管理學基礎教案34-習題6

班級2020級物流管理高職1班授課日期6月24日第3、4節(jié)課題序號34學時2章節(jié)名稱習題課6教學目標知識和技能復習課過程和方法復習課復習課教學重點復習教學難點復習教學方法復習課前準備復習預習要求復習課后作業(yè)復習整理教學后記復習整理，迎接考試教學過程（第1課時）教學環(huán)節(jié)教學預設學生活動1.亨利約法爾的一般管理理論的主要內(nèi)容（1）區(qū)別了經(jīng)營和管理。（2）倡導管理教育（3）提出管理的五大基本職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（4）提出管理的14項原則。2.管理學定義：管理學是一門綜合性的交叉學科，是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。管理學的目的是研究在現(xiàn)有條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力水平。p373.組織變革的程序p217（1）通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆（2）.分析變革因察，制定改革方案（3）選擇正確方案，實施變革計劃（4）評價變革效果，及時進行反饋4.消除組織變革阻力的管理對策p220為了確保組織變革的順利進行,必須事先針對變革中的種種阻力進行充分研究,并采取一些具體的管理對策。

（1）客觀分析變革的推力和阻力的強弱

（2）.創(chuàng)新組織文化

（3）加強教育和溝通

（4）群體促進和支持5.公平理論的基本觀點p253公平理論的基本觀點是:當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。因此，他要進行種種比較來確定自己所獲報酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。如果有客觀標準，則被激勵者以客觀標準來比較。如果沒有客觀標準,則被激勵者就會與類似的情況相比較，如與他人、與自己的過去相比較等。（1）橫向比較。所謂橫向比較，即一個人要將自已獲得的“報酬”(包括金錢、工作安排以及獲得的賞識等)與自己的“投人”(包括教育程度,所做努力,用于工作的時間、精力和其他無形損耗等)的比值與組織內(nèi)其他人做社會比較，只有相等時他才認為公平。用公式表示:OP/IP=OC/IC。其中,OP表示自己對所獲報酬的感覺;OC表示自己對他人所獲報酬的感覺;IP表示自己對個人所做投人的感覺;IC表示自己對他人所做投人的感覺。(2)縱向比較。所謂縱向比較，即把自己目前投人的努力與目前所獲得報償?shù)谋戎?，同自己過去投人的努力與過去所獲報償?shù)谋戎颠M行比較，只有相等時他才認為公平。用公式表示:OP/IP=0H/H.其中,0H表示自己對過去所獲報酬的感覺:H表示自己對個人過去投人的感覺。6.溝通障礙的克服p282為了有效地克服溝通障礙，需要注意以下幾點。（1）溝通要有認真的準備和明確的目的性（2）溝通的內(nèi)容要確切（3）.誠心誠意地傾聽（4）提倡平行溝通（5）提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通（6）利用反饋是有效管理溝通的檢驗和保證（7）.設計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)7.積極的反饋方式1.探詢式反饋2.理解性反饋3.評價性反饋4.支持性反饋5.解釋性反饋8.有效說服的技巧管理者需要通過別人來進行工作，而要讓組織成員有效地按照管理者的想法與要求去工作，就需要管理者進行有效的說服。(1)學會復述(2)要學會感性回應(3)要學會借喻(4)學會先跟后帶(5)要學會暗示正式組織與非正式組織的定義和異同p192根據(jù)組織形成方式的不同，可將組織分為正式組織與非正式組織。(1)正式組織是指為了有效地實現(xiàn)組織目標而明確規(guī)定組織成員之間職責范圍和相互關系的一種結(jié)構(gòu)，其制度和規(guī)范對成員具有正式約束力。政府組織、企業(yè)組織都屬于正式組織。(2)非正式組織是指人們在共同的工作或活動中，基于共同的興趣和愛好，以共同的利益和需要為基礎自發(fā)形成的群體。除了各種類型的正式組織之外，在現(xiàn)實生活中，還存在大量的非正式組織。(3)正式組織與非正式組織之間既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。一方面，正式組織與非正式組織存在緊密聯(lián)系。二者常常相促而生、相伴而存。在正式組織建立之前，往往要先經(jīng)過非正式組織的醞釀;而正式組織的建立，又往往促成了非正式組織的形成。另一方面，正式組織與非正式組織又存在差別。正式組織以共同目標為維系紐帶，非正式組織則以共同情感為維系紐帶。所有的正式組織中都存在非正式組織，因而，在正式組織的運營中，必須重視非正式組織的特殊作用，通過正確的引導，發(fā)揮非正式組織的積極功能。5.直線-職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點p200直線一職能制，也叫生產(chǎn)區(qū)域制，或直線參謀制。它是在直線制和職能制的基礎上，取長補短，吸取這兩種形式的優(yōu)點而建立起來的。絕大多數(shù)企業(yè)都采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。這種組織結(jié)構(gòu)形式是把企業(yè)管理機構(gòu)和人員分為兩類，類是直線領導機構(gòu)和人員,按命令統(tǒng)一原則對各級組織行使指揮權(quán);另一類是職能機構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各項職能管理工作。直線領導機構(gòu)和人員在自己的職責范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對所屬下級的指揮權(quán),并對自己部門的工作負全部責任。而職能機構(gòu)和人員，則是直線指揮人員的參謀,不能對直接部門發(fā)號施令，只能進行業(yè)務指導。直線職能制的優(yōu)點:既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一,又可以在各級行政負責人的領導下，充分發(fā)揮各專業(yè)管理機構(gòu)的作用。缺點:職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門的