2023理論比武多選題（2）附有答案

2023理論比武多選題（2）[復(fù)制]安全質(zhì)量部（保衛(wèi)部）是公司雙重預(yù)防機(jī)制的統(tǒng)籌管理部門，主要職責(zé)包括：（）*組織編制和維護(hù)本辦法，推動(dòng)和監(jiān)督雙重預(yù)防工作機(jī)制有效運(yùn)行。(正確答案)將雙重預(yù)防機(jī)制工作納入年度質(zhì)量控制計(jì)劃，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控。(正確答案)將各單位安全風(fēng)險(xiǎn)管理和隱患排查治理工作情況納入公司安全績效考核、安全獎(jiǎng)懲、安全督導(dǎo)問責(zé)。(正確答案)組織開展交流研討，促進(jìn)安全風(fēng)險(xiǎn)管理和隱患排查治理有關(guān)信息、方法、管控措施、工作機(jī)制等內(nèi)容共享。(正確答案)各安全歸口管理部門建立安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制評(píng)審小組，評(píng)審小組主要職責(zé)為：（）*協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)開展一級(jí)安全風(fēng)險(xiǎn)定級(jí)工作(正確答案)編制一級(jí)安全風(fēng)險(xiǎn)的控制措施和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案(正確答案)編制二級(jí)安全風(fēng)險(xiǎn)的控制措施和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案開展二級(jí)安全風(fēng)險(xiǎn)定級(jí)，和主責(zé)部門共同編制二級(jí)安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施；(正確答案)（）或（）評(píng)估定級(jí)、管控措施及整改方案等工作。*評(píng)審跨部門評(píng)議跨部門(正確答案)通用類安全風(fēng)險(xiǎn)隱患(正確答案)常用類安全風(fēng)險(xiǎn)隱患各安全歸口管理部門組織開展歸口業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的（）（）、（）工作。*風(fēng)險(xiǎn)源識(shí)別危險(xiǎn)源識(shí)別(正確答案)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(正確答案)隱患排查(正確答案)各崗位員工在安全風(fēng)險(xiǎn)管理和隱患排查治理工作中職責(zé)，（）（）、（）地開展安全風(fēng)險(xiǎn)管理和隱患排查治理工作。*持續(xù)(正確答案)規(guī)范(正確答案)有效(正確答案)積極分公司配合公司開展（）安全風(fēng)險(xiǎn)和（）安全隱患的管理工作。*一級(jí)(正確答案)二級(jí)(正確答案)較大(正確答案)重大(正確答案)出現(xiàn)以下任一條件時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)危險(xiǎn)源識(shí)別工作：（）*機(jī)場發(fā)生征候及以上事件時(shí)；(正確答案)行業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)相同或相近單位發(fā)生典型安全事件及以上事件時(shí)；(正確答案)法律法規(guī)或行業(yè)制度文件調(diào)整；(正確答案)發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)行規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)存在差異的情況時(shí)；(正確答案)針對(duì)不同的啟動(dòng)條件，責(zé)任部門組織啟動(dòng)危險(xiǎn)源識(shí)別，并根據(jù)實(shí)際需要組織（）、（）、（）相關(guān)管理人員和現(xiàn)場操作崗位人員共同參與。*安全歸口管理部門(正確答案)技術(shù)支持部門(正確答案)技術(shù)保障部門運(yùn)行保障部門(正確答案)人員，包括（）、（）、數(shù)量、（）、業(yè)務(wù)技能、人員資質(zhì)等問題。*心理(正確答案)生理(正確答案)感知能力認(rèn)知能力(正確答案)運(yùn)行環(huán)境，包括（）、（）、（）、協(xié)作單位存在不合理、影響安全運(yùn)行等情況。*作業(yè)環(huán)境(正確答案)生產(chǎn)環(huán)境社會(huì)環(huán)境(正確答案)組織環(huán)境(正確答案)管理監(jiān)督，包括（）、（）、（）、信息溝通、落實(shí)存在不到位、無效果等情況。*監(jiān)督(正確答案)檢查(正確答案)培訓(xùn)(正確答案)運(yùn)行保障(正確答案)控制措施描述應(yīng)清晰明確，以可量化、可執(zhí)行的具體舉措為主，避免使用“（）”“（）”“（）”等模糊性和籠統(tǒng)性描述。*提高(正確答案)強(qiáng)化(正確答案)加強(qiáng)(正確答案)必須對(duì)于涉及（）、（）、（）等需較長時(shí)間實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，應(yīng)采取臨時(shí)性控制措施將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受水平。*組織機(jī)構(gòu)(正確答案)組織架構(gòu)制度程序(正確答案)建設(shè)改造(正確答案)針對(duì)危險(xiǎn)源（）或者（）的安全風(fēng)險(xiǎn)，由主責(zé)部門向安全歸口管理部門提交《安全風(fēng)險(xiǎn)撤銷申請(qǐng)單》經(jīng)安全歸口管理部門驗(yàn)證批準(zhǔn)后，該危險(xiǎn)源撤銷。*不存在(正確答案)不適用(正確答案)不符合不合規(guī)對(duì)重大危險(xiǎn)源應(yīng)當(dāng)專門（），進(jìn)行（）、（）、監(jiān)控，并制定應(yīng)急預(yù)案，告知從業(yè)人員和相關(guān)人員在緊急情況下應(yīng)采取的應(yīng)急措施。*登記造冊登記建檔(正確答案)定期檢測(正確答案)評(píng)估(正確答案)安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分為：（）。*不可接受安全風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)緩解后可接受安全風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)可接受安全風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)以上都是(正確答案)設(shè)備設(shè)施，包括（）、物料儲(chǔ)備、使用與操作、設(shè)備認(rèn)證、軟件設(shè)施存在不滿足需求、不合理或者異常等情況。*系統(tǒng)(正確答案)設(shè)備功能(正確答案)設(shè)備性能(正確答案)設(shè)施狀態(tài)(正確答案)制度，包括法律規(guī)章、制度標(biāo)準(zhǔn)、臺(tái)賬記錄、程序文件存在制定（）、（）要求等情況。*不適用不符合(正確答案)不合規(guī)不合理(正確答案)職責(zé)，包括（）、（）、（）存在不清晰、未執(zhí)行等情況。*職責(zé)規(guī)定(正確答案)職責(zé)合理性(正確答案)職責(zé)合規(guī)性責(zé)任界面(正確答案)職責(zé)，包括職責(zé)規(guī)定、職責(zé)合理性、責(zé)任界面存在（）、（）等情況。