高效弱電系統(tǒng)維護(hù)支持服務(wù)合同（2024版）

高效弱電系統(tǒng)維護(hù)支持服務(wù)合同（2024版）本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)項(xiàng)目1.1.1弱電系統(tǒng)維護(hù)1.1.2技術(shù)支持服務(wù)1.1.3系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化1.2服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間1.2.1服務(wù)地點(diǎn)1.2.2服務(wù)時(shí)間2.服務(wù)人員2.1服務(wù)人員的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)2.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制4.服務(wù)期限4.1合同期限4.2續(xù)約條款5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量保證5.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.3服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密泄露的責(zé)任7.違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1通知與送達(dá)10.2法律適用10.3合同的附件11.其他條款11.1技術(shù)支持11.2售后服務(wù)11.3技術(shù)培訓(xùn)12.甲方（客戶(hù)）義務(wù)與責(zé)任12.1提供服務(wù)所需的資料與設(shè)備12.2配合乙方進(jìn)行服務(wù)工作的義務(wù)13.乙方（服務(wù)提供商）義務(wù)與責(zé)任13.1按照約定提供服務(wù)13.2保障甲方數(shù)據(jù)與信息安全14.雙方聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系方式14.2乙方聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)項(xiàng)目1.1.1弱電系統(tǒng)維護(hù)(a)檢查系統(tǒng)硬件設(shè)備，如服務(wù)器、交換機(jī)、路由器等，確保設(shè)備正常運(yùn)行；(b)檢查系統(tǒng)軟件，如操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等，確保軟件版本更新，無(wú)安全隱患；(c)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率；(d)處理系統(tǒng)故障，及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.1.2技術(shù)支持服務(wù)1.1.3系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化(a)升級(jí)系統(tǒng)硬件設(shè)備，提高設(shè)備性能；(b)升級(jí)系統(tǒng)軟件，修復(fù)已知漏洞，提高軟件性能；(c)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定制化優(yōu)化。1.2服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間1.2.1服務(wù)地點(diǎn)乙方在甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)。1.2.2服務(wù)時(shí)間乙方按照甲方約定的時(shí)間提供服務(wù)。如無(wú)特別約定，乙方應(yīng)在甲方工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。第二條服務(wù)人員2.1服務(wù)人員的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任所承諾的服務(wù)項(xiàng)目。2.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，確保其技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量符合甲方需求。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方實(shí)際需求和乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用雙方在合同簽訂時(shí)協(xié)商確定。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方按照雙方約定的周期和金額，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)行情變化或甲方需求變更，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)期限4.1合同期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)___年。4.2續(xù)約條款合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)約。如甲方需續(xù)約，應(yīng)提前____個(gè)月通知乙方。第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量保證乙方承諾提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。5.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方服務(wù)需求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。5.3服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估乙方定期對(duì)甲方進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，如滿(mǎn)意度低于____%，乙方應(yīng)采取措施改進(jìn)，并在____個(gè)月內(nèi)再次評(píng)估。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。6.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，持續(xù)至合同終止后____年。6.3保密泄露的責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約如甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%。8.2乙方違約如乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商無(wú)果，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律訴訟如調(diào)解無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更合同履行過(guò)程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。10.3合同終止合同終止條件如下：（a）雙方協(xié)商一致解除合同；（b）合同有效期屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)約；（c）依法、依約解除合同；（d）合同約定的其他終止條件。第十一條一般條款11.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)書(shū)面形式發(fā)出的通知，應(yīng)以郵戳日期或交付日期為準(zhǔn)。11.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.3合同的附件本合同附件為合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。第十二條其他條款12.1技術(shù)支持乙方提供____小時(shí)/天的在線(xiàn)技術(shù)支持，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。12.2售后服務(wù)乙方在合同有效期內(nèi)，為甲方提供免費(fèi)的系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化服務(wù)。12.3技術(shù)培訓(xùn)乙方在合同期內(nèi)為甲方提供一次免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為系統(tǒng)的使用和維護(hù)。第十三條甲方（客戶(hù)）義務(wù)與責(zé)任13.1提供服務(wù)所需的資料與設(shè)備甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，向乙方提供服務(wù)所需的相關(guān)資料和設(shè)備。13.2配合乙方進(jìn)行服務(wù)工作的義務(wù)甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)工作，提供必要的工作條件。第十四條乙方（服務(wù)提供商）義務(wù)與責(zé)任14.1按照約定提供服務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量提供服務(wù)。14.2保障甲方數(shù)據(jù)與信息安全乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格保密甲方的數(shù)據(jù)和信息安全，防止泄露。第十五條雙方聯(lián)系方式15.1甲方聯(lián)系方式地址：_____________聯(lián)系電話(huà)：_____________聯(lián)系人：_____________15.2乙方聯(lián)系方式地址：_____________聯(lián)系電話(huà)：_____________聯(lián)系人：_____________第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：弱電系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件三：系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化項(xiàng)目詳細(xì)清單附件四：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件附件五：服務(wù)人員培訓(xùn)記錄附件六：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件七：服務(wù)期限變更協(xié)議附件八：保密協(xié)議附件九：違約金計(jì)算公式附件十：技術(shù)培訓(xùn)課程安排附件的詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件一：弱電系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的弱電系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括設(shè)備檢查、軟件更新、故障處理等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件三：系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化項(xiàng)目詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化項(xiàng)目，包括硬件設(shè)備升級(jí)、軟件版本升級(jí)、系統(tǒng)定制化優(yōu)化等。附件四：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件本附件提供乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括學(xué)歷證書(shū)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)等。附件五：服務(wù)人員培訓(xùn)記錄本附件記錄乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果評(píng)估等。附件六：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式及費(fèi)用明細(xì)。附件七：服務(wù)期限變更協(xié)議本附件用于記錄合同服務(wù)期限的變更情況，包括變更原因、變更后的服務(wù)期限等。附件八：保密協(xié)議本附件詳細(xì)列明雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等的保密義務(wù)及保密期限。附件九：違約金計(jì)算公式本附件提供違約金的計(jì)算公式，用于計(jì)算甲方或乙方違約時(shí)的違約金金額。附件十：技術(shù)培訓(xùn)課程安排本附件詳細(xì)列明乙方為甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)課程安排，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未提供服務(wù)所需的相關(guān)資料和設(shè)備。3.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)。4.乙方服務(wù)人員未達(dá)到約定的資質(zhì)要求。5.乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。6.乙方未按照合同約定進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.甲方未提供服務(wù)所需的相關(guān)資料和設(shè)備，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。4.乙方服務(wù)人員未達(dá)到約定的資質(zhì)要求，乙方應(yīng)更換符合資質(zhì)要求的服務(wù)人員，并向甲方支付違約金。5.乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方應(yīng)按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，并向甲方支付違約金。6.乙方未按照合同約定進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化，乙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化，并向甲方支付違約金。示例說(shuō)明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。例如，如果合同約定每月支付服務(wù)費(fèi)用，甲方延遲支付超過(guò)10天，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付延遲支付部分的服務(wù)費(fèi)用作為違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.弱電系統(tǒng)：指電力系統(tǒng)中的低電壓系統(tǒng)，通常包括照明、插座、通信、網(wǎng)絡(luò)等電氣設(shè)備。2.技術(shù)支持服務(wù)：指為使用戶(hù)正確使用產(chǎn)品或服務(wù)，由產(chǎn)品或服務(wù)提供商提供的咨詢(xún)、指導(dǎo)等服務(wù)。3.系統(tǒng)升級(jí)：指對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，提高系統(tǒng)性能、穩(wěn)定性和安全性。4.