流，是評價畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的重要形式之一，是對已完成的論文、設(shè)計(jì)的最后審核、檢驗(yàn)，也是對學(xué)生學(xué)術(shù)水平和研究能力的綜合考核。下面我們就為大家介紹一下畢業(yè)設(shè)計(jì)論文答辯的流程有哪些？（1）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯組織學(xué)生完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告書后，學(xué)院各系部要組織相關(guān)專業(yè)教師對學(xué)生進(jìn)行答辯，檢查學(xué)生是否達(dá)到了畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的基本要求。為確保畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯工作的有序進(jìn)行，必須有計(jì)劃地精心策劃和組織好論文答辯的各個環(huán)節(jié)。①成立答辯委員會。在系部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，成立各系部畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯委員會，成員5~7人，包括系部主任、教研室主任、專業(yè)教授和部分指導(dǎo)教師。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯工作由各系部答辯委員會組織并主持。根據(jù)需要答辯委員會可決定組成若干答辯小組，答辯小組由3~5人組成，設(shè)組長1人，秘書1人。各答辯小組具體負(fù)責(zé)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯工作。答辯委員會及答辯小組成員必須由講師或講師以上職稱的人員（或相當(dāng)職稱的科技人員）擔(dān)任。②布置答辯場地，營造良好氛圍畢業(yè)（設(shè)計(jì)）論文答辯是實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，也是師生之間交流的-種形式，因此答辯場地及其設(shè)施的布置既要嚴(yán)肅莊重、格式醒目。對答辯人員的座次、儀表、距離、答辯材料的準(zhǔn)備等安排要準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。③規(guī)范答辯程序，明確答辯內(nèi)容答辯程序應(yīng)當(dāng)包括答辯前答辯組織的成立及人員分工、答辯的出題、答辯的提問、學(xué)生的解答內(nèi)容的記錄、成績的評定、答辯工作總結(jié)等方面。規(guī)范化、制度化的答辯程序安排，對保證答辯工作的順利、有序進(jìn)行具有重要的保障作用。在答辯過程中，教師的活動內(nèi)容主要包括，聽取學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)論文的陳述，提出具有針對性的答辯問題；在學(xué)生的答辯回答后適當(dāng)進(jìn)行詢問和交流；對學(xué)生答辯作簡要的點(diǎn)評；最后經(jīng)過討論，給出答辯成績。學(xué)生的活動內(nèi)容主要包括，對自己的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）進(jìn)行介紹；對答辯老師提出的問題進(jìn)行思考與回答；適當(dāng)?shù)嘏c答辯老師進(jìn)行溝通與探討。④明確答辯要求，完善答辯材料無論是教師，還是學(xué)生，都應(yīng)該明確把握好答辯的要求。答辯組織者要召開答辯動員會，明確時間、地點(diǎn)、人員的排序，講清答辯的任務(wù)以及活動內(nèi)容、要求等。答辯結(jié)束以后，要將論文材料、中期檢查及指導(dǎo)記錄表、指導(dǎo)教師評分表、評閱人評分表、答辯記錄。以及畢業(yè)相關(guān)的證明材料整理簽字后上報(bào)系部進(jìn)行集中審核和管理。（2）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯實(shí)施。學(xué)生必須在論文答辯舉行之前半個月，將經(jīng)過指導(dǎo)教師和評閱教師評閱、并簽署"同意答辯"意見的報(bào)告書連同任務(wù)書、開題報(bào)告以及中期考核檢查表提交答辯委員會，答辯委員會主席在仔細(xì)研讀畢業(yè)論文的基礎(chǔ)上，擬出要提問的要點(diǎn)，舉行答辯會。答辯的一般程序包括：①宣布答辯小組（分組答辯）成員名單；②公布學(xué)生答辯的順序及論文題目；③公布學(xué)生答辯的要求及注意事項(xiàng)；④答辯開始，學(xué)生應(yīng)先向會場致禮；⑤學(xué)生對自己撰寫的設(shè)計(jì)（論文）作簡略說明，包括題目名稱和來源、課題目的和意義、基本內(nèi)容和主要方法、設(shè)計(jì)或研究過程、重要結(jié)果或結(jié)論及其理論價值、實(shí)用價值、參閱并收集的資料、自我評價、不足以及仍需完善的地方、設(shè)計(jì)的實(shí)物或仿真結(jié)果的成果演示；⑥答辯小組成員提問，答辯人就所提問題進(jìn)行回答。答辯提問的內(nèi)容應(yīng)是與題目相關(guān)的理論和實(shí)踐知識，力求全面考核學(xué)生的實(shí)際水平，提問主要針對（但不限于）學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）現(xiàn)場介紹中存在的疑錯點(diǎn)、設(shè)計(jì)（論文）文字材料中存在的疑錯點(diǎn)、檢查畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）結(jié)論或成果中發(fā)現(xiàn)的疑錯點(diǎn)、課題涉及的基本理論和基本技能、課題包含相關(guān)的國內(nèi)外技術(shù)動態(tài)、本設(shè)計(jì)的不足及完善方向與方法；⑦學(xué)生當(dāng)場回答，答辯過程中，答辯