*不適用不清楚不清晰(正確答案)未執(zhí)行(正確答案)組織機(jī)構(gòu)，包括（）、安全文化存在不到位、不合理、無效果等情況。*人員培訓(xùn)(正確答案)目標(biāo)設(shè)定(正確答案)績效管理(正確答案)資源分配(正確答案)組織機(jī)構(gòu)，包括人員培訓(xùn)、目標(biāo)設(shè)定、績效管理、資源分配、安全文化存在（）等情況。*不到位(正確答案)不合規(guī)無效果(正確答案)不合理(正確答案)對(duì)識(shí)別出的危險(xiǎn)源進(jìn)行（）和（）。*風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)分析(正確答案)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(正確答案)風(fēng)險(xiǎn)測評(píng)危害事件發(fā)生的可能性（F）包括（）、（）、（）、員工勝任程度、控制措施五項(xiàng)指標(biāo)。*發(fā)生次數(shù)發(fā)生頻率(正確答案)安全檢查(正確答案)操作規(guī)程(正確答案)后果嚴(yán)重性（C）包括法律法規(guī)符合性、（）、（）、（）、企業(yè)形象五個(gè)指標(biāo)。*人員傷害情況(正確答案)員工勝任程度財(cái)產(chǎn)損失(正確答案)停工停產(chǎn)(正確答案)安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分為幾個(gè)等級(jí)？（）*一級(jí)(正確答案)二級(jí)(正確答案)三級(jí)(正確答案)四級(jí)識(shí)別出的安全風(fēng)險(xiǎn)由各（）進(jìn)行（）和（）。*主管部門主責(zé)部門(正確答案)初步評(píng)估定級(jí)(正確答案)報(bào)送工作(正確答案)如評(píng)估為一級(jí)安全風(fēng)險(xiǎn)，由（）和（）共同審核后提交公司黨委會(huì)批準(zhǔn)*部門分管安全管理領(lǐng)導(dǎo)公司分管安全管理領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)科室相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)分管相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)公司開展危險(xiǎn)源定期識(shí)別工作，（），（）。*公司級(jí)每年組織開展不少于1次(正確答案)公司級(jí)每季度組織開展不少于1次部門級(jí)每月開展不少于1次。(正確答案)部門級(jí)每季度開展不少于1次。出現(xiàn)啟動(dòng)條件時(shí)，原則上應(yīng)不晚于（）個(gè)工作日內(nèi)開展危險(xiǎn)源識(shí)別工作，（）個(gè)工作日內(nèi)完成風(fēng)險(xiǎn)分析、評(píng)價(jià)分級(jí)、制定控制措施等工作。*5(正確答案)71015(正確答案)出現(xiàn)啟動(dòng)條件時(shí)，原則上應(yīng)不晚于5個(gè)工作日內(nèi)開展危險(xiǎn)源識(shí)別工作，15個(gè)工作日內(nèi)完成（）、（）、（）。*風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)分析(正確答案)評(píng)價(jià)分級(jí)(正確答案)制定控制措施(正確答案)評(píng)估為（）由（）審核、批準(zhǔn)，并報(bào)安全歸口管理部門備案。*三級(jí)安全風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)各主責(zé)部門(正確答案)各責(zé)任部門各安全歸口管理部門（）由（）組織各相關(guān)部門評(píng)級(jí)。*三級(jí)安全風(fēng)險(xiǎn)通用類風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)安全歸口管理部門(正確答案)主責(zé)部門每一項(xiàng)安全風(fēng)險(xiǎn)的（）、（）、（）等應(yīng)對(duì)應(yīng)清晰、編號(hào)歸檔保存，保存期限至風(fēng)險(xiǎn)徹底消除為止*檔案記錄(正確答案)相關(guān)臺(tái)賬(正確答案)電子版記錄(正確答案)紙質(zhì)臺(tái)賬員工在各自的工作崗位上向旅客或服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、正確的做法，做到（）。*執(zhí)勤動(dòng)作美執(zhí)勤語言美(正確答案)執(zhí)勤姿態(tài)美(正確答案)執(zhí)勤行為美(正確答案)崗位服務(wù)禮儀主要包括：基本要求，崗位著裝及（）等基本內(nèi)容。*儀容儀表規(guī)范(正確答案)崗位行為規(guī)范(正確答案)服務(wù)環(huán)境規(guī)范(正確答案)服務(wù)態(tài)度規(guī)范當(dāng)無法協(xié)助解決旅客問題時(shí)，應(yīng)指引旅客前往（）。*可解決問題的服務(wù)柜臺(tái)(正確答案)可解決問題的問詢柜臺(tái)告知旅客服務(wù)電話(正確答案)告知旅客問詢電話員工遇旅客或服務(wù)對(duì)象問詢或求助時(shí)，應(yīng)（）。*真誠主動(dòng)真誠友好(正確答案)耐心傾聽(正確答案)認(rèn)真應(yīng)答(正確答案)崗位行為規(guī)范主要包括：（）。*崗位用語(正確答案)崗位行為崗位儀態(tài)(正確答案)崗位操作規(guī)范(正確答案)工作期間與旅客或服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)做到主動(dòng)稱呼或問好（）。*態(tài)度和藹(正確答案)用語規(guī)范(正確答案)表述清晰(正確答案)口徑一致(正確答案)服務(wù)忌語：（）隨意下結(jié)論的恐嚇語句等。*冷漠、不耐煩、推脫的語句(正確答案)不當(dāng)稱呼；斥責(zé)、責(zé)問的語句(正確答案)譏諷、輕視的語句；生硬、蠻橫的語句(正確答案)催促、命令式的語句(正確答案)員工在崗工作期間，應(yīng)注意保持良好、規(guī)范的（）。*站姿(正確答案)走姿(正確答案)服務(wù)手勢(正確答案)坐姿(正確答案)提出不便通行安全門的，可指引其由安全門一側(cè)繞行，對(duì)其實(shí)施純手工人身檢查。*懷孕旅客(正確答案)裝有心臟起搏器的旅客(正確答案)嬰幼兒哺乳期特殊功能性安檢通道，如（），應(yīng)結(jié)合通道規(guī)劃功能，合理配置相應(yīng)的勤務(wù)用品和服務(wù)用品，保持通道的專業(yè)和整潔。*急客通道(正確答案)無障礙通道(正確答案)無行李快速通道(正確答案)愛心通道員工應(yīng)準(zhǔn)確掌握（）應(yīng)熟悉旅客進(jìn)、出港相關(guān)流程等業(yè)務(wù)知識(shí)。*崗位職責(zé)(正確答案)檢查標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)工作流程(正確答案)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為懷抱嬰兒的旅客提供過檢服務(wù)時(shí)，應(yīng)向旅客說明，并可通過語言、手勢等引導(dǎo)旅客配合檢查；要注意避免出現(xiàn)（）語氣。*催促(正確答案)命令(正確答案)不耐煩(正確答案)恐嚇應(yīng)有序?qū)嵤z查，注意做好（）與（）的管控。*已檢人員(正確答案)已檢物品(正確答案)未檢人員(正確答案)未檢物品(正確答案)與旅客或服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。