教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下打造有溫度的學(xué)生工作

教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下打造有溫度的學(xué)生工作一、踐行理念先行，轉(zhuǎn)變數(shù)字化思維“智慧學(xué)工”建設(shè)主要有三大目標(biāo)：一是搭建“智慧學(xué)工”下的學(xué)生事務(wù)信息化服務(wù)平臺(tái)，解決本研學(xué)生事務(wù)服務(wù)“一口辦”“一鍵辦”。二是完善數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在《華中師范大學(xué)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)2.0》基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善本業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化信息收集與利用機(jī)制。三是提升數(shù)據(jù)建模和分析能力，加強(qiáng)學(xué)生數(shù)據(jù)的綜合分析利用，豐富數(shù)據(jù)資產(chǎn)，發(fā)揮數(shù)據(jù)警示與育人作用。在實(shí)現(xiàn)“智慧學(xué)工”三大目標(biāo)基礎(chǔ)上，著力于讓數(shù)據(jù)“開(kāi)口說(shuō)話”，多講“有價(jià)值的話”，不斷推動(dòng)學(xué)生工作從傳統(tǒng)的“經(jīng)驗(yàn)決策”邁向“數(shù)據(jù)決策”。在“智慧學(xué)工”中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面對(duì)學(xué)生工作的作用總體可以體現(xiàn)為“三個(gè)精準(zhǔn)、三個(gè)促變”。

一是精準(zhǔn)底數(shù)，包含學(xué)生底數(shù)及輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，以快速、直觀了解學(xué)生工作兩個(gè)主體的整體概況。二是精準(zhǔn)識(shí)變，從“家底”中我們找到重點(diǎn)關(guān)注群體名單，并針對(duì)每個(gè)學(xué)生生成以學(xué)期為單位的時(shí)序畫(huà)像，動(dòng)態(tài)反映學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程。三是精準(zhǔn)應(yīng)變，輔導(dǎo)員依據(jù)“識(shí)變”基于問(wèn)題導(dǎo)向給予學(xué)生個(gè)性化、精準(zhǔn)化輔導(dǎo)與服務(wù)。二、強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，破除共享共用壁壘（一）頂層設(shè)計(jì)破除本研業(yè)務(wù)壁壘本研一體化“智慧學(xué)工”平臺(tái)在設(shè)計(jì)時(shí)不僅要解決業(yè)務(wù)上的融合難題，更要包容兩者在管理機(jī)制方面差異性。這就需要在頂層設(shè)計(jì)中解決“三對(duì)”邏輯關(guān)系。第一是專業(yè)與培養(yǎng)單位之間的關(guān)系。由于學(xué)科的重疊與交叉，在邏輯設(shè)計(jì)上需允許多個(gè)培養(yǎng)單位招錄同一專業(yè)學(xué)生，滿足聯(lián)合招生、大類培養(yǎng)與交叉培養(yǎng)需求。第二是專業(yè)與班級(jí)之間的關(guān)系。因?qū)W校藝體類專業(yè)、研究生專業(yè)招生人數(shù)相對(duì)較少，培養(yǎng)單位有跨專業(yè)甚至跨年級(jí)組班需求，因此對(duì)班級(jí)與專業(yè)進(jìn)行了解耦，不再關(guān)聯(lián)。第三是用戶多重角色與數(shù)據(jù)權(quán)限之間的關(guān)系。在具體工作中，部分用戶往往擁有多個(gè)單位的角色身份，比如學(xué)校兼職輔導(dǎo)員同時(shí)擁有學(xué)生與輔導(dǎo)員兩個(gè)身份，專業(yè)教師可能同時(shí)擁有班主任、研究生導(dǎo)師兩個(gè)身份，或者職能部門(mén)職員在培養(yǎng)單位擔(dān)任班主任等，因此需建立一套科學(xué)合理的“業(yè)務(wù)角色—業(yè)務(wù)單位—業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)”用戶權(quán)限體系。（二）頂層設(shè)計(jì)破除數(shù)據(jù)共享壁壘由于“智慧學(xué)工”中本研學(xué)生的學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)來(lái)源于本科生院與研究生院的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，雖然兩者在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)上參考了《教育管理信息教育管理基礎(chǔ)代碼》和《華中師范大學(xué)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)V2.0》，但是在專業(yè)、學(xué)生類別、當(dāng)前狀態(tài)、學(xué)籍異動(dòng)等代碼上存在較多的自定義代碼，尤其是專業(yè)代碼。