電子商務(wù)法第三章2024版數(shù)字商品交易規(guī)定

電子商務(wù)法第三章2024版數(shù)字商品交易規(guī)定本合同目錄一覽1.1數(shù)字商品交易的定義與范圍1.2數(shù)字商品交易平臺(tái)的責(zé)任與義務(wù)1.3數(shù)字商品交易中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.4數(shù)字商品交易合同的成立與生效1.5數(shù)字商品交易合同的履行與解除1.6數(shù)字商品交易中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.7數(shù)字商品交易中的信息安全與隱私保護(hù)1.8數(shù)字商品交易中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為1.9數(shù)字商品交易中的消費(fèi)者投訴與爭(zhēng)議解決1.10數(shù)字商品交易平臺(tái)的管理與監(jiān)督1.11數(shù)字商品交易中的稅收與關(guān)稅問(wèn)題1.12數(shù)字商品交易中的跨境交易規(guī)定1.13數(shù)字商品交易中的違規(guī)行為與法律責(zé)任1.14數(shù)字商品交易合同的終止與解除第一部分：合同如下：1.1數(shù)字商品交易的定義與范圍1.1.1本合同所稱數(shù)字商品交易，是指通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的以數(shù)字形式存在的商品的買(mǎi)賣行為。1.1.2數(shù)字商品交易的范圍包括但不限于電子書(shū)、音樂(lè)、電影、軟件、游戲等。1.2數(shù)字商品交易平臺(tái)的責(zé)任與義務(wù)1.2.1數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)保證其服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，確保交易順利進(jìn)行。1.2.2數(shù)字商品交易平臺(tái)有義務(wù)對(duì)入駐商家進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，并對(duì)商家商品進(jìn)行審核。1.2.3數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施，包括但不限于售后服務(wù)、退款政策等。1.3數(shù)字商品交易中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.3.1消費(fèi)者在數(shù)字商品交易中享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等基本權(quán)益。1.3.2消費(fèi)者有權(quán)要求商家提供商品的真實(shí)信息，包括但不限于商品質(zhì)量、功能、使用方法等。1.3.3消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)數(shù)字商品后，如遇到問(wèn)題，有權(quán)要求商家提供售后服務(wù)或者申請(qǐng)退款。1.4數(shù)字商品交易合同的成立與生效1.4.1數(shù)字商品交易合同自消費(fèi)者確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)商品并完成支付之日起成立。1.4.2數(shù)字商品交易合同自合同成立之日起生效，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。1.5數(shù)字商品交易合同的履行與解除1.5.1商家應(yīng)按照約定時(shí)間、方式向消費(fèi)者提供商品。1.5.2消費(fèi)者應(yīng)按照約定方式支付商品價(jià)款。1.5.3雙方協(xié)商一致或者符合合同約定的解除條件時(shí)，可以解除合同。1.6數(shù)字商品交易中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.6.1商家保證其銷售的數(shù)字商品享有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。1.6.2消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)數(shù)字商品后，僅享有合法使用該商品的權(quán)利，不得未經(jīng)授權(quán)進(jìn)行復(fù)制、傳播等行為。1.7數(shù)字商品交易中的信息安全與隱私保護(hù)1.7.1數(shù)字商品交易平臺(tái)有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全，不得泄露、出售或者非法使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。1.7.2商家應(yīng)保證其收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的行為符合法律法規(guī)的規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得收集、使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。1.8數(shù)字商品交易中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為1.8.1商家不得采用虛假宣傳、惡意詆毀等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段損害其他商家或者消費(fèi)者的合法權(quán)益。1.8.2數(shù)字商品交易平臺(tái)有義務(wù)對(duì)平臺(tái)上的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行監(jiān)管，并及時(shí)采取措施制止。1.9數(shù)字商品交易中的消費(fèi)者投訴與爭(zhēng)議解決1.9.1消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)數(shù)字商品過(guò)程中如遇到問(wèn)題，有權(quán)向數(shù)字商品交易平臺(tái)或者相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴。1.9.2數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。1.9.3雙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中應(yīng)遵循公平、公正、自愿的原則，可以協(xié)商解決或者請(qǐng)求第三方調(diào)解、仲裁。1.10數(shù)字商品交易平臺(tái)的管理與監(jiān)督1.10.1數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)商家的管理和監(jiān)督。1.10.2數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)上的商品進(jìn)行抽檢，確保商品質(zhì)量符合法律法規(guī)的要求。1.11數(shù)字商品交易中的稅收與關(guān)稅問(wèn)題1.11.1數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，代扣代繳消費(fèi)者的稅費(fèi)。1.11.2跨境數(shù)字商品交易涉及的關(guān)稅等問(wèn)題，按照相關(guān)國(guó)際貿(mào)易法律法規(guī)的規(guī)定處理。1.12數(shù)字商品交易中的跨境交易規(guī)定1.12.1跨境數(shù)字商品交易應(yīng)遵守國(guó)際貿(mào)易法律法規(guī)，并辦理相關(guān)手續(xù)。1.12.2數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)協(xié)助商家辦理跨境交易的相關(guān)手續(xù)。1.13數(shù)字商品交易中的違規(guī)行為與法律責(zé)任1.13.1商家違反本合同的，數(shù)字商品交易平臺(tái)有權(quán)采取措施制止，并有權(quán)要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。1.13.2消費(fèi)者違反本合同的，數(shù)字商品交易平臺(tái)有權(quán)采取措施制止，并有權(quán)要求消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任。1.14數(shù)字商品交易合同的終止與解除1.14.1雙方同意提前終止或者解除本合同的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。1.14.2本合同終止或者解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜。8.1數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)提供7x24小時(shí)的客戶服務(wù)，解答消費(fèi)者的疑問(wèn)和處理消費(fèi)者的投訴。8.2客戶服務(wù)包括但不限于：商品咨詢、交易操作指導(dǎo)、售后服務(wù)等。