*音量(正確答案)語速(正確答案)語氣(正確答案)語調(diào)(正確答案)工作現(xiàn)場如遇旅客或服務(wù)對(duì)象突發(fā)意外情況需要幫助時(shí)，員工應(yīng)。*視情況予以及時(shí)響應(yīng)(正確答案)聯(lián)系相關(guān)單位和人員到場處置(正確答案)予以及時(shí)響應(yīng)聯(lián)系值班領(lǐng)導(dǎo)到場處置工作現(xiàn)場如遇（）旅客等特殊旅客，員工應(yīng)主動(dòng)提供服務(wù)，指引其通過具備特殊旅客保障功能的安檢通道過檢。*殘障旅客(正確答案)老人(正確答案)孕婦(正確答案)嬰幼兒(正確答案)錯(cuò)誤手勢包括：（）“一指禪”等。*指手畫腳(正確答案)隨意擺手(正確答案)擺弄手指(正確答案)手插口袋(正確答案)當(dāng)工作現(xiàn)場有旅客或服務(wù)對(duì)象排隊(duì)待檢時(shí)，（）應(yīng)使用“L”型手勢示意和指引旅客或服務(wù)對(duì)象至指定位置受檢。*驗(yàn)證員(正確答案)維序員開機(jī)員手檢員(正確答案)不應(yīng)占用旅客專用資源，與旅客爭搶公共資源，包括（）。*在旅客座椅上躺臥休息(正確答案)在旅客衛(wèi)生間洗漱(正確答案)化妝或洗衣服(正確答案)占用旅客母嬰室或無障礙衛(wèi)生間(正確答案)檢查員應(yīng)關(guān)注殘障旅客過檢情況，適時(shí)做好提示，以防止其（）。*滑倒(正確答案)坐地摔倒(正確答案)絆倒(正確答案)為規(guī)范公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)投訴管理工作，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)（）（）（）等法律、法規(guī)和規(guī)章，制定本辦法。*《中華人民共和國民用航空法》(正確答案)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(正確答案)《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》(正確答案)《中華人民共和國治安管理處罰法》投訴人的投訴事實(shí)及提供的材料應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不得故意捏造事實(shí)誣告陷害他人、以投訴為手段（）、編造（）、（）或者（）騙取其他利益。*敲詐勒索(正確答案)虛假信息(正確答案)損害商譽(yù)(正確答案)惡意串通(正確答案)消費(fèi)者事務(wù)中心在投訴處理工作中，發(fā)現(xiàn)被投訴人存在涉嫌嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等違法行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告民航局，由（）指定相關(guān)（）開展調(diào)查處理工作*民航行政機(jī)關(guān)民航局(正確答案)民航地區(qū)管理局(正確答案)民用航空局按照《公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴管理辦法》第（）、（）投訴結(jié)案后，投訴人仍不滿意的，可通過依法提請(qǐng)仲裁或向法院提起訴訟等其他合法途徑維權(quán)。*第十六條(正確答案)第十五條第十九條(正確答案)第二十條《公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴管理辦法》調(diào)解工作可以采?。ǎ?、（）、（）等方式*互聯(lián)網(wǎng)(正確答案)電話(正確答案)網(wǎng)絡(luò)信息音視頻(正確答案)消費(fèi)者事務(wù)中心在收到調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)派員主持調(diào)解工作，就調(diào)解訴求與（）、（）進(jìn)行充分協(xié)商，做好調(diào)解記錄*投訴人(正確答案)被投訴人(正確答案)執(zhí)行人被執(zhí)行人投訴人應(yīng)當(dāng)提供其（）、（）及有效的（）*真實(shí)姓名(正確答案)身份證件信息(正確答案)家庭住址聯(lián)系方式(正確答案)消費(fèi)者事務(wù)中心負(fù)責(zé)投訴（）、（）、（）、（），以及運(yùn)營、維護(hù)民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)等工作*受理(正確答案)轉(zhuǎn)發(fā)(正確答案)組織調(diào)解(正確答案)督辦(正確答案)外國承運(yùn)人、港澳臺(tái)地區(qū)承運(yùn)人從事公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)活動(dòng)，其航班（）或（）在中華人民共和國境內(nèi)（不含港澳臺(tái)）的，適用本辦法*始發(fā)地點(diǎn)(正確答案)經(jīng)停地點(diǎn)(正確答案)航線地點(diǎn)出發(fā)地點(diǎn)被投訴人包括依照中華人民共和國法律成立的，從事公共空運(yùn)輸旅客服務(wù)的（）、（）、（）、（）和航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營者*承運(yùn)人(正確答案)機(jī)場管理機(jī)構(gòu)(正確答案)航空銷售代理人(正確答案)地面服務(wù)代理人(正確答案)主題教育扎實(shí)推進(jìn)是全面落實(shí)"（）”的總要求.*學(xué)思想(正確答案)強(qiáng)黨性(正確答案)重實(shí)踐(正確答案)建新功(正確答案)這次會(huì)議的主要任務(wù)是貫徹落實(shí)全國（）和（）年中工作會(huì)議部署*民航(正確答案)集團(tuán)公司(正確答案)股份公司安保公司公司各級(jí)黨組織和廣大黨員干部堅(jiān)持以學(xué)（）、以學(xué)（）、以學(xué)（）、以學(xué)（），推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)融合更加深入，員工隊(duì)伍捍衛(wèi)空防安全的決心和熱情更加高昂，公司各項(xiàng)工作得到全面促進(jìn)*鑄魂(正確答案)增智(正確答案)正風(fēng)(正確答案)促干(正確答案)結(jié)合新階段新形勢新要求，公司年中工作報(bào)告對(duì)下半年工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整和部署，下半年（）、（）、（）。*任務(wù)更重(正確答案)標(biāo)準(zhǔn)更高(正確答案)要求更嚴(yán)(正確答案)管理更高按照公司總體工作部署，進(jìn)一步理清職責(zé)定位，進(jìn)一步清晰工作思路，找準(zhǔn)解決問題、提升管理的突破口，（）*以腳踏實(shí)地的精神和真抓實(shí)干的作風(fēng)(正確答案)拿出解決問題的辦法和行動(dòng)(正確答案)全面提升安全管理和經(jīng)營發(fā)展能力(正確答案)不斷夯實(shí)公司高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)(正確答案)明確新時(shí)代我國社會(huì)主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，發(fā)展全過程人民民主，推動(dòng)人的（）、全體人民（）共得更為明顯的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展*健康發(fā)展全面發(fā)展國富民強(qiáng)(正確答案)同富裕取(正確答案)中國特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局是（）文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)五位一體。