員工接待日實(shí)施方案

“員工接待日”實(shí)施方案為規(guī)范員工關(guān)系管理，加強(qiáng)酒店內(nèi)部信息的溝通與傳達(dá)，營(yíng)造融洽的工作環(huán)境和人際關(guān)系，人力資源部擬建立“員工接待日”，以響應(yīng)職能部門為一、二線服務(wù)的文化理念。同時(shí)也為建立酒店上下溝通通道，規(guī)范員工抱怨和投訴流程，緩解員工心理壓力，特制定本規(guī)定。一、接待時(shí)間每周四下午15:30——16:30二、接待地點(diǎn)員工餐廳三、適用范圍酒店全體員工四、接待原則酒店鼓勵(lì)員工進(jìn)行實(shí)名抱怨或投訴，員工須對(duì)所投訴事件的真實(shí)性負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁肆意捏造和夸大事實(shí)，如經(jīng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)員工所述情況與事實(shí)不符的，將從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。五、抱怨范圍1、對(duì)工作環(huán)境、住宿及就餐環(huán)境有所不滿；2、認(rèn)為自己所在的部門或崗位不能發(fā)揮自己技術(shù)特長(zhǎng)；3、對(duì)所在部門給予的紀(jì)律處罰或獎(jiǎng)勵(lì)不滿；4、故意挑撥員工之間關(guān)系，對(duì)同事惡意謾罵、陷害、制造事端的行為；5、貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為；6、出賣、泄露商業(yè)秘密的行為；7、濫用職權(quán)、處事不公、以權(quán)謀私、弄虛作假等行為；8、其他嚴(yán)重違反酒店規(guī)定的行為。六、投訴方式1、面談。由人力資源部專人負(fù)責(zé)接待并根據(jù)員工所述事實(shí)填寫《投訴記錄表》，員工需在《投訴登記表》上簽字，再由人力資源部進(jìn)行調(diào)解。2、書面投訴。員工需寫明投訴事由，署名，將投訴信件提交至人力資源部，由人力資源部進(jìn)行溝通調(diào)解。七、處理流程1、員工可在人力資源部受理投訴時(shí)間內(nèi)采取書面或面談的方式進(jìn)行投訴，并在《投訴登記表》上確認(rèn)簽字；2、受理投訴人員對(duì)所投訴的事件進(jìn)行引導(dǎo)或調(diào)解，可以當(dāng)場(chǎng)解決的應(yīng)當(dāng)時(shí)進(jìn)行反饋；當(dāng)時(shí)不能解決或需與本部門或其他部門進(jìn)行有效溝通的，將在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行反饋；3、投訴處理結(jié)束后征求員工的意見，對(duì)處理結(jié)果滿意的此次投訴即告終，由人力資源部填寫《投訴登記表》中處理結(jié)果部分，并由員工簽字；4、員工對(duì)處理結(jié)果不滿意的，由人力資源部繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解溝通，直至員工滿意為止。八、申訴1、被投訴者對(duì)投訴者所投訴的情況或投訴處理情況有異議時(shí)可提出申訴；2、申訴必須在接到投訴處理結(jié)果三個(gè)工作日之內(nèi)進(jìn)行；3、申訴必須要有充分的理由，并提供相應(yīng)材料，只能進(jìn)行一次申訴。九、附則1、對(duì)投訴者的要求：?jiǎn)T工明確提出投訴，并要求追蹤投訴結(jié)果時(shí)，投訴者要本著真實(shí)的原則表述清楚事件的經(jīng)過并提供相應(yīng)的材料以便進(jìn)行考證，材料不完整的應(yīng)在三個(gè)工作日之內(nèi)補(bǔ)齊資料，否則視為放棄投訴；2、對(duì)被投訴者的要求：被投訴者不得對(duì)員工進(jìn)行任何形式的打擊報(bào)復(fù)，如需進(jìn)行申訴，要提供相應(yīng)的材料以便進(jìn)行查實(shí)，否則視為放棄申訴；3、投訴受理人的職責(zé)：投訴受理人需根據(jù)投訴者或申訴者所述的實(shí)際情況進(jìn)行記錄和反饋，并對(duì)投訴者/申訴者的信息進(jìn)行保密，嚴(yán)禁扭曲事實(shí)，嚴(yán)禁對(duì)投訴/申訴情況傳達(dá)不到位，嚴(yán)禁對(duì)前來投訴的員工冷言冷語；投訴受理人還需對(duì)投訴處理過程和結(jié)果負(fù)責(zé)，以在最大程度上維護(hù)員工的利益。4、投訴不予立案情形（1）員工自動(dòng)放棄投訴；（2）沒有提供相應(yīng)線索，無從查實(shí)；（3）未在規(guī)定之日內(nèi)上交完整的查證資料；（4）員工提供的材料不真實(shí)；（5）沒有明確的投訴對(duì)象和具體的投訴事件、理由。5、《投訴記錄表》6、《投訴登記表》投訴登記表時(shí)間員工部門被投訴者部門職位職位姓名姓名投訴事由： 員工簽名：申訴理由：申訴者簽名：處理結(jié)果：投訴登記表時(shí)間員工部門被投訴者部門職位職位姓名姓名投訴事由： 員工簽名：申訴理由：申訴者簽名：處理結(jié)果：投訴登記表時(shí)間員工部門被投訴者部門職位職位姓名姓名投訴事由： 員工簽名：申訴理由：