8.3數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)在平臺(tái)上設(shè)立消費(fèi)者常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）板塊，提供相關(guān)幫助信息。9.1數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。9.2平臺(tái)升級(jí)和維護(hù)工作應(yīng)提前通知消費(fèi)者，盡量減少對(duì)消費(fèi)者正常使用平臺(tái)的影響。9.3數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)保證升級(jí)和維護(hù)后的平臺(tái)符合法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。10.1數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，確保交易資金的安全。10.2數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為消費(fèi)者提供安全、便捷的支付服務(wù)。10.3數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的支付信息保密，不得泄露、出售或者非法使用消費(fèi)者的支付信息。11.1數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)建立健全的物流配送體系，確保商品的及時(shí)配送。11.2數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)與物流公司簽訂合同，明確物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。11.3數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)對(duì)物流過(guò)程中的商品進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)通知消費(fèi)者物流信息。12.1數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)建立健全的售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供商品的安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。12.2數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)明確售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并在平臺(tái)上進(jìn)行公示。12.3數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行記錄和處理，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。13.1數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)建立健全的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，防范交易風(fēng)險(xiǎn)。13.2數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)對(duì)商家和消費(fèi)者的身份進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，確保交易的安全。13.3數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)建立健全的信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)商家和消費(fèi)者的信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)交易的公平、公正。14.1數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)建立健全的法律法規(guī)遵守體系，確保平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的合法性。14.2數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)上的商品進(jìn)行抽檢，確保商品的合法性。14.3數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)對(duì)平臺(tái)上的違規(guī)行為進(jìn)行查處，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《數(shù)字商品交易平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求：該協(xié)議詳細(xì)規(guī)定了數(shù)字商品交易平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容、商家的權(quán)利義務(wù)、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等。附件說(shuō)明：該附件是本合同的重要組成部分，雙方在簽訂合同時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解其內(nèi)容。附件二：《數(shù)字商品交易規(guī)則》詳細(xì)要求：該規(guī)則詳細(xì)規(guī)定了數(shù)字商品交易的流程、支付方式、售后服務(wù)、投訴處理等。附件說(shuō)明：該附件是本合同的補(bǔ)充，用于明確交易過(guò)程中各方應(yīng)遵守的規(guī)則。附件三：《數(shù)字商品交易平臺(tái)用戶協(xié)議》詳細(xì)要求：該協(xié)議詳細(xì)規(guī)定了用戶在使用數(shù)字商品交易平臺(tái)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定，包括賬號(hào)管理、個(gè)人信息保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。附件說(shuō)明：該附件是本合同的補(bǔ)充，用于明確用戶在使用平臺(tái)時(shí)的權(quán)利義務(wù)。附件四：《數(shù)字商品交易平臺(tái)隱私政策》詳細(xì)要求：該政策詳細(xì)說(shuō)明了數(shù)字商品交易平臺(tái)如何收集、使用、保護(hù)用戶的個(gè)人信息。附件說(shuō)明：該附件是本合同的補(bǔ)充，用于明確平臺(tái)對(duì)用戶個(gè)人信息的保護(hù)措施。附件五：《數(shù)字商品交易平臺(tái)安全保障措施》詳細(xì)要求：該措施詳細(xì)說(shuō)明了數(shù)字商品交易平臺(tái)如何保障用戶交易安全，包括支付安全、信息加密、風(fēng)險(xiǎn)防范等。附件說(shuō)明：該附件是本合同的補(bǔ)充，用于明確平臺(tái)的安全保障措施。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.商家違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：商家未按約定時(shí)間、方式向消費(fèi)者提供商品。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：商家應(yīng)按照約定時(shí)間、方式向消費(fèi)者提供商品，如未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償消費(fèi)者損失、支付違約金等。2.消費(fèi)者違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：消費(fèi)者未按照約定方式支付商品價(jià)款。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)者應(yīng)按照約定方式支付商品價(jià)款，如未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償商家損失、支付違約金等。3.數(shù)字商品交易平臺(tái)違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：數(shù)字商品交易平臺(tái)未按照約定時(shí)間處理消費(fèi)者投訴。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)字商品交易平臺(tái)應(yīng)按照約定時(shí)間處理消費(fèi)者投訴，如未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償消費(fèi)者損失、支付違約金等。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.數(shù)字商品：指以數(shù)字形式存在的商品，如電子書(shū)、音樂(lè)、電影、軟件、游戲等。2.電子商務(wù)：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，包括商品交易、服務(wù)提供等。3.實(shí)名認(rèn)證：對(duì)商