*經(jīng)濟(jì)建設(shè)(正確答案)整治建設(shè)(正確答案)文明建設(shè)科學(xué)建設(shè)全面深化改革總目標(biāo)是（）和（）中國特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化*建設(shè)完善(正確答案)發(fā)展(正確答案)提高必須堅(jiān)持和完善社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)制度，使市場在資源配置中起決定性作用，更好發(fā)揮政府作用，把握新發(fā)展階段，貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，統(tǒng)籌（）和（）*發(fā)展(正確答案)思想政治安全(正確答案)黨的領(lǐng)導(dǎo)方式更加科學(xué)，全黨思想上更加統(tǒng)一、政治上更加團(tuán)結(jié)、行動(dòng)上更加一致，黨的（）領(lǐng)導(dǎo)力、（）引領(lǐng)力、群眾組織力、社會(huì)號(hào)召力顯著增強(qiáng)*政治(正確答案)思想(正確答案)大局科學(xué)全面從嚴(yán)治黨的政治引領(lǐng)和政治保障作用充分發(fā)揮，黨的（）能力顯著增強(qiáng)*自我凈化(正確答案)自我完善(正確答案)自我革新(正確答案)自我提高(正確答案)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展平衡性、協(xié)調(diào)性、可持續(xù)性明顯增強(qiáng)，國內(nèi)生產(chǎn)總值突破百萬億元大關(guān)，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值超過一萬美元，國家（）實(shí)力、（）實(shí)力、綜合國力躍上新臺(tái)階，我國經(jīng)濟(jì)邁上更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)、更為安全的發(fā)展之路*軍事政治經(jīng)濟(jì)(正確答案)科技(正確答案)中國特色社會(huì)主義制度更加成熟更加定型，國家治理（）和治理（）現(xiàn)代化水平不斷提高，黨和國家事業(yè)煥發(fā)出新的生機(jī)活力*體系(正確答案)方針措施能力(正確答案)我國社會(huì)主義民主政治制度化、規(guī)范化、程序化全面推進(jìn)，中國特色社會(huì)主義政治制度優(yōu)越性得到更好發(fā)揮，（）的政治局面得到鞏固和發(fā)展*生機(jī)盎然生動(dòng)活潑(正確答案)安居樂業(yè)安定團(tuán)結(jié)(正確答案)我國意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域形勢發(fā)生（）轉(zhuǎn)變，全黨全國各族人民文化自信明顯增強(qiáng)，全社會(huì)凝聚力和向心力極大提升，為新時(shí)代開創(chuàng)黨和國家事業(yè)新局面提供了堅(jiān)強(qiáng)思想保證和強(qiáng)大精神力量*大局性全局性(正確答案)根本性(正確答案)系統(tǒng)性新時(shí)代黨的組織路線是，全面貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，以組織體系建設(shè)為重點(diǎn)，著力培養(yǎng)忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)干部，著力集聚愛國奉獻(xiàn)的各方面優(yōu)秀人才，（），為堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。*堅(jiān)持德才兼?zhèn)?正確答案)以德為先(正確答案)任人唯賢(正確答案)人民衷心擁護(hù)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求是：堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨要管黨、全面從嚴(yán)治黨（）。*以加強(qiáng)黨的長期執(zhí)政能力建設(shè)、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)為主線(正確答案)以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)(正確答案)以堅(jiān)定理想信念宗旨為根基(正確答案)以調(diào)動(dòng)全黨積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性為著力點(diǎn)(正確答案)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)匯編的工作安排是（）。*不劃階段、不分環(huán)節(jié)(正確答案)不斷提高黨的建設(shè)質(zhì)量把理論學(xué)習(xí)、調(diào)查研究、推動(dòng)發(fā)展、檢視整改等貫通起來(正確答案)有機(jī)融合、一體推進(jìn)(正確答案)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)匯編，著力要解決的6個(gè)方面問題：理論學(xué)習(xí)方面、政治素質(zhì)方面、能力本領(lǐng)方面（）。*擔(dān)當(dāng)作為方面(正確答案)工作作風(fēng)方面(正確答案)廉潔自律方面(正確答案)為民造福方面學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)匯編，具體要達(dá)到的五個(gè)目標(biāo)：（）；廉潔奉公樹立新風(fēng)。*凝心鑄魂筑牢根本(正確答案)錘煉品格強(qiáng)化忠誠(正確答案)實(shí)干擔(dān)當(dāng)促進(jìn)發(fā)展(正確答案)踐行宗旨為民造福(正確答案)全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐是（）。*教育(正確答案)科技(正確答案)人才(正確答案)資源在全社會(huì)弘揚(yáng)勞動(dòng)精神、（），培育時(shí)代新風(fēng)新貌。*奮斗精神(正確答案)奉獻(xiàn)精神(正確答案)創(chuàng)造精神(正確答案)勤儉節(jié)約精神(正確答案)前進(jìn)道路上，必須牢牢把握以下重大原則：（）。*堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)堅(jiān)持中國特色社會(huì)主義道路(正確答案)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想(正確答案)堅(jiān)持改革先行一步十年來，我們經(jīng)歷了對(duì)黨和人民事業(yè)具有重大現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義的三件大事，（）。*迎來中國共產(chǎn)黨成立一百周年(正確答案)中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代(正確答案)完成脫貧攻堅(jiān)、全面建成小康社會(huì)的歷史任務(wù)(正確答案)實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)(正確答案)“四個(gè)自信”是（）。