因此“智慧學(xué)工”遵循“包容性”原則，將兩個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中自2003年以來(lái)全校552個(gè)本研專業(yè)代碼（含自設(shè)專業(yè)代碼），根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立年份+培養(yǎng)層次+國(guó)標(biāo)專業(yè)代碼+自定義代碼”規(guī)則梳理合并成397個(gè)。通過(guò)建立“智慧學(xué)工”與本科生教務(wù)系統(tǒng)、研究生管理信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)字典映射關(guān)系，解決本研學(xué)生學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)同步問(wèn)題。為有效利用“數(shù)字華師”項(xiàng)目前期成果，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，“智慧學(xué)工”通過(guò)學(xué)校數(shù)據(jù)中臺(tái)集成了校內(nèi)90%以上與學(xué)生相關(guān)的行為數(shù)據(jù)，如成績(jī)、校內(nèi)門(mén)禁記錄、食堂消費(fèi)記錄（含校園卡、騰訊微卡、支付寶微校付等）、小雅智能教學(xué)平臺(tái)登錄記錄、圖書(shū)館借閱記錄、校園網(wǎng)登錄信息等。（三）頂層設(shè)計(jì)破除系統(tǒng)集成壁壘“智慧學(xué)工”平臺(tái)采用“1+8+N”架構(gòu)，“1”是指新建的一個(gè)核心業(yè)務(wù)平臺(tái)；“8”是集成“大學(xué)工”名下現(xiàn)有的新生網(wǎng)上自助報(bào)到系統(tǒng)、天翼社區(qū)素質(zhì)課程網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)、基于勞育美育的第二課堂成績(jī)單系統(tǒng)、心理健康管理信息系統(tǒng)、智慧就業(yè)平臺(tái)等8個(gè)系統(tǒng)或平臺(tái)；“N”是實(shí)現(xiàn)與校內(nèi)其他若干業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。基于學(xué)校統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)，將所有“學(xué)工”業(yè)務(wù)應(yīng)用集成至PC端網(wǎng)上辦事大廳和移動(dòng)端企業(yè)微信號(hào)，解決本研學(xué)生“同一入口”“一站式”辦事需求。三、聚焦數(shù)字賦能，促進(jìn)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)相融合（一）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)“智慧學(xué)工”在數(shù)據(jù)方面的基礎(chǔ)工作主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是數(shù)據(jù)采集覆蓋面廣，共享共用機(jī)制順、渠道通。平臺(tái)涉及學(xué)生信息310多個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，輔導(dǎo)員信息120多個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，全部數(shù)據(jù)通過(guò)學(xué)校數(shù)據(jù)中臺(tái)進(jìn)行抽取集成或?qū)ν馓峁┓?wù)，“數(shù)字華師”打造的學(xué)校數(shù)字化底座為本案例的實(shí)施提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。二是數(shù)據(jù)融合創(chuàng)新力度大，場(chǎng)景應(yīng)用頻率高、成效明。由于學(xué)生數(shù)據(jù)維度多、數(shù)量大，尤其是行為日志，“智慧學(xué)工”在數(shù)據(jù)應(yīng)用中引入了專業(yè)數(shù)據(jù)挖掘、清洗、建模、分析、研發(fā)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)學(xué)校和中銀金科銀校合作、校內(nèi)協(xié)同，有效保障了“智慧學(xué)工”的數(shù)據(jù)挖掘分析利用工作，以支撐系列場(chǎng)景化數(shù)據(jù)分析模型，有效解決數(shù)據(jù)工作中數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、數(shù)據(jù)孤島等痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。（二）數(shù)字賦能，精準(zhǔn)識(shí)變“智慧學(xué)工”通過(guò)對(duì)學(xué)生信息的綜合利用分析，建立一套預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成了兩個(gè)學(xué)生畫(huà)像。