*堅(jiān)定自律自信堅(jiān)定道路自信(正確答案)堅(jiān)定理論自信(正確答案)堅(jiān)定制度自信(正確答案)《決議》第六部分，概括了具有根本性和長遠(yuǎn)指導(dǎo)意義的十條歷史經(jīng)驗(yàn)，下列屬于十條歷史經(jīng)驗(yàn)的有：（）*堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)堅(jiān)持人民至上(正確答案)堅(jiān)持理論創(chuàng)新(正確答案)堅(jiān)持獨(dú)立自主(正確答案)忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)恼纹犯?、?yán)謹(jǐn)科學(xué)的專業(yè)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)操守，被稱為：（）*忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)恼纹犯?正確答案)團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)(正確答案)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的專業(yè)精神(正確答案)敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)操守(正確答案)安全工作的“五個(gè)屬性”包括：政治屬性、（）*經(jīng)濟(jì)屬性(正確答案)社會(huì)屬性(正確答案)業(yè)務(wù)屬性(正確答案)理論屬性以下對(duì)“四個(gè)自信”的描述正確的是：（）*道路自信(正確答案)理論自信(正確答案)政治自信文化自信(正確答案)以下對(duì)“四個(gè)服從”的描述正確的是：（）*個(gè)體服從集體少數(shù)服從多數(shù)(正確答案)下級(jí)服從上級(jí)(正確答案)全黨服從中央(正確答案)民航局黨組提出的“四強(qiáng)”黨支部是指：*政治功能強(qiáng)(正確答案)支部班子強(qiáng)(正確答案)黨員隊(duì)伍強(qiáng)(正確答案)作用發(fā)揮強(qiáng)(正確答案)以下對(duì)集團(tuán)公司黨委提出的“四好”班子的標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是：*政治素質(zhì)好(正確答案)工作業(yè)績好(正確答案)團(tuán)結(jié)協(xié)作好(正確答案)黨員形象好在監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”的描述中，“黨紀(jì)輕處分、組織調(diào)整成為違紀(jì)處理的大多數(shù)”和“嚴(yán)重違紀(jì)涉嫌違法立案審查的成為極少數(shù)”分別屬于第幾種（）*第一種第二種(正確答案)第三種第四種(正確答案)以下對(duì)“四風(fēng)”的描述正確的是：（）*形式主義(正確答案)官僚主義(正確答案)利己主義奢靡之風(fēng)(正確答案)《決議》的前四部分，將大黨百年歷史劃分為四個(gè)歷史時(shí)期，以下描述正確的是：（）*新民主主義革命時(shí)期(正確答案)社會(huì)主義革命和建設(shè)時(shí)期(正確答案)改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)新時(shí)期(正確答案)中國特色社會(huì)主義新時(shí)代(正確答案)《決議》第六部分，概括了具有根本性和長遠(yuǎn)指導(dǎo)意義的十條歷史經(jīng)驗(yàn)。*堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)堅(jiān)持人民至上(正確答案)堅(jiān)持胸懷天下(正確答案)堅(jiān)持開拓創(chuàng)新(正確答案)東航客機(jī)墜毀事故發(fā)生后，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平立即作出重要指示，國務(wù)院委派領(lǐng)導(dǎo)同志靠前協(xié)調(diào)處理，盡快查明事故原因，舉一反三，加強(qiáng)民用航空領(lǐng)域安全隱患排查，狠抓責(zé)任落實(shí)，確保（）。*航空運(yùn)行絕對(duì)安全(正確答案)人民生命絕對(duì)安全(正確答案)航空運(yùn)行安全人民生命安全黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于東航客機(jī)墜毀事故的重要批示精神，正確處理（），統(tǒng)籌抓好（）和（）。*“四個(gè)關(guān)系”(正確答案)航空安全(正確答案)疫情防控(正確答案)運(yùn)行安全黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于東航客機(jī)墜毀事故的重要批示精神，做到“兩手抓、兩手硬”，切實(shí)提高安全工作的（），嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任，堅(jiān)守民航安全底線*警覺性(正確答案)警惕性政治敏感性(正確答案)政治緊張性民航局迅速貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記等中央領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)東航客機(jī)墜毀重要指示批示精神，對(duì)全行業(yè)加強(qiáng)當(dāng)前航空安全工作提出具體要求（）*要切實(shí)加強(qiáng)安全工作組織領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控和隱患排查治理(正確答案)要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)要切實(shí)履行安全監(jiān)管職責(zé)(正確答案)檢查工作重點(diǎn)將圍繞安全思想認(rèn)識(shí)、（）、安全責(zé)任落實(shí)等“六查”開展。*專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)(正確答案)規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(正確答案)安全管理鏈條(正確答案)安全保障能力(正確答案)要求從安全思想認(rèn)識(shí)、人員資質(zhì)和教育培訓(xùn)、安全作風(fēng)建設(shè)、（）以及疫情防控等方面全面開展自查自糾，牢牢守住安全運(yùn)行和疫情防控底線。*安全責(zé)任落實(shí)(正確答案)安全隱患排查治理和風(fēng)險(xiǎn)管控(正確答案)應(yīng)急管理(正確答案)規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(正確答案)塑造過硬安全作風(fēng)，狠抓無后果違章，切實(shí)做到（）*臉紅(正確答案)心細(xì)眼亮手硬(正確答案)務(wù)實(shí)推動(dòng)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)，對(duì)照“從根本上消除事故隱患，從根本上解決問題”的要求，切實(shí)防控風(fēng)險(xiǎn)，盯緊問題隱患動(dòng)態(tài)清零，盯緊盯?。ǎ鋵?shí)防范措施，采取有力措施加強(qiáng)民航安全管理。*重點(diǎn)單位(正確答案)重點(diǎn)部位重點(diǎn)環(huán)節(jié)(正確答案)重點(diǎn)人員(正確答案)各單位要統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心，以高度的政治責(zé)任感和使命感，積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前的（）。*考驗(yàn)(正確答案)考核挑戰(zhàn)(正確答案)形勢安全隱患整改措施或方案實(shí)施應(yīng)注重通過修訂完善相關(guān)管理制度，實(shí)現(xiàn)整改措施常態(tài)化，防止相同或相似安全隱患重復(fù)發(fā)生。其中相關(guān)管理制度如：（）等。*日常管理規(guī)定(正確答案)監(jiān)察管理規(guī)定(正確答案)崗位工作手冊(正確答案)服務(wù)禮儀規(guī)范安全隱患信息收集是以班組為單元，全體員工為隱患識(shí)別主體，深入排查（）環(huán)節(jié)的安全隱患和漏洞，并按規(guī)定程序?qū)踩[患信息進(jìn)行上報(bào)。*各部門(正確答案)各崗位(正確答案)各安檢(正確答案)各科室公司層面安全隱患信息收集是通過（）、上級(jí)審計(jì)/評(píng)價(jià)、事件調(diào)查等發(fā)現(xiàn)的隱患問題。*自主排查(正確答案)檢查(正確答案)監(jiān)察(正確答案)測試(正確答案)公司層面安全隱患信息收集是通過質(zhì)量分析、數(shù)據(jù)積累發(fā)現(xiàn)的群體性質(zhì)操作（）、（）或（）問題，以《安全隱患整改通知單》（附件5）的形式分發(fā)至各主責(zé)部門實(shí)施隱患管理。*差錯(cuò)(正確答案)基礎(chǔ)頻發(fā)(正確答案)典型(正確答案)安全隱患通常表現(xiàn)為“（）”。*人的不安全行為(正確答案)物的不安全狀態(tài)(正確答案)制度的缺失管理的缺陷(正確答案)安全隱患的基本表述應(yīng)盡量采取“（）”的組合，并盡量與違規(guī)或風(fēng)險(xiǎn)管控措施失效或弱化相關(guān)聯(lián)，如“***人員違反***、**手冊缺少***”等。*謂語+動(dòng)作主語+行為(正確答案)狀態(tài)(正確答案)缺陷(正確答案)安全隱患評(píng)估分級(jí)應(yīng)以安全隱患可能導(dǎo)致的最嚴(yán)重后果為首要考慮因素，輔助考慮（）、（）、導(dǎo)致安全事件的可能性等因素。*治理難度(正確答案)治理效果治理周期(正確答案)治理計(jì)劃公司安全隱患類型包括：（）、作業(yè)環(huán)境（通道資源或使用設(shè)備資源）、員工操作、人員資質(zhì)、（）、（）、（）、其他。*設(shè)備設(shè)施(正確答案)培訓(xùn)技能(正確答案)工作作風(fēng)(正確答案)管理制度(正確答案)重大安全隱患是指在設(shè)施、設(shè)備、器材、人員資質(zhì)等方面存在嚴(yán)重不符合有關(guān)（）、（）、（）、（）要求的問題，在工作中不可缺少且短期內(nèi)不能解決。*法律(正確答案)法規(guī)(正確答案)規(guī)章(正確答案)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)安全隱患分析要素包括但不限于：（）。*員工操作(正確答案)工作狀態(tài)(正確答案)人員資質(zhì)能力(正確答案)設(shè)施設(shè)備管理(正確答案)相關(guān)主責(zé)部門根據(jù)原因分析制定整改措施或方案，明確整改責(zé)任人、預(yù)計(jì)投入費(fèi)用、（）、（）、（），并落實(shí)相關(guān)整改工作。*整改臺(tái)賬檔案整改完成時(shí)限(正確答案)整改督辦責(zé)任人(正確答案)驗(yàn)證關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)整改方案應(yīng)對(duì)可能導(dǎo)致事件的直接因素，制定針對(duì)性的緊急措施，采取（）、（）、（）或關(guān)閉等措施立即消除安全隱患的現(xiàn)實(shí)危害，保證措施符合法律法規(guī)和行業(yè)要求。*糾正違章(正確答案)應(yīng)急搶修(正確答案)臨時(shí)停用(正確答案)減少使用較大安全隱患安全歸口管理部門組織評(píng)審小組驗(yàn)收，經(jīng)（）和（）共同批準(zhǔn)后進(jìn)行關(guān)閉。*行業(yè)監(jiān)管部門公司分管安全管理領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)安全質(zhì)量部（保衛(wèi)部）分管相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)對(duì)于集團(tuán)公司在（）、（）、（）中發(fā)現(xiàn)公司存有的重大安全隱患，公司應(yīng)立即組織專項(xiàng)整改，并在整改后由安全質(zhì)量部（保衛(wèi)部）負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司申請(qǐng)整改結(jié)果驗(yàn)收和整改關(guān)閉。*安全調(diào)研(正確答案)安全檢查安全評(píng)價(jià)(正確答案)專項(xiàng)安全監(jiān)察(正確答案)安全隱患督辦機(jī)制，對(duì)逾期未完成整改的安全隱患實(shí)施升級(jí)管理中，第三次逾期的由公司執(zhí)行董事和總經(jīng)理牽頭組織重新制定整改方案，按照重大安全隱患實(shí)施掛牌督辦，并追究相關(guān)（）、（）、（）、（）責(zé)任。*部門(正確答案)科室(正確答案)班組(正確答案)人員(正確答案)安全隱患檔案記錄至少應(yīng)包括以下信息：（）。*類別(正確答案)預(yù)計(jì)投入費(fèi)用(正確答案)整改責(zé)任單位(正確答案)關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)控制(正確答案)安全隱患相關(guān)臺(tái)賬包括：（）。*安全隱患報(bào)告記錄(正確答案)安全隱患評(píng)估分級(jí)(正確答案)整改驗(yàn)收關(guān)閉記錄(正確答案)批準(zhǔn)關(guān)閉記錄(正確答案)安全隱患電子版記錄包括：（）。*照片(正確答案)視頻(正確答案)錄音(正確答案)電子文檔(正確答案)已經(jīng)完成整改閉環(huán)的安全隱患可標(biāo)記關(guān)閉，不再統(tǒng)計(jì)在公司安全隱患總數(shù)內(nèi)，但安全管理的數(shù)據(jù)庫，以及判定（）、（）安全隱患的比對(duì)資料，應(yīng)當(dāng)長期保存，不得隨意篡改或刪除。*重復(fù)性(正確答案)頑固性(正確答案)代表性嚴(yán)重性每一安全隱患的檔案記錄、相關(guān)臺(tái)賬、電子版記錄等（）、（），（）。*對(duì)應(yīng)清晰(正確答案)編號(hào)歸檔保存(正確答案)長期保存(正確答案)分類保存應(yīng)通過（）或（）、（）等方式，通報(bào)安全隱患排查治理情況。*班前班后會(huì)職工大會(huì)(正確答案)職工代表大會(huì)(正確答案)公文系統(tǒng)發(fā)文(正確答案)對(duì)危險(xiǎn)源識(shí)別啟動(dòng)不及時(shí)、（），（）、（）、（）等，造成本單位受到通報(bào)或處罰的，依據(jù)相關(guān)制度追究相關(guān)部門、人員責(zé)任。*管控措施落實(shí)不嚴(yán)不實(shí)(正確答案)安全隱患排查不到位(正確答案)整改工作推進(jìn)緩慢(正確答案)整改效果不符合驗(yàn)證關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)安全隱患涉及業(yè)務(wù)領(lǐng)域包含有：（）。*空防反恐(正確答案)運(yùn)行安全(正確答案)消防安全(正確答案)應(yīng)急管理(正確答案)在整改完成之前，應(yīng)根據(jù)安全隱患可能造成的危害、影響范圍等情況，以適當(dāng)方式通報(bào)可能受影響的單位、人員，如設(shè)立（）、（）或（）等。*圖文展示警告標(biāo)志(正確答案)發(fā)布提示(正確答案)通知(正確答案)一般安全隱患的整改結(jié)果驗(yàn)收工作包含：（）。