通過(guò)對(duì)學(xué)生在校行為數(shù)據(jù)（消費(fèi)記錄、門(mén)禁出入、上網(wǎng)登錄、請(qǐng)銷假、成績(jī)等）進(jìn)行清洗分析，形成了學(xué)生晚歸、未歸、疑似不在校、網(wǎng)絡(luò)依賴、消費(fèi)異常、學(xué)業(yè)等6類預(yù)警，并定時(shí)將預(yù)警消息通過(guò)企業(yè)微信消息推送至輔導(dǎo)員，并要求輔導(dǎo)員作出“知情”“回訪”反饋，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。在畫(huà)像方面，針對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)狀態(tài)，從科學(xué)上網(wǎng)、校園社交、主動(dòng)學(xué)習(xí)、生活自律、學(xué)業(yè)成績(jī)和獎(jiǎng)懲情況等6個(gè)方面對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行畫(huà)像，每個(gè)學(xué)期沉淀一個(gè)畫(huà)像，時(shí)序畫(huà)像可以動(dòng)態(tài)反映了每個(gè)學(xué)生在不同學(xué)習(xí)階段的學(xué)習(xí)狀態(tài)。同時(shí)，“智慧學(xué)工”建立了學(xué)生成長(zhǎng)檔案，通過(guò)場(chǎng)景化業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)同步收集了學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)、學(xué)生干部經(jīng)歷、科研成果、社會(huì)實(shí)踐、志愿服務(wù)、獲獎(jiǎng)情況等16類信息，并結(jié)合學(xué)生第二課堂活動(dòng)參與情況，從“德智體美勞”社會(huì)發(fā)展適應(yīng)能力和通用素質(zhì)能力等7個(gè)一級(jí)指標(biāo)、19個(gè)二級(jí)指標(biāo)、41個(gè)三級(jí)指標(biāo)，69個(gè)觀測(cè)點(diǎn)（有數(shù)據(jù)支撐51個(gè)）對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合素質(zhì)畫(huà)像，推動(dòng)學(xué)生工作從“抓兩頭，帶中間”走向“個(gè)性化，全覆蓋”。通過(guò)學(xué)生行為預(yù)警、學(xué)生綜合畫(huà)像、學(xué)業(yè)狀態(tài)畫(huà)像等賦能學(xué)生工作，結(jié)合輔導(dǎo)員“六個(gè)一”“五必談”等線下工作，精準(zhǔn)識(shí)別學(xué)生需求，為學(xué)生量身匹配資源，提供個(gè)性化服務(wù)提供準(zhǔn)確依據(jù)。對(duì)重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的預(yù)警行為事件實(shí)行閉環(huán)管理，按照“知（道）、執(zhí)（行）、（勸）止、治（理）”分層落實(shí)，通過(guò)電子任務(wù)清單協(xié)助輔導(dǎo)員將工作落實(shí)落細(xì)。“智慧學(xué)工”推動(dòng)學(xué)生工作從傳統(tǒng)的“經(jīng)驗(yàn)決策”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)+經(jīng)驗(yàn)”雙重決策，把工作重心從以往“結(jié)果追溯”逐步轉(zhuǎn)向“預(yù)警+過(guò)程管控”，有效提高了管理科學(xué)化和精細(xì)化水平。四、實(shí)施流程重塑，推動(dòng)工作機(jī)制轉(zhuǎn)變做到“三個(gè)精準(zhǔn)，三個(gè)轉(zhuǎn)變”的基礎(chǔ)上，“智慧學(xué)工”對(duì)學(xué)生事務(wù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一梳理，結(jié)合本研學(xué)生相關(guān)管理規(guī)定與事務(wù)特性進(jìn)行“求同存異”，整合同類業(yè)務(wù)，保留特色業(yè)務(wù)，并對(duì)各業(yè)務(wù)流程進(jìn)行精簡(jiǎn)、重塑、規(guī)范、固化，做到“一事一流程、一圖一指南”。流程既符合業(yè)務(wù)邏輯性，又兼顧可執(zhí)行性，確保層次清晰、節(jié)點(diǎn)明確、責(zé)任到人、記錄可溯?！爸腔蹖W(xué)工”圍繞學(xué)生在校全生命周期建設(shè)，覆蓋了從新生入學(xué)到畢業(yè)離校以及疫情防控期間95%以上的日常事務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)重組、流程再造，實(shí)現(xiàn)了“前端扁平化，后臺(tái)垂直化”管理服務(wù)方式，將以往線下跑、分頭辦轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上辦、協(xié)同辦?！爸腔蹖W(xué)工”的建設(shè)使用是學(xué)?！皵?shù)字思政+協(xié)同育人”的有效嘗試，不僅實(shí)現(xiàn)了本研一體化教育管理與服務(wù)，本研學(xué)生實(shí)現(xiàn)“同平臺(tái)、同入口、同歸口、同應(yīng)用、同表單、同流程”，有效聯(lián)結(jié)了校內(nèi)各部門(mén)建立了協(xié)同育人共同體。通