*記錄驗(yàn)證人(正確答案)驗(yàn)證時(shí)間(正確答案)驗(yàn)證結(jié)果驗(yàn)證情況(正確答案)安全質(zhì)量部（保衛(wèi)部）將收集到的自愿報(bào)告信息在確保對(duì)個(gè)人信息保密的前提下分發(fā)至相應(yīng)（）、（）。*安全歸口管理部門(正確答案)主責(zé)部門(正確答案)公司黨委會(huì)行業(yè)監(jiān)管部門各主責(zé)部門、安全歸口管理部門應(yīng)共享（）（涉密信息除外）及（）、（），舉一反三、相互促進(jìn)，共同提高安全隱患排查治理能力。*安全隱患信息(正確答案)安全隱患排查治理有關(guān)經(jīng)驗(yàn)(正確答案)安全隱患排查治理有關(guān)方法(正確答案)以上都對(duì)(正確答案)下列屬于較大安全隱患的有：（）。*可能危害空防安全；(正確答案)因外部因素致使本單位自身難以排除的影響（如凈空、電磁環(huán)境、機(jī)場周邊生態(tài)環(huán)境、體制機(jī)制等）；超出部門層面能力范圍，需要本單位從整體層面進(jìn)行研究決策。緩解后可接受的風(fēng)險(xiǎn)控制措施失效或弱化形成的安全隱患。(正確答案)安全隱患檔案記錄至少應(yīng)包括以下信息：（）。*發(fā)現(xiàn)時(shí)間、信息來源(正確答案)原因分析、可能造成的危害(正確答案)整改責(zé)任人、整改督辦責(zé)任人(正確答案)安全隱患排查記錄、安全隱患報(bào)告記錄遇以下情況時(shí)，公司或相關(guān)部門組織實(shí)施專項(xiàng)安全隱患排查：（）。*國家、行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)變化；(正確答案)運(yùn)營規(guī)模和業(yè)務(wù)量的變化情況；公司內(nèi)或同行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生了典型不安全事件；(正確答案)上一年度不安全事件和異常事件發(fā)生情況；公司各部門每月定期開展安全隱患排查，并考慮以下相關(guān)因素（包括但不限于）：（）。*新法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后；(正確答案)重大節(jié)假日前后、重大保障任務(wù)前；(正確答案)安檢通道新建、改建；調(diào)整、新增工作流程、新增業(yè)務(wù)；集團(tuán)公司下發(fā)了安全提示；較大安全隱患是指管理制度或工作程序不符合有關(guān)（）、（）、（）、標(biāo)準(zhǔn)的要求，或?qū)嶋H工作與管理程序不符合的現(xiàn)象普遍存在。*法律(正確答案)法規(guī)(正確答案)規(guī)章(正確答案)制度一般安全隱患是指危害和整改難度較小，可能造成《首都機(jī)場集團(tuán)公司安全生產(chǎn)事件標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的（）、（）（涉及空防安全的除外），發(fā)現(xiàn)后能夠在單個(gè)部門范圍內(nèi)立即實(shí)施整改措施進(jìn)行消除的隱患。*一般事故征候(正確答案)一般安全事件(正確答案)一般危險(xiǎn)事故以上都對(duì)安全隱患分析要素包括但不限于：（）。*規(guī)章制度(正確答案)工作機(jī)制(正確答案)運(yùn)行流程(正確答案)培訓(xùn)考核(正確答案)因重大安全隱患被責(zé)令局部或全部停產(chǎn)停業(yè)，或被行業(yè)管理機(jī)構(gòu)正式列為重大安全隱患督辦的任務(wù)，在完成重大安全隱患治理后，應(yīng)及時(shí)組織（）、協(xié)調(diào)（）或委托（）對(duì)重大安全隱患治理情況進(jìn)行評(píng)估，符合相應(yīng)條件后，向所在地監(jiān)管局提出書面申請(qǐng)，經(jīng)審查同意后方可恢復(fù)。*內(nèi)部人員(正確答案)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)(正確答案)具備資質(zhì)的外部單位(正確答案)主責(zé)部門對(duì)措施不落實(shí)、不跟蹤檢查、（）、（）、（）、（）、工作懈怠、使公司受到行業(yè)監(jiān)管部門或其他政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報(bào)或處罰等情況的部門、人員應(yīng)掛牌督辦并問責(zé)相關(guān)部門、科室、班組、人員責(zé)任。*無治理效果驗(yàn)證(正確答案)未達(dá)到預(yù)期效果(正確答案)隱患重復(fù)出現(xiàn)(正確答案)隱患治理工作推進(jìn)遲緩或逾期(正確答案)在重大安全隱患整改過程當(dāng)中，需要緊急調(diào)用（）、（）、（）等資源保障時(shí)，由主責(zé)部門將相關(guān)材料報(bào)送安全歸口管理部門復(fù)核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，并經(jīng)公司執(zhí)行董事和總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。*資金(正確答案)人力(正確答案)設(shè)施設(shè)備(正確答案)信息檔案對(duì)重大安全隱患除填入安全隱患清單外，建立專門的信息檔案，包括重大安全隱患的（）、（）以及（）等各種記錄和文件。*治理方案(正確答案)復(fù)查驗(yàn)收?qǐng)?bào)告(正確答案)整改驗(yàn)證結(jié)果報(bào)送情況(正確答案)較大安全隱患整改措施或方案應(yīng)經(jīng)安全歸口管理部門組織評(píng)審小組實(shí)施，（）和（）共同批準(zhǔn)，由相應(yīng)安全歸口管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。*行業(yè)管理機(jī)構(gòu)公司分管安全管理領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)分管相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)具備資質(zhì)的外部單位各主責(zé)部門應(yīng)完善（）和（）措施，因風(fēng)險(xiǎn)控制措施失效或弱化導(dǎo)致安全隱患的，根據(jù)原因分析結(jié)果，按照安全風(fēng)險(xiǎn)管理程序，從組織系統(tǒng)層面補(bǔ)充和調(diào)整控制措施。*安全性長期性(正確答案)系統(tǒng)性(正確答案)完善性《北京?都機(jī)場航空安保有限公司旅客投訴管理辦法》依法合規(guī)，實(shí)事求是。以國家、?業(yè)相關(guān)法律法規(guī)為（），提?旅客滿意度和對(duì)?業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度。*依據(jù)(正確答案)尊重事實(shí)(正確答案)正視問題(正確答案)積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益(正確答案)《北京?都機(jī)場航空安保有限公司旅客投訴管理辦法》及時(shí)補(bǔ)救，快速處置。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能?，盡快采取有效措施，提?旅客投訴的處理效率和質(zhì)量，防?問題（）。*擴(kuò)?化(正確答案)問題化集中化復(fù)雜化(正確答案)《北京?都機(jī)場航空安保有限公司旅客投訴管理辦法》投訴?，（）*指在接受?航安全檢查過程中，(正確答案)對(duì)相關(guān)服務(wù)、(正確答案)產(chǎn)品不滿意或發(fā)?爭議、糾紛的旅客，(正確答案)包括旅客和貨主等(正確答案)《北京?都機(jī)場航空安保有限公司旅客投訴管理辦法》根據(jù)投訴事件性質(zhì)及對(duì)?業(yè)和企業(yè)的影響程度、責(zé)任歸屬、旅客訴求的合理合法性等，將投訴分為（）*較大投訴重?影響投訴(正確答案)?般性影響投訴(正確答案)復(fù)雜化影響投訴《北京?都機(jī)場航空安保有限公司旅客投訴管理辦法》符合下列條件之?的，為重?影響投訴（）*受到?航局、地區(qū)管理局通報(bào)批評(píng)，以及所在地黨政機(jī)關(guān)通報(bào)批評(píng)的責(zé)任原因投訴事件。(正確答案)重要航空運(yùn)輸保障任務(wù)、重?活動(dòng)保障發(fā)?的責(zé)任原因投訴事件。(正確答案)被?。ㄖ陛犑校┑貐^(qū)性主流媒體（及以上范圍）批評(píng)的責(zé)任原因投訴事件。(正確答案)因現(xiàn)場?作?員個(gè)?極端?為，如歧視或辱罵旅客、與旅客發(fā)?肢體沖突，或存在欺詐?為、藏匿及偷盜旅客財(cái)物等引發(fā)的投訴，為?業(yè)和企業(yè)帶來不良影響的(正確答案)《北京?都機(jī)場航空安保有限公司旅客投訴管理辦法》（）開展服務(wù)?險(xiǎn)防控及投訴預(yù)防管理，開展投訴考核相關(guān)?作*定期匯總(正確答案)統(tǒng)計(jì)(正確答案)分析投訴情況(正確答案)指導(dǎo)和監(jiān)督各部?(正確答案)《北京?都機(jī)場航空安保有限公司旅客投訴管理辦法》旅客在安檢過程中產(chǎn)?（），在現(xiàn)場聲稱投訴或員?向現(xiàn)場管理?員上報(bào)的；*抱怨(正確答案)憤怒不滿(正確答案)生氣《北京?都機(jī)場航空安保有限公司旅客投訴管理辦法》其他?式轉(zhuǎn)來的旅客投訴及意?，包括：（）*上級(jí)單位、外部單位接收轉(zhuǎn)發(fā)的旅客來信(正確答案)來電，航站樓內(nèi)旅客意?卡(正確答案)機(jī)場旅客意?轉(zhuǎn)出單(正確答案)神秘旅客意?單等(正確答案)《北京?都機(jī)場航空安保有限公司旅客投訴管理辦法》如責(zé)任部?直接收到外部轉(zhuǎn)發(fā)的投訴，應(yīng)及時(shí)（）*告知質(zhì)量安全部(正確答案)并按程序開展調(diào)查(正確答案)質(zhì)量安全部做好投訴信息的記錄(正確答案)機(jī)場旅客意?轉(zhuǎn)出單《北京?都機(jī)場航空安保有限公司旅客投訴管理辦法》旅客在安檢現(xiàn)場聲稱投訴或員?現(xiàn)場報(bào)告的投訴情況，當(dāng)事部?應(yīng)?即（）。事后，應(yīng)做好記錄*調(diào)查(正確答案)處置(正確答案)旅客尚未離開?作現(xiàn)場的(正確答案)盡可能現(xiàn)場處置解決(正確答案)《北京?都機(jī)場航空安保有限公司旅客投訴管理辦法》建?投訴信息通報(bào)機(jī)制，如（）審計(jì)監(jiān)察部、黨群?作部等。相關(guān)部?應(yīng)予接收，并視情況提供相關(guān)專業(yè)?持或采取相應(yīng)措施*投訴內(nèi)容涉及疫情防控(正確答案)法律事務(wù)(正確答案)輿情處置等特殊情況時(shí)(正確答案)質(zhì)量安全部應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息告知安保指揮中?（疫情防控辦公室）(正確答案)《北京?都機(jī)場航空安保有限公司旅客投訴管理辦法》投訴處理的主要依據(jù)包括：（）《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)投訴管理辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章。*《?法典》(正確答案)《中華??共和國??航空法》(正確答案)《中華??共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(正確答案)《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》(正確答案)《北京?都機(jī)場航空安保有限公司旅客投訴管理辦法》處理投訴應(yīng)當(dāng)遵循“（）”的基本要求。*及時(shí)響應(yīng)(正確答案)以旅客為關(guān)注焦點(diǎn)(正確答案)客觀公正、準(zhǔn)確應(yīng)答(正確答案)誰處理誰結(jié)案、持續(xù)改進(jìn)”(正確答案)《北京?都機(jī)場航空安保有限公司旅客投訴管理辦法》責(zé)任部?應(yīng)在（）*8?時(shí)內(nèi)將投訴涉及內(nèi)容的相關(guān)影像資料交?質(zhì)量安全部(正確答案)24?時(shí)內(nèi)與投訴?取得聯(lián)系，溝通處理(正確答案)3?內(nèi)完成投訴調(diào)查報(bào)告報(bào)質(zhì)量安全部(正確答案)5個(gè)?作?內(nèi)完成投訴結(jié)案。遇特殊情況，可適當(dāng)放寬時(shí)限要求(正確答案)《北京?都機(jī)場航空安保有限公司旅客投訴管理辦法》調(diào)查報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：（）*投訴?信息（包括姓名、性別、證件號(hào)、航班信息等）(正確答案)責(zé)任科室及當(dāng)事員?信息（姓名，性別、崗位資質(zhì)、參加?作時(shí)間等）(正確答案)投訴事件發(fā)?的時(shí)間、地點(diǎn)及詳細(xì)過程(正確答案)?作依據(jù)；原因分析；處理結(jié)果及預(yù)防糾正措施(正確答案)《北京?都機(jī)場航空安保有限公司旅客投訴管理辦法》投訴處理?的?政級(jí)別應(yīng)?于被投訴?。各安檢部當(dāng)班主管級(jí)管理?員為接收和處理現(xiàn)場投訴的第?責(zé)任?。?般情況下，在收到相關(guān)信息通報(bào)后，（）*航站樓內(nèi)旅檢現(xiàn)場安檢部投訴處理?需在5分鐘內(nèi)，(正確答案)航站樓內(nèi)其他涉及業(yè)務(wù)現(xiàn)場10分鐘(正確答案)?航站樓內(nèi)投訴處理?需在15分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場。(正確答案)責(zé)任科室及當(dāng)事員?信息（姓名，性別、崗位資質(zhì)、參加?作時(shí)間等）《北京?都機(jī)場航空安保有限公司旅客投訴管理辦法》投訴處理?應(yīng)（）*仔細(xì)傾聽投訴?訴求(正確答案)認(rèn)真、快速(正確答案)全?了解事情經(jīng)過(正確答案)找準(zhǔn)切?點(diǎn)進(jìn)?相應(yīng)處理。(正確答案)《北京?都機(jī)場航空安保有限公司旅客投訴管理辦法》?度匯總分析：以?然?為單位，匯總分析當(dāng)?發(fā)?的投訴案件情況。質(zhì)量安全部負(fù)責(zé)公司整體情況分析。各安部完成本部?情況分析，報(bào)質(zhì)量安全部，并以適當(dāng)形式在部?內(nèi)發(fā)布。分析內(nèi)容包括但不限于：（）*當(dāng)期投訴案件數(shù)量(正確答案)分類統(tǒng)計(jì)(正確答案)典型案例場景還原分析(正確答案)必要的預(yù)防糾正措施改進(jìn)措施實(shí)施情況以及錄?服務(wù)短板庫情況等(正確答案)《北京?都機(jī)場航空安保有限公司旅客投訴管理辦法》各安檢部應(yīng)建?投訴案例庫，做好投訴案例的分析總結(jié)。分析內(nèi)容?少包括：（）。進(jìn)?案例分析時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在客觀公允的?度，切實(shí)查找可借鑒改進(jìn)之處，可適當(dāng)結(jié)合使?視頻影?資料。案例分析應(yīng)在部?內(nèi)通報(bào)學(xué)習(xí)*事件經(jīng)過(正確答案)處理過程(正確答案)原因分